社会工作实务(初级)课件

全国社工全国社工师资格考格考试培培训社会工作社会工作实务（初（初级）全国社工师资格考试培训社会工作实务（初级）1中央政府大力推动社工事业发展中央政府大力推动社工事业发展l2011年民政部全国民政人才中长期发展规划（2010-2020）l2011年民政部关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见，提出要在基层配备专业社会工作专门人才。将事业单位的社会工作专业岗位明确为专业技术岗位，可以评职晋级。l2012年民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见，指出社会工作服务是社会工作专业人才运用专业方法为有需要的人群提供的包括困难救助、矛盾调处、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适、资源协调、社会功能修复和促进个人与环境适应等内在的专业服务。l2014民政部关于进一步加快推进民办社会工作服务机构发展的意见。中央政府大力推动社工事业发展2011年民政部全国民政人才中2一、关于社工师考试一、关于社工师考试l2006年人事部、民政部联合发布了社会工作者职业水平评价暂行规定和助理社会工作师、社会工作师职业水平考试实施办法标志着我国社会工作者职业水平评价制度正式建立。l2008年全国首次社工师考试。当年通过率为18.8%。2013年的各省的通过率达到25-35%。l考试类别：助理社会工作师（初级）和社会工作师（中级）l初级考试科目：社会工作综合能力（初级）、社会工作实务（初级）两科一次通过。l考试时间：6月13日一、关于社工师考试2006年人事部、民政部联合发布了社会工3二、考试题型分析二、考试题型分析社会工作实务（初级）社会工作实务（初级）l题型：选择题l60个单选l20个多选（错选不得分，少选得部分分）l总计100分l时间：120分钟l考点：分布广泛注重基础l考题趋势：考题趋势：l以案例分析方式为主以案例分析方式为主l考核内容灵活，概念性考核内容灵活，概念性填空较少填空较少l考核内容更加注重分析考核内容更加注重分析问题和解决问题的方法问题和解决问题的方法二、考试题型分析社会工作实务（初级）考题趋势：4三、应试技巧三、应试技巧l1、放松心态、轻松应考，认真审题、放松心态、轻松应考，认真审题l2、紧扣教材与大纲（、紧扣教材与大纲（2015新版）新版）l3、掌握重点章节与重点内容、掌握重点章节与重点内容-事半功事半功倍倍l4、初级：多选题宁可漏选、绝不错选、初级：多选题宁可漏选、绝不错选l5、知识点的理解、灵活应用，切忌死记、知识点的理解、灵活应用，切忌死记硬背硬背l6、重视历年真题，而非模拟题、重视历年真题，而非模拟题l7、以专业学科的基本要求想问题和回答、以专业学科的基本要求想问题和回答问题问题三、应试技巧1、放松心态、轻松应考，认真审题5初级社工实务历年考点分布初级社工实务历年考点分布初级社工实务历年考点分布6四、考试注意事项四、考试注意事项l两证：身份证、准考证（提前打印）l三工具：2B铅笔、黑色签字笔、橡皮（备两套）l答题卡：认真书写，切忌超出答题区域，切忌答错区域l考号认真填涂，勿涂不相干内容l带手表计时，把握好时间l预留5-10分钟检查答题卡四、考试注意事项两证：身份证、准考证（提前打印）7社会工作实务（初级）教材大纲社会工作实务（初级）教材大纲 一、一、通用过程：通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案接案、预估、计划、介入、评估、结案 二、二、儿童儿童社会工作：社会工作：概概 述述 三、三、青少年青少年社会工作：社会工作：四、四、老年老年社会工作：社会工作：从服务对象来区分从服务对象来区分 五、五、妇女妇女社会工作：社会工作：六、六、残疾人残疾人社会工作：社会工作：七、七、矫正矫正社会工作：社会工作：服务服务内容内容 八、八、优抚安置优抚安置社会工作：社会工作：从工作方式来区分从工作方式来区分 九、九、社会救助社会救助社会工作：社会工作：十、十、家庭家庭社会工作：社会工作：十一、十一、学校学校社会工作：社会工作：十二、十二、社区社区社会工作：社会工作：从介入系统来区分从介入系统来区分 十三、十三、医务医务社会工作：社会工作：十四、十四、企业企业社会工作：社会工作：工作工作方法方法社会工作实务（初级）教材大纲一、通用过程：接案8l复习框架第二章第十四章重点：服务对象的特点和需要社会工作的主要内容社会工作的主要方法特点需要内容生理、心理、社会环境（适应）发展、预防、治疗方法个案小组社区自我能力发展社会环境适应复习框架特点内容生理、心理、社会环境（适应）发展、预防、治疗9第一章社会工作实务的通用过程本章重点：本章重点：接案接案 预估预估 计划计划 介入介入 评估评估 结案结案六大流程和工作任务。六大流程和工作任务。第一章社会工作实务的通用过程10接案评估结案预估计划介入n社会工作实务通用过程接案评估结案预估计划介入社会工作实务通用过程11n第一节 接案u“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。u目的：与服务对象建立一个良好的专业关系。例、接案是社会工作助人过程的第一步，主要工作和步骤包括(ACDE )。A.了解服务对象求助的原因 B选择帮助服务对象的方法 C弄清服务对象求助的过程 D初步评估服务对象的问题 E与服务对象订立初步协议第一节接案“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解12了解服了解服务对务对象的象的来源来源认认定服定服务对务对象的象的类类型型了解服了解服务对务对象的求助象的求助过过程程努力使努力使“潜在潜在服服务对务对象象”成成为为“现现有有服服务对务对象象”1、主、主动动求助者求助者 2、他人、他人转转介者介者 3、由社会工作者外展工作而来者、由社会工作者外展工作而来者 1、自愿型服、自愿型服务对务对象象2、非自愿型服、非自愿型服务对务对象象1、自己努力解决、自己努力解决问题问题 2、求助于自然助人网、求助于自然助人网络络 3、最后、最后选择选择：求助社工服：求助社工服务务机构机构n接案前的准备接案前的准备做好面做好面谈谈准准备备；拟拟定初次面定初次面谈谈提提纲纲1、准、准备备服服务对务对象象资资料料 P32、拟拟定面定面谈谈提提纲纲了解服务对象的来源认定服务对象的类型了解服务对象的求助过程努13n接案的步骤接案的步骤面面 谈谈收集服收集服务对务对象象资资料料1 1、面、面谈谈的目的和的目的和场场所安排所安排 2 2、面、面谈谈的主要任的主要任务务（包含（包含6 6个方面）个方面）3 3、面、面谈谈的技巧（主的技巧（主动动介介绍绍自己；沟通；自己；沟通；倾倾听）听）1 1、资资料收集的内容和范料收集的内容和范围围2 2、收集、收集资资料的方法和途径料的方法和途径做做结结案会案会谈记录谈记录n接案应注意的事项接案应注意的事项1 1、决定是否需要、决定是否需要紧紧急介入急介入2 2、权权衡是否有能力衡是否有能力处处理理问题问题 3 3、决定、决定问题问题的的优优先次序先次序难难 4 4、符合服、符合服务务机构工作范机构工作范围围记记叙性叙性记录记录 接案的步骤面谈收集服务对象资料1、面谈的目的和场所安排14l例、例、“接案接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需求，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐渐成为服务对象并（帮助其逐渐成为服务对象并（）社会工作服务的过程。）社会工作服务的过程。A.A.协商协商 B.B.熟悉熟悉 C.C.参与参与 D.D.接受接受答案：答案：D D例、小明是小学四年级学生，一向品学兼优。近来，老师发现小明不仅学例、小明是小学四年级学生，一向品学兼优。近来，老师发现小明不仅学习成绩下降，而且变得沉默寡言，身上还常常青一块，于是把小明的习成绩下降，而且变得沉默寡言，身上还常常青一块，于是把小明的情况告诉了社会工作者。社会工作者了解到，小名父亲去年失业，最情况告诉了社会工作者。社会工作者了解到，小名父亲去年失业，最近母亲又与父亲离了婚。父亲经常借酒浇愁，醉酒就大骂小明。社会近母亲又与父亲离了婚。父亲经常借酒浇愁，醉酒就大骂小明。社会工作者得知：小明已向同学借了钱，查好了南下广州的列车时刻表，工作者得知：小明已向同学借了钱，查好了南下广州的列车时刻表，社会工作者应社会工作者应(）A.A.辅导小明提高与父亲沟通的技巧，降低被打的风险辅导小明提高与父亲沟通的技巧，降低被打的风险 B.B.向小明的同学和邻居了解情况，对虐待事实进行确认向小明的同学和邻居了解情况，对虐待事实进行确认 C.C.与小明沟通，告诉他不要着急，会帮他处理这个问题与小明沟通，告诉他不要着急，会帮他处理这个问题 D.D.缓解小明的焦虑，并联系儿童保护中心提供庇护缓解小明的焦虑，并联系儿童保护中心提供庇护 答案：答案：D D例、“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需求，15l2012真题：l小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例中，小明是()的服务对象。lA.潜在B.现有C.外展D.自愿l答案：A2012真题：16l夏军在升入高中后感觉压力特别大，无法适应高中生活。而他的父母也觉察到他与同龄孩子不同，对如何教育他感到很迷茫，不知如何处理他在性格、学习和成长方面的困惑。于是，夏军在老师的介绍下接受了学校社会工作者的协助。对于学校社会工作者来说，夏军的父母属于()。lA.自愿型服务对象B.现有服务对象lC.潜在服务对象D.非自愿型服务对象l答案：C夏军在升入高中后感觉压力特别大，无法适应高中生活。而他的父母17l2012真题：l小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里?”社会工作者这样是为了()。p4lA.了解需求B.了解问题lC.界定需求D.界定问题l答案为:D2012真题：182011年真题年真题l8岁的小玲在一次火灾中受了伤，之后常因做噩梦而哭醒，对母亲格外依恋，小玲的母亲来社会工作站求助，但社会工作站中没有擅长儿童创伤辅导的工作者，对该社会工作站来说，最恰当的做法是（）lA、鼓励小玲参加成长小组B、安排志愿者陪伴小玲C、让小玲参加社区活动D、将小玲转介到其他服务机构l答案：D2011年真题8岁的小玲在一次火灾中受了伤，之后常因做噩梦而19练习题：练习题：l1.1.社会工作者叶青的服务对象是一位婚社会工作者叶青的服务对象是一位婚外恋男士，在服务过程中她发现自己与外恋男士，在服务过程中她发现自己与服务对象的价值观大相径庭，严重影响服务对象的价值观大相径庭，严重影响到自己的行为和态度，此时，叶青应该到自己的行为和态度，此时，叶青应该（）lA.A.转介转介 lB.B.继续服务，克制自己的情绪继续服务，克制自己的情绪lC.C.改变服务对象的观点改变服务对象的观点 lD.D.结案结案l答案：答案：A A练习题：1.社会工作者叶青的服务对象是一位婚外恋男士，在服务20l2 2、谢军是一起打架斗殴的帮凶，在接受、谢军是一起打架斗殴的帮凶，在接受法院的审判时，他拒不承认自己的做法是法院的审判时，他拒不承认自己的做法是违法的，始终认为自己是处于哥们义气帮违法的，始终认为自己是处于哥们义气帮助弱小者。在多次询问无结果后，法院把助弱小者。在多次询问无结果后，法院把谢军转交给社会工作服务机构，以协助解谢军转交给社会工作服务机构，以协助解决问题。在这个案例中谢军是（决问题。在这个案例中谢军是（）。）。lA.A.非自愿型服务对象非自愿型服务对象 B.B.主动型服务对象主动型服务对象 lC.C.自愿型服务对象自愿型服务对象 D.D.外展型服务对象外展型服务对象l答案是：答案是：A A2、谢军是一起打架斗殴的帮凶，在接受法院的审判时，他拒不承认21l3 3、对于离家出走的孩子，社会工作者需要及、对于离家出走的孩子，社会工作者需要及时将他们安置在儿童保护中心；对于发现有被时将他们安置在儿童保护中心；对于发现有被虐待危险的孩子，则要提早进行预防。这说明虐待危险的孩子，则要提早进行预防。这说明社会工作者在接案时应注意的事项是（社会工作者在接案时应注意的事项是（）。）。lA.A.决定问题的优先次序决定问题的优先次序lB.B.权衡是否有能力处理问题权衡是否有能力处理问题lC.C.决定是否需要紧急介入决定是否需要紧急介入lD.D.服务对象是否愿意接受服务服务对象是否愿意接受服务l答案：答案：C C3、对于离家出走的孩子，社会工作者需要及时将他们安置在儿童保22l4 4、社会工作者小叶与前来寻求帮助的失业者小程进行面、社会工作者小叶与前来寻求帮助的失业者小程进行面谈后发现，小程现在面临的最大问题是她的婚姻问题，因谈后发现，小程现在面临的最大问题是她的婚姻问题，因为目前她的丈夫正在与其闹离婚。此时，社会工作者小叶为目前她的丈夫正在与其闹离婚。此时，社会工作者小叶需要考虑的是（需要考虑的是（）。）。lA.A.保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围lB.B.决定问题的优先次序决定问题的优先次序lC.C.决定是否需要紧急介入决定是否需要紧急介入lD.D.权衡是否有能力处理问题权衡是否有能力处理问题l答案：答案：B B4、社会工作者小叶与前来寻求帮助的失业者小程进行面谈后发现，23 第二节第二节 预估预估一、预估的目的和任务一、预估的目的和任务（一）什么是预估：是收集资料和认定问题的过程，（一）什么是预估：是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动。意义的专业实践活动。（二）预估的目的：达到对服务对象、服务对象的（二）预估的目的：达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的问题以及他们所处环境的了解了解，并对之形成概念，并对之形成概念化的认识，从而建构一个化的认识，从而建构一个计划计划去解决和消除问题。去解决和消除问题。第二节24（三）预估的任务（三）预估的任务（1）识别识别服务对象问题的服务对象问题的客观因素客观因素；(背景、环境、问题发生与持背景、环境、问题发生与持续的时间、他们为解决问题所作出的努力续的时间、他们为解决问题所作出的努力)（2）识别识别服务对象问题的服务对象问题的主观因素主观因素；（3）识别识别服务对象问题的服务对象问题的成因成因及使问题延续的因素；及使问题延续的因素；（4）识别识别服务对象及环境的服务对象及环境的积极积极因素；因素；（5）决定提供服务的方）决定提供服务的方式和内容式和内容。识别识别：判定、明确、澄清：判定、明确、澄清（三）预估的任务25二、预估的基本步骤二、预估的基本步骤（一）探究服务对象的情况、问题与需要（一）探究服务对象的情况、问题与需要（1）描述服务对象的）描述服务对象的问题和需要问题和需要；（2）描述问题发生的）描述问题发生的原因原因；（3）描述服务对象的）描述服务对象的处境处境及生活于其中的及生活于其中的社会系统社会系统的情况；的情况；（4）探究服务对象）探究服务对象不能不能解决问题的原因；解决问题的原因；（5）描述服务对象的）描述服务对象的发展阶段发展阶段；成长与环境成长与环境（6）描述并鉴定服务对象的）描述并鉴定服务对象的资源状况资源状况。二、预估的基本步骤26（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要1、对服务对象的问题与需要作出解释；、对服务对象的问题与需要作出解释；2、列出解决问题的目标及先后次序；、列出解决问题的目标及先后次序；3、决定介入的策略；、决定介入的策略；4、撰写预估摘要：、撰写预估摘要：对服务对象自身系统的预估；对服务对象自身系统的预估；对服务对象家庭系统的预估；对服务对象家庭系统的预估；对服务对象所处社会系统的预估。对服务对象所处社会系统的预估。（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要27“预估预估”考点：考点：l1、社会工作者小曼想给服务对象章某撰写预估摘要，最合适的时机是（）。l完成接案工作后l识别章某的主客观因素之后l分析章某的问题并决定介入策略之后l制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动之后l答案：C“预估”考点：1、社会工作者小曼想给服务对象章某撰写预估摘要28l任大妈有一儿一女，老伴在多年前去世，最近她想与小区里的陈大爷结婚，但遭到了儿女们的反对，并引起了家庭矛盾。手足无措的任大妈找到了社会工作者小马。小马在与任大妈的第一次见面会谈中，需要做的是（）。l预估任大妈一家家庭的障碍，建立初步工作计划l预估任大妈一家家庭成员的需要，建立初步工作计划l预估任大妈一家家庭成员的需要，建立信任合作关系l预估任大妈一家家庭的问题，建立初步工作关系。l答案：C任大妈有一儿一女，老伴在多年前去世，最近她想与小区里的陈29l素素因为自己长得胖而变得自卑不敢出门，并严重影响了正常的生活，于是寻求社会工作者小邹的帮助。小邹在对素素的问题进行预估时，需要了解的客观因素包括（多选）。l素素从小到大的成长经历l素素的家庭、社区、工作的环境l素素产生自卑的时间及持续的时间l素素自己对自身问题的感受l之前，素素自己、家人及关心她的人在帮组素素走出困境上所作的努力。l答案：ABCE素素因为自己长得胖而变得自卑不敢出门，并严重影响了正常的30 第三节第三节 计划计划一、服务计划的构成（结合理解）一、服务计划的构成（结合理解）（一）目的及目标（一）目的及目标（二）关注的问题与对象（二）关注的问题与对象（三）介入的方法和介入行动（三）介入的方法和介入行动二、制定服务计划的原则二、制定服务计划的原则（一）要有服务对象的参与（一）要有服务对象的参与（二）要尊重服务对象的意愿（二）要尊重服务对象的意愿（三）详细和具体（三）详细和具体（四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合（四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合第三节31三、制订服务计划的方法三、制订服务计划的方法（一）设定目的和目标（一）设定目的和目标 目标设定的程序和工作：目标设定的程序和工作：1、确定服务对象的需要和问题、确定服务对象的需要和问题 2、向服务对象解释设定目标的目的、向服务对象解释设定目标的目的 3、共同选择适当的目标：筛选目标、定义目标、共同选择适当的目标：筛选目标、定义目标 4、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长 5、目标要可测量、具有操作性和现实性、目标要可测量、具有操作性和现实性 6、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 7、确定目标并决定目标的先后次序、确定目标并决定目标的先后次序三、制订服务计划的方法32（二）构建行动计划（二）构建行动计划 1、选择介入系统、选择介入系统 可以是个人、家庭、小组、社区以及宏观可以是个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。社会系统。2、选择介入行动、选择介入行动 危机干预；资源整合；危机干预；资源整合；经济援助；安置服务。经济援助；安置服务。计划书格式计划书格式（二）构建行动计划33考点考点l1、孙宁是一个5岁的小女孩，幼儿园老师在最近一个月里经常发现她身上青一块紫一块的，随即与社工取得了联系，希望得到社工的帮助。社工经过了解后发现，孙宁经常受到继母的虐待，她父亲外出打工不在家。基于这种情况，社会工作者应首先选择的介入行动是（）p19lA.危机干预B.资源整合lC.社区照顾D.安置服务l答案：D考点1、孙宁是一个5岁的小女孩，幼儿园老师在最近一个月里经常34l2、张浩由于对生活充满困惑，遂向社会工作者小葛求助。在制订目的和目标阶段，小葛认真询问了张浩的愿望，并与他讨论协商，最后他们对希望实现的目标达成了一致意见。小葛的这种做法充分体现了制订服务计划时应遵循的（）原则。lA.要尊重服务对象意愿B.平等和协商lC.详细和具体D.计划与宗旨相符合l答案：A2、张浩由于对生活充满困惑，遂向社会工作者小葛求助。在制订目35l3、吴俊是某社区的社会工作者，他为服务对象小荣制订了一份服务计划。在目标选择阶段，他把需要设定的目标一一列举出来，然后和小荣一起对目标进行逐个筛选。最终选择出适合小荣的目标。这是吴俊在制订服务计划中对目标设定的“（）”这一程序所采用的方法。lA.与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊lB.共同选择适当的目标lC.确定目标并决定目标的先后次序lD.目标陈述要明白、易懂，重在促进服务对象的成长l答案：B3、吴俊是某社区的社会工作者，他为服务对象小荣制订了一份服务36l4、社区社工大海最近听到他所服务的社区居民反映，说社区里有一位陆大爷近来举动反常，总是一个人闷闷不乐地坐在公园的凳子上，有时很容易对周围的邻居发脾气，社区居民希望大海能帮助陆大爷。大海在给陆大爷做辅导时，首先应（）。lA.拟定服务计划B.进行问题评估lC.进行需要评估D.建立专业关系l答案：A4、社区社工大海最近听到他所服务的社区居民反映，说社区里有一37l5、15岁的小风在一次朋友聚会上吸食毒品，不幸染上了毒瘾，其父早年因车祸去世，母亲没有正式工作，只能依靠帮人打杂勉强维持母子生活。社工李波了解情况后，帮他们申请了最低生活保障，并将小风安置在小年戒毒所。针对小风的情况，社会工作者李波采用了（多选）等介入策略。lA.资源整合B.心理辅导lC.经济援助D.安置服务E.危机干预l答案：CD5、15岁的小风在一次朋友聚会上吸食毒品，不幸染上了毒瘾，其38l6社会工作者在制定服务计划时所需关注的对象是（）。lA要改变的人际关系B要改变的问题lC要改变的人和系统D要改变的社会环境l【答案】C6社会工作者在制定服务计划时所需关注的对象是（）。39 第四节第四节 介入介入一、介入的分类一、介入的分类（一）介入：社会工作者运用专业的知识、方法（一）介入：社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统与技巧协助服务对象系统达到服务计划目标的达到服务计划目标的过程。过程。（二）介入的分类（二）介入的分类直接介入直接介入间接介入间接介入综合介入综合介入第四节40二、选择介入行动的原则二、选择介入行动的原则（一）以人为本、服务对象自决（一）以人为本、服务对象自决（二）个别化（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和特点（三）考虑服务对象的发展阶段和特点（四）与服务对象相互依赖（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益（六）考虑经济效益二、选择介入行动的原则41l1、李某最近被查出感染了禽流感，很多朋友知道消息后都排斥他，他感到很孤独和难过，并产生了很悲观的想法，家人因此向社工求助，希望帮助李某解决问题。社工具体分析了李某的情况，发现家人对他很好，并没有像其他禽流感感染者的家人那样抛弃他。于是，社工充分利用家庭资源帮助李某。此社工采用的介入原则属于（）。lA.以人为本、服务对象自决lB.个别化lC.考虑服务对象的发展阶段和他们的特点lD.瞄准服务目标l答案：B1、李某最近被查出感染了禽流感，很多朋友知道消息后都排斥他，42l2、为了帮助小兵，社工全面了解了他不幸的身世，关心他的日常生活和身体健康。最后社工与小兵达成了协议：尽量少上网，少喝酒，不抽烟，不睡懒觉，结交良性朋友。社工还帮助小兵解决了最紧迫的就业问题。这种介入属于（）。lA.间接介入B.整体介入lC.直接介入D.综合介入l答案：C2、为了帮助小兵，社工全面了解了他不幸的身世，关心他的日常生43l3、默默由于父母离婚，家境贫困，经常被同龄孩子嘲笑，性格较为内向、孤僻，不愿与人沟通、交往，学习和生活都面临困境。默默的妈妈求助于社会工作者，社会工作者联系学校，帮助默默和同学一起学习和互动；联系默默所在的青少年活动中心，让其积极参与社区活动。这种介入属于（）。lA.间接介入B.综合介入lC.直接介入D.整体介入l答案：A3、默默由于父母离婚，家境贫困，经常被同龄孩子嘲笑，性格较为44l4、小亮今年9岁，小时候的一次交通事故导致他失去了左手。因为身体的残疾，小亮的性格比较内向，很少和人交流，加之父母工作繁忙，小亮经常独自在家。时间久了，父母发现小亮很少与他们交流了，常常一个人在房里哭。小亮觉得自己和别人不一样，小朋友都不跟自己玩。父母为小亮的状况感到担心和无助，只好向社工丽丽求助。根据小亮的情况，丽丽介入的个案服务中不应包括的是（）。lA.提供更多的社会接触，包括与相同情况的孩子和健全的孩子接触lB.增强小亮的能力，教导小亮清除自卑情绪，并教导其学习积极的沟通技巧lC.建议其父母把小亮送到残疾学校lD.增强家庭系统的支持作用，强化父母对小亮的关心和支持，促进其改变与成长l答案：C4、小亮今年9岁，小时候的一次交通事故导致他失去了左手。因为45l5、某社会服务机构为了能够帮助附近的一所打工子弟学校获得发展，遂通过宣传进行政策倡导，改变学生、家长和老师的思想观念，鼓励学生和老师积极参加学校的建设活动，协助调动各社区资源投入该学校。该社会服务机构的这种介入方法属于（）。lA.直接介入B.整体介入lC.综合介入D.间接介入l答案：C5、某社会服务机构为了能够帮助附近的一所打工子弟学校获得发展46l6、小兰5岁那年遭遇了一场车祸，导致双腿残疾，无法正常行走。父母为了让她能和其他同龄人一样接受文化教育，在她8岁时送她入一所学校就读。但是由于小兰腿脚不便，课余时间无法活动，也无法参加学校组织的各种课外活动，加上她平时不太喜欢和同学交流，导致她几乎没有什么朋友。这使小兰产生了自卑感，后来她干脆跟父母说她不愿意上学了。小兰的父母面对这种情况感到很无奈，求助于社会工作者夏玲。如果夏玲介入，可以采取的策略有（多选）。lA.争取老师和同学的理解与帮助，从而协助建立支持性的学校环境lB.对小兰在学校的行为进行修正，帮助她处理好与同学的关系lC.对小兰进行情绪疏导，帮助她接受自身残疾的事实，增强自信心lD.与小兰的父母进行沟通，协助他们掌握科学的方式引导孩子健康成长lE.让学校强制规定，每个同学都不能欺负她、看不起她，要与她友好相处。l答案：ABCD6、小兰5岁那年遭遇了一场车祸，导致双腿残疾，无法正常行走。47第五节第五节 评估评估 一、评估的目的一、评估的目的 （一）评估：运用科学的研究方法和技术（一）评估：运用科学的研究方法和技术 系统地评价社会工作的介入结果、系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作总结整个介入过程、考察社会工作 的介入是否有效、是否达到了预期的介入是否有效、是否达到了预期 目的与目标的过程。目的与目标的过程。第五节评估48（二）评估的目的（二）评估的目的 1、考察社会工作介入效果、服务对象进、考察社会工作介入效果、服务对象进 步情况及介入目标的实现程度。步情况及介入目标的实现程度。2、总结工作经验，改善工作的方法和技、总结工作经验，改善工作的方法和技 巧，提升服务水平。巧，提升服务水平。3、验证社会工作方法的有效性。、验证社会工作方法的有效性。4、进行社会工作研究。、进行社会工作研究。（二）评估的目的49（三）评估的类型（三）评估的类型 1、过程评估、过程评估 对整个介入过程的检测评估，包括社会工作介对整个介入过程的检测评估，包括社会工作介入进行中的评估。入进行中的评估。2、结果评估、结果评估 工作最终完成的成果。包括工作最终完成的成果。包括目标结果和理想结目标结果和理想结果果两部分。两部分。（三）评估的类型50二、评估的方法二、评估的方法（一）收集评估资料的方法（一）收集评估资料的方法 1、利用档案记录进行评估利用档案记录进行评估 2、收集服务对象对介入过程和结果的意、收集服务对象对介入过程和结果的意 见与看法见与看法 3、使用调查方法，收集介入效果的数据、使用调查方法，收集介入效果的数据 和事实资料。和事实资料。二、评估的方法51（二）基线测量评估（二）基线测量评估1、基线测量：介入开始时对服务对象的状况进行测、基线测量：介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。介入目标实现的程度。2、应用范围：个人、家庭、小组、社区工作评估。、应用范围：个人、家庭、小组、社区工作评估。（二）基线测量评估523、操作程序、操作程序:（1）建立基线）建立基线（2）进入介入期测量）进入介入期测量（3）分析和比较）分析和比较3、操作程序:53（三）对服务对象影响的评估（三）对服务对象影响的评估 1、服务对象满意度测量：口头、书面形式、服务对象满意度测量：口头、书面形式 2、差别影响评分。、差别影响评分。（三）对服务对象影响的评估54三、评估应注意的事项三、评估应注意的事项（关键点（关键点）（一）注重社会工作者的（一）注重社会工作者的自我评估与反思自我评估与反思（二）调动服务对象的积极性，让他们积（二）调动服务对象的积极性，让他们积 极极参与参与评估过程评估过程（三）评估的方法要与社会工作价值相吻（三）评估的方法要与社会工作价值相吻 合，并合，并注意保密注意保密（四）要（四）要切合切合实际实际需要需要三、评估应注意的事项（关键点）55l1、社会工作者晓雪在工作过程的最终阶段进行的评估包括目标结果和理想结果两个部分，这种评估类型属于（）。lA.过程评估B.结果评估lC.整体评估D.阶段评估l答案：B1、社会工作者晓雪在工作过程的最终阶段进行的评估包括目标结果56l2、王风是一位刚加入某社会工作机构的社会工作者。年末，他所在的社会工作机构对王风进行评估，其目的包括（）。lA.进行社会工作研究lB.验证社会工作方法的有效性lC.激励服务对象并促进服务对象适应角色lD.总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平lE.考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度l答案：ABDE2、王风是一位刚加入某社会工作机构的社会工作者。年末，他所在57第六节结案一、结案的主要任务一、结案的主要任务（一）（一）总结工作总结工作（二）（二）巩固已有改变巩固已有改变 1、回顾工作过程、回顾工作过程 2、强化服务对象已有的改变、强化服务对象已有的改变 3、给服务对象积极支持、给服务对象积极支持（三）（三）解除解除专业工作专业工作关系关系（四）（四）撰写撰写结案结案记录记录第六节结案一、结案的主要任务58二、结案时服务对象的反应及处理方法二、结案时服务对象的反应及处理方法（一）（一）结案的类型结案的类型：目标实现结案、服务对象不愿继续接受服务目标实现结案、服务对象不愿继续接受服务且必须终止专业关系的结案、不能实现目标且必须终止专业关系的结案、不能实现目标而结案、社工或服务对象身份变化而结案而结案、社工或服务对象身份变化而结案（二）服务对象的正面反应（二）服务对象的正面反应（三）服务对象的负面反应（三）服务对象的负面反应 否认、否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁讨价还价、忧郁二、结案时服务对象的反应及处理方法59（四）结案反应的处理方法（四）结案反应的处理方法1、在结案前与服务对象、在结案前与服务对象回顾回顾一下个案、小组、家庭一下个案、小组、家庭或者社区工作的过程，以确定结案的时机是否已或者社区工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。经成熟。2、提前提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。备。3、在结案阶段社会工作者要逐渐、在结案阶段社会工作者要逐渐减少减少与服务对象的与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在他们有需要时社会工作者心理支持，告诉他们在他们有需要时社会工作者将继续提供协助。将继续提供协助。（四）结案反应的处理方法604、社会工作者要估计一些可能会破坏改变成、社会工作者要估计一些可能会破坏改变成果的因素，果的因素，预防预防问题的产生，继续提供一些问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业助人关系。时，才最后结束专业助人关系。5、安排、安排正式正式的结案活动，让服务对象分享各的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。鼓励，面向未来。4、社会工作者要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的61（五）结案与跟进服务（五）结案与跟进服务 1、跟进服务的意义、跟进服务的意义 2、跟进服务的实施方法跟进服务的实施方法：电话跟进电话跟进 个别会面个别会面 集体会面集体会面 跟进服务对象的社会跟进服务对象的社会 支持网络支持网络（五）结案与跟进服务62l1、学校社会工作者汪洋一直在介入所在学校学生马勇打架斗殴的个案，但是，一天马勇的班主任告诉汪洋，马勇随父母转到另一个城市里的学校上学了，汪洋只好结案。在这一过程中，汪洋结案的类型属于（）。lA.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案lB.目标实现的结案lC.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案lD.因服务对象不愿意接受服务而必须终止专业关系的结案。l答案：A1、学校社会工作者汪洋一直在介入所在学校学生马勇打架斗殴的个63l2、社会工作者王洋对问题儿童新新的帮助服务已经结案，要开始对新新进行回访和跟进了。王洋可以采用的方法有（）。lA.给新新打电话，了解新新的近况lB.和新新见面，了解新新的近况lC.向新新的父母了解新新的近况lD.看新新近期的照片，了解新新的近况lE.向新新的老师了解新新的近况l答案：ABCE2、社会工作者王洋对问题儿童新新的帮助服务已经结案，要开始对64l3、社会工作者小曾专门为有厌学症的儿童提供帮助，最近为学生童叶提供的社会工作服务已进入结案阶段。要确保童叶的改变，小曾可以采取的方法有（）。p29lA.结案后减少与童叶的联系lB.强化童叶已有的改变lC.给予童叶积极支持lD.与童叶解除专业关系lE.帮助童叶回顾她的问题以及解决问题所采取的行动和步骤。l答案：BCE3、社会工作者小曾专门为有厌学症的儿童提供帮助，最近为学生童65l4、预估摘要一般包括（）A.对面谈的评价B.对服务对象自身系统的预估C.对服务对象家庭系统的预估D.对服务对象所处社会系统的预估E.对服务计划的建议答案：BCD4、预估摘要一般包括（）66l5、一对关系紧张的母女希望改善关系，那么社会工作者在制定服务计划时，有关服务目标的表述可以是（）A.每天至少交谈1小时B.每两周至少参加一次“亲子教育”小组活动C.建立良好的亲子关系D.加强沟通和交流E.每半月至少外出游玩一次答案：ABE5、一对关系紧张的母女希望改善关系，那么社会工作者在制定服务67l小赵是一名驻校社会工作者，佳佳由于在课堂行为不好而接受小赵的个案辅导服务。到了结案期，佳佳的班主任反映，最近佳佳本来好转的行为似乎又回到了当初的状态。小赵判断这时的佳佳是对即将到来的结案产生了一种负面的情绪反应，即（）lA.否认B.倒退C.依赖D.抱怨l答案：B小赵是一名驻校社会工作者，佳佳由于在课堂行为不好而接受小赵的68第二章儿童社会工作本章重点：本章重点：人在环境，人在发展人在环境，人在发展儿童的特点和需要儿童的特点和需要儿童社会工作的主要内容儿童社会工作的主要内容儿童社会工作的主要方法儿童社会工作的主要方法主要的概念：儿童社会工作主要的概念：儿童社会工作第二章儿童社会工作本章重点：人在环境，人在发展69第一节第一节 儿童的特点和需要儿童的特点和需要一、儿童的概念与界定一、儿童的概念与界定联合国儿童权利公约：未满联合国儿童权利公约：未满18岁的自然人。岁的自然人。我国：未成年人保护法：未满我国：未成年人保护法：未满18周岁周岁 小学生、儿童节：小学生、儿童节：12周岁以下周岁以下 实际工作中实际工作中:0-14岁岁 第一节儿童的特点和需要70二、儿童的特点二、儿童的特点（一）（一）社会属性的特定：社会属性的特定：基础性基础性1、是人生的基础、是人生的基础2、是家庭的基础、是家庭的基础3、是社会发展进步的基础、是社会发展进步的基础（二）成长发展的特点：（二）成长发展的特点：成长性成长性1、快速性、快速性 2、阶段性、阶段性 3、顺序性、顺序性 4、不均衡性、不均衡性5、个体差异性、个体差异性 6、分化与互补性、分化与互补性二、儿童的特点71三、儿童的需要三、儿童的需要 1、生存的需要、生存的需要 2、发展的需要、发展的需要 3、受保护的需要、受保护的需要 4、社会化的需要、社会化的需要 2011年单选：年单选：儿童喜欢游戏，他们在游戏中可以获得快乐，儿童喜欢游戏，他们在游戏中可以获得快乐，学会与人相处，游戏主要满足了儿童的（）学会与人相处，游戏主要满足了儿童的（）需要。需要。生存自我保护身心成长生命安全生存自我保护身心成长生命安全答案：答案：三、儿童的需要72四、儿童面临的问题四、儿童面临的问题（一）儿童生存问题（一）儿童生存问题（二）儿童发展面临的问题（二）儿童发展面临的问题（三）儿童保护的问题（三）儿童保护的问题四、儿童面临的问题73五、儿童社会工作的概念五、儿童社会工作的概念 （一）定义：教材（一）定义：教材（二）儿童社会工作层面（二）儿童社会工作层面 1、微观层面：个案辅导、微观层面：个案辅导 2、中观层面：家庭、小组工作、中观层面：家庭、小组工作 3、宏观层面：组织、社区的社会工作、调查研、宏观层面：组织、社区的社会工作、调查研究、宣传倡导究、宣传倡导 （三）儿童社会工作的类型（三）儿童社会工作的类型1、支持性儿童福利服务、支持性儿童福利服务2、补充性儿童福利服务、补充性儿童福利服务3、替代性儿童福利服务、替代性儿童福利服务4、儿童保护服务、儿童保护服务五、儿童社会工作的概念74六、儿童社会工作的特点六、儿童社会工作的特点 1、明确了儿童社会工作的专业价值理念。、明确了儿童社会工作的专业价值理念。2、界定了儿童社会工作的理论知识范围。、界定了儿童社会工作的理论知识范围。3、聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务。、聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务。4、兼顾了专业理想和本土化实务路径之间、兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡。的平衡。六、儿童社会工作的特点75以下选项中属于儿童保护问题的是（）。A.儿童贫困问题B.儿童户籍问题C.儿童被忽视问题D.儿童受教育问题答案：C以下选项中属于儿童保护问题的是（）。76l当儿童由于父母死亡、疾病、吸毒、入狱、离家出走等原因不能得到父母照顾时，需要替代性服务。属于儿童替代性服务的有（）。lA.亲属照顾lB.福利机构照顾lC.家庭寄养lD.收养lE.托儿所照顾l答案：BCD当儿童由于父母死亡、疾病、吸毒、入狱、离家出走等原因不能得到77l儿童教育学的多元智能理论认为，儿童有时会在某一方面表现突出，而在其他方面落后于其他人。因此，学校教育必须留意不同学生的不同智能表现，即使他们未能在某些方面达到一般水平，也不要责罚他们。依据这一理念，社会工作者在为儿童提供专业服务时，应采用（）的工作取向。l儿童为中心需求为本l优势视角问题为本l答案：儿童教育学的多元智能理论认为，儿童有时会在某一方面表现突出，78l“留守儿童之家”的社会工作者发现留守儿童的问题存在共性，表现为：父母忙于工作很少与孩子联系，留守儿童缺乏家庭教育，自我保护意识淡薄，容易成为坏人的侵害对象。鉴于此，社会工作者写了留守儿童的问题与需要增加留守儿童服务机构，增设留守儿童自我保护教育课程两份提案，通过H省的人大代表提交到省人民代表大会上。在上述活动中，社会工作者采用了（）服务。lA支持性B保护性C补充性D替代性l答案：C“留守儿童之家”的社会工作者发现留守儿童的问题存在共性，表现79一、促进儿童健康成长一、促进儿童健康成长（一）传播儿童健康成长理念和知识（一）传播儿童健康成长理念和知识（二）提供家庭支持服务（二）提供家庭支持服务（三）开展儿童支持服务（三）开展儿童支持服务儿童问题辅导儿童问题辅导儿童娱乐和休闲儿童娱乐和休闲儿童的社会化引导儿童的社会化引导 第二节儿童社会工作的主要内容一、促进儿童健康成长第二节儿童社会工作的主要内容80二、补充和改善家庭监护状况二、补充和改善家庭监护状况（一）补充和改善经济状况（一）补充和改善经济状况（二）补充和改善家庭监护状况（二）补充和改善家庭监护状况三、救助和保护儿童三、救助和保护儿童（一）儿童收养服务（一）儿童收养服务（二）家庭寄养服务（二）家庭寄养服务（三）机构养育服务（三）机构养育服务二、补充和改善家庭监护状况81l下列选项中，属于儿童支持服务内容的是（）lA.家长亲职辅导B.儿童问题辅导lC.新生儿保健指导D.亲子关系辅导l答案：B下列选项中，属于儿童支持服务内容的是（）82l一对无生育能力的夫妇收养了一个被遗弃的1岁女孩。3年后，养父因车祸去世，女孩被诊断为智力发育迟缓，养母因无太多技能，收入也不高，无力安排女孩进行早教治疗，向社会工作者求助。下列服务活动中，社会工作者应该（）。lA.向养母提供经济、康复等方面的帮助lB.安排女孩到经济条件较好的家庭寄养lC.将女孩送到儿童福利机构抚养lD.为女孩寻找新的收养家庭l答案是：A一对无生育能力的夫妇收养了一个被遗弃的1岁女孩。3年后，养父83第三节儿童社会工作的主要方法一、以家庭为中心的方法一、以家庭为中心的方法（一）概念（一）概念（二）以家庭为中心方法的主要内容（二）以家庭为中心方法的主要内容1.以家庭为单位，在社区开展家庭监护评估，筛以家庭为单位，在社区开展家庭监护评估，筛选风险家庭选风险家庭2、评估结果分析、评估结果分析3、组建家庭工作团队、组建家庭工作团队4、开展家庭团队工作、开展家庭团队工作第三节儿童社会工作的主要方法一、以家庭为中心的方法84l二、儿童友好社区建设倡导的方法l（一）儿童友好社区的标志l（二）儿童友好社区建设倡导的内容l1.完善社区基本建设l2.建设安全、益智的儿童游戏场所和设施l3、健全社区儿童和家庭服务体系l4、创新社区儿童参与工作机制二、儿童友好社区建设倡导的方法85l下列选项中表述正确的是（）。lA.以家庭为中心的社会工作方法中的家庭仅指原生家庭和再婚家庭，不包括收养家庭和寄养家庭lB.以家庭为中心的社会工作方法由社工制定干预计划，无需家庭全程参与lC.关系紧密的原生家庭与关系稳定的亲属家庭对儿童来说一样好lD.家庭寄养照料是临时安置方式，应尽量短暂l答案：D下列选项中表述正确的是（）。86l下列有关儿童社会工作中的“服务对象自决”的说法正确的是（）lA.不加干涉和建议地让儿童自己决定自己要做的事情lB.社会工作者要替儿童作出决定lC.社会工作者要和家长一起给儿童作出决定lD.社会工作者要帮助儿童发现问题，提高儿童的自决能力，为儿童提供自决的机会。lE.这个原则在儿童社会工作中不适用，还需要家长替儿童来决定。l答案：D下列有关儿童社会工作中的“服务对象自决”的说法正确的是（87l开展儿童小组工作需要注意的事项有（多选）lA.活动安排要符合儿童的性格lB.多利用示范讲述活动的安排和小组规则lC.有时需要加入一些道理及抽象问题的讲述lD.社会工作者在小组中应该是领导者的严肃形象lE.在小组中儿童由于年龄的差别应该区分出权利的等级l答案：AB开展儿童小组工作需要注意的事项有（多选）88 第三章第三章 青少年社会工作青少年社会工作本章重点：本章重点：青少年的特点和需要青少年的特点和需要 青少年社会工作的主要内容青少年社会工作的主要内容 青少年社会工作的主要方法青少年社会工作的主要方法基本概念：青少年的界定基本概念：青少年的界定 青少年社会工作青少年社会工作 第三章青少年社会工作89第一节第一节 青少年社会工作概述青少年社会工作概述一、青少年的特点及需要一、青少年的特点及需要（一）青少年的界定（一）青少年的界定生理观点、心理观点、社会观点生理观点、心理观点、社会观点（二）青少年的特点与需要（二）青少年的特点与需要1、青少年的特点：、青少年的特点：多变、创新、反叛多变、创新、反叛是主要特征是主要特征第一节青少年社会工作概述902、青少年的需要、青少年的需要（1）接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范）接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范 之性别角色期望。之性别角色期望。（2）个体与同伴发展适当的人际关系。）个体与同伴发展适当的人际关系。（3）追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。）追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。（4）自食其力，寻求经济独立。）自食其力，寻求经济独立。（5）对未来的生涯作准备。）对未来的生涯作准备。（6）发展符合社会期望的认知机能和概念。）发展符合社会期望的认知机能和概念。（7）努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。）努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。（8）对未来的婚姻和家庭作准备。）对未来的婚姻和家庭作准备。（9）建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。）建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。2、青少年的需要91l可以归结为三大方面需要：l一、发展同辈群体的需要l二、独立需要l三、继续发展需要可以归结为三大方面需要：92l（三）青少年的问题l具体包括：贫困问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学问题、网瘾问题、婚恋问题、犯罪问题、社会参与问题。l如何看待青少年问题？l青少年问题是社会问题的一部分。社会问题是一种界定的社会过程。l避免对于青少年的标签和排斥，以及不自觉地参与青少年问题的主观建构。（三）青少年的问题93二、青少年社会工作的概念二、青少年社会工作的概念 青少年社会工作是把青少年作为工作和青少年社会工作是把青少年作为工作和服务对象，通过运用青少年成长和发展的规服务对象，通过运用青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。生活的专业活动。工作层面：微观、中观、宏观三个层面工作层面：微观、中观、宏观三个层面 工作类型：发展性、矫正性、预防性社会工工作类型：发展性、矫正性、预防性社会工作作二、青少年社会工作的概念94社会工作实务(初级)课件95三、青少年社会工作的特点与服务原则三、青少年社会工作的特点与服务原则（一）特点（一）特点1、在价值理念上更突出对青少年群体的多元化、在价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳。和主体性的尊重与接纳。2、在社会工作专业方法上强调促进青少年自我、在社会工作专业方法上强调促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性应认同和发挥群体示范性效应方面的整合性应用用3、更注重优化社会环境方面的政策倡导、更注重优化社会环境方面的政策倡导三、青少年社会工作的特点与服务原则96（二）青少年社会工作的原则（二）青少年社会工作的原则1、尊重青少年的价值与尊严、尊重青少年的价值与尊严2、接纳与关爱青少年、接纳与关爱青少年3、注重青少年的个别需求、注重青少年的个别需求4、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力（二）青少年社会工作的原则97l某社区居委会一些工作人员在开展工作的过程中认为，对社区中存在行为偏差尤其是有过罪错的青少年应该严惩，直至交给相关司法机关处理，不能“仁慈”。这些工作人员的行为主要违背了青少年社会工作中的（）。A保密B接纳与关爱青少年C.注重青少年的个别需求D尊重青少年的价值与尊严l答案：D某社区居委会一些工作人员在开展工作的过程中认为，对社区中存在98l除了心理发展视角外，也可以从文化视角对青少年进行研究。从文化视角来看，文化叛逆青少年行为的特点主要有（）lA.追求独特lB.惹是生非lC.不甘平凡lD.标新立异lE.不遵守纪律l答案：ACD除了心理发展视角外，也可以从文化视角对青少年进行研究。从文化9