汽车制造厂公司轻型载货车营销策划草案课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/7/5汽车制造厂公司轻型载汽车制造厂公司轻型载货车营销策划草案货车营销策划草案路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂目目 录录n概述概述4市场状况市场状况4竞争状况竞争状况n2006年营销计划目标年营销计划目标n2006年营销策略年营销策略4基本策略基本策略4产品策略产品策略4价格策略价格策略4渠道策略渠道策略4营销传播策略营销传播策略4服务策略服务策略4营销组织保障营销组织保障4区域市场区域市场路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂n市场状况市场状况4宏观环境的影响宏观环境的影响4市场增长情况市场增长情况4市场容量市场容量4产品品种产品品种4用户用户路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂宏观环境的影响宏观环境的影响n我国宏观经济的增长对轻型载货车车行业发展带来了机会我国宏观经济的增长对轻型载货车车行业发展带来了机会我国经济继续较快增长我国经济继续较快增长过去五年，我国GDP保持在8%左右的增长，2003年增长速度达到了了9.3%，2004更是高达9.5%。专家预测，未来我国经济仍将保持较快增长的势头轻型载货车行业的发展将受益于未来宏观经济的增长农村货物运输市场发展迅速农村货物运输市场发展迅速全国农村公路在未来10内将新增15万公里农村经济水平不断提高，农民购买力越来越强，农村城镇化进程逐渐加快，城乡间贸易日益活跃农村货物运输市场对轻型载货车的需求不断增长城市物流运输业不断发展城市物流运输业不断发展城市经济的发展带动了城市物流运输业的发展，对符合现代物流需求和标准的配送专用车的需求不断增长由轻型载货车改装的厢式货车市场前景良好数据来源：国家发展和改革委员会、二手资料路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂续续n轻轻型型载载货货车车车车受受到到国国家家政政策策法法规规环环境境的的影影响响较较大大。汽汽车车产产业业政政策策、汽汽车车排排放放等等环环保保政政策、基础性车辆技术标准和公告管理政策等都对其发展有较大的影响策、基础性车辆技术标准和公告管理政策等都对其发展有较大的影响2004年至2006年将全面实施相当于欧标准的国家第二阶段机动车排放标准2004年5月实施的道路交通安全法规定将四轮农用车并入汽车统一管理，逐渐取消对农用车的特殊优惠农用车用户转向购买轻型载货车，使轻型载货车市场进一步增长农用车厂进入轻型载货车市场，加剧了竞争国家政策对排放标准的提高，将促使轻型载货车生产企业改进技术道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值（GB1589)于2004年4月1日发布，2004年10月1起实施。客观上制订了“轻卡”的标准，规范了产品公告吨位，指导了产品的设计方向，为市场竞争提供了公平的平台国家政策法规国家政策法规影响影响机动车安全技术条件（修订）(GB7258-1997)自2004年11月起执行吸收了近5年来汽车行业相关强制性标准的内容；规定了三轮汽车和低速货车的概念，正式把农用车纳入汽车范畴 路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂轻型载货车市场增长情况轻型载货车市场增长情况n受受国国家家宏宏观观经经济济环环境境的的影影响响，轻轻型型载载货货车车行行业业增增长长速速度度将将减减缓缓，但但仍仍在在载载货货车车中中占占据据最大的份额最大的份额轻型载货车历年增长率轻型载货车历年增长率轻型载货车历年占载货车份额轻型载货车历年占载货车份额数据来源：中国汽车工业协会、新华信分析路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂轻型载货车市场容量轻型载货车市场容量n预预计计轻轻型型载载货货车车（不不含含1吨吨级级）2006年年市市场场容容量量约约467000辆辆。其其中中山山东东、浙浙江江、广广东东、河北、辽宁、北京、天津七省市是最重要区域市场，合计占全国总量的河北、辽宁、北京、天津七省市是最重要区域市场，合计占全国总量的50%以上以上轻型载货车总体市场容量轻型载货车总体市场容量销量（辆）轻型载货车区域市场容量（辆）轻型载货车区域市场容量（辆）数据来源：中国汽车工业协会、北汽有限、新华信分析9%30%6.5%平均增长率路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂轻型载货车产品品种轻型载货车产品品种各吨级轻型载货车销量分布示意图各吨级轻型载货车销量分布示意图各吨级轻型载货车销量（辆）各吨级轻型载货车销量（辆）n2吨吨级级和和3吨吨级级轻轻型型载载货货车车所所占占比比例例略略有有下下降降，1.5吨吨级级和和4吨吨级级轻轻型型载载货货车车所所占占比比例例上上升。升。2吨级和吨级和1.5吨级轻型载货车销量合计占总销量的吨级轻型载货车销量合计占总销量的80%以上以上数据来源：中国汽车工业协会、北汽有限、新华信分析路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂轻型载货车用户轻型载货车用户轻型载货车用户类型轻型载货车用户类型资料来源：外部访谈n轻型载货车用户以个人用户为主。用户需求存在地区差异轻型载货车用户以个人用户为主。用户需求存在地区差异轻型载货车用户需求区域差异轻型载货车用户需求区域差异路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂市场状况小结市场状况小结n受受国国家家宏宏观观政政策策的的影影响响，轻轻型型载载货货车车行行业业增增长长速速度度减减缓缓至至6%-7%，但但仍仍在在载载货货车车中中占占有最大的份额（有最大的份额（50%以上）以上）n预预计计轻轻型型载载货货车车（不不含含1吨吨级级）2006年年市市场场容容量量约约467000辆辆。其其中中山山东东、浙浙江江、广广东东、河北、辽宁、北京、天津七省市是最重要区域市场，合计占全国总量的河北、辽宁、北京、天津七省市是最重要区域市场，合计占全国总量的50%以上以上n2吨级和吨级和1.5吨级是最重要的轻型载货车产品品种，销量合计占总销量的吨级是最重要的轻型载货车产品品种，销量合计占总销量的80%以上以上n轻轻型型载载货货车车用用户户以以个个人人用用户户为为主主。用用户户需需求求存存在在区区域域差差异异，主主要要体体现现在在对对发发动动机机和和吨吨位的不同要求上位的不同要求上路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂n竞争状况竞争状况4行业集中度行业集中度4主要企业市场份额主要企业市场份额4北汽的产品竞争力北汽的产品竞争力路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂轻型载货车行业集中度轻型载货车行业集中度轻轻型型载载货货车车行行业业前前三三名名的的累累计计市市场场份份额额逐逐年年上上升升，表表明明领领导导厂厂家家的的优优势势地地位位已已经经建建立立。企企业业扩扩张张的的努努力力会会受受到到领领导导厂厂家家的的抵抵制制，此此时时适适当当的的定定位位选选择择十十分分重重要要，宜宜实实施施细细分分化化、差差异化的发展策略异化的发展策略累计市场份额数据来源：中国汽车工业协会轻型载货车行业集中度曲线轻型载货车行业集中度曲线路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂4.18%4.29%5.02%5.72%5.92%6.68%7.02%7.16%11.96%26.11%一汽凯马庆铃长城红塔江淮跃进江铃东风福田轻型载货车主要生产企业市场份额轻型载货车主要生产企业市场份额n北北汽汽福福田田的的市市场场份份额额略略有有下下降降，但但仍仍占占据据绝绝对对优优势势。江江淮淮增增长长较较快快，与与东东风风争争夺夺行行业业第第二二名名的的地地位位。2005年年上上半半年年行行业业前前三三名名的的市市场场份份额额均均有有所所下下降降，而而前前十十名名以以外外的的企企业业市市场份额有所上升，表明市场竞争逐渐加剧场份额有所上升，表明市场竞争逐渐加剧2004年2005年1-6月32.5%9.6%9.5%6.8%5.7%5.6%5.4%3.6%3.4%2.9%2.7%2.6%1.8%1.3%1.3%0.9%0.8%0.7%福田东风江淮跃进江铃凯马红塔长城庆铃一汽淄博金杯北汽厂郑州日产黑豹丹东黄海长安银河35.1%9.9%6.8%6.5%6.0%5.4%4.5%3.8%3.0%2.6%2.3%1.4%0.8%0.8%0.8%0.0%0.0%3.40%福田江淮东风江铃跃进红塔凯马一汽长城庆铃淄博金杯郑州日产长安黑豹银河丹东黄海北汽厂32.5%9.6%9.5%6.8%5.7%5.6%5.4%3.6%3.4%2.9%2.7%2.6%1.8%1.3%1.3%0.9%0.8%0.7%福田东风江淮跃进江铃凯马红塔长城庆铃一汽淄博金杯北汽厂郑州日产黑豹丹东黄海长安银河 35.1%9.9%6.8%6.5%6.0%5.4%4.5%3.8%3.0%2.6%2.3%1.4%0.8%0.8%0.8%0.0%0.0%3.40%福田江淮东风江铃跃进红塔凯马一汽长城庆铃淄博金杯郑州日产长安黑豹银河丹东黄海北汽厂2003年数据来源：中国汽车工业协会3.44%4.02%4.82%5.14%5.82%6.50%6.72%8.08%8.80%31.84%凯马长城庆铃一汽红塔跃进江铃江淮东风福田2002年路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂北汽有限的产品竞争力北汽有限的产品竞争力n用用户户最最关关注注品品牌牌、价价格格、服服务务、载载货货能能力力、吨吨位位、质质量量、配配置置等等。北北汽汽有有限限在在配配置置和和载载货货能能力力等等方方面面与与竞竞争争对对手手相相差差无无己己，在在品品牌牌、价价格格、服服务务、吨吨位位、质质量量等等方方面面的的表表现都略逊一筹现都略逊一筹资料来源：二手资料、经销商访谈、用户访谈品牌品牌北汽的企业品牌没有注入新的元素1041有比较好的口碑和用户基础，但没有很好地利用旗铃是新产品，认知度不高。“北京1041，旗铃传续”没有得到很好的宣传质量质量北汽的轻卡质量不稳定，精细化程度不高价格价格北汽轻卡具有较强的价格竞争力，但由于市场并没有真正打开，其价格优势表现不明显吨位吨位现有产品主要是2吨级和3吨级，比较单一，不能满足用户的差异化需求服务服务服务的及时性较差，准确率较低产品适应性产品适应性路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂竞争情况小结竞争情况小结n轻轻型型载载货货车车行行业业集集中中度度较较高高，说说明明领领导导厂厂家家的的优优势势地地位位已已经经确确立立，企企业业扩扩张张的的努努力力会会受受到到领领导导厂厂家家的的打打压压。此此时时适适当当的的定定位位选选择择十十分分重重要要，宜宜实实施施细细分分化化、差差异异化化的的发发展展战略战略n福福田田公公司司市市场场份份额额虽虽有有明明显显下下降降，但但仍仍占占据据绝绝对对优优势势。江江淮淮和和东东风风的的增增长长较较快快。行行业业前十名以外的企业市场份额增长较明显，说明竞争在不断加剧前十名以外的企业市场份额增长较明显，说明竞争在不断加剧n北北汽汽有有限限的的产产品品在在配配置置、价价格格和和载载货货能能力力方方面面具具有有一一定定的的竞竞争争力力，但但在在品品牌牌、质质量量和和服务方面竞争力较弱服务方面竞争力较弱路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂n2006年营销计划目标年营销计划目标4销量目标销量目标4销量目标月度初步分解销量目标月度初步分解4销量目标区域初步分解销量目标区域初步分解路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂0606年北汽有限销量目标年北汽有限销量目标n根根据据目目标标市市场场容容量量，结结合合北北汽汽有有限限现现有有资资源源和和营营销销能能力力，建建议议2006年年轻轻型型载载货货车车销销量目标为量目标为13200辆，约占辆，约占2.8%的市场份额的市场份额产品品种产品品种轻卡轻卡2005年年E2006年年F目标市场容量目标市场容量份额份额目标市场容量目标市场容量销销量目量目标标份份额额1.5吨吨1748000%19614028431.4%2吨吨1966502.5%20548096474.7%3吨吨305900%233504161.8%4吨吨349600%420302940.7%合合计计4370001.1%467000132002.8%路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂轻卡销量目标月度初步分解轻卡销量目标月度初步分解n按轻型载货车行业规律并结合北汽现状，对北汽按轻型载货车行业规律并结合北汽现状，对北汽06年轻卡销量目标初步进行月度分解年轻卡销量目标初步进行月度分解06年月度目标销量示意图（辆）年月度目标销量示意图（辆）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂销量目标区域初步分解销量目标区域初步分解北汽有限应把北京、天津、辽宁、河北、山东、浙江、广东等作为重点区域市场重点投入，这样有利于集中资源，以较小的成本获得较大的成果华北区是各大区中最重要的区域，06年应在资源分配上有所侧重 说说 明明路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂n概述概述4市场状况市场状况4竞争情况竞争情况n2006年营销计划目标年营销计划目标n2006年营销策略年营销策略4基本策略基本策略4产品策略产品策略4价格策略价格策略4渠道策略渠道策略4营销传播策略营销传播策略4服务策略服务策略4营销组织保障营销组织保障路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂基本策略基本策略-重点市场重点市场n东东北北区区、华华北北区区、华华东东区区和和华华南南区区是是06年年轻轻卡卡销销售售的的重重点点区区域域，其其中中又又以以华华北北区区尤尤其其重重要要。06年年各各项项营营销销策策略略都都应应向向这这些些重重点点区区域域倾倾斜斜。北北京京、天天津津、辽辽宁宁、河河北北、山山东东、浙浙江江、广广东东等等省省市市作作为为重重点点市市场场，重重点点投投入入。在在达达到到重重点点市市场场营营销销目目标标后后，适适时时考考虑虑潜力市场开发工作潜力市场开发工作天津天津西藏上海辽辽宁宁内蒙古浙浙江江福建安徽江西台湾广东广东海南广西湖南湖北河南山西陕西贵州四川云南甘肃宁夏青海新疆北京北京重庆江苏黑龙江吉林河河北北山山东东p用户群体：n个人用户为主n行业用户以物流公司为主p需求特点n各吨级轻卡均有较大需求用户及需求用户及需求重点市场潜力市场培育市场轻卡重点市场销量目标及市场份额轻卡重点市场销量目标及市场份额西四盟路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂基本策略基本策略-重点投入重点投入产品线产品线陆霸陆霸传统车传统车轻卡轻卡皮卡皮卡速威速威SUV轻客轻客产品线重要程度重点重点次重点重点培育服务投入重点一般性重点重点重点重点一般性一般性网络投入重点重点重点重点一般性一般性一般性一般性广宣投入重点一般性重点重点次重点次重点次重占一般性n轻轻型型载载货货车车是是北北汽汽有有限限的的重重点点产产品品线线，需需要要重重点点保保证证其其销销量量目目标标的的实实现现。因因此此在在服服务务、销售网络、广告宣传等方面都需要人、财、物的重点投入销售网络、广告宣传等方面都需要人、财、物的重点投入路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂基本策略基本策略-营销要素营销要素n各个营销要素必须紧紧围绕整体营销策略制定相应策略各个营销要素必须紧紧围绕整体营销策略制定相应策略整体营销策略整体营销策略组织保障服务营销传播产品渠道价格以个人用户为主针对不同竞争对手采取不同产品竞争策略精简机构，轻装上阵深入市场，决战终端加强对经销商的管理与支持借助竞争品牌成熟的网络“借势”销售制定保证经销商盈利的商务政策 明确服务的重要性和先行性 加强服务基础建设工作 服务网络规划和整合 提高配件供应及时性和有效性统一规划企业形象传播制定符合企业形象并有自己特色的产品传播策略以媒体宣传为主，辅以公关活动和终端促销根据产品竞争策略采用竞争定价法保持现有产品的价格竞争力路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂基本策略基本策略-汇总汇总轻卡产品轻卡产品品种品种产品策略产品策略价格策略价格策略渠道策略渠道策略传播策略传播策略服务策略服务策略定位定位产品组合产品组合产品竞争策略产品竞争策略n采用竞争定价法n在建议价格区间，参考市场同类产品的配置进行优化n加强对经销商的管理与支持，提升其积极性n重点区域重点投入，派驻驻店销售人员以促进终端销售n借助竞品成熟的销售网络，以较少的投入获得较大的成效n商务政策方面向重点区域有所倾斜主题及原则主题及原则投入比例投入比例n保证服务网络的有效性，提高配件供应的准确率和及时性n加快完成服务基础建设工作n尽可能并线服务，保证服务站足够的利润n重点地区重点投入n积极开展服务促销活动1.5吨吨n个人用户为主n时代之上，江淮之下重点产品重点产品n针对江淮采取高价值竞争策略n针对时代采取优良价值竞争策略n针对东风、红塔等采取高价值竞争策略或优良价值竞争策略n主题：创业、致富的亲密伙伴n原则：品牌方面加强“旗铃”与1041的联系；性能方面强调五十铃技术及与竞品的比较优势；传播要做到最基层的消费者n公关62.5%n媒体32.5%n终端5%2吨吨重点产品重点产品3吨吨一般产品4吨吨一般产品路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂n产品策略产品策略4产品竞争策略产品竞争策略4产品定位产品定位4产品型谱产品型谱4产品质量评审产品质量评审路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂产品竞争策略产品竞争策略1.溢价策略溢价策略（以高价提供高质量的产品）江淮江淮2.高价值策略高价值策略（以中等价格提供高质量的产品）北汽可采用的策略北汽可采用的策略3.超值策略超值策略（以低价提供高质量的产品）北汽未来可采用的策略4.高价策略高价策略（以高价提供中等质量的产品）5.中等价值策略中等价值策略（以中等价格提供中等质量的产品）东风、红塔等东风、红塔等6.优良价值策略优良价值策略（以低价提供中等质量的产品）北汽可采用的策略北汽可采用的策略7.骗取策略骗取策略（以高价提供低质量的产品）8.虚假经济策略虚假经济策略（以中等价格提供低质量的产品）9.经济策略经济策略（以低价提供低质量的产品）时代时代高中低价格高中低产品质量n针针对对江江淮淮，采采取取高高价价值值竞竞争争策策略略；针针对对东东风风、红红塔塔等等，采采取取高高价价值值或或优优良良价价值值竞竞争争策策略；针对时代，采取优良价值竞争策略略；针对时代，采取优良价值竞争策略路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂产品定位产品定位价格高低低高配置江淮江淮时代时代轻骑、金杯、凯马等轻骑、金杯、凯马等北汽北汽n北北汽汽轻轻卡卡的的定定位位在在江江淮淮之之下下，时时代代之之上上。即即：以以相相同同或或略略高高的的价价格格提提供供比比时时代代配配置置更更高、质量更好的产品；以略低的价格提供与江淮置相同的产品高、质量更好的产品；以略低的价格提供与江淮置相同的产品产品定位示意图产品定位示意图东风东风红塔红塔路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂北汽轻卡产品型谱北汽轻卡产品型谱资料来源：北汽有限主打产品主打产品新产品新产品以“旗铃”命名的新产品将是未来北汽有限的主打产品。其中宜以1.5吨级和2吨级为重点产品发动机排放方面，欧产品是未来的重点产品。但由于各地对排放相关政策的执行时间表尚不明朗，需要用欧产品作为过渡产品说明说明路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂产品质量评审产品质量评审-对比性分析评审对比性分析评审n提提高高北北汽汽轻轻卡卡的的产产品品质质量量是是提提升升销销量量的的重重要要保保障障。明明确确质质量量提提升升目目标标，需需要要与与竞竞品品做做对比性分析评审（竞品可选择江淮和时代），找出优势与劣势，明确质量改进的内容对比性分析评审（竞品可选择江淮和时代），找出优势与劣势，明确质量改进的内容对比评审对比评审找出比所评价车型档次稍高和稍低的竞争车型企业内部人员经销商用户根据产品评价方面确定评价内容由评价者根据评价内容评分根据评分和重要度计算得分根据得分绘制雷达图根据雷达图，找出质量改进点对质量改进点进行分析，分析结果进入相关流程进行处理产品质量改进找出质量改进点根据评价内容打分 确定评价者确定评价车型评价频率：评价频率：2至至3个月一次个月一次发起部门：销售管理部商品管理科发起部门：销售管理部商品管理科路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂对比性分析评审内容对比性分析评审内容评价项目评价项目评分评分重要度重要度得分得分北汽北汽时代时代江淮江淮静态测试外观外观内饰内饰操控件操控件电器电器动态测试安全性安全性动力性动力性操控性操控性通过性通过性舒适性舒适性噪音噪音油耗油耗车辆震动车辆震动人性化设计人性化设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂产品质量评审产品质量评审-用户满意度评价用户满意度评价评价频率：评价频率：1次次/年年实施部门：市场发展部发起，委托第三方公司完成实施部门：市场发展部发起，委托第三方公司完成产品质量改进建议产品质量改进建议资料整理资料整理问卷提纲撰写问卷提纲撰写有效用户有效用户档案库档案库数据处理数据处理量化结果量化结果电话甄别与访问电话甄别与访问可分析数据库可分析数据库用户满意度分析用户满意度分析发现优势与不足发现优势与不足产品质量问题进入相关流产品质量问题进入相关流程进行处理程进行处理n通过用户满意度评价，找到在满足用户需求方面的不足，以明确质量改进的内容通过用户满意度评价，找到在满足用户需求方面的不足，以明确质量改进的内容路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂n价格策略价格策略4定价分析定价分析4竞争定价竞争定价路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂定价分析定价分析-1-1n欧欧产产品品中中，1.5吨吨级级轻轻型型载载货货车车市市场场零零售售价价格格集集中中在在2.8万万至至4万万元元区区间间。北北汽汽有有限限轻轻卡宜定价在卡宜定价在2.8至至3.8万元区间万元区间数据来源：二手资料、外部访谈价格：元20000300004000050000江淮东风红塔时代1.5吨级欧吨级欧产品价格分布示意图产品价格分布示意图时代微型全柴480（29100）时代微型全柴485（29600）60000红塔微卡扬动480（28300）红塔微卡无锡485（29800）时代ZB2600全柴485（32300）时代KB2800全柴490（37050）时代轻卡全柴490（38350）红塔小卡新昌485（32800）红塔小卡成内490（35000）红塔小卡新昌490（37800）江淮康铃全柴485（33400）江淮小江淮全柴490（39800）江淮小江淮云内4100（40200）东风小卡扬动485（29500）东风小卡扬动485（34000）东风轻卡云内490（38100）北汽北汽有限可能的价格区间路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂东风轻卡扬柴4102（48000）东风轻卡云内4100QB（38200）东风轻卡云内4100（38000）n欧欧产产品品中中，2吨吨级级轻轻型型载载货货车车市市场场零零售售价价格格集集中中在在3.7万万至至5万万元元区区间间。北北汽汽有有限限现现有有产品的价格较有竞争力，宜维持产品的价格较有竞争力，宜维持定价分析定价分析-2-2价格：元4万江淮东风红塔时代2吨级欧吨级欧产品价格分布示意图产品价格分布示意图时代轻卡云内4100（39250）5万红塔轻卡云内4100（47800）江淮轻卡扬柴4102（49800）北汽1041云内4100（39000）1041朝柴4102Q（41700）1041朝柴4102QB（47900）东风轻卡朝柴4100（39000）东风轻卡朝柴4100（47500）东风小霸王朝柴4102BZQ（47650）江淮轻卡扬柴4102（50300）江淮轻卡云内4100（50500）江淮威铃朝柴4102（51500）时代轻卡大柴498（41450）时代轻卡朝柴4100（41900）时代KB云内4100（43500）时代KB云内4100（44200）时代KB朝柴4100（45600）时代KH扬柴4102（45850）时代领航扬柴4102（46300）时代云内4100带汽刹（48850）时代KH朝柴4100（49300）时代KH云内4100（47850）数据来源：二手资料、外部访谈路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂n欧欧产产品品中中，3吨吨级级轻轻型型载载货货车车市市场场零零售售价价格格集集中中在在5.4万万至至7万万元元区区间间。北北汽汽有有限限现现有有产品的价格比较有竞争力，宜维持产品的价格比较有竞争力，宜维持价格：元500006000070000江淮东风时代3吨级欧吨级欧产品价格分布示意图产品价格分布示意图江淮朝柴4102（69800）北汽1061朝柴4102QB（54000）江淮扬柴4105（63500）时代领航扬柴4105（57200）时代领航朝柴4102（64200）定价分析定价分析-3-3江淮朝柴4102BZQ（69100）东风朝柴4102（63000）东风朝柴4102带汽刹（64000）东风朝柴4102BZQ（65000）数据来源：二手资料、外部访谈路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂价格：元30000江淮东风红塔时代1.5吨级欧吨级欧产品价格分布示意图产品价格分布示意图50000红塔小卡成内490（36000）江淮康铃全柴485（35000）东风小卡常柴485（34500）江淮小江淮全柴490（39800）江淮小江淮云内4100（41200）时代ZB2600全柴485（35700）时代KB2800全柴490（36550）定价分析定价分析-4-4n欧欧产产品品中中，1.5吨吨级级轻轻型型载载货货车车市市场场零零售售价价格格集集中中在在2.9万万至至4.1万万元元区区间间。北北汽汽有有限限轻卡宜定价在轻卡宜定价在3.5至至3.9万元区间万元区间40000数据来源：二手资料、外部访谈北汽北汽有限可能的价格区间路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂定价分析定价分析-5-5n欧欧产产品品中中，2吨吨级级轻轻型型载载货货车车市市场场零零售售价价格格集集中中在在4.3万万至至6.4万万元元区区间间。北北汽汽有有限限现现有产品的价格具有一定的竞争力，宜维持有产品的价格具有一定的竞争力，宜维持价格：元40000江淮东风北汽时代2吨级欧吨级欧产品价格分布示意图产品价格分布示意图60000东风轻卡扬柴4100（43500）江淮轻卡朝柴4100ZLQ（54500）江淮轻卡云内4100（54500）时代ZP3200扬柴4102ZLQ（50800）500001041云内4100QBZL（45200）1041朝柴4100ZLQ（47500）1044云内4100QBZL（50400）1044朝柴4100ZLQ（52000）东风轻卡朝柴4100ZLQ（45000）江淮轻卡扬柴4102ZLQ（63900）时代KB3200扬柴4102ZLQ（53950）数据来源：二手资料、外部访谈路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂定价分析定价分析-6-6n欧欧产产品品中中，3吨吨级级轻轻型型载载货货车车种种类类较较少少，市市场场零零售售价价格格集集中中在在6.7万万至至7.2万万元元区区间间。北汽有限现有产品的价格具有较强的竞争力，宜维持北汽有限现有产品的价格具有较强的竞争力，宜维持价格：元60000江淮东风北汽时代3吨级欧吨级欧产品价格分布示意图产品价格分布示意图80000朝柴4102BZLQ（69400）70000朝柴4102ZLQ（67000）朝柴4102BZLQ/EZLQ（71000）时代领航朝柴4102ZLQ（71950）数据来源：二手资料、外部访谈路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂定价分析定价分析-7-7n欧欧产产品品中中，4吨吨级级价价格格集集中中在在7.9至至8.2万万元元区区间间。北北汽汽有有限限轻轻卡卡宜宜定定价价在在7.9至至8.1万万元区间元区间价格：元70000江淮东风4吨级欧吨级欧产品价格分布示意图产品价格分布示意图90000朝柴4102BZLQ（80100）80000朝柴4102EZLQ（81200）红塔朝柴4102BZQ（81500）朝柴4102BZLQ（81200）云内4102QBZL（79300）数据来源：二手资料、外部访谈北汽北汽有限可能的价格区间路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂价格策略价格策略-竞争定价竞争定价欧欧产品价格区间（万元）产品价格区间（万元）产品种类产品种类北汽（建议定价）北汽（建议定价）时代时代江淮江淮东风东风红塔红塔1.5吨2.80-3.802.90-3.843.34-4.022.95-3.812.83-3.782吨3.90-4.793.92-4.934.98-5.153.80-4.804.783吨5.405.72-6.426.35-6.986.30-6.50欧欧产品价格区间（万元）产品价格区间（万元）产品种类产品种类北汽（建议定价）北汽（建议定价）时代时代江淮江淮东风东风红塔红塔1.5吨3.50-3.903.57-3.663.50-4.123.453.602吨4.52-5.205.08-5.405.45-6.394.35-4.503吨6.707.206.947.104吨7.90-8.108.01-8.158.127.93n北北汽汽有有限限宜宜根根据据产产品品竞竞争争策策略略，采采用用竞竞争争定定价价方方法法；并并根根据据产产品品竞竞争争策策略略，在在建建议议价价格区间内，参考市场同类轻卡的配置进行产品配置优化调整格区间内，参考市场同类轻卡的配置进行产品配置优化调整路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂n渠道策略渠道策略4渠道模式渠道模式4渠道建设原则渠道建设原则4渠道布局渠道布局4商务政策商务政策路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂渠道模式渠道模式n北北汽汽有有限限宜宜采采用用扁扁平平化化的的渠渠道道模模式式，加加强强对对经经销销商商的的管管理理与与支支持持，以以达达到到提提升升经经销销商商积极性和提高网络覆盖率的目的积极性和提高网络覆盖率的目的营销公司营销公司轻卡销售分公司轻卡销售分公司经销商经销商经销商经销商经销商消费者根据区域特点及当地经销商实力，可设区域代理在规定区域内独家代理北汽轻卡。在北汽有限的指导和要求下，由区域代理商开发二级网络，并纳入北汽有限的管理体系内签约一级经销商不享受区域代理的独家经营权。在北汽有限的指导和要求下，可在规定区域内开发二级经销商，并纳入北汽有限的管理体系内北汽有限派向重点区域派驻驻店销售人员，加强终端销售力量，以促进销售目标的达成说说 明明路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂渠道模式渠道模式-借势发展借势发展时代时代用户特点用户特点对价格比较敏感更关注产品的性价比品牌忠诚度较低对价格较不敏感更关注产品的质量品牌忠诚度较高经销商特点经销商特点福田公司的高压政策使部分经销商心存不满，对企业的忠诚度不高福田公司在部分地区派有驻店人员，对销售进行指导与监督江淮公司强大的企业文化使经销商对企业有认同感，忠诚度较高江淮极少派驻店人员进行销售指导与监督机会与威胁机会与威胁北汽有限对经销商的“亲和”政策有利于吸引时代经销商销售北汽轻卡北汽有限可以充分利用产品配置和质量优势，争取更多的换车用户以及对质量要求更高的用户福田公司可能会针对北汽有限采取打压措施，对北汽长远发展带来不稳定因素北汽有限可利用更加灵活的商务政策吸引江淮经销商销售北汽轻卡北汽有限可以更低的价格提供与江淮配置、质量相同的产品，争取部分关注性价比的用户北汽品牌影响力较弱，不利于与江淮的竞争江淮江淮n北北汽汽有有限限宜宜借借助助竞竞争争品品牌牌成成熟熟的的经经销销网网络络，“借借势势”销销售售，以以较较少少的的投投入入发发展展经经销销网网络。在络。在“借势借势”时需考虑区域竞争的差异性时需考虑区域竞争的差异性路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂渠道建设原则渠道建设原则n经销商的个数和分布应该以数据分析和计算为基础，并根据当地情况作适当调整经销商的个数和分布应该以数据分析和计算为基础，并根据当地情况作适当调整 区域销量目标区域销量目标单个一级经销单个一级经销商利润保障点商利润保障点经销商建店费用经销商建店费用经销商运营费用经销商运营费用返利政策返利政策区域一级经销区域一级经销商理论数量商理论数量区域一级经销区域一级经销商现有状况商现有状况区域一级经销区域一级经销商最终数量商最终数量区域二级经销区域二级经销商数量商数量区域内销量分区域内销量分布情况布情况p应慎重考虑区域内一级经销商的数量，建立起严格的申报、考察和审批规章制度p在多个一级经销商并存的区域，应划分各自的销售区域，严格禁止跨区销售和重复建二级网点p建立跨区销售申报和登记制度，在遇到其他区域客户上门购买时，经销商应向北汽申报并登记在案路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂渠道布局渠道布局渠道布局的原则是重点市场、重点分布，保证足够的市场覆盖率，保证经销商足够的利润一级经销商的利润保障点销量为年销售120辆重点市场路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂商务政策商务政策n商商务务政政策策遵遵循循公公平平、统统一一、透透明明的的原原则则；厂厂商商互互惠惠互互利利、发发展展共共赢赢的的原原则则；“提提升升品品牌、规范市场、规避风险牌、规范市场、规避风险”的原则；有利于销量及市场份额提升的原则的原则；有利于销量及市场份额提升的原则政策名称政策名称返利返利额度度%兑现依据兑现依据轻卡轻卡工程车工程车基础政策销售返利政策1.5-2.51.5-2.5以当期公布的市场零售价为基准目标销量返利政策1.0-2.50.5-1.5按规定任务完成百分比为依据销售终端建设投资补偿政策1.0-按验收标准补偿专项政策产品宣传奖励政策1.00.5按开票数计算合合计4.5-7.02.0-4.0注：商务政策详见2006年度商务政策轻卡产品线p基础政策应保持全国一致基础政策应保持全国一致p专项政策上应对重点区域有所倾斜，可上浮专项政策上应对重点区域有所倾斜，可上浮0.5%至至1%。在年终经综合评审合。在年终经综合评审合格后给予兑现格后给予兑现 路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂n营销传播策略营销传播策略4目的、方法及手段目的、方法及手段4品牌策略品牌策略4品牌模式品牌模式4传播内容传播内容4传播阶段传播阶段4传播预算分配传播预算分配4媒体投放方案媒体投放方案4公关活动方案公关活动方案4终端宣传方案终端宣传方案路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂营销传播策略营销传播策略营销传播的目的营销传播的目的促进06年销量目标的达成宣传北汽有限企业品牌，提高企业知名度，提升企业品牌在消费者心中的形象宣传北汽有限轻卡产品品牌，提高新产品的品牌知名度，延续老产品的良好口碑，树立经销商信心，促进终端销售营销传播的手段营销传播的手段营销传播的方法营销传播的方法常规媒体宣传轻卡用户获取信息最主要的渠道是报纸广告、口碑传播、现场看车等，很少通过电视、网络、杂志等获取信息终端促销活动产品展示巡展服务促销公关活动以公关活动为主，媒体宣传为辅品牌上强调“旗铃”与1041的联系性能宣传上突出五十铃技术及与竞品的对比优势传播要达到最基层的消费者路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂品牌模式品牌模式n北北汽汽有有限限宜宜采采取取品品牌牌背背书书的的模模式式，体体现现出出“北北京京旗旗铃铃”是是“北北京京1041”1041”的的经经典典传传承承，以延续以延续“北京北京1041”1041”良好的市场口碑，提升良好的市场口碑，提升“北京北京旗铃旗铃”的品牌知名度的品牌知名度趋向多品牌模式趋向多品牌模式趋向单一品牌模式趋向单一品牌模式多品牌模式多品牌模式同时经营两个以上相互独立、彼此没有联系的品牌单一品牌模式单一品牌模式所有产品都使用同一个品牌子品牌模式子品牌模式-背书背书某一品牌要素以某种方式出现在产品包装、标号或外观等之上，但不直接作为品牌名称的一部分子品牌模式子品牌模式-分类分类在主品牌之下针对不同的细分市场有不同的子品牌用“北京1041”对“北京旗铃”进行品牌背书，有助于延续“北京1041”良好的市场口碑，提升“北京旗铃”的品牌知名度要注重宣传“北京旗铃”是“北京1041”的升级换代产品，以避免“北京1041”品牌老化所带来的陈旧感路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂传播内容传播内容主要目标主要目标群体特征群体特征构成构成个体、私营业主年龄年龄28-45用途用途运输购买方式购买方式单独购买重点特征重点特征及传播可及传播可切入点切入点重点特征重点特征传播可切入点传播可切入点关注企业、产品品牌北汽50年军工品质、1041血脉延续，根红苗正。作为生产工具、使用强度大、周期短、注重实用性同吨级产品载重量最大、价格优势较为明显，使用成本低，超值之选注重产品品质及售后服务外观大气时尚、国内最好底盘、人性化配置设计、标准化、规范化专营网络，解除所有后顾之忧。产品感知及心产品感知及心理需求理需求产品感知产品感知口碑影响大、注重性价比、对品牌要求高心理需求心理需求物超所值、事业兴旺、抢占先机消费者利益消费者利益功能利益功能利益经济、实用、便捷情感利益情感利益成功、进取、潇洒卖点卖点良好的承载适应性、优秀的承载能力、可靠的操控性能、舒适的驾乘系统、便捷的售后服务支撑点支撑点采用日本技术的最佳地盘、国内最宽车体设计、独家采用盘式刹车系统、优化的变速箱配置、宽大驾驶室采用人性化设计、保修里程、时间最长、服务网络完善、服务质量高n对对主主要要用用户户群群体体的的传传播播需需突突出出性性价价比比高高的的特特点点，在在性性能能方方面面重重点点突突出出五五十十铃铃技技术术及及与与竞竞品品的对比优势。的对比优势。传播要做到最基层的消费者传播要做到最基层的消费者路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂营销传播阶段营销传播阶段阶段阶段工作目标工作目标工作内容工作内容完成时间完成时间阶段一阶段一市场推介市场推介n传承老产品良好的口碑n提升企业品牌知名度、产品知名度n在去年产品传播基础上推广全系列轻卡车型n以品牌优势、成熟技术、品类齐全为主导传播方向，为全年品牌推广奠定基调n主要城市采用平面投放,地级城市考虑目标用户接触多的户外媒体宣传目前-06年2月阶段二阶段二市场攻坚市场攻坚n传承老产品良好的口碑n提升企业品牌知名度、产品知名度n增强经销商信心，促进终端销售n在重点区域组织公关活动n在重点区域进行终端促销活动n配合活动进行媒体宣传，扩大有利信息，压制负面信息3-5月阶段三阶段三市场巩固市场巩固n传承老产品良好的口碑n提升企业品牌知名度、产品知名度n广宣保温，巩固市场n维持第二阶段的成果，在重点市场进行媒体宣传n总结上阶段传播效果，为第二次销售旺季做传播准备6-8月阶段三阶段三市场提升市场提升n传承老产品良好的口碑n提升企业品牌知名度、产品知名度n集中销售，继往开来n在重点市场组织促销活动n发布07年新车型信息，为新车型上市推广做铺垫n保持高曝光率的媒体宣传9-12月n将将06年年分分为为准准备备期期、旺旺季季、淡淡季季和和年年底底促促销销期期四四个个阶阶段段，在在每每个个阶阶段段的的媒媒体体宣宣传传和和促促销活动各所有侧重，以较低的成本取得较大的效果销活动各所有侧重，以较低的成本取得较大的效果路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂营销传播预算分配营销传播预算分配项目项目目的目的投入比例投入比例预算（万元）预算（万元）媒体媒体媒体硬广宣传、促销32.5%130公关公关软文传播品牌传播62.5%250公关活动提升销售终端终端终端展示品牌、产品传播5%20终端促销提升销售n营销传播预算分配上以公关活动为主，辅以媒体宣传和终端促销营销传播预算分配上以公关活动为主，辅以媒体宣传和终端促销路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂媒体投放方案媒体投放方案市场等级市场等级投放区域投放区域投放媒体投放媒体频次频次费用（万）费用（万）重点市场山东齐鲁晚报10 32北京京华时报8 35河北燕赵都市报6 11广东南方都市报6 12辽宁辽沈晚报5 12浙江浙江日报4 11潜力市场吉林新文化报3 6江苏扬子晚报2 5内蒙古内蒙古日报1 2山西山西晚报1 2甘肃甘肃日报1 2路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂公关活动方案公关活动方案活动名称活动名称活动时间活动时间覆盖区域覆盖区域目标受众目标受众主要内容主要内容费用费用组织费用组织费用媒体费用媒体费用温暖中国2006年4月6月重点市场：辽、京、冀、鲁、浙、粤所有轻卡的新老用户1.北汽组织多支售后服务小组深入客户家中进行产品检修，并给与大幅优惠；2.在检修的同时可以让消费者及其朋友、亲属 进行新车试驾；3.在活动期内对购车者给与多项优惠政策；4.对介绍新客户的老用户给与奖励。80万元100万元亲情服务行动2006 年10月12月重点市场（见上）及潜力市场：蒙、吉、晋、甘、苏所有轻卡的新老用户1.在全国范围内，对所有客户进行免费检修；2.对客户配件、费用等支出提供大幅优惠；3.在活动期间举办多项交流及试驾活动。50万元20万元路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂终端宣传方案终端宣传方案宣传方式宣传方式宣传时间宣传时间覆盖地区覆盖地区内容说明内容说明费用（万元）费用（万元）VI推广06年2-4月全国产品宣传手册、产品宣传单页、店内POP广告等5长期店面布展06年全年全国店内布置、样车摆放等10配合活动的店面布展06年配合活动时间而定全国配合公关活动的店内布展、活动宣传单页、店内POP广告等5合计20路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂n服务策略服务策略4服务网络建设服务网络建设4配件体系建设配件体系建设4服务标准服务标准4用户回访用户回访4服务促销服务促销路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂服务网络建设服务网络建设n以星级服务站为核心建立覆盖广泛的服务网络，为用户及时提供优质服务以星级服务站为核心建立覆盖广泛的服务网络，为用户及时提供优质服务特别服务站特别服务站二级网络二级网络一级网络一级网络省会或中心城市硬件要求标准根据北京汽车制造厂有限公司服务站建设标准进行评估负责索赔、大修及其他二级网点无法解决的问题重点市场要保证服务站的覆盖面和有效性，在各地级市均设一家星级服务站选址及其功能选址及其功能星级服务站星级服务站地级市和保有量大的地区提供维修保养服务，与二级经销商合作提高服务网络覆盖面二级服务站二级服务站一般服务站一般服务站路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂配件体系建设配件体系建设n建立以配件中心库为核心的配件储备和流通体系建立以配件中心库为核心的配件储备和流通体系 区域配件中心库区域配件中心库二级服务站库二级服务站库一级服务一级服务站库站库厂里配件库厂里配件库p 倚靠生产配件采购和供应体系，按时供应各区域的配件需求p 建立应急采购机制，对计划外和特殊的配件需求快速反应p 从厂库紧急调件不超过24小时（总成除外）p 以向配件中心库提报需求为主p 应有一定量的常用件储备，星级服务站57万元，一般服务站35万元p从中心库调件不超过24小时p 建立和配件中心库的常用件需求提报制度及紧急件调拨制度p 负责所在区域内所有服务网点的配件供应负责所在区域内所有服务网点的配件供应p 应有充足的常用件和非常用件配件储备应有充足的常用件和非常用件配件储备p 建立和厂里配件库的常用件需求提报制度及紧急件调拨制度建立和厂里配件库的常用件需求提报制度及紧急件调拨制度p中心库应由实力强、信用好的星级服务站负责建立中心库应由实力强、信用好的星级服务站负责建立p中心库应严格遵守厂家配件指导价格出货，包括供应给星级服务站、中心库应严格遵守厂家配件指导价格出货，包括供应给星级服务站、一般服务站和对外销售配件的价格一般服务站和对外销售配件的价格p北汽有限一次性投入北汽有限一次性投入50%的配件，并给予配件价格的返点优惠的配件，并给予配件价格的返点优惠p简单储备常用、易损件p从中心库调件不超过24小时p建立和配件中心库的常用件需求提报制度及紧急件调拨制度路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂服务标准服务标准n轻卡售后服务标准轻卡售后服务标准担保项目担保项目北汽要求北汽要求整车担保24个月或4万公里基础件24个月或10万公里重要件18个月或5万公里一般件12个月或3万公里其他件5个月 或8000公里路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂用户回访用户回访n作作为为售售后后服服务务的的延延伸伸，与与用用户户的的互互动动成成为为厂厂家家维维系系用用户户关关系系的的重重要要手手段段。北北汽汽有有