生产问题葵花宝典-生产管理课件

如何如何发现发现与与解决生解决生产问题产问题7/4/20241.第一第一讲讲何何谓问题谓问题 如何如何发现问题发现问题 7/4/20242.问题问题是用来是用来扩扩大我的能力范大我的能力范围围的。的。问题问题 个人的个人的能力范能力范围围7/4/20243.何何 谓谓 问问 题题所所谓问题谓问题是是对对具有具有问题问题意意识识的人，的人，才成才成为问题为问题。具有否定具有否定现现状的状的态态度，改善的意度，改善的意愿，并运用其愿，并运用其综综合性的判断力，从合性的判断力，从现现象中抽象出其特象中抽象出其特质质及重点。及重点。7/4/20244.问题问题，就是指，就是指“应应有的状有的状态态”和和“现现状状”的差距。的差距。应应有状有状态态的内的内容包括容包括计计划、指令、划、指令、标标准、法令、准、法令、想法等。另外也有想法等。另外也有创创造造问题问题。应应有的状有的状态态与与现现状一致状一致时时，似乎没，似乎没问题问题，但如果提升，但如果提升“应应有状有状态态”时时，将，将产产生新的生新的问题问题。7/4/20245.只要有只要有问题问题，就，就证证明：明：1）一定存在差距；）一定存在差距；2）一定有了比）一定有了比较较的的过过程；程；3）一定有了相关的）一定有了相关的结论结论。即：。即：问题问题=期待期待A状状态态-现实现实B状状态态。问题问题=f（差距）（差距）7/4/20246.问问 题题 的的 意意 义义 问题问题伴随着企伴随着企业发业发展的全展的全过过程，程，问题问题出出现现在企在企业业工作的每一天；工作的每一天；没有没有问题问题，人，人脑脑就失去了思考的方向，就失去了思考的方向，无法无法产产生任何有价生任何有价值值的思考的思考结结果。果。人人脑脑必必须须与与问题问题“结结合合”才能才能够实现够实现其思其思考的价考的价值值。问题问题不不仅仅是成功的向是成功的向导导，还还是成功的催是成功的催化化剂剂，是衡量成功，是衡量成功质质量的重要指量的重要指标标。解决解决问题问题是主管的重要使命是主管的重要使命7/4/20247.问问 题题 的的 类类 别别问题问题的最常用的两种分的最常用的两种分类类方法：依掌握方法：依掌握问题问题差距分差距分类类法和法和问题问题所在所在层层次分次分类类法法依掌握依掌握问题问题差距分差距分类类法：法：1）救火）救火类问题类问题2）发现类问题发现类问题3）预测类问题预测类问题问题问题所在所在层层次分次分类类法：法：1)操作操作层层次的次的问题问题2)管理管理层层次的次的问题问题3)结结构构层层次的次的问题问题7/4/20248.基于基于对现实对现实差距的差距的认识认识而而产产生的生的第一第一类类(操作操作层层)问题问题。现现状与状与“通常水平通常水平”之之间间的差距的差距由于由于对对目目标标更高的期待而引更高的期待而引导产导产生的生的第二第二类类(管理管理层层)问题问题.现现状与状与“期待水平期待水平”之之间间的差距的差距为谋为谋求重大突破而求重大突破而导导致致产产生的生的第三第三类类(结结构构层层)问题问题。现现状与状与“理想水平理想水平”之之间间的差距的差距7/4/20249.缺乏问题意识常见的现象：重重复复问问题题一一而而再再发发生生。品品质质不不良良率率偏偏高高且且无无任任何何改改善善。极极少少改改善善提提案案。工工作作极极为为被被动动，推推一一下下才才动动一一下下。各各种种浪浪费费多多。有有异异常常情情况况常常被被掩掩盖盖。5S工工作作表表面面化化，不不深深入入。扯扯皮皮现现象象多多，遇事找藉口。遇事找藉口。7/4/202410.发现问题的正确态度：既要充分既要充分发挥问题发挥问题的向的向导导作用，作用，敢于接触、敢于接触、发现问题发现问题；也要使也要使发现问题发现问题的的总总量在量在资资源能源能够处够处理的范理的范围围之内；之内；要充分要充分发挥问题发挥问题的向的向导导作用，使作用，使之成之成为为“蕴蕴藏宝藏的山藏宝藏的山”和和“好好东东西西”，就必就必须须首先保持上述两者的平衡。首先保持上述两者的平衡。7/4/202411.发现问题发现问题的的误误区区 认为问题认为问题是麻是麻烦烦,谁谁有有问题问题就就处罚谁处罚谁,所以所以谁谁也不去也不去发现问题发现问题；因因为为缺乏制度缺乏制度约约束和方法指束和方法指导导,不知道不知道从哪一个方面、用什么方法从哪一个方面、用什么方法发现问题发现问题；岗岗位位职责职责不十分明确，不知道自已必不十分明确，不知道自已必须须解决什么解决什么样样的的问题问题；7/4/202412.l责责任关系不具体不科学，致使感任关系不具体不科学，致使感觉觉有有问问题时题时，不知道怎，不知道怎样样、向什么人、怎、向什么人、怎样样汇报汇报或者或者谋谋求帮助和指求帮助和指导导；l对对管理者没有明确的管理者没有明确的发现问题发现问题的的责责任要任要求，求，导导致制度化致制度化发现问题发现问题的目的目标标无法无法实现实现；7/4/202413.不良的来源不良的来源变变异异机器机器操作操作员员环环境材料方法管理境材料方法管理制品制品变变异来源异来源7/4/202414.走走动动管理：管理：到工作到工作现场现场去，在工作去，在工作现场现场来回来回走走动动，发现问题发现问题、解决、解决问题问题的管理方的管理方式。工厂的式。工厂的现场现场管理一定是走管理一定是走动动管理。管理。三三现现主主义义：现时现时、现场现场(地地)、现现物物(象象)当事情当事情发发生生时时,立即立即(现时现时)去去现场现场,看看现现(象象)。7/4/202415.日常管理至少日常管理至少应该应该包括包括三个不同三个不同层层面的内容面的内容：l事后管理：事后管理：问题发问题发生后生后实实施施处处置；置；l事中管理：通事中管理：通过监过监督控制，防止督控制，防止问题问题的的发发生；生；l事前管理：事前管理：预预知和未然防止可能知和未然防止可能发发生的生的问题问题。7/4/202416.三个不同水准管理之三个不同水准管理之间间的关系的关系 管理管理类别类别 要要 点点 说说 明明 通通过预测过预测、预预知、知、计计划划 1 事前管理事前管理 未然防止未然防止 及及标标准化等事先管理，准化等事先管理，未然防止未然防止 预测预测、预预知知 预预防防问题发问题发生生 再再发发防止防止 通通过过消除引消除引发问题发问题的原的原 2 事中管理事中管理 早期早期发现发现、因，求得因，求得问题问题的有效解的有效解 业务业务改善改善 早期改善早期改善 决决 不良防止不良防止 及及时发现问题时发现问题或异常，或异常，3 事后管理事后管理 早期早期发现发现、及及时实时实施施处处置，解决置，解决问问 问题对问题对策策 早期早期处处置置 题题7/4/202417.第二第二讲讲 第一第一类类(操作操作层层)问题问题的的分析分析解决解决 7/4/202418.操作操作层层面的面的问题问题的特点：的特点：1 1）与此）与此类问题类问题相关的目相关的目标标要求是明确而要求是明确而具体的具体的;2 2）此）此类问题类问题多多产产生于可生于可视视的工作内容、的工作内容、工作方法、工作成果等内容本身工作方法、工作成果等内容本身;3 3）比）比较较的方法和比的方法和比较较的的结结果相果相对对明明显显;7/4/202419.4 4）此）此类问题类问题所涉及的各种所涉及的各种评评价指价指标标有相有相对对成熟的体系成熟的体系;5 5）此）此类问题类问题的解决方法在多数情况下有的解决方法在多数情况下有相相对对成熟的方法提供参考成熟的方法提供参考.7/4/202420.第一第一类问题类问题出出现现的的层层次和意次和意义义 第一第一类问题类问题一般出一般出现现在具体操作的工在具体操作的工作作层层面上，有面上，有时时也可以出也可以出现现在制定程序和在制定程序和程序安排的工作程序安排的工作层层面上。面上。对对于相于相对对成熟的企成熟的企业业，解决第一，解决第一类问类问题题一般不需要使用企一般不需要使用企业业中的中的优质资优质资源。但源。但是是对对于管理基于管理基础础欠缺的企欠缺的企业业，情况就大不，情况就大不一一样样。7/4/202421.不同成熟度的企不同成熟度的企业业解决解决第一第一类问题类问题的成本不同的成本不同 关注关注领领域域相相对对成熟成熟管理基管理基础础的企的企业业欠缺的企欠缺的企业业有没有工作内容和方法的有没有工作内容和方法的设计设计？有有没有或欠缺没有或欠缺谁谁，用什么方法，完成什么任，用什么方法，完成什么任务务，需要什么，需要什么监监清晰或清晰或督和帮助，最督和帮助，最终终会得到什么会得到什么评评价，其个人基本价，其个人基本不清晰不清晰清晰收入与工作效果、效率的具体关清晰收入与工作效果、效率的具体关联联是什么是什么等内容是否清晰？等内容是否清晰？各种工作方法上的差异，各种工作成果上的差异，各种工作方法上的差异，各种工作成果上的差异，能能够够不能不能够够以及各种比以及各种比较结较结果能否自果能否自动显现动显现？7/4/202422.各各层层干部的干部的职责职责是否清晰？是否清晰？清晰清晰不清晰不清晰各各层层干部落干部落实实自已自已职责职责的方法是否明确，的方法是否明确，检验检验落落实实效效清晰或清晰或不清晰不清晰果的果的现现象描述的要求是否明确？象描述的要求是否明确？基本清晰基本清晰干部干部对对其下属工作中的其下属工作中的问题负问题负什么什么责责任，需要任，需要对对其下其下清晰或清晰或不清晰不清晰属属发现发现和解决和解决问题问题的能力承担什么的能力承担什么样样的指的指导责导责任，怎任，怎基本清晰基本清晰样评样评价价这这种种责责任的落任的落实实情况等内容是否清晰？情况等内容是否清晰？下属是否了解自已需要解决什么下属是否了解自已需要解决什么问题问题，以及能否掌握，以及能否掌握了解了解不了解不了解解决的具体方法？解决的具体方法？能能够够不能不能够够7/4/202423.企企业业有没有有没有针对发现问题针对发现问题的机制？的机制？有有没有没有企企业业有没有有没有标标准化解决准化解决问题问题的程序和的程序和经验经验？有有没有没有企企业业有没有要求自已有持有没有要求自已有持续续提高工作有效性的能力？提高工作有效性的能力？有有没有没有企企业业能否系能否系统统化地化地发现发现和解决基和解决基础础性性问题问题，即：自，即：自能能够够不能不能够够动动解决第一解决第一类问题类问题？是否需要企是否需要企业业决策决策层层参与？参与？不需要不需要需要需要企企业业各各层层管理者能否自行完成指管理者能否自行完成指导导工作？工作？可以可以难难以以企企业业普通普通员员工是否有能力承担重要工作？工是否有能力承担重要工作？能能够够不可以不可以7/4/202424.制度化发现问题的前提：三个主要前提：三个主要前提：标标准、准、责责任、方法。任、方法。标标准前提是指：企准前提是指：企业业需要建立需要建立涉及工作内容、工作方法、工作效涉及工作内容、工作方法、工作效果果评评价的指价的指标标体系。体系。7/4/202425.责责任前提是指：企任前提是指：企业业需要明需要明确各个确各个岗岗位上的人位上的人员员必必须须承担的承担的发发现问题现问题的的责责任。任。方法前提是指：企方法前提是指：企业业需要需要传传授授发发现问题现问题的方法，使各个的方法，使各个岗岗位上的人位上的人员员知道：关注什么？怎么关注？知道：关注什么？怎么关注？发现问发现问题时题时怎怎样样描述？向描述？向谁汇报谁汇报？7/4/202426.两种人：两种人：一种努力，一种不努力；一种努力，一种不努力；一种一种乐乐于思考，一种不于思考，一种不乐乐于思考；一于思考；一种因种因乐乐于思考而越来越善于思考，一于思考而越来越善于思考，一种因不种因不乐乐于思考而越来越不善于思考；于思考而越来越不善于思考；一种勇于承担一种勇于承担责责任，一种善于任，一种善于躲躲避避责责任。任。7/4/202427.明确明确发现发现第一第一类问题类问题的主体：的主体：当事者的工作当事者的工作领领域；域；当事者的工作性当事者的工作性质质；当事者的当事者的职责职责需要面需要面对对的的问题问题种种类类；当事者承担上述当事者承担上述责责任的任的现实现实能力。能力。7/4/202428.明确明确为为什么要什么要发现发现第一第一类问题类问题：对对普通普通员员工而言，是明确判断；努力工而言，是明确判断；努力发现问题发现问题和不努力和不努力发现问题发现问题，以及，以及发现问发现问题题的努力的努力产产生了生了显显著成效和缺乏著成效和缺乏显显著成效著成效之之间间的差距的差距标标准，并将准，并将评评价的价的结结果与期个果与期个人的收入相人的收入相联联系。系。7/4/202429.对对管理者而言，是明确判断；管理者而言，是明确判断；自已自已负责发现问题负责发现问题工作中哪一部分，工作中哪一部分，怎怎样样促使下属促使下属发现问题发现问题的努力更富有的努力更富有成效等内容的成效等内容的标标准，并将管理的效果准，并将管理的效果与期望个人的收入相与期望个人的收入相联联系。系。7/4/202430.解决解决问题问题的的过过程是程是创创造性造性劳动劳动的的过过程程 企企业业要想使要想使员员工能工能够顺够顺利地完成利地完成这这种种创创造性工作，就必造性工作，就必须给须给予予员员工以快工以快乐乐的心情的心情和愿意和愿意创创造的理由。造的理由。这这首先要求企首先要求企业业通通过过制制度，尤其是分配制度体度，尤其是分配制度体现对这现对这种种创创造性造性劳动劳动的尊重；的尊重；还还要求企要求企业为员业为员工能工能够实现这够实现这种种创创造性造性劳动劳动奠定方法基奠定方法基础础。7/4/202431.使解决使解决问题问题的的过过程程 等同于等同于获获得利益的得利益的过过程。程。1).1).保保证员证员工能工能够够及及时获时获得利益得利益,包包括精神上的肯定括精神上的肯定,实质实质性的帮助性的帮助,收收入上的改善。入上的改善。7/4/202432.2).2).使使员员工能工能够获够获得成得成长长的机会的机会,包括包括有利于其奠定更有利于其奠定更优优秀的秀的职业职业背景背景,获获得得更多的挑更多的挑战战机会机会,等等。等等。7/4/202433.3).3).使使员员工在工作中随工在工作中随时时得到方法上的得到方法上的指指导导,包括持包括持续续的培的培训训机会机会,明确的工明确的工作作责责任关系任关系,使其能使其能够够及及时时找到帮助者找到帮助者,等等。等等。7/4/202434.第一类问题解决三步曲解决三步曲:v通通过过宣宣导导和培和培训给员训给员工工“洗洗脑脑”用新用新观观念、念、新方法。代替原有的旧新方法。代替原有的旧观观念、旧方法。念、旧方法。v制定新的制度，制定新的制度，规规定，操作方法，定，操作方法，让员让员工工 按新方法按新方法执执行。行。v利用利用奖罚奖罚来来规规范范员员工行工行为为养成好养成好习惯习惯。5S5S工作的深入工作的深入7/4/202435.培培训训取决于取决于员员工与主管的互信程度工与主管的互信程度建立互信需：建立互信需：l沟通；沟通；l实实实实在在的力量支撑；在在的力量支撑；l不要造成不要造成误误会。会。0互互 信信 程程 度度及及格格线线优优秀秀线线100%7/4/202436.制度与制度与标标准的修改、完善准的修改、完善（鼓励（鼓励员员工提建工提建议议）1）凡是按制度、）凡是按制度、标标准准执执行的行的表表扬扬、奖奖励励凡是凡是违违反制度、反制度、标标准的准的批批评评、教育、教育、处罚处罚2）发现发现制度、制度、标标准有准有问题问题，提出修改建，提出修改建议议的的员员工工奖奖励励3）相关主管需在）相关主管需在24小小时时内，研究内，研究员员工的建工的建议议，并决定：并决定：l马马上修改制度、上修改制度、标标准；准；l保持原制度、保持原制度、标标准，但准，但给给提建提建议议的的员员工反工反馈馈和解和解释释。7/4/202437.素素养养的的实实施施要要点点持持续续推行整理、整推行整理、整顿顿、清、清扫扫、清、清洁洁工作工作制定制定员员工行工行为规为规范，使范，使员员工养成良好工养成良好习惯习惯不断不断对员对员工工进进行培行培训训培养自培养自觉觉、自主、自立、自主、自立“三自三自”型型员员工。培养工。培养员员工的品工的品质质/问题问题/改善意改善意识识手段：手段：奖惩结奖惩结合（某工厂的合（某工厂的案案例）例）7/4/202438.l素素养养的的实实施施目目的：的：v培养好培养好习惯习惯，遵守，遵守规则规则的的员员工；工；v营营造造团队团队精神。精神。一切活一切活动动都靠人，假如都靠人，假如人人缺乏遵守缺乏遵守规则规则的的习惯习惯，或者缺乏自，或者缺乏自动动自自发发的精神，推行的精神，推行5S易易于流于形式，不易持于流于形式，不易持续续。5S的最的最终终目的目的培养培养员员工良好的工良好的习惯习惯。7/4/202439.管管理理的的本本质质：l使使问题问题能能够够“自自动动地暴露出来地暴露出来”并得到并得到程序化的解决；程序化的解决；l使各种利益关系和工作效果得到最大使各种利益关系和工作效果得到最大限度的明确和限度的明确和细细化；化；l使任何使任何问题问题都只能都只能够够干干扰扰企企业业工作一次；工作一次；l使制度成使制度成为为企企业业价价值观值观的直接体的直接体现现，受，受到到员员工的自工的自觉认觉认同。同。7/4/202440.第三第三讲讲 如何如何发现发现生生产问题产问题(1)(1)7/4/202441.发发现现问问题题如何才能有敏如何才能有敏锐锐的的观观察力：察力：具有具有责责任感任感对对工作工作认认真真加加强强专业专业能力能力广广阔阔的的视视野，多学科知野，多学科知识识不受常不受常识识左右左右相反的常相反的常识识具有具有发现发现、解决各种、解决各种问题问题的的经验经验7/4/202442.现场现场管理的金科玉律管理的金科玉律 1 1）当）当问题问题（异常）（异常）发发生生时时，要先去，要先去现场现场。2 2）检查现检查现物（有关的物件）。物（有关的物件）。3 3）当）当场场采取采取暂暂行行处处置措施。置措施。4 4）发发掘真正原因并将之排除。掘真正原因并将之排除。5 5）标标准化以防止再准化以防止再发发生。生。7/4/202443.“问问5次次为为什么什么”-挖掘挖掘问题问题方法方法 “为为何你将何你将铁铁屑洒在地面上？屑洒在地面上？”“因因为为地面有点滑，不安全。地面有点滑，不安全。”“为为什么会滑，不安全？什么会滑，不安全？”“因因为为那儿有油那儿有油渍渍。”“为为什么会有油什么会有油渍渍？”“因因为为机器在滴油。机器在滴油。”“为为什么会滴油？什么会滴油？”“因因为为油是从油是从联结联结器泄漏出来的。器泄漏出来的。”“为为什么会泄漏？什么会泄漏？”“因因为联结为联结器内的橡胶油封已器内的橡胶油封已经经磨磨损损了。了。”7/4/202444.例子：例子：设备设备停机停机l为为什么停机了？什么停机了？（机器机器过载过载，保，保险烧险烧了了）l为为什么会什么会过载过载？（？（轴轴承承润润滑不滑不够够）l为为什么什么润润滑不滑不够够？（？（机油机油泵泵没抽上足没抽上足够够的油的油）l为为什么油什么油泵泵抽油不抽油不够够？（？（泵泵体体轴轴磨磨损损）l为为什么什么泵泵体体轴轴磨磨损损？（？（金属屑被吸入金属屑被吸入泵泵中中）l为为什么金属屑被吸入什么金属屑被吸入泵泵中？（中？（吸油吸油泵泵没有没有过滤过滤器器）7/4/202445.分析分析问题问题的的PMPM方法方法 PM手法是指在手法是指在TPM活活动动中逐步形成中逐步形成的一种最常的一种最常见见的分析的分析问题问题的方法。它的方法。它强强调调分析分析问题时问题时要从要从现现象入手，并遵循象入手，并遵循现现场场、现现物、物、现实现实的三的三现现原原则则，研究，研究问题问题发发生的根本原因。生的根本原因。7/4/202446.分析分析问题问题的的2P5M+W法的来法的来历历。P:Phenomenon（现现象）象）P:Physical（物理）（物理）=2P M:Mechanism（机制或机理）（机制或机理）M:Man（人）（人）M:Machine（机器（机器设备设备）=5M M:Material（材料或零部件）（材料或零部件）M:Method（工作方法）（工作方法）W:Why（为为什么）什么）=W7/4/202447.1.Phenomenon(现现象象):即即现现象的明确化。象的明确化。现现象就是指象就是指问题问题的表象的表象,或者或者说说是所是所发发生生问题问题的最直的最直观观的客的客观观存在。存在。生生产线产线停了停了,产产品品发发生不良生不良,设备设备坏了。坏了。7/4/202448.所所谓现谓现象的明确化就是要正确象的明确化就是要正确认识认识所所发发生的生的现现象象,在在对现对现象象产产生的方式、生的方式、状状态态、发发生的位置、不同品种生的位置、不同品种时时的情的情况是否有况是否有别别等等等等进进行有效把握的前提行有效把握的前提下下进进行下一步的工作。行下一步的工作。7/4/202449.2.Physical（物理）：（物理）：现现象的物理解析象的物理解析 分析分析问题问题要秉承要秉承现场现场、现现物、物、现实现实的原的原则则。现现象的物理解析就是用物理的方象的物理解析就是用物理的方法法对现对现象本身象本身进进行解析，把握行解析，把握问题问题的真正的真正意味。意味。应该说应该说，任何一个，任何一个现现象都可以用原象都可以用原理、原理、原则则来来进进行行说说明。明。7/4/202450.3.研究研究现现象存在的条件象存在的条件:要从机理或原理原要从机理或原理原则则的基点出的基点出发发，就是就是说说，我，我们们在解决在解决问题问题的的时时候，必候，必须须从物的（有从物的（有时时可能是化学的）角度可能是化学的）角度认识问题认识问题，分析，分析问题发问题发生的机理，找生的机理，找出与出与现现象存在相关的所有条件象存在相关的所有条件。7/4/202451.4.研究与人、机器、研究与人、机器、材料、方法之材料、方法之间间的关系的关系 所有的加工或工作所有的加工或工作过过程都涉及到程都涉及到许许多因多因素，但素，但这这些因素不外乎是人、机器、材料、些因素不外乎是人、机器、材料、方法（方法（4M）等几个方面。只要找出）等几个方面。只要找出现现象与象与4M之之间间成成为为互互为为存在条件的存在条件的时时候，候，问题问题的解的解决也就决也就简单简单得多了。得多了。7/4/202452.W：Why（为为什么）什么）在整个在整个问题问题分析的分析的过过程中，要多程中，要多问问几个几个为为什么。只有不断去深究什么。只有不断去深究问题问题与与4M变动变动之之间间的因果关系，才能找到的因果关系，才能找到问题发问题发生的真正原因。生的真正原因。在在诸诸多的原因当中，使用多的原因当中，使用试验试验法、法、排除法等等找出排除法等等找出问题发问题发生的真正原因。生的真正原因。7/4/202453.头脑风暴基本准则：l4-6人一小人一小组组，每，每组组指定一人指定一人负责记录负责记录1）不允）不允许许有任何批有任何批评评意意见见；2）欢欢迎异想天开（想法越离奇越好）迎异想天开（想法越离奇越好）3）追求的是数量而不是）追求的是数量而不是质质量量4）寻寻求各种想法的求各种想法的组组合和改合和改进进请请运用运用“头脑风头脑风暴法暴法”在在2分分钟钟之内尽可能之内尽可能多地想出回形多地想出回形针针的用途。的用途。7/4/202454.发现问题发现问题的方法的方法p三不法三不法3U不合理不合理Unreasonable不均衡不均衡Uneven浪浪费费Uselessnessp5WIH法法7/4/202455.7/4/202456.合合理理化化的的方方法法 提高生提高生产产效率效率降低工时每人产出增加省人化求改进的精神作业重新编排改善求 变好，还要更好设备改善作业改善自动化7/4/202457.合理化的内容合理化的内容 物料物料搬运搬运物料之搬运输送不会产生附加价值搬动愈多，损失浪费愈大对生产流程中，库房一加工一生产一成品库房，以物流图予以分析检讨7/4/202458.JIT生生产产方式的方式的3种种计计划及作用划及作用种种类类作作 用用长长期期计计划划（1-31-3年）年）年度年度财务预财务预算、固定算、固定资产资产（设备设备等）和不等）和不动产动产（厂房（厂房等）的投入、等）的投入、预预定开定开发发新新产产品品类别类别及及预预定淘汰目前在定淘汰目前在生生产产产产品品类别类别、生、生产产布局布局规规划等等。划等等。中期中期计计划划（数月）（数月）评评价在未来数月里，生价在未来数月里，生产产能力、供能力、供应应商及采商及采购购部部门门能能否否对应对应，各部，各部门门人人员员是否不足（或富余）。是否不足（或富余）。短期短期计计划划（月、周、（月、周、日）日）对对最最终产终产品制定生品制定生产产指令，既要确保准指令，既要确保准时时出出货给货给客客户户，又要又要产产品品库库存最小化。同存最小化。同时为时为其他其他车间车间（生（生产产最最终产终产品以外）、品以外）、仓库仓库、采、采购购等部等部门门提供制定生提供制定生产产指令、交指令、交货货指令的参考依据。指令的参考依据。7/4/202459.JIT生生产产方式中期方式中期滚动滚动式生式生产计产计划制定划制定月度月度市市场营业场营业部部主生主生产计产计划划其他部其他部门门采采购购、制造、制造仓库仓库、检查检查等等N-1月月在在N-1月月20日日N月定月定单单截止截止N+1月定月定单单XN+2月定月定单单Y在在N-1月月21日确日确定定N月月计计划划大致提供大致提供N+1月月计计划（可划（可变动变动范范围为围为X）大致提供大致提供N+2月月计计划（可划（可变动变动范范围为围为Y）在在N-1月月21日日N月月计计划必划必须须接接受并受并执执行。行。评评估估为为完成完成N+1月、月、N+2月的月的生生产产任任务务，自己部，自己部门门能否承担。能否承担。若若N+1月能力不足，必月能力不足，必须须在在N月月底前解决。月月底前解决。若若N+2月能力不足，月能力不足，结结合合N+1月月调调整，待整，待N+1月月21日后再日后再详细详细讨论讨论与与对对策。策。N月月在在N月月20日日N+1月定月定单单截止截止N+2月定月定单单XN+3月定月定单单Y在在N月月21日确定日确定N+1生生产计产计划划N+2（可（可变动变动范范围为围为X）N+3月月计计划划（可（可变动变动范范围为围为Y）对应对应方法同上方法同上7/4/202460.（5月月2日改定日改定1版）版）5月生月生产计产计划划生生产顺产顺序序日期123431A产品50206050B产品501080C产品7060402日接客户通知原定3日出货的C产品40个暂时不出，押后到15日以后。主生产计划的制订与改订 生产计划改定日期123431A产品50206050B产品501080C产品706040实绩反映（4月29日制定）5月生产计划 生产顺序 7/4/202461.合合同同评评审审表表制定人：审核人：日期：130001600016005C系列800070005000B系列90001208910100A系列N+2月N+1月N月产品系列致评审合同相关部门：接市场部门3月20日为止的生产情报如下表，请各相关部门根据自己部门状况进行评审，并将结果记录在本表相应栏中，希望在3月21日前将本表返回生产计划室。致某某部：(生产、采购)对于上述N月、N+1月、N+2月的生产量，是否能完成。能完成 附加条件能完成 绝对不能完成 若选、时，请简述原因与附加的条件等。制定人：审核人：日期：7/4/202462.制造制造过过多（早）的浪多（早）的浪费费 （1）提早用掉）提早用掉费费用，没有用，没有实实在的好在的好处处。（2）隐隐藏藏“等待的浪等待的浪费费”，失去持，失去持续续改善的机改善的机会。会。（3）增加在制品，使制品周期）增加在制品，使制品周期变长变长，空，空间变间变大。大。（4）增加搬）增加搬动动，堆，堆积积的浪的浪费费，须须增加容器。增加容器。（5）库库存量存量变变大利息大利息负负担增加，担增加，贬值风险贬值风险增增加。加。7/4/202463.等待的浪等待的浪费费 a)生生产线产线的品种切的品种切换换；b)每天的工作量每天的工作量变动变动很大，当工作很大，当工作量少量少时时便无所事事；便无所事事；c)时时常因缺料而使机器常因缺料而使机器闲闲置；置；d)因上游工序因上游工序发发生延生延误误,导导致致下游工序无事可做；下游工序无事可做；e)机器机器设备时设备时常常发发生故障；生故障；f)生生产线产线未能取得平衡。未能取得平衡。7/4/202464.管管理理浪浪费费 所所谓谓管理是指管理是指问题问题发发生后，管理人生后，管理人员员事后想事后想办办法法补补救的浪救的浪费费。科学。科学的管理是事先有的管理是事先有预见预见、有、有规规划，在事划，在事情推情推进过进过程中有管理控制。程中有管理控制。7/4/202465.7/4/202466.7/4/202467.第四第四讲讲 如何如何发现发现生生产问题产问题(2)(2)7/4/202468.4M检检核表核表l人人员员(Man)他遵照作他遵照作业标业标准工作准工作吗吗？他的工作效率达到他的工作效率达到要求要求吗吗？他有他有问题问题意意识吗识吗？他他负责负责任任吗吗？他的他的经验够吗经验够吗？他有改他有改善意善意识吗识吗？l设备设备(Machine)所生所生产产的的产产品合格品合格吗吗？产产能能够吗够吗？有适当保养有适当保养吗吗？精密度精密度够吗够吗？机器机器设备设备足足够吗够吗？生生产产流程流程顺畅吗顺畅吗？7/4/202469.机器设备放置不合理和保养不当）半成品数量增大；）半成品数量增大；）增加搬运距离；）增加搬运距离；）无效作）无效作业业增多；增多；d d）机机器器设设备备保保养养不不当当，易易发发生生故故障障,影影响响使使用用寿寿命命及及机机器器精精度度进进而而影影响响设设备备使使用用率率,并使品并使品质质无法提高；无法提高；e e）故障多，增加修理成本。）故障多，增加修理成本。7/4/202470.l材料材料(Material)(Material)品品级对吗级对吗？数量数量对吗对吗？品牌品牌对吗对吗？有有杂质吗杂质吗？存存货货适当适当吗吗？有浪有浪费吗费吗？存放方式适当存放方式适当吗吗？l方法方法(Method)(Method)标标准适当准适当吗吗？标标准有修准有修订吗订吗？安全安全吗吗？能确保品能确保品质吗质吗？工作程序适当工作程序适当吗吗？温度、湿度、照明适当温度、湿度、照明适当吗吗？前后工程前后工程协调协调良好良好吗吗？7/4/202471.7/4/202472.提高生提高生产产力的方法力的方法l减减少少人人力力物物力力，获获取取同同品品质质、同同产产量量、同同价价值值的的产产出。出。l以以同同样样的的人人力力物物力力，提提高高产产品品品品质质、产产量量、价价值值。l以更少的人力物力，以更少的人力物力，获获取更高的品取更高的品质质、产产量、量、价价值值。也就是。也就是说说以更少的投入，得到更高的以更少的投入，得到更高的产产出。出。7/4/202473.常常见见的的12种种动动作浪作浪费费 (1)两手空两手空闲闲(7)转转身角度大身角度大(2)单单手空手空闲闲(8)移移动动中中变换变换“状状态态”(3)作作业动业动作停止作停止(9)不明技巧不明技巧(4)动动作太大作太大(10)伸背伸背动动作作(5)左右手交左右手交换换(11)弯腰弯腰动动作作(6)步行多步行多(12)重复重复/不必要的不必要的动动作作 IEIE专专家家认为认为:一般来一般来说说作作业业者的一半者的一半时间时间是是“无效无效的的”。7/4/202474.库库存的浪存的浪费费 a)产产生不必要的搬运、堆生不必要的搬运、堆积积、放置、防、放置、防护护、寻寻找等浪找等浪费费的运作；的运作；b)使先入先出作使先入先出作业业困困难难；c)占用占用资资金（金（损损失利息）及失利息）及额额外的管理外的管理费费用；用；d)物品的价物品的价值值衰减，衰减，变变成呆料、成呆料、废废料；料；e)占用空占用空间间，影响通，影响通过过，且造成多余的，且造成多余的，仓库仓库建建设设投投资资的浪的浪费费。7/4/202475.现场现场品品质质管制的主要原管制的主要原则则顾顾客指向客指向A、顾顾客需求的掌握。客需求的掌握。B、下工程就是、下工程就是顾顾客。客。源流管理源流管理A、追根究底，、追根究底，对对症下症下药药。B、品、品质质是制造、是制造、设计设计、创创造出来的。造出来的。C、应应急急再再发发防止防止防患未然。防患未然。事事实导实导向向A、K.K.D与与问题问题解决解决.B.情情报报的收集、整理、的收集、整理、分析、回分析、回馈馈。过过程管理程管理A、好、好过过程才可能好程才可能好结结果。果。B、品管不等于管品。、品管不等于管品。C、5MIE之管理与之管理与标标准化、准化、愚巧化。愚巧化。自主管理自主管理A、工作者、工作者做好，做好，劳劳力者力者做完。做完。B、自主、自主PDCA，被被动动主主动动。7/4/202476.重点指向重点指向A A、物有本末，事有、物有本末，事有轻轻重重缓缓急急.B.B、样样样样是重点，就是没重是重点，就是没重点。点。应应用科学方法用科学方法A A、思考原、思考原则则。B B、活用、活用QCQC手法。手法。加加强强问题问题意意识识、品、品质质意意识识A A、解决、解决问题须问题须先找到先找到问题问题。B B、不要、不要轻视轻视小小问题问题。C C、品、品质质第一。第一。D D、透、透过过QCCQCC落落实实到基到基层层人人员员。教育教育训练训练A A、人的潜力无限，透、人的潜力无限，透过过教育来开教育来开发发。B B、教育是持、教育是持续续不断。不断。C C、多从、多从实际实际工作做机会教育。工作做机会教育。D D、鼓励属下自我启、鼓励属下自我启发发。落落实标实标准化准化A A、不可形式化、与、不可形式化、与现现状脱状脱节节。B B、与、与维维持、改善活持、改善活动动结结合合.C C、基、基层层人人员员的配合。的配合。7/4/202477.现场现场的成本降低的成本降低 改改进质进质量量改改进进生生产产力力降低降低库库存存缩缩短生短生产线产线减少机器停机减少机器停机时间时间减少空减少空间间降低生降低生产产交期交期7/4/202478.质质量改善与成本降低是相容的量改善与成本降低是相容的 改善改善质质量及降低成本，是相容并蓄量及降低成本，是相容并蓄的目的目标标。事。事实实上，上，质质量不但是成本，也是量不但是成本，也是交期的基交期的基础础。若不去。若不去创创建一个健全的建一个健全的质质量量保保证证体系，体系，则则有效的成本管理及交期管理有效的成本管理及交期管理的建立，也没有指望了。的建立，也没有指望了。7/4/202479.交交期期l交期是指及交期是指及时时送达所需求数量的送达所需求数量的产产品或品或服服务务。l订单订单的未来的未来趋势趋势，多品种，多品种，小数量，短交期。小数量，短交期。l应对应对措施：措施：JIT7/4/202480.工工业业安全事故的安全事故的预预控控10000次次隐隐患事件患事件100次惊吓事件次惊吓事件10次工安小事件次工安小事件1次工安大事件，次工安大事件，只要控制只要控制隐隐患事件的患事件的发发生，才能控制生，才能控制工安事件。工安事件。例子：例子：1.某工厂的工某工厂的工业业安全管理条例。安全管理条例。2.某工厂火灾某工厂火灾烧烧死死7名名员员工事件。工事件。3.某工厂水塔塌下某工厂水塔塌下3死死17伤伤事件。事件。7/4/202481.工工业业安全事故安全事故监测监测的的对对象象工安事故工安事故现现象：及象：及时发现时发现，及，及时处时处理，理，火灾最关火灾最关键键的是前的是前35分分钟钟。工安事故前兆：工安事故前兆：为为了了预见预见了解了解发发生的工安生的工安事故，采取措施、制止或避开工安事故。事故，采取措施、制止或避开工安事故。工安事故起因：引起工安事故的另一事物工安事故起因：引起工安事故的另一事物找出它找出它们们的内在的内在联联系系.l某企某企业业保保证证安全的案例安全的案例7/4/202482.一个人一个人最最关心的人是关心的人是谁谁？A、最亲的人B、最爱的人C、自己 7/4/202483.人人对对自己的自己的兴兴趣趣远胜远胜于世界其它事物。于世界其它事物。人人认为认为自己存在很重要，自己存在很重要，同同时时希望自己的存在更有价希望自己的存在更有价值值。人希望透人希望透过别过别人的人的赞赏赞赏来来满满足自己。足自己。J你必你必须须真真诚诚的去关心你的部属。的去关心你的部属。J你必你必须须欣欣赏赏、尊重你的部属。、尊重你的部属。J学学习韦习韦尔尔奇奇对对部属部属“残酷的残酷的爱爱”。7/4/202484.发现发现解决解决问题问题的原的原则则廉正快廉正快乐乐原原则则廉廉成本成本正正正确正确快快速度速度乐乐轻轻松松合理化合理化ECRS原原则则Eliminate剔除剔除Combine合并合并Rearrange重排重排Simplify简简化化7/4/202485.ECRS改善重点：改善重点：1.剔除剔除剔除以手作剔除以手作为为持物工具的工作。持物工具的工作。剔除不方便或不正常的剔除不方便或不正常的动动作。作。剔除必剔除必须须使用肌力才能使用肌力才能维维持的姿持的姿势势。剔除必剔除必须须使用肌力的工作，以使用肌力的工作，以动动力力工具取代之。工具取代之。剔除危剔除危险险的工作。的工作。剔除所有不必要的剔除所有不必要的闲闲置置时间时间。7/4/202486.2.合并合并 合并各种工具，使成合并各种工具，使成为为多用途。多用途。合并可能的作合并可能的作业业。合并可能同合并可能同时进时进行的行的动动作。作。3.重排重排使工作平均分配于两手，两手之同使工作平均分配于两手，两手之同时动时动作最作最好呈好呈对对称性。称性。组组作作业时业时，应应把工作平均分配于各成把工作平均分配于各成员员。把。把工作安排成清晰的直工作安排成清晰的直线顺线顺序。序。7/4/202487.4.简简化化 使用最低使用最低级级次的肌肉工作。次的肌肉工作。减减少少视视觉觉动动作作并并降降低低必必须须注注视视的的次次数。数。保持在正常保持在正常动动作范作范围围内工作。内工作。缩缩短短动动作距离。作距离。使手柄、操作杆、足踏板、按使手柄、操作杆、足踏板、按钮钮均均在手足可及之在手足可及之处处。7/4/202488.5WIH ECRS 的质询导致 的质询导致 的质询导致WhyWhatWhereWhenWhoHow除 去结 合重 排简 化7/4/202489.第五第五讲讲 如何如何解决生解决生产问题产问题 7/4/202490.解决解决问题问题的方法的方法:发现发现了很多了很多问题问题，不是，不是简单简单地按照地按照发现问题发现问题的的顺顺序序进进行行“排排队队解决解决”；也不是；也不是依照解决依照解决问题问题者的好者的好恶恶，随意地安排解决，随意地安排解决问题问题的的顺顺序；而是必序；而是必须须根据企根据企业业利益的要利益的要求，在企求，在企业资业资源分配的原源分配的原则则范范围围内，科学内，科学地制定解决地制定解决问题问题的的顺顺序。序。7/4/202491.解决解决问题问题的的误误区：区：1).解决解决问题问题的的“一一时时式式”方法。方法。2).解决解决问题问题的的“一事式一事式”方法。方法。3).解决解决问题问题的的“脉冲式脉冲式”方法。方法。7/4/202492.有利于解决有利于解决问题问题的的环环境境:明确解决各明确解决各类问题类问题的的实质实质；明确解决明确解决问题问题的成果的成果标标准是什么；准是什么；明确明确为为什么要解决什么要解决问题问题，即：，即：规规范参与解决范参与解决问问题题的各方的利益关系；的各方的利益关系；明确明确责责任怎任怎样样落落实实，即：使参与解决，即：使参与解决问题问题的各的各方掌握必需的方法；方掌握必需的方法；7/4/202493.对对解决解决问题问题条件的条件的认识认识（解决（解决问题问题的思想基的思想基础础）l思思维维决定一切决定一切l未来的未来的竞竞争就是方法的争就是方法的竞竞争；争；l决决胜胜方法的方法的竞竞争在乎人争在乎人脑脑；l人人脑脑的价的价值值在于思在于思维维方式；方式；l所以一切所以一切变变化源于思化源于思维维，也止于思，也止于思维维。7/4/202494.解决解决问题问题的方法：的方法：对对症治症治疗疗，根本治根本治疗疗。解决解决问题问题的的标标准程序准程序7/4/202495.分分 析析 问问 题题 方方 法法把握把握问题问题、现现状状调查调查。问题问题叙述叙述QC手法手法:1查查核表核表;2层别层别法或柏拉法或柏拉图图;3直方直方图图;4管制管制图图成推成推移移图图。问题问题分析表分析表7/4/202496.分分 析析 根根 本本 原原 因因缩缩小小问题问题，掌握重点，确，掌握重点，确认认真正原因真正原因确确认认要因技巧要因技巧检讨检讨无无设设定定标标准？有准？有标标准，是否依准，是否依标标准准进进行？有行？有标标准，但准，但标标准是否准是否设设定得合理适用？定得合理适用？以柏拉以柏拉图图确确认认重要原因的影响度重要原因的影响度以柏拉以柏拉图图确确认时认时，可，可连续连续运用展开，运用展开，应应用不同的用不同的层别层别角角度追度追查查焦点。焦点。7/4/202497.若要因明确且可采取若要因明确且可采取对对策者，立刻策者，立刻进进行行依依经验经验及及专业专业作判断，依作判断，依历历史事件启示作判史事件启示作判断。断。影响度大的要因尚无法下影响度大的要因尚无法下对对策策时时依特性依特性要因分析，确要因分析，确认认重要因影响度；用重要因影响度；用问题问题阻力阻力因素与助力因素分析影响因素与助力因素分析影响问题问题的各种要素，的各种要素，并并选选出其中重点。出其中重点。7/4/202498.制制 定定 对对 策策状况分析；状况分析；提出提出对对策策应应注意注意/具体可行具体可行/尽量尽量为为内内部能力部能力；7/4/202499.可解决的可解决的对对策策/活用活用创创造性思考原造性思考原则则/治本而治本而非治非治标标/以以经济经济性、适性、适时时性性为为主要基准主要基准/各种各种风险风险考考虑虑/看是否符合公司的看是否符合公司的经营经营理念、企理念、企业业文化；文化；决策分析决策分析/问题问题描述描述/希望达到的希望达到的标标准准/有利因有利因素素/不利因素不利因素/采取的采取的对对策策/负责负责人人/日期日期/检查检查人人/结结果。果。7/4/2024100.实实 施施 对对 策策实实施施对对策策对对有关人有关人员进员进行教行教导实导实施施执执行，可行，可分分阶阶段段实实施并在施并在实实施施过过程中做点程中做点检检，同同时让时让部属看到部属看到实实施状况。施状况。7/4/2024101.检查检查效果效果设设定定检查检查的的标标准：内容、准：内容、时间时间点、点、检查检查方方法、法、负责负责人。人。检查检查的重点：方法，的重点：方法，规规范遵守范遵守难难量度、量度、实实施人施人员员的了解程度、方法的合理性、操作的了解程度、方法的合理性、操作的捷性。的捷性。7/4/2024102.效果确效果确认认确确认对认对策是否有效果策是否有效果是否有其他因素加入是否有其他因素加入考考虑虑其他方面有无反效果其他方面有无反效果若效果不佳若效果不佳应应重新把握重新把握问题问题，分析原因。，分析原因。7/4/2024103.标标 准准 化化经经效果确效果确认认后，确定有效，后，确定有效，为维护为维护或展开，或展开，应应制作制作标标准。准。标标准化要有具体的作准化要有具体的作业业方法，且操作性方法，且操作性强强、简单简单化、步化、步骤骤化、化、图图表式、做成限度表式、做成限度样样本。本。以作以作业业的重点的重点为为主，特主，特别别注意事注意事项项，不能，不能遗遗漏事漏事项项，必，必须须遵守事遵守事项项等亦等亦须须明确明确说说明。明。自自检检及异常及异常处处置的方式置的方式说说明。明。不与相关不与相关标标准互相矛盾。准互相矛盾。7/4/2024104.1.摸索方法（不断设计各种方法）2.实践（不断试用各种方法）3.记录（不论结果好坏，都记录下来）4.标准化（使产品质量保持一致性、稳定性）ISOISO精神精神怎样做 怎样写怎样写 怎样做7/4/2024105.第六第六讲讲 QC手法在解决手法在解决 生生产问题产问题上上应应用用 7/4/2024106.QC七大手法七大手法简简要要说说明明 手手 法法目 的图 示层别层别法法将混合的数据将混合的数据层别层别开来，以开来，以利比利比较较 ABAB查检查检法法柏拉柏拉图图特性要因特性要因图图（鱼鱼骨骨图图）推移推移图图散布散布图图真方真方图图管制管制图图作作为为收集数据之用收集数据之用找出重要找出重要项项目目找出因果关系找出因果关系将数据推移看其将数据推移看其趋势趋势观观察二种特性数据察二种特性数据间间之关系之关系观观察品察品质质的分配状况的分配状况判断制程是否正常之用判断制程是否正常之用7/4/2024107.层别层别法法层别层别的角度的角度 分分 类类 层层 别别 项项 目目人人员别员别 男女、老少、学男女、老少、学历历、资历资历、班、班、组组、课课、个人、个人、熟熟练练度等度等时间别时间别 早、中、晚、日期、周、月、四季、开始早、中、晚、日期、周、月、四季、开始时时、终终 了了时时等等设备设备治工具治工具别别 型号、制造厂、新旧、台型号、制造厂、新旧、台别别、机种、机种别别地区位置地区位置别别 国内外、国内外、东东西南北、上下左右、里外、走道靠窗等西南北、上下左右、里外、走道靠窗等 原材料原材料别别 供供应应商、商、产产地、等地、等级级、批号、批号、储储存存时间时间等等条件条件别别 温湿度、温湿度、压压力、力、转转速、速、时间时间、包装方式、包装方式、顺顺序等序等测测定定别别 测测定定仪仪、测测定人、定人、测测定地区、定地区、测测定方法等定方法等制品制品别别 品种、批号、品种、批号、规规格、新旧等格、新旧等环环境境别别 气温、阴睛、气温、阴睛、风风雨、照明、潮湿干燥等雨、照明、潮湿干燥等不良不良项项目目别别 依各种不良之依各种不良之现现象如裂痕、破象如裂痕、破损损、污污点点等 7/4/2024108.重要重要设备设备日常保养点日常保养点检检表表 日期日期项项目目1234567责责任人任人检查检查人人123 7/4/2024109.某零件不良某零件不良查检查检表表 日日 期期不良不良项项目目 8/1 8/2 合合计计内孔粗糙内孔粗糙 8 7 29偏偏 心心 12 11 43内厚不均内厚不均 2 2 7毛毛 边边 15 13 55其其 他他 2 2 8合合 计计 39 35 142检查检查数数 307 328 1075不良率不良率 13 11 13.27/4/2024110.步步骤骤一一:将上列将上列查检查检表之数据往右加表之数据往右加,求出求出合合计计并并记录记录于于该查检该查检表合表合计栏计栏上。上。步步骤骤二：制作二：制作统计统计表如下表如下：不不 不不 累累计计 影影 累累计计不良不良项项目目 良良 良良 不良不良 响响 影响影响 数数 率率 率率 度度 度度 毛毛 边边 55 5.12 5.12 38.7 38.7 偏偏 心心 43 4.00 9.12 30.3 69内孔粗糙内孔粗糙 29 2.70 11.82 20.4 89.4肉厚不均肉厚不均 7 0.65 2.47 4.9 94.4 其他其他 8 0.74 13.2 5.6 100 合合计计 142 13.27/4/2024111.作作图图100%累 不 89.4%计 良 影 率 响