服务科学与服务计算课件

服务科学与服务计算1山东大学软件学院 SSME V3.0服务科学与服务计算1山东大学软件学院SSMEV3本章内容本章内容1234计算环境的变化服务与现代服务业软件即服务服务科学、管理与工程5面向服务计算6我们开展的工作2山东大学软件学院 SSME V3.0本章内容1234计算环境的变化服务与现代服务业软件即服务服务计算环境的变化Web2.0时代时代3山东大学软件学院 SSME V3.0计算环境的变化Web2.0时代3山东大学软件学院SSWeb 2.0Web 2.02019年秋，年秋，NASDAQ股市大衰退，互联网股市大衰退，互联网（Web）泡沫破灭，许多人断定互联网被过分炒）泡沫破灭，许多人断定互联网被过分炒作作然而，随后人们发现，互联网比任何时候都更重然而，随后人们发现，互联网比任何时候都更重要，令人激动的新应用程序和网站正在令人惊讶要，令人激动的新应用程序和网站正在令人惊讶地涌现地涌现这标志着互联网的一个转折点，人们用这标志着互联网的一个转折点，人们用web2.0称称呼呼“革命了革命了”的的web这个这个“革命革命”是阿是阿Q式的革命吗？式的革命吗？4山东大学软件学院 SSME V3.0Web2.02019年秋，NASDAQ股市大衰退，互联网（长江后浪推前浪长江后浪推前浪长江后浪推前浪长江后浪推前浪5山东大学软件学院 SSME V3.0长江后浪推前浪5山东大学软件学院SSMEV3.0长江后浪推前浪长江后浪推前浪长江后浪推前浪长江后浪推前浪alexa/6山东大学软件学院 SSME V3.0长江后浪推前浪alexa/6山东大学软件学院SSM长江后浪推前浪长江后浪推前浪长江后浪推前浪长江后浪推前浪 7山东大学软件学院 SSME V3.0长江后浪推前浪7山东大学软件学院SSMEV3前浪趴在沙滩上前浪趴在沙滩上前浪趴在沙滩上前浪趴在沙滩上8山东大学软件学院 SSME V3.0前浪趴在沙滩上8山东大学软件学院SSMEV3.0Web X.oWeb X.oTheword“WebX.o”represents“WebeXpandoo”whichisderivedfrom“Web”andamisspelledword“Expandnoon”.“noon”isinterpretedas“thehighest,brightest,orfinestpointorpart”or“thehighestpoint”ExpandthecurrentWebtothe“highestandbrightest”point9山东大学软件学院 SSME V3.0WebX.oTheword“WebX.o”reprBlogBlog与与与与RSSRSS与与与与XMLXML10山东大学软件学院 SSME V3.0Blog与RSS与XML10山东大学软件学院SSMEAmazon Web ServicesAmazon Web ServicesConsumers(Buy)Associates,Sellers&Merchants(Sell)Developers(Innovate)amazon/AWS-home-page-Money/b/ref=sc_fe_l_1?ie=UTF8&node=3435361&no=201990011&me=A36L942TSJ2AJA11山东大学软件学院 SSME V3.0AmazonWebServicesConsumers(12Amazon Web Services Are.Amazon Web Services Are.AsetofAPIsandbusinessmodelswhichgivedeveloper-levelaccesstoAmazonsinfrastructureandcontent:DataAsAServiceAmazonE-CommerceServiceAmazonHistoricalPricingSearchAsAServiceAlexaWebInformationServiceAlexaTopSitesAlexaSiteThumbnailAlexaWebSearchPlatformInfrastructureAsAServiceAmazonSimpleQueueServiceAmazonSimpleStorageServiceAmazonElasticComputeCloudPeopleAsAServiceAmazonMechanicalTurk12山东大学软件学院 SSME V3.012AmazonWebServicesAre.AAmazon E-Commerce ServiceAmazon E-Commerce ServiceExposesAmazonsproductdataplusashoppingcartIn4thmajorreleaseMillionsofproductsRichdataschemaProductimagesReviewsWishlistsCommissionsviaAmazonAssociatesprogram13山东大学软件学院 SSME V3.0AmazonE-CommerceServiceExposAmazon ECS Cost Amazon ECS Cost$0.0014山东大学软件学院 SSME V3.0AmazonECSCost$0.0014山东大学软件学simplest-shop/simplest-shop/15山东大学软件学院 SSME V3.0simplest-shop/15山东大学软件学院SSSeasonal SpikesSeasonal Spikes16山东大学软件学院 SSME V3.0SeasonalSpikes16山东大学软件学院SSolution:Web-Scale ComputingSolution:Web-Scale ComputingScalecapacityondemandTurnfixedcostsintovariablecostsAlwaysavailableRock-solidreliabilitySimpleAPIsandconceptualmodelsCost-effectiveReducedtimetomarketFocusonproduct&corecompetencies17山东大学软件学院 SSME V3.0Solution:Web-ScaleComputingSInfrastructure ServicesComputeStoreMessageElastic ComputeCloudSimple Storage ServiceSimple QueueService18山东大学软件学院 SSME V3.0InfrastructureServicesComputeAmazon Simple Storage ServiceAmazon Simple Storage Service$.15 per GB per monthstorage Object-Based Storage 1 B 5 GB/object Fast,Reliable,Scalable Redundant,Dispersed 99.99%Availability Goal Private or Public Per-object URLs&ACLs BitTorrent Support$.10-$.18 per GB data transfer$.01 for 1000 to 10000 requests19山东大学软件学院 SSME V3.0AmazonSimpleStorageService$S3 SOAP/Query APIService:ListAllMyBucketsBuckets:CreateBucketDeleteBucketListBucketGetBucketAccessControlPolicySetBucketAccessControlPolicyGetBucketLoggingStatusSetBucketLoggingStatusObjects:PutObjectPutObjectInlineGetObjectGetObjectExtendedDeleteObjectGetObjectAccessControlPolicySetObjectAccessControlPolicy20山东大学软件学院 SSME V3.0S3SOAP/QueryAPIService:20山东大smugmug/smugmug/21山东大学软件学院 SSME V3.0smugmug/21山东大学软件学院SSMEV3.Amazon Simple Queue ServiceAmazon Simple Queue Service$.10 per 1000 messages Scalable Queuing Elastic Capacity Reliable,Simple,SecureInter-process messaging,data buffering,architecture component$.10-$.18 per GB data transfer22山东大学软件学院 SSME V3.0AmazonSimpleQueueService$.1gigavox/gigavox/23山东大学软件学院 SSME V3.0gigavox/23山东大学软件学院SSMEV3.Amazon SQS At WorkAmazon SQS At Work24山东大学软件学院 SSME V3.0AmazonSQSAtWork24山东大学软件学院GigaVox EconomicsGigaVox EconomicsImplementedAmazonS3,AmazonEC2andAmazonSQSinNovember2019Createdaninfinitelyscalableinfrastructureforlessthan$100-buildingthesameinfrastructurethemselveswouldhavecostthousandsofdollarsReducedstaffingrequirements-farlessresponsibilityfor24x7operations25山东大学软件学院 SSME V3.0GigaVoxEconomicsImplementedAAmazon Elastic Compute CloudAmazon Elastic Compute Cloud$.10 per server hour Virtual Compute Cloud Elastic Capacity 1.7 GHz x86 1.7 GB RAM 160 GB Disk 250 MB/Second Network Network Security ModelTime or Traffic-based Scaling,Load testing,Simulation and Analysis,Rendering,Software as a Service Platform,Hosting$.10-$.18 per GB data transfer26山东大学软件学院 SSME V3.0AmazonElasticComputeCloud$.Goosipy案例案例美国的房地产网站美国的房地产网站Goosipy希望建立一个数据库，希望建立一个数据库，计算计算67万个家庭在万个家庭在12年间购入沽出房产的的数据，年间购入沽出房产的的数据，以便为消费者提供更好的建议以便为消费者提供更好的建议如果他们自己动手，初步预计，需要花费如果他们自己动手，初步预计，需要花费6个月的个月的时间和数以百万计的美元时间和数以百万计的美元最后，他们租赁了最后，他们租赁了Amazon所提供的所提供的“弹性计算机弹性计算机云云”服务，通过使用服务，通过使用Amazon强大数据分析能力，强大数据分析能力，这个项目的完成仅用了这个项目的完成仅用了3个星期，费用不到个星期，费用不到5万美万美元元云计算的妙处之一，即是按需分配的计算方式能云计算的妙处之一，即是按需分配的计算方式能够充分发挥大型计算机群的性能够充分发挥大型计算机群的性能27山东大学软件学院 SSME V3.0Goosipy案例美国的房地产网站Goosipy希望建立一个Cloud Computing（云计算）（云计算）4+billion phones by 2019 Source:NokiaWeb 2.0-enabled PCs,TVs,etc.Businesses,from startups to enterprisesAn emerging computing paradigm where data and services reside in massively scalable data centers and can be ubiquitously accessed from any connected devices over the internet.28山东大学软件学院 SSME V3.0CloudComputing（云计算）4+billionCloud Computing特征特征VirtualPhysicallocationandunderlyinginfrastructuredetailsaretransparenttousersScalableAbletobreakcomplexworkloadsintopiecestobeservedacrossanincrementallyexpandableinfrastructureEfficientServicesOrientedArchitecturefordynamicprovisioningofsharedcomputeresourcesFlexibleCanserveavarietyofworkloadtypesbothconsumerandcommercial29山东大学软件学院 SSME V3.0CloudComputing特征VirtualPhy云计算云计算风生云起风生云起30山东大学软件学院 SSME V3.0云计算风生云起30山东大学软件学院SSMEV3什么是服务？从几个案例说开去从几个案例说开去31山东大学软件学院 SSME V3.0什么是服务？从几个案例说开去31山东大学软件学院SSIBM：IBM means serviceIBM自称拥有世界上最大的服务业务，服务正引导着自称拥有世界上最大的服务业务，服务正引导着IBM的发展战略，在全球建立服务部门，提供产品支持服务、的发展战略，在全球建立服务部门，提供产品支持服务、专业咨询服务、计算机网络服务专业咨询服务、计算机网络服务在过去在过去20年中来自服务的收益不断增加，在年中来自服务的收益不断增加，在2019年的年的960亿美元的总收入中，亿美元的总收入中，420亿美元来自服务。亿美元来自服务。2019年收购了年收购了普华永道咨询公司，成立了业务咨询服务集团普华永道咨询公司，成立了业务咨询服务集团致力推动服务科学的发展致力推动服务科学的发展32山东大学软件学院 SSME V3.0IBM：IBMmeansserviceIBM自称拥有世界33山东大学软件学院 SSME V3.033山东大学软件学院SSMEV3.0苹果：靠服务创新摆脱制造业低毛利困境苹果：靠服务创新摆脱制造业低毛利困境苹果：靠服务创新摆脱制造业低毛利困境苹果：靠服务创新摆脱制造业低毛利困境 苹果公司东山再起凭借苹果公司东山再起凭借ipod，现占有音乐播放器一多半的市场份额，现占有音乐播放器一多半的市场份额苹果的苹果的iPod造型虽炫，但是功能设计并没多了不起；而且造型虽炫，但是功能设计并没多了不起；而且iPod所有组所有组件与组装都是外购，要模仿，其实也容易件与组装都是外购，要模仿，其实也容易关键在苹果的产品具备让消费者轻易下载音乐的关键在苹果的产品具备让消费者轻易下载音乐的iTunes音乐平台设计，音乐平台设计，而且苹果早早就说服五大音乐唱片公司成为这个平台的音乐提供者，而且苹果早早就说服五大音乐唱片公司成为这个平台的音乐提供者，大家一起来抽成。苹果的大家一起来抽成。苹果的iTunes平台目前已经拥有平台目前已经拥有500多万首歌曲，多万首歌曲，这么大的音乐库是阻止进入者的障碍这么大的音乐库是阻止进入者的障碍iTunemusicstore2019年年4月月28日开始，到日开始，到2019年年1月，共下载了月，共下载了20亿首曲子，占同期所有网上音乐下载的亿首曲子，占同期所有网上音乐下载的80%34山东大学软件学院 SSME V3.0苹果：靠服务创新摆脱制造业低毛利困境苹果公司东山再起凭借iIPhoneIPhone，卖的是手机吗？，卖的是手机吗？，卖的是手机吗？，卖的是手机吗？“独家合作独家合作”+“话费分成话费分成”全新的手机销售全新的手机销售运营模式运营模式与电信业务绑在一起与电信业务绑在一起,把一次性的终端销售增把一次性的终端销售增值为长期的服务和赢利值为长期的服务和赢利.形成了形成了“运营商运营商+业务业务内容内容+终端终端”的三合一的三合一的价值链的价值链35山东大学软件学院 SSME V3.0IPhone，卖的是手机吗？“独家合作”+“话费分成”最贵的按钮最贵的按钮最贵的按钮最贵的按钮?“虚位以待”每个$10，000，000Commentary:TheiPhonesMissingButtonsNewsCherry,S.Spectrum,IEEEVolume44,Issue10,Oct.2019Page(s):14-1436山东大学软件学院 SSME V3.0最贵的按钮?“虚位以待”Commentary:The从从iPod到到iPhone:不仅是产品不仅是产品,还是服务创新还是服务创新37山东大学软件学院 SSME V3.0从iPod到iPhone:不仅是产品,还是服务创新37山东大梅约：靠个人化服务建构新就医模式梅约：靠个人化服务建构新就医模式梅约：靠个人化服务建构新就医模式梅约：靠个人化服务建构新就医模式 梅约是目前全球最大的私人医疗体系，创建于梅约是目前全球最大的私人医疗体系，创建于20世纪初，世纪初，现拥有现拥有8家医疗机构与家医疗机构与5所医学院，在美国新闻与世界报所医学院，在美国新闻与世界报道道2019年最佳医院调查中排名第年最佳医院调查中排名第2。梅约透过计算机技术，建立了一个可以分析各种来源或格梅约透过计算机技术，建立了一个可以分析各种来源或格式的病患数据的数据库，这样，医护人员看到相似病例时，式的病患数据的数据库，这样，医护人员看到相似病例时，可以在最短时间内抓出关连性，提供更正确的诊断。可以在最短时间内抓出关连性，提供更正确的诊断。而且，这个计算机技术还能够从病人的信息里，很快发现而且，这个计算机技术还能够从病人的信息里，很快发现病人对不同药物的反应，这样未来医生对症下药时，可以病人对不同药物的反应，这样未来医生对症下药时，可以更个人化，而不是一百个生相同病的人，拿到的药量或是更个人化，而不是一百个生相同病的人，拿到的药量或是药名都完全相同。药名都完全相同。梅约一开始是通过信息科技，来达到改善服务的目标，接梅约一开始是通过信息科技，来达到改善服务的目标，接下来，因为解决跨医学领域的问题，病人不用再因为一种下来，因为解决跨医学领域的问题，病人不用再因为一种病，还要外科、内科的到各种科别找病因，未来病人接受病，还要外科、内科的到各种科别找病因，未来病人接受医院服务的流程，可能就会因此改变，创新的商业模式正医院服务的流程，可能就会因此改变，创新的商业模式正在形成。在形成。39山东大学软件学院 SSME V3.0梅约：靠个人化服务建构新就医模式梅约是目前全球最大的私人医携程网：携程网：Web2.0,服务服务2.0携程旅行网创立于携程旅行网创立于2019年，总部设在中国上海，年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，个城市设立分公司，员工超过员工超过6000人人已经成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超已经成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过过1500万会员提供集酒店预订、机票预订、度假万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务方位旅行服务凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于行网于2019年年12月在美国纳斯达克成功上市月在美国纳斯达克成功上市40山东大学软件学院 SSME V3.0携程网：Web2.0,服务2.0携程旅行网创立于2019年核心优势核心优势规模化经营规模化经营服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一势之一携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已超过超过3000个。携程同全球个。携程同全球134个国家和地区的个国家和地区的28000余余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内47个主个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本并降低运营成本2019年第三季度，携程净收入为年第三季度，携程净收入为3.23亿元人民币，其亿元人民币，其中机票预订服务收入共计中机票预订服务收入共计1.38亿元人民币，约亿元人民币，约291万张万张41山东大学软件学院 SSME V3.0核心优势规模化经营服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核什么是服务？什么是服务？什么是服务？什么是服务？服务服务-服务业、现代服务业服务业、现代服务业服务服务-SSME、SS、SSE、ES管理学家、经济学家、工程学家、信息家、法学管理学家、经济学家、工程学家、信息家、法学家、心理学家、人文学家、政治学家的不同理解家、心理学家、人文学家、政治学家的不同理解42山东大学软件学院 SSME V3.0什么是服务？服务-服务业、现代服务业42山东大学软件学院什么是服务？什么是服务？什么是服务？什么是服务？服务是行动、过程和表现服务是行动、过程和表现ZeithamlandBitner包括所有产出为非有形产品或构建品的全部，通包括所有产出为非有形产品或构建品的全部，通常在生产时被消费、并以便捷、愉悦、省时、舒常在生产时被消费、并以便捷、愉悦、省时、舒适或健康的形式提供附加价值适或健康的形式提供附加价值ScientificAmerican服务服务”被定义为在一个应用软件内部的一种方法、被定义为在一个应用软件内部的一种方法、过程、或通讯。这些过程、或通讯。这些“服务服务”或或“方法方法”是旨在满足某是旨在满足某些商业需求的应用程序的操作。些商业需求的应用程序的操作。ElizabethChang43山东大学软件学院 SSME V3.0什么是服务？服务是行动、过程和表现43山东大学软件学院什么是服务？什么是服务？在经济和市场领域，服务是商品的非物质等价物在经济和市场领域，服务是商品的非物质等价物通过改变顾客的位置、顾客或他们的无形资产以通过改变顾客的位置、顾客或他们的无形资产以创造利润的过程创造利润的过程服务提供者通过提供技能、创造性和经验参与到服务提供者通过提供技能、创造性和经验参与到经济中来经济中来，而不需考虑仓库和原材料。同时，为，而不需考虑仓库和原材料。同时，为应对竞争，他们在专门知识上的投资需要市场化应对竞争，他们在专门知识上的投资需要市场化和提升，这种竞争平等之处在于很少受物质的限和提升，这种竞争平等之处在于很少受物质的限制制44山东大学软件学院 SSME V3.0什么是服务？在经济和市场领域，服务是商品的非物质等价物44山现代服务业45山东大学软件学院 SSME V3.0现代服务业45山东大学软件学院SSMEV3.0Global Migration to a Services-Led EconomyGlobal Migration to a Services-Led EconomyTechnology&economics are ddrriivviinngg ddrraamaattiicc cchhaannggeess18001850190019502000205046山东大学软件学院 SSME V3.0GlobalMigrationtoaServices服务业在中国服务业在中国1985年，国民经济统计里面列入第三产业的统计年，国民经济统计里面列入第三产业的统计2019年，十五大报告里面提出来要加快发展现代年，十五大报告里面提出来要加快发展现代服务业服务业“十一五十一五”规划纲要第四篇中详细讨论了加快发展规划纲要第四篇中详细讨论了加快发展现代服务业现代服务业的问题的问题47山东大学软件学院 SSME V3.0服务业在中国1985年，国民经济统计里面列入第三产业的统计4现代服务业现代服务业现代服务业现代服务业？“现代服务业现代服务业”是在工业化比较发达的阶段产生的，是在工业化比较发达的阶段产生的，主要依托信息技术和现代管理理念经济与管理体主要依托信息技术和现代管理理念经济与管理体系而发展起来的，知识和技术相对密集的服务业系而发展起来的，知识和技术相对密集的服务业包括由传统服务业通过技术改造升级和更新经营包括由传统服务业通过技术改造升级和更新经营模式而形成的现代服务业以及随着信息网络技术模式而形成的现代服务业以及随着信息网络技术的高速发展而产生的新兴服务业。的高速发展而产生的新兴服务业。“三高三新三高三新”技术含量高、人力资本含量高、附加值高技术含量高、人力资本含量高、附加值高新技术、新业态、新方式新技术、新业态、新方式48山东大学软件学院 SSME V3.0现代服务业？“现代服务业”是在工业化比较发达的阶段产生的，基于网络信基于网络信基于网络信基于网络信息技术服务息技术服务息技术服务息技术服务业业业业网络信息咨询业网络信息咨询业、ISP、网络数据库等网络数据库等数字内容服数字内容服数字内容服数字内容服务务务务互联网出版业、网络游戏、数字图书互联网出版业、网络游戏、数字图书馆等馆等信息技术服务信息技术服务信息技术服务信息技术服务公共服务公共服务公共服务公共服务电子商务电子商务电子商务电子商务通信、信息技术服务、中介专业服务通信、信息技术服务、中介专业服务等等社区服务、医疗、卫生、保健、教育、社区服务、医疗、卫生、保健、教育、培训等培训等金融支付、现代物流、现代农业、现金融支付、现代物流、现代农业、现代旅游、狭义的电子商务等代旅游、狭义的电子商务等国家十一五规划纲要，国家十一五规划纲要，国家十一五规划纲要，国家十一五规划纲要，5 5大类现代服务业大类现代服务业大类现代服务业大类现代服务业49山东大学软件学院 SSME V3.0基于网络信息技术服务业网络信息咨询业、ISP、网络数据库等基础服务业基础服务业主要是通信服务和信息服务，信息服务包括信息主要是通信服务和信息服务，信息服务包括信息技术服务和信息内容服务，特别是数字内容服务。技术服务和信息内容服务，特别是数字内容服务。数字内容服务在信息服务产业，或者整个知识密数字内容服务在信息服务产业，或者整个知识密集型服务产业里面受到极大的关注集型服务产业里面受到极大的关注50山东大学软件学院 SSME V3.0基础服务业主要是通信服务和信息服务，信息服务包括信息技术服务为生产和市场服务的服务业为生产和市场服务的服务业包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及包括中介和咨询等专业服务务以及包括中介和咨询等专业服务跟生产，第一产业，第二产业更加密切，关联度跟生产，第一产业，第二产业更加密切，关联度更强的服务业，所以定位在生产和市场服务。更强的服务业，所以定位在生产和市场服务。51山东大学软件学院 SSME V3.0为生产和市场服务的服务业包括金融、物流、批发、电子商务、农业个人消费服务个人消费服务包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、旅游、房地产、商品零售等房地产、商品零售等52山东大学软件学院 SSME V3.0个人消费服务包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、公共服务公共服务包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等。医疗以及公益性信息服务等。53山东大学软件学院 SSME V3.0公共服务包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及现代制造服务业现代制造服务业现代制造服务业现代制造服务业制造业是一个国家国民经济和综合国力的重要体现，我国制造业是一个国家国民经济和综合国力的重要体现，我国制造业面临着产品创新、结构调整、产业升级等一系列重制造业面临着产品创新、结构调整、产业升级等一系列重大挑战大挑战金融危机说明虚拟化、空心化经济模式不能维持经济的长金融危机说明虚拟化、空心化经济模式不能维持经济的长期繁荣，实体经济和虚拟经济的比例将回归到合理的水平，期繁荣，实体经济和虚拟经济的比例将回归到合理的水平，产业结构中的实业成分将会受到重视产业结构中的实业成分将会受到重视 直接或间接为制造业提供中间服务的产业直接或间接为制造业提供中间服务的产业直接或间接为制造业提供中间服务的产业直接或间接为制造业提供中间服务的产业制造服务业制造服务业制造服务业制造服务业大有可为大有可为大有可为大有可为 “促进现代制造业与服务业有机融合、互动发展促进现代制造业与服务业有机融合、互动发展”关于加快发展服务业的若干意见关于加快发展服务业的若干意见54山东大学软件学院 SSME V3.0现代制造服务业制造业是一个国家国民经济和综合国力的重要体现，现代制造服务发展的趋势现代制造服务发展的趋势现代制造服务发展的趋势现代制造服务发展的趋势制造服务这一成功模式在世界范围内得到广泛推制造服务这一成功模式在世界范围内得到广泛推广，到广，到2019年，在制造业发达国家，以制造服务年，在制造业发达国家，以制造服务业为主的生产性服务业模式已占到服务领域总额业为主的生产性服务业模式已占到服务领域总额的的50%以上，欧盟达到以上，欧盟达到52.3%，日本超过了，日本超过了54%现代制造服务业已成为引领制造业产业升级和促现代制造服务业已成为引领制造业产业升级和促进制造业可持续发展的重要力量进制造业可持续发展的重要力量55山东大学软件学院 SSME V3.0现代制造服务发展的趋势制造服务这一成功模式在世界范围内得到广制造服务业成功案例制造服务业成功案例制造服务业成功案例制造服务业成功案例-SupplyOn-SupplyOn成立于成立于2000年，是由年，是由SAP和和Bosch、Continental、Siemens、ZF等全球性汽车零部等全球性汽车零部件供应商发起的汽车行业网络服务商，为汽车行件供应商发起的汽车行业网络服务商，为汽车行业企业间采购、销售、物流和工程提供了标准的业企业间采购、销售、物流和工程提供了标准的交易和沟通平台交易和沟通平台56山东大学软件学院 SSME V3.0制造服务业成功案例-SupplyOn成立于2000年，是由制造服务业成功案例制造服务业成功案例制造服务业成功案例制造服务业成功案例-SupplyOn-SupplyOn丰富的协同功能丰富的协同功能,有效地有效地处理与客户处理与客户-供应商关供应商关系有关的所有业务流程系有关的所有业务流程2019年收入超过年收入超过2亿欧亿欧元，用户元，用户18000家家57山东大学软件学院 SSME V3.0制造服务业成功案例-SupplyOn丰富的协同功能,有效地制造服务业成功案例制造服务业成功案例制造服务业成功案例制造服务业成功案例 时间动力时间动力时间动力时间动力罗尔斯罗尔斯罗伊斯注册品牌罗伊斯注册品牌”PowerByTheHour“从卖产品到卖服务从卖产品到卖服务航空公司购买引擎航空公司购买引擎的飞行小时，发动机的飞行小时，发动机公司提供全程维护公司提供全程维护未来20年中，全球对新民用飞机的购买需求将达到6万架，形成一个13.2万台发动机，将在其服役期间带来价值约5500亿美元的售后服务业务58山东大学软件学院 SSME V3.0制造服务业成功案例时间动力罗尔斯罗伊斯注册品牌”Po服务外包59山东大学软件学院 SSME V3.0服务外包59山东大学软件学院SSMEV3.0客户：多伦多Rogers天津数据处理巴基斯坦呼叫中心（400席位*2）总部：ClarksvillePresident、COO、CFO、VP数据中心：洛杉矶CIOPrimierBPOPrimierBPO公司公司公司公司60山东大学软件学院 SSME V3.0客户：多伦多天津巴基斯坦总部：Clarksville数据中心Gartner对服务外包的定义与分类对服务外包的定义与分类业务流程外包（业务流程外包（BPO）需求管理客户选择、客户获取、客户保留、客户扩展供应管理购买流程、存储流程、移动流程企业服务人力资源、财务与会计、支付服务、行政服务运营数据中心外包桌面外包网络外包（企业与公共网）企业应用外包IT外包（ITO）特定项目的合约安排，具有预先确定的工作范围，要在一个指定的时期内完成此项工作。包括定制应用开发、系统过渡服务、企业应用继承与实施等离散式服务服务外包服务外包61山东大学软件学院 SSME V3.0Gartner对服务外包的定义与分类业务流程外包（BPO）需BPO变得无所不在变得无所不在人力资源管理人力资源管理（HR）企业核心业务企业核心业务财务管理财务管理（Finance）应收帐款/应付帐款总帐管理税务管理/财务风险管理年度报告电话销售品牌战略业务支持客户商务评估推荐销售市场分析客户关系管理客户关系管理（CRM）供应链管理供应链管理（SCM）库存管理物流、分销合同制造产品/服务建立直接收购间接收购薪酬教育和培训聘用和招募人员管理跨国公司越来越多地将业务流程外包出去跨国公司越来越多地将业务流程外包出去跨国公司越来越多地将业务流程外包出去跨国公司越来越多地将业务流程外包出去62山东大学软件学院 SSME V3.0BPO变得无所不在人力资源管理（HR）企业核心业务财务管理服务外包成为全球不可逆转的经济趋势服务外包成为全球不可逆转的经济趋势资料来源：IDC,Gatner,UNCTAD单位：十亿美元全球的软件和信息服务市场持续增长全球的软件和信息服务市场持续增长全球离岸服务市场全球离岸服务市场08年超过年超过6800亿美元亿美元单位：十亿美元63山东大学软件学院 SSME V3.0服务外包成为全球不可逆转的经济趋势资料来源：IDC,Gat20192019全球服务外包全球服务外包全球服务外包全球服务外包TOP10TOP10排名公司名称2019年收入员工数服务领域1HewlettPackard$86.7B150,000ITO2IBMGlobalServices$46.2B20,000BPO,ITO3EDS$19.7B117,000BPO,ITO4Accenture$17.1B123,000ITO,BPO,HRO5CSC$14.6B79,000ITO6Oracle$11.8B50,000ITO7ADP$8.5B44,000HRO8RRDonnelley$8.4B50,000BPO9Capgemini$6.9B60,000BPO,ITO10Unisys$5.76B36,000ITO64山东大学软件学院 SSME V3.02019全球服务外包TOP10排名公司名称2019年收入员工20192019印度服务外包印度服务外包印度服务外包印度服务外包TOP10TOP10排名公司名称2019年收入员工数服务领域1TCS$2.9B54,000ITO2Wipro$2.3B55,000BPO,ITO,Call3Infosys$2.2B58,000ITO,BPO4PerotSystems$2B18,000ITO5Satyam$1.1B29,000BPO,ITO6Genpact$1B30,000BPO7HCL$757M13,000ITO8Patni$450M12,000ITO9i-FlexSolutions$323M6,000ITO10MahindraBritishTelecom65山东大学软件学院 SSME V3.02019印度服务外包TOP10排名公司名称2019年收入员工20192019中国软件外包中国软件外包中国软件外包中国软件外包TOP10TOP10排名公司名称2019年出口额服务领域1东软集团有限公司$62.7MITO2大连华信$43MITO3海辉软件-ITO4浪潮集团-ITO5浙大网新$20.2MITO6中软国际$18.8MITO7恩益禧中科院软件研究所$13MITO8上海晟峰$11.52MITO9上海交大海隆软件$9.7MITO10上海新政软件$8.0MITO66山东大学软件学院 SSME V3.02019中国软件外包TOP10排名公司名称2019年出口额服小结计计算环境风云变幻，技术的推动算环境风云变幻，技术的推动现代服务业大发展，需求的拉动现代服务业大发展，需求的拉动引导学术界和产业界对服务科学的关注引导学术界和产业界对服务科学的关注67山东大学软件学院 SSME V3.0小结计算环境风云变幻，技术的推动67山东大学软件学院服务科学、管理与工程68山东大学软件学院 SSME V3.0服务科学、管理与工程68山东大学软件学院SSMEV服务科学？服务科学？50多年前，随着信息技术时代的到来，计算机科多年前，随着信息技术时代的到来，计算机科学从电子工程和数学分离出来，成为一个独立的学从电子工程和数学分离出来，成为一个独立的学科学科随着服务经济的到来，服务科学会不会也像计算随着服务经济的到来，服务科学会不会也像计算机学科一样，在不久的将来成为一门独立的学科机学科一样，在不久的将来成为一门独立的学科？服务科学可以将计算机科学、运筹学、产业工程、服务科学可以将计算机科学、运筹学、产业工程、数学、管理学、决策学、社会科学和法律学等既数学、管理学、决策学、社会科学和法律学等既定领域内的工作相融合，创建新的技能和市场，定领域内的工作相融合，创建新的技能和市场，提供高价值的业务提供高价值的业务69山东大学软件学院 SSME V3.0服务科学？50多年前，随着信息技术时代的到来，计算机科学从电服务科学的范畴服务科学的范畴研究如何运用科学的方法和原则，管理服务的组研究如何运用科学的方法和原则，管理服务的组织过程和资源，以达到服务的效果和效率的学问。织过程和资源，以达到服务的效果和效率的学问。它需要技术的创新、产业的创新、社会和组织的它需要技术的创新、产业的创新、社会和组织的创新，怎样能够在需求上有更多的创新，从而制创新，怎样能够在需求上有更多的创新，从而制造出更大的服务经济造出更大的服务经济70山东大学软件学院 SSME V3.0服务科学的范畴研究如何运用科学的方法和原则，管理服务的组织过服务科学与信息技术服务科学与信息技术服务科学并不等同于现行服务行业的概念，而是服务科学并不等同于现行服务行业的概念，而是更多以融合信息技术的形式出现更多以融合信息技术的形式出现新的业务模式、流程、战略和劳动力的管理方式新的业务模式、流程、战略和劳动力的管理方式的发展本身即可被视为一系列服务的发展本身即可被视为一系列服务信息化是现代服务业的核心内容之一，可用于流信息化是现代服务业的核心内容之一，可用于流程改造、提升管理水平程改造、提升管理水平71山东大学软件学院 SSME V3.0服务科学与信息技术服务科学并不等同于现行服务行业的概念，而是服务科学的四个关键词服务科学的四个关键词IBM把把“服务科学服务科学”称之为称之为“SSME”ServicesSciences,Management,andEngineering其四个关键词是其四个关键词是服务、科学、管理和工程服务、科学、管理和工程72山东大学软件学院 SSME V3.0服务科学的四个关键词IBM把“服务科学”称之为“SSME”科学、工程与管理科学、工程与管理科学科学用来产生知识用来产生知识工程工程应用知识去产生价值应用知识去产生价值管理管理改进产生和获取价值的流程改进产生和获取价值的流程73山东大学软件学院 SSME V3.0科学、工程与管理科学73山东大学软件学院SSMEV全球服务科学管理和工程研究进展全球服务科学管理和工程研究进展国内截至国内截至2019年，清华、北大、哈工大、西交大、年，清华、北大、哈工大、西交大、山山大大29所大学开设所大学开设SSME课程，学生课程，学生2296人人74山东大学软件学院 SSME V3.0全球服务科学管理和工程研究进展国内截至2019年，清华、北大T T型人才的需求型人才的需求T-shapedProfessionalsareAdaptiveInnovators75山东大学软件学院 SSME V3.0T型人才的需求T-shapedProfessionals我们关注什么？服务科学的服务科学的IT基础基础76山东大学软件学院 SSME V3.0我们关注什么？服务科学的IT基础76山东大学软件学院服务服务WEBRPC单机单机软件应用形态的发展软件应用形态的发展定制定制77山东大学软件学院 SSME V3.0服务WEBRPC单机软件应用形态的发展定制77山东大学软件学网构软件成为下一代软件的基本形态网构软件成为下一代软件的基本形态Internet平台和环境的出现对软件形态技术发展理论研究提供了新的契机提出了新的问题78山东大学软件学院 SSME V3.0网构软件成为下一代软件的基本形态Internet平台和环境的网构软件的基本形态网构软件的基本形态79山东大学软件学院 SSME V3.0网构软件的基本形态79山东大学软件学院SSMEV3商品消费商品消费软件服务软件服务服务注册中心服务注册中心服务提供者服务提供者服务消费者服务消费者发发现现服服务务发发布布服服务务使用服务使用服务商品消费中心商品消费中心商品提供者商品提供者商品消费者商品消费者购购买买商商品品提提供供商商品品80山东大学软件学院 SSME V3.0商品消费软件服务服务注册中心服务提供者服务消费者发现服务发软件即服务软件即服务“软件即服务软件即服务”(SaaS)简言之，软件即服务具备以下特点：简言之，软件即服务具备以下特点：“软件部署为托管服务，通过因特网存取软件部署为托管服务，通过因特网存取”81山东大学软件学院 SSME V3.0软件即服务“软件即服务”(SaaS)81山东大学软件学院例子例子XToolsCRM是企业和个人的客户关系管理解决方是企业和个人的客户关系管理解决方案，企业的销售人员或管理者通过互联网使用案，企业的销售人员或管理者通过互联网使用XToolsCRM，利用各自的帐号，划分不同的权限，利用各自的帐号，划分不同的权限来管理个人或整个企业的销售情况和客户关系来管理个人或整个企业的销售情况和客户关系企业以企业以租用方式租用方式在线使用在线使用此专业的此专业的CRM系统。系统。82山东大学软件学院 SSME V3.0例子XToolsCRM是企业和个人的客户关系管理解决方案，面向服务架构SOA83山东大学软件学院 SSME V3.0面向服务架构SOA83山东大学软件学院SSMEV3SOA涉及的几个概念涉及的几个概念SOA84山东大学软件学院 SSME V3.0SOA涉及的几个概念aservice?servi服务（服务（服务（服务（serviceservice）服务是整个服务是整个SOA实现的核心，是实现的核心，是SOA的基本元素的基本元素SOA指定一组实体指定一组实体(服务提供者、服务消费者、服服务提供者、服务消费者、服务注册表、服务条款、服务代理和服务契约务注册表、服务条款、服务代理和服务契约)，这，这些实体详细说明了如何提供和消费服务些实体详细说明了如何提供和消费服务这些服务是可互操作的、独立的、模块化的、位这些服务是可互操作的、独立的、模块化的、位置明确的、松耦合的并且可通过网络查找其地址置明确的、松耦合的并且可通过网络查找其地址85山东大学软件学院 SSME V3.0服务（service）服务是整个SOA实现的核心，是SOA的面向服务面向服务从解决方案角度看，从解决方案角度看，SO是一组模式和实践惯例，是一组模式和实践惯例，用于开发单个服务和解决方案，它们利用了服务用于开发单个服务和解决方案，它们利用了服务模型，因而能够在不同系统之间集成模型，因而能够在不同系统之间集成服务封装其操作系统和专用协议的特性，允许使用标准服务封装其操作系统和专用协议的特性，允许使用标准协议和传统的接口访问其业务逻辑和信息协议和传统的接口访问其业务逻辑和信息在稳定的接口背后，可以持续升级和改进实现，而不会在稳定的接口背后，可以持续升级和改进实现，而不会对使用该服务的解决方案产生负面影响对使用该服务的解决方案产生负面影响从资产组合角度看，面向服务的企业是分解、集从资产组合角度看，面向服务的企业是分解、集成和管理组织的技术资产组合的一条途径，它将成和管理组织的技术资产组合的一条途径，它将服务模型用作开发和操作分布式业务系统的基础服务模型用作开发和操作分布式业务系统的基础86山东大学软件学院 SSME V3.0面向服务从解决方案角度看，SO是一组模式和实践惯例，用于开SO基本特征基本特征 封装封装(encapsulation)将服务封装成用于业务流程的可重用组件的应用程序函数。封将服务封装成用于业务流程的可重用组件的应用程序函数。封装隐藏了复杂性。服务的装隐藏了复杂性。服务的API保持不变，使得用户远离具体实施保持不变，使得用户远离具体实施上的变更上的变更重用重用(reuse)服务只工作在特定处理过程的上下文服务只工作在特定处理过程的上下文(context)中，独立于底层中，独立于底层实现和客户需求的变更实现和客户需求的变更互操作互操作(interoperability)通过服务之间既定的通信协议进行互操作。主要有同步和异步通过服务之间既定的通信协议进行互操作。主要有同步和异步两种通信机制。两种通信机制。SOA提供服务的互操作特性更利于其在多个场提供服务的互操作特性更利于其在多个场合被重用合被重用自治自治(Autonomous)服务是由组件组成的组合模块，是自包含和模块化的。服务是由组件组成的组合模块，是自包含和模块化的。SOA强强调提供服务的功能实体的完全独立自主的能力、自我管理和恢调提供服务的功能实体的完全独立自主的能力、自我管理和恢复能力复能力87山东大学软件学院 SSME V3.0SO基本特征封装(encapsulation)87山东大学SO基本特征基本特征松耦合松耦合(LooslyCoupled)服务请求者到服务提供者的绑定与服务之间是松耦合的。服务请求者到服务提供者的绑定与服务之间是松耦合的。服务请求者不知道提供者实现的技术细节，比如程序设服务请求者不知道提供者实现的技术细节，比如程序设计语言、部署平台等；服务请求者往往通过消息调用操计语言、部署平台等；服务请求者往往通过消息调用操作，请求消息和响应，而非通过使用作，请求消息和响应，而非通过使用API和文件格式和文件格式位置透明位置透明(locationtransparency)服务是针对业务需求设计的。需要反应需求的变化，即服务是针对业务需求设计的。需要反应需求的变化，即所谓敏捷（所谓敏捷（agility）设计。实现业务与服务分离，就必）设计。实现业务与