神经内科品管圈活动成果《降低误吸的发生率品管圈》课件

神经内科品管圈活动成果汇报神经内科品管圈活动成果汇报天使集结号神经内科品管圈活动成果汇报天使集结号神经内科品管圈活动成果汇报1我们的成员我们的成员我们的成员2我是圈长我是圈长XXX我们的成员我是圈长我们的成员我是圈长我们的成员3我们的成员我是辅导员我是辅导员XX我们的成员我是辅导员我们的成员我是辅导员4成员成员XXX成员成员XXX我们的成员成员成员我们的成员成员成员我们的成员5成员成员XXX我们的成员成员成员XXX成员我们的成员成员成员我们的成员成员6我们的成员成员成员XXX成员成员XX我们的成员成员成员我们的成员成员成员7XXXX年年 5月月6日神经内科召开品管圈成立会议，日神经内科召开品管圈成立会议，会上向大家征集圈名和圈徽会上向大家征集圈名和圈徽XXXX年年 5月月6日神经内科召开品管圈成立会议，日神经内科召开品管圈成立会议，会上向大家会上向大家8首次会议首次会议内容：讨论品质圈首次活动内容：讨论品质圈首次活动首次会议首次会议内容：讨论品质圈首次活动内容：讨论品质圈首次活动9我们的圈徽我们的圈徽我们的圈徽10适用于儿童类别及相关类别演示圈徽的意义 图案以分明的冷暖色调强烈图案以分明的冷暖色调强烈的对比，象征疾病、痛苦、死亡的对比，象征疾病、痛苦、死亡与救助、爱心、人文，相互交叠、与救助、爱心、人文，相互交叠、相互博弈的团体。图案中鲜红的相互博弈的团体。图案中鲜红的心形图案，寓意我们团体全心全心形图案，寓意我们团体全心全意为病人服务的理念。意为病人服务的理念。适用于儿童类别及相关类别演示圈徽的意义适用于儿童类别及相关类别演示圈徽的意义 图案以分图案以分11爱心圈2票圈名的选定圈名的选定 爱心圈爱心圈2票圈名的选定票圈名的选定 12圈名的选定圈名的选定 暖暖圈3票圈名的选定圈名的选定 暖暖圈暖暖圈3票票13爱护圈圈名的选定圈名的选定 3票爱护圈圈名的选定爱护圈圈名的选定 3票票14天使集结号圈名的选定圈名的选定 4票天使集结号圈名的选定天使集结号圈名的选定 4票票15适用于儿童类别及相关类别演示 圈名：天使集结号圈名：天使集结号 意义意义 一群白衣天使集中在一起，一群白衣天使集中在一起，发挥集体的智慧，群策群力，出发挥集体的智慧，群策群力，出谋献策，为了一个共同的目标，谋献策，为了一个共同的目标，不抛弃，不放弃。不抛弃，不放弃。适用于儿童类别及相关类别演示适用于儿童类别及相关类别演示 圈名：天使集圈名：天使集16成员工作分配成员工作分配 主题主题降低患者误吸的发生率降低患者误吸的发生率成员及其成员及其工作工作姓名姓名所属部门所属部门主要承担工作主要承担工作神经内科神经内科负责协调、分配和监督圈员工作负责协调、分配和监督圈员工作神经内科神经内科负责圈活动计划的拟定与执行、对策实施、图片制作负责圈活动计划的拟定与执行、对策实施、图片制作神经内科神经内科负责相关资料和数据的整理负责相关资料和数据的整理神经内科神经内科负责圈活动制作表格工作及幻灯片制作工作负责圈活动制作表格工作及幻灯片制作工作神经内科神经内科负责相关资料和数据的收集负责相关资料和数据的收集神经内科神经内科负责相关资料和数据的收集、交流成果的汇报负责相关资料和数据的收集、交流成果的汇报神经内科神经内科负责相关资料和数据的收集、整理负责相关资料和数据的收集、整理神经内科神经内科负责相关相片的采集和活动的记录负责相关相片的采集和活动的记录活动理由活动理由1 1通过小组的研究预防工作，达到预防吞咽功能障碍病人出现并发症的目的；通过小组的研究预防工作，达到预防吞咽功能障碍病人出现并发症的目的；2 2、提高护士的专业技术水平；、提高护士的专业技术水平；3 3、提高团队的凝聚力，用爱心爱护吞咽困难、提高团队的凝聚力，用爱心爱护吞咽困难病人的健康。病人的健康。成员工作分配成员工作分配 主题降低患者误吸的发生率成员及其姓名所属部门主题降低患者误吸的发生率成员及其姓名所属部门17主题的选定评价项目主题评价项目主题降低患者误吸的发生率降低患者误吸的发生率胃管非计划性脱落胃管非计划性脱落尿管非计划性脱落尿管非计划性脱落急性期病人康复锻炼依从性急性期病人康复锻炼依从性脑梗死病人睡眠质量脑梗死病人睡眠质量上级重视上级重视 程度程度4040304030可行性可行性4028282828迫切性迫切性4030283028圈能力圈能力2828303030总分总分148126116128116顺序顺序13424选选定定评价计分方式：优评价计分方式：优 5分、可分、可 3分、差分、差1分分，圈员人数：，圈员人数：8人人主题的选定评价项目主题降低患者误吸的发生率胃管非计划性脱落尿主题的选定评价项目主题降低患者误吸的发生率胃管非计划性脱落尿18选 题 理 由减轻患者痛苦，减轻患者痛苦，保证生命质量保证生命质量对患者而言对患者而言 对医院而言对医院而言 针对性提高患者针对性提高患者满意度满意度对同仁而言对同仁而言确保护理工作，提确保护理工作，提升品质服务升品质服务选选 题题 理理 由减轻患者痛苦，保证生命质量对患者而言由减轻患者痛苦，保证生命质量对患者而言 对医院而对医院而19表示计划线表示计划线表示实施线表示实施线WHATWHENWHOHOWWHERE 月活动项目 周2019-52019-62019-7责任人品管工具地点234512341234主 题 选 定全体圈员头脑风暴法神经内科活动计划拟订全体圈员小组讨论、甘特图神经内科课题明确化农茵流程图、查检表、拍拉图、鱼骨图神经内科目 标 设 定陈庆妙小组讨论、柱状图神经内科方 策 拟 定全体全员头脑风暴法神经内科最 适 策 追 究李美娴小组讨论神经内科对策实施与检讨石金妮头脑风暴法、小组讨论神经内科效 果 确 认陈庆妙拍拉图、雷达图神经内科标 准 化全体圈员小组讨论、头脑风暴法神经内科检讨与改进全体圈员小组讨论神经内科表示计划线表示实施线表示计划线表示实施线WHATWHENWHOHOWWHERE 20现状把握流程图现状把握流程图现状把握流程图21Who:XXXWhen:2014.5.135.27Where:神经内科病区神经内科病区What:存在吞咽功能障碍的患者存在吞咽功能障碍的患者Why:误吸发生率现状把握误吸发生率现状把握how:吞咽功能障碍患者查检表吞咽功能障碍患者查检表how many：期间共存在吞咽功能障碍人：期间共存在吞咽功能障碍人数数28人人 干预前数据收集干预前数据收集Who:XXX 干预前数据收集干预前数据收集22要因要因发生发生次数次数发生率发生率百分比百分比累计百分比累计百分比患者进食患者进食/鼻饲姿势、角度及进食方式不正确鼻饲姿势、角度及进食方式不正确 517.8%45.5%45.5%护士对吞咽功能障碍导致误吸健康宣教欠缺护士对吞咽功能障碍导致误吸健康宣教欠缺310.7%27.3%72.8%患者及家属对吞咽障碍不重视患者及家属对吞咽障碍不重视27.1%18.2%91%患者食物与医嘱不符患者食物与医嘱不符13.6%9%100%食物形态食物形态00%0%100%环境影响环境影响00%0%100%合计合计 1139.2%100%100%要因发生发生率百分比累计百分比患者进食要因发生发生率百分比累计百分比患者进食/鼻饲姿势、角度及进食鼻饲姿势、角度及进食2307患者发生误吸的原因患者发生误吸的原因07干预前的柏拉图患者发生误吸的原因干预前的柏拉图患者发生误吸的原因2450.05%50.05%目标：误吸发生率下降至目标：误吸发生率下降至19.4%以下以下 预定改善幅度：预定改善幅度：50.05%目标设定目标设定50.05%目标：误吸发生率下降至目标：误吸发生率下降至19.4%以下以下25设 定 理 由以评估圈员以评估圈员能力能力55%来来改善改善设定依据设定依据 改善幅度改善幅度累计百分比累计百分比91%全员能力全员能力 55%目标值目标值现状值现状值39.2%-（现状值（现状值39.2%改善幅度改善幅度50.05%）设设 定定 理理 由以评估圈员能力由以评估圈员能力55%来改善设定依据来改善设定依据 改善幅度累改善幅度累26护理人员护理人员责任心不强未能发现患者进食姿势不正确工作量大病人病人情绪化健康宣教欠缺进食角度/姿势不正确病人不配合环境环境 进食环境不适宜狭窄使患者注意力难集中其他其他医嘱饮食 与病情不相符进食易导致误吸的食物患者发生误吸食物形态选择不适合患者家属/患者不重视表示由圈员票选所得要因表示由圈员票选所得要因护理人员责任心不强未能发现患者进食姿势不正确工作量大病人情绪护理人员责任心不强未能发现患者进食姿势不正确工作量大病人情绪27whatwhyhowwho决策完成情况whenwhere主题主要因素对策拟定负责人可能性效果性自主性总分实施时间地点降低患者误吸的发生率患者进食/鼻饲姿势、角度及方式不正确1、加强患者健康教育，告知患者及家属防止误吸的预防措施40 25 19 90 良好2019.7神经内科2、分管护士每次在患者进食/鼻饲前使用科内头架固定患者头部处于适宜角度，摇高床头至30都40后再进食/鼻饲38 31 30 99 良好2019.7神经内科3、告知患者进食/鼻饲过程不宜过快、过急、过多38 31 19 88 良好2019.7神经内科护士健康教育欠缺1、加强护士责任心，加强宣教意识31 38 25 94 良好2019.7神经内科2、在每个病房悬挂有关误吸知识的健康教育小册，责任护士每天进行床边宣教40 31 25 96 良好2019.7神经内科患者及家属对吞咽功能障碍不重视1、加强对患者及家属的健康宣教，让其明白吞咽功能障碍导致误吸的严重性40 38 19 97 良好2019.7神经内科2、对于领悟性低的患者及家属重点强调宣教38 25 25 88 良好2019.7神经内科（每项总分（每项总分120，60判定合格）判定合格）对策拟定及评定对策拟定及评定whatwhyhowwho决策完成情况决策完成情况when28P DA C对策编号对策名称使用头架固定患者头部处于适宜角度，摇高床头至3040掌握项目患者进食/鼻饲姿势、角度及方式不正确对策内容：1、加强患者健康教育，告知患者及家属防止误吸的预防措施2、分管护士每次在患者进食/鼻饲前使用科内头架固定患者头部处于适宜角度，摇高床头至30都40后再进食/鼻饲3、告知患者进食/鼻饲过程不宜过快、过急、过多 对策实施：Who:XXWhen:2019.6.10Where:对策实施执行步骤 对策处置：经效果确认后，该对策为有效对策，所以此对策继续实施，并列入标准化操作 对策效果：患者吞咽困难致使误吸率由39.2%降至19.4%。对策实施与检讨对策实施与检讨 P D对策编号对策名称使用头架固定患者头对策编号对策名称使用头架固定患者头29P DA C对策编号对策名称加强护士责任心，每天进行床边宣教掌握项目护士健康教育欠缺对策内容：1、加强护士责任心，加强宣教意识2、在每个病房悬挂有关误吸知识的健康教育小册，责任护士每天进行床边宣教对策实施：Who:XXXWhen:2019.6.3Where:对策实施执行步骤对策处置：经效果确认后，该对策为有效对策，所以此对策继续实施，并列入标准化操作对策效果：责任护士责任心增加，对患者行健康教育意识提高对策实施与检讨对策实施与检讨 P D对策编号对策名称加强护士责任心对策编号对策名称加强护士责任心30P DA C对策编号对策名称加强患者及家属健康教育掌握项目对吞咽能够障碍情况不重视对策内容：1、加强对患者及家属的健康宣教，让其明白吞咽功能障碍导致误吸的严重性2、对于领悟性低的患者及家属重点强调宣教对策实施：Who:XXXXWhen:2019.6.3Where:对策实施执行步骤对策处置：经效果确认后，该对策为有效对策，所以此对策继续实施，并列入标准化操作对策效果：患者及家属对吞咽功能障碍知识提高，并明白误吸的严重性对策实施与检讨对策实施与检讨 P D对策编号对策名称加强患者及家属健康对策编号对策名称加强患者及家属健康31改善后数据收集改善后数据收集（一）有形成果（一）有形成果Who:陈陈XWhen:XXXX.7.17.15Where:神经内科神经内科What:存在吞咽功能障碍的患者存在吞咽功能障碍的患者Why:误吸发生率现状把握误吸发生率现状把握how:吞咽功能障碍患者查检表吞咽功能障碍患者查检表how many：期间共有吞功能障碍人数：期间共有吞功能障碍人数28要因要因发发生生次次数数发生率发生率百分比百分比累计百累计百分比分比患者进食患者进食/鼻饲姿势、鼻饲姿势、角度及进食方式不正确角度及进食方式不正确 310.7%60%60%护士对吞咽功能障碍导护士对吞咽功能障碍导致误吸健康宣教欠缺致误吸健康宣教欠缺13.5%20%80%患者及家属对吞咽障碍患者及家属对吞咽障碍不重视不重视13.5%20%100%患者食物与医嘱不符患者食物与医嘱不符00%0%100%合计合计 517.7%100%100%改善后数据收集（一）有形成果效果确认要因发生发生率百分比累计改善后数据收集（一）有形成果效果确认要因发生发生率百分比累计32有形成果有形成果项目项目改善前改善前改善后改善后成效成效患者进食患者进食/鼻鼻饲姿势、角饲姿势、角度及进食方度及进食方式不正确式不正确 53护士对吞咽护士对吞咽功能障碍导功能障碍导致误吸健康致误吸健康宣教欠缺宣教欠缺31患者及家属患者及家属对吞咽障碍对吞咽障碍不重视不重视31有形成果效果确认项目改善前改善后成效患者进食有形成果效果确认项目改善前改善后成效患者进食/鼻饲姿势、角度鼻饲姿势、角度33神经内科品管圈活动成果降低误吸的发生率品管圈课件神经内科品管圈活动成果降低误吸的发生率品管圈课件34目 标 达 标 率达标率%=干预后 干预前 100%目标值 干预前进步率%=干预后 干预前 100%干预前108%进步率进步率55%目目 标标 达达 标标 率达标率率达标率%=干预后干预后 干预前干预前 1035目标改善成果目标改善成果:由目标值由目标值19.4%降为降为17.7%目标改善成果目标改善成果:由目标值由目标值19.4%降为降为17.7%适用于儿童类别及相关类别演示评分分项目目干干预前前干干预后后活活动成成长总分分平均平均总分分平均平均QCC手手法运用法运用183.04052团体体精神精神303.7607.53.8参与度参与度202.54052.5沟通沟通协助助344.3607.5 3.2活活动信心信心283.54862.5增加思增加思考能力考能力344.3607.53.2 干预前：干预前：干预后：干预后：效果确认无形成果适用于儿童类别及相关类别演示评分干预前干预后活动成长总分平均适用于儿童类别及相关类别演示评分干预前干预后活动成长总分平均37神经内科品管圈活动成果降低误吸的发生率品管圈课件神经内科品管圈活动成果降低误吸的发生率品管圈课件38学习课题学习课题学习课题学习课题39神经内科品管圈活动成果降低误吸的发生率品管圈课件神经内科品管圈活动成果降低误吸的发生率品管圈课件40学习课题学习课题学习课题学习课题41神经内科品管圈活动成果降低误吸的发生率品管圈课件神经内科品管圈活动成果降低误吸的发生率品管圈课件42神经内科品管圈活动成果降低误吸的发生率品管圈课件神经内科品管圈活动成果降低误吸的发生率品管圈课件43我们所做的我们所做的我们所做的我们所做的44我们所做的我们所做的我们所做的我们所做的45我们所做的我们所做的我们所做的我们所做的46我们所做的我们所做的我们所做的我们所做的47我们所做的我们所做的我们所做的我们所做的48我们所做的我们所做的我们所做的我们所做的49我们所做的我们所做的我们所做的我们所做的50我们所做的我们所做的我们所做的我们所做的51活活动项目目优点点今后努力方向今后努力方向主主题选定定紧贴临床床护理，从目前存在的理，从目前存在的问题中抓重点中抓重点可与其他可与其他隐患同患同时进行行活活动计划划拟定定详细、明确、可、明确、可实施性施性强强、及、及时下次能更好地根据圈下次能更好地根据圈员特点特点进行工作安排行工作安排现状把握状把握制作适宜的制作适宜的查检表，收集客表，收集客观正确的数据并正确的数据并加以分析，加以分析，认真真检查对接受能力弱的患者或家属接受能力弱的患者或家属进行重点、多次宣教行重点、多次宣教目目标设定定目目标值设定具体明确，能定具体明确，能让圈圈员共同共同发挥集集体的智慧，努力达到体的智慧，努力达到发挥圈圈员能力，挑能力，挑战更高目更高目标对策策实施施集思广益，从不同角度去集思广益，从不同角度去拟定定对策，以最有策，以最有效的方法达到效果效的方法达到效果确保确保头架的有效持架的有效持续使用使用效果确效果确认认真收集数据，以数据来真收集数据，以数据来说明明获得得实际改善改善结果果完善确保数据收集准确性制度完善确保数据收集准确性制度标准化准化简易可行，将其易可行，将其标准快准快部分部分对策可改善全院有共性的策可改善全院有共性的问题，具推广性，具推广性活动检讨活动检讨 活动项目优点今后努力方向主题选定紧贴临床护理，从目前存在的问活动项目优点今后努力方向主题选定紧贴临床护理，从目前存在的问52 1、参加品管圈活动，使我们学习了各种品管、参加品管圈活动，使我们学习了各种品管手法，学会了发现临床中的问题，抓重和攻克手法，学会了发现临床中的问题，抓重和攻克主要问题，使我们的工作得到提高，也提高了主要问题，使我们的工作得到提高，也提高了自我的管理水平。自我的管理水平。2、增加了我们团队的凝聚力和圈员的荣誉感，、增加了我们团队的凝聚力和圈员的荣誉感，对工作的积极性、责任心和学习的积极性也得对工作的积极性、责任心和学习的积极性也得到的提高。到的提高。1、参加品管圈活动，使我们学习了各种品管手法，学会了发现临、参加品管圈活动，使我们学习了各种品管手法，学会了发现临53谢谢谢谢54谢谢！谢谢！谢谢！55QC小组概述QCQC小组概述小组概述QC小组概述小组概述QC小组概述小组概述56小小QC组组概概念念经营战略经营战略方针目标方针目标存在问题存在问题 目的：目的：改进质量改进质量 降低消耗降低消耗 提高人的素质提高人的素质 提高经济效益提高经济效益质量管理理论和方法质量管理理论和方法小小QC组概念经营战略方针目标存在问题组概念经营战略方针目标存在问题 目的：质量管理理论和方目的：质量管理理论和方57特特点点 明显的自主性明显的自主性 广泛的群众性广泛的群众性 高度的民主性高度的民主性 严密的科学性严密的科学性QCQC小组小组l明显的自主性：员工自愿参加，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高l广泛的群众性：没有约束，各层人物都可以参加。l高度的民主性：不分职务、学历高低，平等开展活动，各抒己见，集思广益，以保证既定目标的实现。l严密的科学性：有科学的程序和完成的方法、工具，不是想当然，拍脑袋解决问题。特点特点 明显的自主性明显的自主性QC小组明显的自主性：员工自愿小组明显的自主性：员工自愿58团队团队 、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；、有利于预防质量问题和改进质量；、有利于实现全员参与管理；、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；、有利于提高顾客的满意程度。1、提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。旨旨旨旨 宗宗宗宗 动动动动活活活活活活活活 动动动动 作作作作 用用用用团队团队 、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素59什么是什么是QC?QC?QC的全称是(QUALITY CONTROL)，是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。按照西方的说法，它的学名应该叫“质量圈”（qulity circle），起源于美国，50年代传到日本，80年代在北美和欧洲流行一时，曾被认为是日本企业低成本高质量的一种技术。1962年，日本首创了质量管理小组（QC小组），并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在中国、韩国、泰国等70多个国家和地区也开展了这一活动。1997年3月20日，由国家经贸委、财政部、中华全国总工会、共青团中央、中国科协、中国质量管理协会联合颁发的印发关于推进企业质量管理小组活动意见的通知中指出，质量管理小组（QualityControlCircle，简称QCC，中文简称QC小组什么是什么是QC?QC的全称是的全称是(QUALITY CONTROL)，60中国的小组活动中国的小组活动19751975年以前年以前:已开始学习已开始学习QCQC七工具（七工具（检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图）19761976年年:开始开始QCQC小组活动式活动小组活动式活动(清河毛纺厂清河毛纺厂)。19781978年：全国推行年：全国推行TQCTQC、9 9月北京内燃机总厂诞生中国第一个月北京内燃机总厂诞生中国第一个QC QC 小组、同年小组、同年1212月召开了成果发布会。月召开了成果发布会。19781978年年20032003年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已举年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已举 办办2525届届QCQC小组成果发表会。并且每年派人参加国际小组成果发表会。并且每年派人参加国际QC QC 小组成果发表会。小组成果发表会。19971997年：北京成功举办了国际年：北京成功举办了国际QCQC小组成果发表会。小组成果发表会。20032003年：已累计注册年：已累计注册QCQC小组小组21232123万个、创经济效益万个、创经济效益35843584亿元。亿元。历历史史中国的小组活动中国的小组活动1975年以前年以前:已开始学习已开始学习QC七工具（检七工具（检61美国美国世界性潮流世界性潮流日本日本北美北美欧洲欧洲中国中国等等7070多个国家多个国家和地区和地区历历史史世界的小组活动世界的小组活动创造性创造性自主性自主性全社会性全社会性美国世界性潮流日本历史世界的小组活动创造性自主性全社会性美国世界性潮流日本历史世界的小组活动创造性自主性全社会性62QCQC小组的组建小组的组建QC小组的组建小组的组建63组长组长的的的的职责职责：1、抓好、抓好QC小小组的的质量教育。量教育。2、制定小、制定小组活活动计划，按划，按计划划组织好小好小组活活动。3、做好、做好QC小小组的日常管理工作。的日常管理工作。对组长对组长要求：要求：要求：要求：1、是推行全面、是推行全面质量管理的量管理的热心人。心人。2、业务知知识丰富。丰富。3、具有一定的、具有一定的组织能力。能力。对组员对组员要求：要求：要求：要求：1、根据、根据QC小小组活活动计划安排按划安排按时参加活参加活动 并并积极极发挥自己的自己的聪明才智和特明才智和特长。2、按、按时完成小完成小组分配的任分配的任务。3、不、不满足当好本足当好本组的的组员，成，成为企企业改改进的的积极分子。极分子。组建的原则组建的原则组组 长长 及及 组组 员员 职职 责责自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样组长的职责：组长的职责：1、抓好、抓好QC小组的质量教育。组建的原则组小组的质量教育。组建的原则组 长长 及及64（一）自下而上的组建程序（一）自下而上的组建程序（二）自上而下的组建程序（二）自上而下的组建程序（三）上下结合的组建程序（三）上下结合的组建程序（四）小组人数：（四）小组人数：3 10 3 10 人为宜人为宜（一）注册登记表由企业（一）注册登记表由企业QCQC小组活动主管部门负责发放，登记编号和小组活动主管部门负责发放，登记编号和 统一保管统一保管（二）期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）（二）期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）注意：注意：注意：注意：QCQC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。组组 建建 程程 序序注注 册册 登登 记记（一）自下而上的组建程序（一）注册登记表由企业（一）自下而上的组建程序（一）注册登记表由企业QC小组活动主小组活动主65小组名：小组名：表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如“挑战挑战”表现现场名称或特征的名字：如表现现场名称或特征的名字：如“财务财务OAOA”表现小组成员特征的名字如表现小组成员特征的名字如“有骨气的男子汉有骨气的男子汉”。（1）可从学习开始，每周活动一次（可从学习开始，每周活动一次（QCQC知识知识QCQC七工具七工具QCQC小组活动的意义）小组活动的意义）（2 2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题（3 3）注意争取上司和）注意争取上司和QCQC事务局的帮助事务局的帮助（4 4）分工明确，人人有事干）分工明确，人人有事干QC QC 小小 组组 的的 命命 名名QC QC 小小 组组 成成 立立 注注 意意 事事 项项小组名：（小组名：（1）可从学习开始，每周活动一次（）可从学习开始，每周活动一次（QC知识知识QC七工七工66QCQC小组活动的目的小组活动的目的一一.提高职工素质提高职工素质,激发职工的积极性和创造性激发职工的积极性和创造性二二.改进质量改进质量,降低消耗降低消耗,提高经济效益提高经济效益三三.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场（马斯洛的需要层次图）生理需要：空气、水、食物、住所等生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障安全与保障爱与归属爱与归属自我尊重自我尊重有价值有价值对他人尊重对他人尊重自我满足自我满足发展需要基本需要QC小组活动的目的一小组活动的目的一.提高职工素质提高职工素质,激发职工的积极性和创造激发职工的积极性和创造67 （PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）循环：美国统计学家戴明博士提出）1、选择课题、选择课题 2、现状调查、现状调查 P 3、设定目标、设定目标 Plan （计划）（计划）4、分析原因、分析原因 5、确定主因、确定主因 6、制定对策、制定对策 D Do （执行）（执行）7、对策实施、对策实施 C Check（检查）（检查）8、检查效果、检查效果 目标达到目标达到 目标未达到目标未达到 A 9、巩固措施、巩固措施 Action（处理）（处理）10、总结和下一步打算、总结和下一步打算 QCQC小组活动的程序小组活动的程序 68QCQCQCQC小组的类型小组的类型小组的类型小组的类型现场型现场型管理型管理型攻关型攻关型服务型服务型QC小组的类型现场型管理型攻关型服务型小组的类型现场型管理型攻关型服务型69QC小组的课题类型一、现场型一、现场型一、现场型一、现场型QCQCQCQC小组小组小组小组 以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。二、服务型二、服务型二、服务型二、服务型QCQCQCQC小组小组小组小组 工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QCQC小组，即是由工业企业小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的中的辅助人员和服务人员组成的QCQC小组。小组。三、攻关型三、攻关型三、攻关型三、攻关型QCQCQCQC小组小组小组小组 通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。显著。四、管理型四、管理型四、管理型四、管理型QCQCQCQC小组小组小组小组 由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。高管理水平为目的。改进型改进型改进型改进型创新型创新型创新型创新型创新型课题：创新型课题：创新型课题：创新型课题：就是就是QCQC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。QC小组的课题类型一、现场型小组的课题类型一、现场型QC小组改进型创新型创新型课题：小组改进型创新型创新型课题：70创新型创新型创新型创新型&其他类型其他类型其他类型其他类型1 1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4、制定对策表、制定对策表5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6、效果确认、效果确认7 7、标准化、标准化8 8、总结和今后打算、总结和今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDP PD DC CA A创新型创新型创新型创新型其其它它类类型型创新型创新型&其他类型其他类型1、选择课题、选择课题2、设定目标、设定目标3、提出各种方案并确、提出各种方案并确71创新型课题的要点创新型课题的要点创新型课题的要点创新型课题的要点提出各种方案，并确定最佳方案提出各种方案，并确定最佳方案 这一步是“创新型”课题活动关键的一步，关系到创新型能否取得成功。这一步应该注意以下几个问题：1、由于是一种创新型的活动，是过去所没有过的，因此，要达到预定的 目标，就必须让QC小组全体成员用创造性思维，借助“头脑风暴 法”，相互启发，深入思考，把可能达到预定目标的各种途径（方案)都充分的提出来。2、在大家提出的各种想法的基础上，运用亲和图进行整理，形成若干个 相对独立的方案。3、QC小组全体成员要对这些方案逐个进行综合分析论证，做出评价，取 得综合评价值，确保评价的准确性。4、在对各个方案进行综合分析、评价的基础上，通过各方案的比较，选 出最佳方案（即准备实施的方案）。创新型课题的要点提出各种方案，并确定最佳方案创新型课题的要点提出各种方案，并确定最佳方案72谢谢谢谢谢谢谢谢731：组建QC小组的目的？2：QC小组的组建原则？3：QC小组的作用（至少3条）？1：组建：组建QC小组的目的？课后测试小组的目的？课后测试:74