急诊医学的再认识及纠纷防范ppt课件

河北省人民医院急救中心河北省人民医院急救中心斯重阳斯重阳TELTEL：1 1 急诊医学的再认识及急诊医学的再认识及纠纷防范纠纷防范急诊医学的再认识及纠纷防范1河北省人民医院急救中心急诊医学的再认识及纠纷防范急诊医学的再临床思维临床思维 是医师在诊治病人过是医师在诊治病人过程中程中采集、分析采集、分析和和归纳归纳相关信息，做出判断和相关信息，做出判断和决定的过程决定的过程急诊医学的再认识及纠纷防范2临床思维急诊医学的再认识及纠纷防范2一般而言一般而言急诊科医师急诊科医师和和其它专科医师其它专科医师一样，通过询问病史，体一样，通过询问病史，体格检查和必要的辅助检查，格检查和必要的辅助检查，排除其它疾病后得出诊断，排除其它疾病后得出诊断，再决定给予医疗干预（药再决定给予医疗干预（药物或非药物）物或非药物）急诊医学的再认识及纠纷防范3一般而言急诊医学的再认识及纠纷防范3急诊医学核心内容急诊医学核心内容 内、外、妇、儿、眼、耳、口腔等全部临床科室的急诊。78 个症状 665 个各科病症 66 项技术操作 40 余个科室管理规章制度急诊医学的再认识及纠纷防范4急诊医学核心内容 急诊医学的再认识及纠纷防范4急诊病人某些特点，要求医急诊病人某些特点，要求医师的思维过程要进行相应师的思维过程要进行相应的调整的调整 急诊病人的特点急诊病人的特点?急诊医学的再认识及纠纷防范5急诊病人某些特点，要求医师的思维过程要进行相应的调整急诊医学1 1 处于疾病的早期阶段，不确定因素处于疾病的早期阶段，不确定因素多多急诊医学的再认识及纠纷防范6急诊医学的再认识及纠纷防范62 2 危重病人在做出明确诊断前就危重病人在做出明确诊断前就要给予医疗干预要给予医疗干预急诊医学的再认识及纠纷防范72 危重病人在做出明确诊断前就要给予医疗干预急诊医学的再认识3 3 来诊病人常以某种症状或体征来诊病人常以某种症状或体征为主导，而不是以某种病为主导为主导，而不是以某种病为主导急诊医学的再认识及纠纷防范83 来诊病人常以某种症状或体征为主导，而不是以某种病为主导急4 4 病情轻重相差甚大，从伤风感病情轻重相差甚大，从伤风感冒到心跳呼吸骤停冒到心跳呼吸骤停急诊医学的再认识及纠纷防范94 病情轻重相差甚大，从伤风感冒到心跳呼吸骤停急诊医学的再认5 5 病人和家属对缓解症状和稳定病人和家属对缓解症状和稳定病情的期望值高病情的期望值高急诊医学的再认识及纠纷防范105 病人和家属对缓解症状和稳定病情的期望值高急诊医学的再认识根据病人的这些特点，我们可以采用自我提问的方式，按以下过程进行思考。急诊医学的再认识及纠纷防范11根据病人的这些特点，我们可以采用自我提问的方式，按以下过程进病人死亡的可能性有多大？病人死亡的可能性有多大？虽然绝大多数急诊病人不虽然绝大多数急诊病人不是危重病患者，但在应诊之是危重病患者，但在应诊之 时就凭表象主观地认为时就凭表象主观地认为 “没什么大问题没什么大问题”问题问题1 1急诊医学的再认识及纠纷防范12病人死亡的可能性有多大？问题1草率和危险急诊医学的再认识及 在针对急诊科医师的投诉中，在针对急诊科医师的投诉中，部分就是因为医师对病情估计部分就是因为医师对病情估计 不足所致。不足所致。如果开始就从如果开始就从“是否会死亡是否会死亡”的角度考虑，将思维拉向极端的角度考虑，将思维拉向极端 的高度，可以保持相当的警觉性的高度，可以保持相当的警觉性 急诊医学的再认识及纠纷防范13 在针对急诊科医师的投诉中，急诊医学的再认识及纠纷防范由此将病人分为3类：a高度可能性高度可能性 即危重即危重（critical）病人病人必须立即给予医疗干预必须立即给予医疗干预病人发生了致命性的疾病或创伤，病人发生了致命性的疾病或创伤，症状严重，很可能死亡，必须立症状严重，很可能死亡，必须立刻治疗。支持血液动力学、气道、刻治疗。支持血液动力学、气道、呼吸、神经系统呼吸、神经系统急诊医学的再认识及纠纷防范14由此将病人分为3类：a高度可能性 即危重（crit 病例.1.病人 男性 55岁 发作压榨性胸痛 双手抓胸 大汗 收缩压 60 mmHg 即往有高血压，糖尿病 疾病分层（acuity frame）危重危重(Critical)意义 必须立即干预 控制和稳定生命体征 否则 死亡的可能性极高急诊医学的再认识及纠纷防范15 病例.1.急诊医学的再认识及纠纷防范15b中度可能性 即一般急症（emergent）病人，占急诊大多数，短时间内没有生命危险，但不可掉以轻心,病人发生疾病或创伤，症状严重。如不立刻治疗导致病情加重或出现并发症。很可能致残急诊医学的再认识及纠纷防范16b中度可能性 即一般急症（emergent）病人，急病例.2.女性 74岁 发作典型的心绞痛 钝痛 持续3-5分钟 口含硝酸甘油可以缓解 生命体征稳定 疾病分层 重症重症（emergent）意义 必须迅速监测 建立液路 评估 治疗 否则 病情将进展严重 并发症 急诊医学的再认识及纠纷防范17病例.2.急诊医学的再认识及纠纷防范17c低度可能性 即轻症轻症（Lower acuity病人，病情稳定，可以稍缓处理,病人有疾病或创伤的症状，病情加重或出现并发症的可能性不大急诊医学的再认识及纠纷防范18c低度可能性 即轻症（Lower acuity病人，急病例.3.女性 12 岁 胸痛 无创伤 锐痛 持续几天且加重 向脊柱放射 疾病分层 轻症轻症（Lower acuity）意义 立刻记录病人症状 而不可能发 生较多的并发症急诊医学的再认识及纠纷防范19病例.3.急诊医学的再认识及纠纷防范19 是否需要立即采取稳定病情是否需要立即采取稳定病情或缓解症状的干预措施？或缓解症状的干预措施？问题问题2 2急诊医学的再认识及纠纷防范20 是否需要立即采取稳定病情或缓解症状的干预措施？问题2急诊医在做出明确诊断前就给予对症治疗，这在做出明确诊断前就给予对症治疗，这是急诊科医师有别于其它专科医师之处。是急诊科医师有别于其它专科医师之处。急诊医学的再认识及纠纷防范21在做出明确诊断前就给予对症治疗，这是急诊科医师有别于其它专科急诊医学的再认识及纠纷防范22急诊医学的再认识及纠纷防范22急诊医学的再认识及纠纷防范23急诊医学的再认识及纠纷防范23急诊医学的再认识及纠纷防范24急诊医学的再认识及纠纷防范24急诊医学的再认识及纠纷防范25急诊医学的再认识及纠纷防范25急诊医学的再认识及纠纷防范26急诊医学的再认识及纠纷防范26a a这些措施是否对病人最有利这些措施是否对病人最有利 （利大于弊）？（利大于弊）？b b这些干预是一次性还是反复这些干预是一次性还是反复多次，维持到何时？多次，维持到何时？c c如果干预是错的，怎么办？如果干预是错的，怎么办？急诊医学的再认识及纠纷防范27a这些措施是否对病人最有利（利大于弊）？急诊医学的再认识 最可能的病因是什么最可能的病因是什么？分析病人的主诉、现病史和过去史、初步的检查结果，结合自己的专业知识进行思考，遵循“先常见病多发病，后少见病罕见病”和“尽量用一个病解释”的诊断学思路，根据急诊疾病谱特点区分为3类：问题问题3 3急诊医学的再认识及纠纷防范28 最可能的病因是什么？问题3急诊医学的再认识及纠纷防范28a创伤性急症创伤性急症（trauma emergencies）：由各种创伤因子造成的急症。b内科性急症内科性急症（medical emergencies）：呼吸、心血管、神经、消化、内分泌、泌尿、血液系统的非创伤急症，急性中毒、过敏性疾病和传染性疾病所致的急症。c特殊的急症特殊的急症（special emergencies）：儿科、妇产科和眼科、耳鼻咽喉科、皮肤科等专科的急症。急诊医学的再认识及纠纷防范29a创伤性急症（trauma emergencies）：由女女 21 21岁岁 餐后半小时餐后半小时 腹痛腹痛 恶心恶心 胸闷胸闷 气短气短 同餐者无碍同餐者无碍急性胃肠炎急性食物中毒急性亚硝酸盐中毒急性胰腺炎交接班？交接班？急诊医学的再认识及纠纷防范30女 21岁 餐后半小时 腹痛 恶心 胸闷 气短 除了这个原因，还有没有别的可能？除了这个原因，还有没有别的可能？这是鉴别诊断的思维过程关键问题关键问题 鉴别致命性疾患和轻症！鉴别致命性疾患和轻症！问题问题4 4急诊医学的再认识及纠纷防范31 除了这个原因，还有没有别的可能？问题4急诊急诊病人常以症状和体征就医，急诊病人常以症状和体征就医，如发热和腹痛是急诊科最常见的如发热和腹痛是急诊科最常见的两个症状，背后的病因五花八门。两个症状，背后的病因五花八门。医师根据自己的经验可能很快会医师根据自己的经验可能很快会作出倾向性的诊断，比如认为这作出倾向性的诊断，比如认为这是由于急性胃肠炎导致的腹痛。是由于急性胃肠炎导致的腹痛。但是你还要考虑能否排除胃肠穿但是你还要考虑能否排除胃肠穿孔、胆道疾病或宫外孕破裂？孔、胆道疾病或宫外孕破裂？医师应自问：医师应自问：急诊医学的再认识及纠纷防范32急诊病人常以症状和体征就医，如发热和腹痛是急诊科最常见的两个a a这是唯一的病因吗？这是唯一的病因吗？b b其它病因的可能性有多大，其它病因的可能性有多大，如何排除？如何排除？c c请哪些专科医师帮助我？请哪些专科医师帮助我？急诊医学的再认识及纠纷防范33a这是唯一的病因吗？急诊医学的再认识及纠纷防范33宫外孕宫外孕？HCG 后窿穿刺 B超 腹穿阑尾炎阑尾炎？O O157 157？急诊医学的再认识及纠纷防范34宫外孕？HCG 后窿穿刺 B超 腹穿女性 36岁 闭哪些辅助检查是必需的？哪些辅助检查是必需的？急诊科常用的辅助检查包括血液项目（常规、生化、酶等）、心电图和X线平片，进一步的检查有超声、CT和核素等。问题问题5 5急诊医学的再认识及纠纷防范35哪些辅助检查是必需的？问题5急诊医学的再认识及纠纷防范35比较普遍的现象比较普遍的现象 医师过分依赖辅助检查的结医师过分依赖辅助检查的结果，相对忽略病史采集和体格检果，相对忽略病史采集和体格检查。辅助检查需要一定的时间，查。辅助检查需要一定的时间，检查过程中还有病情突变的风险检查过程中还有病情突变的风险医师在决定作某项检查时应自问：医师在决定作某项检查时应自问：急诊医学的再认识及纠纷防范36比较普遍的现象急诊医学的再认识及纠纷防范36a这项检查对病人的诊断和鉴这项检查对病人的诊断和鉴 别是必要的吗？别是必要的吗？b如果检查过程中病情恶化，如果检查过程中病情恶化，怎么办？怎么办？c如果检查结果是阴性，怎么如果检查结果是阴性，怎么 办？办？急诊医学的再认识及纠纷防范37a这项检查对病人的诊断和鉴 急诊医学的再认识及纠纷防范3 病人到急诊科后，病情发生了病人到急诊科后，病情发生了什么变化？什么变化？急诊病人处于疾病的早期急诊病人处于疾病的早期但往往不是极期，病情变但往往不是极期，病情变数很大，可能向好转的方数很大，可能向好转的方向发展，也可能向恶化的向发展，也可能向恶化的趋势演变趋势演变问题问题6 6急诊医学的再认识及纠纷防范38 病人到急诊科后，病情发生了问题6急诊医学的再认识及纠纷防范男性男性 48 48岁岁 痛苦表情痛苦表情 主诉主诉 腹痛腹痛 大汗大汗 步行入急诊科步行入急诊科心电图基本正常心电图基本正常 症状缓解症状缓解急性心梗急性心梗急性胰腺炎急性胰腺炎胃肠痉挛胃肠痉挛回家？回家？留观？留观？住院？住院？心电图？心电图？急诊医学的再认识及纠纷防范39男性 48岁 痛苦表情 主诉 腹痛 大汗 步行入急诊科 初步的诊断和相应的干初步的诊断和相应的干预后数分钟或数小时，不要预后数分钟或数小时，不要忘记作忘记作再次评估再次评估 （re-re-assessmentassessment），），以验证诊断以验证诊断是否正确，处理是否得当，是否正确，处理是否得当，以及病人对治疗的反应如何以及病人对治疗的反应如何急诊医学的再认识及纠纷防范40 初步的诊断和相应的干预后数分因此，急诊观察区（病房）是非常重急诊观察区（病房）是非常重要、不容忽视的诊疗场所。要、不容忽视的诊疗场所。医师和护士共同进行评估并认真医师和护士共同进行评估并认真书写记录。医师应考虑：书写记录。医师应考虑：急诊医学的再认识及纠纷防范41因此，急诊观察区（病房）是非常重要、不容忽视的诊疗场所。急诊a a病情稳定病情稳定 （stablestable）还是不还是不 稳定稳定 （unstableunstable）？）？b b病人对干预措施（药物或非病人对干预措施（药物或非 药物）反应如何，有无副作用药物）反应如何，有无副作用？c c是否需要增加其它干预措施？是否需要增加其它干预措施？急诊医学的再认识及纠纷防范42a病情稳定（stable）还是不 急诊医学的再认识及 往哪里分流作进一步往哪里分流作进一步 的诊治？的诊治？一般情况下，病人在急诊科的诊治只是一般情况下，病人在急诊科的诊治只是一个阶段，之后就要考虑下一步的去向一个阶段，之后就要考虑下一步的去向取药后回家继续治疗取药后回家继续治疗 到输液中心进行静脉给药治疗到输液中心进行静脉给药治疗 急诊观察区留观急诊观察区留观 收入住院部相关病区或收入住院部相关病区或ICUICU 直接进入手术室或介入治疗室直接进入手术室或介入治疗室问题问题7 7急诊医学的再认识及纠纷防范43 往哪里分流作进一步问题7急诊医学的再认识及纠纷防范4尽早做出病人去向的选择可以得尽早做出病人去向的选择可以得到其它专科的帮助，使病人更早到其它专科的帮助，使病人更早获得针对病因的处置，提高救治获得针对病因的处置，提高救治的成功率的成功率 目前的医疗体制下医师往往还要目前的医疗体制下医师往往还要考虑考虑 病人的经济能力和其它社病人的经济能力和其它社会因素，效益会因素，效益.但从病情的角度医师应回答：但从病情的角度医师应回答：急诊医学的再认识及纠纷防范44尽早做出病人去向的选择可以得到其它专科的帮助，使病人更早获得a a病人有否紧急手术或介入治病人有否紧急手术或介入治 疗的指征？疗的指征？b b住院治疗是否对病人更有利住院治疗是否对病人更有利？c c病人在急诊科的时间是否太病人在急诊科的时间是否太 长了？长了？急诊医学的再认识及纠纷防范45a病人有否紧急手术或介入治 急诊医学的再认识及纠纷防范4 病人和家属理解和同意我们的做病人和家属理解和同意我们的做法吗？法吗？这是一个医患沟通的问题。有时医师抱怨说，我们辛辛苦苦抢救病人，最后得不到感谢，反而还被投诉。这种现象既反映出社会对急诊急救工作的专业特点应有更多的理解和宽容，也要求我们检讨自己工作中的疏忽和缺陷。问题问题8 8急诊医学的再认识及纠纷防范46 病人和家属理解和同意我们的做法吗？问题8急诊医学的再认识及由于患方对缓解症状和稳定病情的期望值较高，在救治的短时间里医患之间又往往难以建立彼此的信任，如果沟通不足，就容易导致患方不满意而医务人员又有“好心没好报”情绪的结果。所以，医师在诊治过程中应提醒自己：急诊医学的再认识及纠纷防范47由于患方对缓解症状和稳定病情的期望值较高，在救治的短时间里医a a我是否已经将病情告知了病我是否已经将病情告知了病 人或家属？人或家属？b b他他 （们）同意我的做法吗？（们）同意我的做法吗？c c他他 （们）在知情同意书上签（们）在知情同意书上签 字了吗？字了吗？急诊医学的再认识及纠纷防范48a我是否已经将病情告知了病急诊医学的再认识及纠纷防范48急诊医学的再认识及纠纷防范49急诊医学的再认识及纠纷防范49急诊科的医疗纠纷外科外科30%内内 科科 17.9%妇产科妇产科 11.6%急诊科急诊科 8.4%其他科其他科 7.3%急诊医学的再认识及纠纷防范50急诊科的医疗纠纷外科内 科 17.9%妇产科 医疗纠纷的职称排序医疗纠纷的职称排序纠纷总纠纷总数数 医生：医生：68%68%护士护士:10.2%:10.2%医技：医技：8.1%8.1%药剂：药剂：3.6%3.6%其他：其他：7.3%医生：医生：68%68%急诊医学的再认识及纠纷防范51医疗纠纷的职称排序纠纷总数 医生：68%护士:10 医疗纠纷的职称排序医疗纠纷的职称排序高级职称高级职称:主治医师主治医师:住院医师住院医师:29.6%44.5%44.5%急诊医学的再认识及纠纷防范52 医疗纠纷的职称排序高级职称:主治医师:住院医师:医疗纠纷明显上升的根本原因医疗纠纷明显上升的根本原因体制与机制体制与机制无法可依无法可依BBE EC CDDAA社会保障体系不社会保障体系不健全健全患者期望值过高患者期望值过高患者的经济状况患者的经济状况与需求矛盾与需求矛盾医院自身存在医医院自身存在医疗服务方面的问疗服务方面的问题题既得利益集团对既得利益集团对医务人员的丑化医务人员的丑化急诊医学的再认识及纠纷防范53医疗纠纷明显上升的根本原因体制与机制BECDA社会保障体系不纠纷产生的直接原因纠纷产生的直接原因纠纷产生的直接原因纠纷产生的直接原因服务质量问题服务质量问题费用争议费用争议政府职能不到位政府职能不到位患者对医学不患者对医学不了解了解疾病的复杂与医疾病的复杂与医学的相对落后学的相对落后期望与现实之期望与现实之间的差距间的差距行为与语言的差异，行为与语言的差异，医患沟通障碍医患沟通障碍患者维权意识患者维权意识增强增强急诊医学的再认识及纠纷防范54纠纷产生的直接原因服务质量问题费用争议政府职能不到位患者对医一是医学高新技术的广泛运用二是病人权利意识的增长，医患关系的 复杂化日益突出三是医疗服务商业化趋势的加强四是医学价值目标的多元化的发展 急诊医学的再认识及纠纷防范55一是医学高新技术的广泛运用急诊医学的再认识及纠纷防范55深圳山厦医院钢盔事件深圳山厦医院钢盔事件急诊医学的再认识及纠纷防范56深圳山厦医院钢盔事件急诊医学的再认识及纠纷防范56黑龙江省黑龙江省医院南岗分院医闹事件急诊医学的再认识及纠纷防范57黑龙江省医院南岗分院医闹事件急诊医学的再认识及纠纷防范57医患关系中双方的权利义务 -患者的权利生命权生命权生命权是一项独立的人格权，是指自然生命权是一项独立的人格权，是指自然人的生命安全不受侵犯的权利。人的生命安全不受侵犯的权利。健康权健康权是指自然人以其器官乃至整体功能利益为内容的是指自然人以其器官乃至整体功能利益为内容的人格权，它的客体是人体器人格权，它的客体是人体器 官及各系统乃至身官及各系统乃至身心整体的安全运行，以及功能的正常发挥。心整体的安全运行，以及功能的正常发挥。身体权身体权身体权是自然人对其肢体、器官和其他组身体权是自然人对其肢体、器官和其他组 织的支配权。身体权与健康权既相互联系，织的支配权。身体权与健康权既相互联系，又有严格的区别。又有严格的区别。生生 命命 健健 康康 权权急诊医学的再认识及纠纷防范58医患关系中双方的权利义务 医患关系中双方的权利义务 -患者的权利隐私权隐私权 隐私隐私作为法律的概念最早见于美国，作为法律的概念最早见于美国，距今已有百年历史。距今已有百年历史。19741974年，美国制定出年，美国制定出专门的隐私法。我国法律规定，公民专门的隐私法。我国法律规定，公民的名誉受法律保护，凡是书面、口头等形的名誉受法律保护，凡是书面、口头等形式宣传他人隐私者，被认定是侵害公民名式宣传他人隐私者，被认定是侵害公民名誉权的行为，要受到法律制裁。誉权的行为，要受到法律制裁。急诊医学的再认识及纠纷防范59医患关系中双方的权利义务 医患关系中双方的权利义务 -患者的权利1342隐私权隐私权：隐私权：是指就是指就患者患者不妨碍不妨碍他人与社会他人与社会利益利益，而在，而在个人内心与个人内心与身体中存在身体中存在不愿让别人不愿让别人知晓的秘密知晓的秘密患者身体存患者身体存在的生理特在的生理特点、生殖系点、生殖系统、生理缺统、生理缺陷和域影响陷和域影响其社会形象、其社会形象、地位、从业地位、从业的特殊疾病；的特殊疾病；患者既往的患者既往的疾病史、生疾病史、生活史、婚姻活史、婚姻史；史；患者的家族患者的家族疾病史、生疾病史、生活史、情感活史、情感史；史；患者的人际患者的人际关系状况、关系状况、财产及其他财产及其他经济能力状经济能力状况等况等急诊医学的再认识及纠纷防范60医患关系中双方的权利义务 医患关系中双方的权利义务 -患者的权利1342医疗过程中需要注意的患者隐私权：除法律法规规定外，未经患者同意或患者亲属同意，患者的病历资料不得交于其他人或组织阅读；临床医学报告及临床医学报告及研究，未经患者研究，未经患者本人同意，不得本人同意，不得用真实姓名和真用真实姓名和真实病历方式对外实病历方式对外公开报道，也不公开报道，也不得作为文学作品得作为文学作品的方式报道；的方式报道；临床医学摄影资料应临床医学摄影资料应充分征求患者同意。充分征求患者同意。不得随意拍摄可暴露不得随意拍摄可暴露患者身份或特征的资患者身份或特征的资料。更不能将能暴露料。更不能将能暴露患者身份或特征的医患者身份或特征的医学摄影资料作为艺术学摄影资料作为艺术摄影作品对外公开。摄影作品对外公开。患者坚持要求取回摄患者坚持要求取回摄影底片的要求，应当影底片的要求，应当予以尊重。予以尊重。临床手术直播或电视播放必须征得患者或者其亲属的同意及授权，并应坚持尽量避免暴露患者身份或隐蔽部位的原则。急诊医学的再认识及纠纷防范61医患关系中双方的权利义务 平等医疗保健权平等医疗保健权 宪法第宪法第4545条规定：中华人民共和国公民在年老、疾病或者条规定：中华人民共和国公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利。宪法的规定表明我国公民患有疾病或损伤时，享有从医利。宪法的规定表明我国公民患有疾病或损伤时，享有从医疗保健机构获取医疗保健服务的权利。疗保健机构获取医疗保健服务的权利。急诊医学的再认识及纠纷防范62平等医疗保健权 宪法第45条规定：中华人民共和国公民在年老知情同意权知情同意权 知情同意权，是指病人有权知晓自己的病情，并知情同意权，是指病人有权知晓自己的病情，并可以对医务人员所采取的防治医疗措施决定取舍。可以对医务人员所采取的防治医疗措施决定取舍。知情同意的实质是患者方在实施病人自主权的基知情同意的实质是患者方在实施病人自主权的基础上，向医疗方进行医疗服务授权委托的行为。础上，向医疗方进行医疗服务授权委托的行为。知情同意权是由知情、理解、同意三个要素所构知情同意权是由知情、理解、同意三个要素所构成。成。急诊医学的再认识及纠纷防范63知情同意权 知情同意权，是指病人有权知晓自己的病情，并可以对1对肉体侵袭性伤害的治疗方法与手段对肉体侵袭性伤害的治疗方法与手段2需要患者承担痛苦的检查项目需要患者承担痛苦的检查项目3使用药物的毒副作用使用药物的毒副作用4需要患者暴露隐私部需要患者暴露隐私部5从事医学科研和教学活动从事医学科研和教学活动6需要对患者实施行为限制的需要对患者实施行为限制的知情同意权知情同意权急诊医学的再认识及纠纷防范641对肉体侵袭性伤害的治疗方法与手段2需要患者承担痛苦的检查项自主决定权包括：自主决定权包括：7权拒绝或接受任何指定的药物、检查、处权拒绝或接受任何指定的药物、检查、处理或治疗，并有权知道相应的后果理或治疗，并有权知道相应的后果8有权自主决定其遗体或器官如何使用9有权享受来访及与外界联系，但应在遵守医院规章制度的基础之上10其他依法应当由病员自主决定的事项急诊医学的再认识及纠纷防范65自主决定权包括：7权拒绝或接受任何指定的药物、检查、处理或治医患关系中双方的权利义务医患关系中双方的权利义务 -患者的义务患者的义务1.2.3.4.遵守医疗机构规章制度义务尊重医务人员人格的义务诊疗协力义务接受强制治疗的义务5.支付医疗费用的义务急诊医学的再认识及纠纷防范66医患关系中双方的权利义务 治疗权治疗权-执业医师的专业活动就是利用自己的执业医师的专业活动就是利用自己的专业知识与技能为患者恢复或维持健康提供治疗行为，专业知识与技能为患者恢复或维持健康提供治疗行为，这是执业医师最基本的职业权利。治疗权又包含有：这是执业医师最基本的职业权利。治疗权又包含有：疾病调查权、自主诊断权、医学处方权、强制治疗权疾病调查权、自主诊断权、医学处方权、强制治疗权和紧急治疗权。和紧急治疗权。医患关系中双方的权利义务医患关系中双方的权利义务 -医方的权利医方的权利急诊医学的再认识及纠纷防范67治疗权-执业医师的专业活动就是利用自己的专业知识与医患关系中双方的权利义务 -医方的权利特殊干预权-通常，医务人员的一般权利服从于患者权利的基本要求，但在特殊情况下，需限制患者的权利，以达到完成医务人员应对患者尽的义务和对患者根本权利负责的目的，这种权利就是特殊干预权。医学研究权-医学研究权，是指医务人员在医学实践中，对疾病的治疗与预防进行研究的权利。急诊医学的再认识及纠纷防范68医患关系中双方的权利义务 医患关系中双方的权利义务 -医方的权利人格尊严权-医务人员与患者一样，其人格理应受到保障，这也是正常进行医疗服务活动的基础。急诊医学的再认识及纠纷防范69医患关系中双方的权利义务 医患关系中双方的权利义务 -医方的义务 在医疗契约上，主要义务是诊疗义务，次要义务是保存病历义务、为取得有效承诺之说明义务、转诊义务、填写及提供各种检查报告资料的义务。次要义务还有疗养指导之说明义务、保密义务等。急诊医学的再认识及纠纷防范70医患关系中双方的权利义务 医患关系中双方的权利义务 -医方的义务诊疗义务-是指医师根据患者的要约，运用医学知识和技术，正确地诊断患者所患的疾病，并施以适当的治疗。制作、保存病历的义务-我国医疗机构管理条例第53条规定：“医疗机构的门诊病历的保存期不得少于15年；住院病历的保存期不得少于30年。”急诊医学的再认识及纠纷防范71医患关系中双方的权利义务 医患关系中双方的权利义务 -医方的义务为取得患者有效承诺的说明义务-是指医务人员为取得患者对其将对患者实施的医疗行为的有效同意，而对该医疗行为有关事项进行说明的义务。转诊义务-我国医疗机构管理条例第31条只规定了对危重病人的转诊义务。急诊医学的再认识及纠纷防范72医患关系中双方的权利义务 纠纷中的患方心态疑惑愤怒责问咨询忍耐投诉急诊医学的再认识及纠纷防范73纠纷中的患方心态疑惑急诊医学的再认识及纠纷防范73纠纷中医生常见心态担心自省求助自减压力自圆其说面对现实急诊医学的再认识及纠纷防范74纠纷中医生常见心态担心急诊医学的再认识及纠纷防范74一念之差一念之差一技之差一技之差发生事故的根源急诊医学的再认识及纠纷防范75发生事故的根源急诊医学的再认识及纠纷防范75造成医疗事故的原因技术能力不足，溝通能力障碍，决策失误疏忽管理问题,違反規定和相关程序环境因素职业伦理观念病人因素急诊医学的再认识及纠纷防范76造成医疗事故的原因技术能力不足，溝通能力障碍，决策失误急诊医技术能力不足技术水平不足 理论水平 操作水平职业训练不足 思维方法：逻辑思维、推理 工作方法：程序医患沟通技巧 观察能力 先天因素：人际沟通能力缺陷急诊医学的再认识及纠纷防范77技术水平不足急诊医学的再认识及纠纷防范77疏忽过于自信疲劳心理压力 家庭、晋升、人际关系、工作压力体质因素 注意力不能集中道德伦理观念急诊医学的再认识及纠纷防范78过于自信急诊医学的再认识及纠纷防范78管理问题人员使用-使用了不合适的人员设备-配置、调度、质量、维修保障、使用制度劳动力调度、安排-紧张、松弛与合理调派，组大小，相容性工作流程安排-脱节、混乱、团队士气-对团队的压力、激励机制的作用、对团队内部关系的调整领导、管理能力和表率作用社会因素对管理的影响不确定因素与突发事件急诊医学的再认识及纠纷防范79人员使用-使用了不合适的人员急诊医学的再认识环境因素硬件环境人际环境社会环境 影响员工的注意力、心理、人际关系、士气、职业道德观念 对医院管理的影响急诊医学的再认识及纠纷防范80硬件环境急诊医学的再认识及纠纷防范80职业伦理观念道德观念-红包、回扣、奖金伦理观-对生命的尊重对医患关系的认识-对人权的尊重科研问题责任心急诊医学的再认识及纠纷防范81道德观念-红包、回扣、奖金急诊医学的再认识及纠纷防范8病人因素配合度-病史提供、检查配合、医嘱配合怀疑与恐惧-对医护人员的反馈影响个人因素-经济、工作、家庭、人际、宗教、精神状态非正常因素-对抗、欺骗、敲诈、破坏急诊医学的再认识及纠纷防范82病人因素配合度-病史提供、检查配合、医嘱配合急诊医学的当前医疗事故的特点 医疗纠纷发生率逐年增多赔偿要求越来越高借助媒体施加压力寻求法律支持急诊医学的再认识及纠纷防范83当前医疗事故的特点 医疗纠纷发生率逐年增多急诊医学的再认识及医疗纠纷的诱发因素医疗成本过高服务态度差医疗差错 急诊医学的再认识及纠纷防范84医疗纠纷的诱发因素医疗成本过高急诊医学的再认识及纠纷防范84 医疗成本过高钱越花越多，病越治越重检查越来越多，诊断越来越糊涂药品回扣？药价越来越高，效果越来越差红包？急诊医学的再认识及纠纷防范85 医疗成本过高钱越花越多，病越治越重急诊医学的再认识及纠 服务态度差从不主动巡视病人从未向家属交待病情，怠答不理出问题找不到医生医患之间沟通不够-误会急诊医学的再认识及纠纷防范86 服务态度差从不主动巡视病人急诊医学的再认识及纠纷防范86 医疗差错诊疗不及时、治疗措施不当；误诊、漏诊、错诊；严重药物副作用或严重并发症；无执业医师资格单独操作导致严重后果；发生纠纷后无法举证，病历记录不详细、不准确或丢失。责任心不强导致严重后果；费用争议；有创操作适应症掌握不当；没有作必要的术前谈话或病情告知；违反规章制度、诊疗常规的其他情况。急诊医学的再认识及纠纷防范87 医疗差错诊疗不及时、治疗措施不当；急诊医学的再认识及纠纷医疗纠纷的防范医疗纠纷的防范急诊医学的再认识及纠纷防范88医疗纠纷的防范急诊医学的再认识及纠纷防范88 医务人员如何规避医疗风险学习法律知识提高业务水平严格遵守医疗操作规程强调患者的疾病认知权和知情同意权 重视医疗文件的保全与书写要求 坚持一切以病人为中心的原则急诊医学的再认识及纠纷防范89 医务人员如何规避医疗风险学习法律知识急诊医学的再认识及纠个人对医疗事故的防范措施提高业务水平，降低误诊误治的几率；改善服务态度，搞好医患关系；诊断要留有余地，考虑问题要全面，对病人多作解 释工作（我没确诊，何来的误诊？）；治疗时多提出几套方案，将每一治疗方案的优缺点，副作用讲清楚，让病人参与制定。（尊重消费者有知情 权和最终决定权）；急诊医学的再认识及纠纷防范90个人对医疗事故的防范措施提高业务水平，降低误诊误治的几率；急个人对医疗事故的防范措施多与病人沟通，让患者及家属了解你所做的工作；对于风险大的病种、治疗、手术要反复向患者及家属解释可能出现的问题，做到相互理解并履行签字手续；对于可能出问题的病例，尽可能有意的保留对自己有利的证据，别在“举证倒置”的时候“倒“不出来；在医学常规允许的范围内，如果需要，应全面检查，如病人不同意，在病历中注明，条例中规定：因病人不配合，造成的后果医生不负责任；急诊医学的再认识及纠纷防范91个人对医疗事故的防范措施多与病人沟通，让患者及家属了解你所做个人对医疗事故的防范措施最重要的一点，要提高认识，医生和病人的关系不仅仅是医患关系，医患关系随时可能转化成原告和被告的关系。因此，当病人来求医时，医生要把病人看成“原告”，把自己看成是“被告”，做好充分的准备，不仅仅是病历记录，还要包括现代化的音像设备，一旦上法庭，才能立于不败之地；说话要有分寸，该解释的解释，不该说的别乱说。病人也可能揣着小录音机摄象机之类的东西。急诊医学的再认识及纠纷防范92个人对医疗事故的防范措施最重要的一点，要提高认识，医生和病人跨越医患鸿沟医患鸿沟從自我开始自我开始 知识、素质、态度、行为、细节知识、素质、态度、行为、细节急诊医学的再认识及纠纷防范93跨越医患鸿沟知识、素质、态度、行为、细节急诊医学的再认识及纠爱丁堡宣言对医生的要求医生应该是：优秀的管理人才，病人的代言人，出色的交际家，有创建的思想家，信息专家，掌握社会科学和行为科学知识的执业医师和努力终身学习的学者。有智者事竟成急诊医学的再认识及纠纷防范94爱丁堡宣言对医生的要求医生应该是：优秀的管理人才，病人的代言 谢谢 谢谢急诊医学的再认识及纠纷防范95 谢