智能配电网广域测控系统及其应用技术培训课件

上午好！上午好！GOOD MORNINGGOOD MORNING！1智能配电网广域测控系统及其保护控制应用技术2主要内容主要内容概述技术框架智能配电网广域测控系统基于广域测控平台的保护与控制技术分布式电源并网保护与控制技术广域继电保护技术馈线自动化技术小电流接地故障自愈技术总结3概概 述述4智能配电网亟待解决的技术问题智能配电网亟待解决的技术问题(1)分布式电源接入带来的问题目前配电网的网架结构、保护控制技术无法适应分布式电源的大量接入，允许其接入容量有限，严重制约分布式电源发展电压与潮流控制问题电压与潮流控制问题DER出力具有随机性与间歇性，潮流双向流动保护与故障定位问题保护与故障定位问题故障电流双向流动，导致保护整定和配合复杂，保护甚至失去选择性分布式电源并网保护问题5智能配电网亟待解决的技术问题智能配电网亟待解决的技术问题(2)供电质量问题我国供电质量远低于发达国家，每年经济损失超2000亿元90%的供电质量问题源于配电网存在高科技敏感设备，需要解决故障引起的短时停电、电压骤降问题中国城市用户平均停电时间与发达国家比较停电原因大致分布6智能配电网亟待解决的技术问题智能配电网亟待解决的技术问题(3)缺少统一测控支撑平台和相应技术体系配电网二次系统分别配置、单独建设，互操作性差，存在严重的信息孤岛问题配电终端功能单一、智能化程度不高，无法实现即插即用，管理维护工作量大需要构建统一的配电网测控系统，能够支持集中控制、就地控制与分布式智能控制应用；实现自动化设备与应用软件的即插即用；但国内外对配电网统一测控系统的研究还比较缺乏为解决自动化设备的即插即用问题，国际电工组织（IEC）TC57委员会已将IEC61850在配电网中的应用列入工作计划，并已经制定出DER监控数据模型，但尚处于起步阶段 7智能配电网亟待解决的技术问题智能配电网亟待解决的技术问题(4)传统保护与控制方式就地控制模式利用就地信息，如电流保护、基于顺序重合的馈线自动化等控制速度快，但利用信息不全面、性能不完善8智能配电网亟待解决的技术问题智能配电网亟待解决的技术问题(4)集中控制模式利用主站集中采集处理多站点信息利用信息全面、性能完善，但通信与信息处理延时大，控制速度慢9解决思路解决思路构建广域测控系统（Wide Area Measurement and Control System，WAMCS），为配电网监测与保护控制应用提供开放性的统一支撑平台WAMCS能够支持就地控制、集中控制与分布式智能控制技术基于WAMCS能够实现分布式电源并网控制、广域保护、馈线自动化、小电流接地故障自愈等新型保护与控制技术10总体技术框架总体技术框架 11智能配电网广域测控及其应用技术框架智能配电网广域测控及其应用技术框架分为开放式通信体系、广域测控支撑平台与高级应用三个层次12智能配电网广域测控及其应用技术框架智能配电网广域测控及其应用技术框架开放式通信体系包括IP通信网络、配电网公共信息模型与信息交换模型、数据传输协议、通信服务映射等，为WAMCS提供基础的数据传输服务，是保证系统中自动化设备即插即用的关键13智能配电网广域测控及其应用技术框架智能配电网广域测控及其应用技术框架广域测控支撑平台主要包括STU平台、主站平台、DI控制技术STU平台为就地与DI控制应用提供支撑，主站平台为集中控制应用提供支撑DI控制技术主要包括代理控制和协同控制两种模式14智能配电网广域测控及其应用技术框架智能配电网广域测控及其应用技术框架高级应用有基于主站SCADA平台的集中控制应用（配网自动化高级应用）、分别基于STU平台就地控制与DI控制应用15智能配电网广域测控系统智能配电网广域测控系统16广域测控系统整体框架广域测控系统整体框架广域测控系统从逻辑上可分为广域测控平台与应用软件两个层次广域测控平台由开放式通信体系、智能终端平台、SCADA主站平台构成广域测控平台为集中监控应用软件、分布式智能控制应用软件提供数据采集与控制命令传输服务17开放式通信体系开放式通信体系(1)采用通用的IP网络技术，实现对等通信 通信组网模式 主干通信网络采用SDH技术分支通信网采用以太网主干网与分支网之间通过网络交换机接口 智能终端间的数据快速传输技术配电网一般把一个独立的供电区域作为一个完整的保护控制对象（控制域），覆盖范围有限，将其所有站点设计在同一个以太网内，能够保证STU之间数据交换实时性（传输延迟不大于10ms），基于DI操作能够在100ms内发出命令，完全满足对动作速度的要求采用无连接方式的UDP协议（时延10ms)，应用重传机制保证UDP数据传输可靠性采用GOOSE技术在智能终端之间传输实时控制数据与命令18开放式通信体系开放式通信体系(2)智能终端和主站的即插即用、互通互联技术基于IEC61850标准的配电设备信息模型、信息服务模型与映射机制 基于IEC61968/61970标准的主站建模研发IEC61850模型到CIM（公用信息模型）的转换器（Gateway）实现IEC61850/61968/61970之间模型的融合19智能终端技术智能终端技术(1)现有终端难以运行复杂的智能控制应用软件开发支持分布式智能控制的多功能终端，能够支持就地控制与分布式智能控制硬件电路设计标准化、模块化具有良好的可扩展性、通用性、开放性SPIRS232,CPEthernet,USB,MPHMICAN AIA/DDODIDI串行总线 串行总线Con Data in大 规 模可 编 程阵列FPGA高性能CPU DO1pps SYNC.硬件电路框图20智能终端技术智能终端技术(2)软件设计层次化、模块化、提供准PC机的应用软件开发环境数据与应用的分离，应用程序通过API（应用程序访问接口）访问底层数据与资源支持动态加载、卸载应用程序21主站系统主站系统 SCADA系统用于智能配电网的实时运行监控，并为高级配电自动化(ADA)应用软件提供支撑平台，ADA系统由SCADA系统与ADA应用软件构成 采用系统软总线技术，将应用进行模块化处理，保证系统的一致性与可扩展性，并可方便地与其它系统接口，打通信息孤岛引入现代并行计算技术完成海量数据的实时分析与信息挖掘任务，确保智能配电网中信息处理及决策的实时性系统的建模基于IEC61968/61970标准。为解决与智能终端的即插即用，引入IEC61850与CIM模型之间的映射转换技术22基于广域测控平台的基于广域测控平台的保护与控制技术保护与控制技术23应用之一：应用之一：分布式电源并网保护与控制技术分布式电源并网保护与控制技术24孤岛保护技术孤岛保护技术(1)传统孤岛保护仅利用DER并网点电压与频率测量信息，原理上总是存在保护误动或拒动的情况，难以兼顾保护的灵敏度与可靠性基于WAMCS的孤岛保护方法可有效提高其灵敏度与可靠性25孤岛保护技术孤岛保护技术(2)将DER并网处的STU设置为孤岛保护代理实时测量并通过其他STU通信获取当地以及变电站母线和线路分段（分支）开关的电压、电流相量与开关状态信息综合利用上述信息，采用比较电压相量差、检测开关状态变化等构成孤岛保护判据，提高孤岛保护的灵敏度和可靠性26计划孤岛供电无缝转换控制计划孤岛供电无缝转换控制技术技术(1)在大电网供电中断时，由DER计划孤岛（或微网）供电可以保证重要负荷的正常供电，提高供电可靠性计划孤岛在并网时从主网吸收的功率（网供功率），脱离主网后，网供功率就是计划孤岛的不平衡功率若不平衡功率过大，给计划孤岛的频率与电压稳定控制带来困难利用基于WAMCS的分布式智能控制，可实现计划孤岛供电的无缝转换27计划孤岛供电无缝转换控制计划孤岛供电无缝转换控制技术技术(2)假设整条馈线具备计划孤岛供电的条件选择变电站断路器处的STU为计划孤岛转换功率平衡控制代理在并网运行时，该代理实时测量网供功率并收集其他STU送上来的计划孤岛内可控负荷的功率；在主网失电时，功率控制代理跳开断路器，计划孤岛转为孤岛运行；28计划孤岛供电无缝转换控制计划孤岛供电无缝转换控制技术技术(3)假设主网失电前网供功率为P，功率控制代理将按照预定的优先级向下游STU发出控制命令，切除数量约为P的有功负荷，便可实现计划孤岛功率的基本平衡整个控制操作可在脱网后100ms内完成，保证计划孤岛快速进入稳定运行状态29应用之二：应用之二：广域继电保护技术广域继电保护技术30广域继电保护技术广域继电保护技术基于广域信息与分布式智能控制技术构建广域保护，提高保护性能利用多站点的故障测量信息，提高动作的选择性与快速性根据配电网实时运行结构与参数，自动调整保护定值，实现自适应保护 31信号闭锁广域电流保护信号闭锁广域电流保护(1)传统电流保护通过时间进行配合，当保护级数过多时，将导致最后一级保护动作过长（大于1s），短路电流以及电压骤降长时间存在，威胁配电网安全与电压质量敏感负荷的正常运行利用广域信息与分布式智能控制技术，STU之间进行协同控制，可有效解决保护配合问题，提高保护动作速度32信号闭锁广域电流保护信号闭锁广域电流保护(2)F1点故障时，STU1检测到短路电流，同时收到STU2的非闭锁信号，则STU1即可判断出故障F1位置F2点故障时，STU1、STU2均可检测到短路电流，同时STU1收到STU2的闭锁信号，而STU2收到STU3非闭锁信号，故STU2可判断故障F2位置闭锁信号在STU之间的传输延时在10ms以内，完全能够保证在100ms以内发出跳闸命令，能够有效提高保护动作速度33闭环运行环网广域电流差动保护闭环运行环网广域电流差动保护(1)在对供电质量特别敏感的场合，可采用闭环运行（闭式）的电缆环网供电在环路上故障时，保护直接跳开故障区段，不会造成任何用户的供电中断闭式环网可采用常规的导引线或光纤电流差动保护，但需要为每一个区段建设专用保护通道，存在成本高、管理维护工作量大的问题应用基于分布式智能控制的广域电流差动保护，则可以解决这些问题34闭环运行环网广域电流差动保护闭环运行环网广域电流差动保护(2)如图所示闭式环网，环网柜进线开关采用断路器当F点故障时，所有环网柜处的STU均检测到短路电流，比较本地与相邻STU测量到的短路电流相量差，判断故障区段只有F点两侧开关Q12和Q21的故障电流相位相反，判定故障在Q12与Q21的区段上Q12和Q21跳开，直接切除故障区段，保证了选择性与快速性35闭环运行环网广域电流差动保护闭环运行环网广域电流差动保护(3)故障信号同步技术故障电流相量的测量需要STU的时间同步为避免安装专用GPS同步时钟，可利用故障电流信号同步，即把检测到故障电流的时刻作为电流相量测量的起始点故障电流信号在馈线的传播时间可以忽略，如果STU的采样频率足够高（大于每周波64点），可以保证时间同步误差在100以内，完全满足电流差动保护的要求36应用之三：应用之三：馈线自动化技术馈线自动化技术37馈线自动化技术馈线自动化技术基于WAMCS的DI控制，不依赖主站，利用STU即可完成FA功能，使供电恢复时间缩短到几秒之内开式电缆环网如图，环网柜进线开关采用负荷开关当F点故障时，变电站出口断路器动作跳闸，检测到短路电流的STU启动，并与相邻STU交换短路电流检测结果STU2检测到短路电流，而STU3检测不到，判断出故障点位于二者之间，控制Q12和Q21跳闸隔离故障，STU1与STU4 控制CB1与Q31合闸，非故障区段恢复供电38应用之四：应用之四：小电流接地故障自愈技术小电流接地故障自愈技术39小电流接地故障自愈控制技术中性点采用非有效接地方式能够大幅故障引起的停电，实现小电流接地故障自愈能够有效提高供电可靠性小电流接地故障自愈控制技术体系40小电流接地电流有源补偿技术小电流接地电流有源补偿技术接地电流全电气分量动态补偿示意图故障点10kV110kVTCCCLRLRLR消弧线圈iQ电力电子系统电容电流系统电容电流不接地系统残流不接地系统残流全补偿后残流全补偿后残流消弧线圈消弧线圈补偿后残流补偿后残流41电压恢复控制电压恢复控制接地电弧熄灭后故障相电压恢复过程故障点电容电流（THPQiiii+）10kV110kV TCCCLRLRLR消弧线圈电力电子有源注入电流（THPiii+）消弧线圈电流（Qi）故障点不不接接地地系系统统消消弧弧线线圈圈接接地地系系统统注注入入电电流流正常正常 故障故障熄弧后熄弧后42基于基于WAMCS的小电流接地故障自愈控制的小电流接地故障自愈控制在进行接地电流跟踪补偿控制时，需要根据接地点的实际电流确定中性点注入的补偿电流，接地电流可由接地点两侧相邻的馈线开关的零序电流近似求出在WAMCS系统中，将变电站的STU设置为接地电流测量代理，在发生小电流接地故障后，通过通信获取馈线开关STU测量到的零序电流，近似计算接地电流43小电流接地故障选线与定位技术小电流接地故障选线与定位技术小电流接地故障选线定位技术包括注入信号、投入中电阻等措施增加故障电流的方法，以及利用故障暂态信号的方法暂态法无需增加或操作一次设备，无电流注入系统，具有投资小、安全性高的特点44暂态电流幅值比较选线法暂态电流幅值比较选线法比较同一母线所有出线暂态零序电流的幅值（均方根值），幅值最大者被选定为故障线路。缺点：不能确定母线接地IhIfLIh45暂态零序电流极性比较选线法暂态零序电流极性比较选线法比较所有出线电流的极性故障线路电流极性与健全线路相反所有出线电流极性相同则为母线接地故障 IhIfLIh46首半波法-初始极性相反新方法-极性永远相反u0i0dudu0 0/dt/dti0暂态容性无功功率方向选线法暂态容性无功功率方向选线法基本思路：比较零序电流与电压导数的极性。克服首半波法的缺点。47暂态法选线结果暂态法选线结果故障线路零序电流零序电压48暂态法选线结果暂态法选线结果故障线路零序电流零序电压49接地故障定位：比较暂态零序电流方向接地故障定位：比较暂态零序电流方向故障点上游测量到的暂态故障电流方向一致，与故障点下游测量到的电流方向相反。需要测量暂态零序电压，现场应用不方便。CB1S11S12F电源i0i0i050接地故障定位：比较暂态零序电流相似性接地故障定位：比较暂态零序电流相似性比较暂态零序电流的幅值与相似性，可实现故障定位。51接地故障暂态零序电流比较接地故障暂态零序电流比较62.5125187.5-1.5-1-0.500.511.522.5t(ms)i0 (A)i0Ni0P062.5125187.5-1.5-1-0.500.511.522.5t(ms)i0Ni0Mi0 (A)故障点两侧暂态零序电流比较故障点上游两点暂态零序电流比较52瞬时性接地故障监测瞬时性接地故障监测捕捉电网的瞬时接地故障并指示出发生故障的线路来，将给值班人员提供非常重要的电网绝缘状态信息相对于利用局部放电技术对电缆绝缘进行监测，瞬时性接地故障持续时间更长，可靠性更高瞬时性接地故障的电压录波图53长岭石化变电站瞬时性接地故障监测结果长岭石化变电站瞬时性接地故障监测结果 分子筛2#线路,电缆内部在4月16日持续约100分钟的永久接地故障之前，已有8次瞬时性接地故障。故障前时间第1天第3天第4天第6天第7天总计瞬时故障次数212218持续时间20ms20ms20ms,1s20ms,1s约20mS54基于基于WMACS的故障选线定位方法的故障选线定位方法方式一：将变电站处的STU作为故障选线定位代理，采集各条出线的暂态零序电流并获取分段开关的暂态零序电流，进行故障选线、定位方式二：分段开关STU比较本地暂态零序电流与相邻STU获取的暂态零序电流，判断故障是否在其相邻的区段上方式三：故障定位的速度要求不是太高，可由WMACS主站集中采集处理STU送上来的暂态零序电流，实现故障定位55总总 结结56总总 结结分布式电源接入、供电质量要求提高，对配电网保护与控制技术提出了新的要求，需要构建统一的软硬件支撑平台及其应用技术体系目前对WAMCS以及基于WAMCS的保护控制应用技术的研究才刚刚起步，希望能起到抛砖引玉的作用随着研究的深入与技术的不断完善，将形成完整的技术体系，为智能配电网建设提供可靠的二次技术支撑，推动配电网保护控制技术的发展57Thanks!581.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：成人学习的特点：如何上好一堂培训课59 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员了解学员60 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员了解学员61双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员了解学员62培训前的准备培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备63培训前培训前-课程设计课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改64资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前培训前-课程设计课程设计65动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前培训前-课程设计课程设计66发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前培训前-课程设计课程设计67撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前培训前-课程设计课程设计68撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前培训前-课程设计课程设计69撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前培训前-课程设计课程设计70撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前培训前-课程设计课程设计71提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前培训前-课程设计课程设计72制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前培训前-课程设计课程设计73课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容74授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容75内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容76制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察77选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧78选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧79编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式80培训前培训前-场地布置场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放81 鱼骨式鱼骨式讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前培训前-场地布置场地布置82 课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前培训前-场地布置场地布置83 会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前培训前-场地布置场地布置84合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前培训前-场地布置场地布置85 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前培训前-物料准备物料准备86测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前培训前-设备检查设备检查 器架器架87培训前培训前-自我准备自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪88现场呈现技巧及其关键点89现场呈现的四大关键任务现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践90产生紧张情绪的原因产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为91“怯场怯场”测试测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软92正面应对压力的方法正面应对压力的方法93压压 力力 转转 换换 法法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神94登登 台台 恐恐 惧惧 及及 其其 破破 解解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制95上场与下场上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场96影响训练效果的因素影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说97有效导入及其注意事项有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式98专业表达的三大要素专业表达的三大要素99专业表达的思路与方法专业表达的思路与方法100专业提问技巧专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式101回应学员问题的基本原则回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应102回应学员问题的基本步骤回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员103回应学员问题的形式回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式104了解点评的作用了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径105点评的关键要点点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题106非常非常态学态学员及员及其应其应对对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教107有效收结及其注意事项有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调108激发学员参与的技法激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务109吸引学员的方法吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励110职业形象的基本要求职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋111职业形象的自我检视职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？112塑造职业风范的四大要素塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神113职业风范的四大要求职业风范的四大要求114六种常用标准手势六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情115语言的六大要素语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她116眼神的作用眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示117课堂行为禁忌课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板118课堂中，谨慎涉及以下内容课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗119