达标迎检护理准备资料ppt课件

医院等级评审中护理检查的要点成都体育学院附属体育医院夏海燕达标迎检护理准备资料1医院等级评审中护理检查的要点成都体育学院附属体育医院达标迎检目目录录第一部分：应检八要素第一部分：应检八要素1第二部分：考核项目第二部分：考核项目2达标迎检护理准备资料目 录第一部分：应检八要素1第二部分：考核项目 2达标2护理管理者应该深刻认识到，通过各级各类的质护理管理者应该深刻认识到，通过各级各类的质量检查能促进本单位护理管理者、管理水平及质量的量检查能促进本单位护理管理者、管理水平及质量的提高。应正确对待各级各类检查指导，树立积极的应提高。应正确对待各级各类检查指导，树立积极的应检态度，在平时做好护理管理和对护士的综合素质以检态度，在平时做好护理管理和对护士的综合素质以及及“三基三基”水平的培训，熟练掌握各种护理规范和质水平的培训，熟练掌握各种护理规范和质量标准，了解应用最新的护理信息，真正承担起护理量标准，了解应用最新的护理信息，真正承担起护理管理者的神圣使命，对所在医院的领导负责，对全院管理者的神圣使命，对所在医院的领导负责，对全院的护士负责。的护士负责。达标迎检护理准备资料 护理管理者应该深刻认识到，通过各级各类的质量检查能促进本3第一部分：应检八要素第一部分：应检八要素如何接待、应对专家，对映象分起很大作用如何接待、应对专家，对映象分起很大作用达标迎检护理准备资料第一部分：应检八要素达标迎检护理准备资料4一、充实完善执业水平，随时有能力应检一、充实完善执业水平，随时有能力应检对全院护士进行三基及综合素质的培训，使对全院护士进行三基及综合素质的培训，使全院护士具备扎实的理论基础，熟练的操作技能，全院护士具备扎实的理论基础，熟练的操作技能，良好的职业素质。良好的职业素质。达标迎检护理准备资料一、充实完善执业水平，随时有能力应检达标迎检护理准备资料5二、掌握最新的质检信息二、掌握最新的质检信息1、质量检查是借助外界的力量，提高本院、质量检查是借助外界的力量，提高本院护理质量的有效途径护理质量的有效途径2、护理管理者应具敏锐的信息能力，了解、护理管理者应具敏锐的信息能力，了解国内外信息、检查信息和安排国内外信息、检查信息和安排（如最新卫生部（如最新卫生部文件的护理文件书写规范文件的护理文件书写规范表格化、简化）表格化、简化）3、培训本院的护士长及临床护士掌握标准，、培训本院的护士长及临床护士掌握标准，使之在了解掌握最新标准的状态下应检使之在了解掌握最新标准的状态下应检达标迎检护理准备资料二、掌握最新的质检信息1、质量检查是借助外界的力量，提高本院6三、端正应检的态度三、端正应检的态度1、通过检查发现问题，带来新信息，促进护理质量、通过检查发现问题，带来新信息，促进护理质量的持续改进的持续改进2、通过检查，防止在本单位对存在的问题视而不见，、通过检查，防止在本单位对存在的问题视而不见，墨守成规的状态，通过检查起到催化、促进的作用墨守成规的状态，通过检查起到催化、促进的作用达标迎检护理准备资料三、端正应检的态度达标迎检护理准备资料7四、应检前的动员四、应检前的动员院外的各级检查，时间短，质检内容多，节奏快院外的各级检查，时间短，质检内容多，节奏快1、抽查一个护士的表现就代表了全院护士的整、抽查一个护士的表现就代表了全院护士的整体水平所以要体水平所以要人人培训、人人过关人人培训、人人过关2、提前将检查的目的、意义、质量标准、需加、提前将检查的目的、意义、质量标准、需加强的薄弱环节，需巩固提高的项目及重点科室，告强的薄弱环节，需巩固提高的项目及重点科室，告知临床护士长、护士，使之具备充分的心理准备，知临床护士长、护士，使之具备充分的心理准备，并能在理解、支持、自愿的心理状态下应对护理检并能在理解、支持、自愿的心理状态下应对护理检查查达标迎检护理准备资料四、应检前的动员达标迎检护理准备资料8五、护理部主任的应检素质五、护理部主任的应检素质1 1、护理部主任应以良好的素质及心理状态接待、护理部主任应以良好的素质及心理状态接待检查检查专家专家2 2、按照检查、按照检查专家专家的指令安排所到科室和应检项的指令安排所到科室和应检项目，不要自行安排应检科室，支持检查人员顺利完成目，不要自行安排应检科室，支持检查人员顺利完成检查检查项目项目3 3、在应检时，如果护士失误不要当面批评指责、在应检时，如果护士失误不要当面批评指责护士，不在现场过多地解释、理论，可事后与检查专护士，不在现场过多地解释、理论，可事后与检查专家研讨，并虚心接受指导家研讨，并虚心接受指导达标迎检护理准备资料五、护理部主任的应检素质达标迎检护理准备资料9六、临床护士长的应检素质六、临床护士长的应检素质在迎检中，护士长要随身携带一工作小本，及时记录专家在迎检中，护士长要随身携带一工作小本，及时记录专家发现的问题、扣分点是什么？发现的问题、扣分点是什么？1、培养护士以饱满的热情，将最好的质量和能力、培养护士以饱满的热情，将最好的质量和能力展示给检查专家展示给检查专家2、对检查专家的任何指令，能使得自己及临床护、对检查专家的任何指令，能使得自己及临床护士尽快的清楚，将最好的一面展示给检查专家士尽快的清楚，将最好的一面展示给检查专家3、如遇到有疑问或护士操作失误时，应冷静对待，、如遇到有疑问或护士操作失误时，应冷静对待，在应检后将问题反馈给护理部主任，由其与专家沟通在应检后将问题反馈给护理部主任，由其与专家沟通达标迎检护理准备资料六、临床护士长的应检素质在迎检中，护士长要随身携带一工作小本10七、如何与检查专家沟通督检结果七、如何与检查专家沟通督检结果1、检查专家会在每项检查结束后，即刻将存在问题当面、检查专家会在每项检查结束后，即刻将存在问题当面说明，应虚心记录说明，应虚心记录2、检查结束，护理部主任可以向检查专家询问主要存在、检查结束，护理部主任可以向检查专家询问主要存在问题，如检查专家没有时间或要在会上一并说明，应尊重检问题，如检查专家没有时间或要在会上一并说明，应尊重检查专家，不要耽误时间，查专家，不要耽误时间，影响检查进度影响检查进度3、如有疑问在时间允许的情况下，可与之讨论，如时间、如有疑问在时间允许的情况下，可与之讨论，如时间不允许，可互留电话，以便事后指教不允许，可互留电话，以便事后指教达标迎检护理准备资料七、如何与检查专家沟通督检结果1、检查专家会在每项检查结束后11八、应检后的总结八、应检后的总结1、应检的过程就是训练，也是提高护理质量的过、应检的过程就是训练，也是提高护理质量的过程程2、应检结束后，应认真总结，及时总结优点及不、应检结束后，应认真总结，及时总结优点及不足。将应检结果及时反馈传达给未受检人员和受检人足。将应检结果及时反馈传达给未受检人员和受检人员员3、以应检为契机，对成绩和问题进行梳理，以便、以应检为契机，对成绩和问题进行梳理，以便总结经验，再次培训总结经验，再次培训,避免同类问题不在下次应检出现避免同类问题不在下次应检出现,有利于医院的护理质量持续的改进有利于医院的护理质量持续的改进总结后，及时召开护士长会，书写整改措施总结后，及时召开护士长会，书写整改措施达标迎检护理准备资料八、应检后的总结1、应检的过程就是训练，也是提高护理质量的过12第二部分：考核项目第二部分：考核项目达标迎检护理准备资料第二部分：考核项目达标迎检护理准备资料13四川省中医医院评审标准四川省中医医院评审标准1000分制分制（试行）（试行）第一部分第一部分医院中医特色优势基本准入标准医院中医特色优势基本准入标准第二部分第二部分医院管理运行评审标准医院管理运行评审标准一、医院管理（一、医院管理（200分）分）二、医疗质量管理（二、医疗质量管理（380分）分）（含护理质量管理（含护理质量管理（40分）分）三、医疗安全（三、医疗安全（100分）分）四、医院服务（四、医院服务（50分）分）五、医院绩效（五、医院绩效（70分）分）六、技术水平（六、技术水平（200分）分）达标迎检护理准备资料四川省中医医院评审标准1000分制（试行）第一部分 医14相关考核项目与护理有关（相关考核项目与护理有关（68分）分）1、严格执行医疗卫生及中医药管理法律、法规、严格执行医疗卫生及中医药管理法律、法规、规章，诊疗、护理规范。（规章，诊疗、护理规范。（4分）分）2、有完整的规章制度和岗位职责，并能及时修订、有完整的规章制度和岗位职责，并能及时修订完善，职工熟悉岗位职责及相关规章制度。完善，职工熟悉岗位职责及相关规章制度。（4分）分）3、急诊质量管理、急诊质量管理30分分4、重症监护质量管理、重症监护质量管理(30分分)达标迎检护理准备资料相关考核项目与护理有关（68分）达标迎检护理准备资料15护理质量管理（护理质量管理（40分）分）1、护理管理组织（、护理管理组织（3分）分）2、护理人力资源管理（、护理人力资源管理（4分）分）3、护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案、护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案（8分）分）4、临床护理管理（、临床护理管理（10分）分）5、危重症患者护理管理（、危重症患者护理管理（6分）分）6、护理差错报告和管理制度（、护理差错报告和管理制度（3分）分）7、手术室与中心供应室的管理（、手术室与中心供应室的管理（6分）分）达标迎检护理准备资料护理质量管理（40分）1、护理管理组织（3分）达标迎检护理准16一、护理管理组织。（一、护理管理组织。（3分）分）考核内容考核内容 1 1、严格按照（护士条例）实施护理管理，健全护、严格按照（护士条例）实施护理管理，健全护理工作制度，护理安全管理制度、岗位职责、护理常理工作制度，护理安全管理制度、岗位职责、护理常规、操作规程等，并保证实施。规、操作规程等，并保证实施。2 2、设置有护理质量管理委员会并开展工作，进行、设置有护理质量管理委员会并开展工作，进行护理质量管理护理质量管理 3 3、护理管理部门实行目标管理责任制，职责明护理管理部门实行目标管理责任制，职责明确确达标迎检护理准备资料一、护理管理组织。（3分）考核内容达标迎检护理准备资料17护理管理组织护理管理组织考核方法考核方法1 1、查工作制度、岗位职责、护理操作规程，查相关资料、相、查工作制度、岗位职责、护理操作规程，查相关资料、相关文件和工作记录。查看护理部规划、年度计划、年度、半年工作关文件和工作记录。查看护理部规划、年度计划、年度、半年工作总结（看各科室工作计划是否与护理部一致）总结（看各科室工作计划是否与护理部一致）2 2、查看护理部各项护理质量检查、评价标准及质量检查标准、查看护理部各项护理质量检查、评价标准及质量检查标准执行情况，质量标准修订情况执行情况，质量标准修订情况3 3、查看护理部、科护士长、护士长、质量月检查、季检查、查看护理部、科护士长、护士长、质量月检查、季检查、分析、改进记录分析、改进记录4 4、查看护理部、护理单元质控网络、职责分工、活动安排、查看护理部、护理单元质控网络、职责分工、活动安排5 5、查看实行护理目标管理责任制的资料。、查看实行护理目标管理责任制的资料。6 6、护理质量管理委员文件、护理质量管理委员文件达标迎检护理准备资料护理管理组织考核方法达标迎检护理准备资料18护理管理组织护理管理组织考核要点考核要点1 1、护理工作制度、职责、标准、常规、规程、护理工作制度、职责、标准、常规、规程、预案的建立及落实；预案的建立及落实；各级护理管理人员有明确的岗各级护理管理人员有明确的岗位责任并落实到实处位责任并落实到实处2 2、护理部年度工作计划及实施方案、护理部年度工作计划及实施方案3 3、护理各项质量目标，达标率、护理各项质量目标，达标率4 4、成立了医院护理质量管理委员会，质控网络，、成立了医院护理质量管理委员会，质控网络，实行院、科、病区三级（二级）质量管理体制，职实行院、科、病区三级（二级）质量管理体制，职责明确；护理部年、季、及科室月质控实施改进情责明确；护理部年、季、及科室月质控实施改进情况；护理部有定期、不定期质控活动，对质量标准况；护理部有定期、不定期质控活动，对质量标准有分析、考核、实效性评价、持续改进有分析、考核、实效性评价、持续改进达标迎检护理准备资料护理管理组织考核要点达标迎检护理准备资料19护理管理组织护理管理组织考核要点考核要点5 5、护理部、护理单元护理质控组织网络、组织落实、护理部、护理单元护理质控组织网络、组织落实情况，建立实施基础护理评价标准，建立实施专科护理情况，建立实施基础护理评价标准，建立实施专科护理评价标准评价标准6 6、护理管理部门工作制度，工作目标、岗位职责、护理管理部门工作制度，工作目标、岗位职责7 7、护理质量管理委员相关文件、护理质量管理委员相关文件（红头文件）（红头文件）及工作及工作制度制度8 8、护理管理部门有明确目标、职责并定期考核、护理管理部门有明确目标、职责并定期考核达标迎检护理准备资料护理管理组织考核要点达标迎检护理准备资料20护理管理组织护理管理组织护理部应备的文字资料护理部应备的文字资料1 国家省、市医院护理部下发的业务管理的文件国家省、市医院护理部下发的业务管理的文件通知。通知。2 护理工作制度护理工作制度3各级人员的岗位制度各级人员的岗位制度4 护理常规，操作规程。护理常规，操作规程。5护理质量管理委员会文件、护理质量管理委员护理质量管理委员会文件、护理质量管理委员会制度，有活动记录会制度，有活动记录（有计划有制度）（有计划有制度）达标迎检护理准备资料护理管理组织 护理部应21护理管理组织护理管理组织护理单元的文字资料：护理单元的文字资料：1 国家省、市医院护理部下发的业务管理的文国家省、市医院护理部下发的业务管理的文件通知。件通知。2 护理工作制度护理工作制度3各级人员的岗位制度各级人员的岗位制度4 护理常规，操作规程。护理常规，操作规程。达标迎检护理准备资料护理管理组织 护理单元的文字资料：达标迎检护22护理管理组织护理管理组织护理部主任的准备护理部主任的准备1能清楚本人岗位责任，能清楚本人岗位责任，2能清楚科护士长与护士长的目标管理资料能清楚科护士长与护士长的目标管理资料3护理部、护理质量管理领导组、护理质量监控组、护理部、护理质量管理领导组、护理质量监控组、护理质量活动组年、季、月的检查项目及检查重护理质量活动组年、季、月的检查项目及检查重点。点。达标迎检护理准备资料护理管理组织 护理部主任的准备达标迎检护23护理管理组织护理管理组织护士长的准备护士长的准备1清楚本人岗位责任清楚本人岗位责任2科护士长与护士长有科或者专项质控组成员的名单、职责科护士长与护士长有科或者专项质控组成员的名单、职责及分工资料及分工资料3熟悉护理工作制度熟悉护理工作制度4行政、业务查房配合及实施行政、业务查房配合及实施5熟悉本科室护理目标熟悉本科室护理目标达标迎检护理准备资料护理管理组织 达标迎检护理准备资料24护理管理组织护理管理组织临床护士的准备临床护士的准备1 熟悉护理工作制度，护理安全安全管理制度，熟悉护理工作制度，护理安全安全管理制度，岗位制度。护理常规，操作规程等了解本科室护岗位制度。护理常规，操作规程等了解本科室护理目标。理目标。2 了解本月质控重点。了解本月质控重点。3 配合参加行政，业务查房。配合参加行政，业务查房。达标迎检护理准备资料护理管理组织 临床护士的准备达标迎检护理准备资料25护理管理组织护理管理组织检查中容易出现的问题检查中容易出现的问题1、规章制度陈旧未及时修订、规章制度陈旧未及时修订2、护士长、护士不能回答核心制度、护士长、护士不能回答核心制度3、护理制度文字资料欠规范、护理制度文字资料欠规范达标迎检护理准备资料护理管理组织检查中容易出现的问题达标迎检护理准备资料26二、二、护理人力资源管理（护理人力资源管理（4分）分）考核内容考核内容1、对各级各类护士的资质、各岗位的技术能力有明确要、对各级各类护士的资质、各岗位的技术能力有明确要求。求。2、制定并实施有各级各类护士的在职培训计划，护士的、制定并实施有各级各类护士的在职培训计划，护士的中医基础知识与技能满足岗位需要。中医基础知识与技能满足岗位需要。3、对各护理单元护士的配置有明确的原则与标准。、对各护理单元护士的配置有明确的原则与标准。4、有紧急状态下对护理人力资源调配的方案。、有紧急状态下对护理人力资源调配的方案。5、实施对护士的绩效考核、评价。聘任制护士要与在编、实施对护士的绩效考核、评价。聘任制护士要与在编护士同工同酬，在晋升、晋级、培训等方面享有同等待遇。护士同工同酬，在晋升、晋级、培训等方面享有同等待遇。达标迎检护理准备资料二、护理人力资源管理（4分）27 护理人力资源管理护理人力资源管理考核方法考核方法1、查阅护理部护理人员管理、配置标准，查病、查阅护理部护理人员管理、配置标准，查病房实际病人数房实际病人数0.4的相关床位与护士比的文件材料的相关床位与护士比的文件材料2、在岗护理专业人员执业证书、在岗护理专业人员执业证书3、查阅护理部继续教育和技能培训情况、查阅护理部继续教育和技能培训情况4、查阅相关人员资质及配置情况；护理人员花、查阅相关人员资质及配置情况；护理人员花名册，护士人力资源配置资料，近三个月护士排班名册，护士人力资源配置资料，近三个月护士排班表表5、各项护理应急预案、落实记录、各项护理应急预案、落实记录6、护士技术档案、绩效考核档案、护士技术档案、绩效考核档案达标迎检护理准备资料 护理人力资源管理考核方法达标迎检护理准备资料28 护理人力资源管理护理人力资源管理考核要点（考核要点（1）1 1、各类人员岗位技术能力要求，各类人员岗位技术能力要求，各个护理单元护各个护理单元护士人力配置原则及标准士人力配置原则及标准 2 2、护士在培训计划及实施情况，、护士在培训计划及实施情况，近三年护士的在近三年护士的在职培训计划及实施记录，查中医基础知识与技能培训职培训计划及实施记录，查中医基础知识与技能培训学习材料证明及评价资料（中医基础知识包括院外、学习材料证明及评价资料（中医基础知识包括院外、院内、科室、自学）院内、科室、自学）3 3、病房护士与床位比不少于、病房护士与床位比不少于0.4:1,0.4:1,各护理单元护各护理单元护士人力的配置不能满足护理质量与病人安全需要士人力的配置不能满足护理质量与病人安全需要达标迎检护理准备资料 护理人力资源管理考核要点（1）达标迎检护理准备资料29 护理人力资源管理护理人力资源管理考核要点（考核要点（2）4 4、护士人员资格是否合法，特殊岗位的护理专业人员、护士人员资格是否合法，特殊岗位的护理专业人员资质资质5 5、重症监护室护士与床位应达到、重症监护室护士与床位应达到2.52.5至至3:13:1；若有加床，；若有加床，床位利用率床位利用率120%120%，应按实际床位与护士比配备；（医院，应按实际床位与护士比配备；（医院护士总数至少占医技人员护士总数至少占医技人员50%50%）6 6、考试成绩应有试卷评价分析、考试成绩应有试卷评价分析7 7、护理部、科室绩效考核工作开展情况、护理部、科室绩效考核工作开展情况达标迎检护理准备资料 护理人力资源管理 30 护理人力资源管理护理人力资源管理护理部应备的文字资料护理部应备的文字资料1 护理人员的合法执业资料。护理人员的合法执业资料。2 全院护理人员基本情况一览表，名册。全院护理人员基本情况一览表，名册。全院护理单元、护士、护士长的职称、学历。全院护理单元、护士、护士长的职称、学历。合同护士人数，分类，百分比（要求大中专、职称、自考、合同护士人数，分类，百分比（要求大中专、职称、自考、全日制分开）。全日制分开）。护士管理的有关规定，合同护士管理办法，新护士录用方护士管理的有关规定，合同护士管理办法，新护士录用方法及实施措施。法及实施措施。3护理人员技术档案。（基本资料，毕业学校，最终毕业学校，护理人员技术档案。（基本资料，毕业学校，最终毕业学校，各个科室轮转进修的情况，晋级，科研，论文，以及获奖情况，各个科室轮转进修的情况，晋级，科研，论文，以及获奖情况，年三基成绩。）年三基成绩。）4 重症监护、急诊、手术室、普通科室护士配置资源原则、重症监护、急诊、手术室、普通科室护士配置资源原则、标准，重点科室护士配置、资格、床护比资料。标准，重点科室护士配置、资格、床护比资料。达标迎检护理准备资料 护理人力资源管理护理部应备的文字资料达标迎检护理准备资料31护理人力资源管理护理人力资源管理5 护理部主任，护士长聘任条件，管理办法，考核护理部主任，护士长聘任条件，管理办法，考核资料。资料。6 护理人员分层次培训计划以及培训记录。（学习护理人员分层次培训计划以及培训记录。（学习时间，内容，签到数。主讲人、考试成绩等）重点时间，内容，签到数。主讲人、考试成绩等）重点科室护士培训计划及培训记录。科室护士培训计划及培训记录。7 新护士录用原则、标准，转正考核记录（理论、新护士录用原则、标准，转正考核记录（理论、技能、口试、面试）入职护士岗前培训计划，实施技能、口试、面试）入职护士岗前培训计划，实施记录，一般应一周以上。记录，一般应一周以上。8 护士三基考核训练计划及训练，考核成绩记录，护士三基考核训练计划及训练，考核成绩记录，未达标者复考训练记录；职称晋升管理办法；护理未达标者复考训练记录；职称晋升管理办法；护理人员奖惩制度，实施记录。人员奖惩制度，实施记录。9 医护人员院内调动，实施记录。医护人员院内调动，实施记录。达标迎检护理准备资料护理人力资源管理5 护理部主任，护士长聘任条件，管理办法，考32护理单元应准备的文字资料护理单元应准备的文字资料1 科室护理人员花名册。科室护理人员花名册。2 护士合法职业的资质复印资料。护士合法职业的资质复印资料。3 科室有对各层次护士培训计划，培训记录人员学习的时科室有对各层次护士培训计划，培训记录人员学习的时间，内容，签到人数，主讲人，考试成绩等。间，内容，签到人数，主讲人，考试成绩等。4 重点科室护士又专科培训计划，培训记录，讲稿。重点科室护士又专科培训计划，培训记录，讲稿。5护理单元护士三基考核计划，训练及考核成绩。未达到护理单元护士三基考核计划，训练及考核成绩。未达到者重考训练及成绩。者重考训练及成绩。6 各项护理应急项目实施记录。各项护理应急项目实施记录。7 各类人员的岗位技术能力要求，护士专科培训准入情况各类人员的岗位技术能力要求，护士专科培训准入情况及相关资料。及相关资料。护理人力资源管理护理人力资源管理达标迎检护理准备资料护理单元应准备的文字资料 护理人力资源管理达标迎检护理准备资33护理人力资源管理护理人力资源管理护理部主任的准备护理部主任的准备1 全院床护比的实际情况。全院床护比的实际情况。2 聘用护士的管理办法，当年新护士情况。聘用护士的管理办法，当年新护士情况。3 继续教育相关管理情况继续教育相关管理情况4 护士院内调动管理原则及情况。护士院内调动管理原则及情况。5 重点科室人员配备的标准。重点科室人员配备的标准。6 护理技术档案、理论、技术考核成绩，不合格护理技术档案、理论、技术考核成绩，不合格者复考分数记录，试卷评价等。者复考分数记录，试卷评价等。7 对护士的绩效考核工作评价的情况。对护士的绩效考核工作评价的情况。达标迎检护理准备资料护理人力资源管理护理部主任的准备达标迎检护理准备资料34护理人力资源管理护理人力资源管理护士长的准备护士长的准备1 本科室护理人员的基本情况。本科室护理人员的基本情况。2弹性排班情况。弹性排班情况。3 紧急情况下人力调配方案及联系方式。紧急情况下人力调配方案及联系方式。4 新入职护士科内培训计划及原始理论技能考核新入职护士科内培训计划及原始理论技能考核材料。材料。5 科室有各级人员培训计划。科室有各级人员培训计划。6 对护士的绩效考核及工作评价情况。对护士的绩效考核及工作评价情况。达标迎检护理准备资料护理人力资源管理 护士长的准备达标迎检护理准备资35 护理人力资源管理护理人力资源管理临床护士的准备临床护士的准备了解床护比的原则，独立值班，人员了解床护比的原则，独立值班，人员不够的解决方案，护士受专科培训记录不够的解决方案，护士受专科培训记录（中医自学，院内培训）（中医自学，院内培训）达标迎检护理准备资料 护理人力资源管理临床护士的准备达标迎检护理准备资料36 护理人力资源管理护理人力资源管理检查中易出现的问题检查中易出现的问题 1 1、护理人员紧急调配方案、护理人员紧急调配方案 2 2、科室人员培训计划、科室人员培训计划 3 3、科室质控记录、科室质控记录 4 4、护士技术档案、护士技术档案 5 5、科室三基考核成绩无原始记录、科室三基考核成绩无原始记录达标迎检护理准备资料 护理人力资源管理检查中易出现的问题达标迎检护理准备资料37护理人力资源管理护理人力资源管理检查中易出现的问题检查中易出现的问题6 6、三基培训考核扣分与标准不符、三基培训考核扣分与标准不符7 7、业务培训不真实、业务培训不真实8 8、急诊、手术室、急诊、手术室、ICUICU人员配备不合理、全人员配备不合理、全院护士配备比例低于院护士配备比例低于1:0.41:0.49 9、护理部无护理人员执业证书复印件、护理部无护理人员执业证书复印件达标迎检护理准备资料护理人力资源管理检查中易出现的问题达标迎检护理准备资料38三、护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案三、护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案（8 8分）分）考核内容考核内容1 1、建立并实施基础护理质量评价标准、建立并实施基础护理质量评价标准2 2、建立并实施专科护理质量评价标准、建立并实施专科护理质量评价标准3 3、建立并实施危重患者护理质量评价标准、建立并实施危重患者护理质量评价标准4 4、建立质量可追溯的机制，定期与不定期对护理质量标准、建立质量可追溯的机制，定期与不定期对护理质量标准 进行效果评价，并能体现在持续改进的过程中进行效果评价，并能体现在持续改进的过程中5 5、按照、按照病历书写基本规范（试行）病历书写基本规范（试行）进行护理文件书写，进行护理文件书写，有定期的质量评价有定期的质量评价（护理部掌握最新书写规范并修改后实施）（护理部掌握最新书写规范并修改后实施）6 6、重点护理环节的管理、应急预案与处理程序、重点护理环节的管理、应急预案与处理程序7 7、护理工作流程符合医院感染控制要求、护理工作流程符合医院感染控制要求（如先扫床后输液）（如先扫床后输液）达标迎检护理准备资料三、护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案（8分）考核内容39护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案考核方法考核方法1 1、查看各种质量检查标准及检查记录；查看相关、查看各种质量检查标准及检查记录；查看相关资料及文件资料及文件2 2、检查记录、抽查运行病历份，查看体温单、医、检查记录、抽查运行病历份，查看体温单、医嘱单的准确、规范情况嘱单的准确、规范情况3 3、查看基础护理、专科护理、分级护理质量标准、查看基础护理、专科护理、分级护理质量标准及实施措施及实施措施达标迎检护理准备资料护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案考核方法达标迎检护理40护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案 考核方法考核方法 4 4、查看危重病人护理质量管理制度，实施措施；检、查看危重病人护理质量管理制度，实施措施；检查级别护理落实情况查级别护理落实情况 5 5、查危重病人转科交接本及落实情况、查危重病人转科交接本及落实情况 6 6、现场查看重点部门、现场查看重点部门ICUICU、急诊（室）科、手术室、急诊（室）科、手术室、供应室等供应室等 7 7、查看护理工作流程资料，查看护士操作、查看护理工作流程资料，查看护士操作达标迎检护理准备资料护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案 达标迎41护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案考核要点考核要点1 1、护理部、护理单元有基础护理，分级护理等质量标、护理部、护理单元有基础护理，分级护理等质量标准及实施措施；并能体现在持续改进过程中准及实施措施；并能体现在持续改进过程中2 2、护理操作准确、及时、安全、护理操作准确、及时、安全3 3、护理部实行、护理部实行2424小时全面监控，有持续质量改进；基小时全面监控，有持续质量改进；基础护理合格率础护理合格率90%90%；危重病人合格率；危重病人合格率90%90%；监护、抢救设；监护、抢救设备完好率备完好率100%100%达标迎检护理准备资料护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案考核要点达标迎检护理42护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案考核要点考核要点4、按部、省、按部、省病历书写基本规范病历书写基本规范运行；护理部有按规定书运行；护理部有按规定书写护理文件制度的保证措施；护理部、科室定期对各类护理写护理文件制度的保证措施；护理部、科室定期对各类护理文书进行质量考评；护理记录能及时、准确记录各项处置和文书进行质量考评；护理记录能及时、准确记录各项处置和护理措施实施时间；护理病历书写客观、真实、准确、及时、护理措施实施时间；护理病历书写客观、真实、准确、及时、完整完整5、开展重点护理环节管理应急预案与处理程序；查预案演练、开展重点护理环节管理应急预案与处理程序；查预案演练及落实情况及落实情况6、护理工作流程符合院感要求，应有白班病房工作流程、清、护理工作流程符合院感要求，应有白班病房工作流程、清污物品交接流程、医疗废弃物的处置流程污物品交接流程、医疗废弃物的处置流程达标迎检护理准备资料护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案考核要点4、按部、省43护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案护理部的文字资料护理部的文字资料1、标准、标准护理单元护理考核标准护理单元护理考核标准基础护理质量考核标准基础护理质量考核标准分级护理质量考核标准分级护理质量考核标准消毒灭菌隔离质量考核标准消毒灭菌隔离质量考核标准急救物品药品质量考核标准急救物品药品质量考核标准护理文件质量考核标准护理文件质量考核标准危重病人护理质量考核标准危重病人护理质量考核标准专科护理质量考核标准专科护理质量考核标准中医特色护理质量考核标准中医特色护理质量考核标准特殊部门质量考核标准特殊部门质量考核标准达标迎检护理准备资料护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案达标迎检护理准备资料44护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案护理部的文字资料护理部的文字资料2 全院护理单元工作量，危重病人报表全院护理单元工作量，危重病人报表3 有上级制定关于护理文件书写规范有上级制定关于护理文件书写规范4 护理部年、季质量检查目标，时间安排，护理部年、季质量检查目标，时间安排，检查、分析、改进记录。检查、分析、改进记录。达标迎检护理准备资料护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案护理部的文字资料达标45护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案护理单元的文字资料护理单元的文字资料1 各种质量检查标准（要与护理部标准一致）各种质量检查标准（要与护理部标准一致）2 护理单元的质控小组分工、职责、质控安排。护理单元的质控小组分工、职责、质控安排。3 各项检查的实施记录，质量信息反馈表各项检查的实施记录，质量信息反馈表4 基础护理和分级质量标准，保证质量实施措施基础护理和分级质量标准，保证质量实施措施5 特级病人，一级病人登记。特级病人，一级病人登记。6 交班报告、医嘱单、护理记录交班报告、医嘱单、护理记录7 抢救物品药品登记及交接本抢救物品药品登记及交接本8 翻身卡记录单翻身卡记录单达标迎检护理准备资料护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案护理单元的文字资料达46护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案护理部主任的准备护理部主任的准备1、护理目标达标率情况、护理目标达标率情况2、护理质控年季重点、护理质控年季重点3、本年度护理质量问题及改进措施、本年度护理质量问题及改进措施4、护理质量管理的最新消息、护理质量管理的最新消息达标迎检护理准备资料护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案护理部主任的准备达标47护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案临床护士的准备临床护士的准备1 危重病人的护理知识、用药、监护、抢救危重病人的护理知识、用药、监护、抢救设备的正确应用的注意事项，常有抢救操设备的正确应用的注意事项，常有抢救操作设备，对病人情况掌握，护理记录的质作设备，对病人情况掌握，护理记录的质量，三基知识。量，三基知识。2分管病人的病情掌握分管病人的病情掌握达标迎检护理准备资料护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案临床护士的准备达标迎48护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案护士长的准备护士长的准备1 本科本月质控重点，科室质量检查安排及相关检查本科本月质控重点，科室质量检查安排及相关检查记录记录2 护士长手册记录内容，质控记录护士长手册记录内容，质控记录3 本科室危重病人，一级护理病人、特殊病人当天情本科室危重病人，一级护理病人、特殊病人当天情况及管理情况，抢救药品、设备用具管理情况、监况及管理情况，抢救药品、设备用具管理情况、监护设备运转保养情况、危重病人基础护理，护理环护设备运转保养情况、危重病人基础护理，护理环境管理，重病人护理相关知识，境管理，重病人护理相关知识，护理记录的质量护理记录的质量达标迎检护理准备资料护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案护士长的准备达标迎检49护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案检查中容易出现的问题检查中容易出现的问题1、科室无质控记录、科室无质控记录2 2、抢救车管理、抢救车管理（抢救车药品存放、物品消毒处理无记抢救车药品存放、物品消毒处理无记录、电筒不亮、护士不会用开口器、舌钳、不熟悉抢救药录、电筒不亮、护士不会用开口器、舌钳、不熟悉抢救药物摆放位置、剂量、作用、用法等。）物摆放位置、剂量、作用、用法等。）3 3、病重病人无翻身护理记录、病重病人无翻身护理记录4 4、责任护士对病人情况掌握不全、责任护士对病人情况掌握不全5 5、危重病人护理不到位、危重病人护理不到位6 6、病房药品不规范、病房药品不规范（如氯化钾未单独放置，异丙肾、（如氯化钾未单独放置，异丙肾、去甲肾未分类放置去甲肾未分类放置)达标迎检护理准备资料护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案检查中容易出现的问题504.4.临床护理管理（临床护理管理（1010分）分）考核内容考核内容 1 1、执行、执行中医护理常规与中医护理技术操作规程中医护理常规与中医护理技术操作规程并加以执行并加以执行2 2、开展整体护理与辨证施护、开展整体护理与辨证施护3 3、在专科（专病）中开展中医特色护理，建立完、在专科（专病）中开展中医特色护理，建立完善专病中医护理常规与中医护理技术操作规程善专病中医护理常规与中医护理技术操作规程4 4、基础护理与等级护理的措施到位、基础护理与等级护理的措施到位5 5、体现人性化服务，体现患者知情同意与隐私保、体现人性化服务，体现患者知情同意与隐私保护的责任，提供心理护理服务护的责任，提供心理护理服务达标迎检护理准备资料4.临床护理管理（10分）考核内容达标迎检护理准备资料51临床护理管理临床护理管理考核内容考核内容6 6、护士对住院患者的临床用药、治疗提供规范服、护士对住院患者的临床用药、治疗提供规范服务务7 7、对围手术期的患者有规范的术前访视和术后支、对围手术期的患者有规范的术前访视和术后支持服务制度与程序，护理措施到位持服务制度与程序，护理措施到位8 8、提供适宜的康复和健康指导、提供适宜的康复和健康指导9 9、各种医技检查的护理措施到位、各种医技检查的护理措施到位1010、严格执行医嘱，密切观察病情，根据要求正、严格执行医嘱，密切观察病情，根据要求正确记录确记录 达标迎检护理准备资料临床护理管理考核内容达标迎检护理准备资料52临床护理管理临床护理管理考核方法和要点（考核方法和要点（1 1）1 1、中医护理常规与中医护理技术操作规程中医护理常规与中医护理技术操作规程，现场抽考，现场抽考3 3名护理人员中医护理操作名护理人员中医护理操作2 2、现场检查、现场检查2 2份中医护理病历了解辨证施护情况；抽问护士份中医护理病历了解辨证施护情况；抽问护士整体护理相关理论整体护理相关理论3 3、中医特色护理开展项目及运行情况、相关护理论文和论、中医特色护理开展项目及运行情况、相关护理论文和论著著4 4、实施各项护理活动时要保护病人隐私、实施各项护理活动时要保护病人隐私5 5、现场考查患者知情同意与隐私保护情况，抽查护士对护、现场考查患者知情同意与隐私保护情况，抽查护士对护理活动的告知，隐私保护制度的执行情况。有创、高危病人特理活动的告知，隐私保护制度的执行情况。有创、高危病人特殊治疗病人诊疗前，给药，治疗，使用保护性用具前，做到主殊治疗病人诊疗前，给药，治疗，使用保护性用具前，做到主动沟通与告知动沟通与告知达标迎检护理准备资料临床护理管理考核方法和要点（1）达标迎检护理准备资料53临床护理管理临床护理管理考核方法和要点（考核方法和要点（2 2）6 6、检查质控记录，现场检查访问、检查质控记录，现场检查访问1 1、2 2级护理病人各级护理病人各3 3名调名调查病人患者基础护理与等级护理落实情况查病人患者基础护理与等级护理落实情况7 7、现场抽查病历检查医嘱执行情况和抽查质控记录，检查、现场抽查病历检查医嘱执行情况和抽查质控记录，检查为住院患者提供规范服务、临床用药、治疗及规范服务康复和为住院患者提供规范服务、临床用药、治疗及规范服务康复和健康指导是否到位健康指导是否到位8 8、现场检查质控记录（基础护理标准）抽问护士、查看各、现场检查质控记录（基础护理标准）抽问护士、查看各种检查注意事项资料，检查各种医技检查的护理措施是否到位种检查注意事项资料，检查各种医技检查的护理措施是否到位9 9、护士排班办法是否体现病人有专人负责，访问病人了解、护士排班办法是否体现病人有专人负责，访问病人了解责任护士对病人的指导效果。提供个性化的医学知识及健康指责任护士对病人的指导效果。提供个性化的医学知识及健康指导导达标迎检护理准备资料临床护理管理考核方法和要点（2）达标迎检护理准备资料54临床护理管理临床护理管理护理部的文字资料护理部的文字资料1有保护病人的隐私管理制度有保护病人的隐私管理制度2 开展整体护理的情况开展整体护理的情况3 有创、高危、特殊治疗病人保护性用具的告知制有创、高危、特殊治疗病人保护性用具的告知制度度4 围手术期病人术前访视制度围手术期病人术前访视制度5 健康宣教制度及健康指导常规健康宣教制度及健康指导常规6 各种医技检查的注意事项各种医技检查的注意事项达标迎检护理准备资料临床护理管理护理部的文字资料达标迎检护理准备资料55临床护理管理临床护理管理护理单元的文字资料护理单元的文字资料1 护士长排班表责任到人护士长排班表责任到人2查看各项护理工作流程文字资料，体现人性化查看各项护理工作流程文字资料，体现人性化3 专科康复健康指导，护理活动告知文字材料专科康复健康指导，护理活动告知文字材料4有保护病人隐私制度和管理方法有保护病人隐私制度和管理方法5 术前术后访视记录（术前术后访视记录（3、4类手术，术中有特殊情况类手术，术中有特殊情况访视率必须达访视率必须达100%）6 各种医技检查注意事项各种医技检查注意事项达标迎检护理准备资料临床护理管理护理单元的文字资料达标迎检护理准备资料56临床护理管理临床护理管理护理部主任的准备护理部主任的准备1掌握全院危重病人，做到心中有数掌握全院危重病人，做到心中有数2 能介绍全院整体护理理念及开展模式能介绍全院整体护理理念及开展模式3 能陈述出保护个人隐私，人性化护理采取的主能陈述出保护个人隐私，人性化护理采取的主要措施要措施4 能陈述开展人性化护理督导的管理方法能陈述开展人性化护理督导的管理方法达标迎检护理准备资料临床护理管理护理部主任的准备达标迎检护理准备资料57临床护理管理临床护理管理护士长、临床护士的准备护士长、临床护士的准备1 整体护理排班，弹性排班整体护理排班，弹性排班2 保护病人的隐私的设施及措施保护病人的隐私的设施及措施3 健康指导常规及落实情况健康指导常规及落实情况4 术前术后记录及督察措施术前术后记录及督察措施5责任护士知晓所负责病人及病情责任护士知晓所负责病人及病情6 护理操作有保护隐私措施护理操作有保护隐私措施7 健康宣教落实，病人能掌握健康宣教落实，病人能掌握8 术前术后访视记录及陈述术前术后访视记录及陈述9 中医护理运行病历，科室中医护理常规，中医护理操作规中医护理运行病历，科室中医护理常规，中医护理操作规程及健康教育资料，护士在执行各项操作中按程序进行。程及健康教育资料，护士在执行各项操作中按程序进行。（护士操作应按流程附后）（护士操作应按流程附后）10 护士了解病人情况，指导到位，病人能陈述自身疾病相护士了解病人情况，指导到位，病人能陈述自身疾病相关知识，能配合关知识，能配合达标迎检护理准备资料临床护理管理护士长、临床护士的准备达标迎检护理准备资料58临床护理管理临床护理管理检查中容易出现的问题检查中容易出现的问题1 1、护士介绍病人情况缺乏条理、护士介绍病人情况缺乏条理2 2、护理分级护理制度落实不到位、护理分级护理制度落实不到位3 3、护士站护士聚堆现象、护士站护士聚堆现象4 4、病人私秘性保护不到位、病人私秘性保护不到位5 5、责任护士对病人病人病情掌握不全、责任护士对病人病人病情掌握不全6 6、病人健康指导落实不到位，没有针对性的康复、病人健康指导落实不到位，没有针对性的康复计划等计划等7 7、病人约束不专业、病人约束不专业8 8、床单位不整洁，被服不干净、床单位不整洁，被服不干净达标迎检护理准备资料临床护理管理达标迎检护理准备资料595.5.危重症患者护理管理（危重症患者护理管理（6 6分）分）考核内容考核内容 1 1、对急危重患者有护理常规，措施具体，记录规范完整。、对急危重患者有护理常规，措施具体，记录规范完整。2 2、护理管理部门对急诊科、重症监护病房、手术室、血液、护理管理部门对急诊科、重症监护病房、手术室、血液净化等部门进行重点管理，定期检查和改进。净化等部门进行重点管理，定期检查和改进。3 3、保障监护与抢救仪器设备的有效使用。、保障监护与抢救仪器设备的有效使用。4 4、保障对危重患者实施安全的护理操作。、保障对危重患者实施安全的护理操作。5 5、保障对危重患者实施安全的护理操作可靠性。、保障对危重患者实施安全的护理操作可靠性。6 6、建立并完善护理查房、护理会诊、护理病例讨论制度。、建立并完善护理查房、护理会诊、护理病例讨论制度。达标迎检护理准备资料5.危重症患者护理管理（6分）考核内容 达标迎检护理准备资料60危重症患者护理管理危重症患者护理管理考核方法和要点考核方法和要点(1)(1)1 1、查看相关资料及工作记录。现场检查急危重患、查看相关资料及工作记录。现场检查急危重患者有护理常规（分病种护理常规）、危重病人抢救工者有护理常规（分病种护理常规）、危重病人抢救工作制度、护理质量的考核标准和质控记录作制度、护理质量的考核标准和质控记录2 2、掌握危重病人监护情况及危重病人护理质量落、掌握危重病人监护情况及危重病人护理质量落实。有对危重病人有危重病人转科交接本实。有对危重病人有危重病人转科交接本3 3、查看相关资料及工作记录。现场检查护理管理、查看相关资料及工作记录。现场检查护理管理部门定期对重点部门进行重点部门（急诊科、重症监部门定期对重点部门进行重点部门（急诊科、重症监护病房）的管理、检查并有改进措施护病房）的管理、检查并有改进措施达标迎检护理准备资料危重症患者护理管理考核方法和要点(1)达标迎检护理准备资料61危重症患者护理管理危重症患者护理管理考核方法和要点考核方法和要点(2)(2)4 4、查看相关资料，监护与抢救仪器设备的有效使用。、查看相关资料，监护与抢救仪器设备的有效使用。现场检查抢救设备，监护仪器的定期保养，消毒灭现场检查抢救设备，监护仪器的定期保养，消毒灭菌可靠。监护与抢救仪器设备、呼吸机能正常使用，菌可靠。监护与抢救仪器设备、呼吸机能正常使用，管路消毒灭菌符合要求管路消毒灭菌符合要求5 5、现场考核，对危重患者实施安全的护理操作，护、现场考核，对危重患者实施安全的护理操作，护士操作熟练士操作熟练6 6、查看科室讨论记录，开展护理、查看科室讨论记录，开展护理行政业务行政业务查房、护查房、护理会诊、护理病例讨论的落实情况理会诊、护理病例讨论的落实情况达标迎检护理准备资料危重症患者护理管理考核方法和要点(2)达标迎检护理准备资料62危重症患者护理管理危重症患者护理管理护理部应准备的文字资料护理部应准备的文字资料1 ICU、重症监护室、科室、供应室、急诊室有专科护理质、重症监护室、科室、供应室、急诊室有专科护理质量评价标准和持续改进的工作记录量评价标准和持续改进的工作记录2 专科护士考核，培训管理方法专科护士考核，培训管理方法3以上科室的质量评价标准以上科室的质量评价标准4 以上科室的质控检查及问题分析，讨论持续改进记录以上科室的质控检查及问题分析，讨论持续改进记录5 危重患者质量检查记录危重患者质量检查记录6常见相关风险预案常见相关风险预案7 疑难病例会诊制度及讨论记录疑难病例会诊制度及讨论记录达标迎检护理准备资料危重症患者护理管理护理部应准备的文字资料达标迎检护理准备资料63危重症患者护理管理危重症患者护理管理护士长的准备护士长的准备1对本科室危重病人心中有数对本科室危重病人心中有数2专科护士相关知识熟练掌握专科护士相关知识熟练掌握3熟悉各项专科护理质量评价标准熟悉各项专科护理质量评价标准4专科护理在本科室的落实是否到位专科护理在本科室的落实是否到位5 本科室质控记录，本月护理质控问题及重点本科室质控记录，本月护理质控问题及重点6抢救设备设施物品齐备，是否处于备用状态抢救设备设施物品齐备，是否处于备用状态7 相关风险处理流程相关风险处理流程达标迎检护理准备资料危重症患者护理管理护士长的准备达标迎检护理准备资料64危重症患者护理管理危重症患者护理管理临床护士的准备临床护士的准备1 熟练掌握本科室的相关专科护理常规熟练掌握本科室的相关专科护理常规2 掌握新负责病人的情况，专科护理落实到掌握新负责病人的情况，专科护理落实到位位3护理记录体现专科护理（及时、准确）护理记录体现专科护理（及时、准确）4 相关风险处理流程相关风险处理流程达标迎检护理准备资料危重症患者护理管理临床护士的准备达标迎检护理准备资料65护理差错报告和管理制度护理差错报告和管理制度考核内容考核内容 1 1、建立与实施护理差错报告和管理制度，主动报、建立与实施护理差错报告和管理制度，主动报告护理不良事件告护理不良事件2 2、完善专项护理质量管理制度，如各类导管脱落、完善专项护理质量管理制度，如各类导管脱落、病人跌倒、压疮等病人跌倒、压疮等3 3、能够应用对护理不良事件评价的结果，改进相、能够应用对护理不良事件评价的结果，改进相应的运行机制与工作流程、工作制度应的运行机制与工作流程、工作制度达标迎检护理准备资料护理差错报告和管理制度考核内容 达标迎检护理准备资料66护理差错报告和管理制度护理差错报告和管理制度考核方法和要点考核方法和要点(1)(1)1 1、查看相关资料。近三年内对偶发事件（纠纷、查看相关资料。近三年内对偶发事件（纠纷、事故、差错）处理结果与重点整改措施的文字资料事故、差错）处理结果与重点整改措施的文字资料2 2、有护理差错管理制度，不良事件处理登记及改、有护理差错管理制度，不良事件处理登记及改进措施进措施3 3、查看相关