沟通技巧培训业务员版课件

沟通技巧培训业务员版沟通技巧培训业务员版2024/7/3沟通技巧培训业务员版沟通技巧培训业务员版2023/7/30沟通技巧培训业务员版1注意！注意！积极参与讨论积极参与讨论认真听取他人发言认真听取他人发言不轻易进行负面评价不轻易进行负面评价沟通技巧培训业务员版注意！积极参与讨论沟通技巧培训业务员版2游戏游戏超级传真机超级传真机沟通技巧培训业务员版游戏超级传真机沟通技巧培训业务员版3什么叫沟通什么叫沟通 信息信息 反馈反馈 一个简单的沟通模式一个简单的沟通模式发送方接收方沟通技巧培训业务员版什么叫沟通 发送方接收方沟通技巧培训业4第一节第一节 沟通的目的和原则沟通的目的和原则沟通技巧培训业务员版第一节 沟通的目的和原则沟通技巧培训业务员版5沟通的目的沟通的目的将信息传递出去将信息传递出去被理解被理解被接受被接受得到答复性的行动得到答复性的行动沟通技巧培训业务员版沟通的目的将信息传递出去沟通技巧培训业务员版6沟通的原则沟通的原则 简简 单单 清清 楚楚 直直 接接 准准 确确沟通技巧培训业务员版沟通的原则 简 单沟通技巧培训业务员版7沟通的漏斗沟通的漏斗 我所知道的我所知道的 100%我所想说的我所想说的 90%我所说的我所说的 70%他所想听的他所想听的 他所听到的他所听到的 他所理解的他所理解的 40%他所接受的他所接受的 他所记住的他所记住的 10%30%沟通技巧培训业务员版沟通的漏斗沟通技巧培训业务员版8三个层次的沟通障碍三个层次的沟通障碍1、倾听障碍、倾听障碍2、理解障碍、理解障碍3、认同障碍、认同障碍沟通技巧培训业务员版三个层次的沟通障碍1、倾听障碍沟通技巧培训业务员版9第二节第二节沟通方法与技巧沟通方法与技巧沟通技巧培训业务员版第二节沟通方法与技巧沟通技巧培训业务员版10有效沟通的练习有效沟通的练习沟通了解那些哪些要素：沟通了解那些哪些要素：姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什么到你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经么到你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经验，身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关验，身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关系，朋友状况系，朋友状况其中哪些五分钟就可以了解到的其中哪些五分钟就可以了解到的姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况其中哪些是十分钟可以了解到的其中哪些是十分钟可以了解到的性格，信仰性格，信仰其中哪些是需要较长时间才可以了解到的其中哪些是需要较长时间才可以了解到的沟通技巧培训业务员版有效沟通的练习沟通了解那些哪些要素：沟通技巧培训业务员版11第三节第三节倾听倾听LISTEN沟通技巧培训业务员版第三节倾听沟通技巧培训业务员版12什么是倾听？什么是倾听？倾听就是接收其他人所讲的一切倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受理解并不意味着接受沟通技巧培训业务员版什么是倾听？沟通技巧培训业务员版13倾听的障碍倾听的障碍影响听的各种客观障碍影响听的各种客观障碍噪音和嘈杂的环境噪音和嘈杂的环境人太多人太多使用电话使用电话方言方言夹杂着外语的表述夹杂着外语的表述身体状态不佳身体状态不佳对谈话者所谈话缺乏基本的了解对谈话者所谈话缺乏基本的了解沟通技巧培训业务员版倾听的障碍影响听的各种客观障碍沟通技巧培训业务员版14倾听的障碍倾听的障碍影响听的各种主观障碍影响听的各种主观障碍没有参与感没有参与感语不投机语不投机害怕听其他人说害怕听其他人说倾听并不意味着倾听并不意味着接受接受沟通技巧培训业务员版倾听的障碍影响听的各种主观障碍沟通技巧培训业务员版15倾听的要点倾听的要点首先忘掉自己立场和见解首先忘掉自己立场和见解让对方把话说完（保持沉默）让对方把话说完（保持沉默）允许别人有不同的观点（求同存异）允许别人有不同的观点（求同存异）听的过程：点头、微笑、赞许听的过程：点头、微笑、赞许不走神不走神注意对方的非语言因素注意对方的非语言因素收集并记住对方的观点，不要演绎收集并记住对方的观点，不要演绎沟通技巧培训业务员版倾听的要点首先忘掉自己立场和见解沟通技巧培训业务员版16第四节第四节沟通的真谛沟通的真谛沟通技巧培训业务员版第四节沟通的真谛沟通技巧培训业务员版17游戏游戏撕纸撕纸单向、双向单向、双向沟通技巧培训业务员版游戏撕纸沟通技巧培训业务员版18沟通的递进层次沟通的递进层次说说会说会说听听听到听到被听到被听到沟通技巧培训业务员版沟通的递进层次说沟通技巧培训业务员版19沟通的递进层次沟通的递进层次-说、会说说、会说无意识、无目的说无意识、无目的说有目的、有针对、知己知彼的说有目的、有针对、知己知彼的说沟通技巧培训业务员版沟通的递进层次-说、会说无意识、无目的说沟通技巧培训业务员版20沟通的递进层次沟通的递进层次-听，听到听，听到参照倾听的要点参照倾听的要点沟通技巧培训业务员版沟通的递进层次-听，听到参照倾听的要点沟通技巧培训业务员版21沟通的递进层次沟通的递进层次-被听到被听到亲和力比智慧和绝对真理的表述更亲和力比智慧和绝对真理的表述更重要重要重新组合：用另一种表达方式重复重新组合：用另一种表达方式重复对方刚说过的话对方刚说过的话当你真正被听到的时候，沟通的两当你真正被听到的时候，沟通的两条管就都通了条管就都通了沟通技巧培训业务员版沟通的递进层次-被听到亲和力比智慧和绝对真理的表述更重要沟通22第五节第五节与经销商的沟通与经销商的沟通沟通技巧培训业务员版第五节与经销商的沟通沟通技巧培训业务员版23做到良好沟通的几个步骤 一 准备阶段 1，罗列表达内容 2，选取合适的信息 3，让对方做好准备 二 传递阶段 4，发送信息 5，对方收到信息 6，对方分解信息 三 确认阶段 7，你确认你信息被对方理解沟通技巧培训业务员版做到良好沟通的几个步骤 一 准备阶段沟通技巧培训业务员版24谈话的方式因人而异信息的接收方是谁交流的目的是什么他们了解你说事情的背景吗你们是何种关系你必须说服他们吗有多少接收对象他们对你的任务了解多少你了解他们的知识层次吗沟通技巧培训业务员版谈话的方式因人而异信息的接收方是谁沟通技巧培训业务员版25为表达信息作准备我有六个忠实的“仆人(5W-1H)什么事情What什么原因Why什么时间When什么方式How什么地点Where什么人物Who沟通技巧培训业务员版为表达信息作准备我有六个忠实的“仆人(5W-1H)沟通技巧培26经销商拖延战术过两天没钱资金紧张刚进货了过几天结账怎么样你以前答应我的怎么还没有。沟通技巧培训业务员版经销商拖延战术过两天沟通技巧培训业务员版27取得他人信任取得他人信任什么时候才会取得一个人的信任什么时候才会取得一个人的信任坦诚，如何坦诚？坦诚，如何坦诚？赞扬，如何赞扬？赞扬，如何赞扬？鼓励，如何鼓励？鼓励，如何鼓励？责任：如何具备责任心？责任：如何具备责任心？沟通技巧培训业务员版取得他人信任什么时候才会取得一个人的信任沟通技巧培训业务员版28如何坦诚？如何坦诚？请大家共同参与来创造坦诚请大家共同参与来创造坦诚对人讲一件最令你难忘的事情对人讲一件最令你难忘的事情或者是你最感动的事情或者是你最感动的事情或者是你最痛苦的事情或者是你最痛苦的事情沟通技巧培训业务员版如何坦诚？请大家共同参与来创造坦诚沟通技巧培训业务员版29有效赞赏的原则有效赞赏的原则明确的明确的真诚的真诚的不带负面转折的，如不带负面转折的，如“但是但是”对不自信的人要多用赞扬对不自信的人要多用赞扬对你爱的人要多用赞赏对你爱的人要多用赞赏有力的握手不要钱有力的握手不要钱沟通技巧培训业务员版有效赞赏的原则明确的沟通技巧培训业务员版30如何赞扬？如何赞扬？PMP的作用的作用请在纸上写下对每一个成员的赞扬请在纸上写下对每一个成员的赞扬阐述赞扬的时候要面对着他说阐述赞扬的时候要面对着他说要真诚，有事实依据要真诚，有事实依据赞扬将要求你首先发现他人的优点赞扬将要求你首先发现他人的优点赞扬将发现自己没有的优点赞扬将发现自己没有的优点赞扬将促进积极的谈话气氛赞扬将促进积极的谈话气氛沟通技巧培训业务员版如何赞扬？PMP的作用沟通技巧培训业务员版31如何鼓励？如何鼓励？鼓励可以获得他人的承认鼓励可以获得他人的承认鼓励是积极的鼓励是积极的鼓励别人的同时，自己也得到激励鼓励别人的同时，自己也得到激励沟通技巧培训业务员版如何鼓励？沟通技巧培训业务员版32如何具备责任心？如何具备责任心？从小事做起从小事做起清扫柜台清扫柜台市场是你的，市场也是我的市场是你的，市场也是我的不轻易承诺，说到就做到不轻易承诺，说到就做到思考一个错误中是否有我的因素思考一个错误中是否有我的因素我可以如何改善购物环境我可以如何改善购物环境先对自己不满先对自己不满沟通技巧培训业务员版如何具备责任心？从小事做起沟通技巧培训业务员版33沟通无极限！沟通无极限！祝大家成为沟通高手！祝大家成为沟通高手！沟通技巧培训业务员版沟通无极限！祝大家成为沟通高手！沟通技巧培训业务员版34演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew3rew2024/7/3沟通技巧培训业务员版演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew35