消费者服务购买行为课件

培培 育育客客 户户 服服 务务 专专 长长Building Account ServiceExpertise精信广告内部培训：客户服务精信广告内部培训：客户服务管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！1史上最快最全的网络文档批量下载、上传、处理，尽在：http:/ Brief）获取产品信息计划会议时间日程延迟交稿期限客户服务工作远非如此客户服务工作的核心目的应为：尽可能建立广告公司与客户的尽可能建立广告公司与客户的健康持久健康持久的业务关系的业务关系？管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！17史上最快最全的网络文档批量下载、上传、处理，尽在：http:/ Estimate）内进行支出正确合理的成本预测理性的判断客户认可确保按时按量的公司收益，保证公司利益增长避免超支，如无法避免，也应合理预测并征询客户认可工作成本和收益管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！23史上最快最全的网络文档批量下载、上传、处理，尽在：http:/ Planning）客户的成功公司的成功=管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！25史上最快最全的网络文档批量下载、上传、处理，尽在：http:/ World）建立成功品牌管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！26史上最快最全的网络文档批量下载、上传、处理，尽在：http:/ 品牌如何成长？带动市场和品类的增长发展产品延伸（Line Extension）；品牌成功才能建立与客户的长期合作关系客户与公司之间形成信任感和忠诚度公司有机会得到客户新产品的业务管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！27史上最快最全的网络文档批量下载、上传、处理，尽在：http:/ 服务投入策略性投入技术性投入管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！30史上最快最全的网络文档批量下载、上传、处理，尽在：http:/ Future）品牌回顾（Brand Review）竞争性分析媒介花费和成效分析创意分析店访（Store Check）和零售点动态分析关键性创意评估广告战役的策略推荐主动性活动发起市场调研和分析策略性投入管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！31史上最快最全的网络文档批量下载、上传、处理，尽在：http:/ Brief）为调研部门和执行机构提供充分策略背景调研方案（Research Recommendation）应与客户反复沟通修正直至最后确认实施调研开始前备齐全部所需材料概念板（Concept Board），故事板（Story Board），广告作品，包装设计，产品榈，辅助激发材料（Stimulants）等费用控制向客户报价收款控制公司内部调研规模和费用亲自参与调研过程正式调研报告前即及时与客户汇报调查动态和初步发现有能力独立计划和操作小规模调研项目管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！35史上最快最全的网络文档批量下载、上传、处理，尽在：http:/ Brief）切合品牌策略，具备指引性为媒介同事预留足够计划和工作空间严格要求订位前的客户书面确认媒介策略推荐（Media Recommendation），媒介总计划（Master Plan），媒介月计划（Monthly Schedule）媒介计划和购买过程中及时与客户沟通变化和问题仔细查阅所有数字细节确保付款收单的准确性和时效性按“媒介材料要求”（Media Requisition Form）准备广告材料安排和协调广告审批时刻留意广告刊播状况，监督“监测报告”（Monitoring Report）和“后期分析”（Post-Campaign Analysis Report）注意对媒介的第一手了解和感觉管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！37史上最快最全的网络文档批量下载、上传、处理，尽在：http:/ Brief）具限定性和开放性提案前与创作人员的反复沟通，达成意见统一对创意的质量和策略方向控制创意改进过程中的中介和引导角色客户的修改意图必须经过创意人员才能进入制作阶段创意制作每一环节的客户认可确保创意材料规格合乎媒介刊播要求对创作人员意见的尊重对广告创作的经验、理解和直觉管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！39史上最快最全的网络文档批量下载、上传、处理，尽在：http:/ Report）每周工作进展报告（Weekly Status Report）每月竞争品牌媒介花费分析报告（Monthly Competitive Media Spending Analysis）每周店访和零售信息报告（Monthly Store Check&Market Visit Report）随机性竞争动态报告（Ad-hoc Competitive Activities Report）每月财务收支状况报告/每月客户预算收支平衡报兑（Monthly Financial Status Report/Monthly Budget Reconciliation Report）媒介工作要求（Media Brief）创意工作要求（Creative Brief）调研工作要求（Research Brief）日常业务文件管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！40史上最快最全的网络文档批量下载、上传、处理，尽在：http:/