沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识培训课件

NLP沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识案案 例例熟悉的场景：熟悉的场景：小王带着他的女朋友小丽去逛街，小小王带着他的女朋友小丽去逛街，小丽看上了一套衣服，小王一看标价，丽看上了一套衣服，小王一看标价，28002800元，觉得太贵了，可是看到女朋友渴望的元，觉得太贵了，可是看到女朋友渴望的眼神，只好跟销售员杀价了。眼神，只好跟销售员杀价了。2沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略小王：小王：“这套衣服太贵了，能不能便宜这套衣服太贵了，能不能便宜点？点？”销售员：销售员：“不贵（站在顾客的对立面）！不贵（站在顾客的对立面）！这可是意大利名牌，又是今年的最新款，我这可是意大利名牌，又是今年的最新款，我们卖得是最便宜的了（这等于告诉小王，别们卖得是最便宜的了（这等于告诉小王，别的店还有，你可以到别的店买）！有心买我的店还有，你可以到别的店买）！有心买我给你打个九五折。给你打个九五折。”小王：小王：“六折！六折！”销售员：销售员：“不可能！哪有那么便宜，我进不可能！哪有那么便宜，我进货都进不了，如果有那么便宜，你卖给我好货都进不了，如果有那么便宜，你卖给我好了，我多多都要。这样吧，看你有心，给你了，我多多都要。这样吧，看你有心，给你最低价，九折！最低价，九折！”小王：小王：“九折太贵了，最多七折，卖不卖九折太贵了，最多七折，卖不卖？”结果结果-通常是小王带着小丽货比三通常是小王带着小丽货比三家去了！好好的一笔生意就这样没了！这可家去了！好好的一笔生意就这样没了！这可是每个店铺天天都在发生的事情。是每个店铺天天都在发生的事情。一、一、常常 见见 情情 况况 完全不同的两种场景完全不同的两种场景二、懂得心理学的销售人员二、懂得心理学的销售人员 小王：小王：“这套衣服太贵了，能不能便宜点这套衣服太贵了，能不能便宜点？”销售员：销售员：“是的，这套衣服确实有点贵是的，这套衣服确实有点贵（与顾客站在同一立场，这叫（与顾客站在同一立场，这叫先跟后带先跟后带），像这么名贵的衣服只适合一些高雅的），像这么名贵的衣服只适合一些高雅的女士穿，你女朋友这么漂亮，穿起这套衣服女士穿，你女朋友这么漂亮，穿起这套衣服一定很好看，先穿上试试（给顾客一个购买一定很好看，先穿上试试（给顾客一个购买的身份，同时引导顾客体验拥有的感觉）？的身份，同时引导顾客体验拥有的感觉）？”（当小丽试穿上衣服时）（当小丽试穿上衣服时）销售员：销售员：“你看，多好看！（对小丽说，你看，多好看！（对小丽说，其实是说给小王听）你真幸福，有这么好的其实是说给小王听）你真幸福，有这么好的男朋友，我在这个店工作已经三年了，以我男朋友，我在这个店工作已经三年了，以我的经验，只有那些很爱他女朋友的男孩子才的经验，只有那些很爱他女朋友的男孩子才舍得买这么名贵的衣服给他女朋友的。好羡舍得买这么名贵的衣服给他女朋友的。好羡慕你啊（再给小王一个身份，同时用假设成慕你啊（再给小王一个身份，同时用假设成交的语言模式）！交的语言模式）！”结果结果-小王能不买吗？如果再不买小王能不买吗？如果再不买的话，那后果就很严重啦！的话，那后果就很严重啦！3沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略 在销售过程中，杀价是再正常不过的事情了，第一个销售个案为什么不在销售过程中，杀价是再正常不过的事情了，第一个销售个案为什么不成功，第二个为什么会销售成功呢？成功，第二个为什么会销售成功呢？第一个销售个案这种场景不但是店铺发生，其实发生在任何销售过程中。第一个销售个案这种场景不但是店铺发生，其实发生在任何销售过程中。是因为销售员不懂心理学的原故，销售人员为了不被顾客杀价，很自然地就是因为销售员不懂心理学的原故，销售人员为了不被顾客杀价，很自然地就站在了顾客的对立面，这样的结果，销售过程很自然就变成了一场战争，既站在了顾客的对立面，这样的结果，销售过程很自然就变成了一场战争，既然是战争，就算是销售成功，也只能是两败俱伤的结果。然是战争，就算是销售成功，也只能是两败俱伤的结果。第二个销售员用了实用心理学第二个销售员用了实用心理学NLPNLP里一个很简单的方法，就是里一个很简单的方法，就是“理解层理解层次次”中中“身份身份”层次的运用。层次的运用。NLPNLP认为，认为，“身份身份”层次决定层次决定“行为行为”层次。层次。也就是说，一个人会做出与他身份相符的行为。根据这一原理，在销售中，也就是说，一个人会做出与他身份相符的行为。根据这一原理，在销售中，你要一个人购买产品，只需要给他一个购买该产品的身份就够了，如果他接你要一个人购买产品，只需要给他一个购买该产品的身份就够了，如果他接受并认可了这一身份，他自然就会做出你要的购买行为，这就是心理学。受并认可了这一身份，他自然就会做出你要的购买行为，这就是心理学。很多人都会忽略掉一个很重要的环节，就是销售服务中的心理学。保险很多人都会忽略掉一个很重要的环节，就是销售服务中的心理学。保险服务是面对人的，所以，知道服务对象是如何想的，这比什么都重要。不懂服务是面对人的，所以，知道服务对象是如何想的，这比什么都重要。不懂心理学的服务人员，往往会起到适得其反的效果。所以，要提升公司的销售心理学的服务人员，往往会起到适得其反的效果。所以，要提升公司的销售额，可从服务心理学的培训开始。额，可从服务心理学的培训开始。案例分析案例分析4沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略 一个公司的命运与销售息息相关，这一点是每个一个公司的命运与销售息息相关，这一点是每个老总都明白的道理。于是每家公司都在为如何提升销老总都明白的道理。于是每家公司都在为如何提升销售额而绞尽脑汁，为此，不惜重本大量投入广告、花售额而绞尽脑汁，为此，不惜重本大量投入广告、花昂贵的租金租用人流密集的店面、把店面装修得富丽昂贵的租金租用人流密集的店面、把店面装修得富丽堂皇堂皇 只是很多人都会忽略掉一个很重要的环节，就是只是很多人都会忽略掉一个很重要的环节，就是销售中的心理学。销售中的心理学。销售是面对人的，所以，知道销售对象是如何想销售是面对人的，所以，知道销售对象是如何想的，这比什么都重要。不懂心理学的销售人员，往往的，这比什么都重要。不懂心理学的销售人员，往往会起到适得其反的效果。所以，要提升公司的销售额，会起到适得其反的效果。所以，要提升公司的销售额，可从可从销售心理学销售心理学的培训开始。的培训开始。5沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识神经语言程序神经语言程序心理学心理学Neuro Lingusitics ProgrammingNeuro Lingusitics Programming6沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识本次讲座课程内容本次讲座课程内容神经语言程序学神经语言程序学神经语言程序学神经语言程序学(NLP)NLP)是什么是什么NLPNLP沟通心理学沟通心理学爱的三要素爱的三要素NLPNLP眼睛的解读线索眼睛的解读线索NLPNLP十四项心理定律十四项心理定律首页首页末页末页7沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识NLPNLP是英文：是英文：Neuro Lingusitics Programming Neuro Lingusitics Programming 第一个字母的缩写。第一个字母的缩写。Neuro Neuro 指指的的是是神神经经系系统统。VisualVisual视视觉觉(画画像像)；AuditoryAuditory听听觉觉 (声声音音)；Kinesthetic Kinesthetic 感感 觉觉(感感 受受)；Olfactory Olfactory 嗅嗅 觉觉(气气味味)；Gustatory Gustatory 味味觉觉 (味道味道)。指指我我们们和和别别人人的的语语言言及及非非语语言沟通。言沟通。指我们的惯指我们的惯性行为，策性行为，策略及思想模略及思想模式。式。NeuroNeuroProgrammingProgrammingLingusiticsLingusitics NLP是是 什么？什么？8沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识NLPNLP开始于开始于7070年代年代（19741974）的）的加州大学圣加州大学圣克鲁斯分校克鲁斯分校（U.C Santa U.C Santa CruzCruz）。由完由完形治疗师形治疗师-理查德理查德.班班德勒德勒（Richard Richard BandlerBandler）语言语言学教授学教授-约约翰翰.葛瑞德葛瑞德（John GrinderJohn Grinder）共同开创。共同开创。神经语言程序神经语言程序神经语言程序神经语言程序心理学（心理学（心理学（心理学（NLPNLPNLPNLP）的创始的创始的创始的创始 NLP是是 什么？什么？9沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识 当时完形之父当时完形之父-佛莱兹佛莱兹.皮尔斯（皮尔斯（Fritz PerlsFritz Perls）身故，）身故，理查理查班德勒（班德勒（John GrinderJohn Grinder）取得整理完成皮尔斯最后的取得整理完成皮尔斯最后的著作机会，因而得以接触了皮尔斯个案记录的文件以及录音、著作机会，因而得以接触了皮尔斯个案记录的文件以及录音、录像带。其从中发现了录像带。其从中发现了NLPNLP的基本规律。的基本规律。1975 1975年，理查年，理查班德勒和约翰班德勒和约翰葛瑞德（葛瑞德（Richard Richard BandlerBandler）一起合作，两人合作写下了一起合作，两人合作写下了The structure of The structure of Magic VOL.IMagic VOL.I，此书中所描述的言语模式已成为目前临床心，此书中所描述的言语模式已成为目前临床心理学的重要组成部分。理学的重要组成部分。19761976年奇妙的结构第二册年奇妙的结构第二册The The structure of Magic VOL.IIstructure of Magic VOL.II出版，由此奠定了出版，由此奠定了NLPNLP的基础。的基础。神经语言程序神经语言程序心理学（心理学（NLPNLP）的创始的创始 NLP是是 什么？什么？10沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略vNeuro Lingusitics Programming-Neuro Lingusitics Programming-神经语言程式学，神经语言程式学，是研究人类主观经验的系统科学。是研究人类主观经验的系统科学。v一一些些人人透透过过一一系系列列的的 NLP NLP 技技巧巧的的训训练练，可可以以将将大大脑脑的的 程程序序 更更新新;就就像像将将计计算算机机的的程程序序升升级级一一样样，使使人的思维方式更加利于自己要求的方式进行。人的思维方式更加利于自己要求的方式进行。v很多人将很多人将NLPNLP比作是比作是“大脑的操作手册大脑的操作手册”，是研究人类主，是研究人类主观经验的系统科学观经验的系统科学 。v是关于人类行为与沟通程序的一套详细可行的模式是关于人类行为与沟通程序的一套详细可行的模式 。NLP是是 什么？什么？11沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略NLPNLP应用领域：应用领域：在处理事情方面，我们如何能把脑中纷杂的数据更有效地归纳，因而在处理事情方面，我们如何能把脑中纷杂的数据更有效地归纳，因而认识事情的根源和解决的方向认识事情的根源和解决的方向。在沟通和人际关系方面，每一个人独特的思考模式如何能在外表快速在沟通和人际关系方面，每一个人独特的思考模式如何能在外表快速了解，怎样能够有效地与他了解，怎样能够有效地与他/她配合。她配合。另外，在沟通的过程中，一个另外，在沟通的过程中，一个人怎样的说话、声调和身体语言最能使到对方接受自己人怎样的说话、声调和身体语言最能使到对方接受自己在语言运用方面，一个人困扰的来源如何从他的说话中侦得，和怎样在语言运用方面，一个人困扰的来源如何从他的说话中侦得，和怎样助他摆脱困扰。助他摆脱困扰。在推动激励方面，一个人内里的推动机器是怎样的一回事，如何使到在推动激励方面，一个人内里的推动机器是怎样的一回事，如何使到自己更积极。自己更积极。在在医学麻醉、在巅峰训练、在体育激励、在教学医学麻醉、在巅峰训练、在体育激励、在教学等等 。NLP是是 什么？什么？12沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略视频课程一（盗窃）视频课程一（盗窃）视频课程二（鲁玉）视频课程二（鲁玉）视频课程三（催眠）视频课程三（催眠）NLP是是 什么？什么？13沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识本次讲座课程内容本次讲座课程内容神经语言程序学神经语言程序学神经语言程序学神经语言程序学(NLP)NLP)是什么是什么NLPNLP沟通心理学沟通心理学爱的三要素爱的三要素NLPNLP眼睛的解读线索眼睛的解读线索NLPNLP十四项心理定律十四项心理定律首页首页末页末页14沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识NLPNLP沟通心理学（一）沟通心理学（一）我们生活中我们生活中没有办法不没有办法不交流，你生交流，你生存到现在就存到现在就证明你是沟证明你是沟通的结果。通的结果。沟通品质决定生命的品质。成沟通品质决定生命的品质。成功的领导人、导演、服务行业功的领导人、导演、服务行业从业人员全部是沟通高手。对从业人员全部是沟通高手。对于一些人所讲没办法沟通是没于一些人所讲没办法沟通是没有找到合适的方式去沟通。有找到合适的方式去沟通。15沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识NLPNLP沟通心理学（二）沟通心理学（二）意识意识意识意识潜意识潜意识潜意识潜意识各种间接各种间接手段功能手段功能 90%90%身体、情绪、习惯、能量、身体、情绪、习惯、能量、记忆、想像力记忆、想像力交交交交 流流流流交流的两个层面交流的两个层面:直接信息直接信息10%10%思考、逻辑、分析思考、逻辑、分析前意识前意识前意识前意识意识与潜意识的通道意识与潜意识的通道例例1 1：手势上的不一样及语言。：手势上的不一样及语言。16沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识NLPNLP沟通心理学（三）沟通心理学（三）构成实物构成实物加上颜色加上颜色形成负面形成负面大脑比较不容易接受负的信息。大脑比较不容易接受负的信息。不要想一只红不要想一只红色的大象色的大象例：例：“不要不要在你脑子中在你脑子中想一只红色想一只红色的大象的大象”。一只红色一只红色的大象的大象一只一只大象大象脑脑信信息息原因：我们的大脑不能直接以负面的方式处理信息，如果要处理负面的信原因：我们的大脑不能直接以负面的方式处理信息，如果要处理负面的信息必须是先产生正面的后加上一个负面的程序才能产生负面的信息。息必须是先产生正面的后加上一个负面的程序才能产生负面的信息。17沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识大脑与身体是同一个系统的两个部分大脑与身体是同一个系统的两个部分,文字在左脑，图形在右脑，同时使用会文字在左脑，图形在右脑，同时使用会“打架打架”。NLPNLP沟通心理学（四）沟通心理学（四）NLPNLP沟通心理学（四）沟通心理学（四）18沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略请告诉我下面的字是什么颜色的？请告诉我下面的字是什么颜色的？NLPNLP沟通心理学（四）沟通心理学（四）红红蓝蓝黑黑紫紫绿绿黄黄19沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略NLPNLP沟通心沟通心理学（四）理学（四）20沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识心锚是思想、观念、感受、心境的综心锚是思想、观念、感受、心境的综合情结。每个人都有许多的心锚，能合情结。每个人都有许多的心锚，能刺激产生特别感觉刺激产生特别感觉 。NLPNLP沟通心理学（五）沟通心理学（五）21沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识没有所谓的客观世界，不同文化背没有所谓的客观世界，不同文化背景的人看到的事物都是客观的不同角景的人看到的事物都是客观的不同角度，我们思想只有主观的世界。度，我们思想只有主观的世界。我们现已存在的脑海中的世界我们现已存在的脑海中的世界“地地图图”不是实际的疆域，只有经由感官不是实际的疆域，只有经由感官经验所塑造出来的世界经验所塑造出来的世界,而没有绝对而没有绝对真实的世界。真实的世界。例例1 1：如南方人与北方人对：如南方人与北方人对“雪雪”的感觉。的感觉。NLPNLP沟通心理学（六）沟通心理学（六）22沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识NLPNLP沟通心理学（六）沟通心理学（六）看到看到如下如下出现出现的图的图片你片你会想会想到什到什么？么？23沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略NLPNLP沟通心理学（六）沟通心理学（六）看看到到狮狮子子了了吗吗？看看这这副副图图能能看看到到什什么么？24沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略NLPNLP沟通心理学（六）沟通心理学（六）看看到到男男人人女女人人了了吗吗？看看这这副副图图能能看看到到什什么么？25沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略NLPNLP沟通心理学（六）沟通心理学（六）看看这这副副图图能能看看到到什什么么？26沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展策略v潜意识的心是仁慈的。潜意识的心是仁慈的。v人们的行为总是喜欢获得正面的快乐的感受，而人们的行为总是喜欢获得正面的快乐的感受，而逃避负面的悲伤的感受。逃避负面的悲伤的感受。NLPNLP沟通心理学（七）沟通心理学（七）NLPNLP沟通心理学（七）沟通心理学（七）27沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识例子例子1：击掌游戏：击掌游戏发展阶段发展策略v大大脑脑有有大大量量的的各各种种各各样样的的固固有有的的模模型型,我我们们处处理理事事物时大多是按已固有的模型进行处理物时大多是按已固有的模型进行处理。v对对于于已已有有模模型型大大脑脑会会在在处处理理事事物物时时产产生生一一定定的的与与相相关模型的极联，并保持这一极联与之后事物处理中。关模型的极联，并保持这一极联与之后事物处理中。NLPNLP沟通心理学（八）沟通心理学（八）夜里起床黑灯上洗手间时我们的拖鞋、连续鼓掌游戏夜里起床黑灯上洗手间时我们的拖鞋、连续鼓掌游戏NLPNLP沟通心理学（八）沟通心理学（八）28沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略v任任何何行行为为背背后后都都是是正正面面的的动动机机，所所有有行行为为最最初初是是为为获获取取正正面面的的感感受受、回回避避负负面面的的感感受受。每每个个人人都都已具备使自己成功快乐的资源。已具备使自己成功快乐的资源。v动动机机和和情情绪绪总总不不会会错错，只只是是行行为为没没有有效效果果而而已已。当当你你了了解解这这种种动动机机的的时时候候，就就会会有有很很多多种种方方法法去去处处理理，可可以以使使用用很很多多行为来满足这种动机，从而改善他的行为。凡事至少有三个解决方法。行为来满足这种动机，从而改善他的行为。凡事至少有三个解决方法。犯罪是因为不知道用什么行为来表达这种正面的动机。犯罪是因为不知道用什么行为来表达这种正面的动机。NLPNLP沟通心理学（九）沟通心理学（九）NLPNLP沟通心理学（九）沟通心理学（九）29沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略v每一个人都选择给自己最佳利益的行为。每一个人都选择给自己最佳利益的行为。v人们喜爱被认同，喜爱与相同的人在一起，喜爱人们喜爱被认同，喜爱与相同的人在一起，喜爱让另外的人与自己一样。一个人不能改变另外一让另外的人与自己一样。一个人不能改变另外一个人。个人。人类形成组织，因以上方式使组织一般有保守、自卫的个性，所以组织显示排斥反应。人类形成组织，因以上方式使组织一般有保守、自卫的个性，所以组织显示排斥反应。NLPNLP沟通心理学（十）沟通心理学（十）NLPNLP沟通心理学（十）沟通心理学（十）30沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识NLPNLP沟通心理学（十一）沟通心理学（十一）视觉偏好型视觉偏好型听觉偏好型听觉偏好型触觉偏好型触觉偏好型讲话很快，呼吸很浅讲话很快，呼吸很浅轻声细语，呼吸均匀轻声细语，呼吸均匀左下方是在思考，右下方是走神左下方是在思考，右下方是走神人类处理信息的三类偏好特征：人类处理信息的三类偏好特征：因为人关喜好相同所以沟通时使用、尝试、理解对方的因为人关喜好相同所以沟通时使用、尝试、理解对方的“偏好特征偏好特征”去沟通。去沟通。31沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略v大脑信息存贮工作方式：大脑信息存贮工作方式：删除无关信息、归纳规律性信息删除无关信息、归纳规律性信息归归纳纳规规律律性性信信息息：有有可可能能过过度度归归纳纳，以以一一种种个个人人的的经经验验进进行行错错误误的的归归纳纳，是是一一个重要的沟通障碍。个重要的沟通障碍。NLPNLP沟通心理学（十二）沟通心理学（十二）NLPNLP沟通心理学（十二）沟通心理学（十二）32沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略v沟通的前提：建立信任关系沟通的前提：建立信任关系v没有失败，只有回馈讯息；没有错误没有失败，只有回馈讯息；没有错误,只有结果只有结果只有建立信任关系后才能保证敏感体会沟通对象细节的（例如：只有建立信任关系后才能保证敏感体会沟通对象细节的（例如：暗示暗示）能力。）能力。NLPNLP沟通心理学（十三）沟通心理学（十三）NLPNLP沟通心理学（十三）沟通心理学（十三）33沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略v沟沟通通目目标标要要很很清清晰晰，发发出出什什么么样样信信息息就就会会得得到到什什么信息。么信息。比如：说姓得姓，说姓名得姓名。比如：说姓得姓，说姓名得姓名。一种交流不好，就要换一种交流方式。一种交流不好，就要换一种交流方式。NLPNLP沟通心理学（十四）沟通心理学（十四）NLPNLP沟通心理学（十四）沟通心理学（十四）34沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展策略一一定定要要用用最最简简单单的的方方式式进进行行交交流流沟沟通通，否否则则会会大大脑脑会塞车。会塞车。NLPNLP沟通心理学（十五）沟通心理学（十五）NLPNLP沟通心理学（十五）沟通心理学（十五）35沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略没有两个人是完全一样的。这就使沟通对象使用的假没有两个人是完全一样的。这就使沟通对象使用的假设与自己有差异性，使用、尝试、理解对方的设与自己有差异性，使用、尝试、理解对方的“地地图图”去沟通。去沟通。例如，夸赞小孩例如，夸赞小孩“聪明聪明”。NLPNLP沟通心理学（十六）沟通心理学（十六）NLPNLP沟通心理学（十六）沟通心理学（十六）36沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略v因因为为使使用用的的假假设设人人与与人人间间有有差差异异性性，那那我我们们总总是是会误解别人，也总是会被别人误解。会误解别人，也总是会被别人误解。v误解后会成为一种误解后会成为一种“真实真实”。NLPNLP沟通心理学（十七）沟通心理学（十七）NLPNLP沟通心理学（十七）沟通心理学（十七）37沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略v主主动动的的把把“球球”抛抛出出去去，要要对对沟沟通通的的效效果果负负责责任任，根据沟通的目标，抛出合适的根据沟通的目标，抛出合适的“球球”。v衡衡量量交交流流成成功功：根根据据沟沟通通的的目目标标来来查查看看沟沟通通对对象象的的根根本本性性变变化化的的程程度度，没没有有目目的的的的交交流流就就是是无无效效的交流。的交流。v沟通意义决定于对方的回应。沟通意义决定于对方的回应。NLPNLP沟通心理学（十八）沟通心理学（十八）NLPNLP沟通心理学（十八）沟通心理学（十八）38沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略v现现实实中中我我们们拥拥有有自自我我改改变变自自我我的的资资源源。有有时时候候我我们们宁宁愿愿相相信信专专家家，不不愿愿意意去去承承担担改改变变的的责责任任，这这是消极的。要有弹性，不要太固执于既有的经验。是消极的。要有弹性，不要太固执于既有的经验。v用用旧旧的的行行为为谋谋取取获获取取新新的的结结果果，是是典典型型的的神神经经症症的表现。的表现。v重复旧的做法只能得到旧的结果。重复旧的做法只能得到旧的结果。NLPNLP沟通心理学（十九）沟通心理学（十九）NLPNLP沟通心理学（十九）沟通心理学（十九）39沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略v交交流流，改改变变自自己己和和自自己己交交流流的的方方式式。让让大大脑脑用用刻刻意意的的方方式式管管理理自自己己情情绪绪和和经经验验，最最困困难难的的是是自自我我管理和自我控制。管理和自我控制。比如回想起一个亲人的脸后再与别人的沟通就会感好一点。比如回想起一个亲人的脸后再与别人的沟通就会感好一点。NLPNLP沟通心理学（二十）沟通心理学（二十）NLPNLP沟通心理学（二十）沟通心理学（二十）40沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展策略v事事件件不不会会对对我我们们造造成成影影响响，只只有有对对事事件件的的阐阐述述才才能影响我们。能影响我们。NLPNLP沟通心理学（二十一）沟通心理学（二十一）NLPNLP沟通心理学（二十一）沟通心理学（二十一）41沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识本次讲座课程内容本次讲座课程内容神经语言程序学神经语言程序学神经语言程序学神经语言程序学(NLP)NLP)是什么是什么NLPNLP沟通心理学沟通心理学爱的三要素爱的三要素NLPNLP眼睛的解读线索眼睛的解读线索NLPNLP十四项心理定律十四项心理定律首页首页末页末页42沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识爱的三要素爱的三要素触触 摸摸运运 动动玩玩 耍耍爱爱1 12 23 343沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识 20 20世纪世纪5050年代末，美国威斯康年代末，美国威斯康辛大学动物心理学家哈洛从辛大学动物心理学家哈洛从“代代母养育实验母养育实验”中观察到爱存在三个中观察到爱存在三个变量：变量：触摸、运动、玩耍触摸、运动、玩耍。如果你。如果你能提供这三个变量，那就能满足一能提供这三个变量，那就能满足一个灵长类动物的全部需要个灵长类动物的全部需要”。这一结论目前被广泛应用到团这一结论目前被广泛应用到团队建设、企业管理中。目前最时尚队建设、企业管理中。目前最时尚的的“拓展训练拓展训练”中的快速建立团队中的快速建立团队观念就是其应用的一个典范。观念就是其应用的一个典范。爱的三要素爱的三要素44沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识本次讲座课程内容本次讲座课程内容神经语言程序学神经语言程序学神经语言程序学神经语言程序学(NLP)NLP)是什么是什么NLPNLP沟通心理学沟通心理学爱的三要素爱的三要素NLPNLP眼睛的解读线索眼睛的解读线索NLPNLP十四项心理定律十四项心理定律首页首页末页末页45沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略v神神经语言言程程序序学学认为，不不同同的的人人在在思思考考他他接接受受到到的的讯息息时，会会依依据据他他自自己己思思想想发生生的的方方向向来来处理理他他的的内内在在信信息息。而而根根据据不不同同的的思思想想发生生的的方方向向，区区分分成成不不同同的的感感元元型型。而而且且，他他们还观察察到到人人们因因不不同同的的思思考考行行为的的类别，眼眼睛睛有有不不同同系系统性性的的移移 动 方方 向向，被被 称称 为 眼眼 睛睛 的的 解解 读 线 索索(Eye Eye Accessing Cutes)Accessing Cutes)。NLPNLP眼睛的解读线索（一）眼睛的解读线索（一）NLPNLP眼睛的解读线索（一）眼睛的解读线索（一）46沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略可以简单地将不同的思考行为的类别分为四类：可以简单地将不同的思考行为的类别分为四类：vV Visual V Visual 视觉型视觉型vA Audio A Audio 听觉型听觉型vK Kinesthetic K Kinesthetic 感觉型感觉型vAD Auditory Digital AD Auditory Digital 自语型。自语型。NLPNLP眼睛的解读线索（二）眼睛的解读线索（二）47沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略v当当一一个个人人的的眼眼珠珠向向左左上上角角移移动，就就代代表表了了他他正正进行行VrVr视觉记忆，如如果果往往右右上上角角移移动，则表表示示VcVc视像像构构想想。眼眼珠珠向向左左方方正正线游游走走。便便是是ArAr听听觉记忆，AcAc听听觉构构想想是是当当眼眼珠珠往往右右方方正正线游游走走。当当他他正正在在K K感感觉时，你你便便会会见到到他他的的眼眼珠珠向向右右下下方方移移动。而而当当他他在在AdAd自自言言自自语时，眼眼珠珠则往往左左下下角角移移动。那那么么，什什么么是是VrVr、VcVc、ArAr、AcAc、K K及及AdAd？就就让我我来告来告诉你。你。NLPNLP眼睛的解读线索（三）眼睛的解读线索（三）48沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略49沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略vVrVr视视觉觉记记忆忆：他他正正在在回回忆忆以以前前所所见见到到的的意意象象，而而且且和和以以前前所所看看到到的的方方式式一一样样。常常会会引引出出这这类类思思考考行行为为的的程程序序的的问问题题样样本本，包包括括你你那那小小时时候的家的大门是什么颜色？。候的家的大门是什么颜色？。vVcVc视视像像构构想想：他他现现在在看看见见的的意意象象是是以以前前从从来来没没看看过过的的，或或者者是是现现在在看看的的角角度度和和以以前前不不同同。通通常常会会引引导导出出这这类类程程序序的的问问题题，包包括括你你理理想想的的屋是怎样的？。屋是怎样的？。NLPNLP眼睛的解读线索眼睛的解读线索50沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略vArAr听听觉觉记记忆忆：他他正正对对以以前前曾曾经经听听过过的的声声音音有有记记忆忆。通通常常会会引引导导出出这这类类程程序序的的问问题题，包包括括我我刚刚刚刚说说的的最最后后一一句句话话是是什么？。什么？。vAcAc听听觉觉构构想想：他他现现在在听听到到的的声声音音是是以以前前从从没没听听过过的的。常常会会引引出出这这类类思思考考行行为为的的程程序序的的问问题题样样本本，包包括括你你的的名名字字若若倒着来念起来是如何？。倒着来念起来是如何？。NLPNLP眼睛的解读线索眼睛的解读线索51沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略vK K感感觉觉：他他正正在在感感受受情情绪绪、触触觉觉，或或肉肉体体的的感感觉觉时时，眼眼珠珠便便会会往往右右下下角角移移。常常会会引引出出这这类类思思考考行行为为的的程程序序的的问问题题样样本，包括开心是什么的感觉？。本，包括开心是什么的感觉？。vAd(Ad(自自语语型型)自自言言自自语语：他他正正在在和和自自己己说说话话呢呢。通通常常会会引引导导出出这这类类程程序序的的问问题题，包包括括说说一一些些你你常常常常说说的的自自言言自自语语。NLPNLP眼睛的解读线索眼睛的解读线索52沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略NLPNLP眼睛的解读线索眼睛的解读线索VR 视觉性回忆视觉性回忆回忆以往经验回忆以往经验53沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略NLPNLP眼睛的解读线索眼睛的解读线索VC 视觉性建构视觉性建构想象未来想象未来54沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略NLPNLP眼睛的解读线索眼睛的解读线索AR 听觉性回忆听觉性回忆回忆过去所听过的回忆过去所听过的55沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段NLPNLP眼睛的解读线索眼睛的解读线索AC 听觉性建构听觉性建构过去未听过的过去未听过的56沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略NLPNLP眼睛的解读线索眼睛的解读线索AD 文字模拟文字模拟内在自我对话内在自我对话57沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识发展阶段发展策略NLPNLP眼睛的解读线索眼睛的解读线索K 身体感觉身体感觉-内心感受内心感受/嗅嗅/味味/触觉触觉58沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识本次讲座课程内容本次讲座课程内容神经语言程序学神经语言程序学神经语言程序学神经语言程序学(NLP)NLP)是什么是什么NLPNLP沟通心理学沟通心理学爱的三要素爱的三要素NLPNLP眼睛的解读线索眼睛的解读线索NLPNLP十四项心理定律十四项心理定律首页首页末页末页59沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识NLPNLP十四项心理定律十四项心理定律2 2、期望定律、期望定律期望定律告诉我们，当我们怀着对某件事情非常强烈期望期望定律告诉我们，当我们怀着对某件事情非常强烈期望的时候，我们所期望的事物就会出现。的时候，我们所期望的事物就会出现。61沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识NLPNLP十四项心理定律十四项心理定律3 3、情绪定律、情绪定律 人人百百分分之之百百是是情情绪绪化化的的。“理理性性地地思思考考”本本身身也也是是一一种种情情绪绪状状态态。所所以以人百分之百是情绪化的动物，而且任何时候的决定都是情绪化的决定。人百分之百是情绪化的动物，而且任何时候的决定都是情绪化的决定。62沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识NLPNLP十四项心理定律十四项心理定律任何事情的发生，都有其必然的原因，有因才有果。任何事情的发生任何事情的发生，都有其必然的原因，有因才有果。任何事情的发生都必有其原因，今天的现状结果是过去种下的因导致的结果。都必有其原因，今天的现状结果是过去种下的因导致的结果。4 4、因果定律、因果定律63沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识NLPNLP十四项心理定律十四项心理定律当你的思想专注在某一领域的时候，跟这个领域相关的人、事、当你的思想专注在某一领域的时候，跟这个领域相关的人、事、物就会被你吸引而来。物就会被你吸引而来。5 5、吸引定律、吸引定律64沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识NLPNLP十四项心理定律十四项心理定律任任何何的的行行为为和和思思维维，只只要要你你不不断断的的重重复复就就会会得得到到不不断断的的加加强强。在在你你的的潜潜意意识识当当中中，只只要要你你能能够够不不断断地地重重复复一一些些人人、事事、物物，它它们们都都会会在在潜潜意识里变成事实。意识里变成事实。6 6、重复定律、重复定律65沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识NLPNLP十四项心理定律十四项心理定律一件一件小事累积起来就形成了大事。任何大成就或者大灾难都一件一件小事累积起来就形成了大事。任何大成就或者大灾难都是累积的结果。是累积的结果。7、累积定律、累积定律66沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识NLPNLP十四项心理定律十四项心理定律当你做一件事情的时候，影响的并不只是这件事情的本身，它还当你做一件事情的时候，影响的并不只是这件事情的本身，它还会辐射到相关的其他领域，任何事情都有辐射作用。会辐射到相关的其他领域，任何事情都有辐射作用。8 8、辐射定律、辐射定律67沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识NLPNLP十四项心理定律十四项心理定律这个世界上的每一件事情之间都有一定的联系，没有一件事情是完全这个世界上的每一件事情之间都有一定的联系，没有一件事情是完全独立的。要解决某个难题最好从其他相关的某个地方人手，而不只是独立的。要解决某个难题最好从其他相关的某个地方人手，而不只是专注在一个困难点上。专注在一个困难点上。9 9、相关定律、相关定律68沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识NLPNLP十四项心理定律十四项心理定律只有专精在一个领域，这个领域才能有所发展。无论你做任何的行业都只有专精在一个领域，这个领域才能有所发展。无论你做任何的行业都要把做该行业的最顶尖为目标，只有当你能够专精的时候，你所做的领要把做该行业的最顶尖为目标，只有当你能够专精的时候，你所做的领域才会出类拔萃地成长。域才会出类拔萃地成长。1010、专精定律、专精定律69沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识NLPNLP十四项心理定律十四项心理定律当我们有一项不想要的记忆或者是负面的习惯，我们是无法完全当我们有一项不想要的记忆或者是负面的习惯，我们是无法完全去除掉，只能用一种新的记忆或新的习惯去替换他。去除掉，只能用一种新的记忆或新的习惯去替换他。1111、替换定律、替换定律70沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识NLPNLP十四项心理定律十四项心理定律任何事情只要你能够持续不断去加强它，它终究会变成一种习惯。任何事情只要你能够持续不断去加强它，它终究会变成一种习惯。1212、惯性定律、惯性定律71沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识NLPNLP十四项心理定律十四项心理定律当我们持续寻找、追问答案的时候，它们最终都必将显现。当我们持续寻找、追问答案的时候，它们最终都必将显现。1313、显现定律、显现定律72沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识NLPNLP十四项心理定律十四项心理定律任何人做任何事情都是带有一种需求。尊重并满足任何人做任何事情都是带有一种需求。尊重并满足对方的需求，别人才会尊重我们的需求。对方的需求，别人才会尊重我们的需求。1414、需求定律、需求定律73沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识NLP首页首页目录目录74沟通心理学生活中必需知道的神经语言程序心理学知识