沟通交流与口才-人际沟通与交流技巧课件

沟通交流与口才沟通交流与口才沟通交流与口才目录目录第四章第四章 管理中的沟通管理中的沟通 第六章第六章 与客户沟通与客户沟通 第七章第七章 谈谈 判判 沟沟 通通 第八章第八章 推推 销销 沟沟 通通 第一章第一章 沟通与人际关系沟通与人际关系 第二章第二章 人际沟通与交流技巧人际沟通与交流技巧 第三章第三章 培养人际沟通能力培养人际沟通能力第九章第九章 演演 讲讲 口口 才才 第十章第十章 辩辩 论论 口口 才才 第十一章第十一章 主主 持持 口口 才才 第十二章第十二章 求求 职职 口口 才才第五章第五章 团队合作与沟通团队合作与沟通沟通交流与口才2目录第四章 管理中的沟通 第六章 与客户沟通 第七章 第二章 人际沟通与交流技巧【案例导入案例导入案例导入案例导入】主持人与小朋友的对话主持人与小朋友的对话主持人与小朋友的对话主持人与小朋友的对话美国知名主持人林科莱特一天访问一名小朋友：美国知名主持人林科莱特一天访问一名小朋友：美国知名主持人林科莱特一天访问一名小朋友：美国知名主持人林科莱特一天访问一名小朋友：“你长大后想干什么呀？你长大后想干什么呀？你长大后想干什么呀？你长大后想干什么呀？”小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：“嗯嗯嗯嗯我要当飞机的驾驶员！我要当飞机的驾驶员！我要当飞机的驾驶员！我要当飞机的驾驶员！”林科莱特接着问：林科莱特接着问：林科莱特接着问：林科莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时，所有的引擎都熄火了，你会怎么如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时，所有的引擎都熄火了，你会怎么如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时，所有的引擎都熄火了，你会怎么如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时，所有的引擎都熄火了，你会怎么办？办？办？办？”小朋友想了想：小朋友想了想：小朋友想了想：小朋友想了想：“我先会告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我挂我先会告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我挂我先会告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我挂我先会告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。上我的降落伞跳出去。上我的降落伞跳出去。上我的降落伞跳出去。”当在现场的人笑得东倒西歪时，林科莱特继续注视当在现场的人笑得东倒西歪时，林科莱特继续注视当在现场的人笑得东倒西歪时，林科莱特继续注视当在现场的人笑得东倒西歪时，林科莱特继续注视着孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到，此时孩子两行热泪夺眶着孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到，此时孩子两行热泪夺眶着孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到，此时孩子两行热泪夺眶着孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到，此时孩子两行热泪夺眶而出，这才使得林科莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林而出，这才使得林科莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林而出，这才使得林科莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林而出，这才使得林科莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林科莱特问他说：科莱特问他说：科莱特问他说：科莱特问他说：“为什么要这样做呢？为什么要这样做呢？为什么要这样做呢？为什么要这样做呢？”小孩子的回答透露出一个孩子的真小孩子的回答透露出一个孩子的真小孩子的回答透露出一个孩子的真小孩子的回答透露出一个孩子的真挚的想法：挚的想法：挚的想法：挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我要去拿燃料，我还要回来！我要去拿燃料，我还要回来！我要去拿燃料，我还要回来！”沟通交流与口才3第二章 人际沟通与交流技巧【案例导入】沟通交流与口才第一节 口语沟通的技巧 一、听的技巧一、听的技巧（一）学会倾听（一）学会倾听1专注地倾听专注地倾听（1）学会排除干扰。（2）关注说话的内容。（3）听清全部内容。（4）捕捉要点。2移情地倾听移情地倾听 3公正地倾听公正地倾听 沟通交流与口才4第一节 口语沟通的技巧 一、听的技巧 沟通交流与口才4第一节 口语沟通的技巧（二）学会恰当鼓励（二）学会恰当鼓励 1正确的启发正确的启发 2学会提问学会提问【小链接小链接小链接小链接】1 1听话不要听一半。你听到别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？你懂吗听话不要听一半。你听到别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？你懂吗听话不要听一半。你听到别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？你懂吗听话不要听一半。你听到别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术听的艺术听的艺术听的艺术”。2 2不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。3 3老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的，这样才能彼老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的，这样才能彼老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的，这样才能彼老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的，这样才能彼此沟通。此沟通。此沟通。此沟通。4 4善于倾听的人，一可以表现出他的耐心，二可以表现出他对别人的尊重，善于倾听的人，一可以表现出他的耐心，二可以表现出他对别人的尊重，善于倾听的人，一可以表现出他的耐心，二可以表现出他对别人的尊重，善于倾听的人，一可以表现出他的耐心，二可以表现出他对别人的尊重，三可以表现出他对别人的关心。同时善于倾听的人可以得到更多的信赖。三可以表现出他对别人的关心。同时善于倾听的人可以得到更多的信赖。三可以表现出他对别人的关心。同时善于倾听的人可以得到更多的信赖。三可以表现出他对别人的关心。同时善于倾听的人可以得到更多的信赖。5 5注意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一。许多人没有给人留下良好注意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一。许多人没有给人留下良好注意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一。许多人没有给人留下良好注意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一。许多人没有给人留下良好印象，就是因为他不注意听别人讲话。印象，就是因为他不注意听别人讲话。印象，就是因为他不注意听别人讲话。印象，就是因为他不注意听别人讲话。沟通交流与口才5第一节 口语沟通的技巧（二）学会恰当鼓励【小链接】沟第一节 口语沟通的技巧 二、说的技巧二、说的技巧（一）了解听话者（一）了解听话者1了解听话者的需求情况了解听话者的需求情况 2了解听话者的倾听类型了解听话者的倾听类型3了解听话者的个性了解听话者的个性（二）决定恰当的话题（二）决定恰当的话题（三）恰当地表达（三）恰当地表达 1注意说话的具体场合注意说话的具体场合2考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素 3充分利用说话的时机充分利用说话的时机 4说话时要情理相融，以情动人，以理服人说话时要情理相融，以情动人，以理服人 5话不在于多而在于精，简洁精炼的言语最能吸引听话者的注意力。话不在于多而在于精，简洁精炼的言语最能吸引听话者的注意力。6美化自己的声音美化自己的声音 沟通交流与口才6第一节 口语沟通的技巧 二、说的技巧沟通交流与口才6第一节 口语沟通的技巧【小故事小故事小故事小故事】19541954年，周恩来总理出席日内瓦国际会议，为了向外国人表明中国爱好和平，年，周恩来总理出席日内瓦国际会议，为了向外国人表明中国爱好和平，年，周恩来总理出席日内瓦国际会议，为了向外国人表明中国爱好和平，年，周恩来总理出席日内瓦国际会议，为了向外国人表明中国爱好和平，决定为外国嘉宾举行电影招待会，放映越剧艺术片决定为外国嘉宾举行电影招待会，放映越剧艺术片决定为外国嘉宾举行电影招待会，放映越剧艺术片决定为外国嘉宾举行电影招待会，放映越剧艺术片梁山伯与祝英台梁山伯与祝英台梁山伯与祝英台梁山伯与祝英台。为。为。为。为此，工作人员准备了一份长达此，工作人员准备了一份长达此，工作人员准备了一份长达此，工作人员准备了一份长达1616页的说明书。周恩来看后笑道：页的说明书。周恩来看后笑道：页的说明书。周恩来看后笑道：页的说明书。周恩来看后笑道：“这样看电这样看电这样看电这样看电影岂不太累了影岂不太累了影岂不太累了影岂不太累了?我看在请柬上写上一句话就行，即我看在请柬上写上一句话就行，即我看在请柬上写上一句话就行，即我看在请柬上写上一句话就行，即 请你欣赏一部彩色歌剧电请你欣赏一部彩色歌剧电请你欣赏一部彩色歌剧电请你欣赏一部彩色歌剧电影：中国的影：中国的影：中国的影：中国的罗密欧与朱丽叶罗密欧与朱丽叶罗密欧与朱丽叶罗密欧与朱丽叶。”果然一句话奏效，外国嘉宾都知道这部果然一句话奏效，外国嘉宾都知道这部果然一句话奏效，外国嘉宾都知道这部果然一句话奏效，外国嘉宾都知道这部电影要讲述的故事。电影要讲述的故事。电影要讲述的故事。电影要讲述的故事。沟通交流与口才7第一节 口语沟通的技巧【小故事】沟通交流与口才7第一节 口语沟通的技巧【小链接小链接小链接小链接】四种常用的语调四种常用的语调四种常用的语调四种常用的语调用来表示惊讶、反问、设问、号召、鼓动、命令等，可提高声调，以加强效用来表示惊讶、反问、设问、号召、鼓动、命令等，可提高声调，以加强效用来表示惊讶、反问、设问、号召、鼓动、命令等，可提高声调，以加强效用来表示惊讶、反问、设问、号召、鼓动、命令等，可提高声调，以加强效果，引起听话者注意；果，引起听话者注意；果，引起听话者注意；果，引起听话者注意；用来表示自信、肯定、祈使和结束说话，可用降抑调，以表明你的态度、感用来表示自信、肯定、祈使和结束说话，可用降抑调，以表明你的态度、感用来表示自信、肯定、祈使和结束说话，可用降抑调，以表明你的态度、感用来表示自信、肯定、祈使和结束说话，可用降抑调，以表明你的态度、感情，便于鼓励听话者并促使他们去行动；情，便于鼓励听话者并促使他们去行动；情，便于鼓励听话者并促使他们去行动；情，便于鼓励听话者并促使他们去行动；用来表示感叹、讽刺、愤怒、思索、怀疑、幽默等，可用弯曲调，以提出说用来表示感叹、讽刺、愤怒、思索、怀疑、幽默等，可用弯曲调，以提出说用来表示感叹、讽刺、愤怒、思索、怀疑、幽默等，可用弯曲调，以提出说用来表示感叹、讽刺、愤怒、思索、怀疑、幽默等，可用弯曲调，以提出说话者的主动性，渲染话语的感情色彩，增强话语的感染力；话者的主动性，渲染话语的感情色彩，增强话语的感染力；话者的主动性，渲染话语的感情色彩，增强话语的感染力；话者的主动性，渲染话语的感情色彩，增强话语的感染力；用来表示说明、叙述、解释等，可用平直调，以示庄重、严肃，便于把意思用来表示说明、叙述、解释等，可用平直调，以示庄重、严肃，便于把意思用来表示说明、叙述、解释等，可用平直调，以示庄重、严肃，便于把意思用来表示说明、叙述、解释等，可用平直调，以示庄重、严肃，便于把意思说得清楚、透彻。说得清楚、透彻。说得清楚、透彻。说得清楚、透彻。沟通交流与口才8第一节 口语沟通的技巧【小链接】沟通交流与口才8第一节 口语沟通的技巧【小链接小链接小链接小链接】四种常用的语调四种常用的语调四种常用的语调四种常用的语调用来表示惊讶、反问、设问、号召、鼓动、命令等，可提高声调，以加强效用来表示惊讶、反问、设问、号召、鼓动、命令等，可提高声调，以加强效用来表示惊讶、反问、设问、号召、鼓动、命令等，可提高声调，以加强效用来表示惊讶、反问、设问、号召、鼓动、命令等，可提高声调，以加强效果，引起听话者注意；果，引起听话者注意；果，引起听话者注意；果，引起听话者注意；用来表示自信、肯定、祈使和结束说话，可用降抑调，以表明你的态度、感用来表示自信、肯定、祈使和结束说话，可用降抑调，以表明你的态度、感用来表示自信、肯定、祈使和结束说话，可用降抑调，以表明你的态度、感用来表示自信、肯定、祈使和结束说话，可用降抑调，以表明你的态度、感情，便于鼓励听话者并促使他们去行动；情，便于鼓励听话者并促使他们去行动；情，便于鼓励听话者并促使他们去行动；情，便于鼓励听话者并促使他们去行动；用来表示感叹、讽刺、愤怒、思索、怀疑、幽默等，可用弯曲调，以提出说用来表示感叹、讽刺、愤怒、思索、怀疑、幽默等，可用弯曲调，以提出说用来表示感叹、讽刺、愤怒、思索、怀疑、幽默等，可用弯曲调，以提出说用来表示感叹、讽刺、愤怒、思索、怀疑、幽默等，可用弯曲调，以提出说话者的主动性，渲染话语的感情色彩，增强话语的感染力；话者的主动性，渲染话语的感情色彩，增强话语的感染力；话者的主动性，渲染话语的感情色彩，增强话语的感染力；话者的主动性，渲染话语的感情色彩，增强话语的感染力；用来表示说明、叙述、解释等，可用平直调，以示庄重、严肃，便于把意思用来表示说明、叙述、解释等，可用平直调，以示庄重、严肃，便于把意思用来表示说明、叙述、解释等，可用平直调，以示庄重、严肃，便于把意思用来表示说明、叙述、解释等，可用平直调，以示庄重、严肃，便于把意思说得清楚、透彻。说得清楚、透彻。说得清楚、透彻。说得清楚、透彻。沟通交流与口才9第一节 口语沟通的技巧【小链接】沟通交流与口才9第一节 口语沟通的技巧 三、交谈的技巧三、交谈的技巧（一）良好的开头（一）良好的开头（二）陈述信息和动机（二）陈述信息和动机 1要切中要领要切中要领2在陈述信息时，切勿采取强制的口吻，最好让对方感觉是一种提议在陈述信息时，切勿采取强制的口吻，最好让对方感觉是一种提议（三）关注对方（三）关注对方 1反映反映 2重复重复 3澄清澄清 4沉默沉默（四）有始有终（四）有始有终 沟通交流与口才10第一节 口语沟通的技巧 三、交谈的技巧沟通交流与口才1第一节 口语沟通的技巧【案例【案例【案例【案例2-22-2】方丈妙答，化险为夷方丈妙答，化险为夷方丈妙答，化险为夷方丈妙答，化险为夷 明朝开国皇帝朱元璋幼时曾在皇觉寺为僧，当时在寺内墙上涂抹过一些打油诗以消明朝开国皇帝朱元璋幼时曾在皇觉寺为僧，当时在寺内墙上涂抹过一些打油诗以消明朝开国皇帝朱元璋幼时曾在皇觉寺为僧，当时在寺内墙上涂抹过一些打油诗以消明朝开国皇帝朱元璋幼时曾在皇觉寺为僧，当时在寺内墙上涂抹过一些打油诗以消遣时日。后来做了皇帝，怀旧之心顿生。他想起在皇觉寺为僧的那些日子，想看看那些遣时日。后来做了皇帝，怀旧之心顿生。他想起在皇觉寺为僧的那些日子，想看看那些遣时日。后来做了皇帝，怀旧之心顿生。他想起在皇觉寺为僧的那些日子，想看看那些遣时日。后来做了皇帝，怀旧之心顿生。他想起在皇觉寺为僧的那些日子，想看看那些打油诗还在不在。于是，驾幸皇觉寺。打油诗还在不在。于是，驾幸皇觉寺。打油诗还在不在。于是，驾幸皇觉寺。打油诗还在不在。于是，驾幸皇觉寺。朱元璋进入寺内，一言不发，四处寻找。方丈摸不着头脑，急忙启奏道：朱元璋进入寺内，一言不发，四处寻找。方丈摸不着头脑，急忙启奏道：朱元璋进入寺内，一言不发，四处寻找。方丈摸不着头脑，急忙启奏道：朱元璋进入寺内，一言不发，四处寻找。方丈摸不着头脑，急忙启奏道：“圣上，圣上，圣上，圣上，您找啥您找啥您找啥您找啥?”?”朱元璋气呼呼地说：朱元璋气呼呼地说：朱元璋气呼呼地说：朱元璋气呼呼地说：“找啥找啥找啥找啥?找诗呀，朕当年题的那些诗呢找诗呀，朕当年题的那些诗呢找诗呀，朕当年题的那些诗呢找诗呀，朕当年题的那些诗呢?”?”方丈方知大祸临头，方丈方知大祸临头，方丈方知大祸临头，方丈方知大祸临头，“扑通扑通扑通扑通”一声跪下道：一声跪下道：一声跪下道：一声跪下道：“老僧该死！老僧该死！诗没了，我有罪！老僧该死！老僧该死！诗没了，我有罪！老僧该死！老僧该死！诗没了，我有罪！老僧该死！老僧该死！诗没了，我有罪！”好在昔日这位方丈待朱元璋不错，朱元璋念及这一点，说：好在昔日这位方丈待朱元璋不错，朱元璋念及这一点，说：好在昔日这位方丈待朱元璋不错，朱元璋念及这一点，说：好在昔日这位方丈待朱元璋不错，朱元璋念及这一点，说：“朕念你当年对朕不错，免朕念你当年对朕不错，免朕念你当年对朕不错，免朕念你当年对朕不错，免了你的死罪。了你的死罪。了你的死罪。了你的死罪。”“不过，不过，不过，不过，”朱元璋厉声问道，朱元璋厉声问道，朱元璋厉声问道，朱元璋厉声问道，“朕的那些诗你为什么不保护好呢朕的那些诗你为什么不保护好呢朕的那些诗你为什么不保护好呢朕的那些诗你为什么不保护好呢?”?”这时方丈稍稍安下心，答道：这时方丈稍稍安下心，答道：这时方丈稍稍安下心，答道：这时方丈稍稍安下心，答道：“圣上题诗不敢留。圣上题诗不敢留。圣上题诗不敢留。圣上题诗不敢留。”朱元璋奇怪：朱元璋奇怪：朱元璋奇怪：朱元璋奇怪：“为什么为什么为什么为什么?”?”方丈不慌不忙答道：方丈不慌不忙答道：方丈不慌不忙答道：方丈不慌不忙答道：“诗题壁上鬼神愁。诗题壁上鬼神愁。诗题壁上鬼神愁。诗题壁上鬼神愁。”朱元璋又问：朱元璋又问：朱元璋又问：朱元璋又问：“那你把它擦了那你把它擦了那你把它擦了那你把它擦了?”?”方丈奏道：方丈奏道：方丈奏道：方丈奏道：“谨将法水轻轻洗。谨将法水轻轻洗。谨将法水轻轻洗。谨将法水轻轻洗。”朱元璋追问：朱元璋追问：朱元璋追问：朱元璋追问：“一点痕迹也没留下一点痕迹也没留下一点痕迹也没留下一点痕迹也没留下?”?”方丈又奏道：方丈又奏道：方丈又奏道：方丈又奏道：“犹有龙光射斗牛。犹有龙光射斗牛。犹有龙光射斗牛。犹有龙光射斗牛。”“好！好！不敢留就不留吧。好！好！不敢留就不留吧。好！好！不敢留就不留吧。好！好！不敢留就不留吧。”朱元璋终于转怒为喜，笑逐颜开。他厚赐了寺僧而返。朱元璋终于转怒为喜，笑逐颜开。他厚赐了寺僧而返。朱元璋终于转怒为喜，笑逐颜开。他厚赐了寺僧而返。朱元璋终于转怒为喜，笑逐颜开。他厚赐了寺僧而返。沟通交流与口才11第一节 口语沟通的技巧【案例2-2】方丈妙答，化险为夷第二节 书面沟通和非语言沟通 一、书面沟通的原则一、书面沟通的原则（1）先记下，后修改。（2）使用空格、标题、段落和段首缩字。（3）运用大字标题并选择不同字体（或者摘要）或者文字加粗。（4）最重要规则就是“简洁为贵”。（5）书面沟通要求时时都必须把读者放在至上的位置。沟通交流与口才12第二节 书面沟通和非语言沟通 一、书面沟通的原则 沟通交第二节 书面沟通和非语言沟通【小链接小链接小链接小链接】准确表达你的意思准确表达你的意思准确表达你的意思准确表达你的意思开始动笔写信前，首先仔细整理归纳想要写的内容，以确保收信方能够准确开始动笔写信前，首先仔细整理归纳想要写的内容，以确保收信方能够准确开始动笔写信前，首先仔细整理归纳想要写的内容，以确保收信方能够准确开始动笔写信前，首先仔细整理归纳想要写的内容，以确保收信方能够准确地理解你的意思，以下的步骤地理解你的意思，以下的步骤地理解你的意思，以下的步骤地理解你的意思，以下的步骤我们称之为我们称之为我们称之为我们称之为SCRAPSCRAP法法法法将帮助你加强将帮助你加强将帮助你加强将帮助你加强记忆：记忆：记忆：记忆：事件的情形（事件的情形（事件的情形（事件的情形（situationsituation）产生的后果（产生的后果（产生的后果（产生的后果（consequencesconsequences）解决的方法（解决的方法（解决的方法（解决的方法（resolutionresolution）具体的方法（具体的方法（具体的方法（具体的方法（actionaction）用词的礼貌（用词的礼貌（用词的礼貌（用词的礼貌（politenespolitenes）常用书面沟通工具常用书面沟通工具常用书面沟通工具常用书面沟通工具:书信、便笺和报告书信、便笺和报告书信、便笺和报告书信、便笺和报告（一）信件（一）信件（一）信件（一）信件沟通交流与口才13第二节 书面沟通和非语言沟通 常用书面沟通工具:书信、便笺第二节 书面沟通和非语言沟通【小链接小链接小链接小链接】一份完整的报告包含以下内容：一份完整的报告包含以下内容：一份完整的报告包含以下内容：一份完整的报告包含以下内容：封面封面封面封面目录目录目录目录摘要（有时称为引言、导言）摘要（有时称为引言、导言）摘要（有时称为引言、导言）摘要（有时称为引言、导言）参考信息参考信息参考信息参考信息任务分析任务分析任务分析任务分析主体内容（包括目前状况陈述、存在问题、问题产生的各种可能性、我的建主体内容（包括目前状况陈述、存在问题、问题产生的各种可能性、我的建主体内容（包括目前状况陈述、存在问题、问题产生的各种可能性、我的建主体内容（包括目前状况陈述、存在问题、问题产生的各种可能性、我的建议、参考文献及出处、附录）议、参考文献及出处、附录）议、参考文献及出处、附录）议、参考文献及出处、附录）常用书面沟通工具常用书面沟通工具常用书面沟通工具常用书面沟通工具:书信、便笺和报告书信、便笺和报告书信、便笺和报告书信、便笺和报告（二）报告（二）报告（二）报告（二）报告沟通交流与口才14第二节 书面沟通和非语言沟通 常用书面沟通工具:书信、便笺第二节 书面沟通和非语言沟通 常用书面沟通工具常用书面沟通工具常用书面沟通工具常用书面沟通工具:书信、便笺和报告书信、便笺和报告书信、便笺和报告书信、便笺和报告（三）便笺（三）便笺（三）便笺（三）便笺便笺是最简便的一种书信。是人们在日常生活中和工作中，便笺是最简便的一种书信。是人们在日常生活中和工作中，便笺是最简便的一种书信。是人们在日常生活中和工作中，便笺是最简便的一种书信。是人们在日常生活中和工作中，临时遇到某事要告诉别人，然而由于某些原因不能面谈或由于手临时遇到某事要告诉别人，然而由于某些原因不能面谈或由于手临时遇到某事要告诉别人，然而由于某些原因不能面谈或由于手临时遇到某事要告诉别人，然而由于某些原因不能面谈或由于手续上的需要，于是采用便笺。常用的便笺有请假条，留言条和托续上的需要，于是采用便笺。常用的便笺有请假条，留言条和托续上的需要，于是采用便笺。常用的便笺有请假条，留言条和托续上的需要，于是采用便笺。常用的便笺有请假条，留言条和托人办事条等。便笺的内容一定要简洁明了，要注明时间，末尾还人办事条等。便笺的内容一定要简洁明了，要注明时间，末尾还人办事条等。便笺的内容一定要简洁明了，要注明时间，末尾还人办事条等。便笺的内容一定要简洁明了，要注明时间，末尾还要签名。要签名。要签名。要签名。沟通交流与口才15第二节 书面沟通和非语言沟通 常用书面沟通工具:书信、便笺第二节 书面沟通和非语言沟通【课堂训练】【课堂训练】【课堂训练】【课堂训练】请同学们分别做以下写作练习，最后由老师点评。请同学们分别做以下写作练习，最后由老师点评。请同学们分别做以下写作练习，最后由老师点评。请同学们分别做以下写作练习，最后由老师点评。（1 1）请假条）请假条）请假条）请假条（2 2）请柬）请柬）请柬）请柬（3 3）求职函）求职函）求职函）求职函（4 4）教室租用申请）教室租用申请）教室租用申请）教室租用申请沟通交流与口才16第二节 书面沟通和非语言沟通 沟通交流与口才16第二节 书面沟通和非语言沟通 二、非语言沟通的技巧（一）人际沟通中的非语言因素1副语言:言外之意、潜台词2身体语言（二）有效运用非语言沟通1丰富的表情:（1）眼神：（2）微笑2合理的空间距离3恰当的副语言4优雅的态势图图2-1 沟通距离示意图沟通距离示意图沟通交流与口才17第二节 书面沟通和非语言沟通 二、非语言沟通的技巧图2-1第二节 书面沟通和非语言沟通【小链接小链接小链接小链接】常见的态势语常见的态势语常见的态势语常见的态势语点头表示赞成或同意；顿首用来强调所说话的力度；头部上扬表示惊奇或对点头表示赞成或同意；顿首用来强调所说话的力度；头部上扬表示惊奇或对点头表示赞成或同意；顿首用来强调所说话的力度；头部上扬表示惊奇或对点头表示赞成或同意；顿首用来强调所说话的力度；头部上扬表示惊奇或对某一事情突然明了；某一事情突然明了；某一事情突然明了；某一事情突然明了；摇头是否定的信号；摆头表示怀疑：低头含有被压抑或屈从的意味；抬头是摇头是否定的信号；摆头表示怀疑：低头含有被压抑或屈从的意味；抬头是摇头是否定的信号；摆头表示怀疑：低头含有被压抑或屈从的意味；抬头是摇头是否定的信号；摆头表示怀疑：低头含有被压抑或屈从的意味；抬头是一种有意投入的动作。一种有意投入的动作。一种有意投入的动作。一种有意投入的动作。肩部下垂向后，表明平静且灵敏，上举向前表明焦虑、惊慌；平举下垂表明肩部下垂向后，表明平静且灵敏，上举向前表明焦虑、惊慌；平举下垂表明肩部下垂向后，表明平静且灵敏，上举向前表明焦虑、惊慌；平举下垂表明肩部下垂向后，表明平静且灵敏，上举向前表明焦虑、惊慌；平举下垂表明沉着果断；向上突起表明愤怒或受恐吓；耸肩表示不知道，无所谓或无可奈沉着果断；向上突起表明愤怒或受恐吓；耸肩表示不知道，无所谓或无可奈沉着果断；向上突起表明愤怒或受恐吓；耸肩表示不知道，无所谓或无可奈沉着果断；向上突起表明愤怒或受恐吓；耸肩表示不知道，无所谓或无可奈何；拍拍肩部表示亲切或庆贺。何；拍拍肩部表示亲切或庆贺。何；拍拍肩部表示亲切或庆贺。何；拍拍肩部表示亲切或庆贺。竖起大拇指表示赞美；手掌往前摊表示拒绝；紧握拳头表示力量；张开双臂竖起大拇指表示赞美；手掌往前摊表示拒绝；紧握拳头表示力量；张开双臂竖起大拇指表示赞美；手掌往前摊表示拒绝；紧握拳头表示力量；张开双臂竖起大拇指表示赞美；手掌往前摊表示拒绝；紧握拳头表示力量；张开双臂表示欢迎；高举双臂表示胜利；双手在胸前交叉抱住表示自信和进取。表示欢迎；高举双臂表示胜利；双手在胸前交叉抱住表示自信和进取。表示欢迎；高举双臂表示胜利；双手在胸前交叉抱住表示自信和进取。表示欢迎；高举双臂表示胜利；双手在胸前交叉抱住表示自信和进取。沟通交流与口才18第二节 书面沟通和非语言沟通【小链接】常见的态势语沟第二节 书面沟通和非语言沟通【小链接小链接】准确表达你的意思准确表达你的意思开始动笔写信前，首先仔细整理归纳想要写的内容，以确保收信方能够准确开始动笔写信前，首先仔细整理归纳想要写的内容，以确保收信方能够准确地理解你的意思，以下的步骤地理解你的意思，以下的步骤我们称之为我们称之为SCRAP法法将帮助你加强记将帮助你加强记忆：忆：l 事件的情形（事件的情形（situation）l 产生的后果（产生的后果（consequences）l 解决的方法（解决的方法（resolution）l 具体的方法（具体的方法（action）l 用词的礼貌（用词的礼貌（politenes）沟通交流与口才19第二节 书面沟通和非语言沟通【小链接】准确表达你的意思The end谢谢 本章到此结束The end谢谢 本章到此结束