第五章供应商选择决策与管理课件

1采购与供应管理第五章第五章 供应商选择决策与管理供应商选择决策与管理1采购与供应管理第五章供应商选择决策与管理第一部分2第五章 供应商选择决策与管理本章引例本章引例：波音公司商用飞机供应商选择波音公司商用飞机供应商选择与管理与管理【学习目的学习目的】n n1 1 1 1、使学生了解外包的概念、外包业务的方式以及、使学生了解外包的概念、外包业务的方式以及、使学生了解外包的概念、外包业务的方式以及、使学生了解外包的概念、外包业务的方式以及供应商管理的基本理论；供应商管理的基本理论；供应商管理的基本理论；供应商管理的基本理论；n n2 2 2 2、明确供应商的调查、绩效评估的有关方法；、明确供应商的调查、绩效评估的有关方法；、明确供应商的调查、绩效评估的有关方法；、明确供应商的调查、绩效评估的有关方法；n n3 3 3 3、掌握供应商的选择与关系管理。、掌握供应商的选择与关系管理。、掌握供应商的选择与关系管理。、掌握供应商的选择与关系管理。2第五章供应商选择决策与管理本章引例：波音公司商用飞机3第一节 外包采购业务决策 一、外包的概念一、外包的概念 指企业整合指企业整合指企业整合指企业整合利用利用利用利用其其其其外部外部外部外部最优秀的专业化最优秀的专业化最优秀的专业化最优秀的专业化资源资源资源资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。种管理模式。种管理模式。种管理模式。3第一节外包采购业务决策一、外包的概念4二、外包战略的兴起二、外包战略的兴起企业越来越注重于发现和发挥自身的核心企业越来越注重于发现和发挥自身的核心企业越来越注重于发现和发挥自身的核心企业越来越注重于发现和发挥自身的核心能力，企业在集中资源于自身核心业务的同时，能力，企业在集中资源于自身核心业务的同时，能力，企业在集中资源于自身核心业务的同时，能力，企业在集中资源于自身核心业务的同时，通过通过通过通过利用其他企业的资源来弥补自身的不足利用其他企业的资源来弥补自身的不足利用其他企业的资源来弥补自身的不足利用其他企业的资源来弥补自身的不足，从，从，从，从而变得更具竞争优势而变得更具竞争优势而变得更具竞争优势而变得更具竞争优势,而对于而对于而对于而对于非核心业务非核心业务非核心业务非核心业务大多采用大多采用大多采用大多采用外包的方式，由供应商提供核心业务以外的作业。外包的方式，由供应商提供核心业务以外的作业。外包的方式，由供应商提供核心业务以外的作业。外包的方式，由供应商提供核心业务以外的作业。(P.110(P.110表表表表5-1)5-1)4二、外包战略的兴起5三、业务外包的起因三、业务外包的起因1 1、分担风险、分担风险 2 2、使用企业不拥有的资源、使用企业不拥有的资源 3 3、降低和控制成本，节约资本资金、降低和控制成本，节约资本资金5三、业务外包的起因6四、业务外包的方式四、业务外包的方式(P.111-112)11、临时性派遣、临时性派遣、临时性派遣、临时性派遣2 2、完全业务外包、完全业务外包、完全业务外包、完全业务外包3 3、业务外包合作、业务外包合作、业务外包合作、业务外包合作4 4、系列子公司、系列子公司、系列子公司、系列子公司6四、业务外包的方式(P.111-112)7从满足生产或者满足销售需求的角度看，物流是企业的核从满足生产或者满足销售需求的角度看，物流是企业的核从满足生产或者满足销售需求的角度看，物流是企业的核从满足生产或者满足销售需求的角度看，物流是企业的核心竞争力。因为没有物流就无法进行正常的生产，无法进行心竞争力。因为没有物流就无法进行正常的生产，无法进行心竞争力。因为没有物流就无法进行正常的生产，无法进行心竞争力。因为没有物流就无法进行正常的生产，无法进行成功的销售，从这个角度来讲，它是企业增加顾客满意度一成功的销售，从这个角度来讲，它是企业增加顾客满意度一成功的销售，从这个角度来讲，它是企业增加顾客满意度一成功的销售，从这个角度来讲，它是企业增加顾客满意度一个必不可少的能力，可以称之为核心竞争力。个必不可少的能力，可以称之为核心竞争力。个必不可少的能力，可以称之为核心竞争力。个必不可少的能力，可以称之为核心竞争力。如果是生产型企业，专门负责生产加工或者零售的，那么如果是生产型企业，专门负责生产加工或者零售的，那么如果是生产型企业，专门负责生产加工或者零售的，那么如果是生产型企业，专门负责生产加工或者零售的，那么这时物流不是核心竞争力。制造型企业的核心竞争力在于新这时物流不是核心竞争力。制造型企业的核心竞争力在于新这时物流不是核心竞争力。制造型企业的核心竞争力在于新这时物流不是核心竞争力。制造型企业的核心竞争力在于新产品开发，在于工艺流程的改造，在于生产计划的滚动产品开发，在于工艺流程的改造，在于生产计划的滚动产品开发，在于工艺流程的改造，在于生产计划的滚动产品开发，在于工艺流程的改造，在于生产计划的滚动零售型企业的核心竞争力在于零售网点的铺开，建立大的一零售型企业的核心竞争力在于零售网点的铺开，建立大的一零售型企业的核心竞争力在于零售网点的铺开，建立大的一零售型企业的核心竞争力在于零售网点的铺开，建立大的一个代理制，或者销售网络。谁的网络效率高，谁的销售量就个代理制，或者销售网络。谁的网络效率高，谁的销售量就个代理制，或者销售网络。谁的网络效率高，谁的销售量就个代理制，或者销售网络。谁的网络效率高，谁的销售量就可以上去，这时候物流只是起到后勤、支持的作用，它不是可以上去，这时候物流只是起到后勤、支持的作用，它不是可以上去，这时候物流只是起到后勤、支持的作用，它不是可以上去，这时候物流只是起到后勤、支持的作用，它不是企业的核心竞争力。企业的核心竞争力。企业的核心竞争力。企业的核心竞争力。对第三方物流公司来说，本身就是专业的提供物流服务的对第三方物流公司来说，本身就是专业的提供物流服务的对第三方物流公司来说，本身就是专业的提供物流服务的对第三方物流公司来说，本身就是专业的提供物流服务的公司，物流毫无疑问是它的核心竞争力。必须在物流服务、公司，物流毫无疑问是它的核心竞争力。必须在物流服务、公司，物流毫无疑问是它的核心竞争力。必须在物流服务、公司，物流毫无疑问是它的核心竞争力。必须在物流服务、物流质量方面下功夫，重点在于服务质量和服务成本。物流质量方面下功夫，重点在于服务质量和服务成本。物流质量方面下功夫，重点在于服务质量和服务成本。物流质量方面下功夫，重点在于服务质量和服务成本。7从满足生产或者满足销售需求的角度看，物流是8 OEM(Original Equipment Manufacture,OEM(Original Equipment Manufacture,原始设备制原始设备制造商造商)生产，即贴牌生产，也称为定牌生产，俗称生产，即贴牌生产，也称为定牌生产，俗称“贴贴牌牌”，基本含义为，基本含义为品牌生产者不直接生产产品，而是利品牌生产者不直接生产产品，而是利用自己掌握的关键的核心技术负责设计和开发新产品，用自己掌握的关键的核心技术负责设计和开发新产品，控制销售渠道，具体的加工任务通过合同订购的方式委控制销售渠道，具体的加工任务通过合同订购的方式委托同类产品的其他厂家生产。之后将所订产品低价买断，托同类产品的其他厂家生产。之后将所订产品低价买断，并直接贴上自己的品牌商标。并直接贴上自己的品牌商标。这种委托他人生产的合作这种委托他人生产的合作方式简称方式简称OEMOEM，承接加工任务的制造商被称为，承接加工任务的制造商被称为OEMOEM厂商，厂商，其生产的产品被称为其生产的产品被称为OEMOEM产品。（微软、产品。（微软、IBMIBM）什么时候需要业务外包什么时候需要业务外包8OEM(OriginalEquipment9吴敬琏教授曾经说过，吴敬琏教授曾经说过，吴敬琏教授曾经说过，吴敬琏教授曾经说过，OEMOEMOEMOEM模式在中国的制造型模式在中国的制造型模式在中国的制造型模式在中国的制造型企业有很大的发展趋势。中国加入企业有很大的发展趋势。中国加入企业有很大的发展趋势。中国加入企业有很大的发展趋势。中国加入WTOWTOWTOWTO以后，全球资以后，全球资以后，全球资以后，全球资源合理的重新调配，中国的人力资源相对来说成本源合理的重新调配，中国的人力资源相对来说成本源合理的重新调配，中国的人力资源相对来说成本源合理的重新调配，中国的人力资源相对来说成本比较低，而且中国市场潜力大，所以大的加工型企比较低，而且中国市场潜力大，所以大的加工型企比较低，而且中国市场潜力大，所以大的加工型企比较低，而且中国市场潜力大，所以大的加工型企业很多会外包到中国来做。比如在浙南，尤其是温业很多会外包到中国来做。比如在浙南，尤其是温业很多会外包到中国来做。比如在浙南，尤其是温业很多会外包到中国来做。比如在浙南，尤其是温州一带，家家户户做外包，所以欧洲的名牌皮鞋、州一带，家家户户做外包，所以欧洲的名牌皮鞋、州一带，家家户户做外包，所以欧洲的名牌皮鞋、州一带，家家户户做外包，所以欧洲的名牌皮鞋、名牌西装很多都在那儿加工，加工的活儿分到家家名牌西装很多都在那儿加工，加工的活儿分到家家名牌西装很多都在那儿加工，加工的活儿分到家家名牌西装很多都在那儿加工，加工的活儿分到家家户户，每天做同样一个简单的活儿，干的时间长了户户，每天做同样一个简单的活儿，干的时间长了户户，每天做同样一个简单的活儿，干的时间长了户户，每天做同样一个简单的活儿，干的时间长了就成了专家。就成了专家。就成了专家。就成了专家。9吴敬琏教授曾经说过，OEM模式在中国的10 例子：例子：NOKIANOKIA等公司，就是等公司，就是NOKIANOKIA自己掌握着关自己掌握着关键的核心技术，主要从事产品的研发和市场调研键的核心技术，主要从事产品的研发和市场调研等主要工作，而把一些生产加工类的工作委托给等主要工作，而把一些生产加工类的工作委托给世界各地的世界各地的EMSEMS企业（电子服务制造商）来做，主企业（电子服务制造商）来做，主要专注于自己的核心竞争力，这里要专注于自己的核心竞争力，这里EMSEMS企业就是为企业就是为NOKIANOKIA提供外包服务的企业，当然提供外包服务的企业，当然NOKIANOKIA把生产性把生产性外包给外面公司可以更加专注与自己的产品研发外包给外面公司可以更加专注与自己的产品研发呀市场开发什么的，就能更加的占领市场，提高呀市场开发什么的，就能更加的占领市场，提高利润了。利润了。10例子：NOKIA等公司，就是NOKIA自己掌握着关11 ODMODM（Original design manufactureOriginal design manufacture原始原始设计商设计商)，是一家厂商根据另一家厂商的规，是一家厂商根据另一家厂商的规格和要求，设计和生产产品。受委托方拥有格和要求，设计和生产产品。受委托方拥有设计能力和技术水平，基于授权合同生产产设计能力和技术水平，基于授权合同生产产品。品。11ODM（Originaldesignman12 例如：计算机公司如例如：计算机公司如例如：计算机公司如例如：计算机公司如HPHPHPHP公司可能会就其想推向市场公司可能会就其想推向市场公司可能会就其想推向市场公司可能会就其想推向市场的一款笔记本电脑作出具体规格。它们会的一款笔记本电脑作出具体规格。它们会的一款笔记本电脑作出具体规格。它们会的一款笔记本电脑作出具体规格。它们会具体地列明产具体地列明产具体地列明产具体地列明产品的外观要求品的外观要求品的外观要求品的外观要求，如屏幕的尺寸和技术要求、输入输出，如屏幕的尺寸和技术要求、输入输出，如屏幕的尺寸和技术要求、输入输出，如屏幕的尺寸和技术要求、输入输出端口、键盘的前倾度、电脑包的外形和颜色、扬声器的端口、键盘的前倾度、电脑包的外形和颜色、扬声器的端口、键盘的前倾度、电脑包的外形和颜色、扬声器的端口、键盘的前倾度、电脑包的外形和颜色、扬声器的位置等。它们还通常会位置等。它们还通常会位置等。它们还通常会位置等。它们还通常会具体列明对产品的主要内部细节具体列明对产品的主要内部细节具体列明对产品的主要内部细节具体列明对产品的主要内部细节如如如如CPUCPUCPUCPU或视频控制器的规格要求。但是，它们或视频控制器的规格要求。但是，它们或视频控制器的规格要求。但是，它们或视频控制器的规格要求。但是，它们并不设计并不设计并不设计并不设计图样图样图样图样，不具体列明电源用的交换晶体管的型号，也不对，不具体列明电源用的交换晶体管的型号，也不对，不具体列明电源用的交换晶体管的型号，也不对，不具体列明电源用的交换晶体管的型号，也不对背光变流器频率加以选择。这些都是背光变流器频率加以选择。这些都是背光变流器频率加以选择。这些都是背光变流器频率加以选择。这些都是ODMODMODMODM的工作。的工作。的工作。的工作。ODMODMODMODM根根根根据计算机公司提出的规格要求来设计和生产笔记本电脑。据计算机公司提出的规格要求来设计和生产笔记本电脑。据计算机公司提出的规格要求来设计和生产笔记本电脑。据计算机公司提出的规格要求来设计和生产笔记本电脑。有时候，有时候，有时候，有时候，ODMODMODMODM也可根据现有样品来生产。也可根据现有样品来生产。也可根据现有样品来生产。也可根据现有样品来生产。ODMODMODMODM方式往往更方式往往更方式往往更方式往往更加注重合作加注重合作加注重合作加注重合作，而，而，而，而在在在在OEMOEMOEMOEM的情形下，购买方对产品的具体的情形下，购买方对产品的具体的情形下，购买方对产品的具体的情形下，购买方对产品的具体规格基本不参与意见规格基本不参与意见规格基本不参与意见规格基本不参与意见。12例如：计算机公司如HP公司可能会就其想推向市场13OEMOEM和和ODMODM的主要区别的主要区别 OEMOEM是由委托方提出产品设计方案，且被委托方不得为第三是由委托方提出产品设计方案，且被委托方不得为第三方提供采用该设计的产品；而方提供采用该设计的产品；而ODMODM从设计到生产都由生产方自从设计到生产都由生产方自行完成，在产品成型后贴牌方买走的。生产方是否能为第三行完成，在产品成型后贴牌方买走的。生产方是否能为第三方生产同样的产品，取决于贴牌方是否买断该设计方案。方生产同样的产品，取决于贴牌方是否买断该设计方案。OEMOEM产品是为品牌厂商度身订造的，生产后也只能使用该品产品是为品牌厂商度身订造的，生产后也只能使用该品牌名称，绝对不能冠上生产者自己的名称再进行生产。而牌名称，绝对不能冠上生产者自己的名称再进行生产。而ODMODM则要看品牌企业有没有买断该产品的版权。如果没有的话，则要看品牌企业有没有买断该产品的版权。如果没有的话，制造商有权自己组织生产，只要没有企业公司的设计识别即制造商有权自己组织生产，只要没有企业公司的设计识别即可。可。总之，总之，OEMOEM和和ODMODM的不同点，核心就在于产品究竟是谁享有的不同点，核心就在于产品究竟是谁享有知识产权，如果是委托方享有产品的知识产权，那就是知识产权，如果是委托方享有产品的知识产权，那就是OEMOEM，而如果是生产者所进行的整体设计，那就是而如果是生产者所进行的整体设计，那就是ODMODM。13OEM和ODM的主要区别14 物流业务外包，即制造或销售等企业为集中资物流业务外包，即制造或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三第三方物流，方物流，3PL)3PL)运作。运作。物流外包是企业业务外包的一种主要形式，也物流外包是企业业务外包的一种主要形式，也是供应链管理环境下企业物流资源配置的一种新是供应链管理环境下企业物流资源配置的一种新形式，其目的是通过合理的资源配置，发展供应形式，其目的是通过合理的资源配置，发展供应链，打造企业的核心竞争力。链，打造企业的核心竞争力。物流业务外包14物流业务外包，即制造或销售等企业为集中资源15 国际贸易的物流只能是外包，不可能自国际贸易的物流只能是外包，不可能自己去买船、买飞机、买火车，所以空运、海己去买船、买飞机、买火车，所以空运、海运以及铁路运输等等只能外包。运以及铁路运输等等只能外包。当物流是非核心竞争力的时候也可以外当物流是非核心竞争力的时候也可以外包。包。15国际贸易的物流只能是外包，不可能自己去买船、买16物流外包的注意事项物流外包的注意事项注意外包成本注意外包成本注意外包成本注意外包成本。因为选择外包主要是为了节约成本，所以。因为选择外包主要是为了节约成本，所以。因为选择外包主要是为了节约成本，所以。因为选择外包主要是为了节约成本，所以外包的时候要注意成本是不是划得来，是不是足够低。外包的时候要注意成本是不是划得来，是不是足够低。外包的时候要注意成本是不是划得来，是不是足够低。外包的时候要注意成本是不是划得来，是不是足够低。注意外包时对方的反应速度注意外包时对方的反应速度注意外包时对方的反应速度注意外包时对方的反应速度，或者对方的速度是不是能够达，或者对方的速度是不是能够达，或者对方的速度是不是能够达，或者对方的速度是不是能够达到要求。到要求。到要求。到要求。注意对方的服务质量注意对方的服务质量注意对方的服务质量注意对方的服务质量。一方面是外包方要求的质量，另一方。一方面是外包方要求的质量，另一方。一方面是外包方要求的质量，另一方。一方面是外包方要求的质量，另一方面是外包方的顾客所需要的服务质量。面是外包方的顾客所需要的服务质量。面是外包方的顾客所需要的服务质量。面是外包方的顾客所需要的服务质量。成本、速度、质量哪个应该排在第一位，哪个应该排在成本、速度、质量哪个应该排在第一位，哪个应该排在成本、速度、质量哪个应该排在第一位，哪个应该排在成本、速度、质量哪个应该排在第一位，哪个应该排在第二位，不同的企业要求不同。统计数据表明，日本第二位，不同的企业要求不同。统计数据表明，日本第二位，不同的企业要求不同。统计数据表明，日本第二位，不同的企业要求不同。统计数据表明，日本80%80%80%80%的企的企的企的企业物流外包，美国、欧洲只有业物流外包，美国、欧洲只有业物流外包，美国、欧洲只有业物流外包，美国、欧洲只有3030303050505050外包，日本外包是外包，日本外包是外包，日本外包是外包，日本外包是比较彻底的。日资企业对成本不是特别看中，它看中的是质比较彻底的。日资企业对成本不是特别看中，它看中的是质比较彻底的。日资企业对成本不是特别看中，它看中的是质比较彻底的。日资企业对成本不是特别看中，它看中的是质量和速度，所以对不同企业来说切入点都不一样。量和速度，所以对不同企业来说切入点都不一样。量和速度，所以对不同企业来说切入点都不一样。量和速度，所以对不同企业来说切入点都不一样。16物流外包的注意事项17案例一案例一案例一案例一上海通用汽车物流外包给中远上海通用汽车是中国目前最大的一个合资企业，上海通用汽车是中国目前最大的一个合资企业，上海通用汽车是中国目前最大的一个合资企业，上海通用汽车是中国目前最大的一个合资企业，是上海汽车集团公司与美国通用汽车公司合资的企业，是上海汽车集团公司与美国通用汽车公司合资的企业，是上海汽车集团公司与美国通用汽车公司合资的企业，是上海汽车集团公司与美国通用汽车公司合资的企业，他们的生产线上基本上做到了零库存。他们是如何外包他们的生产线上基本上做到了零库存。他们是如何外包他们的生产线上基本上做到了零库存。他们是如何外包他们的生产线上基本上做到了零库存。他们是如何外包的？的？的？的？外包要做到生产零部件外包要做到生产零部件外包要做到生产零部件外包要做到生产零部件JITJITJITJIT（Just In TimeJust In TimeJust In TimeJust In Time）直送工）直送工）直送工）直送工位，准点供应。因为汽车制造行业比较特殊，它的位，准点供应。因为汽车制造行业比较特殊，它的位，准点供应。因为汽车制造行业比较特殊，它的位，准点供应。因为汽车制造行业比较特殊，它的零部零部零部零部件比较多，品种规格都比较复杂件比较多，品种规格都比较复杂件比较多，品种规格都比较复杂件比较多，品种规格都比较复杂。如果。如果。如果。如果自己去做采购物自己去做采购物自己去做采购物自己去做采购物流，要费很多的时间流，要费很多的时间流，要费很多的时间流，要费很多的时间。这种外包就是。这种外包就是。这种外包就是。这种外包就是把原材料直接送到把原材料直接送到把原材料直接送到把原材料直接送到生产线上去的一种外包制度生产线上去的一种外包制度生产线上去的一种外包制度生产线上去的一种外包制度。中远按照通用汽车要求的。中远按照通用汽车要求的。中远按照通用汽车要求的。中远按照通用汽车要求的时间准点供应。时间准点供应。时间准点供应。时间准点供应。17案例一上海通用汽车物18门到门运输配送使门到门运输配送使门到门运输配送使门到门运输配送使零部件库存放于途中零部件库存放于途中零部件库存放于途中零部件库存放于途中。运输的门。运输的门。运输的门。运输的门到门有很大的优势：第一，到门有很大的优势：第一，到门有很大的优势：第一，到门有很大的优势：第一，包装的成本可以大幅度的下包装的成本可以大幅度的下包装的成本可以大幅度的下包装的成本可以大幅度的下降降降降，因为从供应商的仓库门到用户的仓库门，装一次卸，因为从供应商的仓库门到用户的仓库门，装一次卸，因为从供应商的仓库门到用户的仓库门，装一次卸，因为从供应商的仓库门到用户的仓库门，装一次卸一次就可以了，这比铁路运输要先进的多。第二，除了一次就可以了，这比铁路运输要先进的多。第二，除了一次就可以了，这比铁路运输要先进的多。第二，除了一次就可以了，这比铁路运输要先进的多。第二，除了包装成本以外，包装成本以外，包装成本以外，包装成本以外，库存可以放在运输途中库存可以放在运输途中库存可以放在运输途中库存可以放在运输途中，就是算好时间，就是算好时间，就是算好时间，就是算好时间，货物就准时送到，货物在流通的过程中进行一些调控。货物就准时送到，货物在流通的过程中进行一些调控。货物就准时送到，货物在流通的过程中进行一些调控。货物就准时送到，货物在流通的过程中进行一些调控。生产线的旁边生产线的旁边生产线的旁边生产线的旁边设立设立设立设立“再配送中心再配送中心再配送中心再配送中心”。货物到位后两个。货物到位后两个。货物到位后两个。货物到位后两个小时以内就用掉了，那么它在这两个小时里就起了一个小时以内就用掉了，那么它在这两个小时里就起了一个小时以内就用掉了，那么它在这两个小时里就起了一个小时以内就用掉了，那么它在这两个小时里就起了一个缓冲的作用，就是传统所说的安全库存。如果没有再配缓冲的作用，就是传统所说的安全库存。如果没有再配缓冲的作用，就是传统所说的安全库存。如果没有再配缓冲的作用，就是传统所说的安全库存。如果没有再配送中心，货物在生产线上流动的时候就没有根据地，就送中心，货物在生产线上流动的时候就没有根据地，就送中心，货物在生产线上流动的时候就没有根据地，就送中心，货物在生产线上流动的时候就没有根据地，就会比较混乱，它能起到集中管理的作用。会比较混乱，它能起到集中管理的作用。会比较混乱，它能起到集中管理的作用。会比较混乱，它能起到集中管理的作用。18门到门运输配送使零部件库存放于途中。运19 每隔两小时每隔两小时每隔两小时每隔两小时“自动自动自动自动”补货到位补货到位补货到位补货到位/蓄水池活水。蓄水池活水。蓄水池活水。蓄水池活水。“自动自动自动自动”补货到位在时间上控制的非常严格，因为这是跟库存补货到位在时间上控制的非常严格，因为这是跟库存补货到位在时间上控制的非常严格，因为这是跟库存补货到位在时间上控制的非常严格，因为这是跟库存量有关系的，库存在流动的过程中加以掌控，动态的管量有关系的，库存在流动的过程中加以掌控，动态的管量有关系的，库存在流动的过程中加以掌控，动态的管量有关系的，库存在流动的过程中加以掌控，动态的管理能够达到降低成本，提高效益的目的。所以理能够达到降低成本，提高效益的目的。所以理能够达到降低成本，提高效益的目的。所以理能够达到降低成本，提高效益的目的。所以再配送中再配送中再配送中再配送中心其实起一个蓄水池的作用心其实起一个蓄水池的作用心其实起一个蓄水池的作用心其实起一个蓄水池的作用，而且这个蓄水池里面的水，而且这个蓄水池里面的水，而且这个蓄水池里面的水，而且这个蓄水池里面的水一定是活水，就是这一头流进来那一头就流出去，一直一定是活水，就是这一头流进来那一头就流出去，一直一定是活水，就是这一头流进来那一头就流出去，一直一定是活水，就是这一头流进来那一头就流出去，一直在流。在流。在流。在流。中远是很专业的第三方物流公司，通过这样一种强中远是很专业的第三方物流公司，通过这样一种强中远是很专业的第三方物流公司，通过这样一种强中远是很专业的第三方物流公司，通过这样一种强强联合，建立一个战略合作伙伴的关系。这种模式在国强联合，建立一个战略合作伙伴的关系。这种模式在国强联合，建立一个战略合作伙伴的关系。这种模式在国强联合，建立一个战略合作伙伴的关系。这种模式在国内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业，是比较内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业，是比较内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业，是比较内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业，是比较实用的。实用的。实用的。实用的。19每隔两小时“自动”补货到位/蓄水池活水。“自动20案例二：案例二：案例二：案例二：联合利华物流包给上海友谊联合利华生产出来的产品，下了生产线以后全联合利华生产出来的产品，下了生产线以后全联合利华生产出来的产品，下了生产线以后全联合利华生产出来的产品，下了生产线以后全部外包给上海友谊物流集团公司做，包括储运、盘点、部外包给上海友谊物流集团公司做，包括储运、盘点、部外包给上海友谊物流集团公司做，包括储运、盘点、部外包给上海友谊物流集团公司做，包括储运、盘点、货物的流通加工（如消毒、清洁、礼品和促销包装、贴货物的流通加工（如消毒、清洁、礼品和促销包装、贴货物的流通加工（如消毒、清洁、礼品和促销包装、贴货物的流通加工（如消毒、清洁、礼品和促销包装、贴标签、热塑封口等）。标签、热塑封口等）。标签、热塑封口等）。标签、热塑封口等）。联合利华就可以集中精力来做新联合利华就可以集中精力来做新联合利华就可以集中精力来做新联合利华就可以集中精力来做新产品开发，扩大市场网络等工作产品开发，扩大市场网络等工作产品开发，扩大市场网络等工作产品开发，扩大市场网络等工作。友谊物流公司友谊物流公司友谊物流公司友谊物流公司提供提供提供提供24242424小时发货信息的联网服务小时发货信息的联网服务小时发货信息的联网服务小时发货信息的联网服务，24242424个小时随时可以上网查询货物现在所在的地点，友谊物个小时随时可以上网查询货物现在所在的地点，友谊物个小时随时可以上网查询货物现在所在的地点，友谊物个小时随时可以上网查询货物现在所在的地点，友谊物流公司还与联合利华流公司还与联合利华流公司还与联合利华流公司还与联合利华休息时间一致休息时间一致休息时间一致休息时间一致，保持全天候储运，保持全天候储运，保持全天候储运，保持全天候储运，顾客的需求就是工作的出发点，顾客的满意就是工作的顾客的需求就是工作的出发点，顾客的满意就是工作的顾客的需求就是工作的出发点，顾客的满意就是工作的顾客的需求就是工作的出发点，顾客的满意就是工作的终结点。终结点。终结点。终结点。20案例二：联合利华物流包21 友谊为了降低运输的成本，还采用了一种友谊为了降低运输的成本，还采用了一种公交车的方式，就是用户可以随时装货和卸公交车的方式，就是用户可以随时装货和卸货，这样可以降低整个物流成本。这种公交货，这样可以降低整个物流成本。这种公交车方式能够提高满载率，按照客户的分布对车方式能够提高满载率，按照客户的分布对物流的路线进行策划。物流的路线进行策划。21友谊为了降低运输的成本，还采用了一种公交车的方22外包里涉及到一个很重要的问题就是观念问题（见下图）外包里涉及到一个很重要的问题就是观念问题（见下图）供应链物流外包观念图供应链物流外包观念图22外包里涉及到一个很重要的问题就是观念问题（见下图）23物流承包商考评用表物流承包商考评用表 企业物流外包以后，要对物流的承包商进行考核，考企业物流外包以后，要对物流的承包商进行考核，考企业物流外包以后，要对物流的承包商进行考核，考企业物流外包以后，要对物流的承包商进行考核，考核制度很重要的一点就是要量化，下面是实际工作中用核制度很重要的一点就是要量化，下面是实际工作中用核制度很重要的一点就是要量化，下面是实际工作中用核制度很重要的一点就是要量化，下面是实际工作中用的比较多的一份报表。的比较多的一份报表。的比较多的一份报表。的比较多的一份报表。物流承包商考核用表物流承包商考核用表考核项目考核项目得分得分备注备注交货准时率交货准时率包装破损率包装破损率货物丢失率货物丢失率信息反馈率信息反馈率反馈速度比反馈速度比平均价格比平均价格比23物流承包商考评用表考核项目得分备注交货准时率包装破损率货24 对于每一个物流承包商，每个月都要打分，进行对于每一个物流承包商，每个月都要打分，进行对于每一个物流承包商，每个月都要打分，进行对于每一个物流承包商，每个月都要打分，进行总体分析。到年终进行考核时，对物流承包商就可总体分析。到年终进行考核时，对物流承包商就可总体分析。到年终进行考核时，对物流承包商就可总体分析。到年终进行考核时，对物流承包商就可以有一个比较动态的、科学的考核评估，分成以有一个比较动态的、科学的考核评估，分成以有一个比较动态的、科学的考核评估，分成以有一个比较动态的、科学的考核评估，分成A A A A、B B B B、C C C C三个等级。不同级别的承包商给予的条件也不同，三个等级。不同级别的承包商给予的条件也不同，三个等级。不同级别的承包商给予的条件也不同，三个等级。不同级别的承包商给予的条件也不同，使得对物流承包商的考核跟他的业绩和经济利益直使得对物流承包商的考核跟他的业绩和经济利益直使得对物流承包商的考核跟他的业绩和经济利益直使得对物流承包商的考核跟他的业绩和经济利益直接挂钩。接挂钩。接挂钩。接挂钩。【忠告忠告忠告忠告】第一，考核要量化；第一，考核要量化；第一，考核要量化；第一，考核要量化；第二，考核要动态；第二，考核要动态；第二，考核要动态；第二，考核要动态；第三，考核结果必须跟经济利益直接挂钩。第三，考核结果必须跟经济利益直接挂钩。第三，考核结果必须跟经济利益直接挂钩。第三，考核结果必须跟经济利益直接挂钩。24对于每一个物流承包商，每个月都要打分，进行总体分25第二节 供应商选择决策供应商供应商供应商供应商 是指可以为企业生产提供原材料、设备、工具及其他是指可以为企业生产提供原材料、设备、工具及其他是指可以为企业生产提供原材料、设备、工具及其他是指可以为企业生产提供原材料、设备、工具及其他资源的企业。资源的企业。资源的企业。资源的企业。供应商选择供应商选择供应商选择供应商选择 实际上，供应商选择融合在供应商开发的全过程中。实际上，供应商选择融合在供应商开发的全过程中。实际上，供应商选择融合在供应商开发的全过程中。实际上，供应商选择融合在供应商开发的全过程中。供应商开发的过程包括了几次供应商的选择过程：在众多供应商开发的过程包括了几次供应商的选择过程：在众多供应商开发的过程包括了几次供应商的选择过程：在众多供应商开发的过程包括了几次供应商的选择过程：在众多的供应商中，每个品种要选择的供应商中，每个品种要选择的供应商中，每个品种要选择的供应商中，每个品种要选择5 5 5 5个个个个10101010个供应商进入初步个供应商进入初步个供应商进入初步个供应商进入初步调查。初步调查以后，要选择调查。初步调查以后，要选择调查。初步调查以后，要选择调查。初步调查以后，要选择1 1 1 1个个个个3 3 3 3个供应商，进入深入个供应商，进入深入个供应商，进入深入个供应商，进入深入调查；深入调查之后又要做一次选择，初步确定调查；深入调查之后又要做一次选择，初步确定调查；深入调查之后又要做一次选择，初步确定调查；深入调查之后又要做一次选择，初步确定1 1 1 1个个个个2 2 2 2个个个个供应商。初步确定的供应商进入试运行，又要进行试运行供应商。初步确定的供应商进入试运行，又要进行试运行供应商。初步确定的供应商进入试运行，又要进行试运行供应商。初步确定的供应商进入试运行，又要进行试运行的考核和选择，确定最后的供应商结果。的考核和选择，确定最后的供应商结果。的考核和选择，确定最后的供应商结果。的考核和选择，确定最后的供应商结果。25第二节供应商选择决策供应商26供应商管理供应商管理 就是对供应商的了解、选择、开发、使就是对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性的管理工作的总称。其用和控制等综合性的管理工作的总称。其中，了解是基础，选择、开发、控制是手中，了解是基础，选择、开发、控制是手段，使用是目的。供应商管理的目的，就段，使用是目的。供应商管理的目的，就是要建立起一个稳定可靠的供应商队伍，是要建立起一个稳定可靠的供应商队伍，为企业生产提供可靠的物资供应。为企业生产提供可靠的物资供应。26供应商管理27进行供应商管理的意义进行供应商管理的意义供应商，是一种客观存在，而且自然地构成供应商，是一种客观存在，而且自然地构成供应商，是一种客观存在，而且自然地构成供应商，是一种客观存在，而且自然地构成了企业的外部环境的组成部分，它必然间接或直接地了企业的外部环境的组成部分，它必然间接或直接地了企业的外部环境的组成部分，它必然间接或直接地了企业的外部环境的组成部分，它必然间接或直接地对企业造成影响。因为任何供应商，不管是不是已经对企业造成影响。因为任何供应商，不管是不是已经对企业造成影响。因为任何供应商，不管是不是已经对企业造成影响。因为任何供应商，不管是不是已经与企业有直接关系还是没有直接关系，它都是资源市与企业有直接关系还是没有直接关系，它都是资源市与企业有直接关系还是没有直接关系，它都是资源市与企业有直接关系还是没有直接关系，它都是资源市场的组成部分。场的组成部分。场的组成部分。场的组成部分。企业的采购，都只能从这个资源市场中获取物资。企业的采购，都只能从这个资源市场中获取物资。企业的采购，都只能从这个资源市场中获取物资。企业的采购，都只能从这个资源市场中获取物资。所以企业所以企业所以企业所以企业采购物资的质量水平、价格水平采购物资的质量水平、价格水平采购物资的质量水平、价格水平采购物资的质量水平、价格水平都必然受到都必然受到都必然受到都必然受到资源市场每个成员的共同影响。资源市场每个成员的共同影响。资源市场每个成员的共同影响。资源市场每个成员的共同影响。27进行供应商管理的意义28供应商的一个特点，就是它们都是一个与购买者独供应商的一个特点，就是它们都是一个与购买者独供应商的一个特点，就是它们都是一个与购买者独供应商的一个特点，就是它们都是一个与购买者独立的利益主体，而且是一个追求利益最大化为目的的利益立的利益主体，而且是一个追求利益最大化为目的的利益立的利益主体，而且是一个追求利益最大化为目的的利益立的利益主体，而且是一个追求利益最大化为目的的利益主体。按传统的观念，供应商和购买者是利益互相冲突的主体。按传统的观念，供应商和购买者是利益互相冲突的主体。按传统的观念，供应商和购买者是利益互相冲突的主体。按传统的观念，供应商和购买者是利益互相冲突的矛盾对立体。对购买者来说，矛盾对立体。对购买者来说，矛盾对立体。对购买者来说，矛盾对立体。对购买者来说，原材料供应没有可靠的保证、原材料供应没有可靠的保证、原材料供应没有可靠的保证、原材料供应没有可靠的保证、产品质量没有保障、采购成本太高，这些都直接影响企业产品质量没有保障、采购成本太高，这些都直接影响企业产品质量没有保障、采购成本太高，这些都直接影响企业产品质量没有保障、采购成本太高，这些都直接影响企业生产和成本效益。生产和成本效益。生产和成本效益。生产和成本效益。为了创造出一种良好的供应商关系局面，克服传统的为了创造出一种良好的供应商关系局面，克服传统的为了创造出一种良好的供应商关系局面，克服传统的为了创造出一种良好的供应商关系局面，克服传统的供应商关系观念，企业有必要供应商关系观念，企业有必要供应商关系观念，企业有必要供应商关系观念，企业有必要非常注重供应商的管理工作，非常注重供应商的管理工作，非常注重供应商的管理工作，非常注重供应商的管理工作，通过多个方面持续努力，去了解、选择、开发供应商，合通过多个方面持续努力，去了解、选择、开发供应商，合通过多个方面持续努力，去了解、选择、开发供应商，合通过多个方面持续努力，去了解、选择、开发供应商，合理使用和控制供应商，建立起一支可靠的供应商队伍，理使用和控制供应商，建立起一支可靠的供应商队伍，理使用和控制供应商，建立起一支可靠的供应商队伍，理使用和控制供应商，建立起一支可靠的供应商队伍，为为为为企业生产提供稳定可靠的物资供应保障。企业生产提供稳定可靠的物资供应保障。企业生产提供稳定可靠的物资供应保障。企业生产提供稳定可靠的物资供应保障。28供应商的一个特点，就是它们都是一个与29一个好的供应商需要具备以下条件：企业生产能力强企业生产能力强企业技术水平高企业技术水平高企业管理水平高企业管理水平高企业服务水平高企业服务水平高 29一个好的供应商需要具备以下条件：30一、供应商选择决策流程供应商选择决策流程(P.113)(P.113)供应商选择的理念是，供应商选择的理念是，供应商选择的理念是，供应商选择的理念是，选择优秀的、稳定的供选择优秀的、稳定的供选择优秀的、稳定的供选择优秀的、稳定的供应商合作伙伴，而不是纯粹的买卖交易关系。应商合作伙伴，而不是纯粹的买卖交易关系。应商合作伙伴，而不是纯粹的买卖交易关系。应商合作伙伴，而不是纯粹的买卖交易关系。1 1、供应市场调查和竞争分析、供应市场调查和竞争分析、供应市场调查和竞争分析、供应市场调查和竞争分析2 2、制定供应商评价标准、制定供应商评价标准、制定供应商评价标准、制定供应商评价标准(业绩、设备管理、人力资源开发、质量控制、业绩、设备管理、人力资源开发、质量控制、成本控制、技术开发、用户满意度、交货协议等成本控制、技术开发、用户满意度、交货协议等)30一、供应商选择决策流程(P.113)313、潜在供应商评估、潜在供应商评估（工艺能力、供应稳定性、资源可靠性以及（工艺能力、供应稳定性、资源可靠性以及综合竞争能力）综合竞争能力）4、合格供应商询价及报价分析、合格供应商询价及报价分析（材料成本、人工费用、管理费用等）（材料成本、人工费用、管理费用等）图图5-1 5-1 供应商选择决策流程图供应商选择决策流程图(P.113-115)(P.113-115)(P.113-115)(P.113-115)313、潜在供应商评估图5-1供应商选择决策流程32uu扩大供应商选择余地的五大现实途径32扩大供应商选择余地的五大现实途径33二、供应商选择原则二、供应商选择原则供应商选择决策的基本准则是供应商选择决策的基本准则是供应商选择决策的基本准则是供应商选择决策的基本准则是“Q.C.D.SQ.C.D.SQ.C.D.SQ.C.D.S”原则，也就是原则，也就是原则，也就是原则，也就是质量、成本、交付与服质量、成本、交付与服质量、成本、交付与服质量、成本、交付与服务务务务并重的原则。并重的原则。并重的原则。并重的原则。总原则：在综合考虑供应商的业绩、设备管理、总原则：在综合考虑供应商的业绩、设备管理、总原则：在综合考虑供应商的业绩、设备管理、总原则：在综合考虑供应商的业绩、设备管理、人力资源开发、质量控制、成本控制、技术开发、人力资源开发、质量控制、成本控制、技术开发、人力资源开发、质量控制、成本控制、技术开发、人力资源开发、质量控制、成本控制、技术开发、用户满意度、交货协议、售后服务等方面的基础上，用户满意度、交货协议、售后服务等方面的基础上，用户满意度、交货协议、售后服务等方面的基础上，用户满意度、交货协议、售后服务等方面的基础上，建立一个全面的供应商综合评价指标体系，对供应建立一个全面的供应商综合评价指标体系，对供应建立一个全面的供应商综合评价指标体系，对供应建立一个全面的供应商综合评价指标体系，对供应商做出全面、具体、客观的评价。商做出全面、具体、客观的评价。商做出全面、具体、客观的评价。商做出全面、具体、客观的评价。33二、供应商选择原则34三、供应商选择方法三、供应商选择方法 供应商选择的量化方法有很多种，如直供应商选择的量化方法有很多种，如直观判断法、综合评分法、招标采购法、协商观判断法、综合评分法、招标采购法、协商选择方法、采购成本比较法、选择方法、采购成本比较法、ABCABC成本法、成本法、层次分析法（层次分析法（AHPAHP）等。）等。关键是要关键是要结合企业实际结合企业实际结合企业实际结合企业实际，制定出科学的，制定出科学的开发及选择评价准则，把握准则中的关键因素，开发及选择评价准则，把握准则中的关键因素，把量化评价结果作为最终确定供应商的重要参考把量化评价结果作为最终确定供应商的重要参考依据。依据。34三、供应商选择方法35评分法分法35评分法36协商选择方法n n由由由由采采采采购购购购单单单单位位位位选选选选出出出出供供供供应应应应条条条条件件件件较较较较为为为为有有有有利利利利的的的的几几几几个个个个供供供供应应应应商商商商，同他们分别进行协商，再确定合适的供应商。同他们分别进行协商，再确定合适的供应商。同他们分别进行协商，再确定合适的供应商。同他们分别进行协商，再确定合适的供应商。n n和和和和招招招招标标标标方方方方法法法法比比比比较较较较，协协协协商商商商选选选选择择择择方方方方法法法法因因因因双双双双方方方方能能能能充充充充分分分分协协协协商商商商，在在在在商商商商品品品品质质质质量量量量、交交交交货货货货日日日日前前前前和和和和售售售售后后后后服服服服务务务务等等等等方方方方面面面面较较较较有有有有保保保保证证证证；但但但但由由由由于于于于选选选选择择择择范范范范围围围围有有有有限限限限，不不不不一一一一定定定定能能能能得得得得到到到到最最最最便便便便宜宜宜宜、供供供供应应应应条件最有利的供应商。条件最有利的供应商。条件最有利的供应商。条件最有利的供应商。n n当当当当采采采采购购购购时时时时间间间间紧紧紧紧迫迫迫迫，投投投投标标标标单单单单位位位位少少少少，供供供供应应应应商商商商竞竞竞竞争争争争不不不不激激激激烈烈烈烈，订订订订购购购购物物物物资资资资规规规规格格格格和和和和技技技技术术术术条条条条件件件件比比比比较较较较复复复复杂杂杂杂时时时时，协协协协商商商商选选选选择择择择方方方方法比招标方法更为合适。法比招标方法更为合适。法比招标方法更为合适。法比招标方法更为合适。36协商选择方法37选择供应商案例研讨选择供应商案例研讨集团公司的采购员老王，正面临着一项困难的供应集团公司的采购员老王，正面临着一项困难的供应集团公司的采购员老王，正面临着一项困难的供应集团公司的采购员老王，正面临着一项困难的供应商决择商决择商决择商决择复印机租赁合同的竞争者只剩下最后的和这复印机租赁合同的竞争者只剩下最后的和这复印机租赁合同的竞争者只剩下最后的和这复印机租赁合同的竞争者只剩下最后的和这两家公司。公司给出了更为有利的报价，但是老王对与两家公司。公司给出了更为有利的报价，但是老王对与两家公司。公司给出了更为有利的报价，但是老王对与两家公司。公司给出了更为有利的报价，但是老王对与公司以前的合作并不满意。公司以前的合作并不满意。公司以前的合作并不满意。公司以前的合作并不满意。集团使用的集团使用的集团使用的集团使用的225225225225台复印机，其中的台复印机，其中的台复印机，其中的台复印机，其中的100100100100台是根据一份台是根据一份台是根据一份台是根据一份4 4 4 4年年年年期的合同从复印机公司租赁的。期的合同从复印机公司租赁的。期的合同从复印机公司租赁的。期的合同从复印机公司租赁的。4 4 4 4年前，集团与复印机公司供应商签订了一份为期年前，集团与复印机公司供应商签订了一份为期年前，集团与复印机公司供应商签订了一份为期年前，集团与复印机公司供应商签订了一份为期4 4 4 4年年年年的租赁复印机合同。复印机公司是一家大型的跨国公司，的租赁复印机合同。复印机公司是一家大型的跨国公司，的租赁复印机合同。复印机公司是一家大型的跨国公司，的租赁复印机合同。复印机公司是一家大型的跨国公司，在市场中占主导地位，它以每次复印大约在市场中占主导地位，它以每次复印大约在市场中占主导地位，它以每次复印大约在市场中占主导地位，它以每次复印大约0 0 0 007070707元的投标价格元的投标价格元的投标价格元的投标价格获得了合同。但在合同的执行过程中，公司表现得很一般。获得了合同。但在合同的执行过程中，公司表现得很一般。获得了合同。但在合同的执行过程中，公司表现得很一般。获得了合同。但在合同的执行过程中，公司表现得很一般。它所提供的所有复印机不仅都没有放大功能并不能保证及时它所提供的所有复印机不仅都没有放大功能并不能保证及时它所提供的所有复印机不仅都没有放大功能并不能保证及时它所提供的所有复印机不仅都没有放大功能并不能保证及时的维修。的维修。的维修。的维修。37选择供应商案例研讨384 4 4 4年后，合同期满，需要重新签订合同。这一次当地一家年后，合同期满，需要重新签订合同。这一次当地一家年后，合同期满，需要重新签订合同。这一次当地一家年后，合同期满，需要重新签订合同。这一次当地一家小公司获得了合同。激烈的竞争和生产复印机成本的降低，小公司获得了合同。激烈的竞争和生产复印机成本的降低，小公司获得了合同。激烈的竞争和生产复印机成本的降低，小公司获得了合同。激烈的竞争和生产复印机成本的降低，使公司提供了复印每次使公司提供了复印每次使公司提供了复印每次使公司提供了复印每次0 0 0 005050505元的价格。另外，公司提元的价格。另外，公司提元的价格。另外，公司提元的价格。另外，公司提供了多种规格和适应性很强的机型，有放大、缩小等多种功供了多种规格和适应性很强的机型，有放大、缩小等多种功供了多种规格和适应性很强的机型，有放大、缩小等多种功供了多种规格和适应性很强的机型，有放大、缩小等多种功能。老王对公司比较满意，并准备与其总经理签订能。老王对公司比较满意，并准备与其总经理签订能。老王对公司比较满意，并准备与其总经理签订能。老王对公司比较满意，并准备与其总经理签订4 4 4 4年的年的年的年的合同，该总经理承诺将提供关于每一台复印机的服务记录，合同，该总经理承诺将提供关于每一台复印机的服务记录，合同，该总经理承诺将提供关于每一台复印机的服务记录，合同，该总经理承诺将提供关于每一台复印机的服务记录，而且还允许老王决定何时更换同类型的复印机，即老王有权而且还允许老王决定何时更换同类型的复印机，即老王有权而且还允许老王决定何时更换同类型的复印机，即老王有权而且还允许老王决定何时更换同类型的复印机，即老王有权决定可随时更换掉经常出故障的复印机。决定可随时更换掉经常出故障的复印机。决定可随时更换掉经常出故障的复印机。决定可随时更换掉经常出故障的复印机。在集团与公司过去的在集团与公司过去的在集团与