现场管理及质量组织结构管理规划课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/7/7现场管理及质量组织结现场管理及质量组织结构管理规划构管理规划路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂引言引言1）鸡蛋的启示鸡蛋的启示当你用同样的姿势、同样的力度分别对一个生鸡蛋和一个熟鸡蛋进行旋转时，哪一个先停止？为什么？为什么？管理哲理管理哲理组织内部的不协调组织内部的不协调“内耗内耗”将导将导致组织内部运作效率低下，以至于整体运作致组织内部运作效率低下，以至于整体运作的失败！的失败！*2路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 管理理念一：简捷、简捷、再简捷管理理念一：简捷、简捷、再简捷!准确实现、避免偏差准确实现、避免偏差管理体系流程化管理体系流程化管理标准显在化管理标准显在化管理方法可视化管理方法可视化引言引言2）管理哲学：）管理哲学：“执行执行”“实现实现”的学问的学问 管管理理理理念念二二：以以人人为为本本、共共同同实实现现!集集思思广广益益、荣荣辱辱以以共共全员参与全员参与自主管理自主管理TopdownTopdown与与DowntopDowntop并行并行 生产运作管理的误区：生产运作管理的误区：体系论体系论:ISO:ISO体系、精益生产体系、精益生产JITJIT、工具论：工具论：TQMTQM、TPMTPM、6sigma6sigma、7/7/20243路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂现场管理概要7/7/20244路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂观、感、悟观、感、悟分组讨论：作为现场管理者，您的感受如何？7/7/20245路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂任何制造型的企业中，【现场】【现场】是可以直接创造附加价值（利润）的唯一场所，被称之为企业的核心。现场管理的成功与否已成为了企业生存和发展的关键。围绕着现场4M1E的有效管理以提升QCDSM，是现场管理的职责，也是提升企业【核心竞争力】【核心竞争力】的关键。现场决不是狭义意义上的现场决不是狭义意义上的“车间车间”！现场管理的内涵：制造型企业全部门、全过程管理现场管理的内涵：制造型企业全部门、全过程管理现场管理常常被忽略，而过度注重研发、营销、财务现场管理常常被忽略，而过度注重研发、营销、财务分清企业中的分清企业中的2种人：赚钱的人、花钱的人种人：赚钱的人、花钱的人供应商供应商技术、品控技术、品控原材料原材料组组装装成成品品订订单单客客户户分销渠道分销渠道现场及现场管理范围：现场及现场管理范围：7/7/20246路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理对象：管理对象：4M1E4M1EMaterial:物料Men:人员Machine:机器、设备、硬件Method:方法Envionment：环境管理目标：管理目标：QCDSMQCDSM的全面提升的全面提升Quality:品质Cost：成本Delivery:交货期Safety:安全Morale:士气Productivity：生产性：生产性顾客不满意度顾客不满意度“零零”7/7/20247路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理理念、心态（管理理念、心态（5S5S活动）活动）:简捷、简捷、再简捷简捷、简捷、再简捷改善、改善、再改善改善、改善、再改善坚持、坚持、再坚持坚持、坚持、再坚持形式化形式化行事化行事化习惯化习惯化从我做起，从小事做起从我做起，从小事做起从身边做起，从看不见之处做起从身边做起，从看不见之处做起持续改善持续改善7/7/20248路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂展开方法、手段：展开方法、手段：SDCASDCA与与PDCAPDCA循环（改善活动）循环（改善活动）Plan:计划、策划、规划DO：执行、实施Check：确认、检查Action:总结、反省基本作风：基本作风：5 5现主义现主义现场（現場）现物（現物）现状（現状）原理（原理）原则（原則）行动准则：【凡事彻底！】行动准则：【凡事彻底！】既定事项、全员死守（ISO的故事）自己满意、同事满意、客户感动（打螺丝的感悟）“5现主义”就是亲临现场、察看现物、把握现状、找出问题的真因，既而以合情、合理的科学方法彻底对策、解决！PCDA维持改善7/7/20249路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂解决问题的解决问题的8 8个步骤个步骤 8.8.制定预防措施制定预防措施制定预防措施制定预防措施 3.3.制定行动计划制定行动计划制定行动计划制定行动计划 4.4.现状调查和分析现状调查和分析现状调查和分析现状调查和分析 5.5.研究和提出对策研究和提出对策研究和提出对策研究和提出对策 6.6.对策实施对策实施对策实施对策实施 7.7.对策对策对策对策A A效果确认效果确认效果确认效果确认ACD 2.2.决定改善活动的目标决定改善活动的目标决定改善活动的目标决定改善活动的目标 1.1.从问题中选择课题从问题中选择课题从问题中选择课题从问题中选择课题P7/7/202410路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂角色认知7/7/202411路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂如果是一只绵羊在率领一群狮子，如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。那么这群狮子也就不再是狮子了。拿破仑拿破仑7/7/202412路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂所处的位置：现场的中心所处的位置：现场的中心相关部门相关部门成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值 制造技术制造技术 设备技术设备技术 品质保证品质保证 计划员计划员 调度调度 工务工务（水电气）（水电气）总务总务（宿舍、食堂）（宿舍、食堂）人事行政人事行政 安全办安全办 TPM室室7/7/202413路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂现场的问题及需要进行的指导现场的问题及需要进行的指导T.W.I.作业指导作业指导 Job Instruction员工对业务员工对业务不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉人际关系管理人际关系管理Job Relations对现场的人际关系对现场的人际关系不能敞开心扉不能敞开心扉不够融洽不够融洽有苦恼有苦恼安全作业安全作业Job Safety安全作业管理安全作业管理危险危险安全意识淡薄安全意识淡薄不遵守安全规定不遵守安全规定作业改善作业改善Job Methods作业方法或成果作业方法或成果不好不好不容易不容易讨厌讨厌7/7/202414路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂车间及班组在企业中的地位车间及班组在企业中的地位班组是企业生产经营活动的基本单位班组是企业生产经营活动的基本单位;班组是企业管理的基础班组是企业管理的基础;班组是提高职工素质的基本场所班组是提高职工素质的基本场所;班组是激发创意、解决问题的团队；班组是激发创意、解决问题的团队；班组长是企业的最基层班组长是企业的最基层“管理者管理者”，绝非，绝非“作作业者业者”经营层经营层管理层管理层作业层作业层督导层督导层7/7/202415路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂作用作用提高产品质量提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。产品而努力。提高生产效率提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品降低生产成本降低生产成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。生产现场管理生产现场管理安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，设备保养，设备保养，生产现场的卫生、班组的建设等生产现场的卫生、班组的建设等。7/7/202416路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂车间主任的基本职能车间主任的基本职能1认知教育认知教育认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我认知角色与自我认知日常管理日常管理物料管理物料管理设备管理设备管理人员管理人员管理环境管理环境管理方法管理方法管理7/7/202417路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂职能管理职能管理交期管理交期管理成本管理成本管理质量管理质量管理安全管理安全管理管理技巧管理技巧改善问题改善问题分析问题分析问题发掘问题发掘问题员工问题处理员工问题处理团队沟通团队沟通人际关系人际关系合理化建议与小组活动合理化建议与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划车间主任的基本职能车间主任的基本职能2士气管理士气管理7/7/202418路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂车间主任的常见类型车间主任的常见类型生产技术型；生产技术型；盲目执行型；盲目执行型；大撒把型；大撒把型；哥们义气型哥们义气型;劳动模范型（老黄牛）；劳动模范型（老黄牛）；贤德型；贤德型；冲锋陷阵型；冲锋陷阵型；运筹帷幄型。运筹帷幄型。7/7/202419路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂车间主任一日工作全貌7/7/202420路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂现场一线管理人员一日业务时间表现场一线管理人员一日业务时间表7/7/202421路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1、早会、早会早会是基层管理的重要一环早会是基层管理的重要一环要点：要点：A、考勤、考勤B、工作安排、工作安排C、重要事项传达、重要事项传达D、营造正式工作的紧张气氛、营造正式工作的紧张气氛7/7/202422路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂A、生产能力的确认、生产能力的确认:实际产能实际产能标准产能标准产能=？B、近期品质状况如何？、近期品质状况如何？C、是否有新型号是否有新型号（或试生产）（或试生产）？2、计划的确认、计划的确认7/7/202423路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂注意点：注意点：A、尽量按照标准安排生产，发挥最佳效率。、尽量按照标准安排生产，发挥最佳效率。B、尽量减少型号转换。、尽量减少型号转换。(或缩短切换时间）或缩短切换时间）C、有困难时及时向上司报告或与计划部门协商。、有困难时及时向上司报告或与计划部门协商。3、生产安排、生产安排7/7/202424路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂4、生产准备、生产准备（1）作业标准确认）作业标准确认注意注意最新最新一次修改履历一次修改履历参照参照最新最新版一览表版一览表必须使用必须使用最新最新的版本的版本挂在相应的工位吗？挂在相应的工位吗？是否容易看得到？是否容易看得到？员工有无不明白的地方？员工有无不明白的地方？7/7/202425路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂设备、治工具设备、治工具计测仪器计测仪器保养状态如何？保养状态如何？是否按规定条件操作？是否按规定条件操作？能否正常运转（使用）？能否正常运转（使用）？在校正期限内吗？在校正期限内吗？精度如何？测试加以确认精度如何？测试加以确认（2）点检设备、治工具、计测仪器）点检设备、治工具、计测仪器7/7/202426路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂数量是否在合理范围内？数量是否在合理范围内？材料（零部件）是否按物料清单出库？材料（零部件）是否按物料清单出库？按要求摆放在指定的地方吗？按要求摆放在指定的地方吗？提示：生产线区域内只能按提示：生产线区域内只能按5S核对表核对表的要求存放一定数量的材料的要求存放一定数量的材料其余的材料放置在其余的材料放置在待投入区待投入区（3）材料（零部件）确认）材料（零部件）确认7/7/202427路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂有无变更指示书有无变更指示书有无特别指示书有无特别指示书有无特采指示书有无特采指示书提示：特采品投入时必须在制品提示：特采品投入时必须在制品LOT卡上注明：卡上注明：XX材料特采材料特采（4）变更事项确认）变更事项确认7/7/202428路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂5、生产过程管理、生产过程管理a、抽检材料、部品，记录重要材料的、抽检材料、部品，记录重要材料的LOT投入时间。注意保留零件票。投入时间。注意保留零件票。b、抽检制品，并、抽检制品，并如实如实填写工程品质数据。填写工程品质数据。c、确认不良品，层别分析并寻找对策。、确认不良品，层别分析并寻找对策。确认确认是班组长是班组长最基本最基本也是也是最重要最重要的工作的工作（1）工程品质的确认）工程品质的确认7/7/202429路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂不断地巡查不断地巡查有问题意识有问题意识仔细地观察仔细地观察耐心地指导耐心地指导迅速地判断迅速地判断（2）对人、机、料、法、环）对人、机、料、法、环持续持续确认确认7/7/202430路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（3）生产进度管理）生产进度管理7/7/202431路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂品质异常的基准是品质异常的基准是参考：从未出现过的不良；参考：从未出现过的不良；久未出现过的不良；久未出现过的不良；超过平常不良的超过平常不良的3倍；倍；客户指出的特定不良客户指出的特定不良（4）品质异常处理）品质异常处理7/7/202432路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂填写保留品单填写保留品单提示：提示：保留品单须以固定方式贴附存放地点保留品单须以固定方式贴附存放地点不同时、分开填写保留品单不同时、分开填写保留品单保留品处置保留品处置一定要划分保留品专区一定要划分保留品专区7/7/202433路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂能否解决？能否解决？分析对策分析对策实施实施异常报告异常报告停线记录停线记录相关部门相关部门巡查确认巡查确认问题发现问题发现现象把握现象把握YES对策对策NO（5）生产异常处理）生产异常处理7/7/202434路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂以上步骤可滚动进行，以上步骤可滚动进行，但严禁同时进行！但严禁同时进行！标准、作业指导书回收标准、作业指导书回收步骤：步骤：制品委托检查制品委托检查材料返库材料返库设备、治工具撤离设备、治工具撤离A、上一型号、上一型号B、彻底、彻底5SC、下一型号准备、下一型号准备不良品处理不良品处理（6）型号转换时的注意事项）型号转换时的注意事项7/7/202435路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂6、生产结束确认、生产结束确认A、制品委托检查、制品委托检查B、水、电、气关闭、水、电、气关闭C、设备关闭、设备关闭D、材料退库、材料退库E、不良品处理、不良品处理F、5S状态状态还是还是5S！7/7/202436路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂小结生产情况小结生产情况优秀员工表扬优秀员工表扬指出改善点指出改善点重要事项传达重要事项传达大家辛苦大家辛苦了了！7、晚会、晚会7/7/202437路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂8、报告与数据整理、报告与数据整理每天须填写三大报表：每天须填写三大报表：A、生产日报、生产日报详细记入出勤人数、时间、制品详细记入出勤人数、时间、制品型号、产量。计算衡量生产效率的指标：生产性型号、产量。计算衡量生产效率的指标：生产性生产性生产性=实际产量实际产量出勤人数出勤人数*出勤时间出勤时间*标准时间标准时间*100%7/7/202438路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂B、工程品质日报、工程品质日报参看示例参看示例C、材料损耗日报、材料损耗日报参看示例参看示例真实、准真实、准确最重要！确最重要！推移图管理推移图管理8、报告与数据整理、报告与数据整理7/7/202439路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂计划达成情况计划达成情况品质异常状况品质异常状况上级指示事项上级指示事项班次间的材料、制品交接班次间的材料、制品交接生产异常状况生产异常状况交接班日记填写交接班日记填写8、报告与数据整理、报告与数据整理7/7/202440路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作中的疑问点工作中的疑问点上司的指导、启发上司的指导、启发工作心得工作心得员工的表现、思想动态员工的表现、思想动态员工的建议、改善提议员工的建议、改善提议工作日记工作日记8、报告与数据整理、报告与数据整理7/7/202441路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Team Work-团队与下属培养7/7/202442路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂每个人都有五个层次的需要，当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要图3-4马斯洛的需要层次人的需求层次人的需求层次7/7/202443路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人员管理的最终目标：创立团队人员管理的最终目标：创立团队生鸡蛋熟鸡蛋组织结构、职责分担、权限范围明确化组织结构、职责分担、权限范围明确化业务途径、手顺明确化业务途径、手顺明确化柔性化、人性化、高效化业务方式、风格建立柔性化、人性化、高效化业务方式、风格建立全员共同信念、共同目标、共同步调的一体化团队形全员共同信念、共同目标、共同步调的一体化团队形成成团队创立团队创立4步曲步曲情感升华情感升华4步曲步曲成功感成功感满足感满足感快乐感快乐感归属感归属感7/7/202444路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人员管理的内容人员管理的内容组织管组织管理理业务管业务管理理能力管能力管理理情感管情感管理理组织结构、职责、权限组织结构、职责、权限途径途径业务分配业务分配业务调整业务调整人员数量管理人员数量管理勤务管理勤务管理指导、教育、培训指导、教育、培训能力考核能力考核绩效评估绩效评估奖惩制度奖惩制度7/7/202445路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂组织管理示例：完整的组织图组织管理示例：完整的组织图7/7/202446路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂能力管理示例：自我目标申报表能力管理示例：自我目标申报表7/7/202447路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂能力管理示例：考核评估能力管理示例：考核评估7/7/202448路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Team Work-高效组织沟通“报告、联络、商谈”7/7/202449路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂提问：什么是提问：什么是“管理能力管理能力”、“执行力执行力”的关键要素是什么？的关键要素是什么？策划力指导力沟通力执行力（PDCA）J合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。J沟通能力强的人更善于管理。J目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。沟通力沟通力=关键管理能力关键管理能力7/7/202450路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂v个人沟通能力组织沟通力v正式沟通与非正式沟通v随时沟通与定期沟通v个人意见表达与组织意思疏通v沟通与实施、执行、实现组织沟通体制的思索组织沟通体制的思索7/7/202451路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂沟通的目的：表达自我？相互意思疏通？完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈（闭合环）接收发送反馈沟通的基本方法沟通的基本方法了解别人了解别人与与表达自我表达自我7/7/202452路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂報連相是報告連絡相談的略称，是“组织中的人员”相互意思沟通的不可欠缺的内容，更是构筑良好的人际关系、确保业务顺利实施的基本手段！因为简单、高效而成为日本企业中备受重视与推崇的“组织沟通力”！報告报告（报告、汇报）報告报告（报告、汇报）連絡联络（通知、指示、命令）連絡联络（通知、指示、命令）相談商谈（商量、商议、协商、谈判）相談商谈（商量、商议、协商、谈判）報告連絡相談的基本含义7/7/202453路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂组织中的人员沟通体系组织中的人员沟通体系个人上司下属相关方1）联络（指示、命令）2）商谈1）报告（汇报）2）联络（通知）3）商谈1）报告（汇报）2）联络（通知）3）商谈7/7/202454路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂報告報告 連絡連絡相談的基本原则相談的基本原则虚伪、虚假的报告不可！遗漏的联络不可！（联络的对象、联络的方式、联络的内容、联络的时机、联络后的确认）事后商谈不如事前商谈！7/7/202455路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1、选择有效的的信息发送方式（How）发送信息首先要考虑选择正确的方式（口头？书面？文书？电邮？）发送方式要根据沟通内容偏重度来选择 发送后的确认最好的沟通方式是面对面的沟通最好的沟通方式是面对面的沟通2、何时发送信息（When）3、确定信息内容（What）4、谁该接受信息（Who）谁是你的信息接受对象 先获得接受者的注意 接受者的需要 接受者的紧急度（情报？邀请？指示？参考？）5、何处发送信息（Where）7/7/202456路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂关键的沟通技巧关键的沟通技巧积极聆听积极聆听 1、聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 7/7/202457路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2、有效聆听的四步骤 准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息并准备反馈自我意见关键的沟通技巧关键的沟通技巧积极聆听积极聆听 7/7/202458路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1、聆听的技巧最常出现的缺点：只摆出倾听的样子，内心迫不急待等机会讲自己想说的。只听到自己想听的。依照自己的方式去解释听到的事。倾听技巧：让对方把话说完，并记下重点。重点重复对方所讲过的内容您刚才的意思是不是。我不知道我刚刚听的对不对，您的意思是。没听完对方想法前，不要和对方讨论争辩细节问题。当对方所说的事情，对你可能不利时，也不要立刻反驳。不时点头，或回应“嗯！”，“是的”，“有道理”。等待对方表述完毕之后，再度发表自己的意见。一来一往清楚交流关键的沟通技巧关键的沟通技巧积极聆听积极聆听 7/7/202459路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂報告報告 連絡連絡相談的内容骨子（相談的内容骨子（5W2H）空洞！不明确！空洞！不明确！听者不明！听者不明！如何才能具体、明确？如何才能具体、明确？7/7/202460路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂案例案例案例案例1 1）好的管理项目：评估方式明确化）好的管理项目：评估方式明确化）好的管理项目：评估方式明确化）好的管理项目：评估方式明确化 回转率回转率=上月月末在库上月月末在库/当月使用金额当月使用金额现品差率（准确率）现品差率（准确率）=（帐面金额盘点实际金额）（帐面金额盘点实际金额）/帐面金额帐面金额100%物品损耗率物品损耗率=（本月损耗金额（本月损耗金额/本月保管帐面金额）本月保管帐面金额）100%物流效率物流效率=（本月物流总量（本月物流总量/本月人员总数）本月人员总数）物流责任停线时间物流责任停线时间=记录数据记录数据7/7/202461路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 对策对策对策对策1 1（02/402/4）xxxxxx改善改善改善改善 对策对策对策对策2 2（02/602/6）xxxxxxxxxx改善改善改善改善辅助材料单位损耗推移图辅助材料单位损耗推移图辅助材料单位损耗推移图辅助材料单位损耗推移图辅助材料单位损耗辅助材料单位损耗辅助材料单位损耗辅助材料单位损耗本年度目标值本年度目标值本年度目标值本年度目标值上年度平均值上年度平均值上年度平均值上年度平均值案例案例案例案例2 2）好的报告方式）好的报告方式）好的报告方式）好的报告方式 一：用数据说话一：用数据说话一：用数据说话一：用数据说话7/7/202462路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂制造部门制造不良的成本制造部门制造不良的成本不说套话、空话！不说套话、空话！7/7/202463路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 案例案例案例案例3 3）好的报告方式）好的报告方式）好的报告方式）好的报告方式 二：二：二：二：5W2H5W2H完整涵盖完整涵盖完整涵盖完整涵盖7/7/202464路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂報告報告 連絡連絡相談的能力相談的能力UP报告、联络、商谈看似简单，您可能认为自己已经彻底掌握了。那您就可能大错特错了！7/7/202465路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂報告報告 連絡連絡相談的能力相談的能力UP：1级水平级水平7/7/202466路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂報告報告 連絡連絡相談示例：业务完成后及时报告相談示例：业务完成后及时报告7/7/202467路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂報告報告 連絡連絡相談示例：情报、指示联络卡相談示例：情报、指示联络卡7/7/202468路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂報告報告 連絡連絡相談示例：品质处置联络票相談示例：品质处置联络票路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂報告報告 連絡連絡相談的能力相談的能力UP：2级水平级水平路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂報告報告 連絡連絡相談的能力相談的能力UP：3级水平级水平路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂報告報告 連絡連絡相談示例相談示例1）：定期例会制度）：定期例会制度日次会议日次会议周次会议周次会议月次会议月次会议7/7/202472路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂定期报告制度的形式定期报告制度的形式定期报告制度的形式定期报告制度的形式报告形式实施的形式目的/效果月度报告围绕年初计划和管理项目及实施进度实施跟进半年度或年度总结报告围绕年初计划确认实施结果便于绩效考核项目报告确认项目进度实施跟进報告報告 連絡連絡相談示例相談示例2）：定期实绩报告制度）：定期实绩报告制度7/7/202473路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂定期诊断和报告制度作用定期诊断和报告制度作用定期诊断和报告制度作用定期诊断和报告制度作用 报告：既是向公司展现自己的工作成绩的机会，又能报告：既是向公司展现自己的工作成绩的机会，又能报告：既是向公司展现自己的工作成绩的机会，又能报告：既是向公司展现自己的工作成绩的机会，又能 使自己感受压力与动力，有利于自我快速成长使自己感受压力与动力，有利于自我快速成长使自己感受压力与动力，有利于自我快速成长使自己感受压力与动力，有利于自我快速成长 执行部门实施计划执行部门实施计划执行部门实施计划执行部门实施计划 月度报告、半年度或年度报告月度报告、半年度或年度报告月度报告、半年度或年度报告月度报告、半年度或年度报告（围绕管理项目及实施进度）（围绕管理项目及实施进度）（围绕管理项目及实施进度）（围绕管理项目及实施进度）对照计划进行诊断和确认对照计划进行诊断和确认对照计划进行诊断和确认对照计划进行诊断和确认 诊断：是高层服务和培养下属的好机会，又能有效提诊断：是高层服务和培养下属的好机会，又能有效提诊断：是高层服务和培养下属的好机会，又能有效提诊断：是高层服务和培养下属的好机会，又能有效提 高执行力高执行力高执行力高执行力 计计计计划划划划及及及及计计计计划划划划诊诊诊诊断断断断7/7/202474路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂日次报告日次报告周次报告周次报告月次报告月次报告季度报告季度报告年度报告年度报告7/7/202475路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂報告報告 連絡連絡相談示例：方针展开月度中间报告相談示例：方针展开月度中间报告7/7/202476路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂報告報告 連絡連絡相談示例相談示例3）：部门间商讨会制度）：部门间商讨会制度内部商讨内部商讨部门间商讨部门间商讨公司间商讨公司间商讨7/7/202477路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂報告報告 連絡連絡相談的能力相談的能力UP：4级水平级水平*78路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂報告報告 連絡連絡相談的能力相談的能力UP：5级水平级水平7/7/202479路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人类的各种人类的各种“感觉感觉”中，中，“视觉视觉”的特点：的特点：大脑的反应最快速获取的信息量最大（约占70%）目视管理：看得见的沟通目视管理：看得见的沟通百闻不如一见！百闻不如一见！“目视管理目视管理”的特点：的特点：看得见（想看、希望看）:信息共享一看则明,一目了然:目视交流 一见钟情！一见钟情！7/7/202480路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂我们周边的目视管理我们周边的目视管理:随处可见！随处可见！绿色的邮筒交通信号灯、路标逃生通道小纸条挂在空调出风口物品的标签、区域的标记各类安全警告标示厕所餐厅菜单颜色线（区域线、警戒线等）7/7/202481路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 A A工厂工厂 PlantA B B工厂工厂 PlantB示例：人员勤务管理示例：人员勤务管理7/7/202482路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂示例：生产警示灯示例：生产警示灯-红色红色Red:生产线停止生产线停止LineStop-黄色黄色Yellow:请求支持援助请求支持援助Workerhascalledforhelp-绿色绿色Green:正常正常正常正常 Normaloperation7/7/202483路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂示例：工作场地一目了然示例：工作场地一目了然181413121110109871617261954321154207/7/202484路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂初级水平初级水平有表示，一看便知处于何种状态 目视化作业管理的目视化作业管理的3层次层次中级水平：中级水平：任何人一看便可判定是否异常 高级水平：高级水平：一看不仅可以判定，并且知道如何对应（管理方法明确）7/7/202485路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂15010050水准目视管理内容参考例（液体数量管理）初级水准管理范围及现状明了通过安装透明管，液体数量一目了然。7/7/202486路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂15010050上限管理范围投入范围下限明确上限、下限、投入范围、管理范围、现在正常与否一目了然。水准目视管理内容参考例（液体数量管理）中级水准 管理范围及现状明了。管理范围及现在的状况一目了然。7/7/202487路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂下限报警器下限报警器上限报警器上限报警器管道清洁用具上限管理范围投入范围下限原料缸管理标准：清扫方法点检方法异常处理15010050异常处置方法、点检方法、清扫方法明确、异常管理装置化。水准目视管理内容参考例（液体数量管理）高级水准管理范围及现状明了。管 理范围及现在状况一目了然。异常处置方法明确，异常管理装置化。7/7/202488路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂看得见、给你看看得见、给你看客观、透明，有利于统一认识、提高士气、加强团结（例：党务公开、政务公开、看板）生产活动中的“看不见”的问题得以浮现眼前 目视管理的作用目视管理的作用以人为本！以人为本！一看就明白一看就明白快速传递信息，判定迅速、行动迅速，提高效率消除人员、文化、语言、文字障碍，判定准确（例：厕所、交通信号）7/7/202489路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂方法管理7/7/202490路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂方法管理的内容方法管理的内容实绩管实绩管理理工程管工程管理理管理手管理手段段方法管方法管理理作业指导书作业指导书出厂号码管理出厂号码管理布局布局工时管理工时管理生产方式生产方式Line节拍节拍工程诊断工程诊断直行率直行率工序能力工序能力目视管理目视管理识别管理识别管理QC7手法与手法与SPCFoolproof防呆作业防呆作业生产实绩报告生产实绩报告生产月报生产月报实绩管实绩管理理7/7/202491路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理手段示例管理手段示例1）：）：“工程诊断工程诊断”看看病看看病就象一年一次的身体健康检查一样，通过诊断可以发现工序上潜在的就象一年一次的身体健康检查一样，通过诊断可以发现工序上潜在的“病因病因”，使问题消除在初级阶段。使问题消除在初级阶段。7/7/202492路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂实绩管理示例实绩管理示例1）：生产月报）：生产月报一份好的报告可以助你获得上司、其他部门进一步的理解和配合，同时，也为一份好的报告可以助你获得上司、其他部门进一步的理解和配合，同时，也为今后本部门的管理工作指明了重点。今后本部门的管理工作指明了重点。7/7/202493路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工程管理示例工程管理示例2）：抛弃）：抛弃“合格率合格率”，导入，导入“直行率直行率”合合格格率率高高并并不不完完全全意意味味着着QCDQCD得得到到有有效效控控制制，只只有有直直行行率率高高，才才是是真真正正意意味味着着QCDQCD得到有效控制。得到有效控制。分组讨论：分组讨论：生产线的产品质量如何评价？生产线的产品质量如何评价？生产线形式：生产线形式：5个工序组成个工序组成7/7/202494