职场礼仪(办公室篇)

北京世界之旅国际旅行社 笑 你今天微笑吗？学礼仪就是为了更好地与人打交学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。道，要给他人留下好印象。首先，很重要的是首先，很重要的是 无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原那么、无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原那么、不守信用的人。不守信用的人。微笑是最完美的礼仪微笑是最完美的礼仪自信的微笑：自信的微笑：这种微笑充满着自信和力量，一个人即使这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，假设以微笑以待，那一在遇到困难或危险时，假设以微笑以待，那一定能冲破难关。定能冲破难关。礼貌的微笑：礼貌的微笑：这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。赠予他人。真诚的微笑：真诚的微笑：表现对别人的尊重、理解和同情。表现对别人的尊重、理解和同情。不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。人人都需要赞美，你我都不例外。人人都需要赞美，你我都不例外。林肯林肯养成使用养成使用“日常备忘录的习惯，能让你花最少的时间，以充分的精力去提高工作效率。日常备忘录的习惯，能让你花最少的时间，以充分的精力去提高工作效率。当你觉察自己在拖延一项重要工作时，就应该尽量把它分成许多小而易于完成的当你觉察自己在拖延一项重要工作时，就应该尽量把它分成许多小而易于完成的工作，这样你就不会无从下手了。工作，这样你就不会无从下手了。出自真诚，源自真心。知己知彼，投其所好。从小处着眼，无“微不至。忌讳：太夸张、陈词滥调、冲撞别人的忌讳。真真诚诚地地赞赞美美他他人人 良良好好的的人人际际关关系系是是事事业业成成功功的的关关键键要要素素。成成功功学学家家卡卡耐耐基基告告诉诉我我们们，与与人人相相处处的的大大诀诀窍窍是是给给予予真真诚诚的的赞赞美美。可可以以说说，赞赞美美别别人人加加上上你你聪聪明明的的脑脑袋袋和和实实干干的的精精神神，你你的的事事业业就就成成功功了了一一半半。但但是是如如何何来来赞赞美美别别人人呢呢尽量不要对别人说那如何使自己尽量少说那如何使自己尽量少说NONO，或者防止说，或者防止说NONO呢呢即使一项必须做的工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它办好，好早一点忘掉这种不快。即使一项必须做的工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它办好，好早一点忘掉这种不快。同时在表达问题的时候，也尽量不要用同时在表达问题的时候，也尽量不要用“我认为、我认为、“我觉得、我觉得、“可能这样的主观词汇。可能这样的主观词汇。试着用肯定的语气表达否认的意思这个问题我不懂。这件事情我不明确，这个事与我无关。这个问题蛮难懂。我帮你确认一下再告诉你。工作时一定要用大脑去做充分、客观的、理智的思考和分析，试着找些证据来支工作时一定要用大脑去做充分、客观的、理智的思考和分析，试着找些证据来支持或驳斥自己的感受，而不是把直觉当作行动指南。持或驳斥自己的感受，而不是把直觉当作行动指南。穿着穿着仪态仪态介绍礼仪介绍礼仪 握手礼仪握手礼仪 名片礼仪名片礼仪电话礼仪电话礼仪办公好习惯办公好习惯接下来我们一起来學習下面的根本礼仪吧一般来说，黑西装、白衬衫，应选灰、蓝、一般来说，黑西装、白衬衫，应选灰、蓝、绿色领带；灰西装、白衬衫，宜选灰、绿、绿色领带；灰西装、白衬衫，宜选灰、绿、黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色衬衫，可以选择蓝色、灰色、黄色领带。衬衫，可以选择蓝色、灰色、黄色领带。西装袖子长度到手腕为宜，衬衫的袖长西装袖子长度到手腕为宜，衬衫的袖长应比西装的袖子长出应比西装的袖子长出1-2cm1-2cm。男士每天应该擦亮皮鞋，站立起来，裤男士每天应该擦亮皮鞋，站立起来，裤脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1cm1cm的鞋的鞋帮就可以了。帮就可以了。穿西装和皮鞋选袜子时，可以选择穿西装和皮鞋选袜子时，可以选择黑色、棕色或藏青色。白色或淡色黑色、棕色或藏青色。白色或淡色系袜子适合运动休闲时配运动鞋、系袜子适合运动休闲时配运动鞋、休闲鞋一起穿。休闲鞋一起穿。颜颜颜颜色色色色蓝、灰、黄蓝、灰、黄蓝、灰、黄蓝、灰、黄白、亮蓝白、亮蓝白、亮蓝白、亮蓝深蓝深蓝深蓝深蓝灰、绿、黄灰、绿、黄灰、绿、黄灰、绿、黄白白白白灰灰灰灰灰、蓝、绿灰、蓝、绿灰、蓝、绿灰、蓝、绿白白白白黑黑黑黑领带领带领带领带衬衫衬衫衬衫衬衫西装西装西装西装穿穿 着着一个书桌上堆满了文件的人，假设能把他的办公桌清理一下，留下手边待处理的一个书桌上堆满了文件的人，假设能把他的办公桌清理一下，留下手边待处理的一些，就会发现他的工作更容易些。一些，就会发现他的工作更容易些。u西装的肩要平直、对称。西装的肩要平直、对称。u胸围和腰身都不要有紧绷感。胸围和腰身都不要有紧绷感。u收腰时看起来要漂亮。收腰时看起来要漂亮。u穿裙子应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、黑色最为常用。穿裙子应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、黑色最为常用。u在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。u高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。穿穿 着着返回返回在办公室内保持适度的紧张，这是一种积极的精神状态，可以把你在办公室内保持适度的紧张，这是一种积极的精神状态，可以把你内心的斗志激发出来，有效工作。内心的斗志激发出来，有效工作。两两脚脚分分开开点点距距离离，不不应应超超过过肩肩宽宽，双双手手自自然然下下垂垂或或放放在在身身后后。双双手手掌掌心心向向下下，自自然然放放在在膝膝上上，两两膝膝距距离离以以一一掌掌为为宜宜。双双膝膝要要靠靠紧紧，双双脚脚位位置置 可可成成V字字型型或或丁丁字字型型，右右手手搭搭在在左左手手上上，贴贴在在腹腹部部。可可将将右右 手手握握在在左左手手上上。轻轻放放于于腿腿面面，并并将将两两腿腿自自然然收收拢拢。仪仪 态态坐 坐立 立习惯于习惯于“等待命令你就会养成等待命令你就会养成“有所为而为的工作态度，或是只做你喜欢的有所为而为的工作态度，或是只做你喜欢的工作，那么，你就别指望公司会分派给你具有挑战性的工作，让你担当重任。工作，那么，你就别指望公司会分派给你具有挑战性的工作，让你担当重任。返回返回介绍礼仪自我介绍：自我介绍：先向他人点头致意，得到回先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，再递应后再向对方介绍自己，再递上事先准备好的名片。上事先准备好的名片。他人介绍：他人介绍：介绍他人应遵循介绍他人应遵循“尊者居后尊者居后的原那么。先将身份低者介的原那么。先将身份低者介绍给身份高者。绍给身份高者。集体介绍：集体介绍：应按职务自高而低依次介绍。应按职务自高而低依次介绍。在工作中时刻力求上进，你就能凡事以积极的态度处之。只有具备高度在工作中时刻力求上进，你就能凡事以积极的态度处之。只有具备高度责任心的人，才能在公司更有所开展。责任心的人，才能在公司更有所开展。返回返回握手礼仪握手的原那么：握手的原那么：遵循遵循“尊者优先、女士优先的原那么。尊者先尊者优先、女士优先的原那么。尊者先伸手，才可握手。男女会面，女士先伸手，男士才伸手，才可握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。可回应。握手时：握手时：双方距离双方距离1米米 左右，站立。力度适左右，站立。力度适中，上下晃动中，上下晃动 三四次然后松开，时三四次然后松开，时间大约间大约1至至3秒，秒，切忌用左手握手。切忌用左手握手。趁着年轻，有斗志，应该积极地向不同类型的工作挑战，甭管它是你喜趁着年轻，有斗志，应该积极地向不同类型的工作挑战，甭管它是你喜欢的还是讨厌的，以拓宽你的视野、锻炼你的能力。欢的还是讨厌的，以拓宽你的视野、锻炼你的能力。返回返回名片礼仪递交名片：递交名片：名片要事先准备好。递名片时身名片要事先准备好。递名片时身 体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的 语调说：语调说：“这是我的名片，请多照顾。这是我的名片，请多照顾。索要名片：索要名片：向对方索要名片时，应以请求的向对方索要名片时，应以请求的 口吻说：口吻说：“如果方便的话，能否给我一张你如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？的名片以便联系？接受名片：接受名片：接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将名片迅速看一遍，切忌看也手接过，然后将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到别人名片后一般要回不看就随手乱放。收到别人名片后一般要回赠。如果没带名片要向对方解释并致歉。赠。如果没带名片要向对方解释并致歉。在办公室内多做一些分外的工作，你就能很快从工作中成长起来。在办公室内多做一些分外的工作，你就能很快从工作中成长起来。返回返回 礼仪打打 的礼仪：的礼仪：打打 时，在对方接听后，首先自报家门，标时，在对方接听后，首先自报家门，标准的方式是：准的方式是：“您好，我是您好，我是XX公司。公司。如果如果对方很忙不便接听，那么另约时间；如果事情对方很忙不便接听，那么另约时间；如果事情紧急必须告知那么应说：紧急必须告知那么应说：“对不起，对不起，由于事情紧急，所以必须现在由于事情紧急，所以必须现在给您打给您打 。终止终止 时一定要说时一定要说“再见再见再挂机。挂再挂机。挂 时要轻轻放下，时要轻轻放下，以免造成失礼。以免造成失礼。目标是你所期望的成就与事业的真正动力，但会随着时间的推移而改变的，你的优先工目标是你所期望的成就与事业的真正动力，但会随着时间的推移而改变的，你的优先工作之一，是要检查你的目标表，并且按当时的情况加以修正。作之一，是要检查你的目标表，并且按当时的情况加以修正。接接 的礼仪：的礼仪：铃响的瞬间，不要马上接听铃响的瞬间，不要马上接听 ，以，以免使对方毫无心理准备，最好在铃免使对方毫无心理准备，最好在铃响响2次后接次后接 ，但不要超过三次。接，但不要超过三次。接听听 声调要柔和，态度要诚恳。通话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂结束时，主叫方挂 后，被叫方再挂后，被叫方再挂 。記得讓自己在第二次接到對方電記得讓自己在第二次接到對方電話時一口就能說出對方的名字來，話時一口就能說出對方的名字來，讓對方感到很親切。讓對方感到很親切。认真处理所有来电：认真处理所有来电：旁要准备好纸和笔，对旁要准备好纸和笔，对 中的留中的留言或要点做好记录，以免遗忘。转言或要点做好记录，以免遗忘。转接他人接他人 时，用手时，用手 遮住话筒遮住话筒或按保存键，以免让对方把自己或按保存键，以免让对方把自己 一方的情况听得一清二楚。一方的情况听得一清二楚。如果一个人一味地沉浸在悔恨之中，积极性就会严重受挫。克服这个问题如果一个人一味地沉浸在悔恨之中，积极性就会严重受挫。克服这个问题的方法很简单，用的方法很简单，用“下次取代下次取代“如果。如果。返回返回办公好习惯 为了维护我们这么美丽整洁、舒適、和諧的为了维护我们这么美丽整洁、舒適、和諧的办公环境，我们一起来培养办公好习惯吧。办公环境，我们一起来培养办公好习惯吧。從我做起，從身邊事做起。從我做起，從身邊事做起。很多困难的或无法理解的问题，如果换一个角度来看，就会变得豁然开朗了。多从他人很多困难的或无法理解的问题，如果换一个角度来看，就会变得豁然开朗了。多从他人的角度看问题，有助于你以乐观的态度对待工作。的角度看问题，有助于你以乐观的态度对待工作。个人礼仪好习惯个人礼仪好习惯见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。意。有客人造访时，热情地招呼客人，并请客有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上水。人落座，然后奉上水。乘电梯时，应注意乘电梯时主人要先进去，乘电梯时，应注意乘电梯时主人要先进去，按住按住 按钮，再请客人进来。出按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。电梯时要请客人先出去。同事之间要互相帮助，要有积极的团队合同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。作精神。会议中要把会议中要把 调至振动状态或关闭状态，调至振动状态或关闭状态，接听接听 时尽量在室外接听。时尽量在室外接听。工作日里，大家要统一着装工作服，没有工作日里，大家要统一着装工作服，没有规定但要整齐、干净。规定但要整齐、干净。不要习惯性说话带脏字，不要在办公室内不要习惯性说话带脏字，不要在办公室内大声说话、争吵、随便开玩笑，更不得随大声说话、争吵、随便开玩笑，更不得随手丢垃圾、随地吐痰。手丢垃圾、随地吐痰。帮助同事解决困难，可以改善你们的工作气氛，提高工作效率，也能获得良好的人际关系。帮助同事解决困难，可以改善你们的工作气氛，提高工作效率，也能获得良好的人际关系。个人工作好习惯个人工作好习惯 遵守上班时间。外出要向上级领导报告。遵守上班时间。外出要向上级领导报告。办公时间不应该接听私人办公时间不应该接听私人 ，确实重要，确实重要，应该快速处理。应该快速处理。不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事工作。其他同事工作。下班最后一件事要关灯、关门。要力行节下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安约，维护财产安 全，长时间离开办公区全，长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。要关灯、关电、关空调、关电脑。可以放在桌面的左前缘，方便左手及时可以放在桌面的左前缘，方便左手及时接听接听 ，右手做，右手做 记录。记录。下班前把自己的工作台面整理好，不要下班前把自己的工作台面整理好，不要显得很凌乱。显得很凌乱。邮件要及时回复，即使无法决定怎么办，邮件要及时回复，即使无法决定怎么办，也要回复你收到邮件。也要回复你收到邮件。要让你身边的人知道你的谢意，经常这么做，你在公司与他人相处就更加融洽，也会促要让你身边的人知道你的谢意，经常这么做，你在公司与他人相处就更加融洽，也会促进你工作的开展。进你工作的开展。办公整洁好习惯办公整洁好习惯随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班放有序。下班 前要将办公桌面整理完毕前要将办公桌面整理完毕方可离开。方可离开。不要在办公区域用餐和吃零食。不要在办公区域用餐和吃零食。办公区应经常翻开窗户换气。办公区应经常翻开窗户换气。禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。区。将垃圾放到垃圾桶内，不要乱丢。将垃圾放到垃圾桶内，不要乱丢。注意辦公區域的清潔衛生，特別是下雨天注意辦公區域的清潔衛生，特別是下雨天時。時。养成坦诚、有效地与他人沟通的习惯，这对每个人都有好处。因为有效的沟通能使每个养成坦诚、有效地与他人沟通的习惯，这对每个人都有好处。因为有效的沟通能使每个人都清楚自己的任务和统一的目标，不会走弯路和浪费时间。人都清楚自己的任务和统一的目标，不会走弯路和浪费时间。保护公物好习惯保护公物好习惯要保护公司的办公设备，保管好自己办公要保护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。的钥匙。区分重要文件和非重要文件，在打印或复区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使用。操作要印时，非重要文件尽量两面使用。操作要认真，确保纸型无误。认真，确保纸型无误。打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓。出现卡纸或更换碳张整理好扔进废纸篓。出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮助，不粉，不知道如何处理，可请他人帮助，不要把问题留给下一个使用者。要把问题留给下一个使用者。你对工作一口回绝，实际上是向别人暗示你是个不能有效利用时间或缺乏工作热忱的你对工作一口回绝，实际上是向别人暗示你是个不能有效利用时间或缺乏工作热忱的人。所以你必须努力地做个不轻易说人。所以你必须努力地做个不轻易说“不的人，争取更多时机锻炼自己。不的人，争取更多时机锻炼自己。礼仪和好习惯不是天生的，而是后天学习获得的。所以即使你还没有学会这些礼仪和工作中的好习惯，也不要灰心，只要你改变观念，积极行动，一切都可以做到。心态和行动决定一切！辦公室常用禮節用詞：辦公室常用禮節用詞：1.早！2.您好！3.對不起！4.謝謝！5.打擾您！推薦給大家的兩句話推薦給大家的兩句話:尊重他人才能尊重自己尊重他人才能尊重自己 心態心智決定行動心態心智決定行動推薦給大家看的兩部電視劇：推薦給大家看的兩部電視劇：?亮劍亮劍?我的兄弟叫順溜我的兄弟叫順溜?用真誠去面對，用心去溝通用真誠去面對，用心去溝通日常辦公室禮節種類日常辦公室禮節種類五大语言礼 1早晨进办公室时互相问早，下班时 互相道別 2转接 时文明用语 3得到他人的帮助应及时表达谢意 4需要打搅别人先说对不起 5不议论任何人的隐私 六大身体礼仪六大身体礼仪 1进出电梯时为有需要帮助的人按住电梯门进出电梯时为有需要帮助的人按住电梯门 2在同事需要帮助时伸出手去在同事需要帮助时伸出手去 3开会或与同事聚会，不对任何人的不开会或与同事聚会，不对任何人的不 同意见作出轻蔑的反响同意见作出轻蔑的反响 4与来访者握手时应大方得体，既不卑躬也不傲气与来访者握手时应大方得体，既不卑躬也不傲气 5与他人交换名片，应双手送出以示恭敬与他人交换名片，应双手送出以示恭敬 6不在办公室里脱鞋或将脚搁到桌上不在办公室里脱鞋或将脚搁到桌上 十大细节礼仪 1将 音量调低或调到震动状态，以免影响他人 2打 时尽量放低音量，如果是私人 ，尽量减少通话时间 3不翻动同事桌上、电脑中、机上与自己无关的任何资料 4有任何资料需要转交给他人，一定要贴上小标签，写清时间、内容，并签名，不忘谢谢 5将自己的办公桌整理干净，不可将废纸乱丢一地 6男士尽量不在办公室里抽烟，以免污染环境 7女士尽量不在办公室里化装、涂指甲，也不穿过分性感的衣服 8在办公室里见到同事或来访者不忘微笑 9不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息 10尽量不与同事发生财务纠纷 職場素養：職場素養：1.善待自己、善待身邊每個人。2.懷著感恩的心去面對工作、同事、親人、朋友。3.不要盡力而為，需要全力以赴。4.要聆聽別人的建議，用寬容的心去面對他人。谢谢大家的合作，請大谢谢大家的合作，請大家提出寶貴的建議！家提出寶貴的建議！