班组长新技能培训课程(-)课件

竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责人力资源部人力资源部班组长技能培训班组长技能培训竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责第一章第一章 班班组长的作用和要求的作用和要求 班班组长组长自我角色的自我角色的认认知知 怎怎样样当好个班当好个班组长组长 在解决在解决难题难题中增才干中增才干 竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责个面个面对人员少：班组少则几人、十几人，多则几十人设备少：少则几台或一条流水线生产方式单一：多为同一工序或几工序简单组合接触的是员工中千变万化的思想解决的是形形色色的具体实际问题面向员工个人：生产任务落实到人、管理到人、指导到人、分配到人、考核到人所有工作都要落实：生产任务、质量指标、设备保养、安全文明竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责个角色个角色对企业来说，班组长是基层的管理员，是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者。对作业员工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是作业人员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。对主管人员来说，班组长是主管人员命令和决定的执行者，是主管人员和作业人员之间的桥梁，是管理精神的传播窗口。班组长处于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的和谐。对其他班组长来说，班组长是同事、是战友，是协作配合者和竞争者。责任者任者带头人人桥梁梁对中层管理人员来说，班组长是左右手。同事同事助手助手竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责项使命使命开展开展质质量改量改进进活活动动 坚持开展质量改进和QC小组活动，不断提高产品质量和服务质量完成生完成生产产任任务务 团结组员，通过不断寻找问题点、不断创新，开展质量改进活动，挖掘生产潜力，向高质量、低消耗的目标进军培培训训和和练练兵兵 按照本组各岗位的操作规程和工艺要求，组织质量培训和提高操作技能的基本功训练，增强质量意识，组织开展互帮互学等活动质质量控制量控制 组织自检、互检、巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复检和对本班组产品质量的检验，落实质量控制点活动安全防范安全防范 开展“6S”活动，创造整洁有序的工作环境，坚持安全第一，防范安全隐患和安全事故做好工序做好工序衔衔接接 做到“复查上工序，保证本工序，服务下工序”使命使命 竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责种种类型型班班组长类型型特特 点点生生产技技术型型 大都是业务尖子，技术高超，处理事故的能力强。缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，有必要对其进行人际关系方面的培训。盲目盲目执行型行型 缺乏创新和管理能力，唯命是从，不动脑子。常常表现为态度和作风生硬，出了问题他会逃避和推卸责任。得得过且且过型型 对工作没有责任心。上级有什么指示，往往到他这里就没有了下文。这类班组长徒有虚名，在班组成员中势必没有威信。劳动模范型模范型 一般在工作中细致、严守规章制度、以身作则、言传身教。不适合担任领导工作，这类班组长会被下属指挥得团团转 有必要对其进行管理能力方面的培训。哥哥们义气型气型 擅长树立权威，组织能力强，讲哥们义气，对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们儿一样 在工作中容易感情、意气用事，缺乏原则性。事必躬事必躬亲型型 样样事情都要亲自去做，不相信别人，事必躬亲和以身作则不同，其结果是让员工变懒。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责 以上以上6种种类类型的班型的班组长组长由于种种原因，普遍缺乏令人由于种种原因，普遍缺乏令人满满意的管理意的管理能力和能力和处处理突理突发发事件的能力，所以事件的能力，所以导导致很好的企致很好的企业业决策在最基决策在最基层层却得却得不到有效的不到有效的贯彻贯彻和和执执行，行，严严重地影响了企重地影响了企业业的最的最终终效益，甚至效益，甚至还严还严重重地地损损害了企害了企业业的良好形象。的良好形象。种种类型型第七种班第七种班组长类组长类型型:外科医生型外科医生型 这这种班种班组长组长在在进进行管理的行管理的时时候就如外科医生一候就如外科医生一样样，管理，管理得有条不紊，工作有重点，得有条不紊，工作有重点，团队团队配合默契、交接清楚、全神配合默契、交接清楚、全神贯贯注，而且能抓住重点。在注，而且能抓住重点。在团队团队里，有里，有时时不需要不需要语语言，一个言，一个眼神、一声咳嗽，都知道彼此如何配合。眼神、一声咳嗽，都知道彼此如何配合。这这种班种班组长组长是最好是最好的的领导领导型主管。型主管。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责Remember:q一流的管理者用一流的管理者用别别人的人的脑脑子子q二流的管理者用二流的管理者用别别人的力气人的力气q三流的管理者用自己的力气三流的管理者用自己的力气竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责条条权限限有有权权指指挥挥和管理本班和管理本班组组的生的生产经营产经营活活动动。有有权权根据生根据生产产活活动动的需要的需要调调整本班整本班组组的的劳动组织劳动组织。有有权权根据本厂的根据本厂的规规章制度制定本班章制度制定本班组组的的实实施施细则细则。有有权权拒拒绝违绝违章指章指挥挥和和违违章作章作业业。有有权权向上向上级级提出提出对对本班本班组职组职工的工的奖惩奖惩建建议议。有有权权根据本班根据本班组组每个每个职职工的工作表工的工作表现现，对对本班本班组组的的奖奖金金进进行分配。行分配。有有权权推荐本班推荐本班组组的的优优秀秀职职工学工学习习深造、提拔和晋深造、提拔和晋级级。有有权维护权维护班班组职组职工的合法工的合法权权益。益。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责条戒律条戒律（1）不要）不要说说“我我办办不到不到”、“实实在在伤脑伤脑筋筋”这类这类的的丧丧气气话话。（2）不要）不要说说“不知道不知道”、“我帮不了你我帮不了你”等等话话。（3）不要）不要说说“不行就走人不行就走人”、“政策向来如此政策向来如此”。（4）不要在手下）不要在手下员员工面前抱怨上工面前抱怨上级领导级领导。（5）不要委靡不振，）不要委靡不振，闭紧闭紧嘴巴。要伸直脊背，振作精神。嘴巴。要伸直脊背，振作精神。（6）不要感情用事，要心）不要感情用事，要心绪稳绪稳定。定。（7）不要停步不前，要）不要停步不前，要时时常充常充电电，自我充，自我充实实。（8）勿）勿轻轻言放弃，勿言放弃，勿嚣张嚣张自大，勿背信弃自大，勿背信弃义义，勿，勿偷懒偷懒，勿急躁，勿，勿急躁，勿自暴自弃，勿自暴自弃，勿轻轻言言认输认输。（9）不要）不要处处为处处为部下部下护护短。如果你短。如果你处处为处处为部下部下辩护辩护，你的，你的员员工就会工就会有恃无恐，你的上司和同有恃无恐，你的上司和同级级就会就会认为认为你你强强词夺词夺理，律己不理，律己不严严。处处维处处维护护自己部下的班自己部下的班组长组长是最受手下是最受手下员员工工欢欢迎的，但却一定是短寿的。迎的，但却一定是短寿的。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责 3.3.解决解决解决解决问题问题问题问题的能力的能力的能力的能力 2.2.目目目目标标标标管理的能力管理的能力管理的能力管理的能力 4.4.组织组织组织组织授授授授权权权权的能力的能力的能力的能力 5.5.交流交流交流交流倾倾倾倾听的能力听的能力听的能力听的能力 1.1.专业专业专业专业技技技技术术术术能力能力能力能力要有较丰富的生产和安全技术实践经验，熟练掌握与生产操作要求相适应的劳动技能，在班组中起到技术示范作用，关键时刻能解决技术难题，能够指导下属并向上司提供建议，帮助正确判断。班组长必须善于发现问题，敢于直面问题，勇于解决问题，才能在化解矛盾和解决问题中实现新的突破。也就是说，班组长要能发现问题，找出问题的症结，及时地采取对策、措施解决问题。能利用每个人的特点进行任务分配，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到1+12的效果。知人善任、用人所长，善于调动和发挥班组成员的积极性、主动性。班组长应具备设定先进可行的“主题、时限、数量”目标以及完成任务的能力。将上级下达的指标和任务分解成组员的任务和目标，提高员工的参与意识，并不断地进行改进和提升。良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。善于倾听起码有两大好处：一是让别人感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情。专业能力占专业能力占60%60%其他能力占其他能力占40%40%种能力种能力竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责 8 8.指指指指导导导导培养的能力培养的能力培养的能力培养的能力 7 7.激励减激励减激励减激励减压压压压的能力的能力的能力的能力 9 9.自控和自控和自控和自控和约约约约束能力束能力束能力束能力 1010.归纳归纳归纳归纳和和和和总结总结总结总结能力能力能力能力 6 6.幽默幽默幽默幽默风风风风趣的能力趣的能力趣的能力趣的能力幽默的管理者能使你的下属体会到工作的欢愉。在一些尴尬的场合，适当的幽默可使气氛顿时变得轻松起来。可以用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。班组长应对员工展开业务指导，传授必要的知识及方法，指出其不足之处，以此来提高他们的工作劲头。管理者的职位越高，影响力就越大，因此管理者必须要有很强的情绪控制能力。要清醒地了解自己的长处和短处，控制自己的情绪和约束自己不当或不良的行为，避免出现“一会晴天一会下雨”的状况。激励的方式会使你更容易安排工作，并使你的下属更愿意服从你的管理，变“要我做”为“我要做”。优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励，自我激励是缓解压力的重要手段，可把压力转化为动力，增强工作成功的信心。要锻炼自己的文才和口才，善于总结经验，善于提升管理水平。准确做到上情下达和下情上达。在大会小会上可以将复杂的事情简明扼要地归纳总结出来，让员工便于有条理地去执行。种能力种能力竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责第一章第一章 班班组长的作用和要求的作用和要求 班班组长组长自我角色的自我角色的认认知知 怎怎样样当好个班当好个班组长组长 在解决在解决难题难题中增才干中增才干 竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责员工最重要的工最重要的 点盼望点盼望业绩能及能及时得到得到认可可领导的重的重视和关注和关注发展空展空间大、大、机会多机会多学到一技学到一技之之长工作本身工作本身吸引人吸引人竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责和上司相和上司相处的的 项注意注意作作为为下属，其天下属，其天职职就是就是协协助上司工作。有一个原助上司工作。有一个原则则必必须须遵守，那就遵守，那就是工作上是工作上务务必低必低调调，不可喧，不可喧宾夺宾夺主。与上司相主。与上司相处处，以下，以下7点必点必须须注意：注意：让上司知道上司知道：经常向上司报告你的工作进展情况。让上司放心：上司放心：对上司有问必答，而且清楚，用计划和数据说话。上司对于有条 不紊、头头是道的下属是放心的，以后说不定还会委以重任。让上司上司轻松：松：充实自己、努力学习，多倾听上司的看法和意见。了解上司的处境，才能了解上司的言语。让上司轻松，彼此间就会默契，用起你来就会得心应手。让上司省事：上司省事：接受批评，不犯相同的过错。让上司有效：上司有效：在上司遇到困难和危难之时要伸出援助之手。让上司上司圆满：遇到上司布置任务，不要讨价还价，要圆满完成任务。让上司上司进步：步：对自己的业务主动提出改善计划。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责和上司相和上司相处的的 项注意注意在工作上力争干得比上司安排的多一点，在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，想得比上司交代的深一点，结结果比上司要求的好一点。果比上司要求的好一点。无无论论上司和老板在不在上司和老板在不在场场，不不说说任何与工作有关的怪任何与工作有关的怪话话。脑脑筋活一点筋活一点 理由少一点理由少一点 脾气小一点脾气小一点 肚量大一点肚量大一点微笑露一点微笑露一点 行行动动快一点快一点 埋怨少一点埋怨少一点 沟通多一点沟通多一点 竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责挨上司挨上司骂时的的 项修修炼（1）要表）要表现现出出应应有的气量，不要有的气量，不要顶顶嘴。嘴。（2）你也不可表）你也不可表现现出不在乎的出不在乎的样样子。子。（3）低）低头头不不语语，偶，偶尔尔点点头头。（4）辩论辩论之前，先之前，先说说声声“对对不起不起”。（5）在众人前挨）在众人前挨骂时骂时不要太在乎不要太在乎别别人的想法。人的想法。（6）了解上司在）了解上司在骂骂什么，改什么，改过过就是，把就是，把骂骂当成教当成教导导。知。知错错就改是好同志，有就改是好同志，有时时，上司明面上，上司明面上骂骂的是你，的是你，实际实际是是骂给别骂给别人听的，是指桑人听的，是指桑骂骂槐，你不要生气。槐，你不要生气。（7）找个）找个倾倾听听对对象象（知心且没有利益关系）（知心且没有利益关系）倾诉倾诉一番，不要一番，不要压压在心中。在心中。（8）上司不）上司不讲讲理理时时，这边这边听那听那边边出，心中想着快出，心中想着快乐乐的事，但表面上装出反省的事，但表面上装出反省的的样样子（一定注意不要笑出来）。子（一定注意不要笑出来）。（9）挨）挨骂骂的次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨的次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜兮兮，斤斤意，不要可怜兮兮，斤斤计较计较，耿耿于，耿耿于怀怀，这这是不能担当的表是不能担当的表现现。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责班班组长带兵的兵的 个妙招个妙招从容从容镇镇定会鼓定会鼓劲劲 实实事求是不盲从事求是不盲从言行一致重承言行一致重承诺诺 用人不疑敢授用人不疑敢授权权尊重下属常指尊重下属常指导导 当面背后当面背后赞赞下属下属关心下属关心下属问问寒暖寒暖 科学科学组组合合劳动劳动力力制造机会制造机会为为下属下属 荣誉面前退幕后荣誉面前退幕后 竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责做一个复合型班做一个复合型班组长作作为个人，个人，应该努力使自己成努力使自己成为“纵向精、横向通向精、横向通”的复合型管理人才。的复合型管理人才。班班组长要不断地提升自己，要不断地提升自己，具体来具体来说，最起，最起码和最高的和最高的标准是：准是：1、懂技、懂技术术 班班组长组长要能熟要能熟练练掌握所需的掌握所需的专业专业知知识识、技能，懂得越多越好，越深越好。、技能，懂得越多越好，越深越好。技技术术工工艺标艺标准、准、产产品品结结构性能、构性能、检验检验方法和技能、方法和技能、质质量改量改进进技能及技能及QC技法等，技法等，这这一条是班一条是班组长组长的看家本的看家本领领，是最重要的，就是人，是最重要的，就是人们们常常说说的要的要“精通十八般武精通十八般武艺艺”。2、会管理、会管理 班班组长组长要能根据管理学的原理、各有关要能根据管理学的原理、各有关标标准和法律法令，准和法律法令，针对针对行行业业、企、企业业的具体情况，制定出管理条文，尽管的具体情况，制定出管理条文，尽管这这些条文也些条文也许许是不是不够够成熟的，只要它是可成熟的，只要它是可行的，适合生行的，适合生产产和和发发展的需要，日久天展的需要，日久天长长便会形成班便会形成班组组独特的文化。独特的文化。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责3、能、能协调协调 班班组长组长要能在班要能在班组组里叫得响，里叫得响，摆摆得平。能将事情搞定，得平。能将事情搞定，这这就是能就是能协调协调。班。班组长组长要有交要有交际际能力、能力、应变应变能力，有能力，有时为时为了工作，要能和三教九流的人打交道。了工作，要能和三教九流的人打交道。要成要成为协调为协调各方面关系的各方面关系的“外交家外交家”、联联系各系各单单位的位的“公关部公关部长长”，热热情、情、谦谦虚、虚、能言、善能言、善谋谋。4、善文笔、善文笔 班班组长组长要善于要善于总结经验总结经验，要思路清晰、，要思路清晰、语语言流言流畅畅，要能出口成章，要做到，要能出口成章，要做到“提笔能成文、登台能提笔能成文、登台能讲课讲课、即、即兴兴能演能演讲讲、对对屏能屏能飞键飞键”。也就是。也就是说说，既有口才，既有口才，也有文笔，同也有文笔，同时时能熟能熟练练运用运用计计算机技算机技术术。管理者的魅力最根本的源。管理者的魅力最根本的源头头来自个人来自个人的学的学识识和修和修为为，面，面对组员对组员，面，面对对上司，在各种上司，在各种场场合下能从容不迫地合下能从容不迫地陈陈述自己的述自己的观观点，鼓点，鼓动动下属的激情。下属的激情。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责班班组长要有老板心要有老板心态l 老板一般会希望自己的各老板一般会希望自己的各级级主管具有主管具有老板的心老板的心态态，有明确的目，有明确的目标标，有，有紧紧迫感，迫感，能将老板的事情当成自己的事情去关心能将老板的事情当成自己的事情去关心和管理。和管理。l 班班组长组长身身为为公司的基公司的基层层管理者，管理者，应该应该具具备责备责任意任意识识，具，具备备老板心老板心态态和主人翁和主人翁精神。具精神。具备备全局思全局思维维、系、系统统思思维维，要站，要站在老板的角度看在老板的角度看问题问题，而不，而不仅仅仅仅把自己把自己看成一个打工者。看成一个打工者。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责第一章第一章 班班组长的作用和要求的作用和要求 班班组长组长自我角色的自我角色的认认知知 怎怎样样当好个班当好个班组长组长 在解决在解决难题难题中增才干中增才干 竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责一、什么是一、什么是问题意意识“问题问题意意识识”：把把“已已经发经发生生”和和“可能会可能会发发生生”的的问题问题作作为问题为问题来来认识认识。应该这样认识问题：（1）暴露）暴露问题问题才能解决才能解决问题问题，问题问题不不彻彻底解决底解决还还是是问题问题，推卸，推卸问题问题会造成更大的会造成更大的问题问题，发现发现不了不了问题问题本身就是本身就是问题问题。（2）预预防防问题问题的成本永的成本永远远低于解决低于解决问题问题的成本。的成本。（3）现现在没有在没有问题问题并不表示以后没有并不表示以后没有问题问题，环环境、市境、市场场、条件都在、条件都在变变。（4）符合）符合规规格不一定表示没有格不一定表示没有问题问题，不要把，不要把这这句句话话当作当作护护身符。身符。（5）在生）在生产产中能被中能被发现发现的的问题问题，在市，在市场场上一定也能被上一定也能被发现发现，一旦被，一旦被发现发现其影响会其影响会更更严严重。重。（6）一味想做）一味想做“好人好人”，而不提出，而不提出问题问题，本身就很有，本身就很有问题问题。（7）想一次解决一百个）想一次解决一百个问题问题的人，最后可能的人，最后可能连连一个一个问题问题都无法都无法彻彻底解决。底解决。（8）发现问题发现问题而不及而不及时报时报告，拖延甚至想掩盖，会告，拖延甚至想掩盖，会丧丧失解决失解决问题问题的良机，造成致的良机，造成致命的命的杀伤杀伤力。力。（9）客）客户户碰到碰到问题问题或需要或需要协协助助时时才会大声叫嚷，客才会大声叫嚷，客户户是不会自找麻是不会自找麻烦烦的。的。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责二、首先要分清二、首先要分清问题种种类人人员问题还员问题还是工作是工作问题问题？组织问题还组织问题还是目是目标问题标问题？当前当前问题还问题还是将来是将来问题问题？内部内部问题还问题还是外部是外部问题问题？表象表象问题还问题还是本是本质问题质问题？竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责l当当问题发问题发生在你能力范生在你能力范围围内内时时，你都能迅速解决。如，你都能迅速解决。如果有一天果有一天发发生了你能力圈以外的生了你能力圈以外的问题问题，你不能解决的，你不能解决的话话，其他，其他问题问题就会接踵而至，因此，你必就会接踵而至，因此，你必须须想想办办法学法学习习解决那些圈外的解决那些圈外的问题问题。你解决的。你解决的问题问题越多，你的能越多，你的能力就越大，日久天力就越大，日久天长长你就会你就会变变成成专专家。家。l 纵观纵观人的一生，就是一个不断遇到人的一生，就是一个不断遇到问题问题和解决和解决问题问题的的一生，每解决一次一生，每解决一次问题问题，你的能力就，你的能力就扩扩大一大一级级，你解，你解决决问题问题越多，你的人生就越精彩。我越多，你的人生就越精彩。我们应该们应该在解决在解决难难题题中求深造，在克服困中求深造，在克服困难难中前中前进进！三、在解决三、在解决难题中求深造中求深造竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责四、解决四、解决问题的步的步骤对对策可行性的分析策可行性的分析策可行性的分析策可行性的分析对对策的策的策的策的实实施施施施效果效果效果效果检验检验 标标准化准化准化准化步步步步骤骤骤骤5 5步步步步骤骤骤骤6 6步步步步骤骤骤骤7 7步步步步骤骤骤骤8 8按照“5W1H”的内容，落实负责人、时间、地点等。为了掌握实施情况，可进行计划进度的管理。在正式实施对策前，应该加以验证，确认对策是否可行，是否会水土不服。首先要和目标值对照，问题解决到什么程度？问题的原因消除到什么程度？可用对应的图表或数据来进行效果检查确认。接着要多角度、多方面检查效果。将成功的经验、方法、心得以书面形式记录下来，不断完善不足之处，并严格遵守已经确定下来的方法，使问题不再发生，谁来做都可以正确复制，这就是标准化。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责五、解决五、解决问题问题的的9诫诫（1）超出）超出实实力的力的难题难题会会导导致失致失败败，不可。，不可。（2）没有重点，黑夜里放）没有重点，黑夜里放枪枪，盲目行事，不可。，盲目行事，不可。（3）未曾根据事）未曾根据事实实情情报报做解析会做解析会导导致失致失误误，不可。，不可。（4）未集合众智共同磋商而独断）未集合众智共同磋商而独断专专行，不可。行，不可。（5）应应急急处处置后，再置后，再发发生再生再处处置，没有置，没有彻彻底解决，底解决，不可。不可。（6）未）未设设立品立品质质管理的管理的问题问题解决解决办办法，一味凭借法，一味凭借经经验验、第六感、胆、第六感、胆识识、妥、妥协协来来处处置置问题问题，太冒，太冒险险。（7）遇到波折就不了了之，却不思反省、）遇到波折就不了了之，却不思反省、检讨检讨，注，注定要失定要失败败。（8）未）未对对成果确成果确认认又移又移转转到另一主到另一主题题去，太草率。去，太草率。（9）未曾磨）未曾磨炼炼解决解决问题问题的能力，的能力，误误以以为为只要有行只要有行动动力就可以解决，不可。力就可以解决，不可。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责第三章第三章 班班组的基的基础管理管理 质质量控制的要点量控制的要点 班班组长组长的的协调协调技巧技巧 全全员设备员设备保全保全TPM（略）（略）安全生安全生产产管理（略）管理（略）竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责一、一、严格做好首件确格做好首件确认l首件确认减风险：现场管理中通过对制程的第一件（或第一批）产品进行检验确认，可以避免发生批量性错误，从而防范大规模制造不良品的风险。l首件产品数量：一般是前5件。l各班组要把每天或每个机种开始生产的前5个产品送品质部检查，从中挑出一件OK品作为首件品进行管理。l首件产品由品质部人员判定合格后，由现场班组长接收并确认。l首件品要按程序文件规定的方式去管理，主要管理事项包括：签收、贴标签、建台账、更改、承认以及发出等。l因为首件产品是经品质部门检验合格的，所以，班组可以用来对制程中其他有疑问的产品进行对比，以便统一认识。l虽然首件产品是品质部检验合格的，但是，在下道工序投入包装后仍不能免除被抽查，也不能免除不合格的责任。1、确、确认认首首件的意件的意义义2、首件的、首件的产产生生3、首件、首件产产品的用途品的用途竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责二、二、样板板检验是提高效率的手段是提高效率的手段在在进行机械行机械类零件零件检验时，完全按照，完全按照标准会慢得多，准会慢得多，现场需要在一些重要需要在一些重要的的检查位，如：目位，如：目视检查位、最位、最终检查位等建立一些必要的位等建立一些必要的样板，以帮助板，以帮助检查员快速准确地快速准确地进行比行比时定性、准确地判定定性、准确地判定产品是否合格。品是否合格。现场的的样板通常可以分板通常可以分为两大两大类qGOOD样样板：各板：各项项性能和外性能和外观观指指标标均符合均符合产产品品标标准的要求。准的要求。GOOD样样板通常只有一个板通常只有一个，这这是因是因为为好的好的东东西都是一西都是一样样的。的。qBAD样样板：某板：某项项性能或外性能或外观观指指标标不符合不符合标标准的要求。在使准的要求。在使用中一般用中一般选选取两三种具有代表性的不良取两三种具有代表性的不良样样品品，这这些些样样品可以品可以依据柏拉依据柏拉图图（Pareto）分析方法）分析方法获获得。得。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责三、三、严格防范多事的两格防范多事的两头1、“两两头头”是什么是什么一个完整的一个完整的过程程总是有始有是有始有终的，我的，我们通常把它开始和通常把它开始和结束的两束的两个端点称个端点称为“两两头”。比如，工作。比如，工作过程中程中临近上下班的一段近上下班的一段时间就是我就是我们工作的工作的“两两头”。2、为为什么什么“两两头头”多事：多事：“变变”通常开通常开头的的时候候变因主要有：因主要有：人人员员：迟到、旷工、情绪差、不稳定。机器：机器：异常、故障。材料：材料：缺料、品质差。方法：方法：缺工艺文件、首件NC。环环境：境：指标欠佳、能源不足。结尾的尾的时候候总体上可能比开体上可能比开头要稍要稍微好一点，但在人微好一点，但在人员方面的因素会方面的因素会更多，比如人更多，比如人员早退、上早退、上厕所、串所、串岗、聊天或怠工等。另外，下班、聊天或怠工等。另外，下班时的收尾工作也可能做不好，如：忘的收尾工作也可能做不好，如：忘记关灯、关机器关灯、关机器电闸等。等。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责三、三、严格防范多事的两格防范多事的两头3、如何管好、如何管好“两两头头”管好管好“两两头”的关的关键在于如何管理好人在于如何管理好人员。做法如下：做法如下：l 班班组长组长以身作以身作则则，凡事自己先做好。，凡事自己先做好。l 总结总结“两两头头”时时段段经经常出常出现现的的问题问题，建立，建立对对策，形成制度，策，形成制度，严严格格执执行。行。l 从管理机制上采取从管理机制上采取预预防措施，消除人防措施，消除人员员的思想波的思想波动动。l 在平在平时时的工作、开会和培的工作、开会和培训训中多言中多言传传身教，潜移默化。身教，潜移默化。l 必要必要时请时请求上求上级级支援，支援，让让他他们们在在“两两头头”时时段出段出现现在在现场现场。l 坚坚持做到持做到“五不走五不走”。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责四、重点关注新手四、重点关注新手班班组长对新手的关注点：新手的关注点：l 想法想法识别识别新手。新手。如：穿着不同的工衣，佩戴标志等。l 做好重点管理：做好重点管理：要求直接管理者要定时检查，格外留心。l 指定指定负责负责人：人：明确指导人员的责任、严格把关。l 定期定期评评价：价：试用期、见习期和实习期分别评价管理。l 定定时检查时检查工作工作结结果：果：首件确认以后，每隔两小时由专人再确认结果。l 合格合格评评定：定：期满且无不良事项和表现时，可以按规定实施评定。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责五、五、训练多能人多能人员1、多能人多能人员员？所所谓多能人多能人员是指掌握了两是指掌握了两项以上操作技能的人以上操作技能的人员，俗称多面手。，俗称多面手。因因为这些人些人员在生在生产中可以被灵活地中可以被灵活地调遣，所以，通常是班遣，所以，通常是班组长的宝的宝贵资源，常常得到充分地栽培。源，常常得到充分地栽培。2、管理、管理多能人多能人员员的方法的方法 l 建立清建立清单单，以便准确掌握，以便准确掌握现现状；状；l 定期地有意定期地有意识识地地轮岗轮岗，以确保他，以确保他们们有足有足够够的的时间时间和机会得到和机会得到锻炼锻炼；l 尽可能尽可能扩扩大多能人大多能人员员的范的范围围，让让更多人成更多人成为为多面手；多面手；l 在平在平时时多留心多留心观观察，注意挖掘和培养；察，注意挖掘和培养；l 要确保多能人要确保多能人员员的的岗岗位津位津贴贴保持在合理的平衡点。保持在合理的平衡点。3、训练训练多能人多能人员员的作用的作用 多能人多能人员是企是企业进行精益生行精益生产的基的基础之一，它可以充分之一，它可以充分发挥每个每个员工的作用，力争减少人工的作用，力争减少人员。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责第三章第三章 班班组的基的基础管理管理 质质量控制的要点量控制的要点 班班组长组长的的协调协调技巧技巧 全全员设备员设备保全保全TPM（略）（略）安全生安全生产产管理（略）管理（略）竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责一、主一、主线就是关就是关键的少数的少数因因为班班组长负责的多半是日常事的多半是日常事务，日常事，日常事务是多面繁是多面繁杂的，没有的，没有好的技巧，就会事倍功半。所以，好的技巧，就会事倍功半。所以，在工作中能否抓住重点，是能否在工作中能否抓住重点，是能否胜任班任班组长这个角色的关个角色的关键。日常工作中，日常工作中，“重要的少数重要的少数”就是主就是主线。主主线的特点：的特点：是焦点是焦点大家的工作都是围着它转，做不好会影响后续工作；是目是目标标大家的工作结果都是为了完成它，是员工和下属关注的结果；是是标标准准它可以用来衡量各人的工作绩效；是要求是要求是上司特别强调的方面，是企业对每个部门或人员的要求。因此，在制造型企因此，在制造型企业，班，班组占的主占的主线就是生就是生产计划。划。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责二、抓住主二、抓住主线有技巧有技巧1、结结果果导导向向 工厂里面的其他任何事工厂里面的其他任何事务都可以有都可以有说法，而唯独生法，而唯独生产任任务是死的，是死的，找不到一点解脱的余地，就算只差一件，那也算没完成任找不到一点解脱的余地，就算只差一件，那也算没完成任务。因。因此班此班组长必必须以以结果果为导向开展工作。向开展工作。抓抓结果的方法果的方法竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责二、抓住主二、抓住主线有技巧有技巧2、集中力量、集中力量 班班组长要把主要力量放在主要把主要力量放在主线上，以便做出成上，以便做出成绩。这些方法是：些方法是：按事情的按事情的轻重重缓急排序，确保班急排序，确保班组里的关里的关键人物工作相互人物工作相互协调。3、寻寻求求简单简单 力力图使每个成使每个成员都能都能简单地做事，而不要片面追求多能化，充分地做事，而不要片面追求多能化，充分利用目利用目视管理，将复管理，将复杂的的东西一目了然地展西一目了然地展现出来。出来。4、先干容易的、先干容易的 这种做法有点像考生答种做法有点像考生答试卷，卷，总是先挑那些比是先挑那些比较容易的容易的题目先完目先完成，再集中精力成，再集中精力啃硬骨硬骨头。5、熟人做熟事、熟人做熟事 从生从生产管理者到作管理者到作业工人，班工人，班组长要掌握他要掌握他们的做事的做事风格，并尽格，并尽量把那些已量把那些已经做熟且做熟且发生生问题比比较少的事少的事务分分给他他们去做，以便去做，以便充分充分发挥熟能生巧的熟能生巧的优势。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责二、抓住主二、抓住主线有技巧有技巧6、善于、善于协调协调关系关系 协调好生好生产与品管、工程技与品管、工程技术、物料等部、物料等部门的关系，促使生的关系，促使生产的的软、硬、硬环境境变得有利，得有利，进而促使而促使现场顺利完成利完成计划划。7、分清、分清轻轻重重缓缓急急 充分理解生充分理解生产计产计划的各划的各项项要求，如：要求，如：产产品、品、产产量、生量、生产产日期和日期和批次等，摸准批次等，摸准计计划脉搏，掌握划脉搏，掌握产产能与能与产产量，分清量，分清缓缓急急轻轻重。消除重。消除堆堆积积，确保，确保顺畅顺畅，提高直通率；控制人，提高直通率；控制人员动态员动态，积积极提高生极提高生产产率。率。8、识别识别瓶瓶颈颈，消除异常，消除异常 p 多关注多关注临时临时工的作工的作业业和薄弱和薄弱环节环节，紧紧盯紧紧盯住住计计划划变变更事更事项项，确，确保每保每项变项变更都能得到有效控制；更都能得到有效控制；p 注重管理新手，不断挖掘并培养技注重管理新手，不断挖掘并培养技术术能手；能手；p 实实行多功能行多功能岗岗位位调调配、支援。配、支援。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责二、抓住主二、抓住主线有技巧有技巧9、巧妙、巧妙应对计应对计划的划的变变化化 l因缺料而影响因缺料而影响计划划时，要整理好已，要整理好已经上上线的材料；的材料；l因工程因工程变更，要求更，要求对某些批次某些批次变更更计划划时，要精心，要精心调整批次；整批次；l因首件不合格取消或推因首件不合格取消或推迟生生产排程排程时，重点做好，重点做好现场清理；清理；l因关因关键设备故障，部分生故障，部分生产被中断被中断时，要想，要想办法挽救生法挽救生产；l因人因人员不足，不能完成不足，不能完成标准流程和准流程和产量量时，要迅速，要迅速寻求支援；求支援；l发现不良率提高不良率提高时，要及，要及时调整制程；整制程；l未完成未完成产量量时，要安排加班，要安排加班补齐产量。量。计划划发生生变更更时，班，班组长要提高要提高应变能力，能力，发扬救球精神救球精神和和补台精神，重点做好台精神，重点做好：竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责三、避免失三、避免失误的原的原则不要人控制不要人控制 人往往被自己的思想、情绪所左右，所以工作时呈波浪形的状态，起伏不定。能用机器设备控制的时候就不要用人，这样可以减少很多偏差。使作使作业简单业简单化化 对复杂的作业，通过分解、合并、删除及简化等方法使其简单化，便于员工作业。检查检查无无遗遗漏漏 当采取各种改进措施都无法杜绝问题的发生时，我们只有通过检查来防止不良品流入下一工序。降低不良的影响降低不良的影响 不良无法达到根治时，我们还要努力降低不良的影响，如机器的噪声。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责三、避免失三、避免失误的原的原则四四级品品质保保证的判断基准的判断基准趋势级别判断基准判断基准1级级水准水准不制造和不制造和产生不良品生不良品2级级水准水准不流出不良品不流出不良品3级级水准水准检验出不良品（作出不良品（作业员检验）4级级水准水准没有没有检查，无法控制不良品，无法控制不良品竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责第四章第四章 班班组长怎怎样带兵兵 带带兵从每天开始兵从每天开始 班班组长组长每周、每月及每年干什么每周、每月及每年干什么 管理的序曲管理的序曲班前会班前会 班班组长组长如何化解矛盾如何化解矛盾 竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责一、提前上班作准一、提前上班作准备1、提前、提前15分分钟钟上班上班 l为早会早会预留充足的准留充足的准备时间l查看交接班看交接班记录l与主管或与主管或调度度联系系l查看生看生产现场设备和和备料情况料情况l有些需要提早有些需要提早预热的机器的机器设备，也可以提早打开也可以提早打开l准准备班前会的班前会的发言腹稿言腹稿2、召开班前会（早会）、召开班前会（早会）l集合班集合班组内所有人内所有人员，点名，互，点名，互相相问候候l在昨天工作基在昨天工作基础上，安排今天的上，安排今天的工作，工作，说明基本要求和注意事明基本要求和注意事项l传达上达上级指示，把工作拜托指示，把工作拜托给大大家，家，给大家鼓大家鼓劲，宣布开工，宣布开工竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责二、班中巡二、班中巡视查异常异常1、检查设备检查设备、量具和工具的状况、量具和工具的状况2、认认真巡真巡视现场视现场随随时处时处理理问题问题5、处处理理变变更，指更，指挥挥生生产产6、问问候候组员组员，振，振奋团队奋团队精神精神3、认认真做好小真做好小时时生生产记录产记录4、报报告生告生产产状况，出席生状况，出席生产调产调度会度会竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责二、班中巡二、班中巡视查异常异常7、午休心不休、午休心不休8、检查检查和培和培训员训员工操作技能工操作技能11、充分利用停工、充分利用停工时间时间12、对对出勤和其他事出勤和其他事项进项进行行检查检查和和处处理理9、继续继续巡巡视现场视现场，随，随时处时处理异常理异常10、异常、异常发发生生时时及及时报时报告、告、处处理理竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责三、班后交接五不走三、班后交接五不走1、填写交接班、填写交接班记录记录u生生产产方面：方面：生产量完成的正负数；作业设定内容。u人事方面：人事方面：组员的异动、支援，临时员工的入厂接收等关联的情报。受训员和出差者等的确认等。u品品质质方面：方面：下班之前总结品质不良发生时处置的情况，异常零件被纳入的情报，本工序上流出的不良品处置等。u设备设备关系：关系：XX机械的停止次数，对于XX设备上的问题采取XX对策。还有原因追究对策方法或者确认等。u其他：其他：安全装置有无不符合，灾害的有无等。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责三、班后交接五不走三、班后交接五不走2、下班、下班时时的的处处置置u设备工装不擦洗保养好不走；u材料、配件不堆放整齐不走；u工具、吊具不清点摆放好不走；u原始记录不记好不走；u地面环境不打扫干净不走。（1）带领带领全班全班严严格格执执行行“五步走五步走”（2）班）班组长组长自己自己还还要做到要做到门门窗没关好步走，窗没关好步走，风风、水、水、电电、汽等各种、汽等各种阀门阀门没没处处理好不走。理好不走。3、晚会：、晚会：下一天的联络事项，安全的确认，休息者的确认等竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责案例：某灯案例：某灯饰公司班公司班组长一天的工作内容一天的工作内容序号序号每日必每日必须完成的事完成的事项其他其他责任事任事项1检查设备（上班前10分钟）物料控制 2写看板（上班前8分钟）指令单统计上交3开早会（上班前5分钟）请假批准4工作安排、派工辞工批准 5教导员工作业员工违规处理 6员工日记录表确认首件制作 7品质控制、数据统计填写首件单8进度控制、数据统计工具管理9工作环境整理 签补料单10收货、数据统计 进度异常汇报11次日物料跟进品质异常汇报12作生产日报并上交物料异常汇报13作早会记录（下班前20分钟）工具异常汇报 14工作日志（下班前10分钟）人员异常汇报15安排清洁（下班）厂规及通告宣导16关门窗水电（下班后5分钟）消防安全 竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责第四章第四章 班班组长怎怎样带兵兵 带带兵从每天开始兵从每天开始 班班组长组长每周、每月及每年干什么每周、每月及每年干什么 管理的序曲管理的序曲班前会班前会 班班组长组长如何化解矛盾如何化解矛盾 竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责一、班一、班组长每周的工作每周的工作实施技施技术练兵和兵和现场教育教育出席提高生出席提高生产率的会率的会议审查合理化提案合理化提案认真填写周真填写周报2341出席各种研出席各种研讨会会与技与技术员讨论改改进措施措施56竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责二、班二、班组长每月的工作每月的工作出席生出席生产率提高会率提高会议（设备维护会会议、降低成本会、降低成本会议、品、品质提高会提高会议）作作业设定的研究定的研究总结和填写月和填写月报安全巡安全巡视的的实施施2341出席安全会出席安全会议各种各种辅助材料的申助材料的申请56出席出席联络会会（合理化建（合理化建议）提案的）提案的审查78分析出勤情况，做到分析出勤情况，做到“四必四必访”9注：注：“四必四必访”指指职工生病工生病换休休时必必访；职工家属住院工家属住院时必必访；家庭有矛盾；家庭有矛盾时必必访；职工工家有家有红白喜事白喜事时必必访。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责三、班三、班组长每年的工作每年的工作月份月份工作工作具体内容具体内容1-2月月反省年度方反省年度方针和目和目标对上一年度的业务完成状况、经验、成果及教训的总结和反省 3月月接收新接收新员工工根据配员定额进行接收准备，考察新员工，确定培训教育方案4月月贯彻年度方年度方针和目和目标按照上级的方针目标在保障安全、提高品质、降低成本、生产率提高、出勤率、QCC、提案及现场教育等方面提出实施措施5月月审定定评价价对上半年度的实际成绩进行确认，出席审定调整会议6-7月月劳动安全周安全周现场的6S法的监督，制作纠正不安全动作的宣传画，参加安全宣传活动8-9月月公司内技能比武大会公司内技能比武大会 9-10月月劳动卫生月生月10月月职务能力能力评价价修正部下的职能级别，整理必要的文件、出席部门内调整会议 11月月质量月量月举行不良品、废品的展示，QCC活动，排列图的现实，质量月的宣传画、学习会等。12月月节假日休假的注意事假日休假的注意事项和提示和提示竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责第四章第四章 班班组长怎怎样带兵兵 带带兵从每天开始兵从每天开始 班班组长组长每周、每月及每年干什么每周、每月及每年干什么 管理的序曲管理的序曲班前会班前会 班班组长组长如何化解矛盾如何化解矛盾 竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责一、一、为什么要开班前会什么要开班前会1、班前会是班前会是 l人人员点到的点到的场所和活所和活动发表的表的场所所l作作业指示的指示的场所和生所和生产总结的的场所所l唤起注意的起注意的场所和培所和培训教育的教育的场所所l信息交流的信息交流的场所所l是班是班组长带兵的序曲和开始兵的序曲和开始2、班前会、班前会的好的好处处和意和意义义l有利于有利于团队精神的建精神的建设，能，能产生生良好的精神面貌良好的精神面貌l培养全培养全员的文明礼貌的文明礼貌习惯l提高干部自身水平（表达能力、提高干部自身水平（表达能力、沟通能力）沟通能力）l提高工作布置效率，养成遵守提高工作布置效率，养成遵守规定的定的习惯竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责二、班前会上二、班前会上讲什么什么班前会上的内容班前会上的内容u发出号令，集合人出号令，集合人员，向大家，向大家问好好u调整大家的精神状整大家的精神状态，有一个好的开始，有一个好的开始u总结昨天的工作昨天的工作u四四讲：讲安全、安全、讲质量、量、讲任任务、讲精神精神u呼喊：全呼喊：全员同喊企同喊企业口号（鼓舞士气），宣布作口号（鼓舞士气），宣布作业开始开始注：遇到各注：遇到各级别早会在同一日早会在同一日进行行时，可按以下三种方案，可按以下三种方案进行：行：一是放弃一是放弃级别比比较低的早会；二是低的早会；二是调整整时段段错开开进行；三是合并行；三是合并进行。行。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责三、丰富多彩的班前会三、丰富多彩的班前会考勤管理考勤管理 政令宣政令宣导导 喜喜讯传讯传达达 信息交流信息交流竞赛竞赛公布公布 热热点追踪点追踪 目目标标制定制定 士气激励士气激励知知识测验识测验 技巧培技巧培训训 有有奖竞奖竞答答 头脑风头脑风暴暴 个案研个案研讨讨 专题辩论专题辩论 趣味游趣味游戏戏 演演讲讲比比赛赛日至日至检查检查 新人会新人会诊诊 视视听教学听教学 读书读书感想感想情景情景话剧话剧 奖项颁发奖项颁发 魔鬼魔鬼训练训练 健身体操健身体操生日生日庆庆祝祝 主任述主任述职职 总结报总结报告告 倾倾听心声听心声不妨不妨试试以下形式的以下形式的班前会班前会：竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责四、怎四、怎样推广班前会推广班前会作者的方法：作者的方法：在其优秀班组长培训课上，将全体学员分为几个小组，每组从第一人开始轮流出来当班长，作队列训练，问好，布置生产任务，讲安全、讲质量、讲任务、讲精神，呼喊口号，宣布开工。参加培训班的可能会有各种身份的学员车间主任、生产部长、副总经理、甚至是董事长，这时他们都是“班组长”。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责第四章第四章 班班组长怎怎样带兵兵 带带兵从每天开始兵从每天开始 班班组长组长每周、每月及每年干什么每周、每月及每年干什么 管理的序曲管理的序曲班前会班前会 班班组长组长如何化解矛盾如何化解矛盾 竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责一、用一、用宽容之心容之心对待待员工工用用宽容之心容之心对待不得力的待不得力的员工工用关用关爱之心激励不得力的之心激励不得力的员工工用真用真诚之心感化不得力的之心感化不得力的员工工以公平以公平竞争督争督导不得力的不得力的员工工以淘汰机制鞭策不得力的以淘汰机制鞭策不得力的员工工竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责二、如何管理二、如何管理“老油条老油条”1、老油条是老油条是 l平平时大大错不犯，小不犯，小错不断不断l表表扬名名单和反面教材都没有他和反面教材都没有他l对本本职工作熟工作熟练l有的有的还“朝中有人朝中有人”l一方面自恃有人，另一方面又一方面自恃有人，另一方面又升迁无望，故而升迁无望，故而态度消极，心不度消极，心不在焉在焉l通常自通常自认为资格老，不会把新格老，不会把新任班任班组长放在眼里放在眼里2、三招管理老油条三招管理老油条l先礼后兵先礼后兵l调调离离岗岗位位l让让他离开他离开竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责三、如何管理三、如何管理“刺儿刺儿头”1、刺儿刺儿头头是是 l极其极其聪明、好明、好动，有，有鲜明的个明的个性，不愿拘泥于形式，在奇思妙性，不愿拘泥于形式，在奇思妙想方面有上佳表想方面有上佳表现l喜喜欢按自己的方式按自己的方式办事，往往事，往往不不顾及与及与团队的合作的合作l在自己的在自己的领域内出域内出类拔萃拔萃l在企在企业中中“兴风作浪作浪”有一套有一套l是企是企业中中违反反纪律、阴阳怪气、律、阴阳怪气、煽煽动狂狂热情情绪的倡的倡导者者2、管理刺儿管理刺儿头头l应应用激励手段用激励手段l以以恶恶治治恶恶l以以懒懒治治懒懒l以能治能以能治能l以德服人以德服人竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责四、如何管理四、如何管理“争争强好好胜型型”、“倚老倚老卖老型老型”、婆婆、婆婆妈妈型型”员工工1、对对待待“争争强强好好胜胜型型”员员工工l不必动怒，不能故意压制他l如果是自己不足，可以坦率地承认并采与措施纠正l如果是他觉得怀才不遇，要给创造发挥才能的机会l法宝：“给予他合理的职务和责任”2、对对待待“倚老倚老卖卖老型老型”员员工工l不要对他们存有偏见l以公事公办，就事论事的态度与他们合作l诚心称赞他们，经常向他们请教l尊重他们、认可他们的贡献和价值3、对对待待“婆婆婆婆妈妈妈妈型型”员员工工l交待任务时要说的一清二楚，然后令其自己处理，给他相应的权力，同时施加一定的压力，试着改变他的依赖心理。l在他唠叨时，轻易不要表态l西点军校独特的方法：做给他看，说给他听，让他做一遍，拍拍他的肩，夸奖他！竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责第五章第五章 班班组长在定置管理中做什么在定置管理中做什么 现场现场管理的最佳管理的最佳组组合合 定置管理的第一定置管理的第一阶阶段段 定置管理的第二定置管理的第二阶阶段段 工位器具的工位器具的设计设计（略）（略）竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责现场管理系管理系统企业的各项管理都要以班组管理为基础，而班组管理是以定置管理为基础的。因此，定置管理是现场管理最基础的工作。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责一、一、现场管理的三大要素管理的三大要素1、人的状人的状态态A状状态态 劳动劳动者的生理、心理、情者的生理、心理、情绪绪都都处处于高昂、充沛、旺盛的状于高昂、充沛、旺盛的状态态，也就是身体，也就是身体状状态态良好、斗志昂良好、斗志昂扬扬、意气、意气风发风发。人人处处于于这样这样的状的状态态能高能高质质量、量、连续连续地作地作业业。B状状态态 需要改善的状需要改善的状态态，也就是人的生理、心理、情，也就是人的生理、心理、情绪绪三个要素出三个要素出现现了部分的波了部分的波动动，或者是出，或者是出现现了低落的状了低落的状态态，需要，需要调调整和改善。整和改善。C状状态态 人的生理、情人的生理、情绪绪、智力都、智力都处处于低潮，技于低潮，技术术也也处处于不熟于不熟练练的状的状态态。这时这时就就应该让这应该让这个人停止工作，以免造成事故。个人停止工作，以免造成事故。竭尽全力，尽竭尽全力，尽职尽尽责一、一、现场管理的三大要素管理的三大要素2、物的状物的状态态A状状态态 物的放置物的放置处处于人和物立即于人和物立即结结合的状合的状态态。需要的物品随手可取，不需要的可以随需要的物品随手可取，不需要的可以随时转换时转换。B状状态态