麻醉科的激励方法课件

病人对麻醉科的满意度往往取决于病人对麻醉科的满意度往往取决于服务前的服务前的期望期望与所与所感觉到感觉到的服务质量的服务质量满意度满意度 服务质量服务质量-病人期望病人期望满意度满意度 病人对麻醉科的满意度往往取决于满意度 服务质量 1 客户的主观需求客户的主观需求过去的经验过去的经验医院的承诺医院的承诺其他医院所提供的服务其他医院所提供的服务医院的形象医院的形象广告广告,宣传宣传构成病人期望的因素构成病人期望的因素 客户的主观需求构成病人期望的因素2 同事对服务的感觉并不是纯粹客观的同事对服务的感觉并不是纯粹客观的.他们多数会对说到做到的服务留下好的他们多数会对说到做到的服务留下好的 印象印象一定要记住一定要记住:少承诺少承诺,多行动多行动.不要做出你不要做出你 无法兑现的承诺无法兑现的承诺Under Promise,Over Deliver!同事的期望同事的期望Disneyland 排队安排-曲折/警示30 60 同事对服务的感觉并不是纯粹客观的.同事的期望Dis3 麻醉员工对麻醉科的满意度取决于麻醉员工对麻醉科的满意度取决于激励机制与所激励机制与所期望期望满意度满意度 激励机制激励机制-医师期望医师期望 满意度满意度 麻醉员工对麻醉科的满意度取决于满意度 激励机制-4 激励机制是麻醉科管理的生命线激励机制是麻醉科管理的生命线 激励机制是麻醉科管理的生命线5 每个成功的麻醉科有各自的成功奥妙每个成功的麻醉科有各自的成功奥妙每个每个“尚未成功尚未成功”麻醉科原因几乎一样麻醉科原因几乎一样 -激励机制存在问题激励机制存在问题 分配方案的问题分配方案的问题人才选拔的问题人才选拔的问题科室管理与激励机制科室管理与激励机制 每个成功的麻醉科有各自的成功奥妙科室管理与激励机制6 激励机制的现实意义激励机制的现实意义激励机制的框架和目的激励机制的框架和目的激励机制的方法激励机制的方法3个基本认识个基本认识 激励机制的现实意义3个基本认识7创造的过程与创造机制的结果是一样重要通过对员工的激励研究他发现，实行计件工资的员工，其能力仅发挥了20%30%;在受到充分激励时，其能力则可发挥至80%90%.工资、奖金的发放论资排辈，容易挫伤绩效突出员工的积极性，对得过且过、业绩一般者反而是一种保护中山一院麻醉科最基本要求一类叫激励因素（Motivation），主要包括成就、赏识、晋升、工作本身、发展前途、责任等，它的存在有利于增加人的满意度，提高人们的工作积极性，但没有这些因素不至于引起人的不满。Willing is not enough;we must do”每个“尚未成功”麻醉科原因几乎一样满足奖勤罚懒的基本原则满足奖勤罚懒的基本原则没有一项激励机制是一成不变激励机制是麻醉科管理的生命线激励机制运用主要以胡萝卜加大棒为主，即：工资、奖金和处罚相结合，激励形式单一。同事对服务的感觉并不是纯粹客观的.改善麻醉科内部员工的人际关系可感知性(Tangibles)麻醉科的激励机制的主导方法应是麻醉科人力资源管理的精髓满足奖勤罚懒的基本原则创造的过程与创造机制的结果是一样重要 无知之过无知之过无意之过无意之过粗心之过粗心之过有心之过有心之过无心之过无心之过麻醉问题的重要根源麻醉问题的重要根源越越越越严严严严重重重重中山一院麻醉科最基本要求中山一院麻醉科最基本要求责任心责任心!创造的过程与创造机制的结果是一样重要 无知之过麻醉问题的重8历史的价值在于我们历史的价值在于我们不需要不需要缓慢地从自己的错误中得到缓慢地从自己的错误中得到教训教训。W.Stanley Sykes(1894-1961)历史的价值在于我们不需要缓慢地从自己的错误中得到教训。9 激励机制的意义激励机制的意义激励机制的框架和目的激励机制的框架和目的激励机制的方法激励机制的方法 激励机制的意义10放在奖励，而不是罚麻醉科主任责任就是不断创造出激励机制是麻醉科核心制度之一同情性(Empathy)一定要记住:少承诺,多行动.没有一个激励是没有意见保证性(Assurance)服务前的期望与所感觉到的服务质量建立科学的、完善的激励机制,给知识型人才提供一个施展才华和发挥潜能的舞台,才能最大限度地调动他们的积极性和创造性,实现效益最大化改善麻醉科内部员工的人际关系激励机制运用主要以胡萝卜加大棒为主，即：工资、奖金和处罚相结合，激励形式单一。创造的过程与创造机制的结果是在当今麻醉科发展的新时代，多是高学历知识型员工，更加注重精神激励我国医院麻醉科对培训的尚存在缺乏计划性；一句祝福的话语，一声亲切的问候，一次有力的握手都将使员工难忘是麻醉科发展赖以生存的基础是确立麻醉科核心竞争力的基石-Goethe没有一项激励机制是符合每一个人中山一院麻醉科最基本要求一些荣誉的评定没有严格的程序和标准，评定的对象有“轮流坐庄”现象，精神激励的作用在逐渐减弱。满足奖勤罚懒的基本原则 激励机制是麻醉科核心制度之一激励机制是麻醉科核心制度之一是确立麻醉科核心竞争力的基石是确立麻醉科核心竞争力的基石是麻醉科发展赖以生存的基础是麻醉科发展赖以生存的基础是麻醉科人力资源管理的精髓是麻醉科人力资源管理的精髓放在奖励，而不是罚 激励机制是麻醉科核心制度之一11医学界的竞争归根结底是人才竞争医学界的竞争归根结底是人才竞争 建立科学的、完善的激励机制建立科学的、完善的激励机制,给知给知识型人才提供一个施展才华和发挥潜识型人才提供一个施展才华和发挥潜能的舞台能的舞台,才能最大限度地调动他们才能最大限度地调动他们的积极性和创造性的积极性和创造性,实现效益最大化实现效益最大化 达到提升满意度（幸福感）达到提升满意度（幸福感）医学界的竞争归根结底是人才竞争 1213 疑问疑问现行方法效果是如何？现行方法效果是如何？国内与国际的区别？国内与国际的区别？疑问14 没有一个激励是没有意见没有一个激励是没有意见没有一项激励机制是符合每一个人没有一项激励机制是符合每一个人 的利益的利益没有一项激励机制是完美无缺没有一项激励机制是完美无缺没有一项激励机制是一成不变没有一项激励机制是一成不变 没有一个激励是没有意见15 麻醉科主任责任就是不断创造出麻醉科主任责任就是不断创造出 好的激励机制（营造核心竞争力）好的激励机制（营造核心竞争力）创造的过程与创造机制的结果是创造的过程与创造机制的结果是 一样重要一样重要 麻醉科主任责任就是不断创造出 16 激励机制的意义激励机制的意义激励机制的框架和目的激励机制的框架和目的激励机制的方法激励机制的方法 激励机制的意义17 如何让人说真话如何让人说真话如何让人不偷懒如何让人不偷懒激励机制的目的激励机制的目的 如何让人说真话激励机制的目的18 麻醉科激励机制的框架麻醉科激励机制的框架麻醉的规划与目标麻醉的规划与目标麻醉的绩效评估制度麻醉的绩效评估制度麻醉科的奖罚制度麻醉科的奖罚制度麻醉科的激励行动麻醉科的激励行动医疗教育科研麻醉科管理 麻醉科激励机制的框架麻醉的规划与目标麻醉的绩效评估制度麻19 20 激励机制的意义激励机制的意义激励机制的框架和目的激励机制的框架和目的激励机制的方法激励机制的方法 激励机制的意义21一些荣誉的评定没有严格的程序和标准，评定的对象有“轮流坐庄”现象，精神激励的作用在逐渐减弱。放在奖励，而不是罚一定要记住:少承诺,多行动.没有一项激励机制是完美无缺当今麻醉科员工中高知识型员工的比例大大增加，随着信息时代的到来，人们的思想更加多元化，当代的员工对高层次的需求更加关注。从医院管理实践中,我们不难看到,工资只能起到一种“保健”作用而不是激励作用,即使工资再高,也不能期望员工能天天想着它而激励自己Stanley Sykes(1894-1961)创造的过程与创造机制的结果是一样重要没有一项激励机制是符合每一个人是麻醉科发展赖以生存的基础当今麻醉科员工中高知识型员工的比例大大增加，随着信息时代的到来，人们的思想更加多元化，当代的员工对高层次的需求更加关注。工资、奖金的发放论资排辈，容易挫伤绩效突出员工的积极性，对得过且过、业绩一般者反而是一种保护在当今麻醉科发展的新时代，多是高学历知识型员工，更加注重精神激励他们多数会对说到做到的服务留下好的没有一项激励机制是符合每一个人我国医院麻醉科对培训的尚存在缺乏计划性；Under Promise,Over Deliver!创造的过程与创造机制的结果是一样重要当今麻醉科员工中高知识型员工的比例大大增加，随着信息时代的到来，人们的思想更加多元化，当代的员工对高层次的需求更加关注。Disneyland 排队安排-曲折/警示30 60激励机制是麻醉科管理的生命线to progress 奖励清楚，奖励清楚，惩罚明白惩罚明白麻醉科的激励机制的主导方法应麻醉科的激励机制的主导方法应 放在奖励，放在奖励，而不是罚而不是罚奖励与惩罚的力度是非对称奖励与惩罚的力度是非对称激励机制激励机制 满足奖勤罚懒的基本原则满足奖勤罚懒的基本原则一些荣誉的评定没有严格的程序和标准，评定的对象有“轮流坐庄”22 分蛋糕方法会影响到蛋糕的大小分蛋糕方法会影响到蛋糕的大小 分蛋糕方法会影响到蛋糕的大小23通过对员工的通过对员工的激励激励研究他发现，实研究他发现，实行计件工资的员工，其能力仅发挥行计件工资的员工，其能力仅发挥了了20%30%;在受到充分激励时，在受到充分激励时，其能力则可发挥至其能力则可发挥至80%90%.同样一个人在收到充分激励后发挥同样一个人在收到充分激励后发挥的作用相对于激励前的的作用相对于激励前的34倍倍 威廉威廉 詹姆斯詹姆斯（哈佛大学教授）（哈佛大学教授）（哈佛大学教授）（哈佛大学教授）行为管理学行为管理学通过对员工的激励研究他发现，实行计件工资的员工，其能力仅发挥24中华医院管理杂志，中华医院管理杂志，中华医院管理杂志，中华医院管理杂志，20062006，2222：41424142孙全胜孙全胜孙全胜孙全胜中华医院管理杂志，2006，22：4142孙全胜25仓禀实而知礼节仓禀实而知礼节衣食足而知荣辱衣食足而知荣辱仓禀实而知礼节26物质需求的满足是必要的物质需求的满足是必要的,没没有它会导致不满有它会导致不满,但是即使获但是即使获得满足得满足,它的激励作用往往是它的激励作用往往是很有限的、不能持久的很有限的、不能持久的 物质激励是否永久可行？物质激励是否永久可行？赫茨伯格赫茨伯格赫茨伯格赫茨伯格物质需求的满足是必要的,没有它会导致不满,但是即使获得满足27一类叫保健因素（一类叫保健因素（Hygiene），主要指），主要指与工作环境和条件有关的外部因素，与工作环境和条件有关的外部因素，如薪金、管理方式、地位、安全、工如薪金、管理方式、地位、安全、工作环境、人际关系等。作环境、人际关系等。没有这些因素容易没有这些因素容易没有这些因素容易没有这些因素容易使人产生不满意，降低人的工作积极性，具有这使人产生不满意，降低人的工作积极性，具有这使人产生不满意，降低人的工作积极性，具有这使人产生不满意，降低人的工作积极性，具有这些因素可防止人们对工作产生不满的情绪，但并些因素可防止人们对工作产生不满的情绪，但并些因素可防止人们对工作产生不满的情绪，但并些因素可防止人们对工作产生不满的情绪，但并不足以使人对工作产生积极的态度。不足以使人对工作产生积极的态度。不足以使人对工作产生积极的态度。不足以使人对工作产生积极的态度。一类叫激励因素（一类叫激励因素（Motivation），主），主要包括成就、赏识、晋升、工作本身、要包括成就、赏识、晋升、工作本身、发展前途、责任等，发展前途、责任等，它的存在有利于增加它的存在有利于增加它的存在有利于增加它的存在有利于增加人的满意度，提高人们的工作积极性，但没有这人的满意度，提高人们的工作积极性，但没有这人的满意度，提高人们的工作积极性，但没有这人的满意度，提高人们的工作积极性，但没有这些因素不至于引起人的不满。些因素不至于引起人的不满。些因素不至于引起人的不满。些因素不至于引起人的不满。影响人行为的因素影响人行为的因素一类叫保健因素（Hygiene），主要指与工作环境和条件有关28医院管理上，工资、奖金上涨能激励医院管理上，工资、奖金上涨能激励人，但是它的作用更多地局限于那些人，但是它的作用更多地局限于那些级别较低的员工级别较低的员工 对于级别较高的专家对于级别较高的专家,它激励作用不大它激励作用不大 医院给职工加薪的权限也是很有限的医院给职工加薪的权限也是很有限的从医院管理实践中从医院管理实践中从医院管理实践中从医院管理实践中,我们不难看到我们不难看到我们不难看到我们不难看到,工资只能工资只能工资只能工资只能起到一种起到一种起到一种起到一种“保健保健保健保健”作用而不是激励作用作用而不是激励作用作用而不是激励作用作用而不是激励作用,即即即即使工资再高使工资再高使工资再高使工资再高,也不能期望员工能天天想着它也不能期望员工能天天想着它也不能期望员工能天天想着它也不能期望员工能天天想着它而激励自己而激励自己而激励自己而激励自己 医院管理上，工资、奖金上涨能激励人，但是它的作用更多地局限于29精神激励是满足精神需要出发，从而产精神激励是满足精神需要出发，从而产生激发力，影响人的行为生激发力，影响人的行为 精神激励是非报酬性的，利用精神激励精神激励是非报酬性的，利用精神激励的企业可以减少对物质激励的依赖，使的企业可以减少对物质激励的依赖，使企业从不断加薪的不良循环中摆脱出来。企业从不断加薪的不良循环中摆脱出来。在当今麻醉科发展的新时代，多是高学在当今麻醉科发展的新时代，多是高学历知识型员工，更加注重精神激励历知识型员工，更加注重精神激励 精神激励精神激励心理薪酬心理薪酬精神激励是满足精神需要出发，从而产生激发力，影响人的行为 精30精神激励有三个优势：精神激励有三个优势：1.成本低成本低 2.让员工产生爱，能留住人心让员工产生爱，能留住人心 3.三是持久性强三是持久性强 精神激励精神激励精神激励有三个优势：精神激励31 增加精神奖励增加精神奖励 一句祝福的话语，一声亲切的问候，一句祝福的话语，一声亲切的问候，一次有力的握手都将使员工难忘一次有力的握手都将使员工难忘 荣誉感激励荣誉感激励精神激励精神激励 增加精神奖励 精神激励 32良言一句三冬暖良言一句三冬暖良言一句三冬暖33医院管理上，工资、奖金上涨能激励人，但是它的作用更多地局限于那些级别较低的员工to learn可感知性(Tangibles)麻醉科的激励机制的主导方法应Under Promise,Over Deliver!一定要记住:少承诺,多行动.一定要记住:少承诺,多行动.分蛋糕方法会影响到蛋糕的大小Willing is not enough;we must do”达到提升满意度（幸福感）同事对服务的感觉并不是纯粹客观的.他们多数会对说到做到的服务留下好的一些荣誉的评定没有严格的程序和标准，评定的对象有“轮流坐庄”现象，精神激励的作用在逐渐减弱。凡事都有物极必反的现象激励机制是麻醉科管理的生命线物质激励是否永久可行？没有一项激励机制是一成不变最理性，也是最聪明的做法一类叫激励因素（Motivation），主要包括成就、赏识、晋升、工作本身、发展前途、责任等，它的存在有利于增加人的满意度，提高人们的工作积极性，但没有这些因素不至于引起人的不满。好的激励机制（营造核心竞争力）一类叫保健因素（Hygiene），主要指与工作环境和条件有关的外部因素，如薪金、管理方式、地位、安全、工作环境、人际关系等。马斯洛的需求层次理论认为，人的基本需求可以归纳为生理、安全、交往、尊重和自我实现五类。个体成长和职业生涯激励个体成长和职业生涯激励1.SMT(Self Management Team)创新授权激励注重员工创新授权激励注重员工兴趣兴趣的激发和培养的激发和培养 改善麻醉科内部员工的人际关系改善麻醉科内部员工的人际关系 营造良好的工作环境营造良好的工作环境 塑造良好的麻醉科文化塑造良好的麻醉科文化其他激励方式其他激励方式医院管理上，工资、奖金上涨能激励人，但是它的作用更多地局限于34 可靠性可靠性(Reliability)反应性反应性(Responsiveness)保证性保证性(Assurance)同情性同情性(Empathy)可感知性可感知性(Tangibles)影响麻醉员工感觉因素影响麻醉员工感觉因素 可靠性(Reliability)影响麻醉员工感觉因素35 学无止境学无止境 to learn 关爱生命关爱生命 to love 自强不息自强不息 to progress中山一院麻醉科中山一院麻醉科中山一院麻醉科中山一院麻醉科 文化文化文化文化 学无止境中山一院麻醉科36 以人为本以人为本以文为本以文为本以德为本以德为本以诚为本以诚为本激励机制激励机制 的价值观的价值观 以人为本激励机制 37 财权财权人权人权激励机制的保障激励机制的保障 财权激励机制的保障38 凡事都有物极必反的现象凡事都有物极必反的现象其本身也是一把双刃剑其本身也是一把双刃剑避免过度激励避免过度激励 凡事都有物极必反的现象避免过度激励39 从审美疲劳到激励疲劳从审美疲劳到激励疲劳 需要变化刺激需要变化刺激综合平衡，渐进升级综合平衡，渐进升级 从审美疲劳到激励疲劳综合平衡，渐进升级40激励机制是麻醉科核心制度之一激励方式中，工资、奖金属于保障因素，职位升迁和荣誉奖励属于激励因素凡事都有物极必反的现象Under Promise,Over Deliver!需要变化刺激通过对员工的激励研究他发现，实行计件工资的员工，其能力仅发挥了20%30%;在受到充分激励时，其能力则可发挥至80%90%.是麻醉科发展赖以生存的基础同情性(Empathy)学以致用工资、奖金的发放论资排辈，容易挫伤绩效突出员工的积极性，对得过且过、业绩一般者反而是一种保护麻醉员工对麻醉科的满意度取决于病人对麻醉科的满意度往往取决于Stanley Sykes(1894-1961)创造的过程与创造机制的结果是一样重要威廉詹姆斯（哈佛大学教授）每个成功的麻醉科有各自的成功奥妙保证性(Assurance)是麻醉科人力资源管理的精髓一些荣誉的评定没有严格的程序和标准，评定的对象有“轮流坐庄”现象，精神激励的作用在逐渐减弱。历史的价值在于我们不需要缓慢地从自己的错误中得到教训。一定要记住:少承诺,多行动.需要变化刺激 倾听员工倾听员工,与他同行与他同行掌握心理掌握心理,制造惊喜制造惊喜处理关键处理关键,管理流程管理流程分析测量分析测量,标杆学习标杆学习突出特性突出特性,将功赎罪将功赎罪5项项 本人工作本人工作重重点点激励机制是麻醉科核心制度之一 倾听员工,与他同行5项 本人41薪酬制度不公平薪酬制度不公平我国大部分医院麻醉科实行的是我国大部分医院麻醉科实行的是以岗位工资为主的结构工资制，以岗位工资为主的结构工资制，罕见麻醉科实行了年薪制度，几罕见麻醉科实行了年薪制度，几乎没有麻醉科采用持有股权、股乎没有麻醉科采用持有股权、股票期权分配制度票期权分配制度 国有医院与西方医院比较国有医院与西方医院比较 存在的主要问题存在的主要问题国有医院与西方医院比较 42培训与发展体系的不足培训与发展体系的不足我国医院麻醉科对培训的尚存在我国医院麻醉科对培训的尚存在缺乏计划性；培训目的盲目；缺乏计划性；培训目的盲目；培培训资金缺乏保障。出现问题或工训资金缺乏保障。出现问题或工作力不从心时，才会想到培训，作力不从心时，才会想到培训，因此培训只是一种应急式工作因此培训只是一种应急式工作 培训与发展体系的不足43激励机制不健全激励机制不健全,激励方式单一激励方式单一 当今麻醉科员工中高知识型员工的比例大大增加，随着当今麻醉科员工中高知识型员工的比例大大增加，随着当今麻醉科员工中高知识型员工的比例大大增加，随着当今麻醉科员工中高知识型员工的比例大大增加，随着信息时代的到来，人们的思想更加多元化，当代的员工信息时代的到来，人们的思想更加多元化，当代的员工信息时代的到来，人们的思想更加多元化，当代的员工信息时代的到来，人们的思想更加多元化，当代的员工对高层次的需求更加关注。马斯洛的需求层次理论认为，对高层次的需求更加关注。马斯洛的需求层次理论认为，对高层次的需求更加关注。马斯洛的需求层次理论认为，对高层次的需求更加关注。马斯洛的需求层次理论认为，人的基本需求可以归纳为生理、安全、交往、尊重和自人的基本需求可以归纳为生理、安全、交往、尊重和自人的基本需求可以归纳为生理、安全、交往、尊重和自人的基本需求可以归纳为生理、安全、交往、尊重和自我实现五类。人的生理、安全需求是最基本的需求，在我实现五类。人的生理、安全需求是最基本的需求，在我实现五类。人的生理、安全需求是最基本的需求，在我实现五类。人的生理、安全需求是最基本的需求，在基本需求适度满足后，较高一级交往、尊重和自我实现基本需求适度满足后，较高一级交往、尊重和自我实现基本需求适度满足后，较高一级交往、尊重和自我实现基本需求适度满足后，较高一级交往、尊重和自我实现等需求就迫切需要满足。等需求就迫切需要满足。等需求就迫切需要满足。等需求就迫切需要满足。激励机制运用主要以胡萝卜加大棒为主，即：工资、奖激励机制运用主要以胡萝卜加大棒为主，即：工资、奖激励机制运用主要以胡萝卜加大棒为主，即：工资、奖激励机制运用主要以胡萝卜加大棒为主，即：工资、奖金和处罚相结合，激励形式单一。没有更多考虑员工的金和处罚相结合，激励形式单一。没有更多考虑员工的金和处罚相结合，激励形式单一。没有更多考虑员工的金和处罚相结合，激励形式单一。没有更多考虑员工的交往、尊重、自我实现等需求交往、尊重、自我实现等需求交往、尊重、自我实现等需求交往、尊重、自我实现等需求 激励机制不健全,激励方式单一 44我国麻醉科多是物质激励平均主义现象我国麻醉科多是物质激励平均主义现象严重。工资、奖金的发放论资排辈，容严重。工资、奖金的发放论资排辈，容易挫伤绩效突出员工的积极性，对得过易挫伤绩效突出员工的积极性，对得过且过、业绩一般者反而是一种保护且过、业绩一般者反而是一种保护 二是荣誉激励缺乏权威性。一些荣誉的二是荣誉激励缺乏权威性。一些荣誉的评定没有严格的程序和标准，评定的对评定没有严格的程序和标准，评定的对象有象有“轮流坐庄轮流坐庄”现象，精神激励的作现象，精神激励的作用在逐渐减弱。用在逐渐减弱。激励方式中，工资、奖金属于保障因素，激励方式中，工资、奖金属于保障因素，职位升迁和荣誉奖励属于激励因素职位升迁和荣誉奖励属于激励因素我国麻醉科多是物质激励平均主义现象严重。工资、奖金的发放论资45 创造的过程与创造机制的结果创造的过程与创造机制的结果是一样重要是一样重要 承认麻醉科激励机制的不足是承认麻醉科激励机制的不足是 最理性，也是最聪明的做法最理性，也是最聪明的做法努力创新努力创新激励机制激励机制 创造的过程与创造机制的结果是一样重要努力创新46 谨慎规划谨慎规划 培训先行培训先行制度明确制度明确 态度坚决态度坚决承认不足承认不足 不断改进不断改进个人现行的观点个人现行的观点 谨慎规划 培训先行个人现行的观点47小小 结结 “Knowing is not enough;we must applyKnowing is not enough;we must apply Willing is not enough;we must do”Willing is not enough;we must do”-Goethe-Goethe 歌德歌德歌德歌德 学以致用学以致用学以致用学以致用 贵在实践贵在实践贵在实践贵在实践小 结 48