某食品绩效管理培训讲义课件

绩效考核指标提炼绩效考核指标提炼变革之道，成功之道变革之道，成功之道我们的掌声：我们的掌声：好！很好！非常好！好！很好！非常好！越来越好！越来越好！Ye!课堂文化课堂文化 变革之道，成功之道变革之道，成功之道回顾回顾1.人力资源3P2.四表一图3.绩效的定义4.绩效考核和绩效管理5.绩效管理步骤6.三层次绩效7.KPI8.绩效指标类型口决9.绩效指标衡量方式变革之道，成功之道变革之道，成功之道三层次绩效管理体系三层次绩效管理体系企业战略企业战略 公司组织设计公司组织设计 部门职能部门职能 部门部门关键成果领域关键成果领域 部门职责部门职责 部门组织设计部门组织设计 职能战略职能战略 职位分析职位分析 公司公司KPI 部门部门KPI 职位职位KPI 公司绩效管理公司绩效管理 部门绩效管理部门绩效管理 员工绩效管理员工绩效管理 变革之道，成功之道变革之道，成功之道课程进度课程进度第一单元：企业和部门绩效指标第一单元：企业和部门绩效指标 第二单元：职位说明书撰写第二单元：职位说明书撰写第三单元：第三单元：职位分析提炼绩效指标职位分析提炼绩效指标 第四单元：第四单元：绩效指标绩效指标 体系和考核表体系和考核表变革之道，成功之道变革之道，成功之道基本工具（基本工具（5+4）1 1、企业、企业/部门绩效指标分解表部门绩效指标分解表附附1-1-部门绩效指标定义表部门绩效指标定义表2 2、职位说明书、职位说明书附附2-2-任职资格汇总表任职资格汇总表附附3-3-职责精细化展开表（参考）职责精细化展开表（参考）3 3、职责分析提炼、职责分析提炼KPIKPI表表4 4、部门、部门/职位指标分解表职位指标分解表附附4-4-职位职位KPIKPI定义表定义表5 5、绩效考核表、绩效考核表第一单元第一单元第二单元第二单元第三单元第三单元第四单元第四单元变革之道，成功之道变革之道，成功之道课程进度课程进度第一单元：企业和部门绩效指标第一单元：企业和部门绩效指标 第二单元：职位说明书撰写第二单元：职位说明书撰写第三单元：第三单元：职位分析提炼绩效指标职位分析提炼绩效指标 第四单元：第四单元：绩效指标绩效指标 体系和考核表体系和考核表变革之道，成功之道变革之道，成功之道战略目标和战略目标和战略目标和战略目标和经营经营经营经营管理计管理计管理计管理计划和目标划和目标划和目标划和目标企业企业企业企业KPIKPI指标指标指标指标部门部门部门部门KPIKPI指标指标指标指标员工员工员工员工KPIKPI指标指标指标指标组织组织组织组织KPIKPI指标库指标库指标库指标库KPIKPI分解分解分解分解形成形成形成形成提取提取提取提取部门与团部门与团部门与团部门与团队职责队职责队职责队职责职位职位职位职位职责职责职责职责KPIKPI分解分解分解分解KPI的来源变革之道，成功之道变革之道，成功之道企业企业企业企业/部门绩效指标分解表部门绩效指标分解表部门绩效指标分解表部门绩效指标分解表企业绩效指标A部门B部门C部门D部门指标1指标2指标3指标4指标5指标6指标分解矩阵指标分解矩阵公司指标分解表公司指标分解表公司指标部门1部门2部门3部门4部门5指标分解从部门KPI中补充其他指标表表表表1 1变革之道，成功之道变革之道，成功之道对部门对部门KPI进行定义进行定义关键绩效关键绩效指标指标定定 义义公公 式式衡量频衡量频率率资料资料来源来源提供者提供者附附附附1 1变革之道，成功之道变革之道，成功之道课程进度课程进度第一单元：企业和部门绩效指标第一单元：企业和部门绩效指标 第二单元：职位说明书撰写第二单元：职位说明书撰写第三单元：第三单元：职位分析提炼绩效指标职位分析提炼绩效指标 第四单元：第四单元：绩效指标绩效指标 体系和考核表体系和考核表变革之道，成功之道变革之道，成功之道职职 位位 说说 明明 书书一、基本资料一、基本资料二、职位目的二、职位目的三、职责三、职责四、任职资格四、任职资格表表表表2 2职职 位位 说说 明明 书书职位名称所属部门直属主管职位人数直接督导人数间接督导人数二、职位目的二、职位目的一、基本资料一、基本资料变革之道，成功之道变革之道，成功之道职位目的标准写法(职位目标,限制和存在的理由)Results 结果结果Market Share Market Share 市场份额市场份额Profit Profit 利润利润Sales Sales 销售额销售额Quantity Quantity 数量数量Quality Quality 质量质量Service Service 服务服务.Policy 政策政策Principles Principles 原则原则Guidelines Guidelines 准则准则Supervision Supervision 监督管理监督管理Organize 组织组织Direct Direct 指导指导Recommend Recommend 推荐推荐Plan Plan 计划计划Operate Operate 操作活动操作活动With What Objectives 目标目标?Within Which Limits 限制限制?Why Does The Position Exist职位存在的理由职位存在的理由?为了为了做什么做什么在在$变革之道，成功之道变革之道，成功之道描述职位目的描述职位目的在在为了为了做做市场份额市场份额业绩业绩 利润利润 效率效率 生产率生产率质量质量 服务支持服务支持期限期限安全安全持续性持续性思考者思考者决策者决策者执行者执行者了解了解/知晓知晓协助协助/协办协办参与参与协调协调推动推动/促进促进改善改善提供提供/提交提交修改修改/维护维护操作操作执行执行/履行履行/处理处理分配分配控制控制/监督监督/检查检查主要负责主要负责/主办主办主导主导/主持主持组织组织授权授权审批审批审核审核/审查审查指导指导/管理管理建立建立/制订制订发展发展/规划规划决策决策/审批审批评定评定推动者推动者收集收集-界定界定-研究研究-评估评估-起草起草-建议建议-咨询咨询汇集汇集-整理整理-分析分析-预测预测-撰写撰写-提议提议-解释解释公司战略公司战略中心战略中心战略年度目标计年度目标计划划季季/月度月度 目标计划目标计划计划（生产计划（生产计划）计划）程序程序/制度制度/规定规定客户需求客户需求授权授权三、职责三、职责序号关键成果领域职责权重考核指标12345678910变革之道，成功之道变革之道，成功之道接听电话 ()()处理客户的电话咨询与投诉 （）通过客户定期拜访和沟通，处理客户的电话咨询和投诉等，维护客户关系，以保持和提升公司在客户中的形象（）职责的国际标准描述方式职责的国际标准描述方式职责的国际标准描述方式职责的国际标准描述方式客户关系维护（）变革之道，成功之道变革之道，成功之道岗位的目的价值领域A价值领域B价值领域C价值领域D职责目标a职责目标b职责目标c职责目标d行动行动行动行动第一步第二步第三步第四步第五步工作职责职责构建具体五步骤职责构建具体五步骤第一步：确定岗位目的第一步：确定岗位目的第一步：确定岗位目的第一步：确定岗位目的根据组织的战略和部门的职能职责定位确定该岗位需要达成的目的。这一步在前面的岗位目的部分已经完成。变革之道，成功之道变革之道，成功之道岗位目的部门预算员工关系人力计划招聘录用薪酬管理培训开发人力配置绩效管理 通过对岗位目的的分解得到该岗位的关键成果领域。所谓关键成果领域，是指一个岗位需要在哪几个方面取得成果，来实现岗位的目的。关键成果领域，可以利用鱼骨图作为工具对岗位目的进行分解而得到。比如，人力资源经理的关键成果领域，可以分解为：第二步：分解关键成果领域第二步：分解关键成果领域第二步：分解关键成果领域第二步：分解关键成果领域案例案例变革之道，成功之道变革之道，成功之道制定关键成果领域的三种方法和原则制定关键成果领域的三种方法和原则1.鱼骨图分析2.从四表一图的职责分解矩阵表中提炼3.从任务中汇总归类1.独立性2.完整性3.表达的有效性变革之道，成功之道变革之道，成功之道 即确定该岗位在该关键成果领域中必须达成的目标（取得的成果）。因为职责的描述是要说明这项职责的主要做什么以及为什么做，因此，从成果导向出发，应该在关键成果领域中，进一步明确所要达成的目标，并且所有关键成果领域的目标都将与岗位的整体目标之间存在着整体与部分的逻辑关系。例如，人力资源经理在这八项关键成果领域的目标可以分别表示为：关键成果领域关键成果领域所要达成的目标所要达成的目标部门预算确保部门预算与组织的战略与整体预算保持一致。人力计划确保人力资源计划与战略、组织结构保持一致。招聘录用提高招聘工作的效果与效率，并确保空岗的关键岗位的能够及时得到高质量的人员补充。人力配置提高组织内各部门、各岗位的人事匹配。培训开发提高培训组织的效果与效率。薪酬管理确保组织能够有效的吸引、激励和保留人才。绩效管理保证绩效管理循环的正常运行。员工关系避免员工不满与劳动纠纷的发生。第三步：确定职责目标第三步：确定职责目标第三步：确定职责目标第三步：确定职责目标案例案例变革之道，成功之道变革之道，成功之道 即确定该岗位为了取得达成这些职责目标，需要采取的行动。职责目标表达了在该岗位为什么要完成这些职责，而确定行动则表达了任职者到底要进行什么样的活动，来达成这些目标。对行动的确定，主要依靠对访谈和问卷中所获得的关于任职者行为与活动的信息进行归纳与提炼而得到。其具体的表达方法为：“行动方式+具体对象”。其中，行动方式需要用准确的动词来表达，美国工作分析常用动词词库见后。第四步：确定达成职责目标的行动第四步：确定达成职责目标的行动第四步：确定达成职责目标的行动第四步：确定达成职责目标的行动行动方式具体对象+以动宾结构来表述：以动宾结构来表述：制订、执行和监控本部门年度费用预算案例案例变革之道，成功之道变革之道，成功之道规划（规划（LAYOUTLAYOUT）：）：指负责此项工作项目之进度、执行流程与费用之预先计划；维护（维护（MAINTAINMAINTAIN）：）：指负责此项工作项目之相关资料的保护与关系之维持拟订（拟订（CONSTITUTECONSTITUTE）：）：指负责此项工作项目相关制度、规章与办法之研制定；计计划划（PLANPLAN）：指预先确定此项工作中关于工作内容、进程安排、资源配置、产出结果等具体内容。组织（组织（ORGANIZEORGANIZE）：）：指对此项工作承担人员、时间、内容安排的工作；参参与与（PARTICIPATEPARTICIPATE）：指对此项工作中涉及到的相关内容，须加入并完成属于自己部份的内容跟跟进进（FOLLOW-UPFOLLOW-UP）：在授权或能力范围内的，按组织者的要求，对开展工作的进程及效果的跟踪执行（执行（PERTORMPERTORM）：）：指负责此项工作项目之实际作业的实施与完成控制（控制（CONTROLCONTROL）：）：指负责此项工作项目之预算与费用支出的管理和控制动词解释动词解释变革之道，成功之道变革之道，成功之道督导（督导（SUPERVISESUPERVISE）：）：指负责此项工作项目之人员作业、进度执行、费用 使用的监督、指导与 管理协助（协助（ASSISTASSIST）：）：指对于此项工作项目提供负责者必要之配合措施与帮忙检查（检查（CHICKCHICK）：）：根据相关标准或目的要求，对工作的过程进行的考查评估（评估（evaluateevaluate）：）：指负责此项工作项目之各项作业、绩效的评核与分析审核（审核（AUDITAUDIT）：）：对过程和结果的正确性、有效性、合理性进行考量批准（批准（APPROVEAPPROVE）：）：对提出的要求或产出结果进行的认可主持（主持（EMCEEEMCEE）：）：对具体工作负主要责任管理（管理（ADMINISTERADMINISTER）：）：对项目的所有资源进行合理调配支持（支持（CONTRIBUTECONTRIBUTE）：）：对项目过程和结果提供的协助和肯定动词解释动词解释变革之道，成功之道变革之道，成功之道 通过将上述四个步骤得到的职责目标与行动相结合，可以得到关于该岗位的职责的描述。职责条目的具体数量与关键成果领域相一致。第五步：形成职责描述第五步：形成职责描述第五步：形成职责描述第五步：形成职责描述关键价值领域行动方式具体对象职责目标（成果）部门费用控制制订、执行和监控本部门年度费用预算 以确保本部门的年度费用与公司的经营计划和预算保持一致做（动词）什么（名词做（动词）什么（名词/对象）为了什么结果对象）为了什么结果案例案例变革之道，成功之道变革之道，成功之道职责描述应遵循以下书写规则：职责描述应遵循以下书写规则：职责描述应遵循以下书写规则：职责描述应遵循以下书写规则：q必须采用“动词名词目标”或者“工作依据动词名词目标”的书写格式；q必须尽量避免采用模糊性的动词，如“负责”、“领导”等；q必须尽量避免采用模糊性的数量词，如“许多”、“一些”等，而尽可能表达为准确的数量；q必须尽量避免采用任职者或其上级所不熟悉的专业化术语，尤其要尽量避免采用管理学专业的冷僻术语。如确实有采用术语的必要，须在岗位说明书的附件中予以解释。四、任职资格四、任职资格项目具体要求年龄区段性别要求学历、专业和工作经验专业资格证书专业知识技能要求外语和计算机要求综合能力要求其他要求四、任职资格四、任职资格项目具体要求年龄区段30-55岁 性别要求性别不限 学历、专业和工作经验本科或以上，财务管理/经济管理专业，8年以上工业会计从业经验，其中至少3年以上财务管理工作经验 专业资格证书会计师或注册会计师 专业知识技能要求具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验；精通国家财税法律规范；谙熟国际和国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策；最好擅长资本运作，有证券融资的实际经验和综合投融资方案设计能力 外语和计算机要求能借助辞典相关工具阅读简单的英语文章能使用办公室工作软件（office/OA/ERP），熟练掌握财务软件等 综合能力要求较强的计划能力、执行能力及人际交往能力 其他要求原则性强，保密意识好，了解或熟悉行业情况为佳 变革之道，成功之道变革之道，成功之道任职资格说明任职资格说明专业知识技能要求专业知识技能要求：任职者应具备的专业知识技能，各个专业有通常的专业模块的划分，应按专业模块进行说明。外语技能要求外语技能要求。任职者应具备的外语能力，一般按预先设定的级别选择。计算机技能要求计算机技能要求。任职者应具备的计算机技能，一般按预先设定的级别选择。综合能力要求综合能力要求。任职者应具备的重要综合能力素质，一般按预先设定的项目选择重要的填入。其他要求其他要求。除上述条件外的其他要求。比如个别岗位对保密性的要求，经常出差岗位对任职者能出差的要求等。任职资格任职资格是指与职位工作绩效高度相关的一系列人员特征，表示该职位对任职者的要求。年龄区段：年龄区段：职位对任职者的年龄要求。性别：性别：职位对任职者的性别要求。学历学历：职位对任职者受教育程度的要求。专业专业：职位对任职者受教育专业的要求。工作经验工作经验包括三部分内容，将应强调的工作经验列明：A 从正式开始全职工作后的工作年限B 在本专业上的工作年限（包括在其他企业和本企业）C 在企业内本专业的工作年限要求专业资格证书专业资格证书：任职者应拥有的国家或专业权威机构颁发的职称或专业资格证书，比如会计主管要求“会计师”职称。变革之道，成功之道变革之道，成功之道外语、电脑技能填写指引外语、电脑技能填写指引技能技能表述表述备注注外外语技能技能（仅选一）一）不作要求1.若为英语外的其他语言，请在任职资格中描述时改为其他语言。2.若有二外要求，请比照左边的表述将两门外语的要求一并表述出来。能借助辞典阅读简单的英语文章CET-4，能进行简单的英语交流，能读写简单的英语文章CET-6，能进行日常英语交流，有一定的专业词汇量，能看懂专业文章专业英语要求，熟练的听说读写水平电脑技能技能（可多（可多选）能使用办公室工作软件（office/OA/ERP）等可能不涉及ERP熟练使用办公室工作软件（office/OA/ERP）等，并可指导他人可能不涉及ERP熟练使用专业软件应注明专业软件名称专业电脑水平，能进行硬件维护维修，针对需求编程变革之道，成功之道变革之道，成功之道综合能力填写指引综合能力填写指引八类综合能力谈判说服能力人际交往能力分析判断能力决策能力领导能力培养下属能力计划能力执行能力变革之道，成功之道变革之道，成功之道任职资格汇总表任职资格汇总表项目（职位1）（职位2）（职位3）（职位4）（职位5）（职位6）年龄区段性别要求学历、专业和工作经验专业资格证书专业知识技能要求外语和计算机要求综合能力要求其他要求附附附附2 2变革之道，成功之道变革之道，成功之道职责职责 具体工作及要求（职责展开）具体工作及要求（职责展开）相关岗位相关岗位 (培训岗职责培训岗职责)结合培训需求、绩效考结合培训需求、绩效考评结果及企业发展规划，评结果及企业发展规划，拟定员工培训的年、月拟定员工培训的年、月度计划度计划 v每年十月组织年度培训需求调查，汇总、每年十月组织年度培训需求调查，汇总、研讨后制成培训需求分析；研讨后制成培训需求分析；v协助部门经理，每年十二月根据企业年度协助部门经理，每年十二月根据企业年度计划制定培训策略；计划制定培训策略；v结合年度培训需求分析与培训策略，每年结合年度培训需求分析与培训策略，每年十二月制年度培训计划和预算；十二月制年度培训计划和预算；v每年元月结合绩效面谈后员工学习计划，每年元月结合绩效面谈后员工学习计划，进行年度培训计划修订；进行年度培训计划修订；v在月度前三日内，根据年度培训计划，制在月度前三日内，根据年度培训计划，制定月度培训计划。定月度培训计划。v每年六月末、十二月末对本半年和本年培每年六月末、十二月末对本半年和本年培训计划完成情况进行总结。提交学员参训报训计划完成情况进行总结。提交学员参训报表，并按规定对未完成规定课时或规定课程表，并按规定对未完成规定课时或规定课程的员工提出处罚措施。的员工提出处罚措施。全体员工全体员工人力资源部经理人力资源部经理相关流程相关流程 培训管理流程培训管理流程培培训训需需求求调调查查与与分分析析流流程程培训计划制定流程培训计划制定流程 相关规章制度相关规章制度 培训管理手册培训管理手册年度培年度培训规划训规划 相关表单相关表单 年度培训需求调查表年度培训需求调查表年度培训实施计划表年度培训实施计划表月度培训实施计划表月度培训实施计划表学员参训情况统计表学员参训情况统计表 职责精细化展开表举例之一职责精细化展开表举例之一附附附附3 3变革之道，成功之道变革之道，成功之道职责职责 具体工作及要求（职责展开）具体工作及要求（职责展开）相关岗位相关岗位 (培训岗培训岗职责职责)组织实组织实施培训施培训计划计划v课前一周发布上课通知；课前一周发布上课通知；v确认具体上课人员名单，进行课程准备；确认具体上课人员名单，进行课程准备；v对重要课程，确认学员已完成课前认知；对重要课程，确认学员已完成课前认知；v课前组织课程签到，核对考勤；课前组织课程签到，核对考勤；v课中维持课堂纪律，协助讲师完成课程；课中维持课堂纪律，协助讲师完成课程；v课程结束后组织双向评估、考试、课后三日课程结束后组织双向评估、考试、课后三日内完成督课报告；内完成督课报告；v对重要课程，确认学员已完成心得与行动计对重要课程，确认学员已完成心得与行动计划，组织跟进行动计划实施；划，组织跟进行动计划实施；v每月五日前根据上月培训实施情况，制成培每月五日前根据上月培训实施情况，制成培训月报表；训月报表；受训学员受训学员受训学员主管受训学员主管人力资源部经理人力资源部经理内部讲师内部讲师 相关流程相关流程 培训管理流程培训管理流程相关规章制度相关规章制度 培训管理手册培训管理手册-培训实施与管理培训实施与管理 相关表单相关表单 培训通知培训通知 部属培训提名表部属培训提名表培训检核表培训检核表 讲师联络单讲师联络单/回执单回执单学员课前认知学员课前认知 培训签到表培训签到表学员成绩单学员成绩单 学员满意度评估表学员满意度评估表讲师评估表讲师评估表 督课报告督课报告学员心得与行动计划表学员心得与行动计划表 培训月报表培训月报表 职责精细化展开表举例之二职责精细化展开表举例之二变革之道，成功之道变革之道，成功之道序号关键成果领域岗位职责工作内容工作频度每日每周每月每季每半年每年1 1日常档案管理日常档案管理根据公司档根据公司档案管理有关案管理有关规定规定,管理管理日常档案。日常档案。以保持档案以保持档案的完整性的完整性交接资料。交接资料。检查营业厅检查营业厅,代销商等交来客户资料清代销商等交来客户资料清单手续是否完整单手续是否完整,并要求其在交接登记簿作好交接签并要求其在交接登记簿作好交接签字，每周一交接完上一周全部资料字，每周一交接完上一周全部资料检查资料。检查资料。对接手的各类资料在天内检查其是对接手的各类资料在天内检查其是否完整否完整.对不完整资料与相关单位人员沟通处理对不完整资料与相关单位人员沟通处理,分类清理。分类清理。按资料来源（代理商、营业厅）按资料来源（代理商、营业厅）、工单总类（入网、变更、离网）进行大、工单总类（入网、变更、离网）进行大分类，并分装成档案袋。分类，并分装成档案袋。档案入库。档案入库。以时间顺次为准将分装好的档以时间顺次为准将分装好的档案袋装上档案架并贴上标签案袋装上档案架并贴上标签.档案保存。档案保存。作好档案防火作好档案防火.防潮工作防潮工作.定期定期通风通风.并作好安全防护工作。并作好安全防护工作。档案查询。档案查询。受理相关人员的资料的查询，受理相关人员的资料的查询，为业务工作做好支撑。为业务工作做好支撑。档案借阅。档案借阅。健全客户档案借阅登记簿。定健全客户档案借阅登记簿。定期交回。确保档案完整。期交回。确保档案完整。档案管理员工作职责精确化管理变革之道，成功之道变革之道，成功之道课程进度课程进度第一单元：企业和部门绩效指标第一单元：企业和部门绩效指标 第二单元：职位说明书撰写第二单元：职位说明书撰写第三单元：职位分析提炼绩效指标第三单元：职位分析提炼绩效指标 第四单元：第四单元：绩效指标绩效指标 体系和考核表体系和考核表变革之道，成功之道变革之道，成功之道职责职责权权重重产出产出顾客顾客顾客需求顾客需求可衡量指标可衡量指标1 1、人员招聘、人员招聘2 2、1 1新员新员工工2 2表单表单用人用人单位单位上司上司1 1及时及时2 2合适合适1 1人员招聘人员招聘到位及时率到位及时率3 3成本成本控制控制3 3人均招聘人均招聘费用费用2 2试用转正率试用转正率人力资源部招聘主管职责分析人力资源部招聘主管职责分析完整的描述：完整的描述：1、及时满足用人需求（在预定的招聘周期内）2、人员符合岗位的能力素质要求（人岗匹配/人员胜任）3、招聘费用控制变革之道，成功之道变革之道，成功之道产出分析产出分析产产出出履行该履行该项职责项职责的过程的过程性和结性和结果性的果性的成果成果分为产分为产品、服务品、服务和信息和信息产品产品：有形的产品，如新店、产成品、：有形的产品，如新店、产成品、工商年检、培训课件，或工商年检、培训课件，或*制度；制度；服务服务：无形的产品，某个服务性的活动，：无形的产品，某个服务性的活动，如员工辅导、绩效面谈、培训；如员工辅导、绩效面谈、培训；信息信息：以书面载体表现的信息，这些信息：以书面载体表现的信息，这些信息记载了产品或服务的提供过程中的数据或信记载了产品或服务的提供过程中的数据或信息，如息，如*报表、报告、联络单、反馈单等。报表、报告、联络单、反馈单等。变革之道，成功之道变革之道，成功之道顾客顾客工作产出的接受者和评估者工作产出的接受者和评估者/服务的对象服务的对象变革之道，成功之道变革之道，成功之道顾客分析顾客分析顾顾客客产出的产出的接受者接受者和评估和评估者者可分为可分为核核心顾客心顾客和和一般顾一般顾客，应客，应尽尽量明确量明确核核心顾客心顾客产出的接受者：接受产品产出的接受者：接受产品/服务服务/信息的人信息的人产出的评估者：上司，代表公司、团队产出的评估者：上司，代表公司、团队对你对你的产出提出要求的产出提出要求顾客需求及可衡量指标分析顾客需求及可衡量指标分析需求维度需求维度维度要求维度要求正面指标示例正面指标示例负面指标示例负面指标示例时间时间及时、准时、快捷招聘到位及时率、送货准时率、培训计划按期达成率招聘不及时次数、断货率数量数量增长、达成销售收入增长率、年净利润、销售目标达成率失误次数、应收帐款增长率、损失金额成本成本下降、低、合理成本下降率、预算达成率超耗率、费用超预算比例、销售费用增长率质量质量合格、优质、有效一次验收合格率不合格次数、不合格率、不良率安全安全安全、事故低安全受表彰次数严重事故次数满意度满意度满意员工满意度、客户满意度、消费者态度指数投诉次数、员工辞职率说明：每条职责的顾客、顾客需求及产出可能较多，一般立足于思考职责的核心顾说明：每条职责的顾客、顾客需求及产出可能较多，一般立足于思考职责的核心顾客、核心需求、核心产出客、核心需求、核心产出变革之道，成功之道变革之道，成功之道职位绩效指标分析程序职责职责职责职责顾客需求顾客需求顾客需求顾客需求指标指标指标指标关键指标关键指标关键指标关键指标关键成关键成果领域果领域职责描述职责描述产出出顾客客顾客期望客期望目目标/标准准衡量指衡量指标目目标值物料领物料领用发放用发放及时发料，以满及时发料，以满足领用需求足领用需求物料物料发放放系系统操作操作领用管理用管理报表表领用用者者及时满足领用及时满足领用需求需求接到领用需求接到领用需求3小时发货小时发货发货延延误次次数数0产成品产成品配送配送运送产成品，确运送产成品，确保产成品及时准保产成品及时准确到达客户手中确到达客户手中,并降低费用并降低费用产品运送品运送系系统操作操作产品配送路品配送路线表表产品配送品配送报表表运运输费用降用降低分析低分析报告告客客户上司上司确保产成品及确保产成品及时准确到达客时准确到达客户手中户手中降低运输费用降低运输费用客户投诉次数；客户投诉次数；每公里运每公里运费在在XX前作出运输前作出运输费用降低分析报告费用降低分析报告和行动计划并执行和行动计划并执行客客户投投诉次次数数每公里运每公里运费运输费用降运输费用降低分析报告低分析报告和行动计划和行动计划00.97元元库存盘库存盘点和控点和控制制执行月度盘点和执行月度盘点和库存控制，使库库存控制，使库存盘点准确无误存盘点准确无误循循环盘点点报表表月月盘点点报表表盘点点报告告库存降低分存降低分析析报告告上司上司财务部部盘点准确无误盘点准确无误降低库存量降低库存量及时递交盘点及时递交盘点报告报告产成品盘点抽查产成品盘点抽查准确率为准确率为99.9%。原料盘点抽查准原料盘点抽查准确率确率99%；在在XX前作出可行前作出可行的库存降低分析报的库存降低分析报告和行动措施并执告和行动措施并执行；行；盘点次日盘点次日8点前提点前提供盘点报告。供盘点报告。产成品盘点产成品盘点抽查准确率抽查准确率原料盘点抽原料盘点抽查准确率查准确率库存降低分库存降低分析报告和行析报告和行动措施动措施盘点报告延盘点报告延误次数误次数99.9%99%0仓库仓库5S落实仓库清洁，落实仓库清洁，确保卫生清洁确保卫生清洁仓库5S上司上司5S小小组确保卫生清洁确保卫生清洁检查时达到特优检查时达到特优水平水平5S检查评级特特优表表表表3 3变革之道，成功之道变革之道，成功之道 KPIKPI是什么是什么 通俗地说，通俗地说，KPI（KPI-Key Performance Indication）就是就是衡量职责衡量职责/流程工作成果的参数，是工作的效率和流程工作成果的参数，是工作的效率和效果的体现，是可以用量化数据表现出来的。效果的体现，是可以用量化数据表现出来的。KPIKPIKPIKPI就是工作的就是工作的就是工作的就是工作的（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）KPIKPI维度维度举例举例数量数量销售收入、产量、新上市产品数、客户拜访量销售收入、产量、新上市产品数、客户拜访量时间时间交货及时率、资金周转天数、库存周转率交货及时率、资金周转天数、库存周转率质量质量产品合格率、顾客满意度、设备完好率产品合格率、顾客满意度、设备完好率成本成本预算达成率、损耗率、成本降低目标达成率预算达成率、损耗率、成本降低目标达成率多多快快好好省省多多多多快快快快好好好好省省省省变革之道，成功之道变革之道，成功之道GS指标提炼GSGSGSGS来源一来源一来源一来源一:为了完成为了完成为了完成为了完成KPIKPIKPIKPI所要采取策略和行动计划所要采取策略和行动计划所要采取策略和行动计划所要采取策略和行动计划GSGSGSGS来源二来源二来源二来源二:项目任务：对岗位有重大意义的项目任务：对岗位有重大意义的项目任务：对岗位有重大意义的项目任务：对岗位有重大意义的管理创新管理创新管理创新管理创新工作或工作或工作或工作或上级上级上级上级交办的重要任务交办的重要任务交办的重要任务交办的重要任务。GSGSGSGS来源三来源三来源三来源三:基础工作：岗位职责规定的阶段性基础工作：岗位职责规定的阶段性基础工作：岗位职责规定的阶段性基础工作：岗位职责规定的阶段性/日常重要工作日常重要工作日常重要工作日常重要工作关键成关键成果领域果领域职责描述职责描述权重权重产出出顾客客顾客期望客期望可衡量指可衡量指标表表表表3 3职责分析提炼绩效指标表变革之道，成功之道变革之道，成功之道课程进度课程进度第一单元：企业和部门绩效指标第一单元：企业和部门绩效指标 第二单元：职位说明书撰写第二单元：职位说明书撰写第三单元：职位分析提炼绩效指标第三单元：职位分析提炼绩效指标 第四单元：绩效指标第四单元：绩效指标 体系和考核表体系和考核表指标分解矩阵指标分解矩阵部门指标分解表部门指标分解表部门指标职位1职位2职位3职位4职位5指标分解从职责分析KPI中补充其他指标表表表表4 4变革之道，成功之道变革之道，成功之道变革之道，成功之道变革之道，成功之道对岗位对岗位KPI进行定义进行定义关键绩效指标关键绩效指标定定 义义公公 式式衡量频率衡量频率资料来源资料来源提供者提供者招聘流程制度招聘流程制度的及时性的及时性按规定时间完成招聘流程、制度的撰写、颁按规定时间完成招聘流程、制度的撰写、颁布。规定时间由人力资源总监确定。布。规定时间由人力资源总监确定。以制度颁布时间超出计划天数扣以制度颁布时间超出计划天数扣分分年年招聘制度招聘制度人力资源总监人力资源总监招聘计划编制招聘计划编制的及时性的及时性按规定时间完成招聘计划的编制。规定时间：按规定时间完成招聘计划的编制。规定时间：月计划于月前月计划于月前5 5天，年计划于年前天，年计划于年前3030天天以招聘计划超出规定时间天数扣以招聘计划超出规定时间天数扣分分月月招聘计划招聘计划人力资源总监人力资源总监招聘预算执行招聘预算执行的差异率的差异率招聘实际支出与预算的差异率招聘实际支出与预算的差异率招聘预算执行的差异率招聘预算执行的差异率=（招聘（招聘实际支出实际支出-招聘预算）招聘预算）/招聘预算招聘预算月月招聘预算表招聘预算表/招招聘费用表聘费用表预算分析经理预算分析经理招聘渠道个数招聘渠道个数规定时间内完成招聘渠道开发的个数，每个规定时间内完成招聘渠道开发的个数，每个院校视作院校视作1 1个渠道个渠道招聘渠道个数招聘渠道个数=招聘渠道个数招聘渠道个数月月招聘报表招聘报表人力资源总监人力资源总监招聘培训计划招聘培训计划达成率达成率规定时间内按计划完成招聘专业技能培训的规定时间内按计划完成招聘专业技能培训的比率，培训计划以人力资源总监审批的为准比率，培训计划以人力资源总监审批的为准招聘培训计划达成率招聘培训计划达成率=实际完成实际完成的培训数的培训数/计划完成的培训数计划完成的培训数月月招聘培训计划招聘培训计划/招聘培训登记招聘培训登记表表人力资源总监人力资源总监招聘培训满意招聘培训满意度度受训人员对招聘专业培训的满意度评价受训人员对招聘专业培训的满意度评价满意度评价分的平均满意度评价分的平均半年半年招聘培训评估招聘培训评估表表文化与培训经理文化与培训经理招聘及时率招聘及时率实际按时到位的员工占应招聘员工的比率，实际按时到位的员工占应招聘员工的比率，按时指招聘计划中明确的应到位时间，到位按时指招聘计划中明确的应到位时间，到位指办妥入职手续指办妥入职手续招聘及时率招聘及时率=按时到位员工数按时到位员工数/应应招聘员工数招聘员工数月月用人招聘申报用人招聘申报表表/员工入职登员工入职登记表记表人力运作经理人力运作经理试用转正率试用转正率招聘试用员工按期转正并留用的比率，转正招聘试用员工按期转正并留用的比率，转正以直接主管提交审批表为准以直接主管提交审批表为准试用转正率试用转正率=按期转正试用员工按期转正试用员工数数/招聘试用员工数招聘试用员工数月月员工入职登记员工入职登记表表/试用转正审试用转正审批表批表人力运作经理人力运作经理人均招聘成本人均招聘成本分摊到每位录用员工的平均招聘成本支出，分摊到每位录用员工的平均招聘成本支出，招聘成本指招聘差旅费、网络费等直接招聘招聘成本指招聘差旅费、网络费等直接招聘费用费用人均招聘成本人均招聘成本=总招聘成本总招聘成本/录用录用人数人数总招聘成本总招聘成本=招聘差旅费招聘差旅费+网络费网络费+现场招聘费现场招聘费月月招聘费用登记招聘费用登记表表财务运作经理财务运作经理附附附附4 4变革之道，成功之道变革之道，成功之道对岗位对岗位KPI进行定义进行定义关键绩效关键绩效指标指标定定 义义公公 式式衡量频衡量频率率资料资料来源来源提供者提供者附附附附4 4变革之道，成功之道变革之道，成功之道对岗位对岗位GS进行界定进行界定GSGS维度维度举例举例1 1数量数量2 2时间时间3 3质量质量4 4成本成本绩效考核表绩效考核表单位：单位：部门：部门：岗位：岗位：职级：职级：评估人：评估人：被评估人：被评估人：考核周期：考核周期：签订日期：签订日期：考核项目考核项目序号序号指标名称指标名称权重权重目标值目标值挑战挑战目标值目标值评分标准评分标准实际绩效实际绩效得分得分KPIKPI（权重（权重70%70%）1 1招聘预算执行的差异率招聘预算执行的差异率15%15%3%3%1%1%达到目标值得达到目标值得1212分，达到挑战目标得满分，在分，达到挑战目标得满分，在目标值目挑战目标值之间线性评分，低于目标值不得分目标值目挑战目标值之间线性评分，低于目标值不得分2 2招聘渠道个数招聘渠道个数5%5%5 5个个8 8个个达到目标值得达到目标值得3 3分，达到挑战目标得满分，在分，达到挑战目标得满分，在目标值目挑战目标值之间线性评分，低于目标值不得分目标值目挑战目标值之间线性评分，低于目标值不得分3 3招聘培训计划达成率招聘培训计划达成率5%5%98%98%100%100%达到目标值得达到目标值得3 3分，达到挑战目标得满分，在分，达到挑战目标得满分，在目标值目挑战目标值之间线性评分，低于目标值线性扣分目标值目挑战目标值之间线性评分，低于目标值线性扣分4 4招聘培训满意度招聘培训满意度5%5%80%80%90%90%达到目标值得达到目标值得3 3分，达到挑战目标得满分，在分，达到挑战目标得满分，在目标值目挑战目标值之间线性评分，低于目标值线性扣分目标值目挑战目标值之间线性评分，低于目标值线性扣分5 5招聘及时率招聘及时率20%20%95%95%100%100%达到目标值得达到目标值得1616分，达到挑战目标得满分，在分，达到挑战目标得满分，在目标值目挑战目标值之间线性评分，低于目标值不得分目标值目挑战目标值之间线性评分，低于目标值不得分6 6试用转正率试用转正率15%15%95%95%100%100%达到目标值得达到目标值得1212分，达到挑战目标得满分，在分，达到挑战目标得满分，在目标值目挑战目标值之间线性评分，低于目标值线性扣分目标值目挑战目标值之间线性评分，低于目标值线性扣分7 7人均招聘成本人均招聘成本5%5%100100元元8080元元达到目标值得达到目标值得3 3分，达到挑战目标得满分，在分，达到挑战目标得满分，在目标值目挑战目标值之间线性评分，低于目标值不得分目标值目挑战目标值之间线性评分，低于目标值不得分GSGS(权重权重=30%)=30%)序号序号工作目标工作目标权重权重评分标准评分标准自评得分自评得分得分得分1 1在在1 1月月1010日前完成招聘制度及流程的撰日前完成招聘制度及流程的撰写工作，写工作，1 1月月1212日前正式颁布，确保招日前正式颁布，确保招聘工作顺畅开展聘工作顺畅开展25%25%招聘流程制度撰写工作每推迟一天，扣招聘流程制度撰写工作每推迟一天，扣1 1分，扣完为止；招聘流程制度超过分，扣完为止；招聘流程制度超过2 2次未获得批准扣次未获得批准扣5 5分；招分；招聘流程制度颁布每推迟一天，扣聘流程制度颁布每推迟一天，扣1 1分，扣完为止。分，扣完为止。2 2每月每月2020日前完成次月招聘计划的制定，日前完成次月招聘计划的制定，并及时知会相关用人单位一并做好招聘并及时知会相关用人单位一并做好招聘计划计划5%5%招聘计划制定工作每推迟一天，扣招聘计划制定工作每推迟一天，扣1 1分，扣完为止；知会相关用人单位每缺少一个部门，扣分，扣完为止；知会相关用人单位每缺少一个部门，扣1 1分，扣完分，扣完为止。为止。加减分项加减分项序号序号加减分项加减分项评分标准评分标准自评得分自评得分得分得分调整说明：调整说明：绩效总分：绩效总分：评估人意见评估人意见同意：同意：不同意：不同意：评估人签字：评估人签字：年年 月月 日日被评估人意见被评估人意见同意：同意：不同意：不同意：被评估人签字：被评估人签字：年年 月月 日日表表表表5 5绩效考核表绩效考核表单位：单位：部门：部门：岗位：岗位：职级：职级：评估人：评估人：被评估人：被评估人：考核周期：考核周期：签订日期：签订日期：考核项目考核项目序号序号指标名称指标名称权重权重目标值目标值挑战挑战目标目标值值评分标准评分标准实际绩效实际绩效得分得分KPIKPI（权重（权重 ）1 12 23 34 4GSGS(权重权重=)=)序号序号工作目标工作目标权重权重评分标准评分标准自评得分自评得分得分得分1 12 2加减分项加减分项序号序号加减分项加减分项评分标准评分标准自评得分自评得分得分得分调整说明：调整说明：绩效总分：绩效总分：评估人意见评估人意见同意：同意：不同意：不同意：评估人签字：评估人签字：年年 月月 日日被评估人意见被评估人意见同意：同意：不同意：不同意：被评估人签字：被评估人签字：年年 月月 日日表表表表5 5变革之道，成功之道变革之道，成功之道回顾基本工具（回顾基本工具（5+4）1 1、企业、企业/部门绩效指标分解表部门绩效指标分解表附附1-1-部门绩效指标定义表部门绩效指标定义表2 2、职位说明书、职位说明书附附2-2-任职资格汇总表任职资格汇总表附附3-3-职责精细化展开表（参考）职责精细化展开表（参考）3 3、职责分析提炼、职责分析提炼KPIKPI表表4 4、部门、部门/职位指标分解表职位指标分解表附附4-4-职位职位KPIKPI定义表定义表5 5、绩效考核表、绩效考核表第一单元第一单元第二单元第二单元第三单元第三单元第四单元第四单元变革之道，成功之道变革之道，成功之道项目任务项目任务1 1、附附1-1-部门绩效指标定义表部门绩效指标定义表2 2、职位说明书、职位说明书附附2-2-任职资格汇总表任职资格汇总表3 3、职责分析提炼、职责分析提炼KPIKPI表表4 4、部门、部门/职位指标分解表职位指标分解表附附4-4-职位职位KPIKPI定义表定义表5 5、绩效考核表、绩效考核表作业方式：完成时间：提问与解答环节Questions And Answers谢谢聆听 学习就是为了达到一定目的而努力去干,是为一个目标去战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard,Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal