职场礼仪—徐珍珠

培训质检部培训讲师徐珍珠2021/3/222怎样让工作中的怎样让工作中的自己看起来更具自己看起来更具信赖感！信赖感！怎样提升自己怎样提升自己的职业形象，的职业形象，为工作加分！为工作加分！怎样能与对方怎样能与对方尽快建立积极尽快建立积极的交流关系！的交流关系！怎样通过非语言传达我们的友好与专业！通过今天的课程，我们将学习到知道做到 不知礼那么失礼，失礼那么无人理2021/3/224“懂不懂礼仪是我个人的事情，这是我的个性，我行我素事实上 “作为一名职场从业者，你的敬业态度、文明礼貌的程度、你是否知礼懂礼，关乎到的不仅仅是你个人形象，你代表的是你所在的团队、企业、家庭的形象，如果你出国代表的那么是国家的形象！“我就这样“哪有那么多时间什么什么是是礼仪礼仪？不管有没有意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，一直存在。是指用以维护企业形象或个人形象，是指用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为标对交往对象表示尊重和友好的行为标准，愉悦双方的行为准那么。准，愉悦双方的行为准那么。2021/3/225仪仪容容仪仪表表2021/3/227发型：1、着制服时过肩头发须盘起；2、发型整齐干练，无碎发、毛发使用定型水；3、发绳及发夹为黑色，不可佩戴其他无关饰物；4、前不遮眉，后不及领，两鬓不过耳；面部：淡妆上岗底妆、修/画眉、眼妆、腮红、口红/唇彩手部：干净无纹身，指甲只可留0.5毫米的白边男士发型：1、前不遮眉，后不及领，两鬓不过耳2、发型整齐干练，无碎发、毛发使用定型水；3、不染烫夸张发式，不能剃光头；面部：干净清爽无起皮、不留胡须、鼻毛不外露，精神饱满手部：干净无纹身，指甲只可留0.5毫米的白边女士仪容要仪容要求求女士饰品女士饰品可佩戴耳钉一对、手表、戒指可佩戴耳钉一对、手表、戒指中指中指/无名指等样式简单首饰各一无名指等样式简单首饰各一种；种；男士饰品男士饰品可佩戴戒指、手表；可佩戴戒指、手表；仪表要求仪表要求制服制服公司规定的制服，公司规定的制服，袖子领口扣好端正；袖子领口扣好端正；名牌制服的一局部名牌制服的一局部佩戴左肩下方佩戴左肩下方8厘米处，厘米处，不得翻戴、遮挡不得翻戴、遮挡以少以少为宜为宜同同质同色质同色2021/3/2292021/3/2210着着装装标标准准西服西服1 1着职业套装、合身得体；着职业套装、合身得体；2 2 无污渍、无破损、无开线、无无污渍、无破损、无开线、无褶皱；褶皱；3 3 口袋不能放鼓囊的物品；口袋不能放鼓囊的物品；4 4不要在腰间别任何东西；不要在腰间别任何东西；5 5裤腰大小以抵入一手掌为标准；裤腰大小以抵入一手掌为标准；6 6裤长以裤脚接触脚背最为宜；裤长以裤脚接触脚背最为宜；7 7裙长不短于膝盖上方裙长不短于膝盖上方5cm5cm左右；左右；着装要求着装要求正式场合正式场合西裤要有西裤要有裤线裤线2021/3/2211西装穿着本卷须知西装穿着本卷须知衬衫衬衫1 1衬衫颜色以白色、浅色系为宜；衬衫颜色以白色、浅色系为宜；着公司规定制服着公司规定制服2 2无脏领口无脏领口/袖口、无褶皱破损；袖口、无褶皱破损；3 3衬衫袖口应多出西服袖口的衬衫袖口应多出西服袖口的1.5cm1.5cm左右左右;4 4衬衫忌放在西裤衬衫忌放在西裤/西裙外；西裙外；5 5袖口必须扣上；袖口必须扣上；6 6女士第一个扣子一般不扣，女士第一个扣子一般不扣，男士第一个扣子在打领带时要扣。男士第一个扣子在打领带时要扣。私衣不外漏私衣不外漏2021/3/2212西装穿着本卷须知西装穿着本卷须知领带领带1 1领带是西装的灵魂，工作领带是西装的灵魂，工作场合一定要打领带；场合一定要打领带；2 2领带要求整洁平整、位置领带要求整洁平整、位置端正，紧贴领口；端正，紧贴领口；3 3工作场合忌领带颜色亮丽，工作场合忌领带颜色亮丽，以深色为宜；以深色为宜；4 4领带尖到皮带扣处为宜；领带尖到皮带扣处为宜；5 5除解领带，不松领带；除解领带，不松领带；2021/3/2213西装穿着本卷须知西装穿着本卷须知袜子袜子1 1穿西装时不穿白色袜子，穿西装时不穿白色袜子，搭配同色系袜子；搭配同色系袜子；2 2男士或黑色或深色；男士或黑色或深色；3 3女士或肤色或黑色；公司女士或肤色或黑色；公司规定规定4 4忌穿挑丝、破损的袜子；忌穿挑丝、破损的袜子；2021/3/2214西装穿着本卷须知西装穿着本卷须知鞋子1以纯黑色暗质皮鞋为宜；2皮鞋光亮无尘；3女士不低于2cm的跟；4如果皮带和皮鞋不是同一质地的，记得在颜色上找到统一；2021/3/2215首选首选V领毛衫领毛衫/马马甲甲+衬衫领带衬衫领带底线黑色中底线黑色中高领毛衣高领毛衣冬季着装要求冬季着装要求纯黑色纯黑色2021/3/2216全身颜色全身颜色三种以内三种以内男士西装纽扣本卷须知男士西装纽扣本卷须知纽扣扣类别非工作非工作场合合工作工作场合合双排扣全扣/全不扣全扣单排1扣全扣/全不扣全扣单排2扣扣第一颗/全不扣扣第一颗单排3扣扣第二颗/全不扣扣第二颗或第一二颗单排4扣扣中间两颗/全不扣扣中间两颗2021/3/2217坐下解扣站立系扣2021/3/2218我有一面神奇的镜子我有一面神奇的镜子2021/3/2219仪仪态态礼礼仪仪2021/3/2220仪态也叫仪姿、姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。2021/3/2221仪态文明、自然、美观、敬人八颗牙齿八颗牙齿微笑微笑2021/3/2222微笑要亲切自然，不做作，嘴角上扬，嘴唇似闭非闭，做到眼神真诚、精神饱满，不卑不亢练习微笑的方法：面对镜子，发音“E。上三角中三角下三角眼神眼神1、抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，、抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视；双目平视；2、双手在身体两侧自然下垂，、双手在身体两侧自然下垂，双臂可下垂交叉放于身体前；双臂可下垂交叉放于身体前；3、女士站立时，双膝和脚跟要靠紧，、女士站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈双脚呈“字型；字型；4、男士站立时，双脚可并拢呈、男士站立时，双脚可并拢呈“字形字形/可分开双脚与肩同宽；可分开双脚与肩同宽；站姿站姿禁禁禁禁 忌忌忌忌2021/3/2224平、直、高1、站立时，双手不可叉在腰间，不、站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂；也不宜在胸前抱臂；2、站立时双腿不可不停地抖动；、站立时双腿不可不停地抖动；上体伸直、胸前挺、肩平放松，上体伸直、胸前挺、肩平放松，落座时动作和缓、平稳、沉着自如。落座时动作和缓、平稳、沉着自如。穿裙子落座时应稍稍把裙子拢一下，穿裙子落座时应稍稍把裙子拢一下，双腿并拢现出优雅的风度。双腿并拢现出优雅的风度。不要双腿分开或是翘起不要双腿分开或是翘起“二郎腿，二郎腿，更不能抖起翘起的脚，时不时的脚尖朝天。更不能抖起翘起的脚，时不时的脚尖朝天。坐姿坐姿2021/3/2225上身笔直、双肩放上身笔直、双肩放松、松、目目光平视双臂自然摆动光平视双臂自然摆动男士男士步伐矫健、有力步伐矫健、有力女女士士步伐自然、优雅步伐自然、优雅不宜不宜左顾右盼，脚步不宜太沉左顾右盼，脚步不宜太沉重重而而发出较大声响发出较大声响走姿走姿2021/3/2226一脚在前，一脚在后，一脚在前，一脚在后，在前面的脚应全脚着地，在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上蹲姿蹲姿2021/3/2227你是否犯过是否犯过类似错类似错误误？迅速、美观、大方2021/3/2228社社交交礼礼仪仪2021/3/2229早上好（10点前）晚上好（18点后）上午好（10点-12点）下午好（14点-18点）中午好（12点-14点）问问候候2021/3/2230小王李叔叔客人王先生客人李先生 李经理先生日常日常称称呼呼2021/3/2231私人距离 0.5米常规距离 0.51.5米之间礼仪距离 1.53米之间公共距离 3米以上交交谈谈界界域域321原那么2021/3/2232介绍自己介绍自己前先问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介介绍绍礼礼仪仪递名片接名片放名片名名片片礼礼仪仪2021/3/2234握握手手礼礼仪仪上级/主人/长者/女性在先；大方伸手虎口相对力度七分目视对方面带微笑三到五秒手套礼、手指礼手套礼、手指礼2021/3/2235u五指并拢以肘关节为轴手势u走宾客左前方1.5米左右，侧向宾客上楼梯宾客先行，下楼梯引领先行温馨提示引领引引领领礼礼仪仪2021/3/2236递物：双手呈递；文字的物品、带尖/带刃物品展示：将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物；招手：向近距离的人打招呼时，伸出右手，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥；指引：五指并拢，掌心向上，手臂在胸以下，指尖朝向指引之处。小心指棍，指点情伤。小心指棍，指点情伤。小心指棍，指点情伤。小心指棍，指点情伤。手势标准手势标准2021/3/2237电电梯梯礼礼仪仪男士、晚辈或下属 效劳于女士、长辈或上司 随后进入/挥手道别；进入电梯后，正面应朝电梯口；在电梯里，尽量站成“凹字型，方便后进入有地方可站开电梯电梯内进出2021/3/2238010302u明确目的u估算时间u掌握一些必要的信息u简明表述清楚u表示感谢u礼貌挂010203前交谈中结束时 礼仪接打礼仪防止上班防止上班时间接打时间接打私人私人 2021/3/2239u停止一切不必要的动作u正确的姿势u保持微笑u三声之内u自报家门u认真记录5W1Hu重复/确认u感谢对方来电，礼貌结束u上司/女士/对方先挂1、提前到场，忌讳迟到；2、将 调至静音状态或者振动；3、特殊情况需离场，应向主持人示意，以示礼貌；4、认真倾听，不得随意进出或交头接耳；5、开关门动作轻柔；6、离场井然有序，不得争抢拥挤或大声喧哗；会场礼仪2021/3/2240礼礼仪仪的的价价值值知礼、懂礼知礼、懂礼学礼、用礼学礼、用礼2021/3/2242个人自身修养内在素质美化自身增加自信改善人际关系组织企业文化水平组织精神团队气氛公司形象代表档次 档次决定价值 价格产生效益品牌效益经济效益 神神奇的镜子奇的镜子2021/3/2244个人形象真实地表达你的个人教养和品味，客观地反映了你的个人精神风貌和生活态度，如实地展现了你对待交往对象所重视的程度，更代表着你所在单位的整体形象的一局部。仪由外表，礼由心生仪由外表，礼由心生Q&A2021/3/22452021/3/2246?你你的的形形象象价价值值百百万万?2021/3/2247