电子电器产品市场与营销-电子教案-电子工业出版社课件

电电子子电电器器产产品市品市场场与与营销营销（第（第3版）版）中等中等职业职业教育国家教育国家规规划教材划教材1精选ppt模模块块一一 电电子子电电器器产产品与品与经营经营概述概述项项目一目一 电电子子电电器器产产品概述品概述v学学v习习v目目v标标 1.了解电子电器产品的概念。2.了解电子电器产品的不同分类。1课时课时 2精选ppt 电电子子电电器器产产品一般是指品一般是指应应用用电电子技子技术术以以电为电为能源的能源的产产品。品。目前目前对电对电子子电电器器产产品的要求：品的要求：（1）降低）降低电电子子电电器器产产品的能量消耗和使品的能量消耗和使用用费费用。用。（2）使用新型的材料。）使用新型的材料。（3）开）开发发新型新型电电子子电电器器产产品和一机多能品和一机多能电电子子电电器器产产品。品。（4）提高）提高电电子子电电器器产产品的自品的自动动化程度。化程度。3精选ppt 电电子子电电器器产产品的分品的分类类 按按电电子子电电器器产产品操作的品操作的难难易程度分易程度分类类:人工操纵的、半自动操纵的、全自动的、智能化的各类电子电器产品。按按电电子子电电器器产产品的大小分品的大小分类类：超大型电子类、大型类、中型类、小型类的各类电子电器产品。按照按照电电子子电电器器产产品的用途分品的用途分类类：制冷类、空调类、取暖类、厨房类、清洁类、热容类、熨烫类、电声类、视频类、娱乐类、保健类、照明类、通讯类产品及其它类电子电器产品。按能量按能量转换转换方式分方式分类类:将电能转换为机械能类、热能（或获得制冷能量）类、光能类、声音和图像类的各类产品。按按电电子子电电器器产产品品经营经营目目录录分分类类：家用电器类产品和家用电子类产品。4精选ppt 项项目二、目二、电电子子电电器器产业现产业现状状 1.了解电子电器产业的发展概况。2.了解主要电子电器产品的现状。1课时课时学学习习目目标标5精选ppt 随着社会经济文化的发展，电子电器产业已由产品观念 销售观念 营销观念 社会营销观念。电子电器产品的第一轮竞争：价格竞争。电子电器产品的第二轮竞争：围绕市场营销、质量管理、顾客服务的竞争。电子电器生产企业坚持生产经营管理以质量为中心，走质量效益型的发展道路，逐步形成以科研、应用、生产为一体的现代化企业。大多数电子电器产业本着以超群的品质、信誉第一、创优质服务的精神，开创了人文管理与制度化完美结合的管理模式。6精选ppt 家电生产企业以其新颖的设计、独到的构思及精良的工艺技术推出了规格繁多，品种齐全的电子电器产品，成为电子电器产品的主流产品。7精选pptv学学v习习v目目v标标项项目三目三 电电子子电电器器产产品市品市场场供求特点供求特点 1.掌握电子电器产品的供应特点。2.掌握电子电器产品需求的六个要 素，需求的特点。2课时课时 8精选ppt 电电子子电电器器产产品的特点：品的特点：美观性 装饰性 耐用性 安全性可靠性 使用适宜性 节约性 电电子子电电器供器供应应特点：特点：地区特点 季节特点 电子电器产品换代特点 9精选ppt 市市场场需求的六个要素：需求的六个要素：时期；地理区域；营销环境；营销方案；消费群体；购买数量。需求特点：需求特点：随心所欲个性化 符合环保绿色化 利国利民节能化 轻松愉悦智能化 清洁保健卫生化 电脑网络信息化 方便适用服务化。10精选ppt项项目四目四 电电子子电电器器产产品的市品的市场场生命周期生命周期 v学学v习习v目目v标标 1.掌握电子电器产品市场生命 周期的四个阶段。2.掌握各阶段销售、利润变化趋势。2课时课时 11精选ppt电电子子电电器器产产品的市品的市场场生命是有限的生命是有限的 电电子子电电器器产产品的生命品的生命经历经历的四个的四个阶阶段：段：电电子子电电器器产产品的市品的市场场引入引入阶阶段段市市场场成成长阶长阶段段 市市场场成熟成熟阶阶段段 市市场场衰退衰退阶阶段段 各阶段销售、利润变化趋势线 12精选ppt 项项目五目五 电电子子电电器器产产品市品市场经营场经营理念理念 v学学v习习v目目v标标1.了解电子电器产品市场及经营概念。2.了解营销观念的特征，掌握现代营销3.观念的内涵。2课时课时 13精选ppt 电电子子电电器的市器的市场场是指由一切具有特定需要和欲望并且愿意和能够从事交换来使需要和欲望得到满足的潜在顾客所组成的总体。电电子子电电器的市器的市场场分分类类 政府市场消费者市场转卖者市场资源市场生产者市场现 代市 场经 济中 基本 的市 场14精选ppt 经营经营是指为满足人的需要和欲望，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。电电子子电电器器产产品品经营经营是指电子电器产品企业通过市场调研、目标市场选择、电子电器产品开发、电子电器产品定价、渠道选择、电子电器产品促销、电子电器产品运输、电子电器产品销售、提供服务等一系列于市场有关的活动，满足消费者和用户需要，实现企业长期盈利最大化的过程。15精选ppt 市市场营销观场营销观念的特征：念的特征：以消费者需求为企业生产经营的出发点 整合营销是主要的经营手段 开始重视追求企业的长远利润 营销观营销观念的念的发发展：展：生态营销观念 绿色营销观念 社会营销观念 城市营销观念 16精选ppt模模块块二二电电子子电电器器产产品市品市场场分析分析项项目一目一电电子子电电器器产产品市品市场营销环场营销环境境分析分析v学学v习习v目目v标标1.了解营销环境的特点。2.了解宏观市场营销环境对企业的影响。3.掌握微观市场环境对市场营销的影响。1课时课时 17精选ppt 营销环营销环境境是指影响企业和产品生存、发展的企业营销管理职能外部的各种因素和力量。分析分析营销环营销环境境目的目的在于寻求企业能取得竞争优势和差别利益的市场机会的良性营销环境的机会。产产品的市品的市场营销环场营销环境境微微观环观环境境宏宏观环观环境境18精选ppt 营销环营销环境的特点：境的特点：营销环境的差异性 营销环境的多变性 营销环境的相关性 营销环境的复杂性 外部外部环环境境对电对电子子电电器器产产品市品市场营销场营销的影响的影响 宏观环境（人口环境、经济环境、物质环境、技术环境、政治法律环境等）对市场营销的影响 微观环境（企业内部的环境力量、供应商、营销中介单位、消费者和竞争者）对市场营销的影响 一个企一个企业业，一种，一种产产品能否成功地开展品能否成功地开展营销营销活活动动，不不仅仅取决于其取决于其对对宏宏观环观环境的适境的适应应性，也取决于其能性，也取决于其能否适否适应应和影响微和影响微观环观环境。境。19精选ppt项项目二目二 消消费费者市者市场场分析分析v学学v习习v目目v标标1.了解市场的概念和分类。2.掌握市场分析的基本点。3.了解消费者购买行为模式，影响消费 者购买行为的主要因素。4.掌握消费者购买决策的五个阶段。2课时课时 20精选ppt 市市场场是商品交换的场所；是对某种商品或劳务具有支付能力的需求；是对某种商品或劳务具有需求的所有现实的和潜在的购买者（是指个人消费者或组织，而不是指场所，不是单个的人，而是消费者群及组织购买者）。市市场场可分可分为为宏宏观观市市场场和微和微观观市市场场。宏宏观观市市场场分分类类是指对商品交换总和的划分，从供应者和商品性质来划分市场。21精选ppt 按生产资料所有制形式 按地理位置 按经营范围 按经营范围 宏宏观观市市场场分分类类 按经营功能 按购买方式 生活要素市场 按物质内容 生产要素市场 22精选ppt 按消费者生理特征分消费者市场 按消费者经济差别分 按消费者消费属性分 直接生产者市场生产者市场 间接生产者市场 附属生产者市场 批发商市场中间商市场 代理商市场 零售商市场 政府机关市场社会集团市场 事业团体市场 民众团体市场 微微观观市市场场分分类类 23精选ppt 市市场场分析可以从分析可以从5W1H几点入手：几点入手：他们是谁（Who）他们需要购买或喜爱什么商品（What）他们为什么要购买这些商品（Why）他们什么时间购买（When）他们在什么场所购买（Where）他们怎样购买商品（HOW）思考：思考：为为什么要从什么要从这这几个方面入手分析？几个方面入手分析？24精选ppt 购买购买行行为为模式模式 一是营销刺激，由四个P组成，即产品（Product）价格（Price）地点（Place）和促销（Promotion）；另一种是其他刺激，由购买者所处的经济、技术、政治、文化等环境方面的力量和活动组成。各种刺激因素都经过消费者的“黑箱”而产生一组的反应。即产品选择、品牌选择、经销商选择、购买时间和购买数量。25精选ppt影响消影响消费费者者购买购买行行为为的主要因素的主要因素文化因素：文化因素：文化；文化；亚亚文化；文化；社会社会阶层阶层。社会因素：社会因素：参考群体；参考群体；家庭；家庭；角色与地位。角色与地位。26精选ppt个人因素：个人因素：年年龄龄和家庭生命周期和家庭生命周期阶阶段；段；职业职业；经经 济环济环境；境；生活方式。生活方式。心理因素：心理因素：动动机；机；知知觉觉；学学习习；信念和信念和态态度。度。27精选ppt购买购买决策的几个决策的几个阶阶段段 第一阶段：确认需要 第二阶段：收集信息 第三阶段：评估备选商品 第四阶段：做出购买决策 第五阶段：购后反应28精选ppt项项目三目三 电电子子电电器器产产品市品市场场分析分析v学学v习习v目目v标标1.了解电子电器产品市场的需求特征2.初步掌握电子电器产品消费者的购买 动机和购买行为。2课时课时 29精选ppt电子电器产品市场的需求特征 多样性 发展性 层次性 伸缩性 周期性 相关性和互替性30精选ppt电子电器产品消费者的购买动机和购买行为 购买动机是指人们为了满足一定需要而引起的购物愿望和意念，是消费者在购物时内在的心理动力。常见的购物动机：求实购物动机是以追求商品的实际使用价值为主要特点的购物动机。具有这种购物动机的消费者在购物时，特别重视商品是否实用、实惠，质量是否可靠，功能是否齐备，是否经久耐用。求新购物动机是以注重商品的时尚和新颖为主要特点的购物动机。具有这种购物动机的消费者在选购时，特别注重商品的款式是否新颖，外观造型是否时尚，色彩格调是否清新等。31精选ppt 求利购物动机是以追求较多或额外的物质利益为主要目标的购物动机，具有这种动机的消费者主要选购廉价商品、优惠商品，希望从附带的赠品中获得意外的收获。求名购物动机是以追求商品或企业的名望为主要目标的购物动机。具有这种动机的消费者喜欢购买能反映其身份不同一般的名、特、优商品，以表现其社会地位、文化修养、收入水平等。32精选ppt购买购买行行为为 根据消费者不同的购买动机，可以将消费者的购买行为分为4种类型。购买行为类型：复杂的购买行为 不协调减少的购买行为 习惯性购买行为 寻求品牌的购买行为33精选ppt模模块块三三 电电子子电电器器产产品市品市场营销场营销机会机会选择选择项项目一目一 电电子子电电器器产产品市品市场场需求的需求的调调研与研与预测预测v学学v习习v目目v标标1.学习了解电子电器产品市场需求的概念。2.初步学会从几个不同的方面进行市场需求的调研。3.能正确使用不同方法进行市场需求的预测。1课时课时 34精选ppt电子电器产品市场需求的调研 市场需求是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的市场营销环境和一定的市场营销方案下购买的总量。市场需求调研的几个方面：产品 总量 顾客群 地理区域 时期 市场营销环境和方案 35精选ppt电子电器产品市场需求的预测 市场需求预测是指企业在一定的市场环境下对市场需求进行估计，包括对市场潜量、实际销售额和市场占有率的测量。市场需求的预测方法 购买者意向调查法 销售人员综合意见法 专家意见法 市场实验法 36精选ppt项项目二目二 电电子子电电器器产产品市品市场细场细分与分与目目标标市市场场的的选选定定v学学v习习v目目v标标1.学习了解电子电器产品市场细分的概念、作用，细分层次及其细分依据。2.了解电器产品目标市场策略模式；从而制定正确的渠道策略。3.学会正确分析目学会正确分析目标标市市场场策略，从而策略，从而进进行正确行正确的目的目标标市市场场的的选择选择。1课时课时 37精选ppt电子电器产品市场细分 市场细分是指企业按照一定的依据将整个市场细分为若干个具有不同需求的子市场或分市场，并根据企业的需要与可能，选择其中部分子市场作为企业的目标市场加以研究和利用的活动。市场细分作用：有利于分析和发掘新的市场机会，采取最佳营销策略。有利于企业根据细分市场的特点，集中使用企业资源，取得最大的经济效益。有利于企业及时调整市场营销策略，增强企业的应变能力。有利于小企业开发和占领市场，在竞争中求得生存和发展。38精选ppt 市场细分可分为细分、补缺、本地化、个别化4个层次。细分营销是指根据购买者的欲望、购买实力、地理位置、购买态度和购买习惯将市场分成细分片。补缺营销的方式往往有较明确的需求目标，以至于消费者乐于接受的市场。本地化营销方式更多地关注了本地顾客的需求的市场。个别化营销则是细分到了每个人的市场。39精选ppt 市场细分的依据 地理、人文统计、心理。电子电器产品目标市场 目标市场就是企业决定要进入的细分市场或子市场，即企业的产品或劳务所要满足的特定的消费者群。目目标标市市场场的策略：的策略：密集单一市场 有选择的专门化市场 产品或市场专门化 完全市场的覆盖 合理地确定目标市场是企业发展的必经之路。40精选ppt 选择目标市场策略应考虑的因素：企业资源能力 产品特点 产品寿命周期 竞争对手41精选ppt模模块块四四 电电子子电电器器产产品市品市场经营场经营策略策略之一：之一：产产品策略品策略项项目一目一 电电子子电电器的整体器的整体产产品品v学学v习习v目目v标标1.掌握电子电器整体产品的概念。2.掌握电子电器产品组合的含义。3.了解部分电子电器产品的细分方法。4.在理解基本概念的基础上，培养对电子电器产品策略的认识。2学学时时 42精选ppt 产品的整体概念包括：核心产品 形式产品 期望产品 延伸产品 潜在产品 产品组合包括四个变数：广度、长度、深度和密度。43精选ppt产品组合策略 扩大电子电器产品组合策略 旨在开拓产品组合的广度和加强产品组合的深度，可以满足不同偏好消费者的多方面需求，提高产品的市场占有率。缩减电子电器产品组合策略旨在削减产品线或产品项目，可以集中资源和技术力量改进保留产品的品质，促进企业向市场的纵深发展。电子电器产品线延伸策略旨在全部或部分地改变原有的产品市场定位。具体分为：向上延伸 向下延伸 双向延伸44精选ppt 除第1章中介绍的对电子电器产品的几种常见的分类外，还有一些对电子电器产品细分的分类。如电视机的分类、洗衣机的分类、电冰箱的分类、空调的分类、数码相机的分类 等。45精选ppt项项目二目二 电电子子电电器新器新产产品的开品的开发发v学学v习习v目目v标标1.理解电子电器新产品的概念和类型。2.掌握电子电器新产品的开发过程。3.培养对电子电器新产品开发工作重要性的认识。2学学时时46精选ppt电电子子电电器新器新产产品的品的类类型型 全新全新产产品品是指应用新原理、新技术、新材料，具有新结构、新功能的产品。改改进进型新型新产产品品是指在原有老产品的基础上进行改进，使产品在结构、功能、品质、花色、款式及包装上具有新的特点和新的突破，改进后的新产品，其结构更加合理，功能更加齐全，品质更加优质，能更多地满足消费者不断变化的需要。模仿型新模仿型新产产品品是企业对国内外市场上已有的产品进行模仿生产，称为本企业的新产品。47精选ppt 形成系列型新形成系列型新产产品品是指在原有的产品大类中开发出新的品种、花色、规格等。降低成本型新降低成本型新产产品品是以较低的成本提供同样性能的新产品。主要是指企业利用新科技，改进生产工艺或提高生产效率，削减原产品的成本，但保持原有功能不变的新产品。重新定位型新重新定位型新产产品品指企业的老产品进入新的市场而被称为该市场的新产品。48精选ppt电电子子电电器新器新产产品的开品的开发发 首先，新产品开发要求企业建立一个有效的组织机构，管理新产品的开发过程。其次，新产品的开发必须根据消费者的需求开发。新产品开发过程中的几个阶段：创意产生 创意筛选 概念发展 产品研制 市场试销 商业性投放 49精选ppt项项目三目三 电电子子电电器器产产品的生命周期品的生命周期v学学v习习v目目v标标1.理解电子电器产品生命周期的概念。2.掌握电子电器产品生命周期各阶段的特点和策略。3.了解延长电子电器产品生命周期的方法。2学学时时 50精选ppt 产品生命周期是指产品要经历开发、引进、成长、成熟、衰退、退市的时期。开发期指企业经过调研，根据市场需求，所具备的现有技术，投入人力、物力进行产品开发时期。引进期指新产品刚刚投放市场，产品销量缓慢增长的时期。成长期指产品销路打开，销量迅速上升的时期。成熟期指产品消费普及、销量达到最高的时期。衰退期指销量急剧下降，产品逐步走向淘汰的时期。退市期指销量急剧下降，无回升可能，且企业的生产和销售全处于亏本状态，企业开始转产、停产，退出市场时期。51精选ppt产品生命周期图 52精选ppt电电子子电电器器产产品生命周期各品生命周期各阶阶段的特点和段的特点和营销营销策略策略 引进期的市场特点和营销策略 成长期的市场特点和营销策略 成熟期的市场特点和营销策略 衰退期的市场特点和营销策略 延延长电长电子子电电器器产产品生命周期的方法品生命周期的方法 随着科技的进步，产品不断更新。注重产品质量，完善售后服务。不断细分市场，开拓新的用途。在现代市场经济条件下，企业不能只进行生产和销售现有产品，而必须随着产品生命周期的发展变化，灵活调整市场营销方案，并且重视新产品开发，及时用新产品代替衰退的老产品。53精选ppt项项目四目四 电电子子电电器器产产品的品牌策略品的品牌策略v学学v习习v目目v标标1.掌握产品品牌及其作用。2.理解电子电器产品品牌策略及其应用。3.结合生活中的例子体会品牌策略的重要性。2学学时时 54精选ppt 品牌通常由品牌名称、品牌标识两部分组成。品牌在品牌在电电子子电电器器产产品的品的营销营销中的作用中的作用 品牌可以传达多种产品的信息；品牌可以显示出产品的某种特定属性；品牌还蕴涵着企业的文化；品牌还体现了企业的价值观；品牌还有助于促进产品销售，树立企业形象；有助于保护品牌所有者的合法权益；有助于企业的技术进步；有助于扩大产品组合。55精选ppt品牌策略品牌策略品牌命名应遵循的基本原则 言简意赅，一目了然。内涵丰富，提升形象。符合习俗，得到认同。品牌策略对各种产品分别采用不同的品牌，即个别品牌。对所有产品采用一个统一的品牌，即家族品牌。对不同类别产品使用不同的品牌。将企业名称与个别品牌相结合。56精选ppt品牌策略在品牌策略在电电子子电电器器产产品品营销营销中的中的应应用用 产品线扩展策略 品牌延伸策略 多品牌策略 新品牌策略 合作品牌策略57精选ppt项项目五目五 电电子子电电器器产产品的服品的服务务策略策略v学学v习习v目目v标标1.理解电子电器产品服务的概念和特点。2.掌握电子电器产品服务的种类。3.培养对电子电器产品服务策略的理解和运用能力。3课时课时 58精选ppt 电电子子电电器器产产品的服品的服务务是指企业为使消费者感到满意并最终成为忠诚顾客而向他们提供与本企业产品销售、使用、保养、处置有关的一切服务活动。服服务务的特点的特点 无形性 不可分离性 可变性 易消失性59精选ppt电电子子电电器器产产品服品服务务的种的种类类 按服务过程来分；售前服务、售中服务、售后服务。按服务性质来分：技术性服务、信息性服务、知识性服务、便利性服务、财务性服务、态度性服务。.按与商品买卖过程的联系程度来分：基本服务、连带服务、附属服务。按服务对象来分：为经销商服务、为消费者服务。60精选ppt 电子电器产品服务策略的内容包括：提供技术业务服务：咨询服务、接访服务、送货服务、质量保证服务、备品配件供应服务、信用服务。提供满足顾客心理需求的服务：销售人员保持良好的仪表、注意运用热情而恰如其分的服务态度和服务用语、对顾客要关心到底。电子电器易操作的特点决定了其服务重点其实就是在维修、维护和信息反馈上。61精选ppt模模块块五五 电电子子电电器器产产品市品市场经营场经营策略策略之二：价格策略之二：价格策略项项目一目一 影响影响电电子子电电器器产产品定价的品定价的主要因素主要因素v学学v习习v目目v标标 1.了解影响电子电器产品定价的内外部因素。2.掌握电子电器产品成本和定价目标。3.培养分析问题的能力和对经济信息的敏感度。2学学时时 62精选ppt 电子电器产品定价时必须考虑外部因素（主要包括政策法规、市场供求、市场竞争和消费心理等）、内部因素（主要包括成本和定价目标等）。政策法政策法规规和宏和宏观经济环观经济环境境对对定价的影响定价的影响 市市场场供求供求对对定价的影响定价的影响 市市场竞场竞争争对对定价的影响定价的影响 消消费费心理心理对对定价的影响定价的影响 产产品的成本和企品的成本和企业业的定价目的定价目标对标对定价的定价的影响影响63精选ppt项项目二目二 电电子子电电器器产产品的定价方法品的定价方法v学学v习习v目目v标标1.掌握电子电器产品的定价方法。2.理解成本定价法的定价原理。3.培养理论结合实际的学习方法。3学学时时 64精选ppt常常见见的定价方法的定价方法 成本定价法成本定价法是以产品成本为主要定价依据的方法。包括：成本加成定价法成本加成定价法 投投资资回收率定价法回收率定价法 目目标标利利润润定价法定价法 需求定价法是以消需求定价法是以消费费者需求和可能接受的价格作者需求和可能接受的价格作为为定价依定价依据的定价方法。包括：据的定价方法。包括：认认知价知价值值定价法定价法 反向定价法反向定价法 竞竞争定价法是以市争定价法是以市场场上主要上主要竞竞争争对对手的同手的同类产类产品的价格品的价格为为定价定价依据，并根据依据，并根据竞竞争争态势态势的的变变化而化而调调整价格的定价方法。包括：整价格的定价方法。包括：随行就市定价法随行就市定价法 投投标标定价法定价法 65精选ppt项项目三目三 电电子子电电器器产产品的定价策略品的定价策略v学学v习习v目目v标标1.掌握电子电器产品的定价策略。2.结合实例理解几种定价策略的运用。3.培养理论结合实际的学习方法。2学学时时 66精选ppt新新产产品定价策略品定价策略 撇取定价策略是指在新产品面市之初，利用消费者的求新、猎奇心理，先制定高价获取高额的初期利润，而当竞争者出现时，可以根据市场销售情况逐步适当降低价格的定价策略。渗透定价策略是指在新产品上市之初，迎合消费者求实、求廉心理，企业采取优质低价的手段迅速渗透并占领市场，待打开销路、占领市场后再逐步提价的定价策略。反向定价策略是指企业不是以产品定价格，而是以价格定产品的策略。67精选ppt心理定价策略心理定价策略 整数定价策略是指企业将价格尾数去掉，舍零凑整的定价策略。尾数定价策略是指企业保留商品价格尾数，采用零头标价的定价策略。招揽定价策略又称“特价品定价策略”，即对少数几种商品实行特别低的价格，或采取由顾客自定价格等，以招揽顾客的定价策略。习惯性定价策略是指企业按照消费者的习惯心理制定商品价格的策略。声望定价策略是指企业将有名望企业的产品，尤其是名牌产品的价格定得稍高一些的策略。68精选ppt差差别别定价策略定价策略 顾客差别定价策略是同一种产品，对不同的顾客，制定不同的价格。款式差别定价策略是对同类产品种的不同款式、型号、花色等，制定不同的价格的策略。地点差别定价策略是同一商品，在不同的地点销售，根据实际情况，制定不同价格的策略。时间差别定价策略是同一商品，在不同的季节或节假日，甚至翌日内不同的时点销售，灵活地制定不同的价格的策略。69精选ppt折扣定价策略折扣定价策略 现金折扣又称“付款期限折扣”，即为了鼓励购买者在合同规定的付款期限内提前付款，以便及早结清货款，加快企业资金周转，减少坏账、呆账，减少资金占用，而给予购买者一定的优惠折扣。数量折扣指按购买数量的多少，分别给予不同的折扣。具体又分为累计数量折扣和非累计数量折扣两种。季节折扣指对购买已过季或即将过季商品的顾客给予的折扣，以鼓励购买者提前购买或在淡季购买，70精选ppt地理性定价策略地理性定价策略 原产地定价策略是指顾客按照产价购买某种产品，企业只负责将这种产品运到产地某种运输工具上。交货后，从产地到目的地的一切风险和费用概由顾客承担的定价策略。交货定价策略是指企业对于卖给不同地区顾客的某种产品，都按照相同的出厂价加相同的运费定价的策略。分区定价策略是指把全国分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格的策略。基点定价策略是指企业选定某些城市作为基点，然后按一定的厂价加上从基点城市到顾客所在地的运费来定价的策略。运费免收定价策略是指企业根据销售扩大，其平均成本就会降低，足以抵偿运费的开支采取的 运费免收的定价策略。71精选ppt模模块块六六 电电子子电电器器产产品市品市场经营场经营策略策略之三：渠道策略之三：渠道策略项项目一目一 电电子子电电器器产产品分品分销销渠道的渠道的功能和功能和类类型型v学学v习习v目目v标标1.学习了解电子电器产品分销渠道的概念、功能及其类型。2.了解电器产品分销渠道的功能。3.能正确分析分销渠道的类型，并合理运用不同的分销渠道。1课时课时 72精选ppt 电电子子电电器器产产品分品分销销渠道是指渠道是指实现电实现电子子电电器器产产品从生品从生产产者向消者向消费费者者转转移的所有移的所有组织组织和和个人。个人。电电子子电电器器产产品分品分销销渠道的基本功能是把渠道的基本功能是把电电子子电电器器产产品从生品从生产产者手中者手中转转移到消移到消费费者的者的手中，其目的主要在于消除手中，其目的主要在于消除电电子子电电器器产产品、品、服服务务与它与它们们的使用者之的使用者之间间存在的差距。存在的差距。分分销销渠道的主要功能包括：渠道的主要功能包括：调调研、促研、促销销、联联系、配合、系、配合、谈谈判、判、实实体体分配、融分配、融资资、风险风险承担等。承担等。73精选ppt基本分基本分销销渠道关系渠道关系制造商制造商 批批发发商商 零售商零售商 消消费费者者基本分基本分销销渠道的渠道的结结构构类类型型零零层层渠道：生渠道：生产产企企业业 最最终终消消费费者者一一层层渠道：生渠道：生产产企企业业 最最终终消消费费者者 零售商零售商74精选ppt二二层层渠道渠道：生：生产产企企业业 批批发发商商 零售商零售商 最最终终消消费费者者三三层层渠道渠道：生生产产企企业业 批批发发商商 中中转转商商 零售商零售商 最最终终消消费费者者 许许多跨国公司在一个市多跨国公司在一个市场场上同上同时时使用两种或两使用两种或两种以上渠道。他种以上渠道。他们们多采用以下几种模式：多采用以下几种模式：（1）直接通）直接通过过自己的零售店出售自己的零售店出售电电子子电电器，或是在器，或是在百百货货商店等租商店等租赁铺赁铺面面销销售自己的售自己的电电子子电电器器产产品；品；（2）把自己的）把自己的电电子子电电器器产产品品卖给进卖给进口商，由口商，由进进口商口商卖给卖给批批发发商或直接商或直接卖给卖给零售商；零售商；（3）把）把电电子子电电器器产产品品卖给卖给大零售商，并由大零售商，并由这这些大零些大零售商遍布全国各地的商店直接售商遍布全国各地的商店直接销销售。售。75精选ppt项项目二目二 电电子子电电器器产产品分品分销销渠道的渠道的选择选择决策决策v学学v习习v目目v标标2课时课时1.了解电子电器产品分销渠道选择策略的影响因素。2.学习并掌握电器产品分销渠道的策略类型。3.能正确分析分销渠道的策略类型，并合理运用不同的渠道策略为企业带来竞争优势。76精选ppt影响影响电电子子电电器器产产品分品分销销渠道渠道选择选择的因素的因素 市场因素 电子电器产品因素 企业自身因素 竞争因素 中间商因素 环境因素77精选ppt电电子子电电器器产产品分品分销销渠道策略渠道策略单一分销策略 双重分销策略非传统销售渠道策略建立并保持较宽的渠道成员网络策略使用新技术策略提供优质服务策略保持低分销成本策略拥有进入专业市场渠道策略 78精选ppt拥有进入专业市场渠道策略保持低分销成本策略提供优质服务策略使用新技术策略建立并保持建立并保持较较宽宽的渠道成的渠道成员员网网络络策略策略非传统销售渠道策略双重分销策略单一分销策略电子电器产品分销渠道策略79精选ppt项项目三目三 电电子子电电器器产产品的分品的分销销渠道渠道方式方式v学学v习习v目目v标标1.学习了解电子电器产品分销渠道的方式。2.学会合理分析电器产品各种分销渠道方式的利弊及优缺点。3.能正确运用各种不同分销渠道方式，扬长避短，应对营销市场的变化。2课时课时80精选ppt电电子子电电器器产产品的主要分品的主要分销销方式方式 根据根据销销售渠道中是否需要中售渠道中是否需要中间间商的参与分商的参与分为为：直接渠道分：直接渠道分销销方式和方式和间间接渠道分接渠道分销销方式。方式。根据根据电电子子电电器器产产品在流通品在流通过过程中所程中所经过经过的的中中间环节间环节的多少分的多少分为为：长长渠道和短渠道渠道和短渠道。根据根据电电子子电电器器产产品在流通品在流通过过程中每一程中每一层层次次选选用同种用同种类类型中型中间间商数量的多少分商数量的多少分为为：宽宽渠道渠道和窄渠道和窄渠道。各种分各种分销销方式的利弊及方式的利弊及应对应对 81精选ppt项项目四目四 电电子子电电器器产产品的品的终终端端销销售形式售形式v学学v习习v目目v标标 2课时课时1.学习了解电子电器产品各种终端销售形式。2.学会合理分析电器产品各种终端销售形式的利弊。3.能正确运用各种不同的终端销售形式，扬长避短，应对营销市场环境的变化。82精选ppt电电子子电电器器产产品的品的终终端端销销售形式售形式 按零售经营形式划分 有店铺的商店零售商有：专业商店、百货商店、超级商店、便利商店、折扣商店、廉价零售店、超级商店和样品目录室等形式。无店铺零售商有：直接推销、直接营销、自动售货和购物服务四种形式。合作零售组织有：公司连锁商店、资源连锁店、零售商店合作组织、特许经营组织和商业联合大公司等形式。几种几种终终端端销销售形式的利弊及售形式的利弊及应对应对 83精选ppt项项目五目五 电电子子电电器器产产品的品的实实体分配体分配v学学v习习v目目v标标 1课时课时 1.学习了解电子电器产品实体分配的涵义及其应考虑的因素。2.学会正确分析电器产品实体分配各因素的特点及其适用范围，从而制定正确的实体分配方案。3.能正确确定最佳订货量。84精选ppt电电子子电电器器产产品的合理运品的合理运输输的的组织组织 企业需要针对不同电子电器产品对运输的不同要求，采用合适的运输方式。铁路运输 水路运输 公路运输 航空运输 运输路线的选择 一是把货物运送到顾客出所需的时间短；二是尽量减少总的运输吨公里；三是保证重要的用户得到良好的运输服务。85精选ppt电电子子电电器器产产品的品的仓储仓储 企业要确定储存场所的期望数量。企业对仓储地点的决策要考虑顾客的地理位置、交通的便利程度、每位顾客订单的多少和供货的频率。企业在仓储类型上可以选择使用自有仓库或是租用仓库。企业可以选择使用储备仓库或是中转仓库。企业可以选择老式的多层建筑的仓库，也可以选择新式的自动化仓库。86精选ppt电电子子电电器器产产品的存品的存货货控制控制 存货控制包括何时进货和进多少货。何时进货要考虑“订货点”，需要重新订货的时间点就是“订货点”。订货点的确定要根据办理订货手续的繁简、运输时间的长短、使用频率的高低、发生意外情况概率的大小、所要求服务的多少等因素确定。最佳订货量 的确定要充分考虑到年需要量、单位订货费用和成本及储存费用率等问题。87精选ppt模模块块七七 电电子子电电器器产产品市品市场营销场营销策略策略之四：促之四：促销销策略策略项项目一目一 人人员销员销售售v学学v习习v目目v标标1课时课时1.学习了解在电子电器产品营销中人员销售的特点及管理。2.学会合理接受各种方式的培训。3.能掌握并正确运用常用的销售技巧。88精选ppt人人员销员销售的特点售的特点工作弹性大。信息双向沟通。能直接提供咨询和其他技术服务。易于与顾客联络感情，人员销售与广告相比，其针对性强，无效劳动少。人人员销员销售管理售管理 思想素质。文化素质。业务素质。身体素质。89精选ppt人人员销员销售的培售的培训训与常用技巧与常用技巧 销销售售员员要了解企要了解企业业并明了本企并明了本企业业各方面的各方面的情况。情况。销销售售员员要通要通晓晓本企本企业业的的产产品情况。品情况。销销售售员员要深入了解本企要深入了解本企业业各各类顾类顾客和客和竞竞争争对对手的特点。手的特点。销销售售员员要知道如何做有效的推要知道如何做有效的推销销展示。展示。销销售售员员要懂得要懂得实实地地销销售的工作程序和售的工作程序和责责任。任。90精选ppt项项目二目二 广告促广告促销销v学学v习习v目目v标标 2课时课时1.学习了解在电子电器产品营销中 广告促销的特点及决策。2.了解广告效果评价的内容。3.学会对广告效果进行评价的方法。91精选ppt广告促广告促销销的特点的特点 真真实实性性 思想性思想性 科学性科学性 艺术艺术性性 广告促广告促销销的决策的决策 做好广告促销活动之前的调查。对广告公司进行调查与选择。企业在聘用广告公司后，双方合作，还需要对市场上相关情况进行调查。对媒介的选择是企业开展广告促销活动中最需要的一环。92精选ppt广告效果广告效果评评价的内容价的内容 广告的信息沟通效果的广告的信息沟通效果的评评价价 广告促广告促销产销产品的品的评评价价广告效果广告效果评评价的方法价的方法 广告效果的事先广告效果的事先评评价是指在广告作品价是指在广告作品发发布之前，运用一些布之前，运用一些方法方法评评价、价、预测预测广告广告发发布后可能布后可能产产生的生的实际实际效果。效果。具体方法有：具体方法有：专专家意家意见综见综合法合法 消消费费者者评评定法定法 仪仪器器评评价法价法 广告效果的事中广告效果的事中评评价是指在广告价是指在广告发发布布过过程中程中进进行各种跟踪、行各种跟踪、调查调查，以，以测测定广告的效果。定广告的效果。广告效果的事后广告效果的事后评评价是指在整个广告活价是指在整个广告活动结动结束后束后对对广告效广告效果加以果加以评评估。估。93精选ppt项项目三目三 公共关系促公共关系促销销v学学v习习v目目v标标1课时课时1.学习电子电器产品营销中公关促销的 特点及要求。2.了解电子电器产品营销中公关促销的主要形式。3.能正确运用各种不同方式的公关手 段进行促销的方法。94精选ppt公共关系促公共关系促销销的特点的特点明确公共关系促销是一种公众关系的促销。公共关系促销是一种传播活动。公共关系促销是一种管理职能。公共关系促销是一种长期行为。公共关系促公共关系促销销的要求的要求 一方面，公共关系的促销目标要为组织的总体目标服务；另一方面，公共关系促销的目标应尽可能具体化、量化。95精选ppt公共关系促公共关系促销销的主要形式的主要形式 公共关系促销的主要形式：人际传播、群体传播、大众传播。人际传播具有的特点：随机性 灵活性 针对性 群体传播的形式：小组传播 公共传播 组织传播 大众传播具有的特点：广泛性 间接性 专业性 权威性 96精选ppt项项目四目四 销销售推广售推广v学学v习习v目目v标标 1课时课时1.学习电子电器产品营销中销售推广 的特点。2.了解电子电器产品营销中销售推广 的内容、常用形式及具体方法。3.能正确运用各种不同的推广方式 进行促销。97精选ppt 销售推广是指企业在特定的目标市场上为迅速起到刺激需求的作用而采取的促销措施。销售推广的特点：见效快 变化快 易逆反 销售推广包括：销售推广的对象与目标 销售推广的措施 销售推广的规模与时间 销售推广的常用形式根据不同的对象分为：第一类是面对消费者的；第二类是面对中间商的；第三类是面对推销员的。98精选ppt模模块块八八 电电子子电电器器产产品新品新颖颖的的经营经营理念与方式理念与方式项目一 绿绿色色营销营销v学学v习习v目目v标标 1课时课时1.学习了解电子电器产品绿色化的内容以及绿色营销的概念。2.初步学会合理运用电子电器产品绿色营销的竞争手段。3.在绿色营销中要树立环保意识和树立法律意识。99精选ppt 产产品品绿绿色化色化是指产品产生、运动整个过程的绿色化。产品生产环境的绿色化 产品生产过程的绿色化 产品使用过程的绿色化 产品绿色化的理念是使用安全，对人类健康与生态环境不构成危害，节约资源。绿色营销就是遵从环境保护法律，从可持续发展出发，以不污染环境，不损害健康，不浪费资源为产品特点，争取消费者的营销策略。100精选ppt电电子子电电器器产产品的品的绿绿色色营销营销手段手段 电电子子产产品品绿绿色程度已成色程度已成为为企企业竞业竞争力的首要因争力的首要因素素 电子产品绿色程度已成为企业竞争力的首要因素。在社会进入绿色产品竞争时代后，将走向绿色品牌竞争，完成竞争发展的高级形态的重复与螺旋式上升过程。在在绿绿色色营销营销中要展开中要展开对竞对竞争争对对手的分析研究。手的分析研究。把握同行业竞争品牌的绿色进程。发挥自身电子电器产品的优势，寻找绿色市场空挡，在绿色营销上下功夫。101精选ppt 在在电电子子电电器器产产品品绿绿色色营销营销中，要注重外在形象中，要注重外在形象的塑造。的塑造。（1）确立电子电器产品绿色化理念，以环保为已任，以奉献清洁产品为宗旨，形成产品鲜明的绿色文化。（2）在品牌标志与产品装潢上富有绿色寓意，传达产品的绿色内涵。（3）做好品牌绿色化宣传，提高品牌绿色化宣传，以绿色打动人，吸引人。（4）积极争取绿色标志。绿色标志又称环境或生态标志，是产品绿色品质与环保能量的表征符号。国际标准化组织（ISO）于1996年颁布了ISO14000产品环保质量认证标准，成为品牌国际化流通的“绿色通行证”。102精选ppt项项目二目二 数据数据库营销库营销v学学v习习v目目v标标 1课时课时1.学习了解电子电器产品数据库营销的概 念及内容。2.学会分析电子电器产品数据库营销的优势。3.能合理运用电子电器产品数据库营销的基本手段。103精选ppt 数据数据库营销库营销是指企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品和利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者购买产品的目的。数据数据库营销库营销含有的要素：含有的要素：（1）对信息的有效应用；（2）向成本最小化、效果最大化努力；（3）使顾客终身价值的持续性提高；（4）含有“消费者群”观念；（5）通过双向个性化交流，实现购销双方各自利益。104精选ppt数据数据库营销库营销的的优势优势 （1）数据库营销可使企业准确找到目标消费者群。（2）数据库营销可通过数据库将信息汇编，帮企业判定消费者和目标消费者的消费标准，并为企业选定一个竞争力强的定位，制定营销策略，满足目标消费者的需求，以获得高利润。（3）数据库营销可使企业在最适当的时机将最合适的产品推出，满足消费者需要，以降低成本，提高效率。（4）数据库营销可帮助营销者根据最新信息和结果制定出新策略，培养消费者成为本企业产品的长期忠实用户。（5）数据库营销为开发营销新项目并增加收益提供信息。（6）数据库营销可以发展新的服务项目并促成购买过程简单化，带来重复购买的可能。（7）数据库营销可以选择合适的营销媒体。（8）数据库营销可使竞争更加隐秘，避免公开对抗。105精选ppt电电子子电电器器产产品运用数据品运用数据库营销库营销的手段的手段 1.消消费费者数据者数据库资库资料构成料构成 消费者数据库建立的是关于市场状况的综合数据源，而不只是一个消费者名单。消费者数据库的构成根据企业状况有所不同。消费者数据库一般以资料来源、消费者类别和资料内容“三层”构成。2.建立数据建立数据库库的六个基本的六个基本过过程：程：（1）数据采集。（2）数据存储。（3）数据处理。（4）寻找理想消费者。（5）使用数据。（6）完善数据库。106精选ppt 3.在数据在数据库营销库营销下要建立潜在消下要建立潜在消费费者群。者群。（1）根据数据中的资料和信息，将消费者分成不同的类型，对不同类型的消费者采取不同的营销方法。（2）营销人员应对可能的潜在的消费者进行筛选，挑选其中一部分最有可能成为现实购买者的消费者进行重点营销，舍弃购买可能性很小的消费者。（3）留住消费者，使消费者成为企业长期忠实的用户，保证企业拥有稳定的消费者群，保住老消费者比寻求新消费者更经济、更便宜。数据库营销的一个宗旨是：个性化。个性化。通过建立强大的营销数据库，进行统计分析，确定目标消费者群，针对不同的目标消费者，实施不同的营销策略。同时还要通过及时的反馈以不断修正营销数据库，不断调整策略，真正实现企业与市场的互动。107精选ppt项目三 网络营销v学学v习习v目目v标标 1课时课时1.学习了解电子电器产品网络营销的概念，网络营销和运作的环境Internet，及其在市场营销中的功能。2.学会分析和比较网络营销与传统营销，了解网络营销具有的优势。3.初步掌握电子电器产品运用网络营销的做法。108精选ppt 网络营销是利用计算机网络，现代通信技术与数字交互式多媒体技术来实现的现代营销方式。网络营销包括：Internet、未来的信息高速公路、数字电视网、电子货币交付方式等。运作过程包括网上的信息收集、商业宣传、电子交易、网上客户服务等。网络营销的特色：网络营销覆盖全球，没有地域和时间的限制，随时可以传递企业的形象，经营和产品等信息；网络营销具有多路传送，适时快捷的功能，可将产品的最新信息提供给众多的消费者同时阅览或查询。109精选ppt网网络营销络营销和运作的和运作的环环境境Internet在市在市场营销场营销中的功能中的功能（1）推广企业的形象和经营理念的功能（2）产品的推广与信息发布功能（3）与消费者进行在线交易功能（4）通过网络收集信息功能（5）提供多元化的消费者服务功能网网络营销络营销比比传统营销传统营销具有的具有的优势优势（1）硬性化生产与柔性化生产的结合（2）公平、公正、公开的经营特色（3）网络营销使购物的过程方便快捷（4）Internet虚拟化的特征最直接的影响是使上网企业的规模变得无关紧要。110精选ppt电电子子电电器器产产品运用网品运用网络营销络营销的做法的做法 1电电子子电电器器产产品要品要进进行网行网络营销络营销，要有，要有自己的网站，并注册域名。自己的网站，并注册域名。2.一个企一个企业业的网站要取得成功，的网站要取得成功，还还要科要科学地学地规规划网划网页页。3.网网络营销络营销技技术术先行，先行，强强化化电电子商子商务务的的技技术术布局。布局。111精选ppt项项目四目四 定制定制营销营销v学学v习习v目目v标标 1课时课时1.学习了解电子电器产品定制营销的概念。2.初步掌握电子电器产品运用定制营销的做法。112精选ppt 定制定制营销营销是一种个性化集中营销，即企业按消费者对产品或服务的特定要求，为之设计、生产并提供产品或服务的营销方式。电子电器产品的定制营销，必须要将产品的个性化、多样化放在首位，创造消费者，创造市场。电子电器产品的定制营销，是针对不同的市场开发产品，以满足不同消费者群的需要。在电子电器产品营销中，要善于主动发现消费者潜在的需求。未来的生产不是大批量的，而是为每一个用户服务，即所谓“生产单个产品”的模式。113精选ppt模模块块九九 电电子子电电器器产产品的品的经营战经营战略略项项目一目一 电电子子电电器器产产品的品的发发展展战战略略v学学v习习v目目v标标2课时课时1、学习了解营销战略的含义。2、结合海尔公司的成功经验理解电子电器产品的发展战略。3、培养忧患意识和长远发展的战略思想。114精选ppt 营销战营销战略略就是业务单位意欲在目标市场上用以达成它的各种营销目标的广泛的原则。营销战略的内容包括：目标市场战略，营销组合战略，以及营销费用预算。营销战略从营销管理过程的角度分为三个阶段：营销战略计划，营销战略执行和营销战略控制。营销战略控制一般有年度计划控制、利润控制和战略控制三种类型。电子电器产品要想赢得消费者，占领市场，扩大销售，其发展战略的基点同其他产品一样，首先在于“令消费者满意”。“令消费者满意”首要的是高质量，高质量则是名牌产品的核心。电子电器产品的发展战略中要树立否定自己、创造顾客的思想。电子电器产品的开发、研制原则把握住市场，以市场为导向，始终保持产品在市场上的领先地位。115精选ppt项项目二目二 电电子子电电器器产产品的品的竞竞争争战战略略v学学v习习v目目v标标 2课时课时 1、理解电子电器产品竞争的四层含义。2、了解海尔公司是怎样制定竞争战略的。3、培养竞争意识和创新意识。116精选ppt 电电子子电电器器产产品的品的竞竞争争可划分为四个层次：价格竞争，质量竞争，创新竞争，品牌竞争。较为较为低低级级的的竞竞争争层层次次价格价格竞竞争争 价格价格竞竞争争的特征表现为价格因素主导市场。以价格为主导的竞争目标锁定在价格上，只能适应经济发展的一定时期而不具长期性。较较之价格之价格竞竞争上升了一个争上升了一个层层次的次的竞竞争争质质量量竞竞争争 质质量量竞竞争争的特征表现为市场的主导因素是产品的高质量、高品位。这个层次的竞争是由整个社会的生产、生活方式的发展变化所决定的。较较之之质质量量竞竞争高一争高一层层次的次的竞竞争争创创新新竞竞争争 创创新新竞竞争争的特征在于技术含量成为竞争的主导因素。技术创新是竞争的核心。靠创新把握市场的主动权，引导市场新潮流，是保持竞争的强有力生命力。117精选ppt 创新包含五种情况：（1）采用一种新产品。（2）采用一种新的生产方法。（3）开辟一个新的市场。（4）采取或控制原材料或半制品的一种新的供应来源。（5）实现任何一种工业的新的组织。创新是一种技术创新，通过知识或技能的重新组合，造就为社会所用的产品、工艺和服务。开辟新市场，实现新的组织的管理创新，也是创新。创造新的市场是使电子电器产品要有个性，不断保持创新的活力。118精选ppt 更高的竞争层次品牌竞争 品牌品牌竞竞争争这一层次的特征是以产品的精华，囊括了产品的价格、质量、技术等所有的优势，凝结成响亮的牌号，并籍此打入市场，影响并左右市场的消费。在这一层次竞争中，品牌是市场竞争的决定性因素。提高品牌在市场上的可信度和知名度，是促进电子电器产品市场竞争的重要途径。要提高品牌在市场的可信度和知名度，就必须将电子电器产品的品质与服务进行完美的结合。当品质和服务融为一体式，才能真正做到“以用户为本”，品牌的价值也才能体现得更为真切。119精选ppt项项目三目三 电电子子电电器器产产品全球品全球营销战营销战略略 v学学v习习v目目v标标 1课时课时1、结合海尔公司的成功经验理解电子电器产品的全球营销战略。2、培养竞争意识和国际化发展的思想。120精选ppt 电子电器产品要保持领先地位，就要迈出跨国经营的步子。在全球营销中就要采取应对战略措施。与狼共舞，挑与狼共舞，挑战战国国际际名牌名牌 创创立名牌，占立名牌，占领领国国际际市市场场 121精选ppt模模块块十十 市市场营销场营销机会分析机会分析及市及市场场需求需求调调研研 项项目一目一 市市场营销场营销的的调查调查方案方案和机会分析和机会分析v学学v习习v目目v标标2课时课时1.了解如何确定市场营销的调查方案。2.了解对市场营销机会的分析。3.培养实事求是的工作作风。122精选ppt 市市场场需求需求调调研是向研是向营销营销人人员员提供决策信息的系提供决策信息的系统过统过程。程。市市场调查场调查首先要确定首先要确定样样本量，即本量，即调查对调查对象的数象的数量；其次要确