新车售前维护和注意事项课件

新车售前维护和注意事项1.学习目标与任务载体2.新车接车的相关知识3.新车功能的技能检验4.丰田新车检验PDS（problem definite statement）课后思考题（1）学习目标 1、能通过车辆维修手册、驾驶员手册、新车说明书等资料获取车辆的主要基本信息。2、能帮助客户正确识别车辆铭牌、车辆识别码；帮助客户了解车辆主要尺寸参数和性能参数。3、能对新车正确验证其状态、恢复车辆的正常工作状态、检验车辆的功能，并做出正确评价。4、能正确填写交车检验单。任务载体 客户购买一辆帕萨特新领域轿车，销售人员要对整个车辆实施交车前的检验PDI（Pre Delivery Inspection，即车辆的售前检验记录），并对交付用户的新车辆功能进行检验。新车接车相关知识 一、新车交车检验的意义 二、验证新车工作状态 1、验证车辆状态的意义 2、车辆状态验证的项目与要求 3、恢复新车正常的工作状态 新车交车检验（PDI）的意义 经销商在新车交付用户之前实施交车前的检验（经销商在新车交付用户之前实施交车前的检验（PDIPDI），以保证车），以保证车辆处于最佳状态，用户在提车后即可使用。辆处于最佳状态，用户在提车后即可使用。新车交车检验的内容有：新车交车检验的内容有：验证车辆的状态、将车辆恢复到工作验证车辆的状态、将车辆恢复到工作状态、检验车辆的功能。状态、检验车辆的功能。验证车辆状态的意义 车辆由制造厂发往经销商的运输过程中可能出现损伤，车辆在车辆由制造厂发往经销商的运输过程中可能出现损伤，车辆在到达经销商处时对车辆状态的验证，检点随车资料及物品，以保到达经销商处时对车辆状态的验证，检点随车资料及物品，以保证车辆状态正常、资料物品齐全。证车辆状态正常、资料物品齐全。车辆状态验证的项目与要求1 1）验证车辆运输状况）验证车辆运输状况 车辆运输状况主要包括发车地点、运输车号、司机姓名、司机车辆运输状况主要包括发车地点、运输车号、司机姓名、司机联系电话、装运车辆数量、运输公司等。经验收人员验收后，再编联系电话、装运车辆数量、运输公司等。经验收人员验收后，再编写入库编，将车辆运输状况及入库编码记录在车辆入库检验单上。写入库编，将车辆运输状况及入库编码记录在车辆入库检验单上。车辆状态验证的项目与要求2 2）车辆明细资料的查对）车辆明细资料的查对 车辆明细资料主要包括车辆品牌、车型、规格、颜色、发动机号码、车辆明细资料主要包括车辆品牌、车型、规格、颜色、发动机号码、车架号等信息。车架号等信息。3 3）随车物品的检点一般包括车主手册、保修手册、备胎、钥匙、工具包、）随车物品的检点一般包括车主手册、保修手册、备胎、钥匙、工具包、点烟器等。点烟器等。4 4）车辆手续资料检验）车辆手续资料检验 货物进口证明书（进口车）、进口车辆随车检验单（进口车）、货物进口证明书（进口车）、进口车辆随车检验单（进口车）、车辆安全性能检验证书、拓印（车辆铭牌、发动机号、车架号等的车辆安全性能检验证书、拓印（车辆铭牌、发动机号、车架号等的拓印）、运单、新车点检单等。拓印）、运单、新车点检单等。车辆状态验证的项目与要求车辆状态验证的项目与要求5 5）检验后的确认）检验后的确认 验收人员对以上项目进行仔细查对与检点，确定有无、是验收人员对以上项目进行仔细查对与检点，确定有无、是否正确，发现问题，并在新车入库检验单中标记，对发现的问否正确，发现问题，并在新车入库检验单中标记，对发现的问题进行记录，并提出处理意见。题进行记录，并提出处理意见。恢复新车正常的工作状态 在进行在进行PDIPDI时，车辆必须恢复正常的工作状态发挥汽车的正常功时，车辆必须恢复正常的工作状态发挥汽车的正常功能，避免用户在使用中出现意外事故。能，避免用户在使用中出现意外事故。恢复新车正常工作状态的意义为了防止车辆在运输中发生问题。恢复新车正常工作状态的意义为了防止车辆在运输中发生问题。汽车在离开厂家前，汽车上运输中可能容易损坏的零部件没有安装，汽车在离开厂家前，汽车上运输中可能容易损坏的零部件没有安装，另行包装；还对一些需要保护的部位加装了保护装置等等。另行包装；还对一些需要保护的部位加装了保护装置等等。恢复新车正常工作状态1 1）安装保险丝及短路销。）安装保险丝及短路销。为了防止在运输中有电流通过，厂家己将顶灯保险丝、为了防止在运输中有电流通过，厂家己将顶灯保险丝、收音机收音机保险丝或短路销拆下放在继电器盒内，因此，应首先将顶灯保险丝、保险丝或短路销拆下放在继电器盒内，因此，应首先将顶灯保险丝、收音机保险丝或短路销安装到相应位置。收音机保险丝或短路销安装到相应位置。恢复新车正常工作状态2 2）安装汽车厂提供的零部件。）安装汽车厂提供的零部件。厂家对外后视镜等汽车外部凸出部分零部件单独包装，以防厂家对外后视镜等汽车外部凸出部分零部件单独包装，以防运输途中损坏。一般有以下内容：运输途中损坏。一般有以下内容：（1 1）安装外后视镜。）安装外后视镜。（2 2）安装备用轮固定架托座。）安装备用轮固定架托座。（3 3）安装气管。）安装气管。（4 4）安装前阻扰流板盖。）安装前阻扰流板盖。（5 5）安装轮冒和盖。）安装轮冒和盖。恢复新车正常工作状态 3 3）从制动器盘上拆下防锈罩。）从制动器盘上拆下防锈罩。注意取下时一定要用手进行，切忌使用螺钉旋具或其他工具，以注意取下时一定要用手进行，切忌使用螺钉旋具或其他工具，以防损坏车轮或制动盘。如果制动器上装有防尘罩，一般在前窗上帖防损坏车轮或制动盘。如果制动器上装有防尘罩，一般在前窗上帖有一警告标志。有一警告标志。恢复新车正常工作状态 4 4）安装橡皮车身塞。）安装橡皮车身塞。将橡胶车身塞装在车身上相应部件的孔上。注意橡胶车身塞将橡胶车身塞装在车身上相应部件的孔上。注意橡胶车身塞一般在手套箱中。一般在手套箱中。恢复新车正常工作状态 5 5）取下前弹簧隔圈）取下前弹簧隔圈 用举升器将车辆吊起，从前悬架上取下前弹簧隔圈。注意没有装用举升器将车辆吊起，从前悬架上取下前弹簧隔圈。注意没有装前弹簧隔圈的车辆则不进行此项工作前弹簧隔圈的车辆则不进行此项工作恢复新车正常工作状态 6 6）取下紧急拖车环。）取下紧急拖车环。从保险杠上取下紧急拖车环，然后在紧急拖车环的孔上加盖。注从保险杠上取下紧急拖车环，然后在紧急拖车环的孔上加盖。注意紧急拖车环孔盖在手套箱中，取下的紧急拖车环放在工具袋中。意紧急拖车环孔盖在手套箱中，取下的紧急拖车环放在工具袋中。没有装紧急拖车环的车辆不进行此项工作。没有装紧急拖车环的车辆不进行此项工作。恢复新车正常工作状态 7 7）调整轮胎空气压力。）调整轮胎空气压力。调整轮胎（包括备胎）空气压力至正常值。注意出厂时轮胎气调整轮胎（包括备胎）空气压力至正常值。注意出厂时轮胎气压通常值高一些以防运输中轮胎变形，因此交用户前一般要调低至压通常值高一些以防运输中轮胎变形，因此交用户前一般要调低至正常值。正常值。恢复新车正常工作状态8 8）除去不必要的标志、标签、贴纸及保护盖等。）除去不必要的标志、标签、贴纸及保护盖等。交用户前取下相应保护盖，除去标签、标志、贴纸等。注意勿用交用户前取下相应保护盖，除去标签、标志、贴纸等。注意勿用如刀等尖锐物体拆除保护盖，以免损坏装饰条及座椅。如刀等尖锐物体拆除保护盖，以免损坏装饰条及座椅。恢复新车正常工作状态9 9）取掉车身防护膜。）取掉车身防护膜。先冲洗汽车除去运输过程中积下的砂石、尘土；再剥离车身先冲洗汽车除去运输过程中积下的砂石、尘土；再剥离车身上的保护膜；最后检查车身在油漆表面上是否有黏性残留物或凸上的保护膜；最后检查车身在油漆表面上是否有黏性残留物或凸出物。出物。注意只能用手剥离保护膜，但为了防止刮坏油漆或压凹车身，注意只能用手剥离保护膜，但为了防止刮坏油漆或压凹车身，勿将肘部或手放在车上。勿将肘部或手放在车上。新车功能的技能检验一、检验新车功能的意义二、检验前的准备三、新车检验项目步骤四、新车检验注意事项检验新车功能的意义 为了使即将交付给顾客的新车状况及性能良好，保证各部件和机械运为了使即将交付给顾客的新车状况及性能良好，保证各部件和机械运转正常井使顾客满意，认真细致地验收将要交付的新车，及早发现隐藏转正常井使顾客满意，认真细致地验收将要交付的新车，及早发现隐藏的质量缺陷，避免日后返修带来的麻烦。的质量缺陷，避免日后返修带来的麻烦。其内容包括检验前的准备工作、外部检查、发动机舱内检查、车辆底其内容包括检验前的准备工作、外部检查、发动机舱内检查、车辆底部检查、路试检查、最终检查等方面部检查、路试检查、最终检查等方面。检验前的准备1 1）准备好轮胎空气压力表、万用表等检测仪表及检测照明灯。）准备好轮胎空气压力表、万用表等检测仪表及检测照明灯。2 2）安装驾驶室座椅护套、转向盘护套及驾驶室脚垫。）安装驾驶室座椅护套、转向盘护套及驾驶室脚垫。检验前的准备3 3）准备好工具箱、扭力扳手、梅花扳手、套筒、橡皮软管及正版）准备好工具箱、扭力扳手、梅花扳手、套筒、橡皮软管及正版VCDVCD或或DVD DVD 等。等。4 4）准备新车交接检验记录单（）准备新车交接检验记录单（PDI PDI 检查单）及记录板夹。检查单）及记录板夹。PDI 检查单新车检验的项目及步骤1 1、查验汽车铭牌、查验汽车铭牌2 2、汽车外部检查、汽车外部检查 3 3、汽车内部检查、汽车内部检查4 4、发动机舱检查、发动机舱检查 5 5、汽车车底检查、汽车车底检查 6 6、汽车路试检查、汽车路试检查 7 7、车辆检查后的收尾、车辆检查后的收尾查验汽车铭牌1 1）查找车辆铭牌和车辆识别号可参照）查找车辆铭牌和车辆识别号可参照维修手册维修手册中指示位置查找，中指示位置查找，一般在发动机舱或底盘处。一般在发动机舱或底盘处。2 2）识别车辆铭牌（内容根据车辆目的、国别而有差异）。）识别车辆铭牌（内容根据车辆目的、国别而有差异）。3 3）识别车辆识别代号）识别车辆识别代号 （VIN VIN）车辆识别代号由车辆识别代号由 3 3 部分部分 17 17 位字码组位字码组成。成。查验汽车铭牌 4 4）查对车辆规格，包括车辆尺寸、性能及其他信息。）查对车辆规格，包括车辆尺寸、性能及其他信息。在新车手册中均有明确说明。重点理解以下性能参数：发动机排量、在新车手册中均有明确说明。重点理解以下性能参数：发动机排量、压缩比、最高车速、燃油消耗率、最大爬坡能力、最小转弯半径。压缩比、最高车速、燃油消耗率、最大爬坡能力、最小转弯半径。5 5）将查到的）将查到的VINVIN号、检验人姓名、日期等信息填写在检验单上。号、检验人姓名、日期等信息填写在检验单上。汽车外部检查 1 1）清洗车辆）清洗车辆 用手洗方式清洗车身和室内，清洁时注意不要划伤车身座椅。用手洗方式清洗车身和室内，清洁时注意不要划伤车身座椅。2 2）检查车身表面）检查车身表面 环绕汽车一周，仔细查看油漆颜色、全车颜色是否一致。车环绕汽车一周，仔细查看油漆颜色、全车颜色是否一致。车身表面身表面 有无划痕、掉漆、开裂、起泡或锈蚀。用手摸一摸有无有无划痕、掉漆、开裂、起泡或锈蚀。用手摸一摸有无修补痕迹。修补痕迹。汽车外部检查 3 3）检查车门、后备箱或行李箱盖和油箱门的状况。）检查车门、后备箱或行李箱盖和油箱门的状况。车门车窗完整、前后档风玻璃无损伤；车门把手开、关灵活、车门车窗完整、前后档风玻璃无损伤；车门把手开、关灵活、安全、可靠，门窗密封条完好。安全、可靠，门窗密封条完好。手动（或电动）车窗玻璃操纵机构工作正常。自动动车窗升手动（或电动）车窗玻璃操纵机构工作正常。自动动车窗升降稳定。要多次尝试各车窗下降时是否会冲底。降稳定。要多次尝试各车窗下降时是否会冲底。汽车外部检查4 4）检查轮胎状况。）检查轮胎状况。检查备胎与检查备胎与 4 4 个轮胎的气嘴帽是否在，检查备胎气压及固定情个轮胎的气嘴帽是否在，检查备胎气压及固定情况。备胎与其他况。备胎与其他 4 4 个轮胎规格是否相同。个轮胎规格是否相同。5 5）检查标志与装饰。）检查标志与装饰。检查各标志、装饰条是否完好、安装是否牢靠。检查各标志、装饰条是否完好、安装是否牢靠。6 6）检查车外灯光。）检查车外灯光。查看所有车灯，特别注意倒车灯是否会常亮。加长时间测试转向查看所有车灯，特别注意倒车灯是否会常亮。加长时间测试转向灯，看是否会出项一直亮着，却不闪。灯，看是否会出项一直亮着，却不闪。汽车外部检查汽车外部检查 7 7）检查喇叭。）检查喇叭。8 8）检查刮水器。）检查刮水器。接通电源开头。检查刮水器、喷水清洁器工作是否正常。接通电源开头。检查刮水器、喷水清洁器工作是否正常。9 9）检查后窗除雾器及点烟器。）检查后窗除雾器及点烟器。1010）检查千斤顶及随车工具的固定情况。）检查千斤顶及随车工具的固定情况。汽车内部检查1 1）检查座椅和座椅安全带。）检查座椅和座椅安全带。打开车门，检查车内座椅是否完整，座椅前、后是否可以调整；打开车门，检查车内座椅是否完整，座椅前、后是否可以调整；椅套是否整洁，沙发是不是真皮沙发；地面是否清洁、密封良好；椅套是否整洁，沙发是不是真皮沙发；地面是否清洁、密封良好；安全带是否有效。安全带是否有效。汽车内部检查2 2）车内灯的操作检查。）车内灯的操作检查。检查车厢灯、阅读灯、化妆镜灯、门灯等是否正常。检查车厢灯、阅读灯、化妆镜灯、门灯等是否正常。3 3）开关的操作。）开关的操作。4 4）检查内外后视镜。）检查内外后视镜。检查内外后视镜是否完好，调节是否有效。检查内外后视镜是否完好，调节是否有效。汽车内部检查5 5）转向盘的操作。）转向盘的操作。用手晃动转向盘，上下不应有间隙，左右自由行程不应过大，表用手晃动转向盘，上下不应有间隙，左右自由行程不应过大，表面手感要好，同时测试转向盘的前后调节是否好用。检查角度及高面手感要好，同时测试转向盘的前后调节是否好用。检查角度及高度可调转向盘的动作是否正常有效。度可调转向盘的动作是否正常有效。发动机舱检查1 1）检查蓄电池状况。）检查蓄电池状况。检查蓄电池端子的紧固情况，检查电解液及充电情况。检查蓄电池端子的紧固情况，检查电解液及充电情况。2 2）检查机油及工作液位。）检查机油及工作液位。检查发动机机油、自动变速器油（冷态）、散热器冷却液、风挡检查发动机机油、自动变速器油（冷态）、散热器冷却液、风挡清洗液、制动液、离合器液、动力转向液、燃油等的液位。清洗液、制动液、离合器液、动力转向液、燃油等的液位。发动机舱检查3 3）检查汽车有无泄漏冷却液、润滑油、制动液、电解液及制冷液等现象。）检查汽车有无泄漏冷却液、润滑油、制动液、电解液及制冷液等现象。4 4）检查传动带张力。）检查传动带张力。5 5）发动机配线的连接。）发动机配线的连接。6 6）发动机箱软管的连接。）发动机箱软管的连接。汽车车底检查1 1）检查制动系统软管和线路。）检查制动系统软管和线路。2 2）检查燃油系统软管和线路。）检查燃油系统软管和线路。3 3）检查手动变速器油位，检查是否漏油。）检查手动变速器油位，检查是否漏油。4 4）检查传动轴防尘罩状况。）检查传动轴防尘罩状况。5 5）检查动力转向系统线路。）检查动力转向系统线路。6 6）检查齿条一齿轮护罩情况。）检查齿条一齿轮护罩情况。汽车车底检查7 7）检查全部转向系统紧固件。）检查全部转向系统紧固件。8 8）轮胎状况。）轮胎状况。检查调整轮胎气压，检查轮胎规格。检查调整轮胎气压，检查轮胎规格。9 9）检查车轮螺母扭力，拧紧车轮螺母。）检查车轮螺母扭力，拧紧车轮螺母。1010 检查减振器状况。检查减振器状况。用手按压汽车前后左右用手按压汽车前后左右 4 4 个角，松手后跳动不多于个角，松手后跳动不多于 2 2 次，表次，表 示减振器性能力好。示减振器性能力好。汽车路试检查1 1）检查组合仪表工作状况。）检查组合仪表工作状况。起动发动机，在冷起动时注意转速表指针的变化。正常情况下指起动发动机，在冷起动时注意转速表指针的变化。正常情况下指针应打到针应打到15001500转左右，然后正常平顺的滑落至转左右，然后正常平顺的滑落至750750转。然后观察各种转。然后观察各种仪表及报警装置工作是否正常，当冷却液温度和机油压力正常时。仪表及报警装置工作是否正常，当冷却液温度和机油压力正常时。汽车路试检查2 2）检查制动踏板、离合器踏板的高度及自由行程。）检查制动踏板、离合器踏板的高度及自由行程。坐好后，手放在转向盘上，左脚踏离合器踏板，应感觉轻松自坐好后，手放在转向盘上，左脚踏离合器踏板，应感觉轻松自如，并有一小段自由行程；右脚踩下制动踏板不放，其应保持一定如，并有一小段自由行程；右脚踩下制动踏板不放，其应保持一定高度，若其缓慢下移，则表示制动系统有泄漏现象。高度，若其缓慢下移，则表示制动系统有泄漏现象。汽车路试检查3 3）检查正常工作温度下发动机工作情况。）检查正常工作温度下发动机工作情况。听怠速的声音，应该是平稳而且连续的，不应该有金属敲击声和听怠速的声音，应该是平稳而且连续的，不应该有金属敲击声和其它异响；其它异响；下车观察排气管排烟是否正常，将手伸到排气口感觉一下排气是下车观察排气管排烟是否正常，将手伸到排气口感觉一下排气是否连续，正常的应该使掌心有点潮湿但不应有机油味；听急加速的否连续，正常的应该使掌心有点潮湿但不应有机油味；听急加速的声音和发动机对节气门的反映是否准确和迅速。声音和发动机对节气门的反映是否准确和迅速。汽车路试检查4 4）检查汽车的行驶性能及操纵性。）检查汽车的行驶性能及操纵性。试车时遇上下立交桥可感觉一下加速和动力情况；通过加、减挡试车时遇上下立交桥可感觉一下加速和动力情况；通过加、减挡位，轻打转向盘，感觉转向系统是否满意；正常行驶时方向应不跑位，轻打转向盘，感觉转向系统是否满意；正常行驶时方向应不跑偏，能自动维持直线行驶，转弯后可以基本自行回正（偏，能自动维持直线行驶，转弯后可以基本自行回正（90%)90%)；车辆调头，左右转向打到极限时车轮应无异响。车辆调头，左右转向打到极限时车轮应无异响。汽车路试检查5 5）检查离合器、变速器的工作情况。特别是高速挡位在）检查离合器、变速器的工作情况。特别是高速挡位在30003000转时入档转时入档应该非常轻松而且准确。应该非常轻松而且准确。6 6）检查行车及驻车制动器的工作情况。）检查行车及驻车制动器的工作情况。高速制动应该反应强烈并不跑偏，一般制动应该柔和而准确。高速制动应该反应强烈并不跑偏，一般制动应该柔和而准确。汽车路试检查7 7）检查转向机构的工作情况。）检查转向机构的工作情况。转向可以在行驶中试试是否反映准确和灵敏度高低，试试最小转向可以在行驶中试试是否反映准确和灵敏度高低，试试最小半径调头，听听是否有摩擦的声音，并检查左右的转向角，一般左半径调头，听听是否有摩擦的声音，并检查左右的转向角，一般左右的是不一样的，助力转向打到最大转向角后应该回一点，避免长右的是不一样的，助力转向打到最大转向角后应该回一点，避免长时间打开助力泵最大角造成助力泵烧毁时间打开助力泵最大角造成助力泵烧毁。汽车路试检查 8 8）检查暖风及空调工作情况。）检查暖风及空调工作情况。9 9）检查音响系统工作情祝。）检查音响系统工作情祝。1010）检查自动变速器液位（热态检查）。）检查自动变速器液位（热态检查）。1111）寻找异常噪声与振动。空挡点火后，加节气门使之发动机转数达到）寻找异常噪声与振动。空挡点火后，加节气门使之发动机转数达到满刻度满刻度 2/3 2/3，在外听声是否有杂音及共震。，在外听声是否有杂音及共震。车辆检查后的收尾1 1）拆除多余的标签，清洗车辆。）拆除多余的标签，清洗车辆。2 2）清点随车的工具和附件是否齐全。）清点随车的工具和附件是否齐全。3 3）检查交付客户的所有相关资料是否齐全。清点查验发票、出厂证、）检查交付客户的所有相关资料是否齐全。清点查验发票、出厂证、保险单、保修单、说明书、使用手册，保修手册等是否齐全正确。保险单、保修单、说明书、使用手册，保修手册等是否齐全正确。检验新车功能的注意事项 为了保证为了保证PDIPDI工作的顺利完成，避免将汽车擦伤，须注意以下事项：工作的顺利完成，避免将汽车擦伤，须注意以下事项：1 1）双手保持干净，指甲不能太长。）双手保持干净，指甲不能太长。2 2）制服整洁合身，不能带纽扣和拉扣，鞋子不能沾有泥土。）制服整洁合身，不能带纽扣和拉扣，鞋子不能沾有泥土。3 3）衣服口袋不能放任何工具和硬物。）衣服口袋不能放任何工具和硬物。4 4）身上不能佩戴钥匙链，不能带手表、戒指、手链、项链等饰物。）身上不能佩戴钥匙链，不能带手表、戒指、手链、项链等饰物。思考题 为什么在刚起动车辆时，发动机转速较高，运转一段时间后转速有所下降？为什么在刚起动车辆时，发动机转速较高，运转一段时间后转速有所下降？52Thanks!谢谢！