绩效考核培训(3)

绩效考核与人力资源关系绩效考核与人力资源关系绩效考核与人力资源关系绩效考核与人力资源关系人力资源参谋师人力资源参谋师人力资源参谋师人力资源参谋师姓名：龚启海姓名：龚启海姓名：龚启海姓名：龚启海 ：课堂纪律课堂纪律课堂纪律课堂纪律1 1 1 1、请将手机调为振动状态。、请将手机调为振动状态。、请将手机调为振动状态。、请将手机调为振动状态。2 2 2 2、中途手机来电请到课堂外接听。、中途手机来电请到课堂外接听。、中途手机来电请到课堂外接听。、中途手机来电请到课堂外接听。3 3 3 3、中途不得无顾离场。、中途不得无顾离场。、中途不得无顾离场。、中途不得无顾离场。开心词典开心词典开心词典开心词典!大大大大 纲纲纲纲第一章、绩效考核的作用第一章、绩效考核的作用第一章、绩效考核的作用第一章、绩效考核的作用第二章、绩效考核与人力资源的关系第二章、绩效考核与人力资源的关系第二章、绩效考核与人力资源的关系第二章、绩效考核与人力资源的关系第三章、绩效考核与组织构造的关系第三章、绩效考核与组织构造的关系第三章、绩效考核与组织构造的关系第三章、绩效考核与组织构造的关系第四章、绩效考核的方法第四章、绩效考核的方法第四章、绩效考核的方法第四章、绩效考核的方法第五章、各级员工对绩效考核的看法第五章、各级员工对绩效考核的看法第五章、各级员工对绩效考核的看法第五章、各级员工对绩效考核的看法第一章、绩效考核的作用第一章、绩效考核的作用第一章、绩效考核的作用第一章、绩效考核的作用一、绩效考核的定义一、绩效考核的定义一、绩效考核的定义一、绩效考核的定义二、绩效考核的目的与意义二、绩效考核的目的与意义二、绩效考核的目的与意义二、绩效考核的目的与意义一、绩效考核的定义一、绩效考核的定义一、绩效考核的定义一、绩效考核的定义 定义：对被评估者完成岗位或某项工作的结果进展考量与评价。定义：对被评估者完成岗位或某项工作的结果进展考量与评价。定义：对被评估者完成岗位或某项工作的结果进展考量与评价。定义：对被评估者完成岗位或某项工作的结果进展考量与评价。98%98%98%98%以上的跨国公司有做绩效考核。以上的跨国公司有做绩效考核。以上的跨国公司有做绩效考核。以上的跨国公司有做绩效考核。中国中国中国中国72.2%72.2%72.2%72.2%的企业建立了定期人员绩效考核制度。的企业建立了定期人员绩效考核制度。的企业建立了定期人员绩效考核制度。的企业建立了定期人员绩效考核制度。IBM IBM IBM IBM前总裁郭士纳说前总裁郭士纳说前总裁郭士纳说前总裁郭士纳说“人们不会做你希望做的人们不会做你希望做的人们不会做你希望做的人们不会做你希望做的(事事事事)，人们只会做，人们只会做，人们只会做，人们只会做你监视和检查的你监视和检查的你监视和检查的你监视和检查的(事事事事)。考核思路考核思路考核思路考核思路职职职职 责责责责上级领导安排上级领导安排上级领导安排上级领导安排内外客户需求内外客户需求内外客户需求内外客户需求工作业绩的考核工作业绩的考核工作业绩的考核工作业绩的考核企业文化企业文化企业文化企业文化主观判断主观判断主观判断主观判断工作表现的考核工作表现的考核工作表现的考核工作表现的考核绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核 绩效考核当中如果只注重绩效评估，而忽略了绩效考核当中如果只注重绩效评估，而忽略了绩效考核当中如果只注重绩效评估，而忽略了绩效考核当中如果只注重绩效评估，而忽略了目标管理目标管理目标管理目标管理及及及及员工辅导员工辅导员工辅导员工辅导，绩效考核肯定失败！绩效考核肯定失败！绩效考核肯定失败！绩效考核肯定失败！绩效管理可以解决执行问题：它要求定期按照任务和目标实施绩效管理可以解决执行问题：它要求定期按照任务和目标实施绩效管理可以解决执行问题：它要求定期按照任务和目标实施绩效管理可以解决执行问题：它要求定期按照任务和目标实施监视和考核，从而使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反响，监视和考核，从而使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反响，监视和考核，从而使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反响，监视和考核，从而使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反响，这就是周报和月报的作用。这就是周报和月报的作用。这就是周报和月报的作用。这就是周报和月报的作用。当员工认识到绩效管理是一种帮助而不是责备的过程时，当员工认识到绩效管理是一种帮助而不是责备的过程时，当员工认识到绩效管理是一种帮助而不是责备的过程时，当员工认识到绩效管理是一种帮助而不是责备的过程时，他们会更加合作和坦诚相处他们会更加合作和坦诚相处他们会更加合作和坦诚相处他们会更加合作和坦诚相处 ！-绩效面谈绩效面谈绩效面谈绩效面谈!绩效考核过程中上级领导的角色绩效考核过程中上级领导的角色绩效考核过程中上级领导的角色绩效考核过程中上级领导的角色1 1 1 1、合作伙伴；、合作伙伴；、合作伙伴；、合作伙伴；2 2 2 2、辅导员；、辅导员；、辅导员；、辅导员；3 3 3 3、记录员；、记录员；、记录员；、记录员；4 4 4 4、公证员。、公证员。、公证员。、公证员。绩效管理真正的目的应该是通过了解员工目前绩效状况中的优绩效管理真正的目的应该是通过了解员工目前绩效状况中的优绩效管理真正的目的应该是通过了解员工目前绩效状况中的优绩效管理真正的目的应该是通过了解员工目前绩效状况中的优势与缺乏势与缺乏势与缺乏势与缺乏,进而改善和提升员工的绩效进而改善和提升员工的绩效进而改善和提升员工的绩效进而改善和提升员工的绩效,帮助员工不断提高工作绩效帮助员工不断提高工作绩效帮助员工不断提高工作绩效帮助员工不断提高工作绩效,完成工作目标完成工作目标完成工作目标完成工作目标,而不是仅仅停留在界定员工好还是不好的点上。而不是仅仅停留在界定员工好还是不好的点上。而不是仅仅停留在界定员工好还是不好的点上。而不是仅仅停留在界定员工好还是不好的点上。*有限公司有限公司20062006财年第财年第 6 6 月份员工作业绩考核表月份员工作业绩考核表姓名：姓名：林小玲林小玲 部门部门:行政部行政部 岗位：岗位：文员文员 考核人考核人:曾初升曾初升序序号号主要任务主要任务关键绩效标准关键绩效标准权重权重信息来源信息来源资源支持与承诺资源支持与承诺自评自评得分得分上领上领导评分导评分终评终评得分得分1 1文档的文档的编辑打印编辑打印普通文档普通文档2424小时完成送达，重小时完成送达，重要文档要文档4 4小时送达小时送达30%30%行政经理抽查行政经理抽查电脑完好及文档电脑完好及文档字迹清楚字迹清楚8075782 2客人接待客人接待凡进入接待室或办公室客人在凡进入接待室或办公室客人在1010分钟内倒上荼水分钟内倒上荼水20%20%行政经理抽查行政经理抽查客水设备完好客水设备完好及软料资料及软料资料充足充足7075753 3文件的复印文件的复印根据要求及时完成本部门文件根据要求及时完成本部门文件复印及整理复印及整理15%15%行政经理抽查行政经理抽查办公耗材充足办公耗材充足8080804 4档案整理档案整理按档案整理流程完成相应时期按档案整理流程完成相应时期档案整理档案整理15%15%行政主管抽查行政主管抽查档案整理流程清档案整理流程清楚楚6070705 5 打印机、复打印机、复印机、传真印机、传真机机打印机、复印机、传真机在打印机、复印机、传真机在2424小时内修复小时内修复10%10%行政主管记录行政主管记录具有和约维修客具有和约维修客户户9080806 6电话的接听电话的接听在岗时电话铃响不得超过在岗时电话铃响不得超过3 3声声5%5%行政主管记录行政主管记录电话正常电话正常8070757 7临时交办临时交办根据需求及时完成任务根据需求及时完成任务5%5%行政主管记录行政主管记录清楚交待清楚交待706570合计合计76.2考核项目考核项目考核指标考核指标举例举例说明说明 终评终评得分得分个人素质个人素质谦虚谨慎，能坚持真理，修正错误谦虚谨慎，能坚持真理，修正错误2020分分坚持实事求是原则坚持实事求是原则1616分分尚能实事求是尚能实事求是1212分分作风浮夸，人云亦云作风浮夸，人云亦云8 8分分表里不一，阳奉阴违表里不一，阳奉阴违4 4分分工作态度工作态度总是怀有争先的欲望总是怀有争先的欲望2020分分面对挑战充满激情面对挑战充满激情1616分分对所办的事情，基本上有办好的愿望对所办的事情，基本上有办好的愿望1212分分对于执行上级指示缺乏积极性对于执行上级指示缺乏积极性8 8分分完全不领会上级指示，缺乏积极性完全不领会上级指示，缺乏积极性4 4分分自我学自我学习能力习能力自学能力强，能迅速获取新知识自学能力强，能迅速获取新知识2020分分有较强的学习能力有较强的学习能力1616分分有一定的学习能力有一定的学习能力1212分分自学能力弱自学能力弱8 8分分缺乏自学能力缺乏自学能力4 4分分工作表现的考核工作表现的考核工作表现的考核工作表现的考核 杰克杰克杰克杰克.韦尔奇说：韦尔奇说：韦尔奇说：韦尔奇说：“人力资源的管理占了他人力资源的管理占了他人力资源的管理占了他人力资源的管理占了他30-40%30-40%30-40%30-40%的时的时的时的时间间间间-“-“-“-“将员工分为领先的将员工分为领先的将员工分为领先的将员工分为领先的20%20%20%20%，普通的，普通的，普通的，普通的70%70%70%70%，末位的，末位的，末位的，末位的10%10%10%10%是他每年都坚持的制度。是他每年都坚持的制度。是他每年都坚持的制度。是他每年都坚持的制度。二、绩效考核的目的二、绩效考核的目的二、绩效考核的目的二、绩效考核的目的 追求企业和员工效益最大化，鼓励尽可多的员工的积极性追求企业和员工效益最大化，鼓励尽可多的员工的积极性追求企业和员工效益最大化，鼓励尽可多的员工的积极性追求企业和员工效益最大化，鼓励尽可多的员工的积极性!“绩效考核的意义绩效考核的意义绩效考核的意义绩效考核的意义 1 1、将公司的经营目标分解到个人和部门；、将公司的经营目标分解到个人和部门；、将公司的经营目标分解到个人和部门；、将公司的经营目标分解到个人和部门；2 2、使员工了解自己的工作在整个公司运营当中的作用；、使员工了解自己的工作在整个公司运营当中的作用；、使员工了解自己的工作在整个公司运营当中的作用；、使员工了解自己的工作在整个公司运营当中的作用；3 3、使公司的文化得到具体的落实；、使公司的文化得到具体的落实；、使公司的文化得到具体的落实；、使公司的文化得到具体的落实；4 4、薪酬鼓励与个人奉献相联系，调发动工的积极性；、薪酬鼓励与个人奉献相联系，调发动工的积极性；、薪酬鼓励与个人奉献相联系，调发动工的积极性；、薪酬鼓励与个人奉献相联系，调发动工的积极性；5 5、通过经理和员工经常性地交流增强员的凝聚力；、通过经理和员工经常性地交流增强员的凝聚力；、通过经理和员工经常性地交流增强员的凝聚力；、通过经理和员工经常性地交流增强员的凝聚力；6 6、帮助员工开展能力，增强员工对公司的归属感，员工、帮助员工开展能力，增强员工对公司的归属感，员工、帮助员工开展能力，增强员工对公司的归属感，员工、帮助员工开展能力，增强员工对公司的归属感，员工 个人能力的提高可以为公司做出更大的奉献。个人能力的提高可以为公司做出更大的奉献。个人能力的提高可以为公司做出更大的奉献。个人能力的提高可以为公司做出更大的奉献。公司长期目标的设定公司长期目标的设定公司长期目标的设定公司长期目标的设定公司年度目标设定公司年度目标设定公司年度目标设定公司年度目标设定分目标分目标分目标分目标自设目标自设目标自设目标自设目标支持目标支持目标支持目标支持目标部门年度目标确定部门年度目标确定部门年度目标确定部门年度目标确定定期追踪进度定期追踪进度定期追踪进度定期追踪进度年度目标考核年度目标考核年度目标考核年度目标考核订正目标订正目标订正目标订正目标将公司的目标分解到个人将公司的目标分解到个人将公司的目标分解到个人将公司的目标分解到个人等级等级等级等级A A A A A-A-A-A-B+B+B+B+B B B BB-B-B-B-C C C CD D D DQ Q Q Q值值值值 1.4 1.4 1.4 1.4 1.2 1.2 1.2 1.21 1 1 10.80.80.80.8 0.6 0.6 0.6 0.60.40.40.40.40.20.20.20.2使员工了解自己的作用使员工了解自己的作用使员工了解自己的作用使员工了解自己的作用考核项目考核项目考核指标考核指标举例举例说明说明 终评终评得分得分个人素质个人素质谦虚谨慎，能坚持真理，修正错误谦虚谨慎，能坚持真理，修正错误2020分分坚持实事求是原则坚持实事求是原则1616分分尚能实事求是尚能实事求是1212分分作风浮夸，人云亦云作风浮夸，人云亦云8 8分分表里不一，阳奉阴违表里不一，阳奉阴违4 4分分工作态度工作态度总是怀有争先的欲望总是怀有争先的欲望2020分分面对挑战充满激情面对挑战充满激情1616分分对所办的事情，基本上有办好的愿望对所办的事情，基本上有办好的愿望1212分分对于执行上级指示缺乏积极性对于执行上级指示缺乏积极性8 8分分完全不领会上级指示，缺乏积极性完全不领会上级指示，缺乏积极性4 4分分自我学自我学习能力习能力自学能力强，能迅速获取新知识自学能力强，能迅速获取新知识2020分分有较强的学习能力有较强的学习能力1616分分有一定的学习能力有一定的学习能力1212分分自学能力弱自学能力弱8 8分分缺乏自学能力缺乏自学能力4 4分分使公司的文化得到落实使公司的文化得到落实使公司的文化得到落实使公司的文化得到落实企业文化的构成图企业文化的构成图企业文化的构成图企业文化的构成图员工行为守则企业各项制度企业风俗习惯企业行为企业形像企业价值观企业标志新闻报道宣传口号文艺活动工资的组成部分工资的组成部分工资的组成部分工资的组成部分员工总收入员工总收入员工总收入员工总收入=基本工资基本工资基本工资基本工资+绩效工资绩效工资绩效工资绩效工资+津贴津贴津贴津贴+提成提成提成提成 基本工资基本工资基本工资基本工资=岗位工资岗位工资岗位工资岗位工资+职务工资职务工资职务工资职务工资(学历工资学历工资学历工资学历工资)+)+)+)+学历工资学历工资学历工资学历工资+工龄工资工龄工资工龄工资工龄工资绩效工资绩效工资绩效工资绩效工资=工作业绩工作业绩工作业绩工作业绩+工作表现工作表现工作表现工作表现提成提成提成提成=毛利毛利毛利毛利*X%*X%*X%*X%（毛利（毛利（毛利（毛利=收入收入收入收入-成本成本成本成本-营业税金）营业税金）营业税金）营业税金）薪酬与个人贡献相结合薪酬与个人贡献相结合薪酬与个人贡献相结合薪酬与个人贡献相结合第二章、绩效考核与人力资源的关系第二章、绩效考核与人力资源的关系第二章、绩效考核与人力资源的关系第二章、绩效考核与人力资源的关系一、人力资源的定义一、人力资源的定义一、人力资源的定义一、人力资源的定义二、绩效考核与招聘二、绩效考核与招聘二、绩效考核与招聘二、绩效考核与招聘三、绩效考核与培训三、绩效考核与培训三、绩效考核与培训三、绩效考核与培训四、绩效考核与任用四、绩效考核与任用四、绩效考核与任用四、绩效考核与任用五、绩效考核与留人五、绩效考核与留人五、绩效考核与留人五、绩效考核与留人六、绩效考核与岗位分析六、绩效考核与岗位分析六、绩效考核与岗位分析六、绩效考核与岗位分析七、绩效考核与薪酬七、绩效考核与薪酬七、绩效考核与薪酬七、绩效考核与薪酬一、人力资源的定义一、人力资源的定义一、人力资源的定义一、人力资源的定义 人力资源是指能够推动社会和经济开展的，能为社会创人力资源是指能够推动社会和经济开展的，能为社会创人力资源是指能够推动社会和经济开展的，能为社会创人力资源是指能够推动社会和经济开展的，能为社会创造物质财富和精神财富的体力劳动者和脑力劳动者的总称。造物质财富和精神财富的体力劳动者和脑力劳动者的总称。造物质财富和精神财富的体力劳动者和脑力劳动者的总称。造物质财富和精神财富的体力劳动者和脑力劳动者的总称。特性：人力资源包含了数量和质量两个概念，它不仅要特性：人力资源包含了数量和质量两个概念，它不仅要特性：人力资源包含了数量和质量两个概念，它不仅要特性：人力资源包含了数量和质量两个概念，它不仅要求具有劳动能力，同时还要求具有安康的、创造性的劳动，求具有劳动能力，同时还要求具有安康的、创造性的劳动，求具有劳动能力，同时还要求具有安康的、创造性的劳动，求具有劳动能力，同时还要求具有安康的、创造性的劳动，能推动社会的开展和人类的进步。能推动社会的开展和人类的进步。能推动社会的开展和人类的进步。能推动社会的开展和人类的进步。人力资源的包含关系人力资源的包含关系人力资源的包含关系人力资源的包含关系人人人人口口口口源源源源资资资资劳劳劳劳动动动动力力力力资资资资源源源源人人人人力力力力资资资资源源源源人人人人才才才才资资资资源源源源天才天才天才天才资源资源资源资源人力资源管理内容人力资源管理内容人力资源管理内容人力资源管理内容 1 1 1 1、招聘；、招聘；、招聘；、招聘；2 2 2 2、培训；、培训；、培训；、培训；3 3 3 3、绩效考核；、绩效考核；、绩效考核；、绩效考核；4 4 4 4、任用；、任用；、任用；、任用；5 5 5 5、鼓励；、鼓励；、鼓励；、鼓励；6 6 6 6、岗位设计；、岗位设计；、岗位设计；、岗位设计；7 7 7 7、薪酬设计。、薪酬设计。、薪酬设计。、薪酬设计。人事管理与人力资源管理的不同点人事管理与人力资源管理的不同点人事管理与人力资源管理的不同点人事管理与人力资源管理的不同点传传传传 统统统统 人人人人 事事事事 管管管管 理理理理人人人人 力力力力 资资资资 源源源源 管管管管 理理理理1.1.1.1.重在管理；重在管理；重在管理；重在管理；2.2.2.2.以事为主；以事为主；以事为主；以事为主；3.3.3.3.人是管理对象；人是管理对象；人是管理对象；人是管理对象；4.4.4.4.重视硬管理；重视硬管理；重视硬管理；重视硬管理；5.5.5.5.为组织创造财富；为组织创造财富；为组织创造财富；为组织创造财富；6.6.6.6.服务于战略管理；服务于战略管理；服务于战略管理；服务于战略管理；7.7.7.7.采用单一、规范的管理；采用单一、规范的管理；采用单一、规范的管理；采用单一、规范的管理；8.8.8.8.报酬与资历、级别相关度大；报酬与资历、级别相关度大；报酬与资历、级别相关度大；报酬与资历、级别相关度大；9.9.9.9.软报酬主要表现为表扬和精神鼓励；软报酬主要表现为表扬和精神鼓励；软报酬主要表现为表扬和精神鼓励；软报酬主要表现为表扬和精神鼓励；10.10.10.10.晋升重资历；晋升重资历；晋升重资历；晋升重资历；11.11.11.11.职业发展方向是纵向；职业发展方向是纵向；职业发展方向是纵向；职业发展方向是纵向；12.12.12.12.重视服从命令、听指挥；重视服从命令、听指挥；重视服从命令、听指挥；重视服从命令、听指挥；13.13.13.13.培训主要为了组织的需要；培训主要为了组织的需要；培训主要为了组织的需要；培训主要为了组织的需要；14.14.14.14.金字塔式管理模式。金字塔式管理模式。金字塔式管理模式。金字塔式管理模式。1.1.1.1.重在开发；重在开发；重在开发；重在开发；2.2.2.2.以人为本；以人为本；以人为本；以人为本；3.3.3.3.人是开发的主体；人是开发的主体；人是开发的主体；人是开发的主体；4.4.4.4.重视软管理；重视软管理；重视软管理；重视软管理；5.5.5.5.为组织创造财富的同时发展个人；为组织创造财富的同时发展个人；为组织创造财富的同时发展个人；为组织创造财富的同时发展个人；6.6.6.6.是战略管理的伙伴；是战略管理的伙伴；是战略管理的伙伴；是战略管理的伙伴；7.7.7.7.重视个性化管理；重视个性化管理；重视个性化管理；重视个性化管理；8.8.8.8.报酬与业绩、能力相关度大；报酬与业绩、能力相关度大；报酬与业绩、能力相关度大；报酬与业绩、能力相关度大；9.9.9.9.软报酬包含发展空间、自我实现、和谐软报酬包含发展空间、自我实现、和谐软报酬包含发展空间、自我实现、和谐软报酬包含发展空间、自我实现、和谐 融洽的人际关系等；融洽的人际关系等；融洽的人际关系等；融洽的人际关系等；10.10.10.10.竞争上岗，能者上；竞争上岗，能者上；竞争上岗，能者上；竞争上岗，能者上；11.11.11.11.全方位和多元化的职业发展；全方位和多元化的职业发展；全方位和多元化的职业发展；全方位和多元化的职业发展；12.12.12.12.重视沟通协调和理解；重视沟通协调和理解；重视沟通协调和理解；重视沟通协调和理解；13.13.13.13.培训是对员工的关心，是员工的福利，培训是对员工的关心，是员工的福利，培训是对员工的关心，是员工的福利，培训是对员工的关心，是员工的福利，是为了增加员工的人力资本；是为了增加员工的人力资本；是为了增加员工的人力资本；是为了增加员工的人力资本；14.14.14.14.网络化、扃平化管理模式。网络化、扃平化管理模式。网络化、扃平化管理模式。网络化、扃平化管理模式。二、绩效考核与招聘二、绩效考核与招聘二、绩效考核与招聘二、绩效考核与招聘1 1 1 1、招聘的风险性；、招聘的风险性；、招聘的风险性；、招聘的风险性；2 2 2 2、招聘失败的案例；、招聘失败的案例；、招聘失败的案例；、招聘失败的案例；3 3 3 3、招聘流程；、招聘流程；、招聘流程；、招聘流程；4 4 4 4、面试中怎样区分、面试中怎样区分、面试中怎样区分、面试中怎样区分“事实和事实和事实和事实和“谎话。谎话。谎话。谎话。1 1 1 1、招聘风险性、招聘风险性、招聘风险性、招聘风险性 在人力资源的所有工作中，招聘是最难的，一个人如果只凭面在人力资源的所有工作中，招聘是最难的，一个人如果只凭面在人力资源的所有工作中，招聘是最难的，一个人如果只凭面在人力资源的所有工作中，招聘是最难的，一个人如果只凭面谈或介绍人的介绍后就入职，准确率只有谈或介绍人的介绍后就入职，准确率只有谈或介绍人的介绍后就入职，准确率只有谈或介绍人的介绍后就入职，准确率只有1 1 1 1里面的里面的里面的里面的0.380.380.380.38；加上心理测评，再加上到他原来单位去调查取证，把所有招聘加上心理测评，再加上到他原来单位去调查取证，把所有招聘加上心理测评，再加上到他原来单位去调查取证，把所有招聘加上心理测评，再加上到他原来单位去调查取证，把所有招聘程序走完了才是程序走完了才是程序走完了才是程序走完了才是1 1 1 1里面的里面的里面的里面的0.660.660.660.66；2 2 2 2、招聘失败的案例。、招聘失败的案例。、招聘失败的案例。、招聘失败的案例。案例案例案例案例1 1 1 1：一个很有名的公司招聘员工时存在：一个很有名的公司招聘员工时存在：一个很有名的公司招聘员工时存在：一个很有名的公司招聘员工时存在“提十个问题、不提十个问题、不提十个问题、不提十个问题、不让你说话、叫你随便叫其他人进来。让你说话、叫你随便叫其他人进来。让你说话、叫你随便叫其他人进来。让你说话、叫你随便叫其他人进来。案例案例案例案例2 2 2 2：英国一家公司招了管理层：英国一家公司招了管理层：英国一家公司招了管理层：英国一家公司招了管理层-五个部门经理、和一五个部门经理、和一五个部门经理、和一五个部门经理、和一个总经理是同一个学校，同一个专业、同一个班线、礼拜天到同个总经理是同一个学校，同一个专业、同一个班线、礼拜天到同个总经理是同一个学校，同一个专业、同一个班线、礼拜天到同个总经理是同一个学校，同一个专业、同一个班线、礼拜天到同一教堂做礼拜。一教堂做礼拜。一教堂做礼拜。一教堂做礼拜。案例案例案例案例3 3 3 3：“百万年薪招聘总经理，结果到现场发现只有几个百万年薪招聘总经理，结果到现场发现只有几个百万年薪招聘总经理，结果到现场发现只有几个百万年薪招聘总经理，结果到现场发现只有几个人力资源助理收简历。人力资源助理收简历。人力资源助理收简历。人力资源助理收简历。3 3 3 3、招聘流程、招聘流程、招聘流程、招聘流程1 1、识别工作空缺、识别工作空缺、识别工作空缺、识别工作空缺3 3、辨别目标群体、辨别目标群体、辨别目标群体、辨别目标群体2 2、确定如何弥补空缺、确定如何弥补空缺、确定如何弥补空缺、确定如何弥补空缺4 4、通知目标群体、通知目标群体、通知目标群体、通知目标群体5 5、会见候选人、会见候选人、会见候选人、会见候选人不招新人不招新人不招新人不招新人加班加班加班加班/工作重新设计工作重新设计工作重新设计工作重新设计招聘招聘招聘招聘应急临时工应急临时工应急临时工应急临时工租用租用租用租用/承包承包承包承包核心核心核心核心内部内部内部内部/外部外部外部外部财务类人员不财务类人员不财务类人员不财务类人员不得使用临时！得使用临时！得使用临时！得使用临时！个人成本个人成本个人成本个人成本=工资工资工资工资+34%+34%工资福利工资福利工资福利工资福利4 4 4 4、面试中怎样区分、面试中怎样区分、面试中怎样区分、面试中怎样区分“事实和事实和事实和事实和“谎话谎话谎话谎话 面试中最好不要问面试中最好不要问面试中最好不要问面试中最好不要问Close questionClose questionClose questionClose question用用用用YESYESYESYES或或或或NONONONO答复，答复，答复，答复，就是不要问就是不要问就是不要问就是不要问“假设给二十个人你是怎样做出业绩。假设给二十个人你是怎样做出业绩。假设给二十个人你是怎样做出业绩。假设给二十个人你是怎样做出业绩。最好问最好问最好问最好问“请你举出一个过去在你们公司在怎样的条件下做请你举出一个过去在你们公司在怎样的条件下做请你举出一个过去在你们公司在怎样的条件下做请你举出一个过去在你们公司在怎样的条件下做出业怎样的业绩就是用过去的出业怎样的业绩就是用过去的出业怎样的业绩就是用过去的出业怎样的业绩就是用过去的STARSTARSTARSTAR的原那么。的原那么。的原那么。的原那么。招聘中的招聘中的招聘中的招聘中的STARSTARSTARSTAR原那么原那么原那么原那么1 1 1 1、Situation-Situation-Situation-Situation-背景背景背景背景2 2 2 2、Task-Task-Task-Task-任务任务任务任务3 3 3 3、Action-Action-Action-Action-行动行动行动行动4 4 4 4、Result-Result-Result-Result-结果结果结果结果三、绩效考核与培训三、绩效考核与培训三、绩效考核与培训三、绩效考核与培训1 1 1 1、培训的作用；、培训的作用；、培训的作用；、培训的作用；2 2 2 2、绩效考核为培训提供依据；、绩效考核为培训提供依据；、绩效考核为培训提供依据；、绩效考核为培训提供依据；3 3 3 3、培训流程、培训流程、培训流程、培训流程培训模式。培训模式。培训模式。培训模式。1 1 1 1、培训的作用、培训的作用、培训的作用、培训的作用 培训的功能：培训的功能：培训的功能：培训的功能：A A A A、弥补员工的缺乏，比方上岗前的培训；、弥补员工的缺乏，比方上岗前的培训；、弥补员工的缺乏，比方上岗前的培训；、弥补员工的缺乏，比方上岗前的培训；B B B B、提供员工向更高职位开展所需要；、提供员工向更高职位开展所需要；、提供员工向更高职位开展所需要；、提供员工向更高职位开展所需要；C C C C、推进工作的有效性，、推进工作的有效性，、推进工作的有效性，、推进工作的有效性，80%80%80%80%的命令可以通过培训去发布；的命令可以通过培训去发布；的命令可以通过培训去发布；的命令可以通过培训去发布；D D D D、促进沟通，特别是领导和下属之间的沟通；、促进沟通，特别是领导和下属之间的沟通；、促进沟通，特别是领导和下属之间的沟通；、促进沟通，特别是领导和下属之间的沟通；E E E E、是观念的更新所需要的。、是观念的更新所需要的。、是观念的更新所需要的。、是观念的更新所需要的。案例：案例：案例：案例：摩托罗拉摩托罗拉摩托罗拉摩托罗拉-员工每年要参加累计员工每年要参加累计员工每年要参加累计员工每年要参加累计40404040个小时。个小时。个小时。个小时。诺基亚诺基亚诺基亚诺基亚-员工每年要参加累计员工每年要参加累计员工每年要参加累计员工每年要参加累计15151515天。天。天。天。松下幸之助说：松下幸之助说：松下幸之助说：松下幸之助说：在制造产品之前先制造人。在制造产品之前先制造人。在制造产品之前先制造人。在制造产品之前先制造人。海尔集团张瑞敏说：海尔集团张瑞敏说：海尔集团张瑞敏说：海尔集团张瑞敏说：但凡在工作中出现的问题，最终肯定能从培训上找到原因。但凡在工作中出现的问题，最终肯定能从培训上找到原因。但凡在工作中出现的问题，最终肯定能从培训上找到原因。但凡在工作中出现的问题，最终肯定能从培训上找到原因。2 2 2 2、绩效考核为培训提供依据、绩效考核为培训提供依据、绩效考核为培训提供依据、绩效考核为培训提供依据3 3 3 3、培训流程、培训流程、培训流程、培训流程培训模式培训模式培训模式培训模式 培训流程原那么培训流程原那么培训流程原那么培训流程原那么IMPACTIMPACTIMPACTIMPACT其中：其中：其中：其中：I I I I表示：表示：表示：表示：identify identify identify identify 确认识别培训需要确认识别培训需要确认识别培训需要确认识别培训需要 M M M M表示：表示：表示：表示：map processes map processes map processes map processes 量身制作培训量身制作培训量身制作培训量身制作培训P P P P表示：表示：表示：表示：produce produce produce produce 实施培训实施培训实施培训实施培训A A A A表示：表示：表示：表示：Apply Apply Apply Apply 应用培训方法应用培训方法应用培训方法应用培训方法C C C C表示：表示：表示：表示：Calculate Calculate Calculate Calculate 结果评估结果评估结果评估结果评估T T T T表示：表示：表示：表示：Track Track Track Track 结果跟踪结果跟踪结果跟踪结果跟踪四、绩效考核与任用四、绩效考核与任用四、绩效考核与任用四、绩效考核与任用1 1 1 1、绩效考核是人员任用的依据、绩效考核是人员任用的依据、绩效考核是人员任用的依据、绩效考核是人员任用的依据2 2 2 2、企业用人要区分不同的职业倾向、企业用人要区分不同的职业倾向、企业用人要区分不同的职业倾向、企业用人要区分不同的职业倾向1 1 1 1、绩效考核是人员任用的依据、绩效考核是人员任用的依据、绩效考核是人员任用的依据、绩效考核是人员任用的依据 A A A A、人员任用的标准是、人员任用的标准是、人员任用的标准是、人员任用的标准是-德才兼备。德才兼备。德才兼备。德才兼备。B B B B、人员任用的原那么是、人员任用的原那么是、人员任用的原那么是、人员任用的原那么是-因事择人、用人所长、容人所因事择人、用人所长、容人所因事择人、用人所长、容人所因事择人、用人所长、容人所短。短。短。短。有德有才有德有才有德有才有德有才-破格使用破格使用破格使用破格使用有德无才有德无才有德无才有德无才-培养使用培养使用培养使用培养使用有才无德有才无德有才无德有才无德-控制使用控制使用控制使用控制使用无德无才无德无才无德无才无德无才-坚决不用坚决不用坚决不用坚决不用2 2 2 2、企业用人要区分不同的职业倾向九型人格、企业用人要区分不同的职业倾向九型人格、企业用人要区分不同的职业倾向九型人格、企业用人要区分不同的职业倾向九型人格完美型完美型完美型完美型 挑剔挑剔挑剔挑剔/质检质检质检质检 助人型助人型助人型助人型 付出付出付出付出/行政行政行政行政成就型成就型成就型成就型 面子面子面子面子/销售销售销售销售艺术型艺术型艺术型艺术型 独特独特独特独特/设计设计设计设计分析型分析型分析型分析型 思考思考思考思考/技术技术技术技术疑惑型疑惑型疑惑型疑惑型 平安平安平安平安/财务财务财务财务活泼型活泼型活泼型活泼型 热闹热闹热闹热闹/公关公关公关公关领袖型领袖型领袖型领袖型 专横专横专横专横/负责人负责人负责人负责人和平型和平型和平型和平型 平和平和平和平和/工会工会工会工会五、绩效考核与留人五、绩效考核与留人五、绩效考核与留人五、绩效考核与留人1 1 1 1、绩效考核提高员工的成就感、绩效考核提高员工的成就感、绩效考核提高员工的成就感、绩效考核提高员工的成就感2 2 2 2、留人方法、留人方法、留人方法、留人方法1 1 1 1、绩效考核提高员工的成就感、绩效考核提高员工的成就感、绩效考核提高员工的成就感、绩效考核提高员工的成就感2 2 2 2、留人方法、留人方法、留人方法、留人方法没有规矩不成方圆没有规矩不成方圆没有规矩不成方圆没有规矩不成方圆制度留人制度留人制度留人制度留人工作着是快乐的工作着是快乐的工作着是快乐的工作着是快乐的事业留人事业留人事业留人事业留人家的感觉真好家的感觉真好家的感觉真好家的感觉真好企业文化留人企业文化留人企业文化留人企业文化留人得人心者得天下得人心者得天下得人心者得天下得人心者得天下感情留人感情留人感情留人感情留人有钱用在刀刃上有钱用在刀刃上有钱用在刀刃上有钱用在刀刃上福利留人福利留人福利留人福利留人 想留住一个人，不要只加工资，想留住一个人，不要只加工资，想留住一个人，不要只加工资，想留住一个人，不要只加工资，同时要把工作设计的有挑战性，大规模培训、提同时要把工作设计的有挑战性，大规模培训、提同时要把工作设计的有挑战性，大规模培训、提同时要把工作设计的有挑战性，大规模培训、提 升，让他让社会认同、让同事认同！升，让他让社会认同、让同事认同！升，让他让社会认同、让同事认同！升，让他让社会认同、让同事认同！六、绩效考核与岗位职责六、绩效考核与岗位职责六、绩效考核与岗位职责六、绩效考核与岗位职责1 1 1 1、岗位职责的定义、岗位职责的定义、岗位职责的定义、岗位职责的定义2 2 2 2、职责与目标的区别、职责与目标的区别、职责与目标的区别、职责与目标的区别1 1 1 1、岗位职责的定义、岗位职责的定义、岗位职责的定义、岗位职责的定义 2 2 2 2、目标与岗位职责的区别、目标与岗位职责的区别、目标与岗位职责的区别、目标与岗位职责的区别考核内容考核内容考核内容考核内容2005200520052005年指标年指标年指标年指标2004200420042004年年年年公司总人数公司总人数公司总人数公司总人数6000600060006000人人人人5000500050005000人人人人大专以上学历大专以上学历大专以上学历大专以上学历35%35%35%35%25%25%25%25%部门数量部门数量部门数量部门数量10101010个个个个12121212个个个个工人工人工人工人:管理管理管理管理:销售销售销售销售8:0.5:18:0.5:18:0.5:18:0.5:18:1:18:1:18:1:18:1:1总产值总产值总产值总产值15151515亿亿亿亿12121212亿亿亿亿人均产值人均产值人均产值人均产值33333333万万万万24242424万万万万生产销售能比生产销售能比生产销售能比生产销售能比10:910:910:910:910:810:810:810:8毛利润毛利润毛利润毛利润35%35%35%35%30%30%30%30%生产成本总费用比生产成本总费用比生产成本总费用比生产成本总费用比35%35%35%35%40%40%40%40%工资总费用比工资总费用比工资总费用比工资总费用比25%25%25%25%30%30%30%30%管理总费用比管理总费用比管理总费用比管理总费用比4%4%4%4%5%5%5%5%广告总费用比广告总费用比广告总费用比广告总费用比4%4%4%4%5%5%5%5%员工流失率员工流失率员工流失率员工流失率8%8%8%8%10%10%10%10%江苏江苏江苏江苏*集团集团集团集团2005200520052005财年公司目标财年公司目标财年公司目标财年公司目标*服饰有限公司服饰有限公司服饰有限公司服饰有限公司2007200720072007财年公司目标财年公司目标财年公司目标财年公司目标内容内容内容内容目标目标目标目标目标一：客户精选目标一：客户精选目标一：客户精选目标一：客户精选缩减不良客户缩减不良客户缩减不良客户缩减不良客户20%20%20%20%目标二：发展新加盟商目标二：发展新加盟商目标二：发展新加盟商目标二：发展新加盟商地区级以上代理商新增地区级以上代理商新增地区级以上代理商新增地区级以上代理商新增10101010家家家家目标三：品牌销售额及回款率目标三：品牌销售额及回款率目标三：品牌销售额及回款率目标三：品牌销售额及回款率品牌销售额品牌销售额品牌销售额品牌销售额5000500050005000万，回款率达万，回款率达万，回款率达万，回款率达99%99%99%99%目标四：库存处理目标四：库存处理目标四：库存处理目标四：库存处理原有库存处理原有库存处理原有库存处理原有库存处理50%50%50%50%，2007200720072007年当年库存不超过年当年库存不超过年当年库存不超过年当年库存不超过5 5 5 5万元万元万元万元目标五：一线工人数量目标五：一线工人数量目标五：一线工人数量目标五：一线工人数量一线工人数量达一线工人数量达一线工人数量达一线工人数量达300300300300人人人人目标六：纯利润增长目标六：纯利润增长目标六：纯利润增长目标六：纯利润增长纯利润增长纯利润增长纯利润增长纯利润增长15%15%15%15%目标七：部门管理制度目标七：部门管理制度目标七：部门管理制度目标七：部门管理制度部门规范化文件新增不少于部门规范化文件新增不少于部门规范化文件新增不少于部门规范化文件新增不少于10101010篇篇篇篇七、绩效考核与薪酬七、绩效考核与薪酬七、绩效考核与薪酬七、绩效考核与薪酬1 1 1 1、薪酬的定义、薪酬的定义、薪酬的定义、薪酬的定义2 2 2 2、薪酬构造、薪酬构造、薪酬构造、薪酬构造1 1 1 1、薪酬定义、薪酬定义、薪酬定义、薪酬定义 广义上讲，报酬分为经济类报酬和非经济类报酬两种。广义上讲，报酬分为经济类报酬和非经济类报酬两种。广义上讲，报酬分为经济类报酬和非经济类报酬两种。广义上讲，报酬分为经济类报酬和非经济类报酬两种。经济类报酬是指员工的工资、津贴、奖金等，非经济类报酬是经济类报酬是指员工的工资、津贴、奖金等，非经济类报酬是经济类报酬是指员工的工资、津贴、奖金等，非经济类报酬是经济类报酬是指员工的工资、津贴、奖金等，非经济类报酬是指员工获得的成就感、满足感或良好的工作气氛等。指员工获得的成就感、满足感或良好的工作气氛等。指员工获得的成就感、满足感或良好的工作气氛等。指员工获得的成就感、满足感或良好的工作气氛等。鼓励鼓励鼓励鼓励 马斯洛的人类需求理论马斯洛的人类需求理论马斯洛的人类需求理论马斯洛的人类需求理论-人有生理、平安、情感、尊重、人有生理、平安、情感、尊重、人有生理、平安、情感、尊重、人有生理、平安、情感、尊重、自我实现五个层次的需求自我实现五个层次的需求自我实现五个层次的需求自我实现五个层次的需求:生理需求：阳光、空气、食品、住宿；生理需求：阳光、空气、食品、住宿；生理需求：阳光、空气、食品、住宿；生理需求：阳光、空气、食品、住宿；平安需求：工作稳定、生活稳定、作业的平安、公平公正的政策；平安需求：工作稳定、生活稳定、作业的平安、公平公正的政策；平安需求：工作稳定、生活稳定、作业的平安、公平公正的政策；平安需求：工作稳定、生活稳定、作业的平安、公平公正的政策；情感需求：社会交往、企业文化、感情、爱情；情感需求：社会交往、企业文化、感情、爱情；情感需求：社会交往、企业文化、感情、爱情；情感需求：社会交往、企业文化、感情、爱情；尊重需求：成就感、责任感；尊重需求：成就感、责任感；尊重需求：成就感、责任感；尊重需求：成就感、责任感；自我实现：工作是否实现自己的才华。自我实现：工作是否实现自己的才华。自我实现：工作是否实现自己的才华。自我实现：工作是否实现自己的才华。国外研究说明：国外研究说明：国外研究说明：国外研究说明：90%90%90%90%的人对生理需求及自我实现需求最为重要。的人对生理需求及自我实现需求最为重要。的人对生理需求及自我实现需求最为重要。的人对生理需求及自我实现需求最为重要。2 2 2 2、薪酬构造、薪酬构造、薪酬构造、薪酬构造工资的组成部分工资的组成部分工资的组成部分工资的组成部分员工总收入员工总收入员工总收入员工总收入=基本工资基本工资基本工资基本工资+绩效工资绩效工资绩效工资绩效工资+津贴津贴津贴津贴+提成提成提成提成 基本工资基本工资基本工资基本工资=岗位工资岗位工资岗位工资岗位工资+职务工资职务工资职务工资职务工资(技术工资技术工资技术工资技术工资)+)+)+)+学历工资学历工资学历工资学历工资+工龄工资工龄工资工龄工资工龄工资绩效工资绩效工资绩效工资绩效工资=工作业绩工作业绩工作业绩工作业绩+工作表现工作表现工作表现工作表现提成提成提成提成=毛利毛利毛利毛利*X%*X%*X%*X%（毛利（毛利（毛利（毛利=收入收入收入收入-成本成本成本成本-营业税金）营业税金）营业税金）营业税金）第三章、绩效考核与组织构造的关系第三章、绩效考核与组织构造的关系第三章、绩效考核与组织构造的关系第三章、绩效考核与组织构造的关系一、企业组织构造的定义一、企业组织构造的定义一、企业组织构造的定义一、企业组织构造的定义二、企业组织构造的演进二、企业组织构造的演进二、企业组织构造的演进二、企业组织构造的演进三、组织的五分构造三、组织的五分构造三、组织的五分构造三、组织的五分构造一、企业组织构造的定义一、企业组织构造的定义一、企业组织构造的定义一、企业组织构造的定义*ISO9001*ISO9001*ISO9001*ISO9001：2000200020002000相关定义相关定义相关定义相关定义 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。组织构造：职责、权限和相互关系的安排。组织构造：职责、权限和相互关系的安排。组织构造：职责、权限和相互关系的安排。组织构造：职责、权限和相互关系的安排。*杜绝杜绝杜绝杜绝“因人废岗现象因人废岗现象因人废岗现象因人废岗现象什么情况下进行组织架构设计什么情况下进行组织架构设计什么情况下进行组织架构设计什么情况下进行组织架构设计公司创立时；公司创立时；公司创立时；公司创立时；公司经过一段时间高速发展，需进行规范管理时；公司经过一段时间高速发展，需进行规范管理时；公司经过一段时间高速发展，需进行规范管理时；公司经过一段时间高速发展，需进行规范管理时；公司业务发生重大转型时；公司业务发生重大转型时；公司业务发生重大转型时；公司业务发生重大转型时；公司经营环境发生剧烈变化时；公司经营环境发生剧烈变化时；公司经营环境发生剧烈变化时；公司经营环境发生剧烈变化时；并购、重组后。并购、重组后。并购、重组后。并购、重组后。7S7S7S7S模型模型模型模型共同价值观共同价值观共同价值观共同价值观Shared ValuesShared ValuesShared ValuesShared Values结构结构结构结构StructureStructureStructureStructure人员人员人员人员StaffStaffStaffStaff制度制度制度制度SystemsSystemsSystemsSystems风格风格风格风格StyleStyleStyleStyle战略战略战略战略StrategyStrategyStrategyStrategy技能技能技能技能SkillSkillSkillSkill短期效应短期效应短期效应短期效应太阳神太阳神太阳神太阳神秦池酒秦池酒秦池酒秦池酒中期效应中期效应中期效应中期效应北大方正北大方正北大方正北大方正 微微微微 软软软软长期效应长期效应长期效应长期效应GEGEGEGE的的的的CEOCEOCEOCEO我们我们我们我们公司的最大资产公司的最大资产公司的最大资产公司的最大资产经营战略经营战略经营战略经营战略Business strategyBusiness strategyBusiness strategyBusiness strategy 资金战略资金战略资金战略资金战略Financial strategyFinancial strategyFinancial strategyFinancial strategy技术战略技术战略技术战略技术战略Technical strategyTechnical strategyTechnical strategyTechnical strategy人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略HR strategyHR strategyHR strategyHR strategy规模战略规模战略规模战略规模战略增长战略增长战略增长战略增长战略平稳战略平稳战略平稳战略平稳战略缩减战略缩减战略缩减战略缩减战略产品战略产品战略产品战略产品战略 专业化战略专业化战略专业化战略专业化战略差异化战略差异化战略差异化战略差异化战略成本领先战略成本领先战略成本领先战略成本领先战略不同的管理模式具有不同的组织结构不同的管理模式具有不同的组织结构不同的管理模式具有不同的组织结构不同的管理模式具有不同的组织结构-三三三三种种种种不不不不同同同同的的的的管理模管理模管理模管理模式式式式对比对比对比对比总部的核总部的核心职能心职能管理目标管理目标总部与下总部与下属分公司属分公司的关系的关系财务管理型财务管理型战略管理型战略管理型以财务指标进行管理和考核，总部无业务业务业务业务管理部门管理部门管理部门管理部门。以战略规划进行管理和考核，总部一般无具体业务管理部门业务管理部门业务管理部门业务管理部门。通过总部业务管理部业务管理部业务管理部业务管理部门门门门对下属企业的日常经营运作进行管理。操作管理型操作管理型投资回报；通过投资业务组合的结构优化来追求公司价值最大化。公司业务组合的协调发展；投资业务的战略优化与协调；战略协同效应的培育。各子公司经营行为的统一与优化；公司整体协调成长；对行业成功因素的集中控制与管理。财务控制；法律；企业并购。财务控制；战略规划与控制；人力资源。财务控制/战略；营销/销售；网络/技术；新业务开发；人力资源。分分权权集集权权二、企业组织构造的演进二、企业组织构造的演进二、企业组织构造的演进二、企业组织构造的演进1 1 1 1、直线制、直线制、直线制、直线制 2 2 2 2、职能制、职能制、职能制、职能制3 3 3 3、直线、直线、直线、直线职能制职能制职能制职能制4.14.14.14.1产品事业部产品事业部产品事业部产品事业部4 4 4 4、事业部制、事业部制、事业部制、事业部制4.24.24.24.2区域事业部区域事业部区域事业部区域事业部5 5 5 5、模拟分权制、模拟分权制、模拟分权制、模拟分权制6 6 6 6、矩阵制、矩阵制、矩阵制、矩阵制三、组织的五分结构三、组织的五分结构三、组织的五分结构三、组织