护士长领导能力与素质培养教材课件

护士长领导能力与素质培养护士长领导能力与素质培养护士长领导能力与素质培养一、什么是领导能力一、什么是领导能力一、什么是领导能力领导的概念领导的概念领导是一个对组织（或群体）内的部门或个人的领导是一个对组织（或群体）内的部门或个人的行为施加影响，以引导完成组织目标的活动过程。行为施加影响，以引导完成组织目标的活动过程。关于领导一词，历来有不同的解释。大多数学者关于领导一词，历来有不同的解释。大多数学者认同领导是一种行为和影响力，这种行为和影响力可认同领导是一种行为和影响力，这种行为和影响力可以引导和激励人们去实现组织目标是在一定条件下实以引导和激励人们去实现组织目标是在一定条件下实现组织目标的行动过程。现组织目标的行动过程。领导与管理有联系也有区别，领导是管理的一个领导与管理有联系也有区别，领导是管理的一个重要职能，是管理的高级形式，领导的重点对象是人。重要职能，是管理的高级形式，领导的重点对象是人。领导的概念领导是一个对组织（或群体）内的部门或个人的行领导的性质和作用领导的性质和作用领导工作的本质是处理人际关系。即通过人际领导工作的本质是处理人际关系。即通过人际交往作用，影响组织或群体中的每一个成员，激发交往作用，影响组织或群体中的每一个成员，激发其为实现组织目标努力，并为下属提供发挥自身潜其为实现组织目标努力，并为下属提供发挥自身潜能的机会。协调好组织成员的个人需要与组织效率能的机会。协调好组织成员的个人需要与组织效率之间的关系。之间的关系。领导工作的作用在于产生并保持一种影响力，领导工作的作用在于产生并保持一种影响力，保证管理职能的完成和组织目标的实现。领导工作保证管理职能的完成和组织目标的实现。领导工作是实现管理目标的重要保证，其可以直接影响组织是实现管理目标的重要保证，其可以直接影响组织成员的士气和工作效率。因此领导者要通过有效的成员的士气和工作效率。因此领导者要通过有效的领导行为，使整个组织形成和谐一致的动作和正确领导行为，使整个组织形成和谐一致的动作和正确的节奏，在组织目标的引导保持高效率的运转。的节奏，在组织目标的引导保持高效率的运转。领导的性质和作用领导工作的本质是处理人际关系。即通过人什么是领导能力？什么是领导能力？拿破仑希尔说：拿破仑希尔说：“领导才能就是把理想转化为现实的能力。领导才能就是把理想转化为现实的能力。”可以如果没有追随者，那么只凭借自己的能力去把理想转化可以如果没有追随者，那么只凭借自己的能力去把理想转化为现实，那样的人只能称为是一个优秀人才但却不能被称为领为现实，那样的人只能称为是一个优秀人才但却不能被称为领导者，因为一个合格的领导者所拥有的不仅仅是个人的优秀的导者，因为一个合格的领导者所拥有的不仅仅是个人的优秀的才能，更需要的是影响力、人格魅力，用自己的人格魅力去影才能，更需要的是影响力、人格魅力，用自己的人格魅力去影响别人，让别人追随自己，使别人参加进来，跟他一起干。他响别人，让别人追随自己，使别人参加进来，跟他一起干。他鼓舞周围的人协助他朝着他的理想、目标和成就迈进，他给了鼓舞周围的人协助他朝着他的理想、目标和成就迈进，他给了他们成功的力量。领导能力首先是一个人的个性和洞察力他们成功的力量。领导能力首先是一个人的个性和洞察力他他作为一个人的最核心的东西。所以他就必须拥有良好个人品质，作为一个人的最核心的东西。所以他就必须拥有良好个人品质，能使别人信赖。其次，还有很多必须所拥有的品质。这些品质能使别人信赖。其次，还有很多必须所拥有的品质。这些品质还必须和能积极与人沟通的能力结合起来。领导人物和别人建还必须和能积极与人沟通的能力结合起来。领导人物和别人建立良好人际关系，开始关怀别人，学会与别人交谈和调动别人立良好人际关系，开始关怀别人，学会与别人交谈和调动别人的积极性。始终走在队伍的最前面，不断的自我成长、自我完的积极性。始终走在队伍的最前面，不断的自我成长、自我完善，为自己制订衡量的标准，为别人指引所要走的道路和鼓励善，为自己制订衡量的标准，为别人指引所要走的道路和鼓励他们去走完道路。做好队伍中的灵魂作用。但是与此同时你还他们去走完道路。做好队伍中的灵魂作用。但是与此同时你还要有一个领导者所具有的果断，应该明白既然你选择了做领导要有一个领导者所具有的果断，应该明白既然你选择了做领导者那么你就要放弃很多，牺牲很多，忍受别人所不能理解的痛者那么你就要放弃很多，牺牲很多，忍受别人所不能理解的痛苦。苦。什么是领导能力？拿破仑希尔说：“领导才能就是把理想转化1.观念技能。指领导者必须学会从系统的观念技能。指领导者必须学会从系统的角度出发，了解整个组织及自己在组织角度出发，了解整个组织及自己在组织中的地位和作用，了解部门之间的相互中的地位和作用，了解部门之间的相互依赖和相互制约的关系，了解社会、政依赖和相互制约的关系，了解社会、政治、经济、文化等环境因素对组织的影治、经济、文化等环境因素对组织的影响，能够做到通观全局，把握发展变化，响，能够做到通观全局，把握发展变化，准确分析决策，善于把社会学、经济学、准确分析决策，善于把社会学、经济学、市场经营等知识应用于管理实践，按组市场经营等知识应用于管理实践，按组织整体目标要求开展工作。织整体目标要求开展工作。1.观念技能。指领导者必须学会从系统的角度出发，了解整个组织2.人文技能。指领导者必须具有关于与人共事并对人文技能。指领导者必须具有关于与人共事并对下属实施有效领导的能力，包括对所领导的群体下属实施有效领导的能力，包括对所领导的群体或下属，能够了解其需要并能够给予帮助和激励；或下属，能够了解其需要并能够给予帮助和激励；能够为他人做出榜样，善于鼓舞士气，动员集体能够为他人做出榜样，善于鼓舞士气，动员集体的力量实现组织目标；能够善于与不同层次、不的力量实现组织目标；能够善于与不同层次、不同部门沟通协调处理关系，创造良好的工作氛围，同部门沟通协调处理关系，创造良好的工作氛围，使人能够对激励作用发生反应，共同努力工作，使人能够对激励作用发生反应，共同努力工作，实现有效领导，相对于聪明才智，决策水平和业实现有效领导，相对于聪明才智，决策水平和业务能力等方面，人文技能对领导者具有更重要的务能力等方面，人文技能对领导者具有更重要的意义。意义。2.人文技能。指领导者必须具有关于与人共事并对下属实施有效领3.专业技能。指领导者必须通过实践经验专业技能。指领导者必须通过实践经验积累，不断学习等途径，掌握必要的知积累，不断学习等途径，掌握必要的知识、方法识、方法、技术、工具等，具备胜任特、技术、工具等，具备胜任特定任务的领导能力，即会管理、懂专业，定任务的领导能力，即会管理、懂专业，善于把专业技术应用到管理工作中，这善于把专业技术应用到管理工作中，这是领导现代管理组织必须具备的能力。是领导现代管理组织必须具备的能力。3.专业技能。指领导者必须通过实践经验积累，不断学习等途径，领导者的职位高低不同，对上述三种领导者的职位高低不同，对上述三种技能的学习和掌握要求也不同。观念技能技能的学习和掌握要求也不同。观念技能和专业技能可以随领导层的不同有此变化，和专业技能可以随领导层的不同有此变化，高层领导者所需技术技能相对较少，观念高层领导者所需技术技能相对较少，观念技能需要增加，低层领导者因接触，具体技能需要增加，低层领导者因接触，具体工作与技术问题较多，因此需要相当多的工作与技术问题较多，因此需要相当多的专业技术技能。但是，人文技能对每一个专业技术技能。但是，人文技能对每一个领导层都具有重要意义。领导层都具有重要意义。领导者的职位高低不同，对上述三种技能的学习和二、领导者的特征二、领导者的特征二、领导者的特征一般来讲，领导者必须有下列一些一般来讲，领导者必须有下列一些重要素质和不能有的行为：重要素质和不能有的行为：一般来讲，领导者必须有下列一些重要素质和不能有的行为：毫不动摇的勇气毫不动摇的勇气无论遇到多么困难的事情总能保持良好的心无论遇到多么困难的事情总能保持良好的心态；良好的自制性，不被外界环境所诱惑，强烈态；良好的自制性，不被外界环境所诱惑，强烈的正义感，让人信任的信赖感动；坚定的决心，的正义感，让人信任的信赖感动；坚定的决心，不为困难而动摇自己的信念；先进的计划，付出不为困难而动摇自己的信念；先进的计划，付出超出所得的习惯；迷人的个性，能让别人真心诚超出所得的习惯；迷人的个性，能让别人真心诚意地跟随你；掌握详情，知己知彼，同情与理解，意地跟随你；掌握详情，知己知彼，同情与理解，有责任感，敢于承担；富有协作精神，果决是领有责任感，敢于承担；富有协作精神，果决是领导者的特色；要善于与下属沟通；正面激励和赞导者的特色；要善于与下属沟通；正面激励和赞扬下属；敢于冒险；领导要有创意，一成不变最扬下属；敢于冒险；领导要有创意，一成不变最终只会被淘汰。终只会被淘汰。毫不动摇的勇气无论遇到多么困难的事情总能保持良好的心态最忌讳的就是自私最忌讳的就是自私不懂的节制，没有一个令人信服不懂的节制，没有一个令人信服的具体计划，缺乏思维，害怕下属和的具体计划，缺乏思维，害怕下属和自己竞争，注重头衔，强调自己的领自己竞争，注重头衔，强调自己的领导权威，不懂得听众下属的意见，时导权威，不懂得听众下属的意见，时刻只考虑自己的得失，不注重大局，刻只考虑自己的得失，不注重大局，没有一个掌舵者所具有自觉性。没有一个掌舵者所具有自觉性。最忌讳的就是自私不懂的节制，没有一个令人信服的具体计划做一个成功的领导做一个成功的领导必须让下属能够独立自主地进行调查和科学研究，而不是凡事必须让下属能够独立自主地进行调查和科学研究，而不是凡事都必须亲自去做，你要记住你是一个领导者，是掌握大局、指引的都必须亲自去做，你要记住你是一个领导者，是掌握大局、指引的人，而不是亲自操作着和实施着，因为你的精力有限，所以难免造人，而不是亲自操作着和实施着，因为你的精力有限，所以难免造成官僚作风从而打击下属的信心和积极性，应允许专家们申诉反对成官僚作风从而打击下属的信心和积极性，应允许专家们申诉反对意见，与自己唱意见，与自己唱“对台戏对台戏”，做到兼听则明。不要认为自己是万能，做到兼听则明。不要认为自己是万能的，在现在这样一个经济、社会、科技高度发达的时代，没有人能的，在现在这样一个经济、社会、科技高度发达的时代，没有人能作到博学的懂得任何领域，不要深信自己，让别人做你的镜子，让作到博学的懂得任何领域，不要深信自己，让别人做你的镜子，让你知道你是否做得准确，此外，作为领导者，永远不要忘记自己作你知道你是否做得准确，此外，作为领导者，永远不要忘记自己作为领导者的职责，你是这个团队的主心骨、是灵魂，你的一举一动为领导者的职责，你是这个团队的主心骨、是灵魂，你的一举一动都会对你的团队造成影响，所以记得三思而后行，但这个决不是让都会对你的团队造成影响，所以记得三思而后行，但这个决不是让你优柔寡断，该果断的时候需要果断，但不要刚愎自用。懂得尊重你优柔寡断，该果断的时候需要果断，但不要刚愎自用。懂得尊重和关心下属，分工授权，用人不疑才能让你的下属相信你，敢于放和关心下属，分工授权，用人不疑才能让你的下属相信你，敢于放手去做。乐于接受别人的监督，用宽容的心态去对待人，而不是一手去做。乐于接受别人的监督，用宽容的心态去对待人，而不是一味的苛刻和责难与自己意见不一致的人。承认下属的劳动成果，让味的苛刻和责难与自己意见不一致的人。承认下属的劳动成果，让他们知道你时刻都在关注着他们，而且也为他们的劳动成果而高兴。他们知道你时刻都在关注着他们，而且也为他们的劳动成果而高兴。懂得网罗人心，只有人和才能万事兴旺。懂得网罗人心，只有人和才能万事兴旺。做一个成功的领导必须让下属能够独立自主地进行调查和科学三、如何培养领导能力三、如何培养领导能力三、如何培养领导能力我们唯有靠同事和部属的支持、合作，我们唯有靠同事和部属的支持、合作，才能成功。要想获得支持与合作，必须有领才能成功。要想获得支持与合作，必须有领导能力。所以，领导能力是成功的必要条件。导能力。所以，领导能力是成功的必要条件。想要获得成功必须得到别人的支持和配合，想要获得成功必须得到别人的支持和配合，而想要得到其他的支持合作，则必须有领导而想要得到其他的支持合作，则必须有领导能力。领导能力不是与生俱来，它是可以培能力。领导能力不是与生俱来，它是可以培养出来的。养出来的。我们唯有靠同事和部属的支持、合作，才能成功。要想获得支持 尽量的去结识人，与那些你想去影响的人交换意尽量的去结识人，与那些你想去影响的人交换意见。记得别人的名字，即使只见过一次也要记住别人见。记得别人的名字，即使只见过一次也要记住别人的名字，只有这样别人才会认为你很重视他的建议，的名字，只有这样别人才会认为你很重视他的建议，很重视你们之间的交往。让别人对你产生好感，并且很重视你们之间的交往。让别人对你产生好感，并且记住你。与人交换意见的时候要考虑并体谅别人的处记住你。与人交换意见的时候要考虑并体谅别人的处境。换言之，就是要设身处地为别人着想。别人的兴境。换言之，就是要设身处地为别人着想。别人的兴趣、收人、智慧与背景跟你大不相同。要懂的换位思趣、收人、智慧与背景跟你大不相同。要懂的换位思考，你站在他的立场上你会怎么去做那件事情。站在考，你站在他的立场上你会怎么去做那件事情。站在自己下属的立场去看待自己的命令造成的后果，站在自己下属的立场去看待自己的命令造成的后果，站在顾客的立场去看待自己的物品是否是顾客所需要的。顾客的立场去看待自己的物品是否是顾客所需要的。站在你身边所有人的立场上去考虑考虑，用他们的年站在你身边所有人的立场上去考虑考虑，用他们的年龄断所具有的经验，他们的人生经历。龄断所具有的经验，他们的人生经历。尽量的去结识人，与那些你想去影响的人交换意见考虑要周到，在处理事情时，要多考虑还有哪些符合人考虑要周到，在处理事情时，要多考虑还有哪些符合人性的方法呢？使用性的方法呢？使用“人性化管理人性化管理”的方式，把别人看得都很重的方式，把别人看得都很重要。要关心部属的业余成就，在处理人事问题的时候符合人要。要关心部属的业余成就，在处理人事问题的时候符合人性条件下最优的安排是什么，而不是靠个人的喜好。作到不性条件下最优的安排是什么，而不是靠个人的喜好。作到不偏不倚。不做独裁者，因为怕部属是对的，会伤自己的面子偏不倚。不做独裁者，因为怕部属是对的，会伤自己的面子或破坏自己的形象，那么造成的后果往往法就是，部属羽毛或破坏自己的形象，那么造成的后果往往法就是，部属羽毛未丰时会暂时屈服，但是他们很快就感到不耐烦，优秀的下未丰时会暂时屈服，但是他们很快就感到不耐烦，优秀的下属也会远走高飞，留下来的大部分是二流角色，更会相互影属也会远走高飞，留下来的大部分是二流角色，更会相互影响，不做正事。这时下属素质明显降低，处理事情更不顺手响，不做正事。这时下属素质明显降低，处理事情更不顺手甚至可能联合起来反抗，结果使团队的的组织功能无法顺利甚至可能联合起来反抗，结果使团队的的组织功能无法顺利发挥。到最后领导者更是疑神疑鬼，怕出现比自己有能力的发挥。到最后领导者更是疑神疑鬼，怕出现比自己有能力的人抢走属于自己的荣耀和花环，最后导致团队的彻底灭失。人抢走属于自己的荣耀和花环，最后导致团队的彻底灭失。考虑要周到，在处理事情时，要多考虑还有哪些符合人性的方法要能忍受孤独，学会每天都花费一定的时间来要能忍受孤独，学会每天都花费一定的时间来单独思考。那些无法忍受孤独的人，竭力使自己脑单独思考。那些无法忍受孤独的人，竭力使自己脑中一片空白。他们尽量避免动脑筋，在心理上已经中一片空白。他们尽量避免动脑筋，在心理上已经被自己的思想吓坏了。随着岁月的消逝，这种人的被自己的思想吓坏了。随着岁月的消逝，这种人的心胸日益狭窄，眼光日益浅短，行为也幼稚可笑，心胸日益狭窄，眼光日益浅短，行为也幼稚可笑，当然更没有坚韧不拔、沉着稳健的作风。他们忽略当然更没有坚韧不拔、沉着稳健的作风。他们忽略了自己大脑的思考能力。要学会运用自己的大脑，了自己大脑的思考能力。要学会运用自己的大脑，去思考每天自己的计划，去思考周围的事情，看看去思考每天自己的计划，去思考周围的事情，看看是否自己的方案真的是最完美的，去思考自己处理是否自己的方案真的是最完美的，去思考自己处理事情和处理下属问题的时候是否作到了一个领导者事情和处理下属问题的时候是否作到了一个领导者的不偏不倚思考自己是否在进步。的不偏不倚思考自己是否在进步。要能忍受孤独，学会每天都花费一定的时间来单独思考。那些无要适时的改变自己的价值观，让它要适时的改变自己的价值观，让它更能适应现在的环境，合理的安排时间，更能适应现在的环境，合理的安排时间，而不会因为环境的突然改变而导致不知而不会因为环境的突然改变而导致不知所措。不因为不适应新的环境而沮丧失所措。不因为不适应新的环境而沮丧失去信心，最后导致自己心理的崩溃，彻去信心，最后导致自己心理的崩溃，彻底的失去机会，要懂的适时的作出变化，底的失去机会，要懂的适时的作出变化，把握住机会，保持自己的信心和理念。把握住机会，保持自己的信心和理念。要适时的改变自己的价值观，让它更能适应现在的环境，合理的必须对工作热诚和投入，处事主动。视难题为挑战，引导下属必须对工作热诚和投入，处事主动。视难题为挑战，引导下属理智地去评估和乐观地工作。你可以查看自己以往处事的经验，特理智地去评估和乐观地工作。你可以查看自己以往处事的经验，特别是处理的心态。对下属的工作经验、态度和理想必须有一定的掌别是处理的心态。对下属的工作经验、态度和理想必须有一定的掌握，才可运用不同的激励方法，增加工作效益。握，才可运用不同的激励方法，增加工作效益。切不可将自己的切不可将自己的价值观和处事态度，转化成为一个绝对的标准去评估同事或下属，价值观和处事态度，转化成为一个绝对的标准去评估同事或下属，必须明白人各有异，要学习彼此尊重，才可以合作愉快。科技发展必须明白人各有异，要学习彼此尊重，才可以合作愉快。科技发展一日千里，领导者不可与其工作有关的技术脱节。知觉的认识和鼓一日千里，领导者不可与其工作有关的技术脱节。知觉的认识和鼓励下属接受先进技术训练是必须的。领导者必须保持学习的心态。励下属接受先进技术训练是必须的。领导者必须保持学习的心态。如果对新技术产生抗拒，这便是一个老化的信号：提醒你应该加倍如果对新技术产生抗拒，这便是一个老化的信号：提醒你应该加倍努力去保护学习情绪，才不会落后后于人。领导人往往是下属的榜努力去保护学习情绪，才不会落后后于人。领导人往往是下属的榜样。一个尊重组织决策的领导人通常可以感染其下属尊重组织的要样。一个尊重组织决策的领导人通常可以感染其下属尊重组织的要留意自己会否因私人利益而轻视组织的决定。只有以身作则，才能留意自己会否因私人利益而轻视组织的决定。只有以身作则，才能让下属不作出对团队有害的行为。奖赏可以鼓励士气，但惩罚错误让下属不作出对团队有害的行为。奖赏可以鼓励士气，但惩罚错误的行为是必须的。不过奖赏和惩罚必须适当和公正。不公正的领导的行为是必须的。不过奖赏和惩罚必须适当和公正。不公正的领导绝不会受下属的尊重，作到赏罚有度。绝不会受下属的尊重，作到赏罚有度。必须对工作热诚和投入，处事主动。视难题为挑战，引导下属理最后就是人不可能是完美的，所以你要最后就是人不可能是完美的，所以你要懂得去引导和让别人让自己去发挥自己的长懂得去引导和让别人让自己去发挥自己的长处，避免短处，让下属们相互配合，长短互处，避免短处，让下属们相互配合，长短互补，达到最佳的状态。作到言而有信，不要补，达到最佳的状态。作到言而有信，不要去答应自己能力所不及的事情，虽然一定的去答应自己能力所不及的事情，虽然一定的难度可以激励自己和下属，但是太难的事情难度可以激励自己和下属，但是太难的事情只会给自己带来尴尬和别人对你失去信心。只会给自己带来尴尬和别人对你失去信心。最后就是人不可能是完美的，所以你要懂得去引导和让别人让自四、护士长应具备四、护士长应具备的素质的素质四、护士长应具备的素质热爱是前提热爱是前提，健康是基础。健康是基础。不论选择那一门职业不论选择那一门职业,要有所成就，要有所成就，首先必需对首先必需对职业有浓厚的兴趣，热爱这门职业。主动也好，被动职业有浓厚的兴趣，热爱这门职业。主动也好，被动也罢，必须首先学会热爱，做护士长也不例外，要热也罢，必须首先学会热爱，做护士长也不例外，要热爱护士长这一工作，热爱病人，热爱人类，有爱才有爱护士长这一工作，热爱病人，热爱人类，有爱才有动力。实行护士长竞聘上岗动力。实行护士长竞聘上岗,是主动爱岗和充满责任是主动爱岗和充满责任感的感的“爱爱”的选择。一个合格的护士长还必须是一个的选择。一个合格的护士长还必须是一个健康人健康人强健的体魄、聪慧的头脑、充沛的精力、强健的体魄、聪慧的头脑、充沛的精力、美好的心境、有序的生活。健康的身体是保证护理工美好的心境、有序的生活。健康的身体是保证护理工作顺利进行的条件，健康的心理体现在以乐观、开朗作顺利进行的条件，健康的心理体现在以乐观、开朗的情绪和同情、理解的心态对待工作和病人，重视体的情绪和同情、理解的心态对待工作和病人，重视体格锻炼，热爱生命，热爱运动，张弛有道，健康是金格锻炼，热爱生命，热爱运动，张弛有道，健康是金子，健康是财富，健康成就未来。子，健康是财富，健康成就未来。热爱是前提，健康是基础。不论选择那一门职业 符合准入标准。符合准入标准。研究表明选拔护士长时应有一定的准入标准研究表明选拔护士长时应有一定的准入标准，才才能保证护理管理队伍的质量。护士长需具备较强的能保证护理管理队伍的质量。护士长需具备较强的领导能力、组织能力、沟通能力、专业技术、计划领导能力、组织能力、沟通能力、专业技术、计划能力能力,具有学士学位，以及至少具有学士学位，以及至少5年的临床护理工作经年的临床护理工作经历。成翼娟主任认为护士长任职资格必须是历。成翼娟主任认为护士长任职资格必须是：国家注国家注册护士；护理专业大专及以上学历；主管护师以上册护士；护理专业大专及以上学历；主管护师以上专业技术职称；接受过护理管理方面的知识培训或专业技术职称；接受过护理管理方面的知识培训或教育；或一年以上的相关经验；从事护理工作教育；或一年以上的相关经验；从事护理工作5年以年以上上,并熟悉专科业务；有良好的语言沟通技巧和表达并熟悉专科业务；有良好的语言沟通技巧和表达能力能力;有良好的人际交流能力有良好的人际交流能力,与上级、同级、下属保与上级、同级、下属保持良好的协作关系；有高度的责任心和敬业精神；持良好的协作关系；有高度的责任心和敬业精神；有良好的组织才能；身心健康有良好的组织才能；身心健康,满足职位需要。满足职位需要。符合准入标准。研究表明选拔护士长时应有一适应护士长角色。适应护士长角色。“角色角色”是社会学，社会心理学中一个专门术语，是是社会学，社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某个位置或状况下被他人期望的行为总和。描述一个人在某个位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长的工作目标，是达到病人满意、护士满意、医院领护士长的工作目标，是达到病人满意、护士满意、医院领导满意。护士长角色的期望主要有导满意。护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。管理学者与合作等。管理学者Mintzberg 认为护士长承担着认为护士长承担着10种角种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。在医护分开人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。在医护分开改革后总结出护士长在护理管理中应成为改革后总结出护士长在护理管理中应成为10种角色种角色：即专即专家角色、启发引导角色、管理角色、经济学家角色、教育家角色、启发引导角色、管理角色、经济学家角色、教育角色、科研角色、组织行为管理角色、社会活动角色、公角色、科研角色、组织行为管理角色、社会活动角色、公务员角色、执法角色。务员角色、执法角色。适应护士长角色。“角色”是社会学，社会心理较强的非权力影响力。较强的非权力影响力。非权力影响力，也叫统御权影响力，是由领导者的个体因非权力影响力，也叫统御权影响力，是由领导者的个体因素引起，为被领导者认可素引起，为被领导者认可,以内驱力的形式影响和改变被领导以内驱力的形式影响和改变被领导者的心理与行为的一种力量。这种影响力是由领导者个人具有者的心理与行为的一种力量。这种影响力是由领导者个人具有的知识、技能、才干的专长、感情因素及良好的品质形成的，的知识、技能、才干的专长、感情因素及良好的品质形成的，它对被领导者所产生的心理和行为影响是建立在信服、敬佩的它对被领导者所产生的心理和行为影响是建立在信服、敬佩的基础上，被领导者接受它是心悦诚服自觉自愿的。它具有内在基础上，被领导者接受它是心悦诚服自觉自愿的。它具有内在的感召力，是衡量领导者水平高低，能力大小的主要标志。护的感召力，是衡量领导者水平高低，能力大小的主要标志。护士长自身的行为是护士的典范，护士长良好的职业道德和人格士长自身的行为是护士的典范，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。护士长严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。护士长作为护理管理的基层管理者，作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖。凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖。较强的非权力影响力。非权力影响力，也叫统御出色的管理艺术。出色的管理艺术。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能让对方接受，达到预期的效果；善使批评对方也能让对方接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，作出正确的决策；应付断能力，能及时发现问题，作出正确的决策；应付自如，工作效率高等。护士长应该学会充分运用管自如，工作效率高等。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等。艺术、协调艺术等。出色的管理艺术。管理艺术是管理者在运用管理较强的协调能力。较强的协调能力。护士长作为护理工作的管理者，面临错综复杂的护士长作为护理工作的管理者，面临错综复杂的人际关系，要求其必须具备较强的沟通能力，善于协人际关系，要求其必须具备较强的沟通能力，善于协调方方面面的关系，做好护患代言人。护士长要关心、调方方面面的关系，做好护患代言人。护士长要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益，代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取权益，代表患者的利益，后勤部门协商为护理人员争取权益，代表患者的利益，反映患者和陪护人员的要求，与有关人员联系和沟通，反映患者和陪护人员的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。为患者解决困难，尽量满足他们的需求。较强的协调能力。护士长作为护理工作的管理者 扎实的专业知识。扎实的专业知识。护士长应精通本专业知识，了解本专业的新进护士长应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用技术，带护理方法以及新的医疗、护理设备的应用技术，带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究。护士长要树立终身学习的积极开展护理科学研究。护士长要树立终身学习的观念，不断提高自身的领导素质和学科带头人的业观念，不断提高自身的领导素质和学科带头人的业务素质，以适应社会的发展和护理改革的需要。务素质，以适应社会的发展和护理改革的需要。扎实的专业知识。护士长应精通本专业知识，良好的心理承受能力和坚强的毅力。良好的心理承受能力和坚强的毅力。管理和被管理是一对矛盾，达成管理工作目标的过管理和被管理是一对矛盾，达成管理工作目标的过程中遇到各种阻力是在所难免的，如：管理措施被认为程中遇到各种阻力是在所难免的，如：管理措施被认为是吹毛求疵，甚至还可能遇到冷嘲热讽，特别是自己的是吹毛求疵，甚至还可能遇到冷嘲热讽，特别是自己的辛勤劳动有时还不能得到领导的支持和理解等，在这种辛勤劳动有时还不能得到领导的支持和理解等，在这种情况下，要求护士长必须具有良好的心理承受能力，理情况下，要求护士长必须具有良好的心理承受能力，理智地控制自己的情绪，充分理解病人和家属的心情甚至智地控制自己的情绪，充分理解病人和家属的心情甚至过分要求，遇突发事件有良好的控制能力，能随时调度过分要求，遇突发事件有良好的控制能力，能随时调度工作以适应抢救业务的需求等。真正负责、有效的管理工作以适应抢救业务的需求等。真正负责、有效的管理必须是一丝不苟、精益求精的；反之，就不可能有万无必须是一丝不苟、精益求精的；反之，就不可能有万无一失的质量和安全保证。护理管理工作中一失的质量和安全保证。护理管理工作中,规章制度的坚规章制度的坚持持,某些难点问题的克服某些难点问题的克服，包括某些人观念的转变等需要包括某些人观念的转变等需要护士长具有不怕磨破嘴、不怕跑断腿、不达目的不罢休护士长具有不怕磨破嘴、不怕跑断腿、不达目的不罢休的坚强毅力。的坚强毅力。良好的心理承受能力和坚强的毅力。管理和被 善于发现问题及创新。善于发现问题及创新。新的历史条件下，社会对护理工作提出了新要求新的历史条件下，社会对护理工作提出了新要求,护理事业必将实现自我发展和完善，作为护理学科带护理事业必将实现自我发展和完善，作为护理学科带头人，必须认真分析形势，理清发展思路，懂得并满头人，必须认真分析形势，理清发展思路，懂得并满足病人和社会的需求，不断拓宽护理新领域，把护理足病人和社会的需求，不断拓宽护理新领域，把护理工作提升到一个新的水平，护士长需要经常探讨研究工作提升到一个新的水平，护士长需要经常探讨研究,不断地发现并解决护理工作中存在的问题，不断地改不断地发现并解决护理工作中存在的问题，不断地改进管理方法，提高护理工作的质量和水平。护士长还进管理方法，提高护理工作的质量和水平。护士长还要主动获取本专业的新知识、新技术、新方法，用于要主动获取本专业的新知识、新技术、新方法，用于工作实践，要有创新精神和创新能力，挑战现实，不工作实践，要有创新精神和创新能力，挑战现实，不墨守成规，因循守旧。墨守成规，因循守旧。善于发现问题及创新。新的历史条件下，社会五、护士长的护理五、护士长的护理管理技巧管理技巧五、护士长的护理管理技巧 护理管理是一种行为护理管理是一种行为,一种模式一种模式,是一门科学是一门科学,同时也是一门艺术。在临床护理工作中同时也是一门艺术。在临床护理工作中,护理管理护理管理应体现护理的价值观应体现护理的价值观,组织并指导以病人为中心的组织并指导以病人为中心的整体护理活动整体护理活动,既要为病人提供一流的护理服务既要为病人提供一流的护理服务,也要为护士创造一个专业化的和谐环境也要为护士创造一个专业化的和谐环境,要达到这要达到这一要求一要求,科学的管理势在必行。护士长有效的管理科学的管理势在必行。护士长有效的管理技巧技巧,是提高护理质量、树立专业形象的关键是提高护理质量、树立专业形象的关键,因因此此,一个合格的护士长必须了解并掌握护理管理技一个合格的护士长必须了解并掌握护理管理技巧。巧。护理管理是一种行为,一种模式,是一门科学,同 树立以人为本的护理管理新观念树立以人为本的护理管理新观念1.管理就是服务。管理就是服务。2.公正公开公正公开，用活激励机制。用活激励机制。3.作风民主作风民主，宽容待人。宽容待人。4.主动沟通主动沟通，严慈有度。严慈有度。5.发挥个体优势发挥个体优势，做到人尽其才。做到人尽其才。树立以人为本的护理管理新观念1.管理就是服务。掌握护理管理基本技能掌握护理管理基本技能 1.实施创造型管理实施创造型管理，激发潜能。激发潜能。2.主次分明主次分明，抓住关键。抓住关键。3.注重自身和护士业务水平的提高。注重自身和护士业务水平的提高。4.积极协调积极协调，营造和谐工作环境。营造和谐工作环境。5.勤于管理、计划周密，落实到人。勤于管理、计划周密，落实到人。掌握护理管理基本技能 1.实施创造型管理，激发潜能。重视护理质重视护理质量管理量管理 重视护理质量管理 提高身心健康水平提高身心健康水平 提高身心健康水平 谢谢！