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校園人際關係 蘇蘇 國國 榮榮國立花蓮師範學院教學計劃表國立花蓮師範學院教學計劃表科目名稱：校園人際關係科目名稱：校園人際關係 授課教師授課教師:蘇國榮蘇國榮 學學 分：分：2 辦公室辦公室 ：初教系：初教系 授課系別授課系別:初教二初教二 電話：電話：2110 授課時間授課時間:32小時小時 授課地點授課地點:敬業樓敬業樓 一教學目標：一教學目標：(一一)能從討論中瞭解自我之定位，進而促進能從討論中瞭解自我之定位，進而促進 人我間人際關係之發展人我間人際關係之發展 (二二)能從研讀論文資料中充實國小校園生態能從研讀論文資料中充實國小校園生態 之認知之認知,增進未來任教之適應能力增進未來任教之適應能力 (三三)從本課程學習中瞭解國小文化之現況從本課程學習中瞭解國小文化之現況,期對成為優秀國小教師之準備期對成為優秀國小教師之準備 (四四)從教學活動中省察自身缺失並及時補強從教學活動中省察自身缺失並及時補強 進而培養強而有力的競爭力進而培養強而有力的競爭力 二課程內容綱要二課程內容綱要 (一一)自我認知自我認知 (二二)時間管理時間管理(三三)衝突概念衝突概念(四四)校園生態文化校園生態文化 (五五)校園衝突管理校園衝突管理 三實施方式三實施方式 (一一)授課方式授課方式:1.講授講授 2.討論討論 3.閱讀閱讀(二二)作業規定事項作業規定事項:閱讀期刊論文閱讀期刊論文 10 篇篇 及書籍及書籍 2 本本,各寫讀後心得各寫讀後心得(含書目資含書目資 料料、該書或論文摘要及心得該書或論文摘要及心得)(三三)評量方式評量方式:討論討論、發言報告發言報告、出席出席 評量標準與方式評量標準與方式1.平時成績平時成績20%及出席及出席5%2.閱讀書籍及期刊閱讀書籍及期刊:書籍兩本書籍兩本15%期刊壹拾篇期刊壹拾篇25%3.期末測驗期末測驗40%預定進度預定進度一一1 1 課程簡介課程簡介 2 2 行為反應模式行為反應模式3 3 人格結構人格結構 4 4 自我概念與社會評估自我概念與社會評估5 5 人際吸引與親密關係人際吸引與親密關係6 6 時間管理時間管理7 7 衝突衝突8.8.校園概況校園概況預定進度預定進度二二 9.9.學校衝突學校衝突10.10.個人衝突個人衝突11.11.學校衝突的現況學校衝突的現況12.12.學校衝突的學校衝突的正負面正負面影響影響13.13.學校衝突的負學校衝突的負面面影響影響14.14.向上管理向上管理15.15.拾遺拾遺16.16.課程檢討與期末測驗課程檢討與期末測驗行行 為為 (他人的刺激)愉快、舒服愉快、舒服 的 感覺經驗、知識、情境的因素預想他人 的動機動機反應行為自我中心自我中心主義者利他利他主義者利我利我主義者他人的反應行為行為反應的行為反應的模模 式式行為行為 (他人的)不愉快不愉快、不不舒服舒服的感覺經驗經驗、知識知識、情境情境的因素預想預想他人 的動機動機反應行為反應行為自我中自我中心心主義者利他利他主義者利我利我主義者他人他人的 反應行為反應行為行為反應的行為反應的模模 式式行行 為為 (他人的刺激)身體器官的生理反應情緒反應人格結構本我:與生俱來與生俱來,含動物性及本能性的衝動其中又以性及侵犯破含動物性及本能性的衝動其中又以性及侵犯破壞的衝動為最壞的衝動為最,這種衝動即推動個人行為的原始動力這種衝動即推動個人行為的原始動力,它不受社會它不受社會道德規範標準所約束道德規範標準所約束自我:受現實原則的支配受現實原則的支配,如饑餓生求食衝動如饑餓生求食衝動,但何處有食物但何處有食物,如何如何取得取得,需由自我接觸後始能解決需由自我接觸後始能解決,其功能1.獲基本需要之滿足以維生存2.調節本我之原始需要以符現實環境條件3.管制不為超我所接受的衝動4.調節本我與超我間之衝突超我:個人社會化歷程中將社會規範道德標準價值判斷等內化個人社會化歷程中將社會規範道德標準價值判斷等內化後形成之結果後形成之結果,其功能:1.管制不容於社會的原始衝動2.誘導自我使符合社會規範目標3.使個人邁向理想努力達成完美人格人際關係人際關係自我自我社會影響社會影響偏見與歧視偏見與歧視攻擊與衝突攻擊與衝突人際吸引與親密關係人際吸引與親密關係環境行為與健康環境行為與健康自自 我我自我概念自我概念自我社會認知自我社會認知自我動機自我動機自我概念的由來自尊:對自己的評估,對自己的價值、能力社會評估:別人怎麼看您?從別人怎樣對您的行為舉止看出他對您的看法社會影響社會影響社會影響的形式社會影響的形式抗拒社會影響抗拒社會影響團體表現團體表現領導領導偏見與歧視偏見與歧視偏見的形式與由來偏見的形式與由來如何降低偏見與歧視如何降低偏見與歧視人際吸引與親密關係人際吸引與親密關係親和與吸引親和與吸引吸引與互動吸引與互動愛愛關係發展關係發展關係終止關係終止幫助他人與受人幫助幫助他人與受人幫助環境行為與健康環境行為與健康環境衝擊與社會環境環境衝擊與社會環境人類對環境的衝擊人類對環境的衝擊行為健康與疾病行為健康與疾病如何促進健康如何促進健康時間管理時間管理時間時間:珍貴資源珍貴資源 不可回溯不可回溯 不能買賣不能買賣 無無法暫停法暫停生涯規畫觀念的衝擊生涯規畫觀念的衝擊組織對成員工作效率的期待組織對成員工作效率的期待社會變化速度日增社會變化速度日增休閒意識抬頭休閒意識抬頭 追求生活品質追求生活品質浪浪 費費 時時 間間計畫不週計畫不週:工作拖工作拖 無秩序無秩序 不果斷不果斷 無無危機意識危機意識組織不當組織不當:責任不清責任不清 文件繁瑣文件繁瑣領導不善領導不善:未授權未授權 例行事多例行事多 無激無激勵勵控制不宜控制不宜:不會拒絕不會拒絕 電話多電話多 訪客訪客溝通不良溝通不良:無效會議無效會議 不當溝通不當溝通時間管理時間管理計畫優先順序計畫優先順序定時間長短定時間長短期限期限各教師各教師 學生學生學校邊界機構期望社會行為觀念不一有秘密性學校有慣例和傳痛上級交辦無秘密性教師關切觀念一致冷淡型教師熱心型教師中界型教師角色學校行政問題一般問題專業問題個人問題參與方式不應參與參與設計參與表決需求人格個人 社 會 系 統內在回饋學校邊界外在回饋輸出輸入外在環境教師參與學校行教師參與學校行政決定的模式政決定的模式社會結構的社會結構的利益衝突利益衝突 決策者決策者、協、協調者、政治調者、政治家家、談判者、談判者資源的結合形資源的結合形成各種壓力及成各種壓力及政治利益團體政治利益團體規畫政策規畫政策磋商磋商、談判、妥、談判、妥協的政治策略協的政治策略形成形成政策政策政治歷程政治歷程 影響合法階段政策說明與執行回饋及產生新衝突預測假設結論預測或假設觀察事實事實歸納士實與事實間的可能關係推論過程驗證推論過程驗證觀察 預測 驗證 再觀察 適構成一週而復始之循環歷程衝突的意義意義:兩個(或以上)動機、欲望或目標出現,因社會道德規範之限制而無法同時滿足的心理困境含義:主體:對立雙方,即個人內在、個人與個人、個人與團體、團體與團體主體知覺:觀念、利益、意圖有相左主體行為:外顯:語言與非語言的攻擊或退讓;內顯:憤怒、緊張、恐懼、不安的情緒反應衝突的產生:因衝突主體交互作用的過程,包含行為態度價值觀念情緒人際關係語言與非語言溝通等不同形式的互動攻擊與衝突攻擊與衝突攻擊與衝突的本質攻擊與衝突的本質攻擊的各種現象攻擊的各種現象預防與控制攻擊預防與控制攻擊解決衝突的策略解決衝突的策略學校衝突個人衝突:1.雙趨衝突:魚與熊掌難得兼 2.雙避衝突:兩害取其輕 3.趨避衝突:利害取捨人際衝突:同等級間不等級間之衝突 1.主管衝突 2.部屬衝突3平行衝突群內衝突:1.個人與其團體 2.團體與主管群間衝突:處室間、年級間、級段間、次級團體間學校衝突的起因權益受損:福利職責不明:媽媽教室由教務?訓導?輔導?負責意見歧異:運動服裝統一?目標差異:活動結束工作人員敘獎?資源競爭:經費優先順序之爭工作互依:公作需相互支援,課業輔導,輔導室與教務處溝通不良:溝通的質與量影響價值關差異:教室學生宜活潑或守紀嚴肅階段階段階段階段潛在對立期認知及個人涉入行為結果衝突知覺衝突感受衝突的明顯化處理衝突行為:競爭、合作、分享、逃避、順應增進團體績效減低團體績效先前的情境:溝通、結構、個人變項上次衝突的餘波潛在的衝突感受到的衝突感覺到的衝突衝突明顯化衝突的餘波衝突的五階段衝突的五階段學校衝突的正面影響激勵成員創造力,發揮潛能滿足心理需要,紓解長期疲勞提供診斷與分析問題有價值資訊產生團體凝聚力,促進團結組織結構較嚴密,成員變成工作導向前題目標:衝突目標是否與工作有關?純為學校利益或目標態度:衝突時之態度行為動作是否善意?理性?強度:行為是否太過劇烈?影響教學或人際關係否?頻率:常發生?同一事情次數是否過高?學校衝突的負面影響學校行政限於癱瘓,無法達成目標攻擊性增高與溝通減低,進而產生怠工怠職之情事產生刻板印象及選擇性知覺增加學校衝突的預防平時應與教師建立良好關係,協助教師解決困難,時時不忘關懷與問候做好校園溝通,暢通教育訊息建立一套公平管理衝突與解決辦法讓教師參與必要行政決策重視教師回饋意見學校資源合理分配運用在職進修,講授人際溝通技巧重視學校公共關係的推展適時調整組織結構學校衝突的減輕方法逃避:即拖延,不作決定,待時間來解決缺點:對衝突無真效,其情勢與潛因未消,不能減敵對態度,溝通中斷,成員對管理者失信心,引發更多不滿,衝突管理更難安撫:藉共同利益之了解消除歧見缺點:雙方未真正面對問題,癥結仍存,僅暫緩,隨時再發擴大資源:增資皆大歡喜,無法時,彈性處理共同分享,凍結資源,大家全無,訂原則由一方取得,協調互惠條件,抽籤,學校衝突的減輕方法2妥協:通常透過第三者調停優點:有點兒民主意味,有效的權宜措施,可免衝突持久,組織不停頓可繼續運作缺點:調停者身份影響成敗,任一背信衝突即起,原因未消,作法:傾聽雙方陳述,瞭姐問題,不加批評,建議化解歧見方法,確立客觀超然立場藉建高層次目標共同努力達成之吸收異議團體或個人:學校衝突的減輕方法3問題解決:透過對談,溝通,綜合使雙方意見有共識,雙方共同利益,共同參與解決,以解決問題為目標替對方想,不以對錯衡量對方,不以己利而傷對方運用非正式團體:減少相互依賴開會討論激發功能性衝突改變組織文化:老化學校平淡機械保守,鼓勵創新,提建言運用溝通:發佈減班消息引進新人:引進有專長年青為佳組織重整:調整行政人選,調整任教年級與科目鼓勵競爭:訂定各種評選辦法,選拔各項優秀事蹟向上管理觀念的圖示向上管理觀念的圖示教育局長或校長個人(可能是主任)自我管理組 長教師、職員、技工友同 事其他處室主任平行管理向上管理向下管理向上管理實現工作滿足感及提高組織效能建立及維持與上司有效關係,進而影響上司如何瞭解上司:不以希望他是、認為他應該是的觀點去看他瞭解上司對壓力的反應,以期接近或敬而遠之或提建議評估自己:工作報償是何物(目標),長短處創造符雙方需求關係:遷就上司,調整自己,找出上司期望,共建期望維持良好關係:規避不必要的衝突,善用己長補其短,增強對己回饋向上管理2如何增強您的上司明確讚美他行為中的優點對他的目標公開與私下皆表支持藉著使他有頭緒簡化他的工作自願作例行性的工作,期有較多時間處理重要公務對可節省時間或經費或改善環境的構想保持注意,且促實現充其想法共鳴人,自願幫他解決問題協助訓練新進人員讓他知道,您對有機會與他共事為榮向上管理3影想上司的個人特質儀表端莊能言善道豐富的專業知能機警的感知能力完美的人格良好的背景向上管理4操縱型上司特徵:喜控全局以上司自居,找錯處罰為領導方式,盼人尊敬,卻為人所憎,以會議分工作,不受建議策略:使他以工作成果來評估您,保留工作成績,作比較具體成效透過行動證明您願也能分擔部份責人或工作有禮貌不威脅不攻擊的方式進行協商,勿於他人前糾正他向上管理5第一印象:如何恭維上司:恭維與有求於他時間不宜過近勿在他面前恭維別人最好能從第三者傳達您對上司的恭維選擇他不很肯定又很在乎的特質恭維誇獎第三者再說他更好當他問您:我這人怎樣?您應知他需支持而非真言向上管理6意見服從不要讓他以為您是牆頭草,在不重要事件您可表異義,重要(關心)事件表支持他的意見無標準正誤難辨時您表支持將是有效的逢迎當他意見違常而您表贊同,將使他產生眾叛親離時您是唯一知己之感對操縱型的校長:透過行動非語言去承擔某任務表您的能力,使他以工作成果來評估您,不以過程而論如不是勇敢面對就不要在意他的指責,以溫文有禮與之協商,不以威脅或指責發問勿在人前說他的不是,私下商討對怠忽型的校長請他明確說明工作目標,使知工作成果而重視工作與他保持密切關係,他才瞭解您在做什麼強化他的地位與專業,使他不懼人際關係對啟發型的校長時時給他回饋若他改格成功即稱讚他如過份嚴厲,委婉反應對發展型的校長盡量學習其領導方式不必擔心自己責任太重,有信心去執行,他已觀察入微參考書目呂勝瑛譯,J.Comfild&H.C.Wells 著,增進自我概念 1984白裕承譯,Mitch Albom 著,最後十四堂星期二的課王淑芬,不一樣的教室,天衛文化,88王朝茂,學校衝突問題知探討,教育文粹,n.21 106-126,民81王淑俐,為師最樂:現代師生倫理與溝通技巧安本美典,享受人際關係從心開始,書評書目,78板口元,交際與說服技巧,暖流,80參考書目林玉體,老師請 您走出洞外,前衛,83施坤鑑,和校長聊天,派色文化,88林靜容,怎樣管理上司,遠流,80陳慧玲,學校公共關係,師大書苑,83張鐸嚴,國民小學教師與行政人員間衝突管理之研究,台灣師大教研所碩士論文,民74趙居蓮譯,社會心理學,桂冠,1998劉之穎,教師生涯起步走,幼獅,87鄭石岩,人生路該怎麼走?遠流鄭石岩,教師的大愛,復文,84
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