旅游心理学(第三版)教学课件：影响旅游消费行为的主观因素

第第 三三 章章影响旅游消费行为的主观因素影响旅游消费行为的主观因素第 三 章影响旅游消费行为的主观因素案例案例1“与宠物同行与宠物同行”自驾游自驾游 近日，禅之旅推出了“与宠物同行”的自驾游产品。据其策划部周主任介绍，从目前的情况看，受客观的旅游资源所限，能推出的新线路不多，而同时景区不可能无限量复制，所以适时推出创意产品，才能满足部分人群的需要。心理咨询师小强认为，现代人因为顾虑太多，“心没打开”，造成人与人之间沟通不畅，问题很多。部分人采取了养宠物，并视其为“家庭成员”的做法，以此来弥补心理需求，在这种背景下，使得带宠物出游成为一种现实的需要。旅行社在进行充分市场调研的情况下，针对其心理需要推出相应产品，颇有卖点。尽管产品创意十足，但人们的反应不一。游客小凝对此抱肯定态度：“我觉得挺好的，比如我平时就喜欢带着大狗出门，但很少能找到这样的团或者线路。”而市民陈先生则认为：“虽然这是个好主意，但肯定不适合大规模地推广。设想如果你到某个山里游玩，却发现景区里有很多宠物，那种感觉会是怎么样呢？”据http:/2008-04-22第三章旅游心理学高教版2案例1“与宠物同行”自驾游第三章旅游心理学高教版2案例案例2个性旅游流行终结个性旅游流行终结“导游牵鼻子导游牵鼻子”“五一”将近，蓉城高校的海报栏也挤满了各大旅行社推出的“五一”特价游广告。在这些广告中，川师大SIFE团队推出的价格仅为298元的“桃坪羌寨古尔沟甘堡屯”三日游备受学生们关注，因为该旅游被组织者定义为“一次文化保护之旅”。海报一推出，立即得到了很多人的响应，至今已有60人报名参加。报名者杨兰说：“旅游不是漫无目的的看风光，而是用心去感受当地特有的文化。”也有同学表示，黄金周期间去名川大山的人太多了，“因为太大众而失去了本来的意义”，于是，他们喜欢找一些小地方静静品味，而SIFE推出的项目正合他们的心意。SIFE队员易丹称，目前团队正在进行四川少数民族文化保护教育开发的项目，此次活动正是他们提出的“教育旅游”理念的完全体现，景点和路线的选择均由团队多方调查和实地考察并结合理县旅游现状而制定的。她表示，这种带有目的性的旅游，“终结了以往被导游牵着鼻子走的常规旅游方式”。（记者关义霞）（据网易2007-4-30 有删节）第三章旅游心理学高教版3案例2个性旅游流行终结“导游牵鼻子”第三章旅游心理学高教第一节第一节 气质与旅游行为气质与旅游行为 第三章旅游心理学高教版4第一节 气质与旅游行为 第三章旅游心理学高教版4一、气质的概念 气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。巴甫洛夫神经过程是通过兴奋过程和抑制过程的协同活动而实现的，其基本特征是：神经过程的强度神经过程的均衡性神经过程的灵活性第三章旅游心理学高教版5一、气质的概念 气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程的特性主要体现在心理活动的动力上心理活动的动力，是指下列心理特点：心理过程的强度强度，如情绪、意志等过程的强弱 心理过程的速度和稳定性速度和稳定性，如知觉的速度、思维的灵活性，注意集中时间的长短等 心理过程的倾向性倾向性，包括外倾性和内倾性 第三章旅游心理学高教版6神经过程的特性主要体现在心理活动的动力上第三章旅游心理学二、气质差异 气质类型是由神经过程的基本特性按照一定的方式结合而成的气质结构 气质差异是指气质类型及其行为特征的差异典型的气质类型划分为4类：多血质(活泼型)胆汁质(兴奋型)粘液质(安静型)抑郁质(抑制型)各典型气质的行为特征有明显区别第三章旅游心理学高教版7二、气质差异 气质类型是由神经过程的基本特性按照一定的方式结三、气质对旅游倾向的影响 气质类型与旅游产品的选择倾向 多血质(活泼型)和胆汁质(兴奋型)气质类型的旅游者，会较多地购买一些参与性、刺激性强的旅游产品他们时常自驾车或租赁汽车旅游他们容易被具有异质文化内涵的民俗风情等人文资源吸引他们喜欢海岛、森林、山野、乡村等旅游目的地他们精力充沛、富于主动性他们喜欢单独出游或少数几个人结伴旅游 第三章旅游心理学高教版8三、气质对旅游倾向的影响 气质类型与旅游产品的选择倾向 第三气质类型与旅游产品的选择倾向 粘液质(安静型)和抑郁质(抑制型)气质类型的旅游者，喜欢购买有一定熟悉程度的旅游产品 他们喜欢交通便利、安全保障、与原居住地反差不太大的旅游目的地 他们经常会故地重游他们喜欢与熟人结伴旅游他们倾向于购买亲朋购买过的旅游产品 第三章旅游心理学高教版9气质类型与旅游产品的选择倾向 第三章旅游心理学高教版9气质类型与对旅游服务的反应多血质(活泼型)旅游者反应快，爱热闹，不甘寂寞，喜欢花样翻新，容易谅解别人胆汁质（兴奋型)旅游者 精力充沛，争强好胜，较急躁，也较粗心，耐性不足，对不规范的服务嫉恶如仇 粘液质(安静型)旅游者 文静稳重，自制力强，不喜欢快节奏，较恋旧反对变花样，喜欢故地重游 抑郁质(抑制型)旅游者内向、敏感，性情孤僻，反应较缓慢，容易猜疑，容易疲劳，更需要对其多加关照 第三章旅游心理学高教版10气质类型与对旅游服务的反应第三章旅游心理学高教版10第二节第二节 性格与旅游行为性格与旅游行为 第三章旅游心理学高教版11第二节 性格与旅游行为 第三章旅游心理学高教版11一、性格的概念 性格是一个人对现实的稳定态度和习惯化了的行为方式性格是个性心理特征的核心核心态度特征，包括对待他人、集体、学习、工作、自己等方面的态度并表现出相应的行为方式性格形成后，具有相对稳定性但在客观环境变化的影响下，在自我主动调节作用下，也会发生一些变化 第三章旅游心理学高教版12一、性格的概念 性格是一个人对现实的稳定态度和习惯化了的行为二、性格差异 性格差异多样复杂心理学家从不同角度来归纳性格差异，划分性格类型1按何种心理机能占优势划分性格类型理智型善于思考问题，三思而后行情绪型情绪易波动，并左右行动意志型明确目的，自觉支配行动中间型没有某种心理机能占优势，而以某两种心理机制相结合为主第三章旅游心理学高教版13二、性格差异 性格差异多样复杂第三章旅游心理学高教版132按心理活动的某种倾向性划分性格类型外倾型善于表露情感，表现行为，与人交往显得开朗而活跃内倾型不善于表露情感，表现行为，与人交往显得沉静而孤僻3.按思想行为的独立性划分性格类型顺从型独立性差，易接受暗示，不加批判地按照别人的意旨办事，在紧急困难的情况下表现惊惶失措独立型独立性强，善于独立思考和解决问题，不易受外来因素所干扰，在紧急困难的情况下镇静自如，积极发挥自己的作用第三章旅游心理学高教版142按心理活动的某种倾向性划分性格类型第三章旅游心理学高性格类型性格类型性性 格格 特特 征征经济型经济型以以经经济济观观点点看看待待事事物物，从从实实际际效效果果判判断断事事物物的的价价值值；以以获得财产、追求利润为生活目的获得财产、追求利润为生活目的理论型理论型冷冷静静而而客客观观地地观观察察事事物物，根根据据自自己己的的知知识识体体系系来来判判断断事事物物的的价价擅，但遇到实际问题无法处理；以追求真理为生活目的擅，但遇到实际问题无法处理；以追求真理为生活目的审美型审美型不不大大关关心心实实际际生生活活，从从美美的的角角度度来来判判断断事事物物的的价价值值(艺艺术术家家居居多多)宗教型宗教型相信宗教。有感于圣人相救之恩，坚信永存的绝对生命相信宗教。有感于圣人相救之恩，坚信永存的绝对生命权力型权力型重视权力，并努力争取权力，总想指挥或命令别人重视权力，并努力争取权力，总想指挥或命令别人社会型社会型重视爱，以爱他人为最高价值，有志于增进他人或社会的福利重视爱，以爱他人为最高价值，有志于增进他人或社会的福利3.按思想行为的独立性划分性格类型按思想行为的独立性划分性格类型第三章旅游心理学高教版15性格类型性 格 特 征经济型以经济观点看待事物，从实际三、性格对旅游倾向的影响（一）心理机能性格类型与旅游倾向理智型性格的人较多地选择能达到综合性目的的旅游目的地或产品较少选择单纯的娱乐或休闲性的旅游活动 情绪型性格的人喜欢趣味多样、轻松愉快，甚至带浪漫色彩得旅游产品 意志型性格的人在性格特征表现出明显的、较强的自觉性、自制性、果断性和坚毅性 第三章旅游心理学高教版16三、性格对旅游倾向的影响（一）心理机能性格类型与旅游倾向第（二）心理倾向性性格类型与旅游倾向内倾者感到自身具有绝对价值，看待一切事物都以自己的观点为准则，喜欢独处，沉静、畏缩、多疑，对他人存有戒心喜欢去熟悉的目的地 选择正规的旅游设施和低活动量的旅游项目 严格的计划性 外倾者感到身外具有绝对价值，用客观标准评价事物，喜欢活动、善于交际、易受情感支配、乐观开朗乐于去末开发地区旅游 喜欢高活动量的旅游项目 对陌生的文化有强烈的兴趣 新旅游区的发现者和宣传者 第三章旅游心理学高教版17（二）心理倾向性性格类型与旅游倾向第三章旅游心理学高教版（三）思想行为性格类型与旅游倾向 独立型性格的人善于发现问题和解决问题 遇困难或紧急的情况更显沉着镇定 喜欢自由地支配旅游时间经常提出自己的建议 顺从型性格的人喜欢随大流有较多的依赖性，也容易被别人的意向或暗示所左右 发生意外时最易慌乱 愿意参加亲朋发起的休闲或旅游活动倾向于参加旅行社组团 第三章旅游心理学高教版18（三）思想行为性格类型与旅游倾向 第三章旅游心理学高教版