职场礼仪培训课件1

职场行为标准与礼仪职场行为标准与礼仪第一章认识职场礼仪第二章个人礼仪职业形象塑造第三章交谈礼仪第四章言谈礼仪第五章电话礼仪第七章日常工作礼仪第六章交往礼仪第一章、认识职场礼仪第一章、认识职场礼仪 1、职场礼仪及其重要性 2、职场礼仪的内容与特点 3、职场礼仪的根本原那么-7-7秒钟给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄秒钟给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第一印象？金般的第一印象？-职场如何着装？才能彰显品位个性？职场如何着装？才能彰显品位个性？-和领导、同事、客户、下属交往时应注意怎样和领导、同事、客户、下属交往时应注意怎样的分寸？的分寸？-人在职场，应有怎样的工作态度？人在职场，应有怎样的工作态度？-如何塑造自我形象？在职场上彬彬有礼、熠熠如何塑造自我形象？在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？生辉？1-1-1职场礼仪及其重要性职场礼仪及其重要性1-1-21-1-2职场礼仪及其重要性职场礼仪及其重要性 礼仪是人们生活和社会交往中礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种标准，人们可以根据约定俗成的一种标准，人们可以根据各式各样的礼仪标准，正确把握与人各式各样的礼仪标准，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。交往的尺度，合理地处理人际关系。英语中礼仪一词英语中礼仪一词“Etiquette“Etiquette是由法是由法语演变而来，原意是指法庭上的通行语演变而来，原意是指法庭上的通行证。中国是礼仪之邦，礼仪文化自古证。中国是礼仪之邦，礼仪文化自古有之。有之。不学礼，无以立。不学礼，无以立。孔子孔子 礼者，养也。礼者，养也。荀子荀子 人有礼那么安，无礼那么危。人有礼那么安，无礼那么危。?礼记礼记?一个人的礼仪，就是一面照出一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。他肖像的镜子。德德 歌德歌德 1-1-31-1-3职场礼仪及其重要性职场礼仪及其重要性 职场是一个高度文明的小社会，职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的礼仪在职场上不可或缺。得体恰当的礼仪在职场上不可或缺。所谓职场礼仪，是指在职业场所应当所谓职场礼仪，是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为准遵循的、用于律己敬人的各种行为准那么和惯例，即适用于职场的交往艺那么和惯例，即适用于职场的交往艺术。拥有良好的职场礼仪，对个人来术。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，职于一个注重形象效益的企业来说，职场礼仪是一面反映企业精神面貌、折场礼仪是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。射企业文化乃至管理境界的反光镜。1-21-2职场礼仪的内容与特点职场礼仪的内容与特点 职场礼仪的内容包括：个人礼职场礼仪的内容包括：个人礼仪、日常工作礼仪、沟通技巧、仪、日常工作礼仪、沟通技巧、交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪，交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪，会议接待礼仪等。会议接待礼仪等。职场礼仪的特点职场礼仪的特点 1 1标准性：标准性是职场标准性：标准性是职场礼仪的本质特点。包括语言的标礼仪的本质特点。包括语言的标准性、行为的标准性准性、行为的标准性 2 2普遍性：职场礼仪集中普遍性：职场礼仪集中反映了某一行业内人们共同的文反映了某一行业内人们共同的文化、化、心理和生活习惯以及职业特心理和生活习惯以及职业特点，其范围和准那么得到广泛的点，其范围和准那么得到广泛的认可。认可。3 3多样性：职场礼仪的种多样性：职场礼仪的种类繁多，表现形式也多种多样。类繁多，表现形式也多种多样。4 4等级性：表现在对不同等级性：表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不身份、地位的人士礼宾待遇的不同。同。1-3-11-3-1职场礼仪的根本原那么职场礼仪的根本原那么 礼的本质是礼的本质是“敬，含有关心、友敬，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意；好、敬重、谦恭、体贴之意；“仪那仪那么是么是“礼的外在表达，具体表现为礼礼的外在表达，具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。职场礼仪要遵循貌、礼节、礼仪等。职场礼仪要遵循“尊重为本、沟通为要、标准为优、气氛尊重为本、沟通为要、标准为优、气氛为上的四条根本原那么。为上的四条根本原那么。其一、尊重为本其一、尊重为本 这是职场礼仪的核心要义，是职场这是职场礼仪的核心要义，是职场礼仪的灵魂。职场礼仪所表达和崇尚的礼仪的灵魂。职场礼仪所表达和崇尚的全部要义集中在全部要义集中在“尊重二字，没有这尊重二字，没有这两个字，职场礼仪就会成为无源之水，两个字，职场礼仪就会成为无源之水，无本之木。无本之木。五个尊重五个尊重:尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职;尊重同尊重同事是一种本份事是一种本份;尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德;尊尊重客户是一种常识重客户是一种常识;尊重所有的人是一尊重所有的人是一种教养。种教养。其二、沟通为要其二、沟通为要 职场中人离不开社交，要社交就要职场中人离不开社交，要社交就要交流、要交流就要表达。交流、要交流就要表达。“沟通为要沟通为要就是说职场中人要善于表达、善于表现，就是说职场中人要善于表达、善于表现，具备卓越的社交和沟通能力。具备卓越的社交和沟通能力。1-3-2职场礼仪的根本原那么职场礼仪的根本原那么 其三、标准为优其三、标准为优 对于一个优雅的人来说，讲礼仪对于一个优雅的人来说，讲礼仪就要讲标准，从一定意义上甚至可就要讲标准，从一定意义上甚至可以说，没有标准就没有礼仪可言，以说，没有标准就没有礼仪可言，职场语言也必须标准。职场语言也必须标准。其四、气氛为上其四、气氛为上 学习礼仪应当营造一个良好的环学习礼仪应当营造一个良好的环境，最重要的是应当引导更多的人境，最重要的是应当引导更多的人都来学习掌握职场礼仪，如果只有都来学习掌握职场礼仪，如果只有少数人学，礼仪的标准就不容易得少数人学，礼仪的标准就不容易得到推广和普及，真理在少数人手里到推广和普及，真理在少数人手里时，放射出来的光辉是十分有限的，时，放射出来的光辉是十分有限的，只有当大多数人都学习并掌握了职只有当大多数人都学习并掌握了职场礼仪，才有可能让真理的光辉普场礼仪，才有可能让真理的光辉普照大地。所以我们应当想方设法地照大地。所以我们应当想方设法地让更多的人了解职场礼仪、更多的让更多的人了解职场礼仪、更多的人学习职场礼仪、更多的人掌握职人学习职场礼仪、更多的人掌握职场礼仪、更多的人去运用职场礼仪，场礼仪、更多的人去运用职场礼仪，以真正形成讲礼仪为荣、不讲礼仪以真正形成讲礼仪为荣、不讲礼仪为耻的社会气氛。为耻的社会气氛。第二章第二章、个人礼仪个人礼仪职业形象塑造职业形象塑造 1 1、仪表礼仪、仪表礼仪 2 2、仪态礼仪、仪态礼仪 3 3、言谈礼仪、言谈礼仪2-12-1仪表礼仪仪表礼仪 1 1、女士仪容、女士仪容 发型修饰发型修饰 a a：保持清洁健康：保持清洁健康 b b：选择适当的发：选择适当的发型型 面部修饰：职场女性在上班面部修饰：职场女性在上班或参加正式的场合时，面部修饰或参加正式的场合时，面部修饰应该以淡妆为主，色彩要求鲜明，应该以淡妆为主，色彩要求鲜明，丰富，和谐，统一。同时应根据丰富，和谐，统一。同时应根据自己的脸型和五官的局部特征来自己的脸型和五官的局部特征来修饰，扬长避短，突出自己脸上修饰，扬长避短，突出自己脸上美感之处，掩饰自己的面部缺乏，美感之处，掩饰自己的面部缺乏，到达最正确的化装效果。到达最正确的化装效果。化装本卷须知：化装本卷须知：a a：浓淡适宜：浓淡适宜 b b：不要当众化装：不要当众化装 c c：不要非议他人的化：不要非议他人的化装装 d d：不要借用他人的化：不要借用他人的化装品装品2-2仪表礼仪仪表礼仪2、男士仪容、男士仪容 发型修饰发型修饰 a：保持头：保持头发清洁健康发清洁健康 b：发型以短发：发型以短发为宜为宜 c：男士不宜染：男士不宜染发发 面部修饰：面部修饰：a：注意面：注意面部的清洁及滋润部的清洁及滋润 b：注意面部毛：注意面部毛发问题发问题 c：注意口腔清：注意口腔清洁，口气清新洁，口气清新 肢体修饰：肢体修饰：a:保持手保持手部干净，指甲修剪整齐部干净，指甲修剪整齐 b:保证四肢及脚保证四肢及脚部清洁无异味部清洁无异味2-32-3职场着装礼仪及标准职场着装礼仪及标准 职场着装原那么、着装禁忌职场着装原那么、着装禁忌 A A男士西装着装要领男士西装着装要领 B B女士套裙着装要领女士套裙着装要领 把男人塑造成一个符合传统审美观的把男人塑造成一个符合传统审美观的V“V“型型外观：外观：肩部宽厚肩部宽厚 胸肌鼓实胸肌鼓实 腰节扁平、有力腰节扁平、有力 臀部窄小圆隆臀部窄小圆隆 西服给男人在外表上拥西服给男人在外表上拥有充分的自信，已成为一种有充分的自信，已成为一种国际性的服装国际性的服装。西服西服西装着装要领一：讲究规格西装着装要领一：讲究规格 1 1、正式场合应穿同质、同色、正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。的深色毛料套装。2 2、二件套西服在正式场合不、二件套西服在正式场合不能脱下外衣。能脱下外衣。3 3、按习俗，西服里面不能加、按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我国，至多也只毛背心或毛衣。在我国，至多也只能加一件能加一件VV字领羊毛衣，否那么字领羊毛衣，否那么显得十分臃肿，以致破坏西服的线显得十分臃肿，以致破坏西服的线条美。条美。西装着装要领二：选好式样西装着装要领二：选好式样单单排扣排扣双双排扣排扣双排扣双排扣的西服要把钮扣全部系上，的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。以示庄重。单排扣的西服，一般最下一粒钮扣不单排扣的西服，一般最下一粒钮扣不扣坐下时解开。扣坐下时解开。全部不扣，潇洒。全部不扣，潇洒。全部扣上，庄重。全部扣上，庄重。西装着装要领三：西装着装要领三：穿好衬衫穿好衬衫 1 1、衬衫为单色，领、衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、子要挺括，不能有污垢、油渍。油渍。2 2、衬衫下摆要放、衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和在裤腰里，系好领扣和袖扣。袖扣。3 3、衬衫衣袖要稍长于西装衣袖、衬衫衣袖要稍长于西装衣袖1 11.51.5厘米，领子要高西装领子厘米，领子要高西装领子0.50.51 1厘米，以厘米，以显示衣着的层次显示衣着的层次。西装着装要领四：系好领带西装着装要领四：系好领带 1 1、驳领间的、驳领间的“V“V字字区最为显眼，领带应处在区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触及度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标腰上皮带扣上端处为最标准。准。2 2、领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣、领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹外露。子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹外露。西装着装要领五：西装着装要领五：用好衣袋用好衣袋 西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品。西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里，裤袋亦不可装物品，以求臀位适宜，裤形美观。套裙是职场女性在正式场合穿着的正装。穿着套裙，可以很好的表现女性端庄、典雅、高贵的气质，因而成为商务场合及职场女性的标准衣着。女士着装女士着装职业套裙的分类职业套裙的分类“H型套裙“X型套裙“A型套裙“Y型套裙无袖连衣裙加外套职业套裙的着装要领职业套裙的着装要领正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩。在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。职业裙装的裙子应在膝盖处，裙边里膝盖距离不超过5厘米。衬衫的穿着要领衬衫的穿着要领与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。衬衣的最正确面料是棉、丝绸面料。衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣不能随意解开。第三章第三章交谈礼仪交谈礼仪见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。目光注视的范围目光注视的范围1在公务交往中，目光范围一般是以两眼为底线，以前额上端为顶点所形成的三角区间。注视这一区间能够造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果。多采用于商务谈判、外事交往和军事指挥。公务注视范围目光注视的范围目光注视的范围在日常社交场合中，目光范围一般是以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。注视这一区间容易出现平等感觉，让对方感到轻松自然，从而创造良好的气氛。多用于日常社交场合。社交注视范围注意点：目光不能游离不定，游离不定的目光给人不信任感。目光注视的范围目光注视的范围在亲密交往中，目光位置是对方的眼睛、双唇和胸部。注视这些位置能激发感情，表达爱意，是具有亲密关系的人在对话时采取的注视区间。第四章第四章 言谈礼仪言谈礼仪谈吐文明、温文尔雅、话题适宜、善于聆听。礼貌用语的“四有四避：即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗俗、避忌讳。语言的技巧：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。1学会赞扬别人赞美别人的原那么就是实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。2拒绝的艺术在各种场合都要学会说“NO。当遇到某些单位或个人有求于你，可你无能为力时，要敢于拒绝。当然，拒绝更是需要技巧，必须尊重对方，语言要适当、得体，注意分寸。言谈礼仪言谈礼仪3塑造你的声音一个动听的声音应该是饱满的，充满了活力，富有感染力，能够调动他人的感情。传递出让人“信任、成熟、可靠的信息，保持人们对你的积极的注意力，并且提高交流的效果。4聆听的重要性“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友聆听的时候要认真耐心、专注有礼、照应理解。听话时要有照应，根据情景点头、微笑，适时地插入一两点提问谈话的禁忌谈话的禁忌1、忌谈的话题1个人隐私2别人的短处3非议他人4涉及机密的话题2、忌用的方式1凑到耳边窃窃私语2盲目附和别人3得理不饶人4行为失态3、错误的称谓方式1不雅的绰号2粗俗的称呼3没有称谓的称呼第五章、第五章、礼仪礼仪 沟通特征沟通特征拨打拨打 接听接听 Page32 沟通的特色沟通的特色只只闻其声其声,不見其人不見其人声声如其心如其心,声如其形声如其形从从声音声音,语調調,可以感受可以感受出人的情出人的情绪从声音可以听出是否有从声音可以听出是否有“笑容笑容“专心一致或不心一致或不“诚信信拨打打的步的步骤v 先整理先整理电话内容，后内容，后拨电话v 确确认对方方v 自我介自我介绍v 寒暄寒暄问候候/说明目的明目的v 倾听听对方意方意见（不要打断）（不要打断）v 重复重点重复重点v 礼貌道礼貌道别拨打打的本卷的本卷须知知切忌一边吃东西，一边讲话切忌一边吃东西，一边讲话除非紧急情况，否那么别在用餐及除非紧急情况，否那么别在用餐及休息时间打休息时间打 给他人给他人 四周防止放置容易打翻的物品四周防止放置容易打翻的物品如果拨错如果拨错 ，请务必抱歉，请务必抱歉打打 前排除杂音前排除杂音 轻放，勿摔话筒轻放，勿摔话筒 机旁应备记事本和笔机旁应备记事本和笔通常应由长辈、上司、客户先挂通常应由长辈、上司、客户先挂 ，平辈那么由打平辈那么由打 者先挂者先挂拨打打的本卷的本卷须知知切忌一边吃东西，一边讲话切忌一边吃东西，一边讲话除非紧急情况，否那么别在用餐及除非紧急情况，否那么别在用餐及休息时间打休息时间打 给他人给他人 四周防止放置容易打翻的物品四周防止放置容易打翻的物品如果拨错如果拨错 ，请务必抱歉，请务必抱歉打打 前排除杂音前排除杂音 轻放，勿摔话筒轻放，勿摔话筒 机旁应备记事本和笔机旁应备记事本和笔通常应由长辈、上司、客户先挂通常应由长辈、上司、客户先挂 ，平辈那么由打平辈那么由打 者先挂者先挂接听接听步步骤 持听筒持听筒Page36 铃响铃响 内接听内接听接接 时的第一句话：时的第一句话：商谈有效事项商谈有效事项自报公司部门名称自报公司部门名称礼貌道别礼貌道别确认对方姓名确认对方姓名三声三声您好您好左手左手第六章、交往礼仪第六章、交往礼仪 1、上下级礼仪 2、同事间礼仪 上下级礼仪下级对上级的礼仪，不能“越位；摆正关系；尊重领导；精明能干，当好参谋；谦虚老实；忠诚可信；把握好与领导谈话的技巧；掌握汇报工作的方式和方法；给领导提意见和建议时，要讲究方式、方法；保持适当距离。上级对下级的礼仪，必须具备公仆意识；加强个性修养，应注意做到：守信践诺、与人为善、择人任职、任人唯贤、畅通言路、提高聚群性和社交能力。同事间礼仪互相理解、互相尊重互相理解、互相尊重。不要把你的好恶强加到同事身上，也不要把你所不愿做的事强加给同事。不即不离不即不离。注意保持同事间交往的距离，不要和某个人交往太密。因为这样往往会使你把朋友关系带到工作中来，这会使一个办公室之间的关系过于复杂化。同事间礼仪信守诺言、待人以诚。不要轻易容许自己没有把握信守诺言、待人以诚。不要轻易容许自己没有把握去做的事，而一旦许诺对方，不管有多大的困难也应去做的事，而一旦许诺对方，不管有多大的困难也应该尽一切努力去做。同事之间的交往应遵循以诚相待该尽一切努力去做。同事之间的交往应遵循以诚相待的准那么，帮同事办事，办成之后就不要再四处炫耀。的准那么，帮同事办事，办成之后就不要再四处炫耀。宽容大度。对于工作上的分歧和矛盾，应该以冷静、宽容大度。对于工作上的分歧和矛盾，应该以冷静、大度的态度去对待，仔细地分析原因，寻求较适当的大度的态度去对待，仔细地分析原因，寻求较适当的时机去谋求解决。不要因一时沉不住气而急于争辩，时机去谋求解决。不要因一时沉不住气而急于争辩，惟恐责任被推到自己身上，以至于使事态更为复杂。惟恐责任被推到自己身上，以至于使事态更为复杂。第七章、日常工作礼仪第七章、日常工作礼仪 1、上岗礼仪 2、一般礼仪 3、汇报工作礼仪 4、听取汇报礼仪全面了解公司各项规章制度，了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏，尽早区分认识。介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。早上一到公司要精神抖擞地向他人有礼貌地道“早安、“你好。道“早安是社会活动的第一步，是确定自己存在的积极行为，也是人与人接触的根本礼貌，社会关系也因此而产生。上上 岗岗 礼礼 仪仪不管遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，服装整齐，举止大方。进入办公场所，应按要求配戴统一的标志，不得配戴违反平安操作规的饰物，特种作业人员必须持证上岗。进入其他人员的办公室，应先敲门，待允许前方可进入。一一 般般 礼礼 仪仪出入电梯：先出后进是根本的规矩。与熟人同进电梯，尤其是尊长、女士或客人同乘电梯时应领先进后出，其目的是为了控制电梯。不要堵在门口。不单独享受专用电梯。不要在电梯里老盯着别人看。不大声说话。进入工作区或办公区，不准吸烟可到专用吸烟区吸烟；严禁在工作日、办公场所饮酒，严禁酒后上岗、参加会议；开会时，要关闭或设为静音。一一 般般 礼礼 仪仪公司内以职务或职称称呼上司，同事间以职务或同志等相称，客户间以先生、小姐等相称。工作场所、商务谈判、会议讲话等公众场合讲普通话。在公共场所不应以双臂交叉、翘腿、抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大气、手舞足蹈。在允许吸烟场合而有女士在场时，应先征求女士意见，同意前方可吸烟。不能肆意损坏公司的物品，甚至占为己有。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。一一 般般 礼礼 仪仪下级向上级汇报工作时的礼仪要求：下级向上级汇报工作时的礼仪要求：遵守时间，不可失约。应树立极强的恪守时间的遵守时间，不可失约。应树立极强的恪守时间的观念及雷厉风行的作风。观念及雷厉风行的作风。轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门穿堂。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站破门穿堂。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。调、声音大小恰当。汇报结束后，应等到由上级表示结束时才可以告汇报结束后，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说座椅，当领导送别时要主动说“谢谢或谢谢或“请留请留步。步。汇报工作礼仪汇报工作礼仪2021.4上级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求：应守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能稍提前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆官架子。要善于听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于消除对方汇报的兴致。不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打呵欠、做其它事情等不礼貌的行为。要求下级结束汇报时可以通过适宜的体态语或委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。当下级告辞时，应站起来相送。听取汇报礼仪听取汇报礼仪