消防安全培训课件

第2页消防安全培训消防安全培训第3页 一、燃烧及其发生的条件和一、燃烧及其发生的条件和防火灭火的基本原理防火灭火的基本原理 1 1、燃烧的特征、燃烧的特征(1)(1)燃烧是发光放热的激烈的燃烧是发光放热的激烈的氧化反应氧化反应。(2)(2)反反应应放放出出大大量量的的热热,形形成成高高温温烟烟气气,高高温温烟烟气扩散是建筑物内火灾蔓延的主要原因。气扩散是建筑物内火灾蔓延的主要原因。(3)(3)反应消耗氧并产生大量反应消耗氧并产生大量有毒烟气有毒烟气,窒息窒息 中毒是火灾致死的主要原因。中毒是火灾致死的主要原因。第4页 2 2、燃烧的发生条件燃烧的发生条件 燃燃烧烧三三要要素素同同时时具具备备、都都有有足够数量足够数量、并相互作用并相互作用。燃燃烧烧的的三三要要素素是是指指可可燃燃物物、氧化剂氧化剂、点火源点火源。可燃物可燃物是火灾的危险源是火灾的危险源。根根据据物物质质燃燃烧烧的的情情况况分分为为:可可燃物燃物、难难燃物燃物、不不燃物燃物。第5页可燃物：能被点燃且点燃后移去火种能继续维持燃烧纸 火柴燃烧产生的热量传给纸的一角，纸被加热达到着火温度(130)而点燃。纸燃烧产生的热量又把周边未着火的纸加热到着火温度，使之被点燃。纸不断地着火燃烧。第6页不燃物：在空气中不能被点燃。难燃物：能被点燃但点燃后移去火种不能继续维持燃烧。原因:燃烧时放热量太少，不足以把未着火的加热到着火温度。第7页氧化剂氧化剂(助燃物助燃物)：帮助帮助可燃物燃烧可燃物燃烧自然状态下空气中含氧自然状态下空气中含氧21含氧21,蜡烛正常燃烧。燃烧消耗氧,含氧量下降,火焰变小。含氧继续下降,火焰变得更小。含氧下降到16,火焰熄灭。随含氧下降火势变弱，当含氧下降到10以下大多数可燃物都无法燃烧。反之火势变大，在纯氧中鉄也能燃烧。第8页 可燃物、氧化剂是燃烧的可燃物、氧化剂是燃烧的物质条件物质条件。点点火火源源是是燃燃烧烧的的能能量量条条件件，使使氧氧化化反应启动并持续进行反应启动并持续进行。点点火火源源的的本本质质是是热热量量，明明火火是是常常见见的点火源的点火源，但点火源不仅仅是明火但点火源不仅仅是明火 凡凡是是可可以以把把可可燃燃物物加加热热达达到到着着火火温温度度，引引燃燃可可燃燃物物的的能能量量条条件件都都可可以以成成为为点点火火源源。第9页火源之種類1.明火 2.高溫表面3.摩擦撞擊 4.化學能5.電能 6.靜電7.絕熱壓縮 8.光能9.輻射能第10页生石灰遇水发生化学反应放出大量热量生石灰遇水发生化学反应放出大量热量 这是这是化学能化学能转换为转换为热能热能轴瓦没油润滑干磨而发热轴瓦没油润滑干磨而发热 这是这是机械能机械能转换为转换为热能热能电线过载电线过载、短路引起火灾短路引起火灾 这是这是电能电能转换为转换为热能热能焊渣飞溅落在易燃物上引起火灾焊渣飞溅落在易燃物上引起火灾 这是焊渣本身具有这是焊渣本身具有热能热能从从能能量量的的角角度度点点火火源源分分为为热热火火源源、电电火火源源、机机械械火源火源、化学化学火源火源。第11页 燃燃烧烧的的发发生生条条件件:燃燃烧烧三三要要素素同同时时具具备备、都都有足够数量有足够数量、并相互作用并相互作用。即即：同同时时具具备备下下列列三三个个条条件件时时燃燃烧烧才才能能发发生生,也也必定必定会发生。会发生。(1)(1)燃烧三要素同时具备燃烧三要素同时具备;(2)(2)燃烧三要素都有足够数量燃烧三要素都有足够数量;(3)(3)燃烧三要素彼此相互作用燃烧三要素彼此相互作用。第12页 3 3、防火灭火的基本原理、防火灭火的基本原理 防火原理防火原理：防止形成燃烧的条件防止形成燃烧的条件 灭火原理灭火原理：消除已经形成的燃烧条件消除已经形成的燃烧条件 防火灭火途径防火灭火途径:使燃烧三要素使燃烧三要素 (1)(1)不同时具备不同时具备 (2)(2)没有足够数量没有足够数量 (3)(3)不能相互作用不能相互作用 4 4、燃烧的历程、燃烧的历程 固体 气 体升华或分解熔化或分解蒸发或分解不论固体液体都变成气体再燃烧,燃烧时有火焰,叫有焰燃烧。金属和纯碳例外,是表面直接燃烧,燃烧时无火焰。液体第13页 二二、燃燃烧烧的的类类型型与与相相应的火灾危险性指标应的火灾危险性指标 1 1、点燃点燃(强制着火强制着火)与燃点与燃点 2 2、自自燃燃(自自发发着着火火、包包括括受受热热自燃与自热自燃自燃与自热自燃)与与自燃点自燃点 3 3、闪燃闪燃与与闪点闪点 第14页受热自燃吸收热量蓄热升温达到着火温度自发着火自热自燃自身产生外部供给散热 不良不断 蓄热不断 升温油+氧热受热自燃自热自燃充分散热 避免自燃布油布自燃自燃点：自发着火的最低温度散热 不良第15页蒸 气多 少温 度高 低12乙醇温度在闪点12以下乙醇温度在闪点12以上一闪而灭的瞬间燃烧闪点乙醇乙醇蒸气 乙醇的乙醇的闪燃不着火(因蒸气数量不足)乙醇温度在连续燃烧 至乙醇烧完闪燃直 接 相关闪燃是可燃液体特有的燃烧理象可升华的可燃固体也会闪燃闪点:在规定的试验条件下,液体表面能产生闪燃的最低温度。第16页乙醇温度在闪点12以下乙醇温度升高到闪点12以上乙醇温度升高达到闪点12时温度低,乙醇蒸气数量少,没有足够的可燃物故不着火。随温度升高,乙醇蒸气数量增多,达到足以发生燃烧的数量,蒸气被点燃。但因刚达到闪点,蒸气总量较少,燃烧产生的热量较少,传给乙醇的热量也较少,吸热少,挥发也少,没有足够蒸气补充,火一闪而灭。温度继续升高,蒸气数量更多,燃烧产生的热量更多,传给乙醇的热量也更多,吸热更多挥发也更多,源源不断有足够蒸气补充,火持续燃烧。乙醇乙醇蒸气 热量温度升高蒸气增多第17页三、防火的基本对策措施三、防火的基本对策措施火灾的预防，首先是防止灾害的发火灾的预防，首先是防止灾害的发生，其次是防止灾害的扩大，尽量生，其次是防止灾害的扩大，尽量减少灾害造成的损失。减少灾害造成的损失。1 1、控制可燃物消除燃烧爆炸的物质条件、控制可燃物消除燃烧爆炸的物质条件2 2、控制点火源消除燃烧爆炸的能量条件、控制点火源消除燃烧爆炸的能量条件第18页四、火灾的形成及预防原理四、火灾的形成及预防原理1 1、火灾产生的原因、火灾产生的原因、用火管理不当、用火管理不当、对易燃物品管理不善、对易燃物品管理不善、电气设备绝缘不良，安装不符合规程要求、电气设备绝缘不良，安装不符合规程要求、工艺布置不合理、工艺布置不合理、违反操作规程、违反操作规程、避雷设备装置不当、避雷设备装置不当、通风不良、通风不良、易燃易爆场所没有采取消除静电措施、易燃易爆场所没有采取消除静电措施、棉纱、油布、沾油铁屑自然、棉纱、油布、沾油铁屑自然第19页2 2、火灾事故的发展过程、火灾事故的发展过程、酝酿期、酝酿期、发展期、发展期、全盛期、全盛期、衰灭期、衰灭期第20页3 3、火灾事故的特点、火灾事故的特点火灾与爆炸事故往往连在一起，互相影响，火灾与爆炸事故往往连在一起，互相影响，它和触电、高处坠落、物体打击及车辆伤它和触电、高处坠落、物体打击及车辆伤害等事故相比较，有以下三个特点：害等事故相比较，有以下三个特点：、突发性、突发性、复杂性、复杂性、严重性、严重性第21页五、灭火的基本方法和常用灭火剂五、灭火的基本方法和常用灭火剂1 1、灭火的基本方法、灭火的基本方法、隔离法、隔离法去除可燃物去除可燃物、窒息法、窒息法去除助燃物去除助燃物、冷却法、冷却法去除着火源去除着火源、化学抑制法、化学抑制法切断连锁反应切断连锁反应第22页2 2、常用灭火剂的灭火作用及适用范围、常用灭火剂的灭火作用及适用范围1 1）、火灾的分类）、火灾的分类A A类火灾类火灾:普通可燃固体燃烧形成的火灾普通可燃固体燃烧形成的火灾B B类火灾类火灾:可燃液体燃烧形成的火灾可燃液体燃烧形成的火灾C C类火灾类火灾:可燃气体燃烧形成的火灾可燃气体燃烧形成的火灾D D类火灾类火灾:可燃金属燃烧形成的火灾可燃金属燃烧形成的火灾电气火灾：带电物体燃烧形成的火灾电气火灾：带电物体燃烧形成的火灾第23页2)2)常用灭火剂的灭火作用常用灭火剂的灭火作用水水起冷却作用。遇水发生反应的物质起冷却作用。遇水发生反应的物质(如金属如金属钠、钾、电石、磷化锌钠、钾、电石、磷化锌)油类的火灾和带电油类的火灾和带电火灾不能用水。散聚的可燃粉尘着火不能火灾不能用水。散聚的可燃粉尘着火不能用直流水扑救。水可用于用直流水扑救。水可用于A A类火灾。类火灾。第24页泡沫灭火剂泡沫灭火剂起隔离作用。水溶性可燃液体有消泡作用起隔离作用。水溶性可燃液体有消泡作用不适用于泡沫。带电火灾不能用泡沫。不适用于泡沫。带电火灾不能用泡沫。遇水发生反应的物质不能用泡沫。泡沫灭遇水发生反应的物质不能用泡沫。泡沫灭火剂可用于火剂可用于A A类和油类火灾。类和油类火灾。第25页滅火器滅火器化學泡沫滅火器化學泡沫滅火器 係以倒轉式作動係以倒轉式作動之方法進行滅火、之方法進行滅火、適合於油類火災使適合於油類火災使用。用。第26页滅火器滅火器 蓄壓式水成膜蓄壓式水成膜(機械泡沫機械泡沫)滅火器滅火器對油類火災可以對油類火災可以發揮及加之滅火發揮及加之滅火能力、使用水成能力、使用水成膜泡沫滅火劑。膜泡沫滅火劑。第27页二氧化碳二氧化碳起窒息作用。只能适用在密闭环境用，煤炭着起窒息作用。只能适用在密闭环境用，煤炭着火不能用，可用于火不能用，可用于B B类、类、C C类及类及600V600V以下的带以下的带电火灾和文物、档案、精密仪器等不能污损电火灾和文物、档案、精密仪器等不能污损的的A A类火灾。类火灾。第28页滅火器滅火器二氧化碳滅火器二氧化碳滅火器具有冷却、窒息效具有冷却、窒息效果可供電器火災使果可供電器火災使用。用。因以氣體滅火、對因以氣體滅火、對事務精密機器不致事務精密機器不致造成影響。造成影響。第29页干粉灭火剂干粉灭火剂起化学抑制作用。起化学抑制作用。BCBC干粉主要成分是碳酸氢干粉主要成分是碳酸氢钠，可用于钠，可用于B B类类C C类和类和50KV50KV以下带电火灾。以下带电火灾。ABCABC干粉主要成分是磷酸氨盐，除干粉主要成分是磷酸氨盐，除B B类、类、C C类类外，还可用于外，还可用于A A类火灾及带电火灾。类火灾及带电火灾。BCBC干粉干粉和和ABCABC干粉是不相容的灭火剂，二者不能共干粉是不相容的灭火剂，二者不能共用。用。BCBC干粉具有消泡作用，不能与泡沫共用。干粉具有消泡作用，不能与泡沫共用。第30页滅火器滅火器 乾粉滅火器乾粉滅火器 乾粉乾粉(ABC)(ABC)具具抑制抑制窒息效窒息效果及迅速滅火果及迅速滅火特性最適合油特性最適合油類火災類火災(汽油、汽油、煤油等煤油等)之搶之搶救救10型20型輪架式第31页 3 3、灭火器的结构灭火器的结构 灭火器由筒体、提把、压把、瓶阀、灭火器由筒体、提把、压把、瓶阀、虹吸管虹吸管(或出粉管或出粉管)、喷管、喷管(或喷射软管或喷射软管)和和喷筒喷筒(喷咀或泡沫喷枪喷咀或泡沫喷枪)等构成。等构成。压把提把筒体喷咀软管保险梢瓶阀各种手持式灭火器灭火剂驱动气体虹吸管第32页怎样使用灭火器怎样使用灭火器做到四点拔掉保险销，在拔销时注意放松夹角手柄；由近及远地灭火，逐步推进。拔握握住喷头，否则会伤及旁人；瞄准火源根部，距离以不灼伤自己为宜；瞄扫第33页 六六、使用灭火器的注意事项使用灭火器的注意事项 1 1、使用时必须先将保险销拔出，不然压把压、使用时必须先将保险销拔出，不然压把压不下，没有灭火剂喷出，灭火器应不下，没有灭火剂喷出，灭火器应保持直立保持直立状态状态而不能横卧或颠倒，不然只有气体泄出而灭火剂而不能横卧或颠倒，不然只有气体泄出而灭火剂喷不出。喷不出。2 2、不要逆风喷射不要逆风喷射，应站在上风方向，使用二，应站在上风方向，使用二氧化碳灭火器时喷完尽快离开。氧化碳灭火器时喷完尽快离开。3 3、扑救容器内液体火灾时，、扑救容器内液体火灾时，不要直对液面喷不要直对液面喷射射，以防止液体飞溅，而应喷到容器壁上。，以防止液体飞溅，而应喷到容器壁上。第34页4 4、使用干粉灭火器时，、使用干粉灭火器时，先将灭火器上下摇晃先将灭火器上下摇晃，松动筒内干粉灭火剂，以利喷出。松动筒内干粉灭火剂，以利喷出。5 5、使用二氧化碳灭火器时，应握着隔热、使用二氧化碳灭火器时，应握着隔热的橡胶喷筒，的橡胶喷筒，不要握金属的喷管不要握金属的喷管，以防冻，以防冻伤手。使用干粉灭火器时，应握着喷管，伤手。使用干粉灭火器时，应握着喷管，不要握喷咀不要握喷咀，以防堵住喷咀上空气引射孔，以防堵住喷咀上空气引射孔产生不了泡沫。产生不了泡沫。第35页七、发生火灾现场员工怎样做？七、发生火灾现场员工怎样做？在火灾初起阶段，首先，要保持理智的头脑，对火灾的性质及可能造成的后果做出正确的判断；其二，变个人的“逃生本能”为疏散的指挥员，急中生智地带领大家逃生避难；其三，在自己没有能力解救他人的情况下，要忍痛自救，不可盲目地去救他人。第36页八、典型事故案例411、火场逃生的方法、火场逃生的方法（1 1）毛巾捂鼻爬行法。）毛巾捂鼻爬行法。（2 2）火场求救法。）火场求救法。（3 3）竹竿、绳索、管线下滑法。）竹竿、绳索、管线下滑法。（4 4）毛毯、棉被隔火护身法。）毛毯、棉被隔火护身法。（5 5）跳楼求生法。）跳楼求生法。（6 6）卫生间避难法。）卫生间避难法。（1）保持头脑清醒保持头脑清醒 突突遇遇火火灾灾，面面对对浓浓烟烟和和烈烈火火，首首先先要要强强令令自自己己保保持持镇镇静静，迅迅速速判判断断危危险险地地点点和和安安全全地地点点，决决定定逃逃生生的的办办法法，尽尽快快撤撤离离险险地地。千千万万不不要要盲盲目目地地跟跟从从人人流流和和相相互互拥拥挤挤、乱乱冲冲乱乱窜窜。撤撤离离时时要要注注意意，朝朝明明亮亮处处或或外外面面空空旷旷地地方方跑跑，要要尽尽量量往往楼楼层层下下面面跑跑，若若通通道道已已被被烟烟火火封封阻阻，则则应应背背向向烟烟火火方方向向离离开开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。（2 2）毛巾捂鼻爬行法）毛巾捂鼻爬行法 逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒、预防窒息。为了防止火场浓烟呛入，中毒、预防窒息。为了防止火场浓烟呛入，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤离的办法。可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤离的办法。烟气较空气轻而飘于上部，贴近地面撤离烟气较空气轻而飘于上部，贴近地面撤离是避免烟气吸入、滤去毒气的最佳方法。是避免烟气吸入、滤去毒气的最佳方法。（3 3）毛毯、棉被隔火护身法）毛毯、棉被隔火护身法 穿过烟火封锁区，应配戴防毒面具、头盔、穿过烟火封锁区，应配戴防毒面具、头盔、阻燃隔热服等护具，如果没有这些护具，阻燃隔热服等护具，如果没有这些护具，那么可向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、那么可向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好，再冲出湿棉被、湿毯子等将头、身裹好，再冲出去。去。（4 4）火场上不要乘坐普通电梯）火场上不要乘坐普通电梯 按规范标准设计建造的建筑物，都会有两条以上按规范标准设计建造的建筑物，都会有两条以上逃生楼梯、通道或安全出口。发生火灾时，要根据情逃生楼梯、通道或安全出口。发生火灾时，要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯通道。除可以利用楼况选择进入相对较为安全的楼梯通道。除可以利用楼梯外，还可以利用建筑物的阳台、窗台、天面屋顶等梯外，还可以利用建筑物的阳台、窗台、天面屋顶等攀到周围的安全地点沿着落水管、避雷线等建筑结构攀到周围的安全地点沿着落水管、避雷线等建筑结构中凸出物滑下楼也可脱险。在高层建筑中，电梯的供中凸出物滑下楼也可脱险。在高层建筑中，电梯的供电系统在火灾时随时会断电或因热的作用电梯变形而电系统在火灾时随时会断电或因热的作用电梯变形而使人被困在电梯内同时由于电梯井犹如贯通的烟囱般使人被困在电梯内同时由于电梯井犹如贯通的烟囱般直通各楼层，何毒的烟雾直接威胁被困人员的生命，直通各楼层，何毒的烟雾直接威胁被困人员的生命，因此，千万不要乘普通的电梯逃生。因此，千万不要乘普通的电梯逃生。（5 5）竹竿、绳索、管线下滑法）竹竿、绳索、管线下滑法 高高层层、多多层层公公共共建建筑筑内内一一般般都都设设有有高高空空缓缓降降器器或或救救生生绳绳，人人员员可可以以通通过过这这些些设设施施安安全全地地离离开开危危险险的的楼楼层层。如如果果没没有有这这些些专专门门设设施施，而而安安全全通通道道又又已已被被堵堵，救救援援人人员员不不能能及及时时赶赶到到的的情情况况下下，你你可可以以迅迅速速利利用用身身边边的的绳绳索索或或床床单单、窗窗帘帘、衣衣服服等等自自制制简简易易救救生生绳绳，并并用用水水打打湿湿从从窗窗台台或或阳阳台台沿沿绳绳缓缓滑到下面楼层或地面；安全逃生。滑到下面楼层或地面；安全逃生。（6 6）卫生间避难法）卫生间避难法 假假如如用用手手摸摸房房门门已已感感到到烫烫手手，此此时时一一旦旦开开门门；火火焰焰与与浓浓烟烟势势必必迎迎面面扑扑来来。逃逃生生通通道道被被切切断断且且短短时时间间内内无无人人救救援援。这这时时候候，可可退退守守到到卫卫生生间间，用用湿湿毛毛巾巾塞塞住住门门缝缝或或用用水水浸浸湿湿棉棉被被蒙蒙上上问问窗窗然然后后不不停停用用水水淋淋透透房房间间，防防止止烟烟火火渗渗入入，固固守守在在卫卫生生间间房房内内，直到救援人员到达。直到救援人员到达。（7 7）火场求救法）火场求救法 被烟火围困暂时无法逃离的人员，应尽量呆在被烟火围困暂时无法逃离的人员，应尽量呆在阳台、窗口等易于被人发现和能避免烟火近身阳台、窗口等易于被人发现和能避免烟火近身的地方。在白天，可以向窗外晃动鲜艳衣物，的地方。在白天，可以向窗外晃动鲜艳衣物，或外抛轻型晃眼的东西；在晚上即可以用手电或外抛轻型晃眼的东西；在晚上即可以用手电筒不停地在窗口闪动或者敲击东西，及时发出筒不停地在窗口闪动或者敲击东西，及时发出有效的求救信号，引起救援者的注意。因为消有效的求救信号，引起救援者的注意。因为消防人员进入室内都是沿墙壁摸索行进所以在被防人员进入室内都是沿墙壁摸索行进所以在被烟气窒息失去自救能力时，应努力滚到墙边或烟气窒息失去自救能力时，应努力滚到墙边或门边，便于消防人员寻找、营救；此外，滚到门边，便于消防人员寻找、营救；此外，滚到墙边也可防止房屋结构塌落砸伤自己。墙边也可防止房屋结构塌落砸伤自己。（8 8）跳楼求生法跳楼求生法 身处火灾烟气中的人，精神上往往陷于极端恐怖和接近崩溃，身处火灾烟气中的人，精神上往往陷于极端恐怖和接近崩溃，惊慌的心理极易导致不顾一切的伤害性行为如跳楼逃生。应该惊慌的心理极易导致不顾一切的伤害性行为如跳楼逃生。应该注意的是：只有消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时或楼层注意的是：只有消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时或楼层不高（一般不高（一般4层以下），非跳楼即烧死的情况下，才采取跳楼层以下），非跳楼即烧死的情况下，才采取跳楼的方法。即使已没有任何退路，若生命还未受到严重威胁，也的方法。即使已没有任何退路，若生命还未受到严重威胁，也要冷静地等待消防人员的救援。跳楼也要讲技巧，跳楼时应尽要冷静地等待消防人员的救援。跳楼也要讲技巧，跳楼时应尽量往救生气垫中部跳或选择有水池、软雨篷、草地等方向跳；量往救生气垫中部跳或选择有水池、软雨篷、草地等方向跳；如有可能，要尽量抱些棉被、沙发垫等松软物品或打开大雨伞如有可能，要尽量抱些棉被、沙发垫等松软物品或打开大雨伞跳下，以减缓冲击力。如果徒手跳楼一定要扒窗台或阳台使身跳下，以减缓冲击力。如果徒手跳楼一定要扒窗台或阳台使身体自然下垂跳下，以尽量降低垂直距离，落地前要双手抱紧头体自然下垂跳下，以尽量降低垂直距离，落地前要双手抱紧头部身体弯曲卷成一团，以减少伤害。跳楼虽可求主，但会对身部身体弯曲卷成一团，以减少伤害。跳楼虽可求主，但会对身体造成一定的伤害，所以要慎之又慎。体造成一定的伤害，所以要慎之又慎。第75页第76页衷心祝愿各位衷心祝愿各位:身体健康，身体健康，工作顺利，工作顺利，家庭幸福，家庭幸福，生活愉快！生活愉快！第77页1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课如何上好一堂培训课第78页 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员第79页 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员第80页双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员第81页培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备第82页培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改第83页资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计第84页动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计第85页发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计第86页撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计第87页撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计第88页撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计第89页撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计第90页提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计第91页制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计第92页课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容第93页授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容第94页内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容第95页制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察第96页选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧第97页选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧第98页编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式第99页培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放第100页 鱼骨式鱼骨式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置第101页 课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置第102页 会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置第103页合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置第104页 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备第105页测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架第106页培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪第107页现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点第108页现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践第109页产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为第110页“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软第111页正面应对压力的方法第112页压 力 转 换 法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神第113页登 台 恐 惧 及 其 破 解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制第114页上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场第115页影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说第116页有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式第117页专业表达的三大要素第118页专业表达的思路与方法第119页专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式第120页回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应第121页回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员第122页回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式第123页了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径第124页点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题第125页非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教第126页有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调第127页激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务第128页吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励第129页职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋第130页职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？第131页塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神第132页职业风范的四大要求第133页六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情第134页语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她第135页眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示第136页课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板第137页课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗