胜任素质与招聘面试技术

来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载胜任素质与招聘面试技术胜任素质与招聘面试技术张永军张永军2005年年 1月月来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载基基于于素素质质模模型型问问题题设设计计胜胜任任素素质质综综述述本次课程内容本次课程内容面面 试试 过过 程程 的的 实实 施施面面 试试 之之 后后 的的 选选 择择建建 立立 胜胜 任任 素素 质质 模模 型型各各 职职 系系 胜胜 任任 素素 质质 模模 型型来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载什么是素质什么是素质素质是个体完成一定活动工作与任务所具备素质是个体完成一定活动工作与任务所具备的根本条件和根本特点，是行为的根底与根本特的根本条件和根本特点，是行为的根底与根本特点，包括知识、技能、性格、自我认知、兴趣、点，包括知识、技能、性格、自我认知、兴趣、动机等个人特征。动机等个人特征。素质是个体完成任务、形成绩效及继续开展的素质是个体完成任务、形成绩效及继续开展的 前提，任何一个有成就、有开展的个体，都必前提，任何一个有成就、有开展的个体，都必 须以良好的素质作为根底；须以良好的素质作为根底；素质只是个体成功与事业开展的一种可能性、素质只是个体成功与事业开展的一种可能性、一种静止条件事业成功、开展顺利还须动态。一种静止条件事业成功、开展顺利还须动态。条件的保证，这就是素质功能发挥的过程及其条件的保证，这就是素质功能发挥的过程及其 制约因素的影响。制约因素的影响。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载什么是胜任素质什么是胜任素质胜任素质，是指胜任素质，是指“能将某一工作中有卓越成就能将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人深层次特征，它者与表现平平者区分开来的个人深层次特征，它可以是动机、特质、自我认知、态度或价值观、可以是动机、特质、自我认知、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能任何可以被可靠测某领域知识、认知或行为技能任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀于一般绩效的个量或计数的并且能显著区分优秀于一般绩效的个体和特征。体和特征。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载确认胜任素质两条根本原那么确认胜任素质两条根本原那么1，能否显著地区分工作业绩，是判断是否是胜任，能否显著地区分工作业绩，是判断是否是胜任素质的唯一标准；素质的唯一标准；2，判断一项胜任素质能否区分工作业绩必须以客，判断一项胜任素质能否区分工作业绩必须以客观行为为依据。观行为为依据。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载冰山模型冰山模型五种形式的特质五种形式的特质Self-ImageSelf-ImageSocial-roleSocial-roleTraitTraitMotiveMotiveKnowledgeSkill来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载冰山模型知识冰山模型知识一个人在特定领域内的专业知识。一个人在特定领域内的专业知识。一个人在特定领域内的专业知识。一个人在特定领域内的专业知识。如外科医生之于人体的神经及肌肉的专业如外科医生之于人体的神经及肌肉的专业如外科医生之于人体的神经及肌肉的专业如外科医生之于人体的神经及肌肉的专业知识。通过知识无法判断其实际工作的绩知识。通过知识无法判断其实际工作的绩知识。通过知识无法判断其实际工作的绩知识。通过知识无法判断其实际工作的绩效，因为存在知识运用问题。效，因为存在知识运用问题。效，因为存在知识运用问题。效，因为存在知识运用问题。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载冰山模型技能冰山模型技能结构化地运用知识完成某项具体工作的能结构化地运用知识完成某项具体工作的能结构化地运用知识完成某项具体工作的能结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，从事某一活动的熟练程度。力，从事某一活动的熟练程度。力，从事某一活动的熟练程度。力，从事某一活动的熟练程度。如一位牙医能够以熟练的技能填补病人牙如一位牙医能够以熟练的技能填补病人牙如一位牙医能够以熟练的技能填补病人牙如一位牙医能够以熟练的技能填补病人牙齿而不伤到他的神经。齿而不伤到他的神经。齿而不伤到他的神经。齿而不伤到他的神经。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载冰山模型社会角色冰山模型社会角色社会团体或组织认可的个体行为模式如被社会团体或组织认可的个体行为模式如被社会团体或组织认可的个体行为模式如被社会团体或组织认可的个体行为模式如被视为领导者视为领导者视为领导者视为领导者,还是跟随者还是跟随者还是跟随者还是跟随者 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载冰山模型自我概念冰山模型自我概念关于一个人的态度、价值及自我印象。关于一个人的态度、价值及自我印象。关于一个人的态度、价值及自我印象。关于一个人的态度、价值及自我印象。如一个自信的人深信自己不管在何种状况下，如一个自信的人深信自己不管在何种状况下，如一个自信的人深信自己不管在何种状况下，如一个自信的人深信自己不管在何种状况下，都可以有效率地工作，这可以说是个人对自都可以有效率地工作，这可以说是个人对自都可以有效率地工作，这可以说是个人对自都可以有效率地工作，这可以说是个人对自己自我概念的肯定。己自我概念的肯定。己自我概念的肯定。己自我概念的肯定。如一个人想成为领导者，当他获知将有一项如一个人想成为领导者，当他获知将有一项如一个人想成为领导者，当他获知将有一项如一个人想成为领导者，当他获知将有一项任务要测试领导能力时，他就会有心尽量展任务要测试领导能力时，他就会有心尽量展任务要测试领导能力时，他就会有心尽量展任务要测试领导能力时，他就会有心尽量展现出领导者的行为来假设一个人认为自己就现出领导者的行为来假设一个人认为自己就现出领导者的行为来假设一个人认为自己就现出领导者的行为来假设一个人认为自己就是是是是“被管理者，他在行为本意上就不会存被管理者，他在行为本意上就不会存被管理者，他在行为本意上就不会存被管理者，他在行为本意上就不会存有主动想去影响他人的动机。有主动想去影响他人的动机。有主动想去影响他人的动机。有主动想去影响他人的动机。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载冰山模型特质冰山模型特质身体的特性以及拥有对情境或信息的持续身体的特性以及拥有对情境或信息的持续身体的特性以及拥有对情境或信息的持续身体的特性以及拥有对情境或信息的持续反响，是个体行为方面相对持久的特征。反响，是个体行为方面相对持久的特征。反响，是个体行为方面相对持久的特征。反响，是个体行为方面相对持久的特征。如反响迅速和绝佳的视力，是战斗机飞行如反响迅速和绝佳的视力，是战斗机飞行如反响迅速和绝佳的视力，是战斗机飞行如反响迅速和绝佳的视力，是战斗机飞行员所必须具备的必要特质。员所必须具备的必要特质。员所必须具备的必要特质。员所必须具备的必要特质。如善于倾听他人、细致是如善于倾听他人、细致是如善于倾听他人、细致是如善于倾听他人、细致是 工作者必备的特工作者必备的特工作者必备的特工作者必备的特质。质。质。质。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载冰山模型动机冰山模型动机一个人对某各事物持续渴望，进而付诸行动的一个人对某各事物持续渴望，进而付诸行动的一个人对某各事物持续渴望，进而付诸行动的一个人对某各事物持续渴望，进而付诸行动的念头。念头。念头。念头。比方一位具有强烈成就导向动机的人，会一直比方一位具有强烈成就导向动机的人，会一直比方一位具有强烈成就导向动机的人，会一直比方一位具有强烈成就导向动机的人，会一直不断地为自己一次又一次设定具体挑战性的目不断地为自己一次又一次设定具体挑战性的目不断地为自己一次又一次设定具体挑战性的目不断地为自己一次又一次设定具体挑战性的目标，而且持之以恒地去加以完成，同时透过回标，而且持之以恒地去加以完成，同时透过回标，而且持之以恒地去加以完成，同时透过回标，而且持之以恒地去加以完成，同时透过回馈机制不断寻找改善的空间。馈机制不断寻找改善的空间。馈机制不断寻找改善的空间。馈机制不断寻找改善的空间。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载冰山模型冰山模型冰山模型中的冰山模型中的“动机分为三类：动机分为三类：成就动机：只要事情结果。可以自己成就动机：只要事情结果。可以自己24 小时加班做完。有时给下属布置工小时加班做完。有时给下属布置工作，作，经常要反响。经常要反响。亲和力动机：过多考虑人际关系，做亲和力动机：过多考虑人际关系，做老老 好人。好人。影响力动机：个人影响力贬低、指影响力动机：个人影响力贬低、指责责 别人以抬高自己，社会影响力别人以抬高自己，社会影响力鼓励鼓励 别人别人来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载冰山模型举例冰山模型举例 知识：操作工了解机器设备的运转知识与操作知识：操作工了解机器设备的运转知识与操作规程及停机维修保养的时间与周期。规程及停机维修保养的时间与周期。技能：操作工能够在遵循操作规程的前提下提技能：操作工能够在遵循操作规程的前提下提高熟练程度和劳动生产率。高熟练程度和劳动生产率。社会角色：在团队中是一个具体操作工人，受社会角色：在团队中是一个具体操作工人，受团队约束和管理。团队约束和管理。自我形象：自信，一个人坚信自己在任何情况自我形象：自信，一个人坚信自己在任何情况下都能有效地应付各种事情。下都能有效地应付各种事情。特质：细致、认真、一丝不苟。特质：细致、认真、一丝不苟。动机：成就动机强的人多倾向于设定具有挑战动机：成就动机强的人多倾向于设定具有挑战性的目标，并尽最大努力去实现。性的目标，并尽最大努力去实现。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载冰山模型举例冰山模型举例动机动机试图表现更出色试图表现更出色个性个性很外向，而且是团队的一分子很外向，而且是团队的一分子自我形象自我形象认为自己应该对团队有所奉献认为自己应该对团队有所奉献价值观价值观认为自己的工作就是要让客户满认为自己的工作就是要让客户满意意能有效能有效地工作，地工作，并与他并与他人进行人进行沟通交沟通交流流来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载素质与行为的驱动关系素质与行为的驱动关系个人特质个人特质行为行为计算风险计算风险工作绩效工作绩效动机动机特质特质自我概念自我概念知识知识技能技能“意图意图“行动行动“结果结果成就动机成就动机目标设定、目标设定、个人责任、个人责任、回馈应用回馈应用持续改善持续改善创新创新“做得更好做得更好 与卓越的标准竞争与卓越的标准竞争 独特的成就独特的成就品质、生产力、销品质、生产力、销售、利润售、利润新产品、效劳与新产品、效劳与流程流程来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载冰山模型管理启示冰山模型管理启示如果企业不关注员工成就动机地如果企业不关注员工成就动机地培养，员工的绩效将不会有大的改培养，员工的绩效将不会有大的改进，企业的业绩增长也会受到相应进，企业的业绩增长也会受到相应的阻碍。的阻碍。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载目标决定胜任素质的具体内容对胜任素质具体内容的界定对胜任素质具体内容的界定，与所追求的目标直接相，与所追求的目标直接相关。关。胜任素质内涵判断标准只能是最终的结果。胜任素质内涵判断标准只能是最终的结果。项羽乌江边别姬自刎：项羽乌江边别姬自刎：万夫不当之勇匹夫之勇万夫不当之勇匹夫之勇名门之后名门之后不能容人不能容人容不得委屈容不得委屈施惠与己施惠与己妇人之仁妇人之仁性情中人性情中人本色英雄本色英雄刘邦汉朝开国皇帝：刘邦汉朝开国皇帝：文武工夫一般君子之勇文武工夫一般君子之勇无赖出身无赖出身大肚容人大肚容人该缩头时缩头该缩头时缩头施惠与人施惠与人王者之残忍王者之残忍实用主义者实用主义者流氓英雄流氓英雄来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载胜任素质能力历史简介胜任素质能力历史简介最早(50 年代初)由哈佛教授麦克里兰()博士在美国国务院尝试应用麦克里兰博士在 1973 年发表的一篇文章标志着胜任素质运动的开端胜任素质的概念在企业界得到广泛的应用来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载基基于于素素质质模模型型问问题题设设计计胜胜任任素素质质综综述述本次课程内容本次课程内容面面 试试 过过 程程 的的 实实 施施面面 试试 之之 后后 的的 选选 择择建建 立立 胜胜 任任 素素 质质 模模 型型各各 职职 系系 胜胜 任任 素素 质质 模模 型型来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载什么是素质模型什么是素质模型素质模型素质模型 就是为完成某项工作，到达就是为完成某项工作，到达某一绩效目标所要求的一系列不同素质要素某一绩效目标所要求的一系列不同素质要素的组合、每一种素质所表达的行为表现。的组合、每一种素质所表达的行为表现。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载设计素质模型企业使命与价值观设计素质模型企业使命与价值观1，某国际知名企业实例：，某国际知名企业实例：我们公司的客户在与我们打交道后，能体会到我我们公司的客户在与我们打交道后，能体会到我们比竞争对手更好。们比竞争对手更好。我们公司的员工精诚团结，不为组织中人与人之我们公司的员工精诚团结，不为组织中人与人之间的隔膜所束缚，积极思考、积极参与，对公司如间的隔膜所束缚，积极思考、积极参与，对公司如何运作富有责任感和主人翁意识。他们了解自身所何运作富有责任感和主人翁意识。他们了解自身所处的环境，享有学习和开展的时机，并且知道如何处的环境，享有学习和开展的时机，并且知道如何利用这些时机。利用这些时机。我们公司的业主愿意对我们投资，因为我们一我们公司的业主愿意对我们投资，因为我们一贯兑现承诺，始终处于行业开展的前列，并且开展贯兑现承诺，始终处于行业开展的前列，并且开展速度超出我们的竞争对手。速度超出我们的竞争对手。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载设计素质模型企业使命与价值观设计素质模型企业使命与价值观2，某国内企业实例：，某国内企业实例：“正直、诚信、务实、创新正直、诚信、务实、创新来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载设计素质模型企业使命与价值观设计素质模型企业使命与价值观 正直：公正坦率，公正又是公平没有偏私，正直：公正坦率，公正又是公平没有偏私，坦率又是直率。即：公正没有偏私，做事坦坦率又是直率。即：公正没有偏私，做事坦率。率。诚信：老实有信用，老实是指言行与思想诚信：老实有信用，老实是指言行与思想一致，不弄虚作假；信用指履行跟人的约定一致，不弄虚作假；信用指履行跟人的约定而取得信任。即：老实，说到做到。而取得信任。即：老实，说到做到。务实：从事或讨论具体的工作，要理论与务实：从事或讨论具体的工作，要理论与实际相结合，不能只是空谈。实际相结合，不能只是空谈。创新：创造出新的东西体系、方法、思创新：创造出新的东西体系、方法、思想、观点等。想、观点等。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载设计素质模型企业使命与价值观设计素质模型企业使命与价值观 效劳客户效劳客户 客观公正客观公正 老实守信老实守信 务实认真务实认真 创业创新创业创新来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载设计素质模型步骤设计素质模型步骤 定义绩效标准定义绩效标准 确定效标样本确定效标样本 获取效标样本有关的胜任素质数获取效标样本有关的胜任素质数 据资料据资料 编码并建立素质模型编码并建立素质模型 验证胜任素质模型验证胜任素质模型来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载一、定义绩效标准一、定义绩效标准 具体资料：业绩、获利、生产力评估结果具体资料：业绩、获利、生产力评估结果 直属主管所提出之评估工程直属主管所提出之评估工程 同级所给的评分同级所给的评分 属下所给的评分如管理风格、工作士气属下所给的评分如管理风格、工作士气 顾客所给的评分顾客所给的评分来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载二、确定效标样本二、确定效标样本选出两组人员：绩效杰出者、绩效一般者，两选出两组人员：绩效杰出者、绩效一般者，两种常用方式确定效标样本：种常用方式确定效标样本：根据绩效标准确定根据绩效标准确定 上级提名确定上级提名确定来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载三、收集资料三、收集资料 行为事件访谈法行为事件访谈法 专家小组专家小组 问卷调查问卷调查 利用利用“专家系统专家系统 直接观察直接观察来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载四、编码建立素质模型四、编码建立素质模型所谓编码，就是从行为事件中找出表达被所谓编码，就是从行为事件中找出表达被访者胜任素质，并对该素质进行定义、分访者胜任素质，并对该素质进行定义、分级和行为描述。级和行为描述。将不同的素质进行分级及定义，并进行相将不同的素质进行分级及定义，并进行相关行为事例描述，以此建立素质模型。关行为事例描述，以此建立素质模型。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载五、验证素质模型五、验证素质模型三种方式进行验证：三种方式进行验证：1，选取第二个效标样本，再次用，选取第二个效标样本，再次用 收集数据，收集数据，分析确定的胜任素质模型是否能区分第二个效分析确定的胜任素质模型是否能区分第二个效标样本绩效优秀者与绩效一般者；标样本绩效优秀者与绩效一般者；2，针对胜任素质模型编制测验或情境评价方，针对胜任素质模型编制测验或情境评价方法来评价第二个样本在上述胜任素质模型中的法来评价第二个样本在上述胜任素质模型中的关键胜任素质，其评价是否一致；关键胜任素质，其评价是否一致；3，使用该素质模型进行选拔、培训，然后跟，使用该素质模型进行选拔、培训，然后跟踪这些人，是否在以后的工作中表现更好。踪这些人，是否在以后的工作中表现更好。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载建立胜任素质模型关键技术建立胜任素质模型关键技术来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载什么是什么是 是通过访问受访者，请他们说明在特定事件中的相关是通过访问受访者，请他们说明在特定事件中的相关行为表现，企图通过受访者所陈述的工作内容来找出其行为表现，企图通过受访者所陈述的工作内容来找出其背后冰山下真正的素质和动机。访谈者对于关键事背后冰山下真正的素质和动机。访谈者对于关键事件的描述必须包括以下内容：件的描述必须包括以下内容：这项工作是什么？这项工作是什么？谁参与了这项工作？谁参与了这项工作？访谈者是如何做的？为什么？访谈者是如何做的？为什么？结果怎样？结果怎样？的根本原那么：如果仅从一个所想到而说出的动机及的根本原那么：如果仅从一个所想到而说出的动机及能力就认定对方具有这方面的能力，这是不可信的，只能力就认定对方具有这方面的能力，这是不可信的，只有透过了解他们确实的经历及面对许多重要事件时的行有透过了解他们确实的经历及面对许多重要事件时的行为表现，才能令人信服。为表现，才能令人信服。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载访谈者角色定位访谈者角色定位1 1访谈者的工作是持续让受访者诉说完整的故事，访谈者的工作是持续让受访者诉说完整的故事，来描述他们在真实状况下的行为、想法和反响。来描述他们在真实状况下的行为、想法和反响。其作用在于两点：其作用在于两点：营造访谈当时的气氛；营造访谈当时的气氛；引导受访者，使其提供类似短篇故事形式引导受访者，使其提供类似短篇故事形式 的重要事例的重要事例 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 访谈准备访谈准备1，预先认识你将进行访谈的对象知道访谈者，预先认识你将进行访谈的对象知道访谈者姓名、职位、工作内容、工作经历。通常访谈姓名、职位、工作内容、工作经历。通常访谈者不必了解访谈对象绩效水平的上下，以防止者不必了解访谈对象绩效水平的上下，以防止在访谈中及得出相关结论时受到影响。在访谈中及得出相关结论时受到影响。2，安排一个较为安静的地方及，安排一个较为安静的地方及 1.5-2 个小时不个小时不受干扰的时间。受干扰的时间。3，安排访谈录音。，安排访谈录音。4，制定有方案的访谈提纲。，制定有方案的访谈提纲。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 访谈步骤访谈步骤1，访谈简介，访谈简介2，了解职责，了解职责3，行为事件描述，行为事件描述4，任职者特质归纳，任职者特质归纳5，编写访谈报告，编写访谈报告来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载四、编码并建立素质模型四、编码并建立素质模型编码的作用在于将编码的作用在于将 所收集到的所收集到的“故事故事 细节分类并量细节分类并量化。但在分类和量化前必须先判断手中的信息是否可编化。但在分类和量化前必须先判断手中的信息是否可编码，根本条件包括：所描述的内容是否被访者的亲身经码，根本条件包括：所描述的内容是否被访者的亲身经历，行为是否已完成历，行为是否已完成,是否足够具体。但凡不符合以上是否足够具体。但凡不符合以上条件的都属于不可被编码的信息。条件的都属于不可被编码的信息。如：如：“我们直接约见了总经理并签署了合同，从这句话中我们直接约见了总经理并签署了合同，从这句话中不能确定被访者在不能确定被访者在“我们中所起的作用；我们中所起的作用；“通常我会亲自打通常我会亲自打 给客户不是一个已完成的具体行给客户不是一个已完成的具体行为；为；“我请财务总监说服了会计主任没有具体描述以上信我请财务总监说服了会计主任没有具体描述以上信息在测评阶段皆被视为不可编码。息在测评阶段皆被视为不可编码。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载编码并建立素质模型编码并建立素质模型序号序号事件描述事件描述主题分析主题分析素质类别素质类别（1）“我知道如果我把这份计划提交给公司主管技术的，一定会惹恼我们的部门经理，但我还是 么做了，那份计划也正如我当初所坚持的，最终被否决掉了”被访者很清楚采取行动的后果会给部门经理造成什么样的影响，但他仍坚持这样做影响力应对压力能力（2）“我习惯于每天给自己的工作做一个计划，这样就能知道哪些是最重要的，哪些是不太着急的，这样做就不会让自己显得很忙乱，对下属也能指挥若定”被访者知道要按照业务目标来安排工作的优先次序工作高效率能力来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载编码并建立素质模型编码并建立素质模型序号序号事件描述事件描述主题分析主题分析素质类别素质类别（3）“他看起来怒火中烧，我了解他受到伤害，我趋前向他慰问及交谈”理解别人的情绪，想通过自己的努力影响他人人际意识能力影响力（4）“我拟定挑战110的目标额去年我再次这样做，觉得没有多大的乐趣，可能我需要再去挑战更大的目标”被访者喜欢挑战并以此作为发展的动力业绩导向能力主动性（5）“我很关注给下属以信息，使他们可以把事情做得更好”让下属更大进步影响力成就导向来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载编码并建立素质模型编码并建立素质模型序号序号事件描述事件描述主题分析主题分析素质类别素质类别（6）“我有一个下属，他非常好学，但是他的语言表达能力有欠缺。现在企业推行竞聘上岗，很多关键职位都要参加人进行竞聘演说，我有点担心他我想如果我们部门能成长起来几个优秀员工，在竞聘中脱颖而出的话，我作为管理者也就称职了”发现下属存在的问题，表现出期望与关注，设定自己绩效优秀标准人际关系意识培养人才成就导向来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载编码并建立素质模型编码并建立素质模型将素质类别定义和描述，也就是归纳杰出者和胜任者将素质类别定义和描述，也就是归纳杰出者和胜任者的差异特质并进行描述的差异特质并进行描述例如，某企业资质工作小组分析访谈报告后发现，销例如，某企业资质工作小组分析访谈报告后发现，销售人员优异组和胜任组的主要差异之一是影响他人决售人员优异组和胜任组的主要差异之一是影响他人决策的能力。工作小组讨论后确认其为该企业销售人员策的能力。工作小组讨论后确认其为该企业销售人员的核心资质之一，命名的核心资质之一，命名“人际影响力，同时根据企人际影响力，同时根据企业具体情况将其行为进行描述，得出这一资质的定义业具体情况将其行为进行描述，得出这一资质的定义和行为标准。将发现的其它核心资质按同样的方法命和行为标准。将发现的其它核心资质按同样的方法命名和定义，便形成了该企业销售人员的资质模型。名和定义，便形成了该企业销售人员的资质模型。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载五、验证素质模型五、验证素质模型素质模型验证方式：素质模型验证方式：可以将某个熟悉的同事行为归入相应的能力及对应的级别可以将某个熟悉的同事行为归入相应的能力及对应的级别中，验证是否与实际相符？看级别与级别间是否存在明显中，验证是否与实际相符？看级别与级别间是否存在明显差异？同一级别中所罗列的行为是否处于同一水平？现有差异？同一级别中所罗列的行为是否处于同一水平？现有的能力和层级是否足以区分不同员工的能力水平？的能力和层级是否足以区分不同员工的能力水平？讨论能力的内容是否有重叠讨论能力的内容是否有重叠,遗漏，逻辑关系和层次是否清遗漏，逻辑关系和层次是否清楚。楚。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载案例：行为及素质提炼分析案例：行为及素质提炼分析来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载基基于于素素质质模模型型问问题题设设计计胜胜任任素素质质综综述述本次课程内容本次课程内容面面 试试 过过 程程 的的 实实 施施面面 试试 之之 后后 的的 选选 择择建建 立立 胜胜 任任 素素 质质 模模 型型各各 职职 系系 胜胜 任任 素素 质质 模模 型型来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载胜任素质体系划分胜任素质体系划分完成任完成任务能力能力 人人际交往能力交往能力 个人素个人素质能力能力管理能力管理能力领导艺术能力能力1.以业绩为导向能力2.绩效管理3.影响力4.主动性5.灵活性6.创新能力7.质量关注意识8.学习能力1.团队合作能力2.客户服务意识3.人际意识能力4.对组织认识能力5.建立良好关系能力6.解决冲突的能力7.沟通能力8.跨文化的敏感意识1.正直诚信2.自我发展能力3.自信心4.决策能力5.应对压力能力6.分析思维能力7.概念思维能力1.团队建设能力2.激励能力3.授权能力4.培养他人能力1.远见卓识2.战略思维能力3.开拓进取能力4.管理变革过程能力5.确立工作重点能力来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载六种根本胜任素质六种根本胜任素质6 种胜任素质是组织大局部绩效优秀员工所具备种胜任素质是组织大局部绩效优秀员工所具备的，这的，这 6 种胜任素质是经常用到的：种胜任素质是经常用到的：影响力影响力 业绩导向能力业绩导向能力 主动性主动性 团队合作能力团队合作能力 客户效劳意识客户效劳意识 质量关注意识质量关注意识来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载一、专业技术人员通用素质一、专业技术人员通用素质权重权重胜任特征胜任特征6 6业绩导向业绩导向5 5影响力影响力4 4分析思维、主动性分析思维、主动性3 3自信、人际洞察力自信、人际洞察力2 2信息寻求、技术专长、团队协作信息寻求、技术专长、团队协作1 1客户服务意识客户服务意识来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载二、营销人员通用素质二、营销人员通用素质权重权重胜任特征胜任特征1010影响力影响力5 5业绩导向、主动性业绩导向、主动性3 3人际洞察力、客户服务意识、自信人际洞察力、客户服务意识、自信2 2人际关系、分析性思维、概念性思维、信人际关系、分析性思维、概念性思维、信息寻求、权限意识息寻求、权限意识阈限阈限相关技术或产品专业知识相关技术或产品专业知识来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载三、效劳人员通用素质三、效劳人员通用素质权重权重胜任特征胜任特征5 5影响力、发展下属影响力、发展下属4 4人际洞察力人际洞察力3 3自信、自我控制、个性魅力、组织承诺、自信、自我控制、个性魅力、组织承诺、技术专长、客户服务意识、团队协作、分技术专长、客户服务意识、团队协作、分析性思维析性思维2 2概念性思维、主动性、灵活性概念性思维、主动性、灵活性来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载四、经理人员通用素质四、经理人员通用素质权重权重胜任特征胜任特征6 6影响力、业绩导向影响力、业绩导向4 4团队协作、分析性思维、主动性团队协作、分析性思维、主动性3 3发展他人发展他人2 2自信、信息寻求、团队领导、概念性思维自信、信息寻求、团队领导、概念性思维阈限阈限人际关系、技术专长人际关系、技术专长来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载五、企业家通用素质五、企业家通用素质权重权重胜任特征胜任特征6 6业绩导向、主动性、支持性、信息寻求、业绩导向、主动性、支持性、信息寻求、质量关注意识质量关注意识5 5分析性思维分析性思维4 4自信、专业经验、自我发展自信、专业经验、自我发展3 3影响力影响力2 2领导指挥领导指挥1 1发展下属、人际关系发展下属、人际关系来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载胜任素质测评胜任素质测评来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载基基于于素素质质模模型型问问题题设设计计胜胜任任素素质质综综述述本次课程内容本次课程内容面面 试试 过过 程程 的的 实实 施施面面 试试 之之 后后 的的 选选 择择建建 立立 胜胜 任任 素素 质质 模模 型型各各 职职 系系 胜胜 任任 素素 质质 模模 型型来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载案例：美国西南航空公司的招聘案例案例：美国西南航空公司的招聘案例有效的招聘如何给企业带来竞争优势有效的招聘如何给企业带来竞争优势来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载几种常用招聘渠道比较几种常用招聘渠道比较常用招聘渠道常用招聘渠道优点优点缺点缺点适用范围适用范围猎头招聘猎头招聘网站招聘网站招聘人才市场招聘人才市场招聘通过媒体招聘通过媒体招聘校园招聘校园招聘内部员工推荐内部员工推荐来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载二、基于素质模型的面试问题设计二、基于素质模型的面试问题设计来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载例招聘某软件工程师例招聘某软件工程师来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载软件工程师根底胜任素质模型软件工程师根底胜任素质模型软件工程师专业胜任素质模型软件工程师专业胜任素质模型来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载例招聘某软件工程师例招聘某软件工程师 1 1 要求条件：要求条件：1 根底条件：根底条件：2 年以上工作经验；年以上工作经验；本科及以上素质较好者可放宽至大专本科及以上素质较好者可放宽至大专 2 技能要求技能要求熟悉熟悉 等主流编程语言的一种，并能熟练地使用一种主流的开发工具进行等主流编程语言的一种，并能熟练地使用一种主流的开发工具进行软件编程和调试；软件编程和调试；对面向对象的分析对面向对象的分析,设计有一定了解，可以使用主流的分析设计工具如：设计有一定了解，可以使用主流的分析设计工具如：上升了等进行软件设计；上升了等进行软件设计；熟悉常用数据结构的使用方法，如：链表、树、哈希表等；熟悉常用数据结构的使用方法，如：链表、树、哈希表等；有多线程编程、数据库编程、网络编程等方面的实际经验；有多线程编程、数据库编程、网络编程等方面的实际经验；对数据库技术有一定了解，能够使用对数据库技术有一定了解，能够使用 编写简单的查询；编写简单的查询；对对 系统有一定了解。系统有一定了解。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载例招聘某软件工程师例招聘某软件工程师 2 2 要求条件：要求条件：3 素质能力要求：素质能力要求：客观公正；客观公正；老实守信；老实守信；务实认真务实认真创新能力创新能力逻辑思维能力逻辑思维能力学习和知识更新能力学习和知识更新能力来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载面试评价表面试评价表直真直真节点公司面点公司面试评价表价表姓名姓名应聘部聘部门应聘聘岗位位填表日期填表日期第一部分考察第一部分考察应聘者的聘者的综合素合素质评定定项目目人力人力资源源评定定(很好，很好，b b 较好，好，c c 一般，一般，d d 差差)部部门评定定(很好，很好，b b 较好，好，c c 一般，一般，d d 差差)客客观公正公正诚实守信守信务实认真真创新能力新能力逻辑分析能力分析能力学学习与技与技术更新能力更新能力其他其他言言语理解和表达能力理解和表达能力压力承受能力力承受能力主主动性性稳定性定性第二部分考察第二部分考察应聘者的聘者的专业知知识和技能和技能考核考核维度度考核要求考核要求部部门评定定(一一:很好很好 b:b:较好好 c:c:一般一般 d:d:差差)人力人力资源部意源部意见优势：劣势：是否推荐、推荐部门：部部门意意见优势 劣势：是否试用、拟试用岗位：人力人力资源源总监意意见及及签字：字：来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载例招聘某软件工程师例招聘某软件工程师 3 专业知识与技能问题设置：专业知识与技能问题设置：根据上述的各技术点，通过一些技术方面细节的问题来根据上述的各技术点，通过一些技术方面细节的问题来测试其掌握程度，由具体研发部门操作实施。测试其掌握程度，由具体研发部门操作实施。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载例招聘某软件工程师例招聘某软件工程师 4 素质问题设置素质问题设置创新能力：创新能力：1，思路开放，不拘常规，跳出传统思维模式思考，善于接受新生事物，经常挑战传，思路开放，不拘常规，跳出传统思维模式思考，善于接受新生事物，经常挑战传统观念统观念对于改善公司现有的流程、开发工具，你提过改进的意见吗？如数据库转换对于改善公司现有的流程、开发工具，你提过改进的意见吗？如数据库转换作为一个技术人员，你有没有做出过哪些革新？取得了怎样的效益？作为一个技术人员，你有没有做出过哪些革新？取得了怎样的效益？2，系统思考后提出不同的选择方案，而不是只看外表情况，系统思考后提出不同的选择方案，而不是只看外表情况在做软件设计时，你一般从哪些方面考虑？做方案时，你一般会提出几套方案？请举在做软件设计时，你一般从哪些方面考虑？做方案时，你一般会提出几套方案？请举列说明？列说明？3，愿意在集思广益的过程中奉献自己的想法，哪怕自己的想法还不成熟，愿意在集思广益的过程中奉献自己的想法，哪怕自己的想法还不成熟当你的某些想法还不成熟时，你会表达出来吗？能举一个印象比较深的例子吗？当你的某些想法还不成熟时，你会表达出来吗？能举一个印象比较深的例子吗？4，自己的想法被否认时不沮丧，而是继续提出新的方法，自己的想法被否认时不沮丧，而是继续提出新的方法如果你提出的想法被上司或同事否认了，你怎么办？如果你提出的想法被上司或同事否认了，你怎么办？你一般是否会很快领会别人的思路？如果没马上明白，怎么办？你一般是否会很快领会别人的思路？如果没马上明白，怎么办？如果别人的意见和你不一样时，你会怎么做？如果别人的意见和你不一样时，你会怎么做？5，用适应听众的方法沟通自己的创意，让他人理解自己的新观点，用适应听众的方法沟通自己的创意，让他人理解自己的新观点你会怎么样表达自己的新观点？如何让别人接受？你会怎么样表达自己的新观点？如何让别人接受？6，从其他行业或是其他市场或是竞争对手的工作情况中学习和创意，从其他行业或是其他市场或是竞争对手的工作情况中学习和创意你是如何从你的竞争对手那里学习的？你是如何从你的竞争对手那里学习的？你在以前工作中学到了什么有用的知识和技能？设想你将在以后的公司如何应用？你在以前工作中学到了什么有用的知识和技能？设想你将在以后的公司如何应用？7，以实际行动尝试跟踪创新事情，以实际行动尝试跟踪创新事情你如何把新的想法应用到工作中的？你如何把新的想法应用到工作中的？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载例招聘某软件工程师例招聘某软件工程师 5 素质问题设置素质问题设置逻辑分析能力：逻辑分析能力：1，有良好的信息收集、文档资料分类和整理的习惯如：对相关设计文档等，有良好的信息收集、文档资料分类和整理的习惯如：对相关设计文档等你以前工作中，对于你所获得信息、文档，你是如何管理的？你以前工作中，对于你所获得信息、文档，你是如何管理的？2，从多角度思考问题，系统而全面地分析各种事件、信息之间的关联性，并能，从多角度思考问题，系统而全面地分析各种事件、信息之间的关联性，并能作出判断，找到相关的联系或是确定没有关联性作出判断，找到相关的联系或是确定没有关联性你在处理一个问题时，是否考虑到以前做过的相关事情，如何判断其相关性？能你在处理一个问题时，是否考虑到以前做过的相关事情，如何判断其相关性？能否举个例子？否举个例子？3，遇到问题，仔细寻找问题的根源，找到解决问题的突破口如：技术关键点，遇到问题，仔细寻找问题的根源，找到解决问题的突破口如：技术关键点，再解决问题，再解决问题你在工作中遇到过问题，一般处理思路怎样？请举个对你印象比较深的例子。你在工作中遇到过问题，一般处理思路怎样？请举个对你印象比较深的例子。4，学会，学会 用数据说话用数据说话，善于用与本岗位相关的关键绩效指标如：每千行代码，善于用与本岗位相关的关键绩效指标如：每千行代码烦扰数，任务完成即时率，解释问题，并注意以文档形式进行历史数据积累烦扰数，任务完成即时率，解释问题，并注意以文档形式进行历史数据积累你以前工作中，你认为衡量你工作的关键业绩指标是什么？你以前工作中，你认为衡量你工作的关键业绩指标是什么？你是如何积累这些数据的？你是如何积累这些数据的？5，在遇到问题时，能参考，在遇到问题时，能参考(自己的或他人的自己的或他人的)以前的工作经验，加以分析后应用以前的工作经验，加以分析后应用你在以前的工作中得到了什么经验？你如何用到了工作中？你在以前的工作中得到了什么经验？你如何用到了工作中？你如何把以前的经验用到你应聘的这个岗位中？你如何把以前的经验用到你应聘的这个岗位中？你从他人身上学到过什么经验吗？如何用到你自己的工作中？你从他人身上学到过什么经验吗？如何用到你自己的工作中？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载例招聘某软件工程师例招聘某软件工程师 6 素质问题设置素质问题设置学习与技术更新能力：学习与技术更新能力：1，关注技术的开展趋势，经常从多种渠道中获取业界最新的技术动态与开展的信息，关注技术的开展趋势，经常从多种渠道中获取业界最新的技术动态与开展的信息目前或其他技术体系包括哪几个局部？各局部主要运用在什么范围？目前或其他技术体系包括哪几个局部？各局部主要运用在什么范围？目前市场中做类似我们开发工作的所采用的新技术是什么？目前市场中做类似我们开发工作的所采用的新技术是什么？你是通过哪些途径获知这些技术信息的？你是通过哪些途径获知这些技术信息的？2，积极主动参加业界相关技术交流与培训，积极主动参加业界相关技术交流与培训你参加过哪些专业技术培训？你参加过哪些专业技术培训？你参加过哪些专业技术交流会？参加过哪些学术团体组织？你参加过哪些专业技术交流会？参加过哪些学术团体组织？3，能够快速接受并掌握新的技术知识，能够快速接受并掌握新的技术知识如同你的工作要求你迅速掌握一门新技术如，你能在多长时间内上手？如同你的工作要求你迅速掌握一门新技术如，你能在多长时间内上手？当你学会一项新技术时，而目前工作中还在用原来的技术，你一般如何将新技术在工作当你学会一项新技术时，而目前工作中还在用原来的技术，你一般如何将新技术在工作中运用？中运用？4，经常与他人分享个人获得的技术知识、经验，并形成书面总结，经常与他人分享个人获得的技术知识、经验，并形成书面总结对于在工作中的一些思想火花，你是否有记录的习惯？是否能定期总结自己在工作上的对于在工作中的一些思想火花，你是否有记录的习惯？是否能定期总结自己在工作上的一些好的经验？能否举几个例子？一些好的经验？能否举几个例子？你的经验和总结能否和大家交流，或是公司有这样的交流机制？取得了什么样的效果？你的经验和总结能否和大家交流，或是公司有这样的交流机制？取得了什么样的效果？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载例招聘某软件工程师例招聘某软件工程师 7 素质问题设置素质问题设置客观公正客观公正当工作中你与上级下级意见不一致时，你是怎么做的？当工作中你与上级下级意见不一致时，你是怎么做的？能谈谈给你印象最深的一次吗？你是如何处理的？能谈谈给你印象最深的一次吗？你是如何处理的？当工作中你的同事对你的观点或意见与你不一致时，你是如何对待他当工作中你的同事对你的观点或意见与你不一致时，你是如何对待他们的意见甚至批评？们的意见甚至批评？在你以前的工作，有没有遇到你手下的员工或周围的同事弄虚作在你以前的工作，有没有遇到你手下的员工或周围的同事弄虚作假情况？你是如何处理的？假情况？你是如何处理的？在以前的工作中你是否碰到公司的有些规定不太合理，此时你会如何在以前的工作中你是否碰到公司的有些规定不太合理，此时你会如何对待此事？对待此事？你有没有受到过别人不公正的评价？能谈谈给你印象最深的一次吗？你有没有受到过别人不公正的评价？能谈谈给你印象最深的一次吗？你是怎样处理的？你是怎样处理的？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载例招聘某软件工程师例招聘某软件工程师 8 素质问题设置素质问题设置老实守信老实守信你容许别人的事情是否都能做到？你容许别人的事情是否都能做到？如果有容许而没有做到的事情，能举出对你印象最深的一件事吗？如果有容许而没有做到的事情，能举出对你印象最深的一件事吗？为什么没有做到？你是如何处理的呢？为什么没有做到？你是如何处理的呢？对上级下级对上级下级/其他部门汇报是否是报喜不报忧？其他部门汇报是否是报喜不报忧？对公司的有些决策你不一定赞成，但是又要求你去做，你是如何处对公司的有些决策你不一定赞成，但是又要求你去做，你是如何处理此事？理此事？在对待周围同事方面，你自己认为最突出的特点是什么？在对待周围同事方面，你自己认为最突出的特点是什么？你周围同事是如何评价在诚信这方面的表现？你周围同事是如何评价在诚信这方面的表现？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载例招聘某软件工程师例招聘某软件工程师 9 素质问题设置素质问题设置务实认真务实认真每次接受上级的任务，你是否都清楚上级对该任务的期望结果？每次接受上级的任务，你是否都清楚上级对该任务的期望结果？当上级给你安排工作时，当你不清楚其对任务结果的要求时，一般你是如何去做当上级给你安排工作时，当你不清楚其对任务结果的要求时，一般你是如何去做？每次接受任务，你一般是马上就去做，还是有所思考后再去做？你一般思考哪些每次接受任务，你一般是马上就去做，还是有所思考后再去做？你一般思考哪些方面？能否举个例子？方面？能否举个例子？当你在同一时间要处理几个事情时，你一般如何处理？当你在同一时间要处理几个事情时，你一般如何处理？你区分重点工作与非重点工作的逻辑标准是什么？你区分重点工作与非重点工作的逻辑标准是什么？对于工作中遇到的你个人比较难以解决问题，你一般如何处理？对于工作中遇到的你个人比较难以解决问题，你一般如何处理？在以前工作中，你是否理解关于你所在部门在以前工作中，你是否理解关于你所在部门/职位的职位的？有哪些？有哪些？在提高个人在提高个人/部门绩效方面，你是有如何成功的做法？部门绩效方面，你是有如何成功的做法？在节约本钱方面，你有何好的做法？在节约本钱方面，你有何好的做法？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载例招聘某软件工程师例招聘某软件工程师 10 其他素质考察其他素质考察语言理解和表达能力语言理解和表达能力 通过在面试试时的提问及对方答复情况来判断如有的面试时较多地出现答非所问题，那么要考虑其通过在面试试时的提问及对方答复情况来判断如有的面试时较多地出现答非所问题，那么要考虑其语言理解能力是否较弱。语言理解能力是否较弱。其他素质考察其他素质考察压力承受能力压力承受能力你对工作加班怎么看？你过去工作经常加班吗？你对工作加班怎么看？你过去工作经常加班吗？你有没有过时间紧、任务重的情况？你是如何应对的？结果如何？你有没有过时间紧、任务重的情况？你是如何应对的？结果如何？假设你刚到一个工作单位，要学习的方面会很多，但领导不会因为你是一位新手，就对你降低要求，这假设你刚到一个工作单位，要学习的方面会很多，但领导不会因为你是一位新手，就对你降低要求，这时你会怎么做？时你会怎么做？其他素质考察其他素质考察主动性主动性在过去的六个月当中，你是否向上司提出过新的建议，哪些被接受了，你是如何做到的。在过去的六个月当中，你是否向上司提出过新的建议，哪些被接受了，你是如何做到的。如果暂时没有分配给你明确的任务，你会去做什么？如果暂时没有分配给你明确的任务，你会去做什么？你在以往的工作中，有没有遇到过部门工作出现疏漏的情况？你是怎样处理的？你在以往的工作中，有没有遇到过部门工作出现疏漏的情况？你是怎样处理的？就你看，你目前工作部门中最主要的问题缺陷在哪里？你有没有采取什么方法去作出改进？就你看，你目前工作部门中最主要的问题缺陷在哪里？你有没有采取什么方法去作出改进？你写的文档资料交给上级领导已经两天，你需要得到他的反响，但他没有反响意见，这时你会怎么办？你写的文档资料交给上级领导已经两天，你需要得到他的反响，但他没有反响意见，这时你会怎么办？其他素质考察其他素质考察稳定性稳定性了解这几年其变换工作的频率及原因，从中做出相应的判断。了解这几年其变换工作的频率及原因，从中做出相应的判断。在选择一个工作时，你最看重什么？在选择一个工作时，你最看重什么？在今后几年个人开展方面有什么想法？在今后几年个人开展方面有什么想法？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载面试评价表面试评价表直真直真节点公司面点公司面试评价表价表姓名姓名应聘部聘部门应聘聘岗位位填表日期填表日期第一部分考察第一部分考察应聘者的聘者的综合素合素质评定定项目目人力人力资源源评定定(很好，很好，b b 较好，好，c c 一般，一般，d d 差差)部部门评定定(很好，很好，b b 较好，好，c c 一般，一般，d d 差差)客客观公正公正诚实守信守信务实认真真创新能力新能力逻辑分析能力分析能力学学习与技与技术更新能力更新能力其他其他言言语理解和表达能力理解和表达能力压力承受能力力承受能力主主动性性稳定性定性第二部分考察第二部分考察应聘者的聘者的专业知知识和技能和技能考核考核维度度考核要求考核要求部部门评定定(一一:很好很好 b:b:较好好 c:c:一般一般 d:d:差差)人力人力资源部意源部意见优势：劣势：是否推荐、推荐部门：部部门意意见优势 劣势：是否试用、拟试用岗位：人力人力资源源总监意意见及及签字：字：来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载缺少素质模型情况下如何准备面试问题缺少素质模型情况下如何准备面试问题例：招聘销售经理例：招聘销售经理来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载界定所需要素质类别界定所需要素质类别协调沟通能力协调沟通能力团队合作团队合作主动性主动性承受压力能力承受压力能力客户效劳意识客户效劳意识来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 面试常用的考核素质面试常用的考核素质来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载基基于于素素质质模模型型问问题题设设计计胜胜任任素素质质综综述述本次课程内容本次课程内容面面 试试 过过 程程 的的 实实 施施面面 试试 之之 后后 的的 选选 择择建建 立立 胜胜 任任 素素 质质 模模 型型各各 职职 系系 胜胜 任任 素素 质质 模模 型型来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载构建一个有效的面试构建一个有效的面试面试之中面试之中 面试不是考试，不仅仅是一问一答的简单形式如果合理地安排面试的程序，并且注意把握面试中的气氛，往往能够挖掘出更多关于应试者的真实信息，表达