街道接诉即办服务云平台解决方案课件

街道接诉即办服务云平台解决方案街道接诉即办服务云平台解决方案街道接诉即办服务云平台解决方案建设背景需求分析规划落实智慧应用展望未来目录CATALOG建设背景需求分析规划落实智慧应用展望未来目 录CATALOGPART01建设背景PART 01建设背景建设背景接诉即办，是指建立群众诉求快速响应机制，街道办事处对职责范围内的事项实行“接诉即办”。街道办事处对市民服务热线、媒体曝光、互联网及第三方评估机构等反映的市民合理合法诉求，应当及时受理，属于其职责范围内的，接诉即办；对于跨地区、跨部门的事项，负责统筹调度市、区人民政府职能部门及公共服务企业办理。建设背景接诉即办，是指建立群众诉求快速响应机制，街道办事处对建设背景目前，“有效控制疫情蔓延“与”稳定经济社会大局“两项任务的落实，涉及政府、行业、企业等方方面面，而基层社区工作者、物业人员、公共服务人员更是首当其冲。但与此同时，其中的弊端也逐渐显露。街道社区网格化防疫管理是面向基层居民服务和管理的应用：基层共商共治、“一口式”公共服务、便民服务、办事指南、基层志愿者、平安基层、防疫检查、就业服务、基层百宝箱、基层居家隔离建设背景目前，“有效控制疫情蔓延“与”稳定经济社会大局“两项基层治理集合了社区通、复工通、园区通、企服通、校园通、联防通七大抗疫防疫工具，并将动态数据和分析结果实时呈现在“防控态势屏“上。汇聚融合了卫健、综治、交通、城管等多部门数据，通过大数据统计和算法分析，切实解决了当前生产、生活中遇到诸多防疫问题和瓶颈。平台是面向政府内部管理和服务的应用，通过“一张图”网格式精细管理直观实现：基层六要素管理、城市综合治理、巡访关怀、群防群治、应急指挥、社戒社康、平安基层、楼宇经济、统计分析基层治理集合了社区通、复工通、园区通、企服通、校园通、联防通建设背景基层网格员是在一个基层的基层网格化管理组织中承担具体任务的工作人员。基层网格员是进行具体服务工作的基本力量，是直接面对面经常接触群众的，基层网格员必须要有为群众服务的认识和为群众服务的基本本领。基层网格员能够与群众保持联系，了解民情，转达民情，解决民情，帮助政府完成好基层的管理与服务，最大限度地减少矛盾，促进和谐。建议：基层公共服务平台办证预约、预审及“政务一条机”建设完成后，基层前台窗口人员将可缩减，可调整部分人员担任专职网格员，并配置政府购买社工加入网格员队伍。建设背景 基层网格员是在一个基层的基层网格化管理组建设背景基层治理基层治理与公共服与公共服务信息平务信息平台工作管台工作管理程序理程序（总则）（总则）基层治理基层治理与公共服与公共服务信息平务信息平台基层网台基层网格划分标格划分标准准基层治理基层治理与公共服与公共服务信息平务信息平台基层服台基层服务中心管务中心管理办法理办法基层治理基层治理与公共服与公共服务信息平务信息平台基层网台基层网格员管理格员管理办法办法基层治理基层治理与公共服与公共服务信息平务信息平台基层网台基层网格员工作格员工作程序程序基层治理基层治理与公共服与公共服务信息平务信息平台基层综台基层综合治理工合治理工作程序作程序基层治理基层治理与公共服与公共服务信息平务信息平台特殊人台特殊人群巡访管群巡访管理办法理办法基层治理基层治理与公共服与公共服务信息平务信息平台基础数台基础数据采集、据采集、更新管理更新管理办法办法基层治理基层治理与公共服与公共服务信息平务信息平台志愿者台志愿者服务工作服务工作程序程序基层治理基层治理与公共服与公共服务信息平务信息平台公共服台公共服务工作程务工作程序序基层治理基层治理与公共服与公共服务信息平务信息平台基层工台基层工作考核管作考核管理办法理办法建设背景基层治理与公共服务信息平台工作管理程序（总则）基层治建设背景理念创新年轻梦想超越专业务实我们需要增强基层居民参与能力。提高基层居民议事协商能力，凡涉及城乡基层公共利益的重大决策事项、关乎居民群众切身利益的实际困难问题和矛盾纠纷，原则上由基层党组织、基层群众性自治组织牵头，组织居民群众协商解决。支持和帮助居民群众养成协商意识、掌握协商方法、提高协商能力，推动形成既有民主又有集中、既尊重多数人意愿又保护少数人合法权益的城乡基层协商机制。探索将居民群众参与基层治理、维护公共利益情况纳入基层信用体系。推动学校普及基层知识，参与基层治理。拓展流动人口有序参与居住地基层治理渠道，丰富流动人口基层生活，促进流动人口基层融入。建设背景理念创新年轻梦想超越专业务实 我们需要增建设背景提高基层服务供给能力。加快城乡基层公共服务体系建设，健全城乡基层服务机构，编制城乡基层公共服务指导目录，做好与城乡基层居民利益密切相关的劳动就业、基层保障、卫生计生、教育事业、基层服务、住房保障、文化体育、公共安全、公共法律服务、调解仲裁等公共服务事项。着力增加农村基层公共服务供给，促进城乡基层服务项目、标准相衔接，逐步实现均等化。将城乡基层服务纳入政府购买服务指导性目录，完善政府购买服务政策措施，按照有关规定选择承接主体。创新城乡基层公共服务供给方式，推行首问负责、一窗受理、全程代办、服务承诺等制度。提升城乡基层医疗卫生服务能力和水平，更好满足居民群众基本医疗卫生服务需求。探索建立基层公共空间综合利用机制，合理规划建设文化、体育、商业、物流等自助服务设施。积极开展以生产互助、养老互助、救济互助等为主要形式的农村基层互助活动。鼓励和引导各类市场主体参与基层服务业，支持供销合作社经营服务网点向城乡基层延伸。建设背景提高基层服务供给能力。加快城乡基层公共服务体系建设，PART02需求分析PART 02需求分析12街道社区防疫数据采集的现状工作量大耗费高人口数据量大，采集所需工作量巨大，且具有变动性和持续性信息采集后未能用活采集到的基础数据成“死水一潭”，在实际运用中未能发挥作用，未能正在用活人工采集效率低人工采集效率低，且数据质量不高信息片面、不准政府相关部门只掌握部分流动人口信息，但数据不准，部分物业公司现有数据零散不规范，信息片面、不准信息利用率低政府各部门之间流动人口数据没有共享，信息无法全面整合，信息利用率低入户采集困难入户困难，租户不在或不开门不配合，且不能采集到真实有质量的流动人口信息12街道社区防疫数据采集的现状工作量大耗费高人口数据量大，采13以身份认证的卡片掌握流动人口动态保持防疫数据鲜活动态流动人口姓名、性别、出生日期、住址、籍贯、流动原因、特殊信息等通过门禁卡办理过程进行严格采集，人走卡失效，新人新办理每个流动人口姓名、性别、出生日期、住址、籍贯、流动原因、特殊信息等都汇集到村内“管理中心”进行存储，随门禁卡的办理而更新基层所有流动人口信息集中汇集到基层治理人口基础库，并通过门禁卡的办理，及时更新13以身份认证的卡片掌握流动人口动态保持防疫数据鲜活动态 什么是网格化防疫管理面向基层居民的服务：志愿者服务、基层微吧、法律咨询、微法庭、基层面对面、基层便民电话、基层服务指南、“一键”求助、居民议事厅、基层商圈、随手拍、投诉举报、疫情信息发布、疫情话题交流、疫情新闻、道德讲堂面向基层工作人员的工作：网格管理、人房关联、以房管人、地图区域查询、巡逻轨迹、指挥调度、案件热点、城管三级闭环、基层综合治理案件闭环、企业老年人巡访关怀、基层社戒社康街道社区防疫管理中基层“服务”与“管理”的具体应用基层没有执法资源，必须由街道指挥中心派遣基层管基层管理理基层服基层服务务基层治基层治理理什么是网格化防疫管理面向基层居民的服务：志愿者服务、基层微吧1415网格无缝划分实现街道社区防疫管理精细化管理地图绘制网格区域，四界清楚，一人一格，定岗定责，整合网格内人、房等信息，管理员直观简单、高品质、高体验地完成各种基层管理工作。基层网格员工作体系持证上岗一日双巡数据采集服务代办矛盾化解了解民意巡访关怀限时办结每周例会网格责任制绩效考核制工作职责管理制度15网格无缝划分实现街道社区防疫管理精细化管理 16全面掌握街道社区防疫管理资源数据，精准管理物资为保障要素人事地情物法人人员为对象事件为主线地区为重点社情为导向组织为纽带6管理重点人房关联以图管房以房管人社情全掌握事件全解决服务全方位基层网格化管理信息化流程扁平化采用手段实现目标以“创新基层管理模式”为平台设计基础，依附基层管理“六要素”16全面掌握街道社区防疫管理资源数据，精准管理物资为保障要人17“一张图”实现街道社区防疫全面管理建立街道社区防疫数据采集平台，实现对人口、房屋、城市部件、事件、社情民意等相关信息实时采集，运用空间网格技术、地理编码技术、嵌入式地理信息引擎技术，实现对区域内人、地、事、物、情、组织信息的直观管理，以及相对应的深入应用，包括人员定位、区域统计、应急指挥和视频监控整合等功能。17“一张图”实现街道社区防疫全面管理 建立街道18街道接诉即办服务云平台能解决的问题基层“管理”如何转变为“治理”的需求如何获取鲜活动态的基础数据的需求居民对基层服务需求日益增长居民是基层信息化产品的主要受益者，对基层信息化的需求主要集中在服务方面，要求政府提供的服务要方便快捷，同时，还要求能够获得针对基层特色个性化的服务，建设一个安全、智能的基层，以提升居民的居住幸福指数单一的管理主体已无法满足城市公众多元化的要求，传统的政府管理模式逐渐不能满足城市市民的需要，总体上来说，基层需求主要是信息采集、信息发布、统一管理、全面服务等方面的内容。基层需要有一种简单获取、发布信息的渠道，并可以通过该渠道进行远程管理和服务。目前基础数据采集存在采集效率低，采集到的数据不全，无法保证真实有效，即耗费大量人力物力却无法真正将数据用活等问题，基础数据是基层进行管理应用的基础，如何获取鲜活动态的人口数据是基层管理面临的巨大需求18街道接诉即办服务云平台能解决的问题基层“管理”如何转变为PART03规划落实PART 03规划落实20街道接诉即办服务云平台的建设目标010203040506网格化精细管理，实现基层综合治理畅通渠道收集民意，建设基层共商共治局面“人、事、地、情、物、法人、组织”是基层管理的六大要素，基层网格化信息化服务管理平台通过“基层网格化、管理信息化、流程扁平化”的手段，实现社情全掌握，事件全解决和服务全方位的目标。依托基层网格化管理平台，将基层按照一定的标准划分成为单元网格，并配备“一格一员”，通过加强对单元网格各类综合性事件的定期巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式，创新基层治理体制，改进基层治理方式。通过基层微信公众号或门户网站的建设，建立政府与基层居民的最后一公里联系，畅通政府和居民的沟通渠道构建坚实基层综合治理维稳网络政府牵头，在基层网格化信息平台建设+基层共商共治模式的基础上，整合基层现有安保力量，广泛发动群众，建立一张综治责任网络、服务网络、排查网络以及调处网络，多部门协同联动，通过信息平台实时配合，实现业务协同联动，事件处理规范化、常态化，将各种不稳定因素化解在源头。整合政府资源实现“互联网+服务办事”模式依托政府公共服务信息平台，加快统筹政府公共服务网络和信息资源，统一设立电子政务办理界面，通过与人口、法人单位等国家基础信息资源库的信息共享，建立以公民身份号码、组织机构代码等基础信息为索引的政府公共服务信息管理机制，实现居民身份证办事“一证通”。提高基层民生服务和居家健康养老服务水平在居民城市生活方面，应充分利用智能手机、智慧家居等个人感知和传输终端，倡导基层乐享“智慧的生活”，基层生活包括了居民衣食住行的方方面面，针对基层居民的智慧生活APP包括了便民服务、智慧医疗、智慧交通、居家养老等内容政务一体机节约人力实现基层工作人员与居民面对面服务在基层建设“政务一体机”能够大量减少人工座席，节约基层人力资源，基层可以投入更多人力为居民提供面对面的服务，居民通过手机APP或微信端可以预约基层工作人员上门帮忙办理服务事项，为不方便出门的老年人等关怀人群提供更加便利的服务，提高基层民生服务水平。20街道接诉即办服务云平台的建设目标01020304050621综合治理，问题全覆盖，三级业务闭环综治维稳、安全生产、城市管理、劳动保障、民族宗教、食品安全、道路交通、消费维权、基层禁毒等十多类事项内部闭环网格化防疫管理云平台上报立案派遣处置反馈核查结案归档微信公众服务平台各类城市综合执法事件：城市管理、食药监、综治维稳、消费维权、道路交通等网格员、监督员、工作人员日常工作案件上报指挥中心立案坐席按规定时限进行案件立案指挥中心派遣坐席按规定时限进行案件派遣执法人员依据相应法律法规，在事件处理时效内对事件进行处理，并及时反馈基层网格员对已处理的案件进行核查并反馈核查属实平台自动结案或由指挥中心批量结案归档21综合治理，问题全覆盖，三级业务闭环综治维稳、安全生产、城22平台提醒，网格员上门巡访采集辖区内的贫困户、老年人、残疾人等帮扶类人群信息，对其建立相应的档案根据实际业务情况，定期巡访各类帮扶人群；根据群众需要办理的事项进行代办定期提醒基层工作人员对各类帮扶人群进行巡访，反馈情况，发现问题及时上报老年人巡访关怀基层老年人，特别对于空巢、孤寡及高龄老人，对网格员进行巡访提醒，督促网格员按时巡访为民服务“双代办”根据应用需求可增加巡访模块，例如低保人员、残疾人、精神病人等特殊帮扶人群的巡访关怀贫困户巡访对基层贫困户建档立卡，按周期定期提醒基层工作人员对贫困户进行巡访，发现问题及时帮扶和解决22平台提醒，网格员上门巡访采集辖区内的贫困户、老年人、残疾23突发事件及时处置派遣突发事件移动端上报地图实时报警地图上一键派遣事发点最近的巡逻人员处置组队员现场处置突发事件处理流程手机APP事件上报指挥中心平台地图即时警报一键派遣23突发事件及时处置派遣突发事件移动端上报地图实时报警地图上街道接诉即办服务云平台建设总体框架街道接诉即办服务云平台建设总体框架24街道接诉即办服务云平台建设总体框架物业公司居民公众政府工作人员基层居委会公共资源信息数据库（人、地、事、情、物、法人）街道接诉即办服务云平台SOA业务架构GIS地理信息数据交换共享统一信息门户手机端应用基层治理共商共治物业管理公共服务民生服务综合治理志愿者服务物业保修办事办证智慧生活网格化管理信息交流物业缴费政务一体机居家隔离监测终端传感设备摄像头移动智能终端PC桌面终端宽带网络无线网络物联网政策标准保障体系制度安全保障体系用户应用功能支撑基础业务平台基础平台基础设施感知层网络层市场服务企业“互联网+服务办事“公共服务平台街道接诉即办服务云平台建设总体框架物业公司居民公众政府工作人2526街道接诉即办服务云平台建设业务关系公共基础数据库（人、事、地、情、物、组织）街道接诉即办服务云平台基层治理公共服务民生服务智能腕表政务一体机远程医疗设备提供鲜活的数据支撑网格化管理基层综合治理”一张图“管理办事服务共商共治物业管理智慧生活居家隔离远程医疗26街道接诉即办服务云平台建设业务关系公共基础数据库（人、事因地制宜的配置基层服务青壮年基层：基层公共服务、物业报修、基层商圈、矛盾纠纷、法律援助商业基层：楼宇经济、政策法规、城市管理、法律援助、安全生产老年人基层：巡访关怀、居家养老、一对一帮扶、远程医疗城中村基层：暂住证办理服务、劳动用工信息发布、流动人口管理、矛盾纠纷、法律援助老旧基层：基层治安、城市管理、物业报修、民众诉求、矛盾纠纷、法律援助、文化娱乐高校基层：大学生创业就业、活动讲座、志愿者服务因地制宜的配置基层服务青壮年基层：基层公共服务、物业报修、基2728构筑“互联网+办事服务”让信息多跑路，群众少跑腿公众自助办理呼叫中心网格员待电话电脑服务站一口式综合受理前台综合业务受理后台基层治理平台业务数据池部门一部门二部门三全生命周期一证服务服务数据数据交换服务信息基层/网格28构筑“互联网+办事服务”让信息多跑路，群众少跑腿公众自助29个人、企业“全生命”周期公共服务业务全覆盖以人“生命周期”为主线的事项办理企业相关事项办理事项办理时限及过程展现事项办理统计指标图表手机微信端在线办理和预约29个人、企业“全生命”周期公共服务业务全覆盖以人“生命周期30政务一体机实现自助办理，节约人力智能自助政务平台适用于与所有政务信息化平台对接：社保、公积金信息自助申请、办理，审批查询。：工商、税务事务自助申请、办理，审批查询。：证件自助申请、办理，审批查询。：民政事务自助申请、办理，审批查询。：车管事务自助申请、办理，审批查询。：公安、边防事务自助申请、办理，审批查询。：各种表格打印。：医疗挂号等预约申请。：电费、水费等费用交纳。：其它各种便民查询、预约、交费等：用户政务一体机互联网相关单位审批平台服务器相关单位审批数据库后台操作终端单位审批人员30政务一体机实现自助办理，节约人力智能自助政务平台适用于与31老年人居家养老的健康监测贴心伴侣-智能腕表A科学的健康管理专家B健康指标的随时监控C随身智能的手机伴侣D突发情况的报警救助E与卫生服务站的联动健康监测报警求助亲属通话31老年人居家养老的健康监测贴心伴侣-智能腕表A科学的健康32远程医疗、智慧医疗、健康生活医学检测云平台医疗级远程双向音视频基层信息化血压、心电图、心率、体温、呼吸、血糖、血常规、尿常规、肝肾功能检测项等已建立完成医用物联网综合信息开放式的云平台，设备开机即可运行。妇幼信息、新农合信息、问诊信息、基层药品使用信息等可实现与支持远程医疗、远程培训、远程会议等功能32远程医疗、智慧医疗、健康生活医学检测云平台医疗级远程双向PART04智慧应用PART 04智慧应用34建立面向公众多元化的互动渠道，实现共商共治民众诉求：社情民意微信匿名上报共商共治随手拍：基层脏乱差现象拍照上传，基层闭环执法处置基层面对面服务：民众问题在线问答基层微调解：邻里纠纷、家庭矛盾热心人士来调解法律咨询：民众问题，基层协议律师在线解答基层微吧：基层活动、好人好事等图片视频分享34建立面向公众多元化的互动渠道，实现共商共治民众诉求：社情基层志愿者是基层自治的“核心”力量志愿者管理服务平台志愿者招募、志愿者活动宣传志愿者自发对基层环境进行监督，减少政府监督岗志愿者生活服务于基层，点滴渗透辖区所有居民志愿者替补政府管理服务短板，实现基层高度自治建立区级志愿者管理平台，实现基层全面覆盖基层志愿者是基层自治的“核心”力量志愿者管理服务平台志愿者招35微信公众号畅通民众沟通渠道，激发基层多元主体活力基层通过信息化平台面向基层居民发布基层组织机构、工作职责、服务事项等服务信息民众只需要关注微信即可将自己的诉求信息进行上报，由信息平台进行闭环跟踪解决，处理信息公开反馈建立线上“居民议事”，所有民众可畅所欲言，在线进行话题讨论，发表自己的意见和观点通过基层信息平台，可线上直接向基层工作人员进行提问，并可预约服务办理时间基层选举和民意调查，可通过线上形式收集居民真意愿和选票统计01基层可以为我们做什么？02我有诉求怎么办？03基层话题我如何参与讨论？05我有政策疑问该找谁？04基层选举我如何投票？微信公众号畅通民众沟通渠道，激发基层多元主体活力基层通过信息3637基层多彩的特色微信应用基层微信公众服务号全面的基层公共服务基层党建引领基层发展基层志愿者服务37基层多彩的特色微信应用基层微信公众服务号全面的基层公共服38智慧生活APP点燃智慧的应用办事指南商家查询旅游交通便民服务应用案例-智慧罗平38智慧生活APP点燃智慧的应用办事指南商家查询旅游交通便民基层党建引领的基层楼宇经济建设企业专业企业专业人才培训人才培训企业劳动就业服务、项目对接企业劳动就业服务、项目对接企业科技、知识产权服务企业科技、知识产权服务企业咨询、法律援助、银企对接企业咨询、法律援助、银企对接企业两化融合服务应用企业两化融合服务应用企业政府服务应用企业政府服务应用智慧正在建设中的“昆明市小微企业公共服务信息平台”基层党建引领的基层楼宇经济建设企业专业 人才培训企业劳动就业39PART05展望未来PART 05展望未来41智慧城市平台运行场景我们的基层网格1运行情况网格2运行情况网格4运行情况网格3运行情况办事服务基层治理民生服务楼宇经济41智慧城市平台运行场景我们的基层网格1运行情况网格2运行情42基层第一网格运行场景基层办事服务大厅政务服务一体机可以不用出门在手机APP上就办理事项去一体机办理也很有效率不会办理，需要基层帮助，用APP预约上门APP收到居民上门服务预约基层第一网格网格员上门为居民服务帮助办理事项志愿者我也可以来帮忙42基层第一网格运行场景基层办事服务大厅政务服务一体机可以不43基层第二网格运行场景基层服务中心行政性服务福利性服务基层化服务街道指挥中心事件分流研判事件派遣处置事件核查结案巡逻过程中发生安全生产、城市管理、食品安全、道路交通、消费维权等事项，快速通过APP上报巡逻过程中发生各类民生服务类诉求，需要基层服务人员处置，也通过APP上报到基层处置人员服务人员志愿者我也可以上报线索43基层第二网格运行场景基层服务中心行政性服务福利性服务基层44遇到困难需要基层或物管上门服务，用手机APP来预约APP收到居民上门服务预约物业管理卫生服务站老年人监测腕表，发生突发状况（如摔倒）发送报警信息物业服务人员医疗服务人员APP收到居民上门服务预约志愿者我也可以来帮忙基层第三网格运行场景44遇到困难需要基层或物管上门服务，用手机APP来预约APP45基层第四网格运行场景基层范围内写字楼企业经营者物业管理基层服务中心通过基层微信公众号或APP寻找楼宇信息找楼宇信息物业服务物业服务优惠找人才找工作企业信息获取企业服务45基层第四网格运行场景基层范围内写字楼企业经营者物业管理基46智慧城市平台运行场景基层治理与公共服务平台街道指挥中心分流研判指挥中心坐席基层1基层2基层3基层4街道监督处置员街道监督处置员街道监督处置员街道监督处置员上报处置上报处置上报处置上报处置区级指挥中心：应急救援，横向调度职能部门，职能部门通过手机端响应处置区级指挥中心应急救援横向调度上报横向调度派出所食药监执法处置46智慧城市平台运行场景基层治理与街道指挥中心分流 研信息采集流程定制特殊管理要求任务列表帮教计划回访计划精确分类自动统计提升管理提升服务基层平台根据不同人群建立管理服务业务标准进步规范基层日常工作，实现综合行政管理信息采集流程定制特殊管理要求任务列表帮教计划回访计划精确分类47建设基层数量化工作体系，统一考核标准基层层面应该设置一个专管基层网格及网格管理员的领导岗位，对基层网格员工作进行监督管理，必须有了专业的网格员管理机构后，才能实现基层网格员的统一管理、统一考核、统一补贴、统一工作工具（手机、证件、制服）发放等，将网格员工作落到实处。另外需需要正式发布基层平台运行相应管理规范，由区级层面监督，强化落实实施。基层治理基层治理与公共服与公共服务信息平务信息平台工作管台工作管理程序理程序（总则）（总则）基层治理基层治理与公共服与公共服务信息平务信息平台基层网台基层网格划分标格划分标准准基层治理基层治理与公共服与公共服务信息平务信息平台基层服台基层服务中心管务中心管理办法理办法基层治理基层治理与公共服与公共服务信息平务信息平台基层网台基层网格员管理格员管理办法办法基层治理基层治理与公共服与公共服务信息平务信息平台基层网台基层网格员工作格员工作程序程序基层治理基层治理与公共服与公共服务信息平务信息平台基层综台基层综合治理工合治理工作程序作程序基层治理基层治理与公共服与公共服务信息平务信息平台特殊人台特殊人群巡访管群巡访管理办法理办法基层治理基层治理与公共服与公共服务信息平务信息平台基础数台基础数据采集、据采集、更新管理更新管理办法办法基层治理基层治理与公共服与公共服务信息平务信息平台志愿者台志愿者服务工作服务工作程序程序基层治理基层治理与公共服与公共服务信息平务信息平台公共服台公共服务工作程务工作程序序基层治理基层治理与公共服与公共服务信息平务信息平台基层工台基层工作考核管作考核管理办法理办法建设基层数量化工作体系，统一考核标准 基层层面应该设置一个48基层实现政府小管理，基层大自治75%25%基层自治建立居民共商共治平台五级治理+网格员模式基层志愿者共享交换政府管理基层工作体制基层管理平台基层第三方服务以广大居民的共同意愿为基层治理出发点，长久维持基层民主生活、基层环境卫生与容貌、基层积极参与基层管理的风气、向基层居民提供广泛、公正和优质的服务政府通过建立基层工作机制和体制，购买服务，引导基层实现自治基层实现政府小管理，基层大自治75%25%基层自治建立居民共49政府购买社工服务，专业的人做专业的事购买基层服务工作岗位购买基层工作服项目基层工作服务专业的人做专业的事专业的人做专业的事基层专业人才应用专业的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。它旨在帮助基层上的弱势群体，预防和解决部分因经济困难或不良生活方式而造成的基层问题。基层服务工作岗位基层服务工作岗位购买主体根据其自身职能和提供公共服务的性质，需要全职社工提供专业化基层工作服务的，按照政府统一规定的购买经费标准，向公益服务类基层组织购买基层工作服务岗位提供专业服务。基层工作服务项目基层工作服务项目购买主体根据特定群体或事项的需求设定服务项目，包括服务目标、内容及相关要求等，购买经费按照服务数量及要求实行综合预算，通过购买服务方式由公益服务类基层组织按照项目要求开展服务解决工作推进中机制支撑的问题国务院办公厅关于政府向基层力量购买服务的指导意见（国办发201396号）民政部、财政部关于政府购买基层工作服务的指导意见（民发2012196号）云南省政府购买基层工作服务实施办法（实施意见稿），东莞、宿州、宜昌、汉江、珠海等地已经拟定本市相关办法，并已实施。政府购买社工服务，专业的人做专业的事购买基层服务购买基层工作50政府购买社工服务需要有效考核01专业服务考核专业服务考核社工在开展服务过程中，合理运用基层工作方法，包括个案工作、小组工作和基层工作的工作成效。02服务量及服务成果服务量及服务成果服务量包括服务提供方整体工作量和机构内社工平均工作量，包括：大型活动次数、参与活动人数；社工平均工作量包括服务人次、个案时长等03服务质量服务质量围绕购买社工附合同约定目标所开发服务的实质效果，包括对象受益情况、服务对象改变率、服务满意度等04检验政府购买社工服务效果，客观评价财政资金使用效益服务项目管理服务项目管理服务提供方的制度建立情况，服务提供方应当建立健全与服务项目实施相适应的系列管理服务制度、评价和修订办法等，并实现内部评价政府购买社工服务需要有效考核01专业服务考核社工在开展服务过51政府购买服务实现“*模式“的顺利推广区级、街道级志愿者平台指挥长基层志愿者管理基层资源整合基层志愿者发动、招募基层志愿者培训、管理基层志愿者商家招募、管理基层志愿者商品兑换活动组织基层志愿者活动信息发布.基层物业安保力量整合基层五级治理力量整合基层公共单位力量整合基层各条线专干力量整合基层资源整合对象培训基层资源整合对象活动、表彰基层每月金豆对账及返还*市青少年基金会“*基金”专项管理政府购买服务实现“*模式“的顺利推广区级、街道级志愿者平52网格员是实现基层治理的核心角色基层网格员是在一个基层的基层网格化管理组织中承担具体任务的工作人员。基层网格员是进行具体服务工作的基本力量，是直接面对面经常接触群众的，基层网格员必须要有为群众服务的认识和为群众服务的基本本领。基层网格员能够与群众保持联系，了解民情，转达民情，解决民情，帮助政府完成好基层的管理与服务，最大限度地减少矛盾，促进和谐。建议：基层公共服务平台办证预约、预审及“政务一条机”建设完成后，基层前台窗口人员将可缩减，可调整部分人员担任专职网格员，并配置政府购买社工加入网格员队伍。坚持推行基层网格化精细管理，坚持推行基层网格化精细管理，“一格一人一格一人”通过加强对单元网格的通过加强对单元网格的日常巡查，建立一种监督和处置互日常巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。对责任网格内各类相分离的形式。对责任网格内各类信息主动发现，及时处理，加强政信息主动发现，及时处理，加强政府对城市的管理能力和处理速度，府对城市的管理能力和处理速度，将问题解决在居民投诉之前。将问题解决在居民投诉之前。动动员员和和组组织织基基层层成成员员共共商商共共治治、共共驻驻共共建建，资资源源共共享享，办办理理基基层层公公共共事事务务和和公公益益事事业业，组组织织志志愿愿者者队队伍伍，办办好好基层服务业。基层服务业。组织引导基层开展法制教育、组织引导基层开展法制教育、公德教育、青少年教育和特公德教育、青少年教育和特殊人员教育，开展职业培训，殊人员教育，开展职业培训，文化娱乐和体育活动，开展文化娱乐和体育活动，开展五好文明创评活动，形成具五好文明创评活动，形成具有本基层特色的文化氛围，有本基层特色的文化氛围，增强基层成员的归属感和凝增强基层成员的归属感和凝聚力。聚力。网格员是实现基层治理的核心角色坚持推行基层网格化精细管理，“53延时符谢谢观看！THEEND延时符谢谢观看！THE 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