班组长现场管理能力专项训练课件

07 七月 2024班组长现场管理能力专班组长现场管理能力专项训练项训练 内内 容容第一单元、现场管理者的意识与角色定位第一单元、现场管理者的意识与角色定位第二单元、现场一线的管理框架与现场管理第二单元、现场一线的管理框架与现场管理第三单元、现场员工的工作教导第三单元、现场员工的工作教导第四单元、现场工作关系处理第四单元、现场工作关系处理2第一单元第一单元现场管理者的意识与角色定位现场管理者的意识与角色定位3一、什么是管理一、什么是管理忙碌的小马忙碌的小马4一、什么是管理一、什么是管理管理就是准确的了解你期望管理就是准确的了解你期望_作什么，然后使他们用最好、作什么，然后使他们用最好、_的方法完成。的方法完成。泰勒泰勒所谓管理就是指所谓管理就是指_完成业绩完成业绩 哈佛商学院哈佛商学院（Management is getting jobs done through other people)管理是通过管理是通过_、_、_和和_工作来协调资源，以便工作来协调资源，以便达到既定的目标达到既定的目标 亨利亨利 西斯克西斯克管理就是管理就是_与与_。今井正明（日本）今井正明（日本）5一、什么是管理一、什么是管理 管理就是通过运用组织的资源，管理就是通过运用组织的资源，结合人的智慧和努力，通过计划、结合人的智慧和努力，通过计划、组织、领导、控制和协调等手段组织、领导、控制和协调等手段达成组织的目标的过程。达成组织的目标的过程。6二、管理五大职能二、管理五大职能协调计划控制组织领导7管理的框架管理的框架协调计划领导控制组织定期评估与检查重点问题的分析与处理发现差距，持续改善与下属有共同的发展目标工作教导教他做事反馈告诉他好或不好激励让他开心的做事资源的调配和运用下属职责的分配及分工人员的选择与招聘上中下的沟通内外部关系及矛盾的处理部门系统构建及流程的完善确定工作重点及计划5W2H规划部门及个人发展目标81、管理分为维持与改进两大部分、管理分为维持与改进两大部分管理工作的内涵管理工作的内涵作业人员督导人员中层管理高层管理图图1 管理的内涵管理的内涵92、改进分为创新和改善、改进分为创新和改善管理工作的内涵管理工作的内涵作业人员作业人员督导人员督导人员中层管理中层管理高层管理高层管理图图2 改进的内涵改进的内涵103、改进分为创新和改善、改进分为创新和改善管理工作的内涵管理工作的内涵作业人员作业人员督导人员督导人员中层管理中层管理高层管理高层管理图图3 以创新为中心的职务机能以创新为中心的职务机能11现场管理者的角色现场管理者的角色现场管理者是现场管理者是_,明确方向；明确方向；现场管理者是现场管理者是_,教他做事；教他做事；现场管理者是现场管理者是_,筹集资源调配工作；筹集资源调配工作；现场管理者是现场管理者是_,倾听内外部的声音；倾听内外部的声音；现场管理者是现场管理者是_,激励和推动下属；激励和推动下属；现场管理者是现场管理者是_,为员工以身作则。为员工以身作则。现场管理者不是现场管理者不是_,凡是都替他安排；凡是都替他安排；现场管理者不是现场管理者不是_,事后监督；事后监督；现场管理者不是现场管理者不是_,处处抢险。处处抢险。12现场管理者的角色现场管理者的角色我的顾客是谁？我的顾客是谁？顾客对我的期望是什么？顾客对我的期望是什么？我如何满足这些期望？我如何满足这些期望？怎样知道顾客满足与否？怎样知道顾客满足与否？顾客不满足是如何改进？顾客不满足是如何改进？13企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。企业喜欢的人才企业喜欢的人才态度态度能力能力14企业喜欢的人才企业喜欢的人才工作的基本态度工作的基本态度1、顾客意识、顾客意识2、利润意识、利润意识3、目标意识、目标意识4、时间意识、时间意识5、问题意识、问题意识6、成果意识、成果意识7、团队意识、团队意识态度决定一切15成功与失败的现场管理者成功与失败的现场管理者状况状况成功成功失败失败1、对待错误、对待错误2、对待成绩、对待成绩3、对待挫折、对待挫折4、对待问题、对待问题5、对待工作、对待工作6、对待做事、对待做事7、对待同事、对待同事8、对待上司、对待上司9、对待时间、对待时间10、对待先进、对待先进11、对待利益、对待利益12、对待目标、对待目标这不是我的错这不是我的错都是因为我的努力都是因为我的努力运气不好运气不好/他们不配合他们不配合找借口找借口/逃避逃避已经很不错了已经很不错了出于无奈出于无奈/草草了事草草了事品头论足，尽是不足品头论足，尽是不足表面一套，背后一套表面一套，背后一套明天再说吧明天再说吧排斥排斥/找麻烦找麻烦相互攀比相互攀比/利己主义利己主义留有余地留有余地16成功与失败的现场管理者成功与失败的现场管理者状况状况成功成功失败失败1、对待错误、对待错误2、对待成绩、对待成绩3、对待挫折、对待挫折4、对待问题、对待问题5、对待工作、对待工作6、对待做事、对待做事7、对待同事、对待同事8、对待上司、对待上司9、对待时间、对待时间10、对待先进、对待先进11、对待利益、对待利益12、对待目标、对待目标这不是我的错这不是我的错都是因为我的努力都是因为我的努力运气不好运气不好/他们不配合他们不配合找借口找借口/逃避逃避已经很不错了已经很不错了出于无奈出于无奈/草草了事草草了事品头论足，尽是不足品头论足，尽是不足表面一套，背后一套表面一套，背后一套明天再说吧明天再说吧排斥排斥/找麻烦找麻烦相互攀比相互攀比/利己主义利己主义留有余地留有余地是我错了，马上改正是我错了，马上改正幸运幸运/大家努力的结果大家努力的结果努力不够努力不够/方法不对方法不对又得到一次改进的机会又得到一次改进的机会还不够好还不够好/继续努力继续努力站高一层站高一层/为他人服务为他人服务降低身份降低身份/看到优点看到优点尊重尊重/辅助辅助今日事今日毕今日事今日毕尊敬尊敬/学习学习/超越超越团队优先团队优先树立高目标树立高目标17第二单元第二单元现场一线的管理框架与现场管理现场一线的管理框架与现场管理18现场与管理现场与管理1、什么是现场？、什么是现场？2、现场为什么重要？、现场为什么重要？19生产活动的要义生产活动的要义输入输出20生产活动的要义生产活动的要义生产力生产力生产力生产力=产出量产出量/投入量投入量竞争力竞争力=现场生产力现场生产力客户满意度（客户满意度（CS）干部的任务干部的任务 提高生产力提高生产力=最大最好的产出最大最好的产出/最小的投入最小的投入 21生产管理六大目标生产管理六大目标生产活动的要义生产活动的要义Q C D S P M 22六项管理基本概念六项管理基本概念一、劳务管理（人员管理）一、劳务管理（人员管理）提升人员的向心力，维持高昂的士气提升人员的向心力，维持高昂的士气二、作业管理二、作业管理 拟订完善的工作计划，执行良好的工作方法拟订完善的工作计划，执行良好的工作方法三、品质管理三、品质管理 控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求四、设备管理四、设备管理 正确的操作设备，维持零故障的生产正确的操作设备，维持零故障的生产五、安全管理五、安全管理 维护人员、产品、顾客的安全，做好必要措施维护人员、产品、顾客的安全，做好必要措施六、成本管理六、成本管理 节用物料，减少浪费，降低成本节用物料，减少浪费，降低成本23现场管理之屋现场管理之屋劳务管理劳务管理品质管理品质管理工期管理工期管理作业管理作业管理企业企业目标目标安全管理安全管理成本管理成本管理讯息管理讯息管理现品管理现品管理设备管理设备管理作作 业业 标标 准准 化化5S 维持整洁亮丽的厂房维持整洁亮丽的厂房 环境污染环境污染 VM消除消除“浪费浪费”“勉强勉强”“不均不均”等三呆现象等三呆现象提振士气提振士气自主管理自主管理团队合作团队合作工作关系工作关系自我提升自我提升提案改善提案改善24现场管理的方法与工具现场管理的方法与工具TOPTOP制造品质管理制造品质管理生产效率管理生产效率管理 员工团队管理员工团队管理Level 3习惯改变习惯改变心态改变心态改变绩效评价绩效评价Level 2面谈沟通面谈沟通激励下属激励下属人际关系人际关系IEKanbanKaizenISO原则原则QC手法手法SOP作业作业SMEDTOCTPM6SigmaSPCPoka JokeLevel 1岗位职责岗位职责 5S OJT 问题解决问题解决 安全管理安全管理 团队管理团队管理25POKA JOKE的思想基础的思想基础操作工的误操作不是故意的操作工的误操作不是故意的奖惩措施对减少误操作的作用是微小的奖惩措施对减少误操作的作用是微小的只有从工艺上改善才能彻底消除误操作只有从工艺上改善才能彻底消除误操作要让问题在产生后果之前就发现并解决要让问题在产生后果之前就发现并解决26一流现场一流现场一流的管理者一流的管理者一流的员工一流的员工275S关系图关系图素养素养整顿整顿清扫清扫整理整理清洁清洁28生产现场的问题生产现场的问题1、交接班混乱、交接班混乱3、机械、工具的破损多、机械、工具的破损多2、产品质量常常波动、产品质量常常波动4、工伤事故多、工伤事故多5、通道和作业现场混乱、通道和作业现场混乱6、工人对工作不感兴趣、工人对工作不感兴趣7、缺勤者多、缺勤者多8、生产延期、生产延期9、29第三单元第三单元现场员工的工作教导现场员工的工作教导30313233工作教导四阶段法工作教导四阶段法第一阶段第一阶段 做好学习的准备做好学习的准备1、创造融洽的气氛、创造融洽的气氛2、说明作业内容、说明作业内容3、确定学员对该作业的理解程度、确定学员对该作业的理解程度4、调动学习积性、调动学习积性5、使学习者处于正确的位置、使学习者处于正确的位置34何时需要培训何时需要培训1、因晋升职务的时候、因晋升职务的时候2、改善作业方法的时候、改善作业方法的时候3、存在安全作业隐患的时候、存在安全作业隐患的时候4、新工人，第一次上岗的时候、新工人，第一次上岗的时候5、岗位变换的时候、岗位变换的时候6、35培训职责研讨培训职责研讨下属下属上司上司培训后培训后培训中培训中培训前培训前讲师讲师36工作教导四阶段法工作教导四阶段法第一阶段第一阶段 做好学习的准备做好学习的准备1、创造融洽的气氛、创造融洽的气氛2、说明作业内容、说明作业内容3、确定学员对该作业的理解程度、确定学员对该作业的理解程度4、调动学习积性、调动学习积性5、使学习者处于正确的位置、使学习者处于正确的位置37工作教导四阶段法工作教导四阶段法第二阶段第二阶段 操作说明及示范操作说明及示范1、主要阶段逐步说明、示范、主要阶段逐步说明、示范2、强调要点、强调要点3、耐心指导、耐心指导4、不能超越学习者的理解能力、不能超越学习者的理解能力38工作教导四阶段法工作教导四阶段法第三阶段第三阶段 实际操作实际操作1、操作有误及时纠正、操作有误及时纠正2、让操作者一边操作一边说明、让操作者一边操作一边说明3、再次操作，并强调要点、再次操作，并强调要点4、直到会操作为止、直到会操作为止39工作教导四阶段法工作教导四阶段法第四阶段第四阶段 指导之后认真观察指导之后认真观察1、在现场时操作、在现场时操作2、指定不懂时可询问的人、指定不懂时可询问的人3、经常确认、经常确认4、造就乐于提问的氛围、造就乐于提问的氛围5、逐步减少指导的次数、逐步减少指导的次数40怎样布置任务怎样布置任务下达命令的口气下达命令的口气1、吩咐、吩咐尽量用亲切的语气要求部属尽量用亲切的语气要求部属2、请托、请托拜托对方的语气要求部属拜托对方的语气要求部属3、询问、询问用询问的语气激励部属用询问的语气激励部属4、暗示、暗示暗示部属最适合此项工作任务暗示部属最适合此项工作任务5、征求、征求用商量的语气与部属探讨工作任务之交付用商量的语气与部属探讨工作任务之交付6、严正、严正用严厉的态度，要求部属完成工作用严厉的态度，要求部属完成工作41怎样布置任务怎样布置任务命令的口气命令的口气序序号号命令的命令的 口气口气 例例 句句 句句 式式 备注备注 1 吩咐吩咐请在请在 时间完成时间完成事情。事情。2 请托请托请你请你 3 询问询问事情请您去做，可以吗？事情请您去做，可以吗？4 暗示暗示事事情情事事关关重重大大，非非要要责责任任心心强的人去做不可强的人去做不可 5 征求征求您看您看事情谁去做比较好呢？事情谁去做比较好呢？6 严正严正事事情情已已再再三三延延迟迟，本本周周内内务务必完成。必完成。42怎样布置任务怎样布置任务下达命令的方法下达命令的方法1、整理明确的任务内容、整理明确的任务内容2、彻底确认、彻底确认3、使部属乐意接受、使部属乐意接受43培训资源培训资源人人资料资料物物44结论结论透过工作教导，可以培育正确操作且熟练的技术人员。把简单的事彻底执行，就是伟大。切记：部属没有学会工作，是因为主管没有教好。45第四单元第四单元现场工作关系处理现场工作关系处理46建立良好工作关系的原则建立良好工作关系的原则1、坦白告之工作情况、坦白告之工作情况2、当做得好时给予称赞、当做得好时给予称赞3、对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人、对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人4、对待下属时要尊重他的人格、对待下属时要尊重他的人格5、认可与信任、认可与信任47如何表扬下属如何表扬下属第一步：指出改善的地方第一步：指出改善的地方第二步：说明这项改善对你和本单位的重要性第二步：说明这项改善对你和本单位的重要性第三步：留心听取员工的意见第三步：留心听取员工的意见第四步：询问员工地否需要帮助，使工作更顺利第四步：询问员工地否需要帮助，使工作更顺利第五步：在适当时向员工表示你会给与帮助第五步：在适当时向员工表示你会给与帮助第六步：感谢员工做了改善第六步：感谢员工做了改善48一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一 Recognition is so easy to do and so inexpensive to distribute that there is simply no excuse not doing it.49一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一Nothing fails like failure.Nothing succeeds like success.50发生人际问题的原因发生人际问题的原因个人特性差异个人特性差异思考方式思考方式感知方式感知方式行为方式行为方式环境问题环境问题组织的要求组织的要求家庭的压力家庭的压力人际的矛盾人际的矛盾下属中谁有这些现象下属中谁有这些现象丧失意欲丧失意欲 人际纠纷人际纠纷业务推进无效率业务推进无效率 消沉及孤立消沉及孤立情绪不稳定情绪不稳定 夸张的行动夸张的行动苦恼和过度的不安苦恼和过度的不安51性格区分性格区分反应力反应力行动力行动力52性格区分性格区分优点：着重别人关系优点：着重别人关系弱点：缺乏条理粗心大意弱点：缺乏条理粗心大意反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望担心：失去声望动机：别人的认同动机：别人的认同代表形象代表形象53性格区分性格区分优点：做事讲求条理、善于分析优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议担心：批评于非议动机：进步动机：进步代表形象代表形象54性格区分性格区分优点：善于管理、主动积极优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功动机：获胜、成功代表形象代表形象55性格区分性格区分优点：恪尽职守、善于倾听优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革担心：突然的变革动机：团结、归属感动机：团结、归属感代表形象代表形象56沟通模型沟通模型解释解释开始开始明了明了/接纳接纳加以确定加以确定显示显示回应回应反馈反馈媒介媒介57沟通沟通非语言；身体语言非语言；身体语言语调；语气语调；语气我们使用的文字我们使用的文字55%38%7%58成功沟通的技巧成功沟通的技巧 维护自尊、加强自信、创造良好的沟通氛围维护自尊、加强自信、创造良好的沟通氛围 专心聆听，了解对方感受专心聆听，了解对方感受 E：Empathize A:Acknowledge R:Reflect S:Summarize 要求帮助解决问题要求帮助解决问题59反馈反馈Does and don,t事事 人人行为行为 动机动机后果后果 感情感情双向双向 单向单向着眼未来着眼未来 惩罚过去惩罚过去60