管理首部曲基层主管的要求0417

Most Your Vision 管理管理首首部曲部曲基層主管的基層主管的日常管理與自我要求日常管理與自我要求閻承隆閻承隆 Jerry YenWW QAC Apr.,17 2021InventecInventecPage 2直直 覺覺 管管 理理 管理的直覺架構管理的直覺架構。做為一個有智慧的管理者做為一個有智慧的管理者，要善用疑問句要善用疑問句?為什麼為什麼?為什麼不可以為什麼不可以?這樣這樣?那樣那樣?而且要連續問而且要連續問七次為什麼七次為什麼?(1)為什麼為什麼SMT良率不高良率不高?因為因為SMT拋拋件多件多.(2)為什麼為什麼SMT拋拋件多件多?因為真空吸嘴吸力缺乏因為真空吸嘴吸力缺乏.(3)為什麼真空吸嘴會吸力缺乏為什麼真空吸嘴會吸力缺乏?因為真空因為真空pump故障故障.(4)為什麼真空為什麼真空pump會故障會故障?因為真空因為真空pump未保養也沒有備品未保養也沒有備品.(5)為什麼真空為什麼真空pump未保養也沒有備品未保養也沒有備品?因為未將真空因為未將真空pump列入保養計劃列入保養計劃.(6)為什麼未將真空為什麼未將真空pump列入保養計劃列入保養計劃?因為因為#$%&*/(7)為什麼為什麼#$%&*/?因為因為/*&%$#InventecInventecPage 3管管 理理 的的 直直 覺覺當全世界都跟你當全世界都跟你說說的不一樣的時候的不一樣的時候，你不是天才，就可能是白癡，你不是天才，就可能是白癡。經驗曲線經驗曲線經驗曲線經驗曲線 Experience CurveExperience Curve習慣領域習慣領域習慣領域習慣領域 Habitude TerritoryHabitude Territory主宰邏輯主宰邏輯主宰邏輯主宰邏輯 Dominant LogicDominant Logic典範麻痺典範麻痺典範麻痺典範麻痺 Prevailing ParadigmPrevailing Paradigm自我意識自我意識自我意識自我意識 Self-AwarenessSelf-Awareness想像力想像力想像力想像力 ImaginationImagination獨立意志獨立意志獨立意志獨立意志 Independent WillIndependent Will典範先驅典範先驅典範先驅典範先驅 New ParadigmNew ParadigmInventecInventecPage 4X理論和理論和Y理論，管理學中關於人們工作源動力的理論，由美國心理學家道格拉斯理論，管理學中關於人們工作源動力的理論，由美國心理學家道格拉斯麥格雷戈麥格雷戈1960年在其所著年在其所著?企業中人的方面企業中人的方面?一書中提出來的。這是一對完全基於兩種完全相反假設的理論，一書中提出來的。這是一對完全基於兩種完全相反假設的理論，X理論認為人們有消極的理論認為人們有消極的工作源動力，而工作源動力，而Y理論則認為人們有積極的工作源動力。即：麥格雷戈的人性假設與管理方式理論理論則認為人們有積極的工作源動力。即：麥格雷戈的人性假設與管理方式理論 X理論是麥格雷戈對把人的工作動機視為獲得經濟報酬的理論是麥格雷戈對把人的工作動機視為獲得經濟報酬的“實利人的人性假設理論的命名。主要觀點是：實利人的人性假設理論的命名。主要觀點是：人類本性懶惰，厭惡工作，儘可能逃避；人類本性懶惰，厭惡工作，儘可能逃避；絕絕大多數人沒有雄心壯志，怕負責任，寧可被領導罵；大多數人沒有雄心壯志，怕負責任，寧可被領導罵；多數人必須用強制辦法乃至懲罰、威脅，使他們為達到組織目標努力；多數人必須用強制辦法乃至懲罰、威脅，使他們為達到組織目標努力；激勵只在生理和平安需要層次上起作用；激勵只在生理和平安需要層次上起作用；絕絕大多數人只有極少的創造力。大多數人只有極少的創造力。因此企業管理的唯一激勵辦法，就是以經濟報酬來激勵生因此企業管理的唯一激勵辦法，就是以經濟報酬來激勵生產產，只要增加金錢獎勵，便能取得更高的，只要增加金錢獎勵，便能取得更高的產產量。所量。所以這種理論特別重視滿足職工生理及平安的需要，同時也很重視懲罰，認為懲罰是最有效的管理工具。以這種理論特別重視滿足職工生理及平安的需要，同時也很重視懲罰，認為懲罰是最有效的管理工具。麥麥格雷戈是以批評的態度對待格雷戈是以批評的態度對待X理論的，指出：傳統的管理理論理論的，指出：傳統的管理理論脫脫離現代化的政治、社會與經濟來看人，是極離現代化的政治、社會與經濟來看人，是極為片面的。這種軟硬兼施的管理辦法，其後果是導致職工的敵視與為片面的。這種軟硬兼施的管理辦法，其後果是導致職工的敵視與对对抗。他針對抗。他針對X理論的錯誤假設，提出了理論的錯誤假設，提出了相反的相反的Y理論。理論。Y理論指將個人目標與組織目標融合的觀點，與理論指將個人目標與組織目標融合的觀點，與X理論相對立。理論相對立。Y理論的主要觀點是：理論的主要觀點是：一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當機會，人們喜歡工作，並渴望發揮其才能；一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當機會，人們喜歡工作，並渴望發揮其才能；多數人願意對工作負責，尋求發揮能力的機會；多數人願意對工作負責，尋求發揮能力的機會；能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標而努力的唯一辦法；能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標而努力的唯一辦法；激勵在需要的各個層次上都起作用；激勵在需要的各個層次上都起作用；想象力和創造力是人類廣泛具有的。想象力和創造力是人類廣泛具有的。因此，人是因此，人是“自動人。激勵的辦法是：擴大工作範圍；儘可能把職工工作安排得富有意義，並具挑戰性；自動人。激勵的辦法是：擴大工作範圍；儘可能把職工工作安排得富有意義，並具挑戰性；工作之後引起自豪，滿足其自尊和自我實現的需要；使職工達到自己激勵。只要工作之後引起自豪，滿足其自尊和自我實現的需要；使職工達到自己激勵。只要啟啟發發內內因，實行自我控制和因，實行自我控制和自我指導，在條件適合的情況下就能實現組織目標與個人需要統一起來的最理想狀態。自我指導，在條件適合的情況下就能實現組織目標與個人需要統一起來的最理想狀態。X理論理論 和和 Y理論理論 InventecInventecPage 5工工 作作 分分 析析 l工作分析(Job analysis)主要就組織內有哪些工作要做，將其分門歸類而成一個職位需完成的各項責任，實務上以工作說明書(Job description)來說明工作摘要；至於具備什麼條件才適合該工作，則用工作規範 (Job specification)來說明合宜的個人，所應具備的教育訓練、經驗、個性、專長等，個人的能力條件要求。InventecInventecPage 6工工 作作 設設 計計l工作設計(Job design)談的是分工(Division of labor)，與工作內容所需的人際關係、專業技術及績效。1.工作簡單化：工作簡單化(Job simplification)使工作更單純或更簡化，新員工不用花很多時間訓練或學習，即可很快的進入狀況。2.工作輪調：工作輪調(Job rotation)在訓練員工擁有不同的工作技能，有人出差、請假、調職、離職時，隨時有人可替代其工作，不至於形成中斷或沒人服務的情況，使組織能調派靈活及勞逸平均。InventecInventecPage 73.工作擴大化：工作擴大化(Job enlargement)是增加工作種類，增加更多工作簡單化的工作，是工作橫向水平擴展，希望能減少單調無聊，如由操作機器的工人，增加領取原料的工作，或参加自行保養機器的工作。4.工作豐富化：工作豐富化(Job enrichment)在使工作更有挑戰性，希望能達到激勵的效果，是工作縱(垂直)的發展，強調增加員工工作責任，不只是去完成一項工作，也包括去思考如何完成工作。工工 作作 設設 計計InventecInventecPage 8彼彼 得得 原原 理理彼得原理(Peters principle)是在一個層級系統裡，工作表現好的人，就會被提拔到高一層的位子，如勝任能幹，就會再向上升遷，一直升遷到一個他做不來、也做不好的職位時，才會停止不動。InventecInventecPage 9權權 力力l權力(Power)是一種合法化的影響力，是經常能夠成功的改變他人行為的能力，也是一種經常的、成功的社會影響力。權力能使他人照著你的意願行事，就算他原本不願意去做。l西方對政治(Politics)的定義是取得及運用權力的過程，中國人說政是眾人之事，治是管理，政治是管理眾人的事，政治是所有組織在真正運轉上的真實面，由於政治人物往往濫用權力而使政治帶有負面意義，事實上政治如同金錢一樣，它是個交換工具，在經濟上金錢是交換工具，在組織上政治(權力)是交換工具，故研究組織不能不研究權力。l權威(Authority)或授權(Delegation)是權能賦予(Empowerment)的過程，是經由正式程序賦予職位合法的權力，也是命令下屬和期望下屬順從的權力，授權是企業組織將職權分散的過程。InventecInventecPage 10正式權威理論正式權威理論1.傳統式權威：在古代之帝王及現代君主國家顯而易見，權力來自於神授，即君權神授。中國帝王稱為天子，即認為他是天的兒子，代表老天爺來統治一個國家。2.神才式權威：個人具有獨特見識、感召力或使命感的道德魅力或魔力，而使人自願去服從的能力。3.法定式權威：高層經理人為了管理上的需要，而賦予下層經理人的職位及權力。InventecInventecPage 11權威接受理論權威接受理論l認為上級權威的來源全在屬下，上級權力完全依賴員工對其指示的接受度；新入職場的上班族往往有不幹最大的衝動；然假设在職場不能堅持，就無法成就一輩子的韌性，能堅持才能開創管理的新局。無疑義的命令將被接受，尤其是在以下的情形下：l下屬瞭解指示。l下屬相信指示與組織之目標一致。l下屬認為指示能兼容他個人的興趣。l下屬身心均能順從指示：如父母在孩子開始上班後，要求寄錢回家，孩子得要有能力及能認同才會執行父母的要求。InventecInventecPage 12職職 權權 理理 論論情勢理論:l 佛立特(May Follet)認為職權來源是情勢所造成的，無關乎授 權與否，是情勢造就英雄。知識理論:l職權乃來自於擁有更多知識，認為知識即是力量。知識理論認為只有滿足下述的先決條件，權威才能發揮效果。1.改變的範圍只是特殊的外在行為，而非一般行為或態度。2.被改變或所受限制只是一種短期的剝奪，而非造成員工長期的挫折感。3.改變者權力較大，被改變者權力較小。InventecInventecPage 13權力的分類權力的分類1.合法權(Legitimate power)-指的是在正式組織中佔有一正式職位(Position)所擁有的管理權威，此職位在企業內，通常是經由人力資源部門協助下進行，經人事命令發布後管理者得以正式進入組織或企業。2.獎賞權-管理者對屬下完成任務或達成組織目標後，給予肯定的讚美、獎金、紅利或升遷等。3.懲罰權或強制權-是一種處罰他人或令人害怕的權力。4.專家權-源自一個人的技術經驗、知識和才幹的獨到能力。5.參考權-參考權(Referent power)又稱為吸引力(Attraction)，是別人對管理者的信心，部屬會為一位他們肯定或尊敬的人努力工作，是領導者影響其屬下最重要的心理基礎。InventecInventecPage 14分分 權權l分權化(Decentralization)程度代表管理權的下放程度，以形成半自治體形式運作。但純分權化意味著無中央政府的架空狀態，以下情況表示分權化程度高。1.愈多決策是由下層階級做決定。2.由下層階級所做的決定愈是重要。3.愈多的企業功能，受到低層或基層人員的決定所影響。4.愈少的高層管理人員進行審查決議，下層人員做下決定即可進行。InventecInventecPage 15授授 權權l權威(Authority)是經由正式程序賦予職位合法的權力(合法權或職權)，也是命令下屬和期望下屬順從的權力；授權(Delegation)是管理者將權威分散給部屬的過程。l授權原則1.責任不外授。2.職權與責任必須均等。3.保持命令的統一。InventecInventecPage 16有效授權的步驟有效授權的步驟1.簡單明確的定義目標。2.選擇適當的人員。3.徵求下屬對建議執行方式的看法。4.給予下屬職權、時間及資源，如人力、金錢、設備等，以確定能達成任務。5.排定檢討進度的時間表。6.在適當的時間內討論進度。InventecInventecPage 17授授 權權 過過 程程l任務指派：用工作說明書，詳細說明工作的目標、方法及進度等。1.職權授與a)事務權限：如原料採購及銷售產品的價格決定，或操作特殊設備等。b)指揮他人的權力：如招募員工、發布命令、獎勵或懲罰部屬等。2.建立責任感：圓滿無誤地完成工作，並對成果負責到底。InventecInventecPage 18有效授權指引有效授權指引1)例外法則：將例行事務的決策權下授，而保存例外事務的決策權力。2)部屬的訓練和能力：是管理者授與職權的考慮因素，訓練部屬的辦事能力；協助部屬成長、升遷最多的人，自己的職位也升遷得最快。3)意願：管理者必須願意釋出重大的職權給下屬，大權在握，固然使部屬畏懼，但事必親恭，也累死自己。4)權責：管理者必須界定部屬的責任和職權，盡可能權責相當，不要有權無責，或有責無權。5)鼓勵：管理者要鼓勵下屬接受職權，敢做敢為有擔當，才會成長、成熟。6)授權並非棄權：經理人在授權時，仍要保持控制權。InventecInventecPage 19控制、授權與領導型態控制、授權與領導型態低InventecInventecPage 20例外管理例外管理(Management by exception,MBE)l例外管理的關鍵在授權，管理者授權部屬，在權責範圍內，處理日常發生的例行工作，管理者自己則集中精力來處理偶發或例外情況的問題。l例外管理有以下優點：l節省管理者時間與精力。l管理者有較多精力對重要和緊急的問題，進行正確的決策分析。l擴大管理者控制與指導的範圍。l訓練部屬處理例行事務的能力。InventecInventecPage 21管管 理理 的的 藝藝 術術n管理模式？漢高祖問韓信：樊噲能帶多少兵？韓信答 :十萬人。漢高祖再問:滕嬰能帶多少兵？韓信答:滕嬰善帶騎兵，其他兵不擅長。漢高祖又問:那我本人可帶多少人？韓信答 :一千人左右。漢高祖不悅再問:那你韓信可帶多少人？韓信答:多多益善。漢高祖更不悅，韓信才說:你能將將，我能將兵。韓信的意思是:漢高祖能領導眾將領，而韓信自己只能領導眾大兵。韓信只是個帶兵之人，不是領將之才，後來不免死於未央宮。我們常聽到:強將手下無弱兵。在企業裡，我們常看到的則是超強大將手下有一群超弱小將，大將威權無限、魅力十足、領軍作戰，將士用命、無敵不克、無堅不摧。中間的諸小將們呢？唯唯諾諾、無足輕重。大將疲累時，不免自嘆:沒有我，大軍怎麼辦？但顧盼自雄，心中其實頗為得意。主管如何待人，又如何培養人才？是否有自信去發掘和栽培比自己更出色的人才？領導者有責任培養未來領導者。在培養人才方面的表現，直接影響領導者的升遷和薪酬。InventecInventecPage 22管理的定義管理的定義l 管理管理,先理再管。先理再管。l 先理出事情的：先理出事情的：l 先後順序，輕重緩急。先後順序，輕重緩急。l 權責義務，主導參與。權責義務，主導參與。l 輸入輸入產產出，品質標準。出，品質標準。l 時間因素，本時間因素，本钱钱因素。因素。l 再根據發生的頻率、重要性、再根據發生的頻率、重要性、l 易失誤性、決定管制的方法。易失誤性、決定管制的方法。InventecInventecPage 23Back To the Basic回歸根本面回歸根本面l 從根本動作做起。從根本動作做起。l 先將馬步蹲好。先將馬步蹲好。l 把每天例行的工做做好。把每天例行的工做做好。l 瞭解那些是例行的工做。瞭解那些是例行的工做。l 例行工做的例行工做的內內容和含意。容和含意。l 工做的品質、時間、數量、標準。工做的品質、時間、數量、標準。InventecInventecPage 24天生我才必有用天生我才必有用l Genius天才天才 生下來不用教就會生下來不用教就會l Talent鬼才鬼才Genius 自己學就會自己學就會l Talent人才人才 一教就會，一點就通一教就會，一點就通l Mediocrity/Ordinary Person 凡夫俗子凡夫俗子 教了，要考試，要複習才會教了，要考試，要複習才會l Blockhead/Stupid Person 蠢才蠢才 教了很久，又打又罵，才勉強學會教了很久，又打又罵，才勉強學會l Idiot白痴白痴 教了等於白教，就是不用教教了等於白教，就是不用教InventecInventecPage 25傳道授業解惑的方法傳道授業解惑的方法l Teacher 老師老師 握著你的手臨摹，我握著你的手臨摹，我說說一句，你一句，你說說一句一句。l Coach 教教練練 動作示範，你照樣做動作示範，你照樣做。l Master 大師大師 稍微提示，比稍微提示，比喻喻，暗示，暗示。l Guru 宗師宗師 你闡述做法，想法，他你闡述做法，想法，他說說不對而已不對而已。InventecInventecPage 26WW QAC 願景願景l製程管理，紀律為先。製程管理，紀律為先。l品質管理，效率最高。品質管理，效率最高。l 產產品品質，領先群倫。品品質，領先群倫。l品質本品質本钱钱，業界最低。，業界最低。l F A 能量，業界第一。能量，業界第一。l教育訓練，持續改善。教育訓練，持續改善。l客客戶戶滿意，員工滿意。滿意，員工滿意。InventecInventecPage 27M 準時製造出工單要求的數量準時製造出工單要求的數量。M 要求團體要求團體，也要求個人績效也要求個人績效。M 報告品質狀況報告品質狀況、處置及結果處置及結果。品質第一：品質第一：有效有效產產出出=產產出不良品出不良品(0)=訂單數量訂單數量 M 達成團體及個人達成團體及個人產產量的提升量的提升。M 配合改善製程差異，達成公差最小差異配合改善製程差異，達成公差最小差異。M 配合製造流程改造配合製造流程改造。M 縮短縮短產產品製造週期品製造週期。M 執行現場執行現場5S、提案改善、教育、提案改善、教育/訓練訓練。基層主管的使命基層主管的使命InventecInventecPage 28願景與員工的關聯願景與員工的關聯 l 生生產產效率效率，業界最高業界最高。遵守生遵守生產產紀律，執行標準化動作，配紀律，執行標準化動作，配合公司改善合公司改善。不生不生產產不良，不接受不良，遇不良立不良，不接受不良，遇不良立即反應，共同協助改善即反應，共同協助改善。不浪費材料，工時，不製造不良，做不浪費材料，工時，不製造不良，做需要的量，不製造庫存需要的量，不製造庫存。達交是製造的使命，服務是我們的工達交是製造的使命，服務是我們的工作態度，誠懇作態度，誠懇/實在，實在，腳腳踏實地踏實地。工作技能，專業知識，自我成長，今工作技能，專業知識，自我成長，今天要比昨天好，明天要比今天好，天要比昨天好，明天要比今天好，是現場工作同仁作人作事的準則是現場工作同仁作人作事的準則。創造愉快的工作現場，創造愉快的工創造愉快的工作現場，創造愉快的工作生涯，有快樂的員工，才有滿意作生涯，有快樂的員工，才有滿意 的客的客戶戶。l 客客戶戶滿意滿意，員工滿意員工滿意。l 產產品品質品品質，業界最好業界最好。l 生生產產本本钱钱，業界最低。，業界最低。l 達交準時達交準時，服務優良服務優良。l 教育訓練教育訓練，持續改善持續改善。InventecInventecPage 29自自 我我 要要 求求 成於成於內內 要志向遠大：要志向遠大：多聽多聽/多看多看/多學多學,多請教前輩多請教前輩/主管主管,更不吝更不吝 惜教導她人惜教導她人,不要鄙箒自珍不要鄙箒自珍,要樂於助人要樂於助人要自我要求：要自我要求：因為你因為你/妳是現場主管妳是現場主管,所以要自我要求所以要自我要求,比比 組員更努力組員更努力,工做更專精工做更專精,品質要求更高品質要求更高,現現 場第一線的成果場第一線的成果,就在於妳對自我的要求與就在於妳對自我的要求與 要求組員要求組員,敢要求自我的人敢要求自我的人,自然敢要求組自然敢要求組 員身體力行員身體力行不同流合不同流合污污：不人云亦云不人云亦云,不要視不符合要求於不見不要視不符合要求於不見,不要不要 不執行現場主管的任務不執行現場主管的任務,不要隱瞞現場不良不要隱瞞現場不良 或影響績效的事情或影響績效的事情,不不鄉鄉愿愿、不委過不委過InventecInventecPage 30自自 我我 要要 求求 形於外形於外 誠誠懇懇的態度：凡事態度誠懇謙虛誠誠懇懇的態度：凡事態度誠懇謙虛,談吐謹慎小心談吐謹慎小心,誠誠 心接受指正心接受指正,完完全全執行完完全全執行實實在在的作事：實實在在的作事：腳腳踏實地踏實地,一五一拾一五一拾,有多少能力做有多少能力做多多 少事少事,不浮誇不浮誇,不保存不保存,不隱諱不明不隱諱不明,不不 躲躲躲躲閃閃閃閃.孜孜不倦的學習：工作是一時的孜孜不倦的學習：工作是一時的,學習是永遠的學習是永遠的,隨時隨時隨隨 地都有學習的機會地都有學習的機會,要主動參與要主動參與,不遲不遲 到不早退到不早退,用心學習專業知識用心學習專業知識,培養良培養良 好的學習態度好的學習態度.要怎麼收穫，先那麼栽的人生理念：要怎麼收穫，先那麼栽的人生理念：天下沒有白吃的午餐天下沒有白吃的午餐,也沒有不努力就也沒有不努力就 可以成功的事情可以成功的事情,人生至樂在於成功人生至樂在於成功 的過程而非結果的過程而非結果.InventecInventecPage 31日常工作日常工作 Q C D T M Quality 品質：工作品質品質：工作品質,產產品品質品品質,我的品質我的品質觀觀,操作標準、品質檢驗標準、檢驗手法與程操作標準、品質檢驗標準、檢驗手法與程序。序。Cost 本本钱钱：機器：機器,廠房廠房,折舊折舊,薪資薪資,直直/間接間接材料材料,營運費用。不良品營運費用。不良品(做壞的做壞的),材料耗損材料耗損,重工重工,加班費加班費,不良品數量不符不良品數量不符,找不到找不到,遺失。遺失。成品庫存成品庫存,呆滯料呆滯料,報廢品。報廢品。Delivery 達交：有效達交：有效產產出出,適時適量適時適量,符合規符合規格格,短生短生產產週期。週期。Technical 技能：製造技術技能：製造技術,標準化標準化,簡單化簡單化,自働化自働化,高品質化高品質化,管理能力管理能力,溝通能力。溝通能力。Moral 士氣：生活士氣：生活,團體團體,溝通溝通,心理需求心理需求,成成就感就感,工作滿意。工作滿意。InventecInventecPage 32利利 潤潤 那那 裡裡 來來 InventecInventecPage 33日常管理日常管理 吾吾(無無)日三省吾身日三省吾身 上班上班 On Duty：守時守份守時守份,提早上班提早上班,準時上線準時上線,行前教育行前教育,重點提示。重點提示。交接交接 Hand Over：產產量量/能能,品質狀況品質狀況,異常處置異常處置,目標達成目標達成,出出/缺勤狀況缺勤狀況,加班需求加班需求,交接交接/盤點記錄盤點記錄,5S,員工提案。員工提案。執行執行 Execution：執行力執行力,作判斷作判斷,採取行動採取行動,遇問題迅速遇問題迅速反應。反應。完成完成 Achievement：只有一百分只有一百分,沒有沒有99,一定要達成。一定要達成。紀律紀律(訓練有素訓練有素)Discipline：萬事莫如訓練急萬事莫如訓練急,活到老活到老,學學到老。發現不符合生到老。發現不符合生產產要求之人員要求之人員/動作及搬運儲存方法動作及搬運儲存方法,應立即指正並記錄。應立即指正並記錄。標準化標準化 Standardization：動作動作,檢檢查查,習慣習慣,品質標準化。品質標準化。見不標準見不標準,應立即指正並記錄。應立即指正並記錄。InventecInventecPage 34日常管理之計劃日常管理之計劃,執行執行,考核考核,改善循環改善循環PDCA定義工作與盤點定義工作與盤點定義工作與盤點定義工作與盤點工作計劃工作計劃工作計劃工作計劃必須結案必須結案必須結案必須結案改善行動改善行動改善行動改善行動審審審審查查查查與回饋與回饋與回饋與回饋工作考核工作考核工作考核工作考核執行力執行力執行力執行力執行工作執行工作執行工作執行工作ISO 9000ISO 900014000140001 1標準操作程序標準操作程序標準操作程序標準操作程序與作業指導與作業指導與作業指導與作業指導2 2控制表單控制表單控制表單控制表單3 3職涯規劃職涯規劃職涯規劃職涯規劃4 4訓練需求訓練需求訓練需求訓練需求5 5技術員技術員技術員技術員工作負工作負工作負工作負荷量測荷量測荷量測荷量測6 6工作職掌工作職掌工作職掌工作職掌工作工作工作工作內內內內容容容容7 7品質改善品質改善品質改善品質改善活動活動活動活動8 8使用統計使用統計使用統計使用統計方法方法方法方法9 9每班每日每班每日每班每日每班每日每週工作每週工作每週工作每週工作表報表報表報表報1010工作工作工作工作產產產產出出出出管制表報管制表報管制表報管制表報1111執行工作執行工作執行工作執行工作1212每班每日每班每日每班每日每班每日每週工作每週工作每週工作每週工作計劃計劃計劃計劃1313現場管理現場管理現場管理現場管理機制機制機制機制1414課課課課/部級主管部級主管部級主管部級主管審審審審查查查查1515交接會議交接會議交接會議交接會議1616尚待改善尚待改善尚待改善尚待改善項目項目項目項目17171,2,3,9 6,7,84,5All10,11,12,13,14,15,16,17品質品質成本成本達交達交滿意滿意士氣士氣InventecInventecPage 35如何做好工作盤點與績效確認如何做好工作盤點與績效確認 甚麼是工作規劃：即依據公司對特定職務及職位的描述，甚麼是工作規劃：即依據公司對特定職務及職位的描述，再根據再根據ISO文件的規範與動作描述，定文件的規範與動作描述，定義出特定職務及職位的工作量與工作重義出特定職務及職位的工作量與工作重要度。要度。甚麼是工作盤點：條例出工作項目，同時對應出工作項目甚麼是工作盤點：條例出工作項目，同時對應出工作項目的的產產出出(報告報告/產產品品)，產產出的頻率出的頻率/時間時間 與工時與工時/品質需求。品質需求。工作盤點的目的：衡量特定職位工作負荷與工作盤點的目的：衡量特定職位工作負荷與產產出，來規劃出，來規劃人力及人力及產產能需求，確認標準工時，本能需求，確認標準工時，本钱钱計算，以利工作管理計算，以利工作管理/執行執行/交接。交接。持續改善的基礎：根本確立改善立即進行，而且永無止境。持續改善的基礎：根本確立改善立即進行，而且永無止境。InventecInventecPage 36工工 作作 職職 掌規劃與執行掌規劃與執行 InventecInventecPage 37工作即生活工作即生活：人生以工作為目的，人生以工作為目的，工作具有開發工作具有開發內內在的潛在的潛能、累積生活的經驗與擴展人際脈絡等特質。我們選擇了能、累積生活的經驗與擴展人際脈絡等特質。我們選擇了什麼樣的工作，也就等於選擇了什麼樣的生活方式，當然，什麼樣的工作，也就等於選擇了什麼樣的生活方式，當然，也就顯現出一個人對生命的價也就顯現出一個人對生命的價值值觀。觀。生生產產的順暢的順暢：納入納入/參與品質活動，管理參與品質活動，管理/操作標準化，生操作標準化，生產產自然順暢自然順暢。現場的管理現場的管理：標準化，規格化，照表操課，今日事今日畢標準化，規格化，照表操課，今日事今日畢，所有該做的事情一樣不漏，所有該做的事情一樣不漏/不缺不缺。工作的環境工作的環境：5S/TPM/ESS(全面預防保養全面預防保養)，每天三分鐘，每天三分鐘，快樂又輕鬆快樂又輕鬆。正向的循環正向的循環：品質提升，品質提升，產產能提升，效率提升，員工提案能提升，效率提升，員工提案改善，改善，QCC活動活動。創造愉快的工作環境創造愉快的工作環境InventecInventecPage 38創造愉悅的工作環境創造愉悅的工作環境警察是警察是 廚師是廚師是 修車工是修車工是 行政人員是行政人員是 愛人是愛人是 義大利人義大利人法國人法國人英國人英國人德國人德國人瑞士人瑞士人義大利人義大利人法國人法國人英國人英國人德國人德國人瑞士人瑞士人散漫散漫浪漫浪漫蹩蹩腳腳納粹納粹冰山冰山專業專業效率效率美味美味紳士紳士多情多情天天 堂堂地地 獄獄InventecInventecPage 39應變應變、求變求變、反應反應、預應預應歷史學家歷史學家說說過，處在過，處在巨變巨變的時代，改變快的國家的時代，改變快的國家強，強，改變慢的國家改變慢的國家弱弱，拒，拒絕絕改變的國家只有等待改變的國家只有等待滅亡滅亡。智智者者說說:世上唯一不變的真理就是世上唯一不變的真理就是改變改變。Rapid Change快快 速速 變變 化化Rising Competition激激 烈烈 競競 爭爭Rising Complexity日日 趨趨 多多 元元Challenge充充 滿滿 挑挑 戰戰 的的 時時 代代InventecInventecPage 40創造成長的工作環境創造成長的工作環境o 工作工作 既既 學習學習 努力專心努力專心o 學習學習 會會 成長成長 虛心空無虛心空無o 生手生手 練練 熟手熟手 熟能生巧熟能生巧o 業餘業餘 成成 專業專業 專注投入專注投入o 專業專業 變變 專家專家 百鍊成鋼百鍊成鋼InventecInventecPage 41標標 準準 化化o 作業標準化作業標準化 SOP/WI o 動作標準化動作標準化 動作分解動作分解o 產產出標準化出標準化 目標效率目標效率o 訓練標準化訓練標準化 思考語言思考語言o 5 S 標準化標準化 工作習慣工作習慣InventecInventecPage 42紀律紀律 即是即是 訓練有素訓練有素C 標準化訓練標準化訓練SOP/WI。C 標準操作標準操作,標準組裝動作標準組裝動作。C 標準佈置標準佈置,5S標準標準,區域範圍區域範圍。C 品質標準品質標準,標準工時標準工時,標準標準產產量量。C 同進同出同進同出,不遲到不遲到,不早退不早退,不怠惰不怠惰。C 持續的教育持續的教育,訓練訓練,改善改善,督導督導,獎懲獎懲。InventecInventecPage 43 自我要求自我要求。日常工作日常工作 Q C D T M。日常管理日常管理 吾日三省吾身。吾日三省吾身。應變與求變應變與求變。反應與預應反應與預應。創造愉悅的工作環境創造愉悅的工作環境。創造成長的工作環境創造成長的工作環境。標準化標準化,紀律紀律,訓練有素訓練有素。結結 論論InventecInventecPage 44THANK YOU!THANK YOU!QQ&AAInventecInventecPage 45lVision is the collective/shared picture of the companys future to everyone.(願景是讓所有人分享公司未來可預見的成果願景是讓所有人分享公司未來可預見的成果。)lVision is the scenario of what we wanna be.(願景是預約我們期望的未來願景是預約我們期望的未來。)lVision is not a short term expectation.Its not about the next year.Its an ultimate goal of the company.(願景不是講明天願景不是講明天/下個月下個月/明年的事，他是在明年的事，他是在談公司經營的終極目標談公司經營的終極目標。)lVision can shift in a period of time.(願景是會隨着時間而做調整的願景是會隨着時間而做調整的。)Vision 願景願景Defines the Organizations Future定義組織的未來定義組織的未來InventecInventecPage 46lValues are a sub-set of corporate culture.(價價值值觀就是公司文化的註觀就是公司文化的註腳腳。)lValues are the basic logic to prioritize things when were facing choice.(價價值值觀是當我們面對決擇，考慮事情時，決定輕觀是當我們面對決擇，考慮事情時，決定輕重緩急的準則重緩急的準則。)lValues are what you believe&dont believe.(價價值值觀就是什麼是你所認可的，什麼是你所不認觀就是什麼是你所認可的，什麼是你所不認可的判斷標準可的判斷標準。)Values 價價值值觀觀Defines the organizations Belief(定義被組織所認同的事務定義被組織所認同的事務)InventecInventecPage 47l Mission is the way that we make a living.使命是我們賴以為生的方式。使命是我們賴以為生的方式。l Mission is the description of what we are doing l in the business.使命描述了我們在事業範疇使命描述了我們在事業範疇內內，所應從事的工作。，所應從事的工作。l Mission is also the description of what we want to l do in the business.l 使命告訴我們那些事情是該做、要做、必須做的。使命告訴我們那些事情是該做、要做、必須做的。Mission 使命使命 Defines the organizations business(定義出組織的事業範疇定義出組織的事業範疇)InventecInventecPage 48p 人生最可貴的不是有多少知己人生最可貴的不是有多少知己,而是有一位可敬的敵人。而是有一位可敬的敵人。p 對你好的人對你好的人,不見得對你有好處不見得對你有好處 ,對你壞的人對你壞的人,不見得對你有壞處。不見得對你有壞處。p 凡事豫則立凡事豫則立,不豫則廢。不豫則廢。p 人生是不公平的人生是不公平的,習慣去接受它吧。習慣去接受它吧。p 常想一二常想一二,不思八九不思八九,事事如意。事事如意。人人 生生 試試 金金 石石InventecInventecPage 49p 工作成就工作成就:唯態度論唯態度論 p 工作成就工作成就=能力能力 X 工作態度工作態度p 一命一命,二運二運,三風水三風水,四才四才,五德五德,六讀書六讀書。p 反過來解釋反過來解釋 :讀書讀書 好好,好好 讀書讀書。所以懷所以懷德德、有、有才才,因為有因為有才才，才能佔到好，才能佔到好位子位子,重要重要位子位子,佔到好佔到好位子位子,重要重要位子位子,自然自然機會多機會多,機會多機會多,瞎貓也會碰到死耗子瞎貓也會碰到死耗子,自然自然命運命運大不同大不同。態度態度 成就成就 命運命運InventecInventecPage 50Whats Your Opinions 聯合國給全世界的小朋友出了一道題，聯合國給全世界的小朋友出了一道題，關於關於其他國家其他國家 糧食糧食 短缺短缺的問題的問題 請請你談談你談談自己的看法自己的看法?l 美國的小朋友，不知道什麼叫作美國的小朋友，不知道什麼叫作其他國家其他國家l 非洲的小朋友看完題目後，不知道什麼叫作非洲的小朋友看完題目後，不知道什麼叫作糧食糧食 l 歐洲的小朋友歐洲的小朋友，不知道什麼叫作不知道什麼叫作短缺短缺l 拉丁美的小朋友拉丁美的小朋友，不知道什麼叫作不知道什麼叫作請請 l 亞洲的小朋友亞洲的小朋友，不知道什麼叫作不知道什麼叫作自己的看法自己的看法 InventecInventecPage 511.當雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有當雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有鼓舞鼓舞的作用，雁群一字排開成的作用，雁群一字排開成V字型字型 時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。啟啟示示：與擁有：與擁有相同目標的人同行相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間 能互相推動。能互相推動。2.不論何時，當一隻雁不論何時，當一隻雁脫脫離隊伍，牠馬上會感受到一股動力阻止牠離開，藉著前一隻離隊伍，牠馬上會感受到一股動力阻止牠離開，藉著前一隻 伙伴的伙伴的支撐力支撐力牠很快的便能回到隊伍中。牠很快的便能回到隊伍中。啟啟示示：如果我們與雁鴨一樣聰明的話，我們就會留在與：如果我們與雁鴨一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標一致自己目標一致的隊伍裡，而的隊伍裡，而 且樂意接受他人的協助也願意協助他人。且樂意接受他人的協助也願意協助他人。3.當帶頭的雁鴨疲倦了，牠會退回到隊伍中，由另一隻雁鴨來取代牠的位置。當帶頭的雁鴨疲倦了，牠會退回到隊伍中，由另一隻雁鴨來取代牠的位置。啟啟示示：在從事困難的任務時，：在從事困難的任務時，輪流擔任與共享領導權輪流擔任與共享領導權是有必要的，也是明智的，因是有必要的，也是明智的，因 為我們都是互相依賴，相互扶持的。為我們都是互相依賴，相互扶持的。4.在隊伍中，後面的雁鴨，會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續前進。在隊伍中，後面的雁鴨，會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續前進。啟啟示示：我們必須確定從我們背後傳來的是：我們必須確定從我們背後傳來的是鼓勵的叫聲鼓勵的叫聲，而不是其它的叫聲。，而不是其它的叫聲。5.當有雁鴨生病或受傷時，其它兩隻會由隊伍飛下來協助及保護牠，這兩隻雁鴨便當有雁鴨生病或受傷時，其它兩隻會由隊伍飛下來協助及保護牠，這兩隻雁鴨便一一 直到牠康復或死亡為止，然後牠們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的直到牠康復或死亡為止，然後牠們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的 雁群。雁群。啟啟示示：如果我們與雁鴨一樣聰明的話，我們也會：如果我們與雁鴨一樣聰明的話，我們也會互相扶持互相扶持，不論在困難的時刻或在，不論在困難的時刻或在 堅強的時刻。不僅對我們的伙伴如此，對我們這麼多年來的好友亦是如此堅強的時刻。不僅對我們的伙伴如此，對我們這麼多年來的好友亦是如此!群群 雁雁 的的 故故 事事InventecInventecPage 52成成 長長 上上 限限1)彼得原理是管理學家勞倫斯彼得彼得原理是管理學家勞倫斯彼得(Laurence J.Peter)在在1969年出版，其中年出版，其中?彼得原理彼得原理?指在組織或企業企中，人指在組織或企業企中，人會因其某種特質或特殊技能，令他在被升級到不能勝任會因其某種特質或特殊技能，令他在被升級到不能勝任的地步，相反變成組織的障礙物的地步，相反變成組織的障礙物(冗員冗員)及負資及負資產產，此謂，此謂彼得原理。彼得原理。原理中帶有黑色幽默，但是也很現實。原理中帶有黑色幽默，但是也很現實。2)彼得原理又名向上爬的原理。彼得原理又名向上爬的原理。3)呆伯特法則意指呆伯特法則意指1990年代一個諷刺意味的觀察，認為公年代一個諷刺意味的觀察，認為公司都傾向有系統地把工作能力最差的員工提升到管理層，司都傾向有系統地把工作能力最差的員工提升到管理層，以把他們能對公司造成的損害減至最低。以效率論，這以把他們能對公司造成的損害減至最低。以效率論，這就如一群大猩猩選一隻松鼠首領帶領牠們。就如一群大猩猩選一隻松鼠首領帶領牠們。InventecInventecPage 53成成 長長 上上 限限呆伯特法則意指呆伯特法則意指1990年代一個諷刺意味的觀察，認為公司都傾向有系統地把年代一個諷刺意味的觀察，認為公司都傾向有系統地把工作能力最差的員工提升到管理層，以把他們能對公司造成的損害減至最低。工作能力最差的員工提升到管理層，以把他們能對公司造成的損害減至最低。一些事沒人做，一些人沒事做。沒事的人一些事沒人做，一些人沒事做。沒事的人盯盯著做事的人，議論做事的人做的事，著做事的人，議論做事的人做的事，使做事的做不成事、做不好事。於是，老闆誇獎沒事的人，因為他看到事做不使做事的做不成事、做不好事。於是，老闆誇獎沒事的人，因為他看到事做不成。於是，老闆訓誡做事的人，因為他做不成事。成。於是，老闆訓誡做事的人，因為他做不成事。一些沒事的人總是沒事做，一些做事的人總有做不完的事。一些沒事的人滋事一些沒事的人總是沒事做，一些做事的人總有做不完的事。一些沒事的人滋事鬧事，使做事的人不得不做更多的事。鬧事，使做事的人不得不做更多的事。結果，好事變壞事，小事變大事，簡單的事變複雜的事。然後公司開始出事，結果，好事變壞事，小事變大事，簡單的事變複雜的事。然後公司開始出事，為了解決這些事，老闆開始要求不做事的人做些事。為了解決這些事，老闆開始要求不做事的人做些事。這些人才做一點點事，就到處這些人才做一點點事，就到處說說他做了全天下最難的事，也有人他做了全天下最難的事，也有人啥啥事也不做，事也不做，只會光只會光說說這是一件不可能成功的事。這是一件不可能成功的事。最後做事的人還是不得不接下這些沒人做的事，公司得救了，不做事的人就最後做事的人還是不得不接下這些沒人做的事，公司得救了，不做事的人就說說：那還不是我開頭做了許多事，公司再見了，他們也那還不是我開頭做了許多事，公司再見了，他們也說說：我早：我早說說那是不可能的事。那是不可能的事。最後全公司的人都不做事，反正不做事也不會出事，多做事反而會惹事。最後全公司的人都不做事，反正不做事也不會出事，多做事反而會惹事。阿拉伯諺語：你假阿拉伯諺語：你假设设不想做，會找到一個藉口。你假不想做，會找到一個藉口。你假设设想做，會找到一個方想做，會找到一個方法法