护士长管理能力培训课件

1护士长素质及管理技巧主讲人：1护士长素质及管理技巧主讲人：目录护士长管理存在的问题1护理管理2护士长应具备的素质与能力3护理管理技巧4护士长在管理工作中应注意的问题5目录护士长管理存在的问题1护理管理2护士长应具备的素质与能力引引 言言 护士长是基层管理的骨干，既是护理技术的指挥者又是管理的责任者，其管理水平的高低直接影响临床护理质量。加强对护士长科学管理能力的培养，提升护士长的科学管理能力十分重要，是开展护理管理工作的基础。引言 护士长是基层管理的骨干，既是护理技术的考考思思护士士长管理存在的管理存在的问题？考思护士长管理存在的问题？1、日常管理中，工作重点不突出考考思思 对管理常抓不懈，管理常抓不懈，发现问题，从流程上解决，从流程上解决问题，才是，才是护士士长工作的核心工作的核心！护士长对自己工作职责没有充分的理解和贯彻，在工作中整天忙忙碌碌，没有重点，不抓或者不善于抓管理工作，使管理工作淡化。对工作的流程管理没有真抓实干，遇到问题，只知道堵，不知道管和理。1、日常管理中，工作重点不突出考思 对管理常抓不懈，发现问题 工作中有各种健全的护理规章制度和岗位职责，但不能充分发挥质控组织的作用，致使各项规章制度落实不到位，环节质量控制不到位或者未做 制度只是摆设，工作流程执行不能常态化。经典的工作制度有很多，但是在工作中我们是否真正的落实了护理部甚至是护士长自己制定的制度？考考思思2、各项规章制度落实不到位 考思2、各项规章制度落实不到位考考思思 在护理质量管理中，护士长往往凭借自己的经验，墨守成规，缺乏科学的管理知识和管理经验，缺乏创新意识。管理工作不主动，对存在的问题不积极解决，也不用心解决。个别护士长只是自己埋头苦干，不善于组织，计划，面对科室诸多问题不知从何入手；由于经验不足，对一些隐患缺乏预见性。3、缺乏科学的管理知识及主动管理的理念考思 在护理质量管理中，护士长往往凭借自己的经验，墨守成规，考考思思4、只注重一般护理技术的实施，不重视基础管理 对患者的基础管理不重视：在护理管理中只要求护士完成治疗性护理，使家属替代护理增加，如基础护理、健康教育、用药安全、病区环境及环境设施的安全管理不重视，病区护理工作始终处于比较混乱的状态，尤其是患者的安全隐患令人担忧。不重视细小事情的管理 不重视培训及教学管理考思4、只注重一般护理技术的实施，不重视基础管理 对患者的基考考思思5、管理方法停留在比较低的阶段 缺乏科学的管理方法，对护士工作环节中存在的问题不全程跟进，不分析 对经常发生的问题不积极想办法改进，只埋怨，不用时间和数字评估，工作懈怠，拖拖拉拉 不考核或者考核方法不改变：考核方法单一；或者对护士不考核；或者有考核，但是没有系统的考核方法考思5、管理方法停留在比较低的阶段 缺乏科学的管理方法，对护考考思思6.缺乏激励，不进行绩效考核 激励是激发人的动机，使人具有一种内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。工作中缺乏管理的激励机制，护理人员的潜能得不到充分发挥，从而也影响了护理人员工作积极性及护理质量的提高。对基本的工作量缺乏激励，干多干少，干好干坏都一样，没有做到奖优惩劣。考思6.缺乏激励，不进行绩效考核 激励是激发人的动机，使人具思思考考7.工作的文化氛围和工作理念淡化 科室护理工作的文化氛围淡化，缺乏人人为我，我为人人的工作理念，缺乏分工协作的理念，缺乏 一种积极向上的力量 护士在工作中不能分享快乐和痛苦，不能分享成功和失败的经验 护士长与护士之间相互埋怨的较多，缺乏主动的沟通和有效的沟通，存在着一定的心理距离，不能互相理解和信任思考7.工作的文化氛围和工作理念淡化 科室护理工作的文化氛围12二、护士长管理12二、护士长管理护理管理是一种行为过程护理管理者别人实实 现现通通 过过管理目标护理管理是一种行为过程护理管理者别人实 现通 14三、护士长应具备的素质与能力14三、护士长应具备的素质与能力 综综 合合 素素 质质良好的思想品良好的思想品质专业技技术素素质良好的心理素良好的心理素质 综 合 素 质良好的思想品质专业技术素质良好的心理素质良好的思想道德品质护士士长具具备的首要条件的首要条件其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。正人先正己！其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。正人先正己！良好的思想道德品质其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。正人 具具有有奉奉献献精精神神，积极极进取取，认真真贯彻、执行行、落落实医医院的各院的各项规章制度；章制度；公公正正廉廉洁，以以身身作作则，用用自自己己的的模模范范行行为去去带动护士。士。护士士长的的一一言言一一行行、一一举一一动都都影影响响着着其其他他护理理人人员，如如果果自自己己组织纪律律松松懈懈，工工作作粗粗心心大大意意，语言言态度度恶劣劣，就就不不可可能能严格格要要求求别人人，因因此此护士士长首首先先要要以以身身作作则，严于律己、言于律己、言传身教，身教，给大家起模范大家起模范带头作用作用榜样的力量是无穷的榜样的力量是无穷的!思想道德品质思想道德品质严以律己严以律己以身作则以身作则榜样的力量是无穷的!思想道德品质严以律己以身作则扎实的专业技术素质护士长必备的能力护士长必备的能力扎实的专业技术素质护士长必备的能力技技术精湛精湛精通精通业务 护士士长必必须博博学学多多才才，理理论知知识全全面面：不不但但要要熟熟悉悉常常用用的的技技术操操作作，熟熟悉悉护理理工工作作方方法法、技技巧巧等等，同同时还要要精精通通护理理过程程，对护理理相相关关的的业务要要运运用用自如自如 具具备解解决决疑疑难、复复杂问题的的能能力力：在在平平时工工作作中中、在在护理理查房房时能能够指指导护士士解解决决疑疑难问题，使使护理理团队的的业务能力得到能力得到进步和提升步和提升专业技术素质专业技术素质技术精湛精通业务 护士长必须博学多才，理论知识全面：不但要精通精通业务技技术精湛精湛 如如果果护士士长解解决决不不了了，下下属属护理理人人员就就会会找找年年资高高、工工作作经验丰丰富富的的主主管管护师去去解解决决。这样客客观上上会会严重重损害害护士士长的的威威信信，时间稍稍长，护士士长就就会会成成为挂挂名名护士士长，不不能能胜任任护士士长职责，最最终被被别人人取取代代。所所以以，护士士长应具具备扎扎实的的专业素素质功功底。底。专业技术素质专业技术素质精通业务技术精湛 如果护士长解决不了，下属护理人员良好的心理素质能能预防和克服心理挫折，增防和克服心理挫折，增强应变能力，能力，保保证顺利完成管理任利完成管理任务能通能通过潜移默化，培养潜移默化，培养护士沉着冷静、士沉着冷静、乐观大度的心理素大度的心理素质良好的心理素质能预防和克服心理挫折，增强应变能力，能通过潜移情情绪稳定定乐观进取取良好的情绪控制能力：护士长事务繁忙，接触广泛，碰到的事情有时难以预料，经常要面对医患矛盾及护患矛盾，所以护士长要善于控制和调节自己的情绪，平时积极愉快地情绪多于消极的情绪，充满热情，不断给自己和护士传递正能量，用积极的心态面对所遇到的困难较高的自我调适能力：正确对待逆境与批评，也要让科室护士一分为二的看待自己和他人，遇到挫折时，能及时转移、摆脱不良情绪，避免心理失衡给工作带来负面影响。例如护士在工作中被病人误解谩骂，伤心的时候，护士长要积极给护士安慰及劝导，使护士学会忍受委屈，面对误解，用真心化解良好的心理素质良好的心理素质情绪稳定乐观进取 良好的心理素质乐观进取取情情绪稳定定 健健康康的的人人格格：护士士长必必须具具有有健健康康的的心心理理品品质，对自自己己以以及及自自己己所所从从事事的的的的职业有有正正确确的的认识，否否则会会影影响响管管理理能能力力的的发挥，挫挫伤护士的士的积极性，影响科室极性，影响科室团队的建的建设 和和谐的的人人际关关系系：乐于于与与人人交交往往，要要有有了了解解别人，参与社会，开放自我的人，参与社会，开放自我的强烈烈倾向向良好的心理素质良好的心理素质乐观进取情绪稳定 健康的人格：护士长必须具有健康的心理品质 业业 务务 能能 力力绩效管理的能力效管理的能力创新能力新能力批批评与自我批与自我批评的能力的能力高效的高效的执行力行力协调沟通能力沟通能力合理利用人力合理利用人力资源的能力源的能力组织管理能力管理能力知人善用和人才培养的能力知人善用和人才培养的能力好学与与好学与与时俱俱进的能力的能力 业 务 能 力绩效管理的能力创新能力批评与自我批评的 管理者就是管理者就是发现问题、想、想办法、做法、做计划、确保划、确保执行行看一个领导者，主要看办法多不多，计划好不好，管看一个领导者，主要看办法多不多，计划好不好，管理手段多不多理手段多不多-作为护士长是否用心想办法、作为护士长是否用心想办法、做计划、确保坚定不移的执行、时时督查？做计划、确保坚定不移的执行、时时督查？要求护士长必须具备一定的组织管理能力要求护士长必须具备一定的组织管理能力组织管理能力组织管理能力 管理者就是发现问题、想办法、做计划、确保执行看一个领导者，善于组织善于组织敢于管理敢于管理组织管理能力组织管理能力目前护士长在组织管理上存在的问题：一是不能发现问题，或者对问题视而不见二是不会做计划，或没有计划，做到哪算哪三是不会组织安排，只会自己做，会做不会管管理者既要会干，又要会管管理者最主要的才能是发挥下属才能的才能管理者最主要的作用是发挥团队作用的作用善于组织敢于管理组织管理能力 目前护士长在组织管理上善于组织善于组织敢于管理敢于管理组织管理能力组织管理能力 作作为护士士长需需要要熟熟悉悉病病区区人人财物物的的管管理理现状状，对病病区区的的人人力力、物物力力管管理理要要进行行有有效效的的规划划组织，成成立立管管理理小小组，并并对管管理理小小组进行行正正确确的的分分工工及及委委派派、各各质控控小小组及及组长责任任明明确确，使使事事事事有有人人管管，人人人人按按流流程程工工作作，才才能能把把科科室室的的各各项护理理管管理理工工作作做的有条不紊，忙而不乱做的有条不紊，忙而不乱善于组织敢于管理组织管理能力 作为护士长需要熟悉病区人财物善于组织善于组织敢于管理敢于管理组织管理能力组织管理能力 善于安排科室重要的善于安排科室重要的岗位：位：责任任组长：头脑清清晰晰、组织能能力力较强、有有号号召召力力、技技术精、精、护理文理文书书写能力好写能力好 办公公护士士：表表达达能能力力强、反反应快快、处事事冷冷静静、善善于于处理理纠纷 教学教学组长：表达能力：表达能力强，善于与同学，善于与同学进行沟通行沟通 质控控小小组组长：责任任心心强，执行行力力迅迅速速，使使科科室室护理管理工作全面落理管理工作全面落实善于组织敢于管理组织管理能力 要善于主要善于主动沟通，沟通，处理好各方面的关系，真理好各方面的关系，真正正发挥护士士长的的桥梁和梁和纽带作用。作用。协助人助人际关系是关系是护士士长工作的重要工作的重要职责，护士士长是医院是医院护理管理系理管理系统的中的中层骨干，在医院多骨干，在医院多层次、多方位、多角度次、多方位、多角度的人的人际关系中，扮演着关系中，扮演着举足足轻重的角色重的角色协调沟通能力协调沟通能力 要善于主动沟通，处理好各方面的关系，真正发挥护士长的桥梁和承上启承上启下下联系内系内外外主主动沟通沟通善于表善于表扬协调沟通能力协调沟通能力 对上上级请示沟通：示沟通：平平时要要主主动多多向向领导请示示汇报工工作作，若若在在工工作作中中不不慎慎出出现沟沟通通失失误，靠靠“顶”和和“躲”是是不不行的。理智的行的。理智的办法是要想法是要想办法再次主法再次主动沟通沟通 错了了的的要要大大胆胆承承认，误会会了了的的要要解解释清清楚楚，以求得到以求得到领导的支持的支持 承上启下主动沟通协调沟通能力 协调沟通能力协调沟通能力 对下沟通下沟通协调：做到言之有物做到言之有物，力求以理服人，力求以理服人注意条理清晰，不能信口开河注意条理清晰，不能信口开河注意通情达理，要有幽默感注意通情达理，要有幽默感 对能能解解决决的的问题一一定定要要尽尽快快解解决决，一一时解解决决不不了了的的问题，也也要要说清清原原因因，千千万万不不能能以以“打打哈哈哈哈”的方式去的方式去对待人或糊弄人。待人或糊弄人。承上启下承上启下联系内外系内外主主动沟通沟通善于表善于表扬协调沟通能力 对下沟通协调：承协调沟通能力协调沟通能力 如何如何对待不配合工作的待不配合工作的护士：士：找出她的找出她的优点和缺点点和缺点优点：肯定，表点：肯定，表扬缺缺点点：指指出出改改进缺缺点点对她她的的好好处，以以及及不不配配合合工工作作对她她的的负面影响面影响明确明确态度，反度，反对拉帮拉帮结派，增派，增强团队意意识角色互角色互换的的讨论，换位思考位思考假如我是假如我是护士士长应该怎怎样做做?假假如如我我是是护士士，我我将将会会有有什什么么样看看法法?希希望望护士士长怎怎么么样做做?承上启下承上启下联系内外系内外主主动沟通沟通善于表善于表扬协调沟通能力 如何对协调沟通能力协调沟通能力 护患关系患关系处理：理：每每天天坚持持三三次次以以上上的的巡巡视病病房房，对整整个个病病区区患患者者的病情了如指掌的病情了如指掌 及及时与与患患者者沟沟通通，尤尤其其是是急急危危重重患患者者、准准备手手术及及手手术的的患患者者、新新入入院院患患者者、对护理理工工作作及及医医疗工工作作有意有意见的患者，要及的患者，要及时沟通，想沟通，想办法解决患者的法解决患者的问题 及及时化化解解患患者者及及陪陪护人人员的的不不满情情绪，满足足病病人人的需求，将的需求，将纠纷隐患及患及时处理理承上启下承上启下联系内外系内外主主动沟通沟通善于表善于表扬协调沟通能力 护患关系处理：承上协调沟通能力协调沟通能力 医医护关系及关系及护护关系关系处理：理：作作为护士士长，要要了了解解各各级护士士及及医医生生性性格格等等方方面面的的特特点点，合合理理安安排排工工作作，恰恰当当处理理工工作作中中的的问题，减减轻护士士来来自自管管理理层面面的的压力力，减减少少负面面情情绪，增增加加工工作作绩效效 以以人人为本本，充充分分发挥每每个个人人的的潜潜能能，知知人人善善用用，扬长避避短短，让护士士有有成成就就感感和和满足足感感，提提高高工工作作效效率率；对工工作作中中出出现的的问题勇勇于于承承担担责任任，用用自自己己的的行行为对护士潜移默化士潜移默化承上启下承上启下联系内外系内外主主动沟通沟通善于表善于表扬协调沟通能力 医护关系及护护关系处理：承上启 不能停留在比不能停留在比较低低级的管理的管理阶段，改段，改变管理方法管理方法改改变考核方法；考核方法；对护士士进行行绩效考核效考核创新能力创新能力 不能停留在比较低级的管理阶段，改变管理方法 改变考核善于善于创新新敢担敢担责任任创新能力创新能力 思思维观念念：护士士长要要有有大大胆胆管管理理的的勇勇气气，敢敢于于打打破破常常规、把把握握最最新新的的信信息息，应用用现代代护理理的的新新观念念，指指导临床床实践。践。管管理理方方法法：护士士长需需要要不不断断探探索索有有效效的的护理理管管理理模模式式，应用用现代代管管理理的的理理论和和方方法法，集集思思广广益益。善于善于发现问题，善于不断思考，善于想，善于不断思考，善于想办法去解决，法去解决，善于创新敢担责任创新能力 思维观念：护士长要有大胆管理善于善于创新新敢担敢担责任任创新能力创新能力 工工作作方方法法：护士士长工工作作要要有有重重点点、计划划目目标明明确确、破除只破除只满足于完成工作、不出差足于完成工作、不出差错事故就行的思想。事故就行的思想。要要经常常改改变思思维方方法法，当当出出现问题的的时候候，要要考考虑用用什什么么方方法法更更合合理理，更更科科学学去去解解决决，对发现的的每每一一个个问题要要认真真分分析析原原因因，用用心心去去解解决决遇遇到到的的难题，这样才才能能结合合实际，为病病人人创造造出出尽尽可可能能完完善善的的护理理环境，才能境，才能给患者提供高患者提供高质量的量的护理服理服务。善于创新敢担责任创新能力 工作方法：护士长工作要有重点 高效的执行力高效的执行力执行力不行力不强，只是表，只是表现为浮在海面上的冰山一浮在海面上的冰山一角，而深角，而深层原因是文化原因是文化 高效的执行力执行力不强，只是表现为浮在海面上的冰山一角，而39执行力缺失行力缺失为什么呢？什么呢？为什什么么完完美美无无缺缺的的战略略方方案案达达不不到到预期的效果？期的效果？为什么事必躬什么事必躬亲反而把事弄得更糟？反而把事弄得更糟？为什什么么同同样的的计划划，同同样的的策策略略，不不同同的的人人做做结果却相差十万八千里？果却相差十万八千里？39执行力缺失为什么呢？为什么完美无缺的战略 在在执行行力力管管理理这个个问题上上，中中层管管理理人人员往往往往把把眼眼光光盯向向下下面面，而而很很少少从从自自身身角角度度反反思思。以以质量量管管理理为例例，专家家指指出出，80%的的质量量问题不不是是来来自自员工工，而而是是来来自自上上面面的的管管理理。从从这一一意意义上上看看，执行行力力的的关关键，不不在下面，而在上面在下面，而在上面 因因此此，作作为中中层管管理理者者，强调执行行力力打打铁先要自身硬先要自身硬高效的执行力高效的执行力 高效的执行力1、拖拉、拖拉执行行时行行动迟缓2 2、死板、死板像算像算盘子一子一样，拨一下，一下，动一下。一下。执行行时缺缺乏乏主主动性性与与灵灵活活性性，更更谈不不上上创造造性性地地执行。行。中中层干部干部执行力的行力的现状状中层干部执行力的现状 3、推、推诿以种种理由拒以种种理由拒绝服从和服从和执行。行。4、细节缺缺失失执行行时考考虑不不周周全全，做做事事粗粗糙糙，缺乏精缺乏精细。细节决定成决定成败。找借口：找借口：为了拒了拒绝上司布置的任上司布置的任务、交代交代 的工作，的工作，寻找种种理由的借口；找种种理由的借口；为了推卸了推卸责任，任，寻找各种理由和找各种理由和 借口借口。中中层干部干部执行力的行力的现状状 找借口：为了拒绝上司布置的任务、交代 的工作，寻找种种理 要要有有领会会及及时执行行各各项规范范标准准及及上上级要要求的能力求的能力 要有要有认真正确真正确传达上达上级会会议精神的能力精神的能力 要有落要有落实各种制度和各种制度和质量量标准的能力准的能力高效的执行力高效的执行力 要有领会及时执行各项规范标准及上级要求的能力高效的执 作作为一名一名护士士长要在科室内打造快速行要在科室内打造快速行动，立即，立即执行的氛行的氛围，做到，做到该行行动就立即行就立即行动，机不可失，机不可失，时不再来不再来能上午做的事，不拖到下午能上午做的事，不拖到下午能今天完成的工作，不拖到明天能今天完成的工作，不拖到明天能站着开会的不坐下来开会能站着开会的不坐下来开会能一句能一句话说清的不要清的不要讲十句十句话高效的执行力高效的执行力 作为一名护士长要在科室内打造快速行高效的执行力 执行力主行力主张：要不折不扣地要不折不扣地执行，但不是死板行，但不是死板执行。行。要灵活要灵活执行，行，创造性地造性地执行。行。高效的执行力高效的执行力 执行力主张：高效的执行力 护士士长在在执行中要行中要发扬“盯”的精神。的精神。“盯”是什么？是什么？“盯”是跟是跟进“盯”是是检查“盯”是确是确认“盯”是是监督督“盯”是是责任任“盯”是是过程控制程控制“盯”是是结果把握果把握“盯”是一种是一种职业精神精神高效的执行力高效的执行力 高效的执行力在在执行中行中强调服从的能力服从的能力服从力服从力就是服从上司、就是服从上司、组织、全局的力度。、全局的力度。要有服从意要有服从意识服从方法就是付服从方法就是付诸行行动 1)1)要学会服从要学会服从2)2)要真心地服从要真心地服从3)3)要要习惯地服从地服从高效的执行力高效的执行力在执行中强调服从的能力高效的执行力在在执行中行中强调监控能力控能力监控力控力主要体主要体现在事先和事后的在事先和事后的约束能力上束能力上1、监控的重要性：防止控的重要性：防止监控控过度和度和监控不足控不足2、如何提高、如何提高监控力即控力即约束力束力1)1)刚性性约束束狠狠批狠狠批评、处罚、公布、曝光。、公布、曝光。适合于：适合于：脸皮厚、反复出皮厚、反复出错、原、原则性性问题等人。等人。2)2)柔性柔性约束束体体现人性化、承人性化、承认人的弱点。人的弱点。适合于：适合于：较自自觉、难得出得出错、性格内向、性格内向、腼腆、一般性腆、一般性问题的人的人高效的执行力高效的执行力在执行中强调监控能力高效的执行力 在在执行中行中强调纠防的能力防的能力纠防力防力就是就是对大小事的差大小事的差错管理的管理的纠正防卸的能力。正防卸的能力。管理者一定要提高自己的管理者一定要提高自己的纠防力，即不犯重复性防力，即不犯重复性错误。纠正正措措施施关关键是是流流程程改改善善，而而不不是是就就事事论事事，更更不不是是流程改造、流程革命。流程改造、流程革命。高效的执行力高效的执行力 在执行中强调纠防的能力高效的执行力 效益管理能力是效益管理能力是护士士长管理工作的重要管理工作的重要组成成部分，在管理中部分，在管理中护士士长既要重既要重视社会效益，社会效益，又要重又要重视经济效益效益如病区各种物品的如病区各种物品的领取及收取及收费、耗材的、耗材的监管等，管等，杜杜绝少收少收费、漏收、漏收费、错收收费、多收、多收费现象，象，进一步提高一步提高经济效益和社会效益效益和社会效益 绩效管理能力绩效管理能力 效益管理能力是护士长管理工作的重要组成部分，在管理中护士长 管理者的基本管理者的基本责任任传、帮、帮、带、教、教 知人善用和人才培养的能力知人善用和人才培养的能力教教导力力就是就是带教好下属，加速教好下属，加速对下属工下属工力提升的培养能力力提升的培养能力。知人善用和人才培养的能力教导力就是带教好下属，加速护士长管理能力培训课件不同的人采用不同的不同的人采用不同的领导方式方式 端端正正用用人人思思想想：让那那些些想想干干事事的的人人有有事事干干，能能干事的人干好事干事的人干好事 知知人人善善用用：用用人人之之诀在在于于用用人人所所长，且且最最大大限限度度地地实现其其优势互互补 要注意要注意“适度适度”，不能搞，不能搞“鞭打快牛鞭打快牛”善于用人所善于用人所变知人善用和人才培养的能力知人善用和人才培养的能力不同的人采用不同的领导方式知人善用和人才培养的能力根据根据护士的工作能力士的工作能力进行分行分层使用：使用：刚毕业0-10-1年年2-32-3年年护士士3-53-5年年护士士5 5年以上年以上对不同的不同的护士采取不同的士采取不同的领导方式方式知人善用和人才培养的能力知人善用和人才培养的能力根据护士的工作能力进行分层使用：知人善用和人才培养的能力 护士士长是是中中层领导，领：制制定定方方向向，有有方方向向权；导：就就是是导向向、纠正正、引引导、培培训、辅导、教教导、劝导和和督督导等等等等，所所以以护士士长也也担担负着着培培养养下下级护士士的的责任任，把把护士士的的基基本本训练和和基基础知知识以以及及工工作作意意愿愿作作为长期期重重点工作来抓点工作来抓知人善用和人才培养的能力知人善用和人才培养的能力 知人善用和人才培养的能力培培训：组建建培培训小小组，有有效效地地挑挑选带教教老老师；制制定定培培训计划，划，对不合格者，制定个人技能培不合格者，制定个人技能培训提高提高计划划培培训的手段主要是通的手段主要是通过辅导：1.1.告告诉个体做什么个体做什么2.2.演示演示显示示给个体做什么个体做什么3.3.让个体个体尝试4.4.紧密的密的观察个体的表察个体的表现5.5.回回顾：肯定取得的：肯定取得的进步，或者指出需要改步，或者指出需要改进的的知人善用和人才培养的能力知人善用和人才培养的能力不少不少调查表明：表明：辅导最少做七次，一最少做七次，一项技能一定要技能一定要辅导七遍，七遍，个体才会完全融会个体才会完全融会贯通掌握。通掌握。知人善用和人才培养的能力不少调查表明：辅导最少做 满满足足需需求求：以以病病人人需需求求为为中中心心，兼兼顾顾护护理理人人员员的需要的需要 结构合理：新老搭配，保证护理质量结构合理：新老搭配，保证护理质量 效效率率原原则则：掌掌握握病病区区工工作作规规律律和和工工作作量量，合合理理分分工工，动态调整动态调整合理利用人力合理利用人力资源的能力源的能力 满足需求：以病人需求为中心，兼顾护理人员的需要 护士士长在在排排班班工工作作中中应考考虑到到护理理人人员资源源的的合合理理利利用用，要要根根据据病病房房组织结构构，认真真考考虑每每天天护士士的的安安排排，做做到到正正确确选才才、合合理理用用才才，充充分分了了解解每每个个护士士的的工工作作能能力力和和特特长，将将每每个个人人放放在在适适合合其其能能力力和和特特长的的岗位位合理利用人力合理利用人力资源的能力源的能力 护士长在排班工作中应考虑到护理人员资源的合理利用 好学与与好学与与时俱俱进的能力的能力护士士长是是护士的士的领头雁，其一言一行都会雁，其一言一行都会对护士士产生潜移默化的影响，一个良好的工作氛生潜移默化的影响，一个良好的工作氛围需要需要护士士长带领护士去士去营造。造。这就需要就需要护士士长要勤于学要勤于学习，与，与时俱俱进，不断吸取新知，不断吸取新知识来充来充实自己。自己。护护士士长一是掌握基一是掌握基础护理及理及专科科护理理理理论和技和技术操作，操作，二是要具二是要具备一定的教学科研能力，三是要不断更新知一定的教学科研能力，三是要不断更新知识结构，了解国内外构，了解国内外护理新方向、新理新方向、新发展，才能适展，才能适应护理理学科的学科的发展需求。展需求。好学与与时俱进的能力 护士长是护士的领头雁，其一言一 批批评与自我批与自我批评的能力的能力有有时候我候我们会不断埋怨会不断埋怨别人的人的过错，觉得周得周围的的环境和人境和人处处跟跟自己作自己作对实际上，我上，我们没有意没有意识到真正的到真正的问题不是来自于周不是来自于周围，而是来自于我，而是来自于我们自己。自己。批评与自我批评的能力 有时候我们会不断埋怨别人的过错 在在工工作作中中，所所以以我我们必必须试着着认清清自自己己，试着着认真真而而 深深 刻刻 地地 反反 省省 自自 己己，经 常常 开开 展展 批批 评 与与 自自 我我 批批 评 经常常反反思思自自己己的的管管理理工工作作中中还存存在在什什么么问题，有有哪哪些些不不足足，尤尤其其在在一一天天工工作作结束束后后要要对每每天天的的工工作作进行行回回顾，回回顾自自己己今今天天工工作作有有什什么么缺缺陷陷，明明天天应该怎怎样做做，这样不断反思，工作才会不断反思，工作才会进步。步。批批评与自我批与自我批评的能力的能力 在工作中，所以我们必须试着认清自己，试着认真而深刻地了解全科流了解全科流动情况，在院病人（住院情况，在院病人（住院时间、经费状况）状况）了了解解夜夜间医医嘱嘱情情况况：了了解解夜夜间护士士的的工工作作量量、病病人人病病情情变化情况、化情况、应重点关心的病人、交班重点关心的病人、交班时重点重点查看的病人看的病人检查夜夜间工作量完成情况，工作量完成情况，进行行讲评、布置工作、布置工作出院病人情况出院病人情况当日人力当日人力资源情况源情况下下午午下下班班前前：出出入入院院病病人人情情况况、重重病病人人处置置情情况况、医医嘱嘱执行行情情况况重视一天的开始与结尾重视一天的开始与结尾 重视一天的开始与结尾63四、护士长管理技巧63四、护士长管理技巧护理管理技巧作风民主，宽宏待人公开和公正创造严宽结合的环境注重护士业务水平的提高重视护理质量管理不陷于琐碎事务制定切实可行的护理工作计划勤于管理及时完成各种记录 护理管理技巧作风民主，宽宏待人 护理管理技巧作风民主，宽宏待人 护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定持、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。公开和公正 作为护士长一定要公正护理管理技巧作风民主，宽宏待人护理管理技巧创造严宽结合的环境工作上必须“严”字当头；但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。注重护士业务水平的提高要经常组织开展新业务、新技术的学习护理管理技巧创造严宽结合的环境护理管理技巧重视护理质量管理护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。护理管理技巧重视护理质量管理护理管理技巧不陷于琐碎事务任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。护理管理技巧不陷于琐碎事务护理管理技巧制定切实可行的护理工作计划根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。勤于管理及时完成各种记录包括护士长手册、差错登记、护理查房记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液反应记录、教学记录等等。护理管理技巧制定切实可行的护理工作计划护士长几种关系的处理处理好与病人的关系处理好与护士的关系处理好与自己的关系处理好与后勤等其它部门的关系处理好与科主任的关系处理好与医生之间的关系护士长几种关系的处理 处理好与病人的关系处理好与病人的关系首先，微笑、热情对待每一个病人摆正心态，处理好病人的不合理要求处理好与病人的关系 首先，微笑、热情对待每一个病人72五、护士长在管理工作中应注意的问题72五、护士长在管理工作中应注意的问题护士长在管理工作中应注意的问题1、尊重领导，上通下达有事向上级多请示、多汇报、多沟通、多商量，快速、准确、高效、认真完成上级下达的工作任务。2、积极主动，乐于奉献充分发挥自己的主观能动性，及时、灵活、理解领导的意图，积极调动下属的主动性和自觉性。护士长在管理工作中应注意的问题护士长在管理工作中应注意的问题3、应以公平、公正、管理严、待人宽为原则，一视同仁。4、合理安排人力，用人之长，避人之短。5、工作要有计划性，不能应付，敷衍了事，完成的工作质量要规范。护士长在管理工作中应注意的问题护士长处理患者投诉的方法耐心倾听和接待调查核实找出矛盾焦点及时反馈护士长处理患者投诉的方法 耐心倾听和接待耐心倾听和接待要让投诉者畅所欲言，以温和、谦逊的态度耐心倾听、记录。无论有无过失，不要急于反驳和辩解。即使被对方质问，在不了解事情缘由的情况下，也要慎言对待。耐心倾听和接待 要让投诉者畅所欲言，以温和、调查核实q抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多角度了解和核实事情发生的背景与来龙去脉。学会辨别每一位“证人”表述内容的真实性，了解其对事情所持的观点，对如何处理护患关系都将提供一定的帮助和参考。调查核实抓紧时间，从当事人及旁观者中多方找出矛盾焦点q根据了解的情况，对照工作程序、制度、职责和质量标准，找出问题的焦点。q理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。找出矛盾焦点根据了解的情况，对照工作及时反馈q第一：通过科主任和护士长与病人及家属沟通，讲清事情的来龙去脉，反馈调查结果。属于医护人员过错时要赔礼道歉及时反馈第一：通过科主任和护士长及时反馈q第二：对全科医护人员讲清事情真相，如果是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省、勇于自我批评和承担责任；如果是个人操作不规范，则与当事人考核、奖金挂钩，以示警告。及时反馈第二：对全科医护人员讲清护士长工作职责病区护士长工作职责手术室护士长工作职责产房护士长工作职责供应室护士长工作职责门急诊护士长工作职责护士长工作职责病区护士长工作