护士领导力培训教材课件

Giving You Sincerity,Confidence and LoveLeadership of Nursing护士领导力护士领导力浙江大学医学院附属邵逸夫医院叶志弘 2016年10月Leadership of Nursing浙江大学医学院附属1Giving You Sincerity,Confidence and Love 护士长与普通护士的护士长与普通护士的区别是什么？区别是什么？护士长与普通护士的区别是什么？2Giving You Sincerity,Confidence and Love充分理解这种角色改变的意义充分理解这种角色改变的意义从只需肩负个人工作任务到负责他人的发展从只需肩负个人工作任务到负责他人的发展面临许多挑战，有很多知识和技巧需要去掌握面临许多挑战，有很多知识和技巧需要去掌握彷徨彷徨和不确定是常见的现象和不确定是常见的现象学与习是个长期的动态过程学与习是个长期的动态过程充分理解这种角色改变的意义从只需肩负个人工作任务到负责他人的3Giving You Sincerity,Confidence and Love利用医院资源采取管理手段实现医院目标利用个人魅力影响追随者提升团队活力理解、认同践行、表率传播、升华利用医院资源利用个人魅力理解、认同4Giving You Sincerity,Confidence and Love管理者的职能：计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制管理者的职能：计划、组织、指挥、协调和控制5Giving You Sincerity,Confidence and Love 各层管理者应有的才能各层管理者应有的才能所所 需需 技技 能能人人 际际 关关 系系 技技 能能 概概 念念 形形 成成 技技 能能 技技 术术 技技 能能 高高层层中中层层基基层层管管理理层层次次 各层管理者应有的才能所 需 技 能人概高层管理层次6Giving You Sincerity,Confidence and Love人力：人力：护士护士秘书秘书 辅助人员辅助人员部门目标部门目标 护理模式护理模式实践指南实践指南 制度制度/规程规程 空间空间设备设备/材料材料执行执行工作分配工作分配 排班排班 计划计划 指导指导评价、考核评价、考核 质量、安全质量、安全 继续教育继续教育 循证循证/研究研究病人康复病人康复自理能力增强自理能力增强患者满意患者满意 护士技能提高护士技能提高 研究成果研究成果专业发展专业发展护士满意护士满意 输入输入 过程过程 输出输出护理管理系统：护理管理系统：人力：护士执行病人康复 输入 过程 输出7Giving You Sincerity,Confidence and Love激活护理组织内部环境，激活护理组织内部环境，提升组织活力和竞争力！提升组织活力和竞争力！领导者的使命：激活护理组织内部环境，提升组织活力和竞争力！领8Giving You Sincerity,Confidence and Love信任信任信任9Giving You Sincerity,Confidence and Love尊重与合作尊重与合作尊重与合作10Giving You Sincerity,Confidence and LoveLEADERLEADERL Listen and Learn from othersisten and Learn from others 倾听并向别人学习倾听并向别人学习E Energize the organizationnergize the organization 使组织充满活力使组织充满活力A Act for the benefit of everyonect for the benefit of everyone 为他人利益而行为他人利益而行D Develop themselves and othersevelop themselves and others 发展自我和他人发展自我和他人E Empower others to leadmpower others to lead 赋能他人赋能他人R Recognize achievement.ecognize achievement.认可成就认可成就LEADERListen and Learn from ot11Giving You Sincerity,Confidence and Love善于倾听善于倾听 -领导的基础领导的基础领导者领导者8080的时间用于沟通。的时间用于沟通。倾听是一个很容易被忽视的技能。倾听是一个很容易被忽视的技能。倾听传递信息是：我对你的话感兴趣，我想知倾听传递信息是：我对你的话感兴趣，我想知道更多的内容。道更多的内容。倾听意味着积极的回应倾听意味着积极的回应。善于倾听 -领导的基础领导者80的时间用于12Giving You Sincerity,Confidence and Love积极的措辞杀伤性的措辞 继续讲，你说得对。我很高兴你提到那一点。我们该如何做呢？这是一个有趣的想法。让我们试一试。这个想法的问题是 想法不错，但是 你没有考虑到 我以前也试过的！你没有理解真正的问题积极的措辞杀伤性的措辞 继续讲，你说得对。这个想法的问13Giving You Sincerity,Confidence and Love 有效沟通的三要素：非言语沟通：学会重视他人和自己的非言语沟通表现。非言语沟通：学会重视他人和自己的非言语沟通表现。理解内容：理解对方讲话的要点并确定自己弄清楚了。理解内容：理解对方讲话的要点并确定自己弄清楚了。体会情感：在沟通时倾听并注意讲话者的情感。体会情感：在沟通时倾听并注意讲话者的情感。有效沟通的三要素：14Giving You Sincerity,Confidence and Love 实践积极倾听，实质是促进我们的人际信任关系建立，这种关系对成为成功的领导者是最根本的!实践积极倾听，实质是促进我们的人际信任关系建立15Giving You Sincerity,Confidence and Love为他人利益而行为他人利益而行 -换位思考的艺术换位思考的艺术培养我们的同理心培养我们的同理心分享他人的感受和想法分享他人的感受和想法“请试着穿上我的鞋子请试着穿上我的鞋子”“用我可接受的方法说服我用我可接受的方法说服我”为他人利益而行 -换位思考的艺术培养我们的同理心16Giving You Sincerity,Confidence and Love为他人的利益而行为他人的利益而行领导他人的时候，你不仅仅代表你自己领导他人的时候，你不仅仅代表你自己跟大家交流，你可以做出世界上最好的决定跟大家交流，你可以做出世界上最好的决定不要错误的认为你必须自己解决每个问题不要错误的认为你必须自己解决每个问题树立榜样树立榜样为他人的利益而行17Giving You Sincerity,Confidence and Love善于抚慰心灵善于抚慰心灵 -保持高昂士气保持高昂士气人类需求的多层次和多维度考虑。人类需求的多层次和多维度考虑。对精神生活的渴求已经成为未来影响我们生活越对精神生活的渴求已经成为未来影响我们生活越来越重要的因素。来越重要的因素。重要的不是问题和危机，而是我们应对问题和危重要的不是问题和危机，而是我们应对问题和危机的方式。机的方式。关注重要但不紧急的事情。关注重要但不紧急的事情。善于抚慰心灵 -保持高昂士气人类需求的多层次和多维度考18Giving You Sincerity,Confidence and Love紧迫不紧迫重要危机危机迫切问题迫切问题有时间压力的任务有时间压力的任务防患未然防患未然学习新知识学习新知识建立人际关系建立人际关系识别新机会识别新机会规划，积极的休息规划，积极的休息不重要IIIIII不速之客、各种干扰不速之客、各种干扰某些信件、某些报告某些信件、某些报告某些会议等急迫的事情某些会议等急迫的事情凑热闹的活动凑热闹的活动琐碎忙碌的工作琐碎忙碌的工作某些信件和电话某些信件和电话浪费时间的活动浪费时间的活动泡电视剧泡电视剧掌握重点，忙要忙得有意义时间管理矩阵紧迫不紧迫重要不重要掌握重点，忙要忙得有意义时间管理矩阵19Giving You Sincerity,Confidence and Love善于说服他人善于说服他人 -避免权利的滥用避免权利的滥用领导不等于利用职位权威做出决策。领导不等于利用职位权威做出决策。有效说服的艺术是有效领导的关键。有效说服的艺术是有效领导的关键。真诚、责任感、基于人的角度的思考、正向强化是说真诚、责任感、基于人的角度的思考、正向强化是说服他人的核心。服他人的核心。善于说服他人 -避免权利的滥用领导不等于利用职位权20Giving You Sincerity,Confidence and Love愿意培养他人愿意培养他人 -致力于人的成长致力于人的成长懂得什么是员工的驱动力？懂得什么是员工的驱动力？如何促进员工在工作中学习？如何促进员工在工作中学习？(Coaching)(Coaching)问题是一种麻烦还是一种机遇？问题是一种麻烦还是一种机遇？赋能赋能/授权授权(Empowerment)(Empowerment)愿意培养他人 -致力于人的成长懂得什么是员工21Giving You Sincerity,Confidence and Love 依赖循环依赖循环员工带着问员工带着问题找主管题找主管主管解主管解 决问题决问题员工能力和员工能力和信心未能提信心未能提高和增强高和增强员工面临员工面临 新问题新问题 依赖循环员工带着问题找主管主管解 决问题员工22Giving You Sincerity,Confidence and Love像幼儿园教师那样处理问题像幼儿园教师那样处理问题 他们知道什么时候让小孩子自己解决问他们知道什么时候让小孩子自己解决问题，什么时候需要介入。如果你每次帮助一碰到问题，什么时候需要介入。如果你每次帮助一碰到问题就来找你的人解决问题的话，那么那个人永远都题就来找你的人解决问题的话，那么那个人永远都不会学会自己解决问题。不会学会自己解决问题。像幼儿园教师那样处理问题 他们知道什么时23Giving You Sincerity,Confidence and Love 从依赖循环到成长循环从依赖循环到成长循环员工带着问员工带着问题找主管题找主管主管解主管解 决问题决问题员工能力和信心员工能力和信心未能提高和增强未能提高和增强员工面临员工面临 新问题新问题员工能力和信心员工能力和信心得到提高和增强得到提高和增强员工解决员工解决更多问题更多问题主管对员工主管对员工更有信心更有信心主管授权更主管授权更多给员工多给员工主管启发员工主管启发员工自己找到解决自己找到解决问题的方案问题的方案 从依赖循环到成长循环员工带着问题找主管主管解 24Giving You Sincerity,Confidence and Love不断自我成长不断自我成长理性思维，做知性女人理性思维，做知性女人平和心态，多看事物的积极面平和心态，多看事物的积极面专业成长，领略前沿专业成长，领略前沿采颉边缘知识采颉边缘知识多与护理之外的朋友交流多与护理之外的朋友交流追求卓越追求卓越反思倾听你内心的声音反思倾听你内心的声音不断自我成长理性思维，做知性女人25Giving You Sincerity,Confidence and Love走向成熟走向成熟有品德有品德职业化职业化有全局观有全局观有远见有远见开放的思维开放的思维与其它专业的关系和合作与其它专业的关系和合作与不完美共存与不完美共存以学术态度对待问题和事件以学术态度对待问题和事件走向成熟有品德26Giving You Sincerity,Confidence and Love 支持性护理环境的构建 支27Giving You Sincerity,Confidence and Love支持性护理环境的评价指标支持性护理环境的评价指标护士自主性护士自主性对实践的控制对实践的控制医护关系医护关系组织支持组织支持 美国美国AIKENAIKEN的研究的研究当护士照顾病人时，工作动机的程度取决于对专业护当护士照顾病人时，工作动机的程度取决于对专业护理实践支持的工作环境理实践支持的工作环境 韩国韩国KANGKANG的研究的研究 支持性护理环境的评价指标护士自主性28Giving You Sincerity,Confidence and Love组织微环境的作用组织微环境的作用组织竞争力的提高，关键人物并不是高层领导，组织竞争力的提高，关键人物并不是高层领导，而是一线管理者化才干为业绩，主要取决于管理而是一线管理者化才干为业绩，主要取决于管理者是否优秀。者是否优秀。“参加公司，离开经理参加公司，离开经理”基层文化微循环基层文化微循环 服务握手服务握手 美国美国GALLUPGALLUP组织微环境的作用组织竞争力的提高，关键人物并不是高层领导，而29Giving You Sincerity,Confidence and LoveQ12Q12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长过去一年里，我在工作中有机会学习和成长Q11Q11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步Q10Q10我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友Q09.Q09.我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作Q08.Q08.公司的使命目标使我觉得我的工作重要公司的使命目标使我觉得我的工作重要Q07.Q07.在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视Q06.Q06.工作单位有人鼓励我的发展工作单位有人鼓励我的发展Q05 Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况Q04.Q04.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬Q03.Q03.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事Q02.Q02.我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备Q01.Q01.我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求Basic NeedsManagement SupportTeamworkGrowthQ12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长Basic N30Giving You Sincerity,Confidence and LoveQ12Q12GallupGallup公司采访了一百多万名员工，一千多万部门，经过谨密公司采访了一百多万名员工，一千多万部门，经过谨密的数据分析而总结出的的数据分析而总结出的1212个维度。个维度。从从1212个维度来测量一个部门的工作环境。个维度来测量一个部门的工作环境。揭示了揭示了1212个管理的重点。个管理的重点。一个一线经理如能悉心关注这一个一线经理如能悉心关注这1212个方面，就能推动生产效率，个方面，就能推动生产效率，利润率，员工保留率和顾客满意度等重要经营业绩指标。利润率，员工保留率和顾客满意度等重要经营业绩指标。关注员工的敬业度，而不仅仅是满意度。关注员工的敬业度，而不仅仅是满意度。是一个管理系统：测量行为改进管理。是一个管理系统：测量行为改进管理。一线经理和员工能够控制的范围。一线经理和员工能够控制的范围。是一个有效的管理工具，但不能代替管理实践本身。是一个有效的管理工具，但不能代替管理实践本身。Q12Gallup公司采访了一百多万名员工，一千多万部门，经31Giving You Sincerity,Confidence and Love创造一片生态雨林！创造一片生态雨林！使用跟你不同的人。生物多样性是热带雨林的生命源泉。使用跟你不同的人。生物多样性是热带雨林的生命源泉。每一个不同的生命都给整个环境带来贡献，组织也一样。每一个不同的生命都给整个环境带来贡献，组织也一样。用用8080的精力来关注人们做正确的地方，的精力来关注人们做正确的地方，2020的精力来努的精力来努力改正他们的错误。力改正他们的错误。护理是人际互动的服务组织，坚持允许一线员工为顾客和护理是人际互动的服务组织，坚持允许一线员工为顾客和自己人的利益制定决策。一线的决策带来了一线的领导力。自己人的利益制定决策。一线的决策带来了一线的领导力。创造一片生态雨林！使用跟你不同的人。生物多样性是热带雨林的生32Giving You Sincerity,Confidence and Love激活组织微循环激活组织微循环任何领导人，很大一部分工作是给组织提供能量，在前进的路上，领任何领导人，很大一部分工作是给组织提供能量，在前进的路上，领导人就如啦啦队队长，不停地给大家加油。导人就如啦啦队队长，不停地给大家加油。分享成功为小事而庆祝！分享成功为小事而庆祝！努力工作，好好玩耍。努力工作，好好玩耍。帮助大家找到同一种激情。帮助大家找到同一种激情。鼓励人们相互交往。鼓励人们相互交往。创新的文化，鼓励自由表达观点。创新的文化，鼓励自由表达观点。营造一种营造一种“愉悦的氛围愉悦的氛围”！选拔积极的、有活力的人。选拔积极的、有活力的人。激活组织微循环33Giving You Sincerity,Confidence and Love护士领导力培训教材课件34Giving You Sincerity,Confidence and Love 你的水桶有多满？你的水桶有多满？养成不断为他人加水的习惯养成不断为他人加水的习惯！你的水桶有多满？养成不断为35Giving You Sincerity,Confidence and Love员工承诺度员工承诺度患者服务品质和安全患者服务品质和安全组织文化的影响力员工承诺度患者服务品质和安全组织文化的影响力36Giving You Sincerity,Confidence and Love我们是谁？我们是谁？什么是最重要的？什么是最重要的？将要去哪里？将要去哪里？如何去？如何去？我们的核心特征是什么？我们的核心特征是什么？我们的角色定位？我们的角色定位？我们是谁？什么是最重要的？将要去哪里？如何去？我们的核心特征37Giving You Sincerity,Confidence and Love我们的愿景和使命我们的愿景和使命护理愿景护理愿景 世界一流的专业护理服务护理使命护理使命 通过中西方的护理结合，优化护理职业环境，创建学术、专业、标准和自主的护理团队，为病人、家属和社会团体提供高质量、经济的、系统的整体护理。目标目标 1，健康护理工作环境-磁性医院 我们的愿景和使命护理愿景38Giving You Sincerity,Confidence and Love护士领导力培训教材课件39Giving You Sincerity,Confidence and Love一流的团队谈理想，二流的团队谈家常，三流的团队谈是非。谢谢谢谢一流的团队谈理想，谢谢40