职场礼仪培训教材（37

职场礼仪职场礼仪北大青鸟广安门中心北大青鸟广安门中心第一印象中的第一印象中的55%55%来自于哪里？来自于哪里？人际交往的人际交往的“七秒钟印象七秒钟印象来自于：你的外表来自于：你的外表 包括你的发型、衣着、饰品、仪态等包括你的发型、衣着、饰品、仪态等第一印象形象塑造：形象塑造：求职的求职的第一张第一张名片名片 事业的长期开展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。事业的长期开展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。哈佛商院哈佛商院?事业开展研究事业开展研究?形象如同天气一样，无论是好是坏，形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。别人都能注意到，但却没人告诉你。乔乔米查尔领导学形象专家米查尔领导学形象专家 伟大的人是自己理性形象的扮演者。伟大的人是自己理性形象的扮演者。尼采尼采 如何让自己看起来更像成功者？如何让自己看起来更像成功者？利用你的形象在求职中说话主要内容仪表礼仪仪表礼仪举止礼仪举止礼仪交际礼仪交际礼仪通讯礼仪通讯礼仪职场礼仪仪表礼仪仪表礼仪举止礼仪举止礼仪交际礼仪交际礼仪通讯礼仪通讯礼仪职场礼仪是职业化的标志，好的礼仪给职场礼仪是职业化的标志，好的礼仪给自己信心、给客户信任、是职业开展的自己信心、给客户信任、是职业开展的根底根底职场礼仪是翻开人际关系的钥匙，是个职场礼仪是翻开人际关系的钥匙，是个人素质的表达、公司素质的表达、尊重人素质的表达、公司素质的表达、尊重别人的表达、赢得尊重的法宝别人的表达、赢得尊重的法宝职场礼仪_仪表头发头发头发是每个人的制高点，比较容易引起别人注头发是每个人的制高点，比较容易引起别人注意意头发会使人产生不同的印象头发会使人产生不同的印象对头发的根本要求是干净整洁对头发的根本要求是干净整洁不染浅色、多色、条纹等怪异头发不染浅色、多色、条纹等怪异头发头发的长短要适当头发的长短要适当职场礼仪_仪表面部面部面部是最易被人注意的部位面部是最易被人注意的部位对面部的最根本要求是清洁对面部的最根本要求是清洁男士们不应让自己胡子拉碴男士们不应让自己胡子拉碴女士面部化装不宜过分浓艳女士面部化装不宜过分浓艳职场礼仪_仪表服饰服饰服饰是社会生活中自我定位的手段服饰是社会生活中自我定位的手段服饰反映出一个人的职业、年龄、地位服饰反映出一个人的职业、年龄、地位服饰反映着一个人的修养、性格、情绪服饰反映着一个人的修养、性格、情绪公司对员工服饰礼仪的根本要求公司对员工服饰礼仪的根本要求她们给你的感觉有什么不同案例分析约翰约翰T摩劳斯美曾做过一个试验：他在纽约摩劳斯美曾做过一个试验：他在纽约市联合国总部安排了一位演员，让其市联合国总部安排了一位演员，让其案例思考：案例思考：1为什么同一个人先后穿着不同，他说话所为什么同一个人先后穿着不同，他说话所起的作用就不同呢？起的作用就不同呢？2这个案例告诉我们什么道理？这个案例告诉我们什么道理？商务人员着装的四大原那么符合身份符合身份避短扬长避短扬长遵守惯例遵守惯例区分场合区分场合求职着装的四大原那么过分杂乱过分杂乱过分鲜艳过分鲜艳过分暴露过分暴露过分透视过分透视过分短小过分短小过分紧身过分紧身求职着装的六大禁忌主要内容仪表礼仪仪表礼仪举止礼仪举止礼仪交际礼仪交际礼仪通讯礼仪通讯礼仪职场礼仪_举止站姿站姿“立如松，象青松一般端直挺拔立如松，象青松一般端直挺拔男子站立的要领：挺胸、收腹、梗男子站立的要领：挺胸、收腹、梗颈颈女子站立的要领：上半身挺直，肩女子站立的要领：上半身挺直，肩膀要平，收腹，不翘臀部膀要平，收腹，不翘臀部站姿站姿职场礼仪_举止坐姿坐姿“坐如钟，给人端正稳重之感坐如钟，给人端正稳重之感上半身挺直，下巴内收，脖子挺上半身挺直，下巴内收，脖子挺直，两肩放松直，两肩放松胸部挺起，背部和臀部成一直角，胸部挺起，背部和臀部成一直角，双膝并拢双膝并拢双手自然地放在双膝上，或放在双手自然地放在双膝上，或放在椅子扶手上椅子扶手上谈话时可以侧坐，上体与腿同时谈话时可以侧坐，上体与腿同时转向一侧转向一侧正面对坐会有压迫感，应稍为偏正面对坐会有压迫感，应稍为偏斜，轻松自然斜，轻松自然坐姿坐姿职场礼仪_举止走姿走姿“行如风，行走时如风行水上，行如风，行走时如风行水上，轻快自然轻快自然脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地掌紧跟落地膝盖和脚踝富于弹性，肩膀、手臂膝盖和脚踝富于弹性，肩膀、手臂自然摆动自然摆动走在一定的韵律步韵中，给人走在一定的韵律步韵中，给人矫健轻快、沉着不迫的动态美矫健轻快、沉着不迫的动态美步态的美与否，主要由步度和步位步态的美与否，主要由步度和步位决定决定走姿要领：轻而稳，胸要挺，头抬走姿要领：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位符合标起，两眼平视，步度和步位符合标准准走姿走姿职场礼仪_举止男性举止礼仪男性举止礼仪男性举止应有男性举止应有“阳刚之美阳刚之美“刚不等于刚不等于“野野“刚不等于冒失刚不等于冒失女性举止礼仪女性举止礼仪女性举止应有女性举止应有“优雅之美优雅之美仪态大方，但不可轻佻仪态大方，但不可轻佻主要内容仪表礼仪仪表礼仪举止礼仪举止礼仪交际礼仪交际礼仪通讯礼仪通讯礼仪职场礼仪_交际握手握手握手是人际交往中使用频率非常高的一种礼节握手是人际交往中使用频率非常高的一种礼节握手表示的意义常常超过许多言辞甚至为言辞所无握手表示的意义常常超过许多言辞甚至为言辞所无法表达法表达标准的握手方式：用手指稍用力握住对方的手掌；标准的握手方式：用手指稍用力握住对方的手掌；手指微向内曲，掌心凹陷；握手的时间约手指微向内曲，掌心凹陷；握手的时间约3秒；握力秒；握力适度适度如果与标准方式有异，便可能有了附加意义如果与标准方式有异，便可能有了附加意义握手礼仪的讲究1.握手的场合握手的场合2.握手的前后顺序握手的前后顺序握手时，谁先伸手？握手时，谁先伸手？正式场合、社交场合、特殊性正式场合、社交场合、特殊性一人跟多人握手的顺序是什么？一人跟多人握手的顺序是什么？职场礼仪_交际上下级之间：上下级之间：上级伸手后，上级伸手后，下级才能伸手相握下级才能伸手相握男女之间：男女之间：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才能伸手相握。男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。晚辈才能伸手相握。握手握手握手礼仪3.握手的手位握手的手位4.握手的力度与时间握手的力度与时间rm)5.握手时要寒喧握手时要寒喧a.要点：说话要点：说话b.表情要配合：自然热情表情要配合：自然热情u与人握手时，必须注视对方双眼，千万不要东张西望与人握手时，必须注视对方双眼，千万不要东张西望职场礼仪_交际握手握手人们应该站着握手，不然两个人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，人都坐着。如果你坐着，有人有人走来和你握手，你必须站起来。走来和你握手，你必须站起来。握手的时间约握手的时间约3秒钟。匆匆握一下秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人为难。不放，又未免让人为难。握手礼仪6.握手的禁忌握手的禁忌a.心不在焉心不在焉b.伸出左手伸出左手c.戴着手套戴着手套d.交叉握手交叉握手职场礼仪_交际名片的典型作用名片的典型作用结识新朋友时，递上一枚名结识新朋友时，递上一枚名片，作自我介绍片，作自我介绍拜访陌生人或长辈时，递上拜访陌生人或长辈时，递上名片作为通报之用名片作为通报之用类似广告作用，使他人对自类似广告作用，使他人对自己从事的业务有所了解己从事的业务有所了解递送名片礼节递送名片礼节双手捧交，眼睛应注视对方，双手捧交，眼睛应注视对方，面带微笑，并说面带微笑，并说“请多照顾请多照顾一类的话一类的话注意将文字正向朝向对方注意将文字正向朝向对方职场礼仪_交际接受名片礼节接受名片礼节双手捧接，并道感谢双手捧接，并道感谢接过名片后要仔细看一接过名片后要仔细看一遍。可以有意识地读出遍。可以有意识地读出对方姓名与职务，以示对方姓名与职务，以示仰慕仰慕绝不能单手接名片，也绝不能单手接名片，也不能不看一眼就塞入衣不能不看一眼就塞入衣袋，更不能往裤袋里塞袋，更不能往裤袋里塞如将他人递上来的名片如将他人递上来的名片暂时放在桌子上，不要暂时放在桌子上，不要在它上面乱放其他东西在它上面乱放其他东西职场礼仪_交际自我介绍自我介绍应姓、名并提，还可简短说明自己的单应姓、名并提，还可简短说明自己的单位、职务等位、职务等应简洁明确，免使客户不耐烦应简洁明确，免使客户不耐烦忌自吹自擂，以免让客户反感忌自吹自擂，以免让客户反感忌过份随便，以免让客户戒备忌过份随便，以免让客户戒备假设了解对方的一些根本情况，那么可假设了解对方的一些根本情况，那么可以利用一些技巧来赢得客户的注意和好以利用一些技巧来赢得客户的注意和好感，迅速翻开交谈局面感，迅速翻开交谈局面职场礼仪_交际训练：递接名片训练：递接名片2-3名同学上来演示名同学上来演示过程中存在问题吗？过程中存在问题吗？主要内容仪表礼仪仪表礼仪举止礼仪举止礼仪交际礼仪交际礼仪通讯礼仪通讯礼仪打 的礼仪1.时间选择时间选择2.空间的选择空间的选择3.通话的长度三分钟通话的长度三分钟u重要重要要列提纲要列提纲4.自我介绍，顺理成章自我介绍，顺理成章5.怎样暗示对方，你要挂怎样暗示对方，你要挂 了了接 的礼仪1.响铃不超过三声响铃不超过三声2.不随便让人代你接听不随便让人代你接听如果你的秘书帮你接听如果你的秘书帮你接听，应注意什么？，应注意什么？3.接接 的自我介绍的自我介绍接 的礼仪4.遇到拨错了，或者中途遇到拨错了，或者中途断了断了有外人在场，如何礼貌的接听有外人在场，如何礼貌的接听？训练：接打训练：接打1、打、打：在毕业设计工程中，如何给老师打：在毕业设计工程中，如何给老师打申请申请答疑；答疑；2、打、打：演示过年的时候，：演示过年的时候，预约拜访高中的老师；预约拜访高中的老师；3、接、接：父母要求你国庆节回家，但是你学习太：父母要求你国庆节回家，但是你学习太忙不能回家。忙不能回家。过程中存在问题吗？过程中存在问题吗？职场礼仪_通讯职场礼仪_通讯电子邮件电子邮件称呼，应顶格书写，单独成行，以示对收信称呼，应顶格书写，单独成行，以示对收信人的尊重。称呼后面加上人的尊重。称呼后面加上“：，表示领起：，表示领起下文下文启辞，即正文的开场白，或向收信者问候致启辞，即正文的开场白，或向收信者问候致意，或寒喧客套，或提示写信原委等意，或寒喧客套，或提示写信原委等正文从第二行开始，前面空两字。如果启辞正文从第二行开始，前面空两字。如果启辞单独成行，正文可在启辞的下一行空两字开单独成行，正文可在启辞的下一行空两字开始书写，转行时顶格书写始书写，转行时顶格书写祝辞，即结尾时对收信人表示祝愿、钦敬或祝辞，即结尾时对收信人表示祝愿、钦敬或慰勉的短语。如：慰勉的短语。如：“祝健康快乐，祝健康快乐，“即颂即颂近安、近安、“此致敬礼此致敬礼之类之类总结礼仪表达个人素养礼仪表达个人素养礼仪是职业人的必备要求礼仪是职业人的必备要求