第一单元-职业礼仪与职业形象课件

实用语文实用语文职业礼仪与职业礼仪与职业形象职业形象第一单元-职业礼仪与职业形象课件目录页CONTENTS PAGE 任务一 了解礼仪任务二 职业仪表礼仪任务三 职业谈吐与行为礼仪任务四 求职礼仪第一单元-职业礼仪与职业形象课件过渡页TRANSITION PAGE 任务一 了解礼仪一、礼仪的特征二、礼仪的原则三、礼仪的功能任务一 了解礼仪一、礼仪的特征4一、礼仪的特征任务一 了解礼仪（一）共同性礼仪的产生往往与民族的生活环境、文化背景和历史传统有密切的关系。尊老爱幼、礼貌待客、礼尚往来、遵时守约等符合大多数人价值取向的基本礼仪，却是全人类、各民族所共同遵循的准则，这就是礼仪的共同性。一、礼仪的特征任务一 了解礼仪（一）共同性礼仪的产生往往5任务一 了解礼仪一、礼仪的特征（二）继承性礼仪是一种文化现象，在人类社会交往中逐渐确立或约定俗成。礼仪一旦形成，通常会长期沿袭，经久不衰。特别是诸如尊老敬贤、父慈子孝、礼尚往来等一些反映民族传统美德的礼仪，一代接一代流传至今，并被子孙后代不断发扬光大。任务一 了解礼仪一、礼仪的特征（二）继承性礼仪是一种文化6任务一 了解礼仪一、礼仪的特征（三）发展性礼仪是逐渐形成并随着时代的发展而变化的。任何时代的礼仪，都体现着时代的要求。如从封建时代的“三从四德”到社会主义时代的男女平等，礼仪随着社会的进步而更新，以符合时代的要求。任务一 了解礼仪一、礼仪的特征（三）发展性礼仪是逐渐形成7二、礼仪的原则任务一 了解礼仪尊重包含自尊和尊重他人，以尊重他人为主。自尊就是要保持自己的人格和尊严，要自强不息，注意修养，才能赢得他人的尊重；而尊重他人就是要以礼待人，尊重他人的人格。（一）尊重原则礼仪作为社会生活的准则，反映了人们的共同利益，社会上各民族、各党派、各阶层人士都应当共同维护、自觉遵守礼仪。（二）遵守原则礼仪是人类智慧的结晶。礼仪作为人际交往的规范，有一定的标准和分寸。与人交往时，要彬彬有礼，但不能低三下四，应做到落落大方。（三）适度原则要知礼、守礼，自我约束，在社会生活中时时处处自觉遵守礼仪规范，努力树立良好的形象，做一个受大家欢迎的人。（四）自律原则二、礼仪的原则任务一 了解礼仪尊重包含自尊和尊重他人，以8三、礼仪的功能任务一 了解礼仪礼仪是人类社会进步的产物，是传统文化重要的组成部分。礼仪蕴含了丰富的文化内涵，体现了社会的要求与时代的精神。它潜移默化地熏陶着人们的心灵，使人们成为通情达理的模范公民。（一）（一）礼仪的教育功能礼仪是人类生活经验的总结。礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的一致。礼仪使美好的心灵与美丽的仪表、优雅的举止形成一个有机的整体，使人们注重塑造良好的形象，充分展示各自的风采。（二）（二）礼仪的美化功能三、礼仪的功能任务一 了解礼仪礼仪是人类社会进步的产物，9二、礼仪的原则任务一 了解礼仪礼仪是人们在生活中和社会交往活动中逐渐形成的行为规范与准则。礼仪指导人们如何立身处世、立身社会。礼仪协调人与人之间的关系和人与社会的关系，使人们友好相处，社会秩序井然有序。（三）（三）礼仪的协调功能礼仪是人们交际生活中的礼节和仪式。热情的问候、友善的目光、亲切的微笑、文雅的谈吐、得体的举止等，便于人们交流与沟通，从而有利于扩大社会交往，促进事业成功。（四）（四）礼仪的沟通功能二、礼仪的原则任务一 了解礼仪礼仪是人们在生活中和社会交10二、礼仪的原则任务一 了解礼仪礼仪是营造温馨的灵丹、伸缩有度的准绳、和睦相处的法则、人际交往的规范。人们知礼、守礼、讲文明，守纪律，有助于家庭的和睦，有利于社会的稳定。（五）（五）礼仪的维护功能二、礼仪的原则任务一 了解礼仪礼仪是营造温馨的灵丹、伸缩过渡页TRANSITION PAGE 任务二 职业仪表礼仪一、职业形象与职业仪表的概念与构成因素二、职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪任务二 职业仪表礼仪一、职业形象与职业仪表的概念12一、职业形象与职业仪表的概念与构成因素任务二 职业仪表礼仪（一）职业形象形象是指可以表达某种含义的媒介物的客体或事件。职业的内涵和特征决定了职业形象是一个行业或组织的精神内涵和文化理念在从业人员身上的具体体现，是一定行业或组织的形象与具体从业人员个体形象的有机结合。树立良好的职业形象，不仅是从业者的个人行为，也是一个行业或组织的群体行为。一、职业形象与职业仪表的概念与构成因素任务二 职业仪表13任务二 职业仪表礼仪一、职业形象与职业仪表的概念与构成因素（二）职业仪表职业仪表是职业形象的外在体现，其主要构成因素如下：1职业仪表的构成因素1）行业或组织形象系统：而且行业或组织形象系统是一个规范化的运作系统，也是一种潜在的文化氛围。其构成要素主要是行业文化和组织文化。2）个体的精神面貌系统：个体的精神面貌系统包括职业理想、职业道德和职业信念。3）个体的仪表形象系统：个体的仪表形象系统的构成要素也有很多，如从业人员的职业素质、职业气质、仪表着装、言谈举止、服饰礼仪等，是职业形象的外在表现。任务二 职业仪表礼仪一、职业形象与职业仪表的概念与构成14任务二 职业仪表礼仪一、职业形象与职业仪表的概念与构成因素2职业仪表的内容职业形体职业妆容职业着装职业发型任务二 职业仪表礼仪一、职业形象与职业仪表的概念与构成15任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪（一）职业仪容设计的基本原则与技巧面部妆色与线条的和谐统一。化妆与服饰色彩及其风格的和谐统一。化妆与环境场所的和谐统一。1.职业仪容设计的基本原则任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪（一）职业仪容设计16任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪（1）适合办公场合使用的修面液和香水一般应是幽微、淡薄，并有一种清爽味道的，这样能使周围的人也感到愉悦。（2）男性也应像女性一样精心护理自己的皮肤，每天洗两次脸，去除积累在脸上的灰尘和污垢，用少量的保湿液能使皮肤长时间保持湿润光洁。（3）改变眉毛存在的缺陷，修整多余的眉毛或不规则的形状。（4）外露的鼻毛令人生厌，应用专用剪刀勤加修剪。2职业男性的仪容设计技巧任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪（1）适合办公场合17任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪（5）勤于修面的男士在工作中更容易被其他人所接纳。有权威或者德高望重的长者，如有蓄须的习惯，不可忘记经常对胡须进行修剪，特别是要把脖子上的胡须修理干净。（6）保护牙齿和牙龈健康是每日优先考虑的事情，每天刷牙两次，午餐后须漱口，必要时做一次专业性的牙齿清洗，它能为你带来惊人的变化。（7）手总是不可避免地暴露在别人面前，应注意保持手和指甲的清洁，并选用合适的护手霜护理双手。任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪（5）勤于修面的男18任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪3不同职业角色的仪容设计女大学生化妆应以自身面部客观条件为基础，适当强化和美化，切不可失真。女大学生的仪容既要符合个性，又要讲究身份形象，要反映出我们这个时代大学生的朝气蓬勃、积极奋进的精神面貌。1）女大学生的仪容设计任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪3不同职业角色的19任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪俗话说：“远看颜色近看花。”说的是远距离看整体，近距离看细节。舞台演讲妆容妆色可以比平时浓一些重一些，粉底很重要，眼睛和嘴唇部分要着重突出，但上粉不宜过厚，否则给人的感觉很不好。2）舞台演讲时的仪容设计任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪俗话说：“远看颜色20任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪应聘面试时应注意的仪容事项如下：面试前一晚要注意休息，因为睡眠充足可使皮肤保持光洁。女性可以用浅色调彩妆化一些自然的淡妆，使用遮瑕品遮住面部明显的瑕疵如斑点、痘印。男性要剃除胡须，修剪多余的毛发。无论男女都要保持头发的干净，不要用油滑的定型膏，否则会给人湿漉漉的感觉。留长发的女性头发需要扎起来，束带应简单自然，不要使人觉得稚气未脱。洗净、修剪指甲，与人握手和做记录时，不要让考官看到你不清洁的指甲，这是让人感到尴尬的事情。女性如果使用指甲油，应使用无色自然的，这样看上去会显得更健康。切忌使用浓郁的香水，否则会分散考官的注意力，影响其对应聘者的印象判断。3）求职人员的仪容设计任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪应聘面试时应注意的21任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪作为接待人员应当遵循以下妆容规则：女性应淡妆上岗，化妆与发型应整齐、清洁、端庄。不应在接待宾客时整理头发或补妆。珠宝首饰不宜佩戴超过三件，应选用无声响、不夸张、不招摇的饰品。手和指甲必须随时保持整洁。特别值得注意的是，不要把流行的“酷”妆带到工作岗位上来。4）接待人员或办公室文员的妆容设计任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪作为接待人员应当遵22任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪4 4化妆时应注意的问题化妆时一定要掌握这样一条原则：让长得较美的部分掩饰有缺陷的部分。换句话说，只注意掩饰五官的缺点是不够的，更重要的是突出自己的优点。1）注意扬长避短任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪4化妆时应注意的23任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪化妆时的光线与妆色有非常密切的关系。要去日光下活动，最好在自然光下化妆，若在灯光下化妆的话，颜色应该偏淡一些；如果要去灯光下活动，最好在灯光下化妆，如果在自然光下化妆的话，颜色应该偏红一些。2）重视光线与妆色之间的关系任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪化妆时的光线与妆色24任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪随着时间与场合的改变，女性化妆也应有相应的变化。白天，自然光下，一般女性略施粉黛即可，职业女性的工作妆要以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，多为参加晚间娱乐活动时女性的妆扮。3）妆的浓淡要考虑时间、场合任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪随着时间与场合的改25任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪有些女士，对自己的形象过分注意，不论在什么场合，一有空闲，就会拿出化妆盒对镜修饰一番，一副旁若无人的样子。在公共场所，众目睽睽之下修饰面容是没有修养的行为。如真有必要化妆或补妆，一定要到洗手间去完成。4）不能当众化妆或补妆任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪有些女士，对自己的26任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪（二）职业着装设计的基本原则与技巧1 1职业着装的原则1）女性职业着装原则：u简约原则：所谓简约，即简单、干练。职业装不应像时装一样有过多的修饰，只要能给人以职业的印象即可。u素雅原则：职业着装多以单色系为主，配合一些简单的颜色搭配，显得既不花哨也不落窠臼，落落大方，自然高雅。u端庄原则：职业着装的最高原则即为端庄。合体的剪裁，得体的穿戴，再配合专业的素养，会给人以美感。任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪（二）职业着装设计27任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪2）男性职业着装原则u稳重大方：男性着装以稳重大方为基本原则。一般情况下是传统好过前卫，素雅好过亮丽。u整体协调：应以统一的色调、花样、质地及设计，形成一种和谐统一的风格。u简单明快：不可采用过多的色彩，一般全身的着装颜色不宜超过三种。任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪2）男性职业着装原28任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪2 2职业着装的技巧和要求1）女性职业着装u整洁平整：服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。u色彩技巧：不同色彩会给人不同的感受，可以根据不同需要进行选择和搭配。u配套齐全：除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。u饰物点缀：佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴饰品最关键的，就是要与整体服饰的搭配统一。u随境而穿：要顺应主流，根据工作性质和特点选择装束。任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪2职业着装的技巧29任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪2）男性职业着装（1）西装的选择u面料：西装的面料应当力求高档。纯羊毛以及高比例羊毛化纤混纺等毛料是西装面料的首选。u颜色：西装的颜色宜为单色、深色调。u款式：按照西装纽扣的排列划分，西装款式可分为单排扣式和双排扣式。u尺寸：西装必须合身。男士在选择西装时，一定要量体裁衣、认真试穿。u做工：西装的做工必须精良。外观平整；面料拼接自然；缝线平直，针脚均匀。任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪2）男性职业着装（30任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪（2）西装的搭配衬衫穿正装衬衫与西装搭配时，应注意以下事项：大小合适，衣领偏高，袖长适度，衣扣扣好，下摆放好。领带领带是西装的重要饰品，为西装起着画龙点睛的作用，因而被称为“西装的灵魂”。应注意以下事项：领带的选择，领带的结法，长度，位置，领带佩饰。皮带与鞋袜穿西装时，男士所系的皮带与所穿的鞋袜也应与西装相匹配。任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪（2）西装的搭配31任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪（3）穿着西装的注意事项拆除商标，熨烫平整，扣好纽扣，不挽不卷，慎穿毛衫，少装东西，遵循三色原则。（4）随身物品的选用公文包：男士选择公文包时，应注意以下几个方面：面料，颜色，造型。手表：男士在选用与西装搭配的手表时，应注意以下几个方面：造型，表身，表壳，表带。眼镜：男士应当根据整体着装、肤色等因素选用合适的眼镜。任务二 职业仪表礼仪二、职业仪表礼仪（3）穿着西装的注32任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪（一）表情1 1眼神运用眼神应注意以下细节：如果对对方的讲话感兴趣时，要用柔和友善的目光正视对方的眼区，内心充溢着友善和敬意。如果要中断谈话，可以有意识将目光稍微转向他处。当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨害臊时，不要马上转移自己的视线，而应继续用柔和理解的目光注视对方。当对方缄默不语时，不应再看着对方，以免加剧尴尬局面。当双方谈话谈得很投机时，不应东张西望，那样会让对方认为你听厌烦了。任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪（一）表情133任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪2 2微笑微笑应做到亲切自然、真诚温馨、发自内心。规范的微笑应是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略向提起，而含笑意。微笑时应防止生硬、虚伪和勉强。在社会交往中，应保持微笑，表现出友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等美好的状态，反映出自信、涵养与和睦的人际关系以及健康的心理。在工作过程中，应通过轻松友善的微笑，赢得服务对象的赞赏，获得良好的声誉，为事业成功打好基础。任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪2微笑微笑应34任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪（二）站姿站姿的基本要求是抬头挺胸、微收下颌、双目平视、面带笑容；双肩平直并舒展、收腹立腰；双腿直立，女士双腿、双脚靠紧，男士可双脚微分，但不宜超过肩宽。整体动作要平和自然。站姿应给人以挺拔笔直、轻松自然、舒展俊美、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉。女士站姿应优美，男士站姿应稳健。站立应注意以下细节：u站立时不要有歪脖、斜腰、屈腿等不雅观的姿态。u正式场合不要袖手、抱臂、耸肩、抖足、双手叉腰及双手插在口袋里。u站累时，单腿可以后撤半步，身体重心可前后移动，但双腿必须保持直立。任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪（二）站姿站姿35任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪（三）坐姿1 1男士坐姿男士坐姿应体现自信、豁达。男士坐姿主要有以下几种类型：u标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成45度。u前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚不要翘起。u曲直式：左小腿回曲，前脚掌着地且右脚前伸，双膝并拢。任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪（三）坐姿136任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪2 2女士坐姿女士坐姿应体现庄重、矜持。女士坐姿主要有以下几种类：u双腿垂直式：小腿垂直于地面，双脚的脚踝、膝盖直至大腿并拢在一起，双手自然放在双腿上，脊背挺直，头部摆正，目视前方。u双腿斜放式：座椅较低时，应采用双腿斜放式，即双腿并拢后同时向右侧或左侧斜放，并与地面成45度左右的夹角。任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪2女士坐姿女37任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪女士坐姿应注意以下细节：（1）入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在沙发上。（2）不要跷二郎腿，不能不停地抖动双腿或摇摆腿脚。（3）女士不要等坐下后再重新站起来整理衣裙。（4）不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿。（5）不要猛起猛坐，弄得座椅乱响。（6）女士切忌两腿叉开，腿伸得老远。任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪女士坐姿应注意38任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪（四）蹲姿1 1高低式蹲姿下蹲时左脚在前，右脚在后；左小腿垂直于地面，全脚掌着地；右脚跟提起，脚前掌着地；左膝高于右膝，两腿靠紧慢慢向下蹲，臀部向下坐在右腿肚上，上身稍向前倾；以右脚为支撑身体的主要支点。任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪（四）蹲姿139任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪2 2交叉式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝向后伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地，两脚靠紧，合力支撑身体。蹲姿应注意以下细节：u女士下蹲应注意两腿紧靠，应保持典雅优美的姿态，不应低头、弯腰、翘臀；不应双腿平行叉开，切忌露出内衣。u男士下蹲双腿可以有一定的距离，应保持端庄文雅的姿态。切忌面对他人下蹲、背对人下蹲和双腿平行叉开下蹲。任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪2交叉式蹲姿40任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪（五）行姿正确的行姿应是轻盈敏捷，稳健大方，表情自然放松。男士应步伐矫健，显出阳刚之美；女士则应款款轻盈，显出柔和之美。1 1行姿的步幅步幅与服装及鞋也有一定的关系。穿着西服要注意挺拔，走路的步幅可略大些；穿短裙走路，步幅不宜大，可稍微快些；穿长裤行走时，步伐可大些。女士穿高跟鞋行走，步幅要小，脚跟先着地，两脚脚跟要落在一条直线上。任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪（五）行姿正确41任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪2 2行姿的步位下步态美与步位有关，正确的步位是：走路时两只脚的轨迹应接近于一条直线，而不是两条平行线。3 3行姿的步速在行进时，步速应保持均匀、平稳、不能过快过慢，忽快忽慢。行走时，脚步要干净利索，有鲜明的节奏感，不可拖泥带水，也不可重如马啼声。4 4行姿的步韵行进时，膝盖和脚腕应富有弹性，腰部应成为身体中心移动的轴线，双臂自然轻松地前后摆动，保持身体各部位之间动作的和谐，使行走具有一定的韵律，显得自然优美。任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪2行姿的步位42任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪5 5行姿的步态步态应分场合，应因地、因人、因事而宜。脚步的强弱、轻重、快慢、幅度及姿势，必须同出入场合相适应，在室内走路应轻而稳；在公园里散步应轻而缓；在阅览室里走路应轻而柔；在婚礼上步子应欢快、轻松，在葬礼上步子应沉重、缓慢。行姿应注意以下细节：u不要大甩双臂、左摇右摆，给人以轻浮、不稳重的感觉。u不要低头，给人不自信或不安全的感觉。u不要昂头，给人经自傲和目中无人的感觉。u不要东张西望，左顾右盼，以免引起旁人的戒备之心。u不要落脚太重，发出“咚咚”声。u切忌顺拐或“内八字”和“外八字”。u切勿三五成群，左拥右挤，阻碍别人行路。任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪5行姿的步态43任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪（六）手势手势是一种体态语。手势助说话，可以加重语气，增强感染力，增添魅力。规范的手势应是手指并拢，手掌自然伸直，掌心向内或向上，拇指自然松开，手腕伸直，肘关节自然弯曲。手势应讲究自然协调、避免做作、僵硬、夸张。常用的手势有直臂式、横摆式、双臂横摆式、斜摆式和双臂竖摆式等五种。任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪（六）手势手势44任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪1 1直臂式这种手势用来指引较远的方向，手臂穿过腰间线，但不要高于腰间线，身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处或客人脚前10cm左右，同时加上礼貌用语，如“先生，请跟我来”“里边请”“这边请”等。2 2横摆式这种手势用来指引较近的方向，大臂自然垂直，小臂微微弯曲，轻缓地向一旁摆出，与腰间呈45左右，另一手自然下垂或背在身后，面带微笑，同时加上礼貌用语，如“请”“请进”。任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪1直臂式这种45任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪3 3双臂横摆式这种手势用于业务繁忙或较多宾客时，两手从身体两侧经过腹前抬起，双手掌心向上，双手重叠，两肘微曲，向两侧摆出，上身微前倾，微笑施礼，加上礼貌用语，如“女士们、先生们、里面请”等。4 4斜摆式亦称作双手斜式，这种手势一般用来引宾客坐在座位上，当椅子在引领者左方，左手在前，右手在后，双手掌向椅子方向摆出，双肘微弯曲，左肘弯曲度小于右肘弯曲度，上体微微前倾，面带微笑说“请坐”。任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪3双臂横摆式46任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪5 5双臂竖摆式这是一种信息提示手势。当面对众多宾客，而场面比较隆重，需向全场来宾都能看见，做法是，双手指相对，由腹前抬至头的高度，或在向上超过头的高度，再向两侧分开下滑到腹部。任务二 职业仪表礼仪三、职业仪态形体礼仪5双臂竖摆式过渡页TRANSITION PAGE 任务三 职业谈吐与行为礼仪一、谈吐的礼仪规范二、谈吐的语言要求三、学生礼仪规范任务三 职业谈吐与行为礼仪一、谈吐的礼仪规范48任务三 职业谈吐与行为礼仪一、谈吐的礼仪规范（一）态度端正在职业活动中，言谈应以诚为本，诚心待人，用热情和平易近人的态度拉近与听话人距离，给人以可信度和安全感。（二）神情专注在谈话时，应精力集中，神情专注。不能左顾右盼、东张西望，也不能边说边做其他事情。（三）内容适宜谈话内容应根据交谈的实际情形而定。（四）表达得体在表达方面要得体，应根据不同场合、不同对象、不同内容使用不同的语气措辞和语调声态。任务三 职业谈吐与行为礼仪一、谈吐的礼仪规范（一）态度49二、谈吐的语言要求（一）准确简洁谈吐时应把意思准确无误地表达出来，做到吐字清晰、措辞准确，抓住要害，把握要领，注意简洁，切忌啰嗦。（二）诚实感人，文明礼貌谈吐时要讲究文明礼貌，既要注意谈话内容，又要讲究谈话方式，使用文明语言；既要注意谈吐本身的问题，又要注意伴随谈吐的表情动作。（三）通俗生动谈吐语言要生动、有活力、有感染力。任务三 职业谈吐与行为礼仪二、谈吐的语言要求 （一）准确简洁谈吐时应把意思准确无误地50三、学生礼仪规范（一）学生交往礼仪1 1师生礼仪1）学生尊师重教礼仪在上课前，学生应主动帮助老师拿教具、擦黑板、打开水等；课后，应帮助老师送教具、整理实验室、抄写资料等。学生也可以利用业余时间，帮助老师干一些力所能及的事情。当老师生病或发生重大事故时，应及时前去看望和慰问。但须注意的是，这些是一种道义上的交往，应保持师生间的真挚情意，不能演变成社会上的那种庸俗关系。任务三 职业谈吐与行为礼仪三、学生礼仪规范（一）学生交往礼仪1师生礼仪1）学生尊师重51三、学生礼仪规范2）学生请教交谈礼仪学生在和老师说话时，应主动请老师坐。学生无论是站着还是坐着，学生都应姿势端正，不可东张西望、抓头摸耳、抖腿搁脚，应双目凝视老师，认真地听老师说话，不可一只耳朵进，另一只耳朵出。如果老师说的话学生感到不理解或无法接受，并有不同看法时，可不必隐瞒，应谦虚而诚恳地向老师请教，直到弄明白为止。任务三 职业谈吐与行为礼仪三、学生礼仪规范2）学生请教交谈礼仪学生在和老师说话时，应主52三、学生礼仪规范3）学生进办公室礼仪学生进办公室要注意仪表、仪态及着装。进门前，要轻轻敲门或喊“报告”，不管门是开着还是关着，都要征得老师同意后方可进入。要向在场的所有老师问好。切忌贸然推门进入办公室，或站在门口探一下脑袋，旁若无人地环视办公室，与老师谈话或汇报事项时，要直截了当、简洁明快，忌停留过久。任务三 职业谈吐与行为礼仪三、学生礼仪规范3）学生进办公室礼仪学生进办公室要注意仪表、53三、学生礼仪规范4）学生拜访教师礼仪学生去老师家拜访要事先通知老师，拜访时，学生要服饰整洁，按时到达，敲门并等人招呼后再进门。要与老师家所有见面的人打招呼，称呼要得体。当老师或其家人递茶水时，应起立双手接过，并道谢。有新客人来访且老师作了介绍时，应主动起立招呼、问候，告辞时，要与所有的人道别，请老师留步。拜访时若老师有急事出门了，可留下字条给家人或其邻居。任务三 职业谈吐与行为礼仪三、学生礼仪规范4）学生拜访教师礼仪学生去老师家拜访要事先通54三、学生礼仪规范5）师生相处礼仪忌讳学生不宜对老师直呼其名，应在姓或名字后加“老师”二字。严师出高徒，学生不能因为老师的批评或考试不及格等原因而怀恨在心，对老师无理取闹，或在背后败坏老师的名誉。不应对自己不喜欢或其授课方式自己不习惯的老师，说长道短。不能为当班干部、使考试及格评奖学金、评优等事向老师行贿。任务三 职业谈吐与行为礼仪三、学生礼仪规范5）师生相处礼仪忌讳学生不宜对老师直呼其名，55三、学生礼仪规范2 2同学礼仪1）一般交往礼仪对待同学要态度谦虚随和，不要故步自封、狂傲自满，拒人千里之外，也不要逢迎不迭、随声附和。要团结同学、互相帮助、共同进步、理解宽容。不能无事生非、心胸狭隘、语言粗俗、嫉妒和猜疑。不要打听隐私和揭人短处。去同学家拜访时，要事先征得双方家长的同意。同学间的交往应神交多于物交。任务三 职业谈吐与行为礼仪三、学生礼仪规范2同学礼仪1）一般交往礼仪对待同学要态度谦56三、学生礼仪规范2）异性交往礼仪男女同学交往时，应该坦然相处、大大方方，完全不必顾虑重重、躲躲闪闪。异性之间要注意举止得体、彬彬有礼、文雅大方，不要过于随便或粗俗，男生不要与女生凑得太近，或用手随意触碰。学生时代，不宜早恋。但在拒绝同学的追求时，采取的措施要文明、有分寸，不可讥笑对方，更不可公开异性的求爱信，伤害对方的自尊心。任务三 职业谈吐与行为礼仪三、学生礼仪规范2）异性交往礼仪男女同学交往时，应该坦然相处57三、学生礼仪规范（二）学生场景礼仪1 1学生教室礼仪1）提前两分钟上课前的两分钟，学生必须进入教室，做好上课准备。这本身是一种应有的礼貌，也是对老师的尊敬。学生可以利用这两分钟的时间从容地做好上课准备，如找出上课要使用的课本、笔记本以及其他文具；也可以端正地坐好，恭候并欢迎老师的到来。任务三 职业谈吐与行为礼仪三、学生礼仪规范（二）学生场景礼仪1学生教室礼仪1）提前两58三、学生礼仪规范2）师生迟到后首先，在教室门口应先停下脚步喊“报告”。如果教室门关着，就应先轻轻敲门，在得到老师的允许后才能进入教室。其次，要向老师说明迟到的原因，态度要诚恳。应在得到老师谅解和允许后，方可入座。再次，在走向自己座位时，速度要快，脚步要轻，动作幅度要小。走到座位前，在放书包和课本时，尽量不要发出太大的声音，更不能有任何滑稽的举止。最后，坐下后应立即将注意力集中起来，端坐听老师讲课。迟到的学生应把自己迟到而对课堂秩序造成的影响控制在最低限度。任务三 职业谈吐与行为礼仪三、学生礼仪规范2）师生迟到后首先，在教室门口应先停下脚步喊59三、学生礼仪规范3）认真地听讲上课时学生要专心听讲、精神饱满、坐姿端正、做好笔记。学生提问或回答问题要先举手，待老师示意后方可进行。发言时应自觉起立，目光正视老师，声音清晰、洪亮，使老师和同学都能听清。老师讲课时遇到特殊情况，必须中途离开，得到允许后，要迅速而轻盈地走出教室。老师在教学过程中出现差错，应使用请教或商量的口吻以及采取谦和的态度，让老师有思考和商榷的余地，不能使老师当场难堪。任务三 职业谈吐与行为礼仪三、学生礼仪规范3）认真地听讲上课时学生要专心听讲、精神饱满60三、学生礼仪规范4）文明地下课老师尚未宣布下课，不要急于收拾东西。下课时要全体起立，等候老师先走。老师走后，学生方可自由活动。自由活动时，不宜在教室或教学楼里大声喧哗、追逐打闹。课间要为老师擦净黑板，整理好讲台，准备好粉笔、黑板擦，主动帮老师打好开水等。任务三 职业谈吐与行为礼仪三、学生礼仪规范4）文明地下课老师尚未宣布下课，不要急于收拾61三、学生礼仪规范2 2学生宿舍礼仪1）保持宿舍卫生在寝室内应注意以下礼仪：u讲究个人卫生，培养良好的生活习惯。u自觉遵守值日制度，并爱护寝室内的公用物品。u窗外不是垃圾堆。u水房卫生离不开大家。u保持厕所卫生。任务三 职业谈吐与行为礼仪三、学生礼仪规范2学生宿舍礼仪1）保持宿舍卫生在寝室内应注62三、学生礼仪规范2）美化宿舍环境宿舍可以分为室内公共部分和个人小天地部分。两部分的美化既要各具特色又要协调一致。个人小天地的美化要注意与整个宿舍的美化相协调，不要过于强调自己的个性，而破坏了整体的和谐美。宿舍的美化还应考虑季节的变化，夏天应注意清爽，冬天应充满暖意。任务三 职业谈吐与行为礼仪三、学生礼仪规范2）美化宿舍环境宿舍可以分为室内公共部分和个63三、学生礼仪规范3）保障他人休息在宿舍中，必须遵守共同制订的文明公约和作息时间，养成良好的生活习惯。n按时起床。n准时归宿。n适时就寝。n当有人休息时，上下动作要轻，拿东西声音要小，说话尽量耳语。n当与舍友同睡高低铺时，晚上如实在睡不着，应适当减少翻转次数，以免殃及上（或下）铺。n休息时间，手机应置于带振状态，如有电话呼入，应到室外接听。任务三 职业谈吐与行为礼仪三、学生礼仪规范3）保障他人休息在宿舍中，必须遵守共同制订的64三、学生礼仪规范4）尊重个人隐私l不要随便使用同学的用具，更不能将同学的东西据为己有。l不能翻看同学的日记，不能私拆、私藏同学信件。l不可打探同学的隐私。l当同学有亲友来访，谈论一些私事时，其他同学要适当回避。决不要在一旁偷听，更不要插嘴询问。l某同学离校去处理个人私事时，他人不该主动去打听，刨根问底。任务三 职业谈吐与行为礼仪三、学生礼仪规范4）尊重个人隐私不要随便使用同学的用具，更不65三、学生礼仪规范5）注意语言文明语言是一个人道德情操和知识水平的反映，是人们的心灵之窗。大学生待人应恭谦有礼。早晨与同学、老师见面宜问一声“早晨好”，晚上就寝前可相互道声“晚安”。在学校里如能坚持使用文明礼貌、诙谐的语言，同学之间的关系必然和睦融洽，生活也会感到舒心、温暖。任务三 职业谈吐与行为礼仪三、学生礼仪规范5）注意语言文明语言是一个人道德情操和知识水66三、学生礼仪规范6）以礼相处相待中华民族素有“礼仪之邦”之称，彬彬有礼的风度历来备受人们的称誉，“以礼相待”是家喻户晓的格言。u要互相尊重u要互相关心u要互相考虑u要互相信任u要互谅互让任务三 职业谈吐与行为礼仪三、学生礼仪规范6）以礼相处相待中华民族素有“礼仪之邦”之称67任务二 职业仪表礼仪三、学生礼仪规范7）学会集体生活在使用水龙头、晾衣绳及电话等公用设施时，应尽量礼让他人。使用自来水要注意节约，使用完毕后要拧紧水龙头。节约用电，不偷电，不违章使用电器。录音机等音源的声音，不要开得过大，休息时间应调到最小，如果可以最好使用耳机。如厕时，若门已坏或虚掩着，不能确定里面是否有人的话，应先敲门，确定无人后再进入。楼上的同学晾晒衣服要拧干，尽量不要滴湿楼下同学已晾的衣服。不要过多地串门或在他人宿舍逗留过久，以免影响他人的正常生活。不在宿舍里从事商业性的营销。尊重楼长和其他管理人员，配合他们的工作。注意安全，离开宿舍时要及时关门窗，不要擅自将不认识的人或其他来访者引进宿舍。任务三 职业谈吐与行为礼仪任务二 职业仪表礼仪三、学生礼仪规范7）学会集体生活在68三、学生礼仪规范 绝不浪费饭菜；讲究进餐文明；尊重职工劳动。注意公共卫生；维护公共秩序；珍惜点餐时间；3学生食堂礼仪 1）2）3）4）5）6）任务三 职业谈吐与行为礼仪三、学生礼仪规范 绝不浪费饭菜；69三、学生礼仪规范4 4学生实验室礼仪听从安排，遵守纪律爱护实验室内的设备有问题要举手整理实验设备任务三 职业谈吐与行为礼仪三、学生礼仪规范4学生实验室礼仪 听从安排，遵守纪律 爱护70三、学生礼仪规范5 5学生自习室礼仪自习时进入教室的动作要轻，遇到认识的同学可以点头或者挥手致意。自习期间要尽量减少走动。有不明白的问题需要与其他同学商量或请教时，最好到自习室外边去谈，开门、关门、起立、入座动作要轻，尽量避免发出响声影响他人。自习期间在楼道内也要轻手轻脚、低声细语，不能追逐打闹、高声喧哗。上自习时还要遵守学校教学楼有关规定：一是不要在教室内乱丢废弃物品，保持室内卫生；二是要准时下课，不要拖延过久。任务三 职业谈吐与行为礼仪三、学生礼仪规范5学生自习室礼仪自习时进入教室的动作要轻，71四、见面与介绍（一）握手握手的顺序根据握手人的社会地位、年龄、性别和身份来确定。社会地位高者、年长者、女士、主人享有握手的主动权。朋友、平辈见面，先伸出手者则表现得更有礼貌。握手作为见面时的一种礼节，有约定俗成的规矩和要求。握手力度的大小和握手时间的长短，往往表明对对方的热情程度。男女握手时，女士只需轻轻地伸出手掌，男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不要用双手握女士的手，也不要握得太紧，更不要握得太久。任务三 职业谈吐与行为礼仪四、见面与介绍（一）握手握手的顺序根据握手人的社会地位、年龄72四、见面与介绍（二）介绍在社交活动中，介绍的形式是多种多样的，主要有以下四种类型。u按照社交场合的正式与否区分，有正式介绍和非正式介绍。u按照介绍者的位置区分，有自我介绍、他人介绍和为他人作介绍。u按照被介绍者的人数区分，有集体介绍和个别介绍。u按照被介绍者的身份、地位区分，有重点介绍和一般介绍。任务三 职业谈吐与行为礼仪四、见面与介绍（二）介绍在社交活动中，介绍的形式是多种多样的73四、见面与介绍1 1为他人作介绍1）掌握介绍的顺序在社交场合，介绍两个人相互认识的时候，要坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，即：n先把男士介绍给女士；n先把年轻者介绍给年长者；n先把客人介绍给主人；n先把未婚者介绍给已婚者；n先把职位低者介绍给职位高者。任务三 职业谈吐与行为礼仪四、见面与介绍1为他人作介绍1）掌握介绍的顺序在社交场合，74四、见面与介绍2）讲究介绍的礼仪为他人作介绍时，态度要热情友好，不要厚此薄彼，不可以详细介绍一方，粗略介绍另一方。介绍前，应先向双方打招呼，使其有思想准备。介绍时，语言应清晰、准确。此外，手势动作应文雅，无论介绍男士还是女士，都应手心朝上，四指并拢，拇指张开，朝向被介绍的一方，切忌用手指来指去。作为被介绍者，在被介绍给他人时，一般都应面向对方，并作出礼貌的反应，如说“幸会”“久仰大名”“认识您非常高兴”等常用语。任务三 职业谈吐与行为礼仪四、见面与介绍2）讲究介绍的礼仪为他人作介绍时，态度要热情友75四、见面与介绍2 2自我介绍1）注意介绍内容的繁简在一般社交场合，自我介绍主要介绍自己的姓名、工作单位、身份。如果与新结识的朋友谈得很投机，双方都愿意更多地了解对方，介绍的内容还可适当增加，如自己的籍贯、母校、经历等。自我介绍应当实事求是、态度真诚、既不要自吹自擂、夸夸其谈，也不要自我贬低、过分谦虚。在某些场合，自我介绍的内容还可以更加丰富，表达更加生动。任务三 职业谈吐与行为礼仪四、见面与介绍2自我介绍1）注意介绍内容的繁简在一般社交场76四、见面与介绍2）讲究自我介绍的艺术自我介绍要寻找适当的机会。自我介绍要看场合。进行自我介绍前，也可以引发对方先做自我介绍，如“请问您贵姓？”“您是”等，待对方回答后再顺水推舟地介绍自己。两人相互认识后希望进一步交往，此时便可以交换名片，以便今后联系。任务三 职业谈吐与行为礼仪四、见面与介绍2）讲究自我介绍的艺术自我介绍要寻找适当的机会77四、见面与介绍（三）名片在社交活动中，介绍的形式是多种多样的，主要有以下四种类型。1 1名片的种类（三）名片现代名片的规格一般为10cm长、6cm宽，或略小。制作名片的材料更是多种多样，有布纹纸、白卡纸、合成纸、皮纹纸以及不锈钢、黄金和光导纤维等。名片大体上可分为三大类：社交名片、职业名片、商务名片。任务三 职业谈吐与行为礼仪四、见面与介绍（三）名片在社交活动中，介绍的形式是多种多样的78四、见面与介绍2 2交换名片礼仪递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手递，双手接；若双方同时交换名片，则应右手递，左手接。接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几句诸如“幸会”之类的客气话，并认真地看一遍名片。最好能将对方的姓名、职务（称）轻声读出来，以示尊重。任务三 职业谈吐与行为礼仪四、见面与介绍2交换名片礼仪递、接名片时，如果是单方递、接79四、见面与介绍3 3名片的保存收到的名片较多时，可按下列三种方法分类收藏，以便日后查找和使用。1）按字母顺序外国友人名片可以按英文字母顺序或其他外国文字字母顺序排列，中国同胞的名片可以按汉语拼音字母顺序或汉字笔划分类排列。2）按行业分类例如，可以把文化界同行的名片放在一起，把企业界朋友的名片放在一起。3）按国别或地区分类每一张名片犹如一张记事卡，可在名片背面记录收到名片的时间与地点等，但不要在名片上乱涂乱画。任务三 职业谈吐与行为礼仪四、见面与介绍3名片的保存收到的名片较多时，可按下列三种方80五、电话礼仪1 1拨打电话使用电话的时间应该包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间长短。打电话一般不在早上7:00以前或就餐时间或晚上10:30以后，这几个时间点打电话有可能会打扰对方休息或用餐。电话交谈时间以35分钟为宜，不宜过长。1）时间选择适宜任务三 职业谈吐与行为礼仪五、电话礼仪1拨打电话使用电话的时间应该包括选择打电话的时81五、电话礼仪通话之前应做充分的准备，确定受话人的电话号码，以免拨错号码，给别人增添麻烦；事先想好谈话内容，重要电话不妨现在纸上记下要点和有关数据，这样既可以节约时间又可以抓住重点，条理分明。而不应在通话时再慌慌张张地翻材料，让对方握着听筒干着急。2）准备好通话内容。任务三 职业谈吐与行为礼仪五、电话礼仪通话之前应做充分的准备，确定受话人的电话号码，以82五、电话礼仪2 2电话交谈中多用雅语、敬语、礼貌用语如果在单位上班时间接电话，拿起话筒后应亲切、和善、优美地回答说：“您好，（这是）单位，请问您找谁？”声音清晰、悦耳、吐字清脆的第一声招呼会给对方留下良好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。如果电话是打到家里，接电话的人可以说：“你好，请问你找谁？”“你好，这是家庭电话，请问找哪位？”或直接说：“喂，您找谁？”但声音要亲切、柔和。如果来电话的人谈话太啰嗦，聊些无关紧要的事情浪费时间，你可以有礼貌地说：“对不起，我有些事情要去办，以后再谈好吗？”或说：“我今天已经占用你太多时间了，我们改日再聊行吗？”任务三 职业谈吐与行为礼仪五、电话礼仪2电话交谈中多用雅语、敬语、礼貌用语如果在单位83五、电话礼仪3 3控制情绪，保持喜悦的心情电话交谈，要保持良好的心情，即使自己心情很不好，接电话时也不要让自己不佳的情绪影响语气、语调，而使对方感到不舒服。打电话时应该从欢快、热情、亲切的语调中让对方受到感染，给对方留下好的印象。任务三 职业谈吐与行为礼仪五、电话礼仪3控制情绪，保持喜悦的心情电话交谈，要保持良好84五、电话礼仪4 4声音清晰明朗，语气语调控制在最佳状态语气语调最能体现细致微妙的情感。一般说来，语气适中，语调稍高，声音清晰明朗，尾音稍拖一点，会让对方感到亲切自然。打电话的姿势也会影响声音效果，打电话时，即使对方看不见，也应保持端正的姿势。任务三 职业谈吐与行为礼仪五、电话礼仪4声音清晰明朗，语气语调控制在最佳状态语气语调85五、电话礼仪5 5电话通讯的其他礼仪1）尽快接听电话铃一响，应尽快接听电话，而不要置若罔闻，或有意延误时间，让对方久等。这样做不仅失礼，有时还会误事。2）助人为乐当接到的电话不是对方要找的人时，应主动帮助对方传呼受话人。接到打错的电话时，应仔细倾听对方找谁，然后询问对方拨号码是多少，最后客气地告诉对方打错了电话。对方道歉时，可说声“没关系”；对方致谢时，回答“不客气”。彼此以礼相待，皆大欢喜。任务三 职业谈吐与行为礼仪五、电话礼仪5电话通讯的其他礼仪1）尽快接听电话铃一响，应86五、电话礼仪6 6手机礼仪1）六要u当手机铃声响起，要尽快接听。u因故未能接听电话，发现信息后要及时回话。u通话时要使用礼貌语言，用文明字眼发短信。u要遵守公共秩序，在教室、图书馆、会议室、电影院等公共场合自觉关机。u在别人家做客时，要尊重主人。没有特殊情况，不要不停地使用手机打电话。u要注意安全，最好把手机放在提包和手袋里，因为手机挂在胸前不太安全。任务三 职业谈吐与行为礼仪五、电话礼仪6手机礼仪1）六要当手机铃声响起，要尽快接听。87五、电话礼仪2）六不要n不要主动索取他人的手机号码。n一般情况下不要借用他人的手机。n不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等。不要偷拍别人的形象。n使用个性化的铃声无可非议，但不要使用内容不文明的铃声。n不要在医院急诊室附近使用手机。n不要在飞机上使用手机。任务三 职业谈吐与行为礼仪五、电话礼仪2）六不要不要主动索取他人的手机号码。任务三 过渡页TRANSITION PAGE 任务四 求职礼仪一、求职准备二、联系单位三、面试礼仪与应聘技巧任务四 求职礼仪一、求职准备89一、求职准备任务四 求职礼仪（一）收集信息找工作首先要利用各种途径广泛收集人才需求信息，可以通过官方、校方、厂方和人才供需见面会、人才交流会等渠道了解哪些单位需要招聘新人，也可以从广播、电视、报刊、电脑、人才市场、劳动力市场、职业介绍所等各种媒介中捕捉就业信息，还可以拜托亲朋好友、老师、同学、老乡等帮忙打听、联系工作。将收集到的信息进行整理，从中筛选出自己认为比较理想的工作单位，作为下一步进军的目标。一、求职准备任务四 求职礼仪（一）收集信息找工作首90一、求职准备（二）选择单位所谓比较理想的工作单位，是指那些既符合本人兴趣又能发挥自己专长的职业。一是要看用人单位是在走上坡路，还是在走下坡路，应以发展红火、正在扩张、处于上升趋势的单位作为首选，而不要投身于正在萎缩、没落的单位；二是要考虑用人单位的岗位，究竟选择蒸蒸日上的大公司还是蓬勃发展的小企业？任务四 求职礼仪一、求职准备（二）选择单位所谓比较理想的工作单位，是指那些既91二、联系单位（一）个人简历个人简历包括姓名、性别、年龄、地址、所学专业、课程及其成绩，其中外语水平是否具有听、说、读、写、译五种能力，会不会使用电脑等。不要漏掉工作经历或社会实践及其成就写个人简历应实事求是，既不要夸大其词，也不要贬低自己，力求做到行文规范、表达准确。写好后可打印出来，篇幅不要超过两页纸，文中不宜出现文字错误及涂改痕迹。任务四 求职礼仪二、联系单位（一）个人简历个人简历包括姓名、性别、年龄、地址92二、联系单位（二）联系单位求职者与用人单位联系时，要讲究策略。求职材料寄出后，应等待几天再询问结果。若材料刚寄出，就急不可耐地频繁催促用人单位，会让对方反感。若材料寄出很久没有回音，则应去信客气地询问对方是否收到，有时还可以主动出击。任务四 求职礼仪二、联系单位（二）联系单位求职者与用人单位联系时，要讲究策略93三、面试礼仪与应聘技巧（一）形象设计与思想准备1 1形象设计1）男性求职者的形象设计男士首先要精心梳理好头发。注意不宜留长发，不要染过于夸张的发色，也不要弄得满头卷发，乱作一团；要认真修好边幅。要做到衣着整洁。若穿西装，最好系领带。注意把衬衫下摆扎进裤中；不要穿袖口或裤脚边已磨损或开线的衣服；皮鞋要擦亮，鞋带要系紧。任务四 求职礼仪三、面试礼仪与应聘技巧（一）形象设计与思想准备1形象设计194三、面试礼仪与应聘技巧2）女性求职者的形象设计女士面试前宜化淡妆，细心修剪指甲和鼻毛，把头发盘起或梳扎好，不要浓妆艳抹，以免弄巧成拙。女士着装要大方得体，不穿超短裙，也不要穿薄、露、透或紧绷在身的衣服，可穿西装套裙。西装应稍短，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果配裤子，上装以稍长为宜。求职面试时，女士应避免佩戴过多的珠宝饰物。任务四 求职礼仪三、面试礼仪与应聘技巧2）女性求职者的形象设计女士面试前宜化95三、面试礼仪与应聘技巧2 2思想准备面谈和面试时，面试官将会向求职者提一些问题。求职者对面试官可能提出的问题应事先有所准备，以便做到胸有成竹、对答如流。任务四 求职礼仪三、面试礼仪与应聘技巧2思想准备面谈和面试时，面试官将会向96三、面试礼仪与应聘技巧（二）面试礼仪与讨价技巧1 1面试礼仪求职者参加面试时，务必注意以下六点：u准时赴约u尊重接待人员u彬彬有礼u讲究谈话礼仪u适时告辞u致信道谢任务四 求职礼仪三、面试礼仪与应聘技巧（二）面试礼仪与讨价技巧1面试礼仪求97三、面试礼仪与应聘技巧2 2讨价技巧在求职时要注意以下三个环节：n摸清情况n选择时机n留有余地任务四 求职礼仪三、面试礼仪与应聘技巧2讨价技巧在求职时要注意以下三个环节谢谢观看第一单元-职业礼仪与职业形象课件