谈沟通与人际技巧在职场中的重要性课件

1会议管理培训讲师会议管理培训讲师会议管理培训讲师：谭小琥1会议管理培训讲师会议管理培训讲师：谭小琥2沟通与人际技巧在职场中的重要性专业知识Professional Knowledge人际技巧Interpersonal Skills沟通技巧Communication Skills2沟通与人际技巧在职场中的重要性专业知识3ToomanymeetingsMeetingstoolongMeetingagendascontaintoomuchMeetingscompetewithothermeetingsToomanypeopleatmeetingsNeededpeoplenotatmeetingsMeetingspoorlyplannedMeetingscalledforweakreasonsPoorchairshipMeetingsendwithoutaconclusionParticipantsunprepared3Too many meetings4我们的会议成本算算看，你一周内总共：n开了几个会？n为会议花掉多少时间？n因为开会达成几项共识？n因为开会完成几个结论？n因为开会加了多久的班？n因为开会失去多少关键时刻？n因为开会Delay多少工作？4我们的会议成本算算看，你一周内总共：5靠开会也可以赚钱日产汽车靠着有效的会议革命，省下了六十亿日圆成本，未来三年预计还可省下三百亿日圆 所以，有效开会，稳赚不赔！精準計算會議成本：会 议 成 本=人数 x 时间 x 薪资单价 会议报酬率=会议成本：会议效益5靠开会也可以赚钱日产汽车靠着有效的会议革命，省下了六十亿日6议程规划的提醒重要议题在前有趣议题在后议题描述具体明确议案排列注意逻辑顺序整体会议时间不宜太长6议程规划的提醒重要议题在前7召开会议的提醒不要召开与会者权限以外的会议该来的人才来的情形下开会与会者职务不应相距太远跨部门会议，应力求职位相等者参加问题广泛时，不能只召开一次会议就想解决与会人数不宜太多关键人未参加就不要召开只在两小时内完成会议请准时开会7召开会议的提醒不要召开与会者权限以外的会议8别人怎么开会？8别人怎么开会？9IBM怎么开会？实例：IBM网上预约会议室与会人士先想清楚讨论题纲、要开多久正式会议会议时间延长，会出现警示音提醒在全球化的竞争下，一家公司会不会开会，决定了公司的竞争优势效率效率效率9IBM怎么开会？实例：IBM效率效率效率10CEO怎么开会？鸿海郭台铭：会议条列，会后贯彻执行会议法宝：白报纸+海报架会议要诀：一条一条写下再明确不过，更不会有模糊的争议空间。So-NetSo-Net 李岳奇李岳奇：关键在最后十分钟关键在最后十分钟会议法宝会议法宝：笔记笔记本电脑本电脑会议要诀会议要诀：会议结束最后十分钟会议结束最后十分钟，纪录者将初步纪录大纲让纪录者将初步纪录大纲让所有与会者过目所有与会者过目，并一结束同步发送给与会者并一结束同步发送给与会者。10CEO怎么开会？鸿海郭台铭：So-Net 李岳奇：11CEO怎么开会？联强国际总裁杜书伍：利用视讯随时参与国内外正在举行的会议中国商银总经理蔡友才：不预设立场鼓励发言，会议结束前总结并决议奥美广告前董事长庄淑芬：大人吃糖闭嘴，避免扼杀创意智邦科技副总经理林子超：圆形会议室，鼓励没大没小麦肯锡副董事林绍婷每一位员工都有表达不同意见的义务11CEO怎么开会？联强国际总裁杜书伍：12运筹广告怎么开会？问一个好问题，胜过想好的答案 运筹广告副董叶明桂会议前置：测试简报系统运作测试简报系统运作会议开始：报告背景报告背景 (Briefing)(Briefing)动脑时间动脑时间 (40(40分钟是脑力激荡的上限分钟是脑力激荡的上限)中场休息中场休息 (整理并挑出几个值得讨论的整理并挑出几个值得讨论的idea)idea)最后讨论最后讨论，去芜存菁去芜存菁会议结束12运筹广告怎么开会？问一个好问题，胜过想好的答案 运13宝侨家品怎么开会？议后速决，决后速行 P&G事前议程规划清楚利用信息系统开跨国会议会议主持人开宗明义说明结论与议程把事情说清楚，Alliance！申请一个项目网络空间，将数据归档开设会议档，决议内容、执行人、执行日清清楚楚事后纪录明白，会议记录成为行动方案13宝侨家品怎么开会？议后速决，决后速行 P&G14日本人怎么开会？14日本人怎么开会？15日本大肆展开会议革命会议目的：节省成本、加快决策速度、更有创意会议革命：1.废除不必要的会议2.排除不需与会的主管3.强调准时开始、结束4.重视开会结论5.提高会议生产力，强化企业竞争力15日本大肆展开会议革命会议目的：节省成本、加快决策速度、更16开会要有实际效果丰田汽车办公室标题：只开有实际效果的会议准时开始，最好一小时内结束重点在实际行动16开会要有实际效果丰田汽车办公室标题：17日产营收大跃进强调Value First+Value Up的跨部门会议不请决策者参加，以免影响讨论方向时间以分为单位清楚划分会议有保密协议，不分职位高低畅所欲言让员工接受会议召集人的专业训练会议召集人保持立场中立，全力协助会议顺利进行日产亮丽的成绩背后，是成功的会议日经商业周刊指出17日产营收大跃进强调Value First+Val18日本企业开会诀窍Watamt Food Service：速会、速决、速做花王企业：开放空间开会 有机动性、信息快速共享、实时决策眼镜联锁店：不开会代替开会 以电子会议节省会议时间日本甲骨文：双色会议室，两种使命感 红色房间通知加级、升官；青色房间作为讨论与训话场所葛利佛国际：透明会议室，效率无障碍 透明会议室就是落实公开精神，无形中也提升会议效率18日本企业开会诀窍Watamt Food Service：19封闭式的问题多少人会受到影响?你同意这个决定吗?我们应该何时开会?现在几点?你会选A计划还是B计划?19封闭式的问题多少人会受到影响?20开放式的问题你对 的看法如何?你可以就 多说一些你的意见吗?有没有可能.?如果你会怎么样?你已经试过哪些方法了?你下一步要怎么做?20开放式的问题你对 的看法如何?21开放式的问题有没有其它方法可以完成那件事?我们可以想出别的选择吗?有什么办法是我们还没用过的?如果我们那么做，可以预期会发生什么事?你有别的选择吗?是什么妨碍我们?如果会如何?我们有没有想过?21开放式的问题有没有其它方法可以完成那件事?22开放式(探索式)的问题优点：搜集有关對方环境的信息封闭式的问题优点：确定对方或客户有明确需求漏斗式的问题优点：深入了解对方意图22开放式(探索式)的问题23漏斗式问题经验告诉我 你在大问题你觉得工作有什么困难地方？特定的举例你可以告诉我一些例子，有关这件事？个人你觉得行为你怎么做?结果后来发生了什么？2324Probing QuestionsWhendidthisproblembegin?Howdiditbegin?Whenyoufirstnoticedtheproblem,howdiditlook?Whatwastheconditionoftheshipmentwhenitarrived?Howdoyouthinkwecouldbestresolveyourconcern?Whatwouldyoulikemetodo?Whydidtheydothat?Whenyoushuttheprogramdown,tellmewhathappens?Whodidyoutalkwith?Whenwastheequipmentfirstinstalled?24Probing QuestionsWhen did th25有效的问题可行的替代方案是什么?在这个建议中，你看见什么优缺点?你能否更明确的说出你的考虑?你的目标是什么?你会如何说明目前的现况?如果要改进，可以有哪些选择?你想你何时能付诸行动?25有效的问题26激励式问题到目前为止，你对这件案子的感觉怎么样?就目前你所完成的部份，你最满意哪里?如果按照你的意思去完成这件事，你会怎么做?这些目标中，你认为哪些部份很容易完成？哪些最困难?26激励式问题27打击式问题你的进度为什么落后?这个企画案有什麼问题?是谁跟不上进度?你就只知道这些吗?27打击式问题28冲突的过程第一阶段潜在对立第二阶段认知及人格化第三阶段因应行为第四阶段结果前置状况沟通组织个人差异认知冲突感受冲突冲突表面化组织表现稳定组织表现增强组织表现减退冲突处理方式回避顺应妥协竞争合作28冲突的过程第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段前置状况认知29冲突的处理模式决断性决断不决断合作性不合作合作妥协竞争合作顺应回避回避：是一种消极的方式，既非合作也不决断，不能解决真正的问题顺应：高合作、低决断。常会陷于牺牲自己取悦他人之困境妥协：一种折衷办法，双方互为让步以求解决竞争：明显的不合作，输赢明显合作：高合作且需决断力。重要的冲突，须用这种方式解决，但较耗时耗力29冲突的处理模式决断性决断不决断合作性不合作合作回避：是一30会议记录的提醒指定記錄人員，主席不要兼任確認記錄內容與發言的意思相同重要會議何妨錄音記錄內容：討論重點、贊成與反對、完成時間、工作分派可能的話，只要記錄成一頁的內容即可將內容分類記錄最好在一天內將結果寄送與會成員確認30会议记录的提醒指定記錄人員，主席不要兼任31较少回应控制情绪问说驾驭型分析型亲和型表达型较多回应表达情绪问说较不果断较果断 沟通风格31较少回应控制情绪问 说驾驭型分析型亲和型表达型较多回应表32小心翼翼动作较慢说话柔和、小声比较畏缩表示意见时会询问、试探避免正面冲突请教别人避免高危险事物不催促别人较少eye contact眼神接触行动迅速话多、大声勇于表示意见姿态较前倾较多用命令、指挥语气不怕冲突告诉别人该如何做愿承担风险施压力要人做决定注视对方弱强果断力（Assertiveness)32小心翼翼行动迅速弱强果断力（Assertiveness33少手势行为拘谨脸上表情 认真、严肃保守、规矩穿着正式控制感情手势多、夸张行为潇洒脸上表情丰富好玩亲切、随和穿着轻松、流行弱强事实导向任务谈论正事自我约束做事严谨、不因人而异让感情流露Feeling导向、重感情人情（关系）聊天、开玩笑随兴行事与人建立关系达到目标回应力（Responsiveness)33少手势 手势多、夸张弱强事实导向让感情流露回应力（Re34驾驭型喜欢探底线务实谈话简短率直易施压使他人保持沉默解决问题干脆利落分析型规律、逻辑、重细节遵循规则步骤讨厌紊乱对数字及系统化步骤拿手完美主义亲和型安静、平和易倾听、较少说话诚挚喜欢与人亲近保持低姿态忠诚的团队成员不喜欢改变表达型喜欢与人为伍喜欢谈话花时间了解他人态度积极正面理想主义沟通风格行为特征34驾驭型分析型亲和型表达型沟通风格行为特征35只要改革会议，企业就能变革只要开好会议，个人就有竞争力35只要改革会议，企业就能变革只要开好会议，个人就有竞争力1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你