现代企业管理概述课件

现代企业管理学现代企业管理学刘汝萍刘汝萍工商管理学院工商管理学院 运作管理研究所运作管理研究所1为什么学习管理学？为什么学习管理学？2学习管理的理由学习管理的理由（一）管理无处不在（一）管理无处不在（二）管理关系企业命运（二）管理关系企业命运（三）中国高速发展的制造业和服务业（三）中国高速发展的制造业和服务业需要高效的管理者需要高效的管理者（四）每个人面对的现实是：不是管理（四）每个人面对的现实是：不是管理别人就是被别人管理别人就是被别人管理3学习管理的理由（一）学习管理的理由（一）你乘火车或者坐飞机返校时，是否考虑过以下问题：你乘火车或者坐飞机返校时，是否考虑过以下问题：1、订票或者买票是否顺利，等待时间如何？等待心情如何？订票或者买票是否顺利，等待时间如何？等待心情如何？2、候车和出站的环境如何？（拥挤喧闹还是井然有序）候车和出站的环境如何？（拥挤喧闹还是井然有序）3、车速如何？有没有晚点？车速如何？有没有晚点？4、餐饮服务如何？餐饮服务如何？5、安全性如何？安全性如何？这些问题答案的不同反映出铁路或者航空服务管理的水平的不同。这些问题答案的不同反映出铁路或者航空服务管理的水平的不同。4当你购买铅笔当你购买铅笔的时候，是否的时候，是否考虑过铅笔是考虑过铅笔是怎样制成的？怎样制成的？粘土原木石墨铝板材开解锯短煮板切板染板烘干烤板刨槽胶芯配合混合压芯烘芯烧芯油芯粉碎冲压滚压电镀12345678910111213141516222324315学习管理的理由（一）学习管理的理由（一）当我们使用一件产品或者接受一项服务的时候，有没有思考一系列管理问题：l产品或者服务如何生产出来？如何到消费者手里？如何有效组织人力参与到生产与管理工作中来？资金如何利用？这些问题的一些规律性的经验就是这门课要回答的一些问题。l即企业的职能：生产、销售、人力和财务职能l现代企业发展到从内部卓越到从外部寻求竞争优势的阶段，考虑到动态的环境，分析战略的问题。6学习管理的理由（二）学习管理的理由（二）l管理有方的企业都赢得顾客的忠诚，获管理有方的企业都赢得顾客的忠诚，获得增长和繁荣。得增长和繁荣。l管理不善的公司生存受到威胁。管理不善的公司生存受到威胁。7学习管理的理由（三）学习管理的理由（三）中国制造的优势中国制造的优势中国价格是中国最大的竞争优势中国价格是中国最大的竞争优势l中国制造在各行各业创造了中国制造在各行各业创造了40%的价格优势的价格优势l不能用人工成本来解释不能用人工成本来解释l原因是中国供应链模式：规模原因是中国供应链模式：规模+扎堆扎堆制衣行业的比较优势制衣行业的比较优势l劳动力的规模和质量劳动力的规模和质量l土地的规模土地的规模l制衣业的上游优势制衣业的上游优势结果结果l任何制造业要抵消这个任何制造业要抵消这个40%的优势，必须搬到中国来的优势，必须搬到中国来l制衣业大规模向中国转移制衣业大规模向中国转移8学习管理的理由（三）学习管理的理由（三）9学习管理的理由（三）学习管理的理由（三）10学习管理的理由（三）学习管理的理由（三）11学习管理的理由（四）学习管理的理由（四）当你从学校毕业开始你的事业生涯时，当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是：你所面对的现实是：不是管理别人就是被别人管理不是管理别人就是被别人管理12学习管理的理由（四）学习管理的理由（四）13学习目标学习目标l掌握管理学的基本概念、基本原理、基本方法掌握管理学的基本概念、基本原理、基本方法l掌握管理学的基本应用掌握管理学的基本应用l引发对管理学的兴趣和思考引发对管理学的兴趣和思考14教材情况l选用教材选用教材现代企业管理学，丁利国等主编，北京工业大学出版社，现代企业管理学，丁利国等主编，北京工业大学出版社，2004年年9月第一版。月第一版。l参考教材（原理参考教材（原理+实务）实务）管理学，斯蒂芬管理学，斯蒂芬P罗宾斯著，中国人民大学出版社，罗宾斯著，中国人民大学出版社，1996年年现代企业管理学，姚顺波，科学出版社，现代企业管理学，姚顺波，科学出版社，2004年年8月。月。现代企业管理学，徐盛华，清华大学出版社，现代企业管理学，徐盛华，清华大学出版社，2004年年7月。月。15课程内容课程内容原理篇：计划、组织、领导、控制原理篇：计划、组织、领导、控制应用篇（职能管理）：战略管理、营销管理、生产管理、应用篇（职能管理）：战略管理、营销管理、生产管理、人力资源管理、财务管理人力资源管理、财务管理第一章现代企业管理概述第一章现代企业管理概述第二章管理思想与理论的产生和发展第二章管理思想与理论的产生和发展第三章现代企业与组织形式第三章现代企业与组织形式第四章现代企业经营战略、决策和计划第四章现代企业经营战略、决策和计划第五章现代企业营销管理第五章现代企业营销管理第六章现代企业生产管理第六章现代企业生产管理第七章第七章人力资源开发与管理人力资源开发与管理16第一章第一章 现代企业管理概述现代企业管理概述本章主要内容：本章主要内容：1、谁是管理者、谁是管理者2、什么是管理、什么是管理3、什么是组织与现代企业、什么是组织与现代企业4、什么是现代企业管理、什么是现代企业管理5、企业管理的基本原理、企业管理的基本原理17第一节第一节 管理管理 谁是管理者？谁是管理者？什么是管理？什么是管理？18第一节第一节 管理管理引例：引例：谁是管理者？谁是管理者？艾林克劳斯，66岁上了年纪的修女，经营着美国最大的私营连锁医院系统。她并不具有一般人所想象的权利很大的管理者的固有形象，但她的确是一位强有力的管理者。她获得过工商管理硕士学位，担任着妇女慈善全国保健系统的总经理，管理着36家急救医院和19家保健诊所。她的组织年收入超过30亿美元。管管理理者者可以是各种身材、各种模样、各种肤色和不同性别的人19第一节第一节 管理管理管理者的层次基层管理者：班组组长、领班中层管理者：部门或办事处主任、项目经理、单位主管、系主任高层管理者：总裁、副总裁、校长、总经理、首席执行官、董事会主席20第一节第一节 管理管理25年管理职业生涯（制造业）：生产班组组长、车间主任、厂长助理、工厂经理、地区经理、制造副总裁21第一节第一节 管理管理谁是管理者小结：谁是管理者小结：管理者是组织中指挥他人活动的人。管理者是组织中指挥他人活动的人。管理者是同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。管理者是同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。管理者具有某些一般的性质，无论在组织的哪个层次上，所有的管理者具有某些一般的性质，无论在组织的哪个层次上，所有的管理者都履行着管理者都履行着4种职能。种职能。良好的管理在社会中其着重要的作用。良好的管理在社会中其着重要的作用。22一、管理的概念一、管理的概念序号含义 要点 提出者 1管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能为要素组成的活动过程。法约尔2管理就是决策。调研收集信息；制定方案；选择实施方案；检查执行情况，评价方案，做出新的决策。西蒙3管理是一种实践，其本质不在于知而在于行其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就。德鲁克4管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。协调人际关系；激发人的积极性；实现共同目标。梅奥23一、管理的概念一、管理的概念对于管理的含义，不同的专家学者给出的解释各不相同。综合专家学者对管理的解释，教材对管理的含义归纳如下：管理是处在一定环境中的社会组织，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。1、管理的目的是为了实现组织目标。2、管理的核心是组织中的人。3、管理受组织环境的制约。24二、管理的必要性二、管理的必要性管理的必要性源于组织拥有资源的有限性。任何组织活动都离不开资源，在现实世界中任何资源（人员、材料、设备、技术、资金、时间、信息）都不是无限的，要利用有限的资源，取得更大的效益，必须借助于有效的管理。25三、管理的职能三、管理的职能管理是一种活动过程，这种活动所具有的基本功能和作用就是管理的职能。许多管理学家对管理的职能作过大量的研究，提出了各种不同的观点。如下表所示。1、决策职能。管理者对组织的内外环境做出准确地判断和对未来的行动方案做出正确的选择。2、组织职能。管理者合理地配置组织中的各种资源、协调各种活动，实现组织目标的过程。3、领导职能。领导者运用权威统一人们的思想和行动，指导和激励组织成员为实现组织目标而努力。4、控制职能。以计划作为控制标准，监督和调整计划地执行情况，确保计划顺利实现的活动。5、创新职能。就是创造性地开展各种管理活动。26管理职能古典提法常见提法本教材提法决策decision making计划plannintg组织organizing用人staffing指挥commanding指导directing领导leading协调coordinating27管理职能古典提法常见提法本教材提法沟通communicating激励motivating代表representing监督supervising检查checking控制controlling创新innovating28三、管理的职能三、管理的职能计划：包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化组织：管理者还承担着设计组织结构的职责。决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告，以及各种决策应在哪一级上制定。领导：指导和协调组织中的人，当管理者激励下属，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突时，他就是在进行领导。控制：当设定了目标之后，就开始制定计划，向各部门分派任务，雇佣人员，对人员进行培训和激励。尽管如此，经常有问题出现，必须监控绩效，将实际的表现与预先设定的目标进行比较，使组织回到正确的轨道上来。29五、管理是一门科学也是艺术科学是指能反映事物内在规律性的理论体系。艺术是指一个人经验和熟练程度为基础的技艺或技巧。管理活动不仅需要管理者具有深厚的管理理论知识，同时要求管理者具有高超的管理艺术。30第二节第二节 现代企业现代企业1、现代企业的含义2、现代企业的特征3、现代企业的分类31一、组织概念l组织概念组织概念 组织是一种由人们组成的，有明确目的和系统性结 构的实体。组织是对完成特定使命的人们的系统性安排l组织举例组织举例 大学、学院、学生会、政府机构、通用公司、加油站、中国足联、医学协会、乒乓球队l组织特征组织特征 明确目的 由人组成 系统性结构32二、现代企业概念二、现代企业概念现代企业是指依法成立的以营利为目的的从事生产经营活动和商业服务的独立核算的经济组织。它具有如下的特征：1、企业是社会经济组织。2、企业是以营利为目的的基本经济单位。3、企业实行独立经济核算。4、企业必须依法成立。33三、企业分类三、企业分类1、按财产组织形式分个人独资企业、合伙制企业与公司制企业。2、按企业所有制关系分国有企业、集体企业、私营企业与混合所有制企业。3、按企业组织形式分单一企业与联合企业。4、按企业规模分大型企业、中型企业和小型企业。34三、企业分类三、企业分类l个人独资企业以个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。例如：零售商店、注册医师、律师、家庭农场 l合伙制企业由两个或者两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险、并对合伙企业承担无限连带责任的营利性组织。例如：律师事务所、诊疗所l公司制企业根据我国的公司法，由若干个出资人共同出资组建的企业。35三、企业分类三、企业分类l国有企业 国家投资设立，企业财产归国家所有，而交由企业自主经营的企业法人。l集体企业 企业财产归一定范围内的社会成员集体所有，而由集体投资或社员入股集资设立的企业。l私营企业 企业的资本或财产属于私人所有，由私人投资经营的企业。l混合所有制企业。跨所有制组成的联营企业、中外合资经营企业、中外合作经营企业以及股份制企业。36三、企业分类三、企业分类l单一企业 指一个实行自主经营、独立核算、自负盈亏的经济组织。l联合企业 两个或两个以上性质相同或在生产经营上存在经济联系的企业彼此联合组成的经济组织，形成总厂与分厂、总公司与分公司、母公司与子公司群体联合企业。37三、企业分类三、企业分类l大型企业、中型企业和小型企业l划分标准：从业人数、销售额、资产总额38第三节第三节 企业管理的基本原理企业管理的基本原理本节的主要内容：1、创新原理2、系统原理3、人本原理4、责任原理5、效益原理6、核心竞争力原理39创新原理（一）创新的含义（一）创新的含义创新理论是20世纪初美国哈佛大学教授约瑟夫.熊彼特第一个从经济学角度系统地提出来的。他认为创新是指把一种从来没有过的关于生产要素的“新组合”引入生产体系。（经济学角度）其实创新广泛地存在于人们的生产、生活和工作中。创新的内容也是多方面。40创新原理创新原理（二）创新贯穿管理的全过程（二）创新贯穿管理的全过程1、创新不仅是一种职能，也是一种思维的新模式。2、创新的目的不仅是实现管理的目标和责任，更重要的是发现“新的机会”。3、管理创新的形式是多种多样的，管理系统中的各个要素都可以是创新的对象。4、管理创新不是管理者随意的主观创造，受创新成本的约束。5、管理创新的核心是具有创新精神、创新思想和创新能力的人。41创新原理创新原理l创新不是仅仅发明创造，而是一种资源整合。技术创新是必要的，但是对更多企业来说，管理创新和制度创新更加重要和迫切。l企业最需要考虑的是，你的商业模式如何创新，怎么和其他企业区别开来。关键的问题不仅是做什么，而且是怎么做。l创新不仅需要一定的技术和知识的积累，更需要刺激创新的观念和环境氛围，一种使命感和大无畏精神。42创新原理创新原理 “建设以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，使企业真正成为研究开发投使企业真正成为研究开发投入的主体、技术创新活动的主体和创新成果应用入的主体、技术创新活动的主体和创新成果应用的主体的主体，全面提升企业的自主创新能力”。-2006年1月9日 国家主席胡锦涛在全国科技大会上的讲话43创新原理创新原理制造业创新模式制造业创新模式l开拓新市场开拓新市场l开辟新用途开辟新用途l导入新技术导入新技术 例如：原来卖给医院的例如：原来卖给医院的X光诊断机，也卖光诊断机，也卖给个人诊所；用于医院诊断的给个人诊所；用于医院诊断的X光技术，光技术，用于货物检查；过去医疗诊断用的是用于货物检查；过去医疗诊断用的是X光，光，今后提议也使用超声波或化学试剂。今后提议也使用超声波或化学试剂。44创新原理创新原理l服务业创新模式服务业创新模式根本创新根本创新（主要创新、开始业务、为现有市场提供新服务）（主要创新、开始业务、为现有市场提供新服务）附加创新附加创新（服务范围延伸、服务进步、风格变化）（服务范围延伸、服务进步、风格变化）45创新原理创新原理案例案例1胶卷与数码相机胶卷与数码相机l精通自己的工作是重要的，但是，如果只是近精通自己的工作是重要的，但是，如果只是近视眼的看待目前从事的工作，就会丧失宝贵的视眼的看待目前从事的工作，就会丧失宝贵的商机。商机。l再比如，再比如，10年以前，世界上的彩色胶卷产业被年以前，世界上的彩色胶卷产业被4家企业垄断，这就是美国的柯达，日本的富家企业垄断，这就是美国的柯达，日本的富士和柯尼卡，德国的阿格发（士和柯尼卡，德国的阿格发（Agfa）。）。l在胶片上涂上数十层的光学药液，照出来的相在胶片上涂上数十层的光学药液，照出来的相片色彩鲜艳，而且价格也很便宜。那些技术，片色彩鲜艳，而且价格也很便宜。那些技术，其他企业是很难模仿和追赶的。那样，这其他企业是很难模仿和追赶的。那样，这4家家胶卷公司就可以永远享受高收益了。胶卷公司就可以永远享受高收益了。46创新原理创新原理案例案例1胶卷与数码相机胶卷与数码相机l然而，现实并不是那样。如果富士胶卷公司和然而，现实并不是那样。如果富士胶卷公司和柯尼卡公司那样打着如意算盘的话，可能早就柯尼卡公司那样打着如意算盘的话，可能早就关门了。因为，数码相机技术的迅速普及和提关门了。因为，数码相机技术的迅速普及和提高，彻底改变了胶卷市场的状况。高，彻底改变了胶卷市场的状况。l但是，富士胶卷公司和柯尼卡公司都及早地转但是，富士胶卷公司和柯尼卡公司都及早地转变了自己的事业定义，从变了自己的事业定义，从胶卷胶卷改为改为图像图像处理处理。从而积极的引进和积累了图像处理技。从而积极的引进和积累了图像处理技术，其中包括了复印技术和数字图像技术。术，其中包括了复印技术和数字图像技术。l从而在今天的数码相机市场上，这两家公司的从而在今天的数码相机市场上，这两家公司的地位都远高于柯达公司。地位都远高于柯达公司。47创新原理创新原理案例案例2Art搬家中心搬家中心l只有理解了顾客的真正所求，才能发现新的商只有理解了顾客的真正所求，才能发现新的商机。机。l比如，日本的比如，日本的“Art搬家中心搬家中心”就是一个典型。就是一个典型。它带来了搬家产业的创新。在它之前，当然日它带来了搬家产业的创新。在它之前，当然日本有几万家运输公司。他们除了运送搬家的货本有几万家运输公司。他们除了运送搬家的货物外，还运送其他各种货物。物外，还运送其他各种货物。“Art搬家中心搬家中心”的前身的前身-“寺田运输公司寺田运输公司”不过是其中之一不过是其中之一罢了。罢了。48创新原理创新原理l但是，后来这个企业的经营者认真考虑了，这些但是，后来这个企业的经营者认真考虑了，这些前来叫我去搬家的人们，到底需要的是什么呢？前来叫我去搬家的人们，到底需要的是什么呢？l既不是我的卡车，也不是运送服务。消费者真正既不是我的卡车，也不是运送服务。消费者真正谋求的，不是货物的移动，而是生活的迁移。谋求的，不是货物的移动，而是生活的迁移。l意识到这一点，这家公司就开发了套餐式意识到这一点，这家公司就开发了套餐式“搬家搬家商务商务”。家具等货物的搬运当然重要，但是只是。家具等货物的搬运当然重要，但是只是其中的一小部分。为了接受搬家业务，首先他们其中的一小部分。为了接受搬家业务，首先他们派人来家里察看，计算所需费用。实际开始搬运派人来家里察看，计算所需费用。实际开始搬运的时候，为顾客捆包装箱，提供包装材料，搬空的时候，为顾客捆包装箱，提供包装材料，搬空的房间清扫干净，将垃圾运走。在货物抵达新居的房间清扫干净，将垃圾运走。在货物抵达新居之前，将新居清扫和消毒。之前，将新居清扫和消毒。49创新原理创新原理l货物抵达新居以后，搬运上楼，放置妥货物抵达新居以后，搬运上楼，放置妥当。完了以后，代替主人到隔壁邻居问当。完了以后，代替主人到隔壁邻居问候寒暄，向自来水，煤气，电力，电话，候寒暄，向自来水，煤气，电力，电话，邮电局等公共服务机构代理各种需要的邮电局等公共服务机构代理各种需要的手续。手续。l搬家事业，通过这样一连串的工作，转搬家事业，通过这样一连串的工作，转变为一个标准化的服务套餐。货物的搬变为一个标准化的服务套餐。货物的搬运工作，只是搬家服务的一个环节而已。运工作，只是搬家服务的一个环节而已。50创新原理创新原理案例案例3YAMAHA（雅马哈）从乐器到摩托车（雅马哈）从乐器到摩托车l1888年，年，山叶风琴制作所山叶风琴制作所成立成立l1897年，改为年，改为日本乐器制造株式会社日本乐器制造株式会社l1987年，改为年，改为YAMAHA株式会社株式会社l雅马哈拥有制造乐器所需要的高度的木材加工技术。雅马哈拥有制造乐器所需要的高度的木材加工技术。l日本陆军把当时飞机用的木制螺旋桨的生产订单交给它。日本陆军把当时飞机用的木制螺旋桨的生产订单交给它。1931年开始生产金属螺旋桨。年开始生产金属螺旋桨。1937年，雅马哈生产的螺旋桨占国内年，雅马哈生产的螺旋桨占国内生产的生产的70%。l1938年，根据国家总动员法，螺旋桨工厂被陆军管理。年，根据国家总动员法，螺旋桨工厂被陆军管理。l1939年，政府公布国民征用令，乐器作为奢侈品，生产全面中年，政府公布国民征用令，乐器作为奢侈品，生产全面中止。止。l1944年，雅马哈的工厂被指定为军需工厂，即民间兵器厂，被年，雅马哈的工厂被指定为军需工厂，即民间兵器厂，被强制生产军需品。强制生产军需品。51创新原理创新原理l1950年年9月，月，38岁的岁的川上源一（川上源一（1912-2002）成为第四成为第四任社长（前社长的长子任社长（前社长的长子)l1949年，经营环境严峻，全国年，经营环境严峻，全国126家乐器厂家，生存下家乐器厂家，生存下来的不到半数。来的不到半数。川上源一上任后的经营改革：川上源一上任后的经营改革：l制作廉价优质的乐器，唤起学校以外的乐器需求；制作廉价优质的乐器，唤起学校以外的乐器需求；l打败外国商品的竞争，扩大出口。打败外国商品的竞争，扩大出口。l为此，需要培养优秀的技术人员，推进生产技术的合为此，需要培养优秀的技术人员，推进生产技术的合理化和机械化理化和机械化52创新原理创新原理l1953年，川上在欧美各国考察了约年，川上在欧美各国考察了约3个月，得到个月，得到了新事业的启示。了新事业的启示。l当时在欧美，以钢琴为中心的乐器产业已经开始当时在欧美，以钢琴为中心的乐器产业已经开始走下坡路。欧洲的钢琴命门厂家，走下坡路。欧洲的钢琴命门厂家，1930年代月产年代月产2000台，到了台，到了1950年代减少到年产年代减少到年产2000台。台。l在电视和收音机普及以前，家庭里要欣赏音乐，在电视和收音机普及以前，家庭里要欣赏音乐，必须自己会演奏乐器。但是电视和收音机普及以必须自己会演奏乐器。但是电视和收音机普及以后，人们可以简单的欣赏音乐了。而且随着汽车后，人们可以简单的欣赏音乐了。而且随着汽车的普及，人们的休闲将多样化。花费大量时间学的普及，人们的休闲将多样化。花费大量时间学习乐器演奏的人将大大减少。因此，他对乐器产习乐器演奏的人将大大减少。因此，他对乐器产业的未来抱有了危机感。业的未来抱有了危机感。53创新原理创新原理l从这种危机感，雅马哈创造了独特的被从这种危机感，雅马哈创造了独特的被称为教室商法的营业方式。教室商法，称为教室商法的营业方式。教室商法，就是把使用方法教给消费者，从而发掘就是把使用方法教给消费者，从而发掘新的需求。新的需求。l1954年，雅马哈以全国的幼儿园为会场，年，雅马哈以全国的幼儿园为会场，开始了开始了雅马哈音乐教室雅马哈音乐教室。1959年，年，学生达到了学生达到了2万人。（创造了顾客需求）万人。（创造了顾客需求）54创新原理创新原理l战后，战后，GHQ命令雅马哈将螺旋桨生产专用机械全部销命令雅马哈将螺旋桨生产专用机械全部销毁，幸运的是一般机床被完好的保留了下来。毁，幸运的是一般机床被完好的保留了下来。l1946年年10月以后，保管的机床可以用于和平产业。月以后，保管的机床可以用于和平产业。l但是这些机床对于乐器制造毫无用处。于是开始探索但是这些机床对于乐器制造毫无用处。于是开始探索如何有效利用这些机床的途径。如何有效利用这些机床的途径。l他们探讨过缝纫机，三轮车等的生产。这个过程中，他们探讨过缝纫机，三轮车等的生产。这个过程中，川上坚持要生产最终产品，而不是零部件。否则不能川上坚持要生产最终产品，而不是零部件。否则不能卖出名声。卖出名声。l1953年试制摩托车发动机。当时全国有年试制摩托车发动机。当时全国有120个摩托车产个摩托车产家，光是所在的滨松市就集聚了家，光是所在的滨松市就集聚了30多家。多家。55创新原理创新原理l做出这个决策，受欧美的产业考察影响很大。在那里，做出这个决策，受欧美的产业考察影响很大。在那里，他看到了摩托车的普及。国内已经有本田和铃木先行他看到了摩托车的普及。国内已经有本田和铃木先行了。了。l面对公司内外的反对意见，川上说：钢琴和风琴等乐面对公司内外的反对意见，川上说：钢琴和风琴等乐器，一次购买了几乎可以半永久地使用。其他乐器也器，一次购买了几乎可以半永久地使用。其他乐器也是一样。而且，乐器和录音机不同，自己不会演奏的是一样。而且，乐器和录音机不同，自己不会演奏的人是不会买的。因此其市场有限。钢琴的价格也只会人是不会买的。因此其市场有限。钢琴的价格也只会降低，不可能升高。提价降低，不可能升高。提价1成，会丧失成，会丧失3成的顾客。这成的顾客。这是乐器事业的宿命。为了打开困难局面，我们必须趁是乐器事业的宿命。为了打开困难局面，我们必须趁着业绩还好，资本有余力的时候，研究下一个事业，着业绩还好，资本有余力的时候，研究下一个事业，做好新的开端。做好新的开端。56创新原理创新原理l决定生产看上去和乐器距离很远的摩托车，除决定生产看上去和乐器距离很远的摩托车，除了战前了战前螺旋桨的生产经验中积累的技术力量等螺旋桨的生产经验中积累的技术力量等无形资产的充分利用外，还有对将来摩托车需无形资产的充分利用外，还有对将来摩托车需求增大的先见之明。求增大的先见之明。l战前木战前木制螺旋桨的生产经验，为日后的木制摩制螺旋桨的生产经验，为日后的木制摩托车生产准备了基础。托车生产准备了基础。l1931年以后金属螺旋桨的生产，也使雅马哈积年以后金属螺旋桨的生产，也使雅马哈积累了金属加工技术。当时使用的机床也在后来累了金属加工技术。当时使用的机床也在后来的摩托车生产力发挥了巨大作用。的摩托车生产力发挥了巨大作用。57创新原理创新原理l1954年年1月起，雅马哈的技术人员到欧洲的摩托车厂家月起，雅马哈的技术人员到欧洲的摩托车厂家考察了考察了70天。天。l6月决定以德国的月决定以德国的DKW125cc为模型车。为模型车。8月月31日完成日完成了第一号试制车。了第一号试制车。l从决定进入摩托车事业，到试制车问世，只经过了从决定进入摩托车事业，到试制车问世，只经过了10个月。而这之前，很多专家都估计，雅马哈开发摩托个月。而这之前，很多专家都估计，雅马哈开发摩托车要花车要花2年时间。年时间。l9月月5日，川上亲自进行了试制车的试验跑车，确认了日，川上亲自进行了试制车的试验跑车，确认了性能。之后，发出了开始生产的指示（性能。之后，发出了开始生产的指示（YA-1型）。型）。l10月月12日，在东京召开了日，在东京召开了YA-1型的试乘大会。由于车型的试乘大会。由于车体是红色的，并呈流线型，被称为体是红色的，并呈流线型，被称为红蜻蜓红蜻蜓，在市，在市场上人气旺盛，非常抢手。场上人气旺盛，非常抢手。58创新原理创新原理l川上设立了生产摩托车的专用工厂，川上设立了生产摩托车的专用工厂，1954年年12月开始生产。月开始生产。l但是销售店对于乐器厂制作的摩托车不屑一顾。市场知名度但是销售店对于乐器厂制作的摩托车不屑一顾。市场知名度很低。很低。l川上认为只有用产品的实力来打败对手。为此，决定参加富川上认为只有用产品的实力来打败对手。为此，决定参加富士登山赛车（士登山赛车（1953年开始）。第一次和第二次，都是本田公年开始）。第一次和第二次，都是本田公司优胜了。司优胜了。l因此，只要在比赛中超过了本田，雅马哈的车就好卖了。因此，只要在比赛中超过了本田，雅马哈的车就好卖了。l1955年年7月的第三次赛车中，雅马哈取得了第月的第三次赛车中，雅马哈取得了第1，3，4，6，8，9名的好成绩。本田是第名的好成绩。本田是第2，7名，铃木是第名，铃木是第10名。名。l后来，后来，1955年年11月的第一次浅间火山赛车，以及月的第一次浅间火山赛车，以及1957年的第年的第2次浅间火山赛车中，连续打败了本田，取得第一。次浅间火山赛车中，连续打败了本田，取得第一。l从此，雅马哈的市场评价迅速上升。获得了和本田，铃木不从此，雅马哈的市场评价迅速上升。获得了和本田，铃木不相上下的评价。相上下的评价。59创新原理创新原理l1955年年7月，川上把摩托车制造部从雅马哈本月，川上把摩托车制造部从雅马哈本体分离出来，成立了雅马哈全额出资的体分离出来，成立了雅马哈全额出资的雅马雅马哈发动机株式会社哈发动机株式会社。川上兼任社长。川上兼任社长。l雅马哈发动机生产，销售由雅马哈本体承担。雅马哈发动机生产，销售由雅马哈本体承担。l1956年设置滨松研究所，将开发和设计部门统年设置滨松研究所，将开发和设计部门统合。从这里不断推出新车型。合。从这里不断推出新车型。l1957年年2月月250ccYD1型，型，7月月260ccYE1型。型。60创新原理创新原理l1955-1965年，日本的摩托车企业大淘汰。滨松年，日本的摩托车企业大淘汰。滨松市最多时达市最多时达30家，最后只剩下本田，铃木和雅家，最后只剩下本田，铃木和雅马哈发动机这三家。马哈发动机这三家。l倒闭的很多企业都对自己的技术力量过于自信，倒闭的很多企业都对自己的技术力量过于自信，放松了研究开发，将发动机零部件的大部分交放松了研究开发，将发动机零部件的大部分交给分包商。给分包商。l川上在试制摩托车的当初，就认为，决定摩托川上在试制摩托车的当初，就认为，决定摩托车性能的最关键的零部件不能外包，不管吃多车性能的最关键的零部件不能外包，不管吃多少苦，也要自己解决。少苦，也要自己解决。l自身开发和质量至上的精神，成为最后跻身三自身开发和质量至上的精神，成为最后跻身三大摩托车制造商之一的原动力。大摩托车制造商之一的原动力。61系统原理系统原理（一）系统的概念（一）系统的概念系统是指由若干相互联系、相互作用的要素组成，在特定的环境中具有特定功能的有机整体。构成系统的基本条件包括：要素、结构（关系）、功能、环境。1、要素。组成系统的基本成分。2、结构。指系统内各要素之间的相互关系和排列方式。3、功能。是指系统要完成的特定任务。4、环境。是指系统边界之外与系统进行物质、能量和信息交换的所有对象的集合。62系统原理系统原理（二）系统的分类（二）系统的分类1、按照系统的形成分：自然系统，由自然力所形成的系统。人造系统，各种人工要素构成的系统。2、按照系统的构成分：物质系统，以物质、能量、生物和人构成。概念系统，以概念、原理、原则、程序等构成。3、按系统与环境关系分：开放系统，与环境不断进行信息和能量的交换。封闭系统，与环境没有信息和能量的交换。63系统原理系统原理（三）系统的特征（三）系统的特征1、集合性。系统至少有两个要素组成。、集合性。系统至少有两个要素组成。2、层层次次性性。系系统统的的组组成成要要素素分分别别位位于于系系统统的的不不同同层层次次，形成不同的等级。形成不同的等级。3、相相关关性性。系系统统中中的的各各要要素素之之间间存存在在着着一一定定的的关关系系。一个要素的变化会引起整个系统的变化。一个要素的变化会引起整个系统的变化。4、目目的的性性。人人造造系系统统都都是是为为一一定定的的目目的的而而构构造造的的，失失去目的就没有存在的价值。去目的就没有存在的价值。64系统原理（四）系统原理（四）系统原理1、整整体体性性原原理理是是指指系系统统要要素素之之间间相相互互关关系系及及要要素素与与系系统统之之间间的的关关系系以以整整体体为为主主进进行行协协调调，局局部部服服从从整整体体，以以取取得得整整体体效效果果最最优优，取得取得1+12的效果。的效果。2、动动态态性性原原理理是是指指系系统统的的状状态态、功功能能和和环环境境是是时时间间的的函函数数，系系统统是是一一个个始始终终运运动动着着的的整整体体。动动态态性性原原理理的的目目的的是是掌掌握握系系统统的的动动态规律，预见系统的发展趋势，保证系统目标的实现。态规律，预见系统的发展趋势，保证系统目标的实现。3、开开放放性性原原理理是是指指系系统统与与环环境境之之间间不不断断地地进进行行物物质质、能能量量和和信息的交换。信息的交换。4、环环境境适适应应性性原原理理是是指指根根据据环环境境因因素素的的变变化化，系系统统不不断断调调整整自身的状态和功能，以顺应环境变化的要求。自身的状态和功能，以顺应环境变化的要求。65人本原理（一）职工是企业的主体（一）职工是企业的主体1、要要素素研研究究阶阶段段。认认为为人人是是生生产产过过程程的的一一个个要要素素，将将人人作作为管理的一个客体，把人作为器对待，将人性假设为经济人。为管理的一个客体，把人作为器对待，将人性假设为经济人。2、行行为为研研究究阶阶段段。认认为为人人的的行行为为是是影影响响生生产产效效率率、产产品品质质量量和和成成本本的的重重要要因因素素，开开始始对对人人的的行行为为进进行行研研究究。把把人人作作为为社社会会人看待。将人性假设为社会人，但是人仍是管理的客体。人看待。将人性假设为社会人，但是人仍是管理的客体。3、主主体体研研究究阶阶段段。70年年代代以以后后，从从日日本本企企业业成成功功的的经经验验中中，逐逐步步认认识识到到人人是是企企业业生生产产经经活活动动的的主主体体。80年年代代末末期期中中国国管管理理学学家家蒋蒋一一苇苇发发表表了了著著名名的的论论文文“职职工工主主体体论论”，明明确确提提出出了了职职工工是是企业主体的观点。企业主体的观点。66人本原理人本原理（二）有效管理的关键是职工参与（二）有效管理的关键是职工参与1、企业实现有效管理的途径、企业实现有效管理的途径（1）实行集权管理体制。实行集权管理体制。（2）实行分权管理体制，职工是管理的主体。）实行分权管理体制，职工是管理的主体。2、实现职工参与管理的途径和形式、实现职工参与管理的途径和形式（1）通通过过职职工工代代表表大大会会选选举举职职工工代代表表参参加加管管理理委委员员会会或或董董事会，参与企业的决策和管理工作。事会，参与企业的决策和管理工作。（2）通通过过职职工工代代表表大大会会选选举举职职工工代代表表参参加加企企业业的的最最高高监监督督机构，参与企业的监督工作。机构，参与企业的监督工作。（3）广广泛泛参参与与企企业业的的日日常常生生产产管管理理活活动动，例例如如质质量量管管理理、设备管理、成本管理和现场管理等。设备管理、成本管理和现场管理等。（4）职职工工持持股股。是是每每个个职职工工都都成成为为企企业业的的真真正正主主人人，并并主主动参与到管理中来。动参与到管理中来。67人本原理（三）管理核心是使人性得到完美发展（三）管理核心是使人性得到完美发展1、管管理理者者的的管管理理行行为为是是管管理理者者人人性性的的反反应应，管管理理者者的的人人性会影响职工的人性发展。性会影响职工的人性发展。2、职工的人性决定企业的人性。、职工的人性决定企业的人性。3、管理者人性完美是职工人性和企业人性完美的前提。、管理者人性完美是职工人性和企业人性完美的前提。4、企业人性完美是企业成功的关键。、企业人性完美是企业成功的关键。68人本原理人本原理（四）管理本质是为人服务（四）管理本质是为人服务1、为企业职工的服务（1）加强教育培训，使职工具备必要知识、技能和能力。（2）加强劳动保护和安全文明生产，保障劳动者的身心健康和生命安全。（3）为职工提供良好劳动条件和工作场所，提高效率。（4）提高职工的福利待遇，关心职工生活和工作中的困难，解除他们的后顾之忧。2、为用户和消费者服务（1）提供适销对路的产品。（2）提供物美价廉的产品。（3）提供良好的售前、售中和售后服务。69责任原理责任原理（一）明确每个人的职责（一）明确每个人的职责职责是指整体赋予个体的任务，是维护整体正常秩序的一种约束力。明确职责必须建立健全岗位责任制，做好定位、定职、定责、定权、定标和定人。1、定位是指按照完整精干原则，设立相应的岗位。2、定责是指根据岗位确定责任范围。3、定职是指按照岗位责任的大小，明确其职务的高低，使得职务与岗位责任相一致。4、定权是指为每个岗位规定相应的权力范围，即授予一定的权力。5、定标是指为每个岗位规定相应的责任目标和考核标准。6、定人是指按照岗位责任的要求，在满足个人主观意愿的基础上，择定相应的人。70责任原理责任原理（二）职位设计和权限委托要合理（二）职位设计和权限委托要合理履行职责承担责任，主要取决于三个因素：1、权限。明确了职责就要授予相应的权力，这就是所谓的授权。权力是履行职责的前提条件。权力包括人权、物权和财权。2、利益。权限只是承担责任的条件之一，其次还必须与利益挂钩。因为承担责任意味着承担全部风险，与风险相对应的自然是经济利益。3、能力。能力是履行职责、承担责任的关键。能力包括三个因素：科学知识，组织才能，实践经验。能力的大小与个人的因素具有一定的关系。71责任原理责任原理（三）奖惩要分明、公正、及时（三）奖惩要分明、公正、及时奖惩是具有强制力的管理手段和措施，可以有效地提高管理效率和工作效率。1、公正的奖惩必须建立在准确严格的绩效考核基础之上，因此必须首先建立准确的绩效考核标准。2、及时的奖励可以大大提高职工的积极性，过时的奖励没有任何意义。3、及时公正的惩罚是必不可少的。4、明确的奖惩必须建立健全奖惩制度。使奖惩工作制度化、规范化，做到公平、公正、及时、准确、有效。72效益原理效益原理（一）效益的概念（一）效益的概念效益是指在物质生产过程中，有效产出与全部投入之间的比例关系。如利润、利润率等。效益和效果、效率的关系1、效果是指在物质生产过程中，全部投入经过转换后产出的有用成果。如产量、产值等。2、效率是指在单位时间内所取得效果的数量。反映的是劳动时间的利用状况。实际上效率是关于时间方面的效益。如劳动生产率等。3、效益、效果和效率三者之间的关系是：效果是一个绝对的指标，与投入的多少无关；效率是一个相对的指标，是效果与时间的比值，是单项指标；效益也是一个相对指标，是投入与效果之间的比值，但具有较强的综合性。73效益原理效益原理（二）效益的分类（二）效益的分类效益按其性质可以分为：1、经济效益。是指人们实践活动的结果在经济方面表现出来的效益。是劳动成果与劳动占用或劳动耗费的比较。是直接效益，可以用经济指标之间衡量和考核。2、社会效益。是指人们的实践活动的结果对社会进步和发展所起的积极作用或产生的有益效果。是间接效益，不能用经济指标直接衡量和考核。3、生态效益。是指人们的实践活动的结果在资源和环保方面所产生的效益。74效益原理效益原理（三）追求效益的原则（三）追求效益的原则追求效益是管理的根本目的，管理就是对效益的不断追求。追求效益应遵循的规律和原则是：1、管理效益的直接形态是经济效益。2、管理主体管理思想正确与否是影响管理效益的重要因素。管理效益与管理主体的战略是互相联系的。3、追求局部效益必须与追求全局效益相一致。局部效益服从整体效益。4、管理应追求长期稳定的效益。5、确立管理活动的效益观。75核心竞争力原理核心竞争力原理（一）核心竞争力的概念美国学者哈梅尔（Hamel，G.）和普拉哈拉德（Prahalad，C.K.）认为：“核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力”。“如果公司有意在未来的市场上获取巨大的利润份额，就必须建立起能对未来顾客所重视的价值起巨大作用的专长”。“企业的竞争是核心专长的竞争”。核心能力必须通过三项检验：1、用户价值。能创造顾客可以识别和看重的价值，且在创造过程中处于关键地位的能力。2、独特性。企业独具或比竞争对手强的能力。3、延展性。可以通过核心能力，向新的市场延伸。76核心竞争力原理核心竞争力原理（二）核心竞争力的特征（二）核心竞争力的特征1、核心竞争力是竞争优势的基础。2、核心竞争力是各种技术、技能和知识的有机综合体。3、核心竞争力的最终目的在于实现客户看重的知识价值。4、核心竞争力是对手难以模仿的。5、核心竞争力具有持久性。77核心竞争力原理核心竞争力原理（三）核心能力的作用（三）核心能力的作用充分利用核心能力，增强竞争力，实现企业的成长。“充分利用”具有两层含义：（1）将企业有限资源配置到核心能力之上集中精力，做好企业最重要的事情，实现企业内部扩张。（2）将企业外部资源配置到非核心能力之上，实现企业的外部扩张。核心能力不能与外人共享。案例：惠普的核心竞争力（惠普文化）78