护士长的角色转变培训 学习ppt课件

护士长角色转变和适应护士长角色转变和适应1 1护士长角色转变和适应1医院 为什么 要设护士长？医院的整体综合服务主要依赖于病房为单位的基层协同护理护士长：兵头将尾 病房的象征 医院、科室、护理部、患者代言人2 2医院 为什么 要设护士长？医院的整体综合服务主要依赖于病房为护士长定义护士长护士长医院护理队伍中的管理者和组织者，医院护理队伍中的管理者和组织者，是护理系统的基层领导干部，是科室护理工是护理系统的基层领导干部，是科室护理工作的具体领导者和指挥者，科室护理质量的作的具体领导者和指挥者，科室护理质量的高低与护士长本身的素质和管理水平有直接高低与护士长本身的素质和管理水平有直接的关系，并且直接影响到医院的管理水平。的关系，并且直接影响到医院的管理水平。护理管理是医院管理的重要部分护理管理是医院管理的重要部分护士长是护理管理工作的主体护士长是护理管理工作的主体3 3护士长定义护士长医院护理队伍中的管理者和组织者，是护理系统护护士士长长应应具具备备的的素素质质无私奉献的精神良好的职业道德和人格魅力（非权力影响力）过硬的业务理论知识和技能科学的管理水平和能力处理协调人际关系的能力健康的心理和身体素质良好的性格4 4护士长应具备的素质无私奉献的精神4 新护士长在角色转变与激烈竞争面前，怎样减少波折，加快成熟步伐，尽快把精力和时间投入到业务发展上来1认识护士长的角色;2影响角色转换的因素;3如何更快适应角色转变。5 5 新护士长在角色转变与激烈竞争面前，怎样减少波折，加快成 1、护士长的角色、护士长的角色护士长在护理管理活动中处于一个重要的角色，她是科室护理工作的具体领导者和指挥者。具有12种角色模式6 6 1、护士长的角色护士长在护理管理活动中处于一角色模式角色模式角色模式角色模式教育者协商谈判者资源调配者处理冲突者计划者护患代言人传达和宣传者监督者代表者联络者护理管理者护士长变革者变革者7 7角色模式教育者协商谈判者资源调配者处理冲突者计划者护患代言人2、影响角色转换的因素、影响角色转换的因素护士长护士长要全面掌握整个科室的患者情况，指导重要全面掌握整个科室的患者情况，指导重点患者的护理，作好科室的质量控制，协调各方面点患者的护理，作好科室的质量控制，协调各方面的关系，以科室管理为重点工作。的关系，以科室管理为重点工作。2.1 在单位角色的改变在单位角色的改变（护士与护士长的区别护士与护士长的区别）2.1.1 工作重点工作重点 护士护士是护理患者，随时观察病情变化，及时执行是护理患者，随时观察病情变化，及时执行医嘱，完成对患者的全部护理工作医嘱，完成对患者的全部护理工作8 82、影响角色转换的因素护士长要全面掌握整个科室的患者情况2、影响角色转换的因素、影响角色转换的因素 2.1.2 人际关系多元化 要要协调各种合作关系。协调各种合作关系。护士长护士长护士长护士长多方面的关系多方面的关系多方面的关系多方面的关系 （漩涡中的护士长）（漩涡中的护士长）（漩涡中的护士长）（漩涡中的护士长）对上级对上级对上级对上级护理部、各个职能科室等护理部、各个职能科室等护理部、各个职能科室等护理部、各个职能科室等 对对对对同级同级同级同级科主任、其他科室护士长等，科主任、其他科室护士长等，科主任、其他科室护士长等，科主任、其他科室护士长等，对下级：包括护士、对下级：包括护士、对下级：包括护士、对下级：包括护士、医生、医生、医生、医生、护生、护理员等护生、护理员等护生、护理员等护生、护理员等 护士相对简单的同事关系及护患关系9 92、影响角色转换的因素 2.1.2 人际关系多元化 漩涡中的护士长漩涡中的护士长护士长护士长 护理部护理部护士护士医生医生服务中心服务中心科主任科主任病人或家属病人或家属各职能科室各职能科室医技科室医技科室科护士长科护士长兄弟科室兄弟科室后勤后勤护生护生药剂科1010漩涡中的护士长 护理部护士医生服务中心科主任病人或家属各职能2、影响角色转换的因素、影响角色转换的因素 2.1.3 缺乏必要的管理知识 护士负责的只是责任区内的患者管理，保障患者的安全，而护士长除要求对科室的环境、质量等各方面实施全面管理外，特别是对人员管理显得尤为重要，包括护理人员梯队的建设，合理排班，人员替代、继续教育等方面的管理。11112、影响角色转换的因素 2.1.3 缺乏必要的管理知识2.2 在家庭角色的改变 普通护士刚担任护士长时，由于繁忙的事务和过多的责任，常常会早走晚回，甚至休息日也要加班加点，对家庭方面的照顾会明显减少，原来妻子、母亲的角色相应要受到影响，处理不当也会影响工作情绪和工作质量。12122.2 在家庭角色的改变 普通护士刚担任护士长时，由于繁忙3、如何更快适应角色转变如何更快适应角色转变3.1.1 3.1.1 正确处理与上级部门的关系正确处理与上级部门的关系正确处理与上级部门的关系正确处理与上级部门的关系 要正确理解和执行要正确理解和执行要正确理解和执行要正确理解和执行医院及护理部的管理规定和要求，适应领导的工作方式，医院及护理部的管理规定和要求，适应领导的工作方式，医院及护理部的管理规定和要求，适应领导的工作方式，医院及护理部的管理规定和要求，适应领导的工作方式，寻求上级领导的支持和帮助，同时也要有大局观念，理解寻求上级领导的支持和帮助，同时也要有大局观念，理解寻求上级领导的支持和帮助，同时也要有大局观念，理解寻求上级领导的支持和帮助，同时也要有大局观念，理解医院和护理部所做的决定，不能本位主义，总是站在自己医院和护理部所做的决定，不能本位主义，总是站在自己医院和护理部所做的决定，不能本位主义，总是站在自己医院和护理部所做的决定，不能本位主义，总是站在自己科室的角度考虑问题，要顾全大局，学会分担，才能更好科室的角度考虑问题，要顾全大局，学会分担，才能更好科室的角度考虑问题，要顾全大局，学会分担，才能更好科室的角度考虑问题，要顾全大局，学会分担，才能更好地得到上级领导的支持。地得到上级领导的支持。地得到上级领导的支持。地得到上级领导的支持。3.1 3.1 注重人际关系协调注重人际关系协调13133、如何更快适应角色转变3.1.1 正确处理与上级部门的3.1.2 3.1.2 处理好与科主任的关系处理好与科主任的关系处理好与科主任的关系处理好与科主任的关系 护士长是在护理部和科主任的双重领导下开展护士长是在护理部和科主任的双重领导下开展护士长是在护理部和科主任的双重领导下开展护士长是在护理部和科主任的双重领导下开展工作，在平时的工作中与科主任接触密切，要尊重科工作，在平时的工作中与科主任接触密切，要尊重科工作，在平时的工作中与科主任接触密切，要尊重科工作，在平时的工作中与科主任接触密切，要尊重科主任，了解科主任的性格特点、工作方法，争取科主主任，了解科主任的性格特点、工作方法，争取科主主任，了解科主任的性格特点、工作方法，争取科主主任，了解科主任的性格特点、工作方法，争取科主任的支持与帮助，有些护士长对科主任不够尊重，自任的支持与帮助，有些护士长对科主任不够尊重，自任的支持与帮助，有些护士长对科主任不够尊重，自任的支持与帮助，有些护士长对科主任不够尊重，自己一意孤行，遇事不请示汇报，不虚心求教，工作得己一意孤行，遇事不请示汇报，不虚心求教，工作得己一意孤行，遇事不请示汇报，不虚心求教，工作得己一意孤行，遇事不请示汇报，不虚心求教，工作得不到科主任的支持，以至做起事来事倍功半。不到科主任的支持，以至做起事来事倍功半。不到科主任的支持，以至做起事来事倍功半。不到科主任的支持，以至做起事来事倍功半。14143.1.2 处理好与科主任的关系 143、如何更快适应角色转变如何更快适应角色转变 3.1.3 3.1.3 处理好与医生之间的关系处理好与医生之间的关系处理好与医生之间的关系处理好与医生之间的关系 许多新护士长许多新护士长许多新护士长许多新护士长往往忽视协调与医生之间的关系，认为只要管好护往往忽视协调与医生之间的关系，认为只要管好护往往忽视协调与医生之间的关系，认为只要管好护往往忽视协调与医生之间的关系，认为只要管好护士就行了，其实，协调与医生之间的关系也很重要，士就行了，其实，协调与医生之间的关系也很重要，士就行了，其实，协调与医生之间的关系也很重要，士就行了，其实，协调与医生之间的关系也很重要，护士长既然是科室的领导者，对医生也负有行政管护士长既然是科室的领导者，对医生也负有行政管护士长既然是科室的领导者，对医生也负有行政管护士长既然是科室的领导者，对医生也负有行政管理的责任，与医生关系协调好了，医护之间的关系理的责任，与医生关系协调好了，医护之间的关系理的责任，与医生关系协调好了，医护之间的关系理的责任，与医生关系协调好了，医护之间的关系就会很融洽，会形成良性的合作关系。就会很融洽，会形成良性的合作关系。就会很融洽，会形成良性的合作关系。就会很融洽，会形成良性的合作关系。15153、如何更快适应角色转变 3.1.3 处理好与医生之间的3、如何更快适应角色转变如何更快适应角色转变 3.1.4 处理好与护士之间的关系 新护士长的工作是否顺利，关键是看下属的护士是否认可你，新护士长要尽快了解科内每位护士，了解她们的能力和优缺点，要量才用人，适时评价。处理护士之间的问题要公平公正，一视同仁，对待有缺点的护士不是一味地斥责、惩罚，除工作外，平时要掌握护士的思想动态，遇到问题及时给予帮助和照顾。16163、如何更快适应角色转变 3.1.4 处理好与护士之间的3.1.5 处理好与相关科室的关系 如后勤维修保障部门、物资供应部门以及医技科室和其他临床科室，要互相尊重，以诚相待，建立融洽和谐的关系，遇到问题就会获得真诚的帮助。17173.1.5 处理好与相关科室的关系 如后勤维修保障部门、物3、如何更快适应角色转变如何更快适应角色转变3.2 业务知识学习及自身的素质的提高 通过对护理专业知识及相关医学基础知识的学习，善于整理专科护理中存在的问题，及时与同事沟通，找出问题的症结及解决问题的方法，避免盲目指挥。加强相关学科知识如社会学、管理学、行为学、计算机应用等的学习，并灵活应用于护理管理行为中，更好地发挥管理者的综合影响力，实施有效领导。18183、如何更快适应角色转变3.2 业务知识学习及自身的素质的提3、如何更快适应角色转变如何更快适应角色转变3.3 保持良好的身心素质 护士长在医院处于多层次、多方位、多角度、多类型的人际关系中，加之护理工作具有复杂性、广泛性、社会性。因此，护士长不仅要有健康的身体、充沛的精力、良好的记忆力、敏捷的思维，还要有良好的心理素质。19193、如何更快适应角色转变3.3 保持良好的身心素质193、如何更快适应角色转变如何更快适应角色转变 要有高尚的道德情操，自觉献身事业的精神，吃苦要有高尚的道德情操，自觉献身事业的精神，吃苦要有高尚的道德情操，自觉献身事业的精神，吃苦要有高尚的道德情操，自觉献身事业的精神，吃苦耐劳，以身作则，在护理第一线带头工作，不计较个耐劳，以身作则，在护理第一线带头工作，不计较个耐劳，以身作则，在护理第一线带头工作，不计较个耐劳，以身作则，在护理第一线带头工作，不计较个人得失，淡泊名利，无私奉献人得失，淡泊名利，无私奉献人得失，淡泊名利，无私奉献人得失，淡泊名利，无私奉献;时时事事作出表率，要时时事事作出表率，要时时事事作出表率，要时时事事作出表率，要求别人做到的，自己首先做到求别人做到的，自己首先做到求别人做到的，自己首先做到求别人做到的，自己首先做到;要求别人不做的，自己要求别人不做的，自己要求别人不做的，自己要求别人不做的，自己坚决不做，把荣誉让给别人，把困难留给自己。坚决不做，把荣誉让给别人，把困难留给自己。坚决不做，把荣誉让给别人，把困难留给自己。坚决不做，把荣誉让给别人，把困难留给自己。3.4 3.4 3.4 3.4 学会应用非权力性影响力学会应用非权力性影响力学会应用非权力性影响力学会应用非权力性影响力 非权力性影响力由领导者自身素质和现实行为非权力性影响力由领导者自身素质和现实行为非权力性影响力由领导者自身素质和现实行为非权力性影响力由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力组成。非权利性影响力制约着形成的自然性影响力组成。非权利性影响力制约着形成的自然性影响力组成。非权利性影响力制约着形成的自然性影响力组成。非权利性影响力制约着权利性影响力。当领导者的非权利性影响力较大，权利性影响力。当领导者的非权利性影响力较大，权利性影响力。当领导者的非权利性影响力较大，权利性影响力。当领导者的非权利性影响力较大，其权利性影响力也会随之增强。其权利性影响力也会随之增强。其权利性影响力也会随之增强。其权利性影响力也会随之增强。20203、如何更快适应角色转变 要有高尚的道德情操，自觉献身3、如何更快适应角色转变如何更快适应角色转变3.5 3.5 注重以人为本，调动护士工作的积极性注重以人为本，调动护士工作的积极性注重以人为本，调动护士工作的积极性注重以人为本，调动护士工作的积极性，为她们创为她们创为她们创为她们创造一个和谐宽松的人际环境以及良好的工作氛围，最造一个和谐宽松的人际环境以及良好的工作氛围，最造一个和谐宽松的人际环境以及良好的工作氛围，最造一个和谐宽松的人际环境以及良好的工作氛围，最大限度地满足不同个体合理的心理需求，调动每个人大限度地满足不同个体合理的心理需求，调动每个人大限度地满足不同个体合理的心理需求，调动每个人大限度地满足不同个体合理的心理需求，调动每个人工作的积极性、主动性、创造性。工作的积极性、主动性、创造性。工作的积极性、主动性、创造性。工作的积极性、主动性、创造性。21213、如何更快适应角色转变3.5 注重以人为本，调动护士工作的3 3.6 6 严严格格质质量量管管理理，增增强强医医疗疗安安全全意意识识 护护理理管管理理应应严严字字当当头头，着着眼眼于于各各要要素素的的质质量量，以以统统筹筹全全局局。具具体体抓抓环环节节质质量量，重重视视终终末末质质量量，进进行行质质量量反反馈馈、控控制制。对对工工作作中中突突出出的的成成绩绩提提出出表表扬扬，而而对对工工作作中中的的不不足足及及缺缺陷陷及及时时地地提提出出整整改改方方案案，提提高高护护理理质质量量。22223.6 严格质量管理，增强医疗安全意识 223、如何更快适应角色转变如何更快适应角色转变3.7 学会运用管理艺术 护理管理是艺术，也是技巧。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图;善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果;善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想;善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如。23233、如何更快适应角色转变3.7 学会运用管理艺术23从护士到护士长的角色转换，是人生中的从护士到护士长的角色转换，是人生中的一次大的改变，面对许许多多的问题与压一次大的改变，面对许许多多的问题与压力，如果处理不当，会导致悲观、抑郁，力，如果处理不当，会导致悲观、抑郁，以及科室护理工作的混乱等，因此，以及科室护理工作的混乱等，因此，要要不不断加强自身各方面能力和素质的学习断加强自身各方面能力和素质的学习、提提高，高，注重培养自己的注重培养自己的创新意识和开拓精神，创新意识和开拓精神，对工作敢抓、会抓、敢管、会管，敢于讲对工作敢抓、会抓、敢管、会管，敢于讲真话，勇于承担责任，讲究方法，注重实真话，勇于承担责任，讲究方法，注重实效，效，尽尽快适应新的角色，快适应新的角色，尽快成长为一名尽快成长为一名合格的护士长。合格的护士长。2424从护士到护士长的角色转换，是人生中的一次大的改变，面对许许多