班组长基础管理技能培训教材

班组长根底管理技能培训班组长根底管理技能培训课程大纲：课程大纲：一、优秀班组长的标准二、做班组的统帅三、怎样教导你的下属四、学会改善五、营造和谐的人际关系六、结束语一、优秀班组长的标准一、优秀班组长的标准1、班组长的定义、定位2、班组长必备的五个条件3、问题班组长与优秀班组长的区别4、优秀班组长的能力标准5、优秀班组长的职能标准6、优秀班组长的职责标准1、班组长的定义、定位：、班组长的定义、定位：班组是企业组织生产经营活动中的基层单位，是企业的根底生产管理组织，班组中的领导者就是班组长，他是班组生产管理的直接指挥者和组织者。班组长肩负着提高产品质量，提高生产效率、降低本钱、防止工伤和重大事故发生的使命，以及劳务管理、生产管理、辅助上司的职责。班组长的任务：指挥工作、管理人员班组长应有的心智准备：1、发现问题的意识2、敢于面对挑战和主动创新技术和管理3、具有处理问题的灵活性和技巧性4、具备处理复杂信息的判断能力和预见能力5、现场、现物、现实情况的三现原那么解决问题6、具有凝聚力和领导力，营造团队合作精神的影响力7、敬业精神和专业知识8、自信并值得的信赖班组长的定位：1、班组长代表管理层2、班组长代表员工3、同本组织内部同一层次的其它班组长的联系4、要考虑到为其它班组长工作的员工的关系5、和员工个人的关系影响员工的态度2、班组长必备的五个条件工作的知识职责的知识教导的技能改善的技能领导的技巧1.工作的知识:在特定的职务上为了正确进行工作所必要的知识。例如：根据作业标准、基准，为了正确使用设备、材料、机器、工具等所必要的技术技能等相关联的知识。科技进步日新月异，工作知识也有必要不断学习成长。2.职责的知识:担任班组长有关责任与权限方面的知识。例如：有关公司的方针、就业规那么、作业基准、平安规那么、职制、业务方案、劳动协约等相关的知识。职责的知识会因公司、工作场所的不同而异。3.教导的技能:为了好好训练作业员，使其具有优异的工作技巧。以减少浪费、失败、重新加工、意外灾害等。但是如果没有良好的教导技能，就无法有效的传授给别人。4.改善的技能:对工作的细部内容加以细分研究、分析、简化，决定其有利的顺序，并予重新组合的技巧。有了这种技巧就可以比现在更有效地利用材料、机器、设备及劳动力。5.领导的技巧:改进人与人间的关系，使部属乐于同心协力的技巧。对于工作职场人际关系的问题，皆能事先防患于未然，或事后予以适当的处理。3、问题班组长与优秀班组长的区别问题班组长的水平优秀班组长的特质问题班组长分类：生产技术型班组长盲目执行型班组长大撒把型班组长劳动模范型班组长哥们义气型班组长优秀班组长的特质：清楚了解自己的出发点具备处理有关人的问题的技能具有概念方面的内容具有影响力能权衡上下级的利益具备良好处理事件的能力具有开发性的而不是应急的处事态度状 况问题班组长优秀班组长1、对待错误不是我的错，是因为其它原因是我错了，马上改进2、对待成绩都是因为我的努力幸运/大家努力的结果3、对待挫折运气不好/他们不配合努力不够/方法不对4、对待问题找借口/逃避又得到一次进步机会5、对待工作已经很不错了不够好，继续努力6、对待做事出于无奈/草草了事站高一层/为他人服务7、对待同事评头论足，尽是不足降低身份/看到优点8、对待上司阳奉阴违认真负责9、对待时间明天再说吧每天进步一点10、对待先进排斥尊敬、学习、超越11、对待利益利己团队优先12、对待目标留有余地树立高目标问题班组长和优秀班组长的行为对照：4、优秀班组长的能力标准专 业 能 力：在所管辖的范围内，对自己的业务人、机、料、法娴熟，能够指导下属并向上司提供建议帮助正确判断。兵兵 头头 将将 尾、业尾、业 务务 尖尖 子、行子、行 家家 里里 手手管 理 能 力：1、目标管理能力2、解决问题的能力3、组织能力4、交流、交际能力5、倾听的能力6、幽默的能力7、鼓励的能力8、指导员工的能力9、培养能力10、控制情绪的能力11、自我约束的能力12、概念化能力序号管 理 行 为是否1习惯于行动之前制定计划2经常处于效率上的考虑而更改计划3能经常收集他人的各种反映4实现目标是解决问题的继续5临睡前思考筹划明天要做的事情吧6事务上的联系、指示常常是一丝不苟7有经常记录自己行动的习惯8能严格制约自己的行动9无论何时何地，都能有目的地行动10能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍11能每天检查自己当天的行动效率12经常严格查对预定目标和实际成绩13对工作的成果非常敏感14当天预先安排的工作绝对不拖延到明天15习惯于在掌握有关信息班组长管理能力测评：5、优秀班组长的职能标准：1、方案职能标准2、组织职能标准3、指挥职能标准4、控制职能标准6、优秀班组长的职责标准：班组长工作职责：班组长工作职责：劳务管理 生产管理 辅助上司人员调配、生产安排、及时向上司反映工作情况班组长职责标准：1.认真搞好交接班2.交班前的工作3.接班后的工作4.做好当班工作5.加强自身建设，提高技术、业务水平6.临时情况处理7.完成车间交办的任务8.定期汇报工作9.参加车间调度会10.做好日常管理工作k有权代表车间与企业有关单位联系生产工作l有权处置物料m在用设备发生故障时，有权决定要求修理或换用备用设备n决定系统负荷的升降o有权拒绝抽调在班人员从事其他工作p生产中异常情况处理q有权临时调动本班组的操作人员班组长职责标准：18.有权检查、催促各岗位工作，有权制止违章作业19.对本班组人员，有权按规定批准假期20.对操作人员有权提出处理意见，并报告领导处理21.有权召集本班人员开会或组织活动22.有权制止无正当手续的人员进入车间23.在车间范围内，有权制止乱动设备的行为24.有权拒绝各种违反规定的要求和指令班组长职责标准：二、做班组的统帅：1、了解你的班组群体2、教导下属工作3、唤起下属的干劲4、创造愉快的工作气氛5、做好新员工指导6、开展现场OJT1、了解你的班组群体：把握班组年龄结构把握班组知识结构把握班组智能结构把握班组专业结构把握班组素质结构分析班组群体行为关系的因素班组群体行为管理要求2、教导下属工作：根据下属的特点选择指导方法指导的一般步骤指导的要点3、唤起下属的干劲：下属缺乏干劲的表现调动下属的干劲鼓励下属的正确途径积极地授权下属缺乏干劲的表现：出现大量违规与不满情绪出现效率低、人浮于事或消极怠工的现象缺勤率增长、懒散下属对工作缺乏兴趣、效率低请病假人数增多出现原因不明的疲惫现象人员流动增多，常发生争吵调动下属的干劲：邀请其它下属提供资料及发表意见，使下属更乐意承担责任。鼓励下属，从而启发他们的潜能。增加下属的自信，以鼓励他们努力工作。做好总结说明，以确保下属明白工作的性质及同意进行的方法。确定跟进工作的日期，以监察工作进展。专心聆听并做出适当反映，以表示关注下属和重视下属。经常提供肯定的意见，教下属如何改善，以确保目标清楚明确，维持效率极佳的工作表现。方 法 下属内心感受分配能够全力发挥的工作由于尝试到新的经历因而感到欣悦。由于承办的是非常困难的事务，因此激起表现得欲望。有机会让人刮目相看了。让下属担负起责任，自由发挥上司信赖我，一定要好好干。能够自由发挥真是有趣。我会有自己独到之处。让下属了解工作的重要性及贡献度我做的事可以带来很大益处。我对公司有一定贡献。事情这么重要，可不能搞砸了。让下属拥有个人的具体目标我可不能连分内的目标都完不成。有目标就好办事。再努力一下就能达到目标了。明确地表扬下属的良好效益我的努力终有结果。班长不错啊，我的表现他都看到了。我得继续努力。营造愉快的工作环境在这样的公司工作心情才好。每个人都充满活力，我也得努力激发下属之间的竞争意识我会比他差吗？我赶上他了班组长的人格魅力在他手下干活很愉快。我一定会努力工作以报答他的关心。我要成为他的得力助手。唤起下属的干劲4、创造愉快的工作气氛帮助下属渡过三次危机称赞与训斥的艺术对下属实施公平考核不要威胁你的下属主动和你的下属打招呼认清场合，适时说话帮助下属度过三次危机进入公司一星期内进入公司三个月以后工作满三年称赞与训斥的艺术训斥的艺术：训斥的艺术：能随机应变改变训斥的方式，且令人心悦诚服的接受，才能算是一流的管理者。责骂应与下属站在良好的人际关系上，以有个性的叱骂为佳，不要加以无谓的粉饰，才会收到成效。称赞的称赞的艺术：艺术：几句富有人情味的短短几句话就够，不要吝啬你的话语和掌声。称赞或训斥，如果被下属认为那是为了管理者本身的成绩才做时，称赞或训斥，如果被下属认为那是为了管理者本身的成绩才做时，将得不偿失。将得不偿失。对下属实施公平的考核考核本卷须知评分的误差实施正确的考核不要威胁你的下属威胁会伤害你和下属的感情威胁会传递错误信息威胁会让你丧失威信主动和你的下属打招呼 当管理者的眼光，一与下属接触，就应随时面露笑容，交换人际的情感。假设管理者认为自己的地位较高，而不屑于向下属打招呼，这样的管理者，可以说是很庸俗的。打招呼是意见沟通的初步，能够做得圆满的人，做起事来大都是有板有眼；不善于此道的人，必定是拙于自我表达的。认清场适宜时说话班组长应如何讲话：班组长应如何讲话：称赞、尊敬、主动、体谅不配做管理者的口气：不配做管理者的口气：打击、回避责任、推脱5、做好新员工指导消除新员工的紧张心理解说和示范一起做和单独做确认和创新指导新员工的根本步骤：员工手册等员工手册、品质方针、行动指南、厂规厂纪等企业根本要求有关工作的根本知识必会的根本技能产品知识其它新员工的指导工程：6、开展现场OJT：OJTOn Job Training:即职业培训或在职培训，是指有方案地实施有助于提高员工学习与工作相关能力的活动。现场现场OJTOJT的要点：的要点：帮助员工制定明确的绩效目标帮助员工有效执行目标领导员工创新工作帮助员工总结工作三、怎样教导你的下属1、准备方法2、教导的4个阶段3、教导的指导思想4、工作教导查检表1、准备方法：准备方法，就是教导前的准备，如果教导前没有完成这些准备，就无法达成理想的培训效果。准备的要点：制作训练预定表工作分解表准备需要的东西整理工作场所王宝强财务科2009.5.25工作分解编号陈先生林先生蔡先生许小姐杨小姐黃小姐工作量的变化整 理6/83周后需要增加1人传 票记 账5/29校 对各 种计算表6/22审 核 人事变动及工作情況预定6月退休备注：指导人员：王宝强 林先生预定6月份退休工作场所：财务科 3周后新工厂的建设资料增加日期：2021年5月25日 这期间整理工作需要增加1人训练预定表制作训练预定表的好处：1、可以清楚地掌握自己工作场所现状2、可以清楚地了解急需要训练的事项3、明确训练方案的内容，包括：训练谁？训练何种工作？适宜完成训练？工作内容：打工作内容：打 NO.NO.工工 作作 物：物：工具与材料：号码本、备忘录用纸、铅笔工具与材料：号码本、备忘录用纸、铅笔工作分解表主要步骤要 点1、确认对方号码姓名、电话号码2、拿起听筒左手拿听筒，备忘录用纸放在右手边3、拨出对方号码依次按下，确认有效4、报上自己公司的名字5、说出本次通话内容确认对方，说话要口齿清楚，说话条理6、放下听筒打个招呼准备需要的东西教导前必须将必要的东西全部准备好，包括：设备、工具、材料或消耗品等。工作分解表上的标题栏写有工作物、工具、材料、原那么依照表准备。最好将必要的数量也记入工作分解表。相关辅助教材亦应准备整理工作场所：1、工作场所的整理整顿是作业平安的第一步。2、教导之前，将工作场所充分加以整备，示范正确的范本。3、教导者能以身作那么，将会对学习的人发生很大的影响。(错误示范错误示范)(正确示范正确示范)整理工作场所：2、教导的四个阶段第一阶段、学习准备第一阶段、学习准备第二阶段、传授工作第二阶段、传授工作第三阶段、试做第三阶段、试做第四阶段、考验成效第四阶段、考验成效案例：打灯头结1、某某先生你知道怎样打灯头结吗？2、现在让我告诉你打灯头结的方法，请你仔细听3、某某先生不会做并不是他的错4、由刚刚的示范来看，可知仅仅用 口授并不是好的教导方法。第一阶段：学习准备使他平心静气告诉他将做何种工作查知他对这工作认识的程度营造他乐于学习的气氛使他进入正确的位置第二阶段：传授工作将主要的步骤一步一步地讲给他听写给他看做给他看强调要点清楚地、完整地、耐心地教导不要超过他的理解能力第三阶段：试做让他试做，并改正其错误让他一面试做，一面说出主要步骤再让他做一遍，同时说出要点教到确实了解为止第四阶段：考验成效让他开始工作指定协助他的人常常检查鼓励发问逐渐减少指导对方没有学会，是因为我没有教好对方没有学会，是因为我没有教好。任何事，如果没有反省，就没有进步任何事，如果没有反省，就没有进步。教学相长！教学相长！根本想法根本想法3、教导的指导思想4、教导的查检表没有反省总结就不会有进步。在下面列举教导方法的查检表请各位教导者经常使用这个表格，好的画号，不好的画 号加以反省。如果有號，下次教导时要特別加以注意不要再有重复发生。2024/6/26Page54階段階段項目項目記入欄記入欄教教導導前前的的準準備備1.是否預先製作好訓練預定表是否預先製作好訓練預定表?2.是否做好工作分解是否做好工作分解?3.材料、工作物、工具等是否放好在材料、工作物、工具等是否放好在工工 作場所的正作場所的正 確位置確位置?4.機械或工具是否整備妥當機械或工具是否整備妥當?5.是否已具備教導的態勢是否已具備教導的態勢?6.穿著及態度是否整齊穿著及態度是否整齊?2024/6/26Page55階段階段項目項目記入欄記入欄第第1階階段段學學習習準準備備1.是否造成輕鬆不拘束的氣氛是否造成輕鬆不拘束的氣氛?2.是否將學習的人介紹給附近的作業員是否將學習的人介紹給附近的作業員?3.是否告知作業的名稱是否告知作業的名稱?4.是否讓他看完成的成品是否讓他看完成的成品?5.有沒有查知學習的人對這工作認識的程度有沒有查知學習的人對這工作認識的程度?6.是否使他樂於學習是否使他樂於學習(對作業發生興趣對作業發生興趣)?7.有沒有將安全裝置、裝具交給學習的人，並且加有沒有將安全裝置、裝具交給學習的人，並且加以說明，給予指示以說明，給予指示?8.是否將其工作與全體的關係加以說明是否將其工作與全體的關係加以說明?9.是否使學習的人進入正確的位置是否使學習的人進入正確的位置?2024/6/26Page56階段階段項目項目記入欄記入欄第第階階段段傳傳授授工工作作1.有沒有依照工作分解來教導有沒有依照工作分解來教導?2.說明程序時，有沒有清楚地加以區分段落，取適當說明程序時，有沒有清楚地加以區分段落，取適當的間隔，講給他聽，做給他看的間隔，講給他聽，做給他看?3.有沒有寫給他看有沒有寫給他看?4.有沒有強調要點有沒有強調要點?有沒有教導要點的理由？有沒有教導要點的理由？5.不常聽慣的字句或專門用語有沒有不加任何說明就不常聽慣的字句或專門用語有沒有不加任何說明就加以使用過加以使用過?6.對於事先沒有準備的事，有沒有道歉過或辯解過對於事先沒有準備的事，有沒有道歉過或辯解過?7.說話時是否使用大家都能聽到的較大聲音說話時是否使用大家都能聽到的較大聲音?8.是否耐心地教導是否耐心地教導?2024/6/26Page57階段階段項目項目記入欄記入欄第第3階階段段試試作作1.是否讓他沉默地試作一遍，確認過有沒有錯誤是否讓他沉默地試作一遍，確認過有沒有錯誤?2.有錯誤時是否立即加以修正有錯誤時是否立即加以修正?3.是否讓學習的人一面試作，一面說出主要步驟是否讓學習的人一面試作，一面說出主要步驟?4.學習的人有沒有充分瞭解要點及理由？學習的人有沒有充分瞭解要點及理由？5.有沒有使用過為什麼的質問有沒有使用過為什麼的質問?6.在作業的一部份有沒有重新教導的必要的地方在作業的一部份有沒有重新教導的必要的地方?7.作業做得很好時，對於學習的人是否加以讚賞過作業做得很好時，對於學習的人是否加以讚賞過?2024/6/26Page58階段階段項目項目記入欄記入欄第第4階階段段考考驗驗成成效效1.有沒有有沒有指定協助的人指定協助的人?2.有沒有強調過作業的有沒有強調過作業的質要比量重要質要比量重要?3.有沒有常常有沒有常常給予檢查給予檢查?4.有沒有有沒有鼓勵發問鼓勵發問？5.有沒有有沒有逐漸減少指導逐漸減少指導?合合 計計四、如何改善：1、工作改善的思维2、工作改善的四个步骤3、案例演练4、案例演练1.1.我们正在做的工作，今天可能是最好的，但是未必明天就是最好的。1.2.不满足于现状，经常保持疑问问题意识，不断寻求更好的解决方法，乃是企业继续开展的动力。1、工作改善的思维2、工作改善的四个步骤 工作分解 对每个细节进行分析 展开新方法 实施新方法2、工作改善的四个步骤 工作分解1.完全按照现行的工作方法，将工作的全部细节记录下来。2.搬运作业 机器作业 手工作业 均应列为细节。2、工作改善的四个步骤 对细节进行分析1.1.自问以下事项自问以下事项为什么需要这样做?这样做的目的是什么?在什么地方进行最好?应该在什么时候开始做?什么人最适合去做?用什么方法做最好?2.2.以下事项亦应自问分析以下事项亦应自问分析材料，机器，设备，工具，设计，配置，动作，平安，整理整頓2、工作改善的四个步骤 展开新方法1.刪除不必要的细节2.尽量将细节加以合并3.充足改善细节的顺序4.简化必要的细节 为使工作更平安并且更不吃力将材料、工具及设备安排在动作范围內的最适宜、理想位置尽量利用重力，設計给料漏斗，或滑槽送料设备要有效利用双手尽量应用工具或其他固定夹具，防止用手握持5.借助他人的意见6.将新方法的细节记录下來.1.让上司了解新方法2.让下属了解新方法3.知会负责平安、品质、产能，以及本钱等部门，征得其同意。4.将新方法付诸实施，一直用到下一次改善。5.別人的奉献应予成认。2、工作改善的四个步骤 实施新方法3、案例演练 利用利用回形针回形针夾夾A A纸纸和和B B纸纸動作分析動作分析案例演練案例演練。纸纸 A回形针回形针用用回形针回形针把把纸纸A和和B夾住夾住后后的的放的位放的位置置纸纸 B左左左左 手手手手右右右右 手手手手NO.動作內容動作內容符號符號時時間間累累計計累計累計時間時間符符號號動作內容動作內容NO.1手伸向手伸向A 等待等待12手抓住紙手抓住紙A 等待等待23手伸向手伸向B 等待等待34手抓住紙手抓住紙B 等待等待45等待等待 手伸向迴形針手伸向迴形針56等待等待 抓住迴形針抓住迴形針67把紙把紙A、B拿到手邊拿到手邊把迴形針拿到把迴形針拿到手邊手邊78拿著紙拿著紙用迴形針夾住用迴形針夾住A和和B89把夾住的紙放好把夾住的紙放好 等待等待910动作分析：4、案例演练五、营造和谐的人际关系：1、班组长的人际关系2、掌握职场沟通技巧3、人际关系问题发生的类型4、改善人际关系的根本要诀5、工作场所问题的处理方法6、与上司如何相处安安全全成成本本上司上司其他部门其他部门其他班组长其他班组长外来者外来者人与人的关系人与人的关系外来者外来者训训练练生生产产保保全全品品质质班组长班组长部屬部屬1、班组长的人际关系：2、掌握职场沟通的技巧：个人沟通的根本模式：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通有两种根本模式：语言沟通和肢体语言沟通。语言沟通：语言沟通：包括口头语言、书面语言、图片或者图形。肢体语言的沟通：肢体语言的沟通：包括我们的动作、表情、眼神。语言擅长沟通信息，而肢体语言善于沟通人与人之间的思想和情感2、掌握职场沟通的技巧：职场沟通的路径：1、与上司的沟通：支持：尽责，尤其对上司的弱项予以支持。执行指令：聆听、询问、响应。了解下属情况：定期做工作汇报，自我严格管理。为领导分忧：理解上司、敢挑重担、提出建议。提供信息：及时给予问题反响、工作汇报、沟通信息。2、掌握职场沟通的技巧：职场沟通的路径：2、与下属的沟通：关心：主动询问，了解需要与困难。支持：帮助解决问题，基于认可、信任。指导：诱导、反响、考核、在职辅导、培训。理解：倾听、让下属倾诉。重视：授权、信任、尊重、认可。得到指示：清楚的指令、不多头领导。及时的反响：定期给下属工作上的反响。给予协调：沟通、调解、解决冲突。2、掌握职场沟通的技巧：职场沟通的路径：3、与同级沟通：尊重：多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论。合作：主动提供信息，沟通本部门情况。帮助：给予支持理解：宽容、豁达。3、人际关系问题发生的类型：人际关系问题是指班组长对人际关系的事情，未作妥善处理，造成对工作某 种不良的影响。班组长应随时具有问题意识。管理大师杜克拉曾说：被没有问题意识的工作人员所占的公司，不久将会灭亡。3、人际关系问题发生的类型：类型I感觉到的类型II预想到的类型III找上门来的类型IV自已跳进去的3、人际关系问题发生的类型：类类 型型现现 象象感觉到的 活泼 不活泼 准时上下班 迟到、早退预想到的 结婚 长期出差 重要急事 临时加班找上门来的 对工作提出抱怨 要求调换工作 顾客来电不满 员工自己跳进去的 无故旷职 常常发生工作错误 故意不遵守工作标准困难度预想到的找上门来自己跳进去感觉到问题的线3、人际关系问题发生的类型：4、人际关系的根本要诀：根本想法根本想法 防范问题的发生于未然 已之所欲，施于他人4、人际关系的根本要诀：工作情形应告知事先决定希望对方应如何做指导对方使其能做得更好表现优者赞赏之随时注意既少有又感人的工作或行为赞赏时机要打铁趁热4、人际关系的根本要诀：切身变更先通知如果可能应将理由告诉他设法使其接受变更发挥其能励其志发挥其潜在的能力不要阻碍其开展的途径5、工作场所问题的处理方法：决定目的决定目的目目的的慎思决定慎思决定采取措施采取措施确认结果确认结果掌握事实掌握事实5、工作场所问题的处理方法：第1阶段掌握事实调查问题发生前的事实涉及哪些规那么和惯例应与有关人员交谈了解其说法与心情应掌握全部事实经过5、工作场所问题的处理方法：第2阶段慎思决定整理事实考虑事实互相的关系考虑可能采取的措施确认有关规定与方针符合目的吗？对其本人 对其部属 对生产将有何种影响切忌过早以偏概全的判断5、工作场所问题的处理方法：第3阶段 采取措施 是否应该由自己做 是否需要别人帮助 是否要向上司报告 注意实施措施的时机 不要推诿责任5、工作场所问题的处理方法：第4阶段确认结果 何时确认 要确认多少次 生产量、态度，以及相互关系是否良好 所采取的措施对生产是否有奉献6、与上司如何相处：了解上司的管理风格：了解上司的管理风格：A A、宏观调控型：、宏观调控型：对工作进行分配后，即放手让下属自行安排工作，自己仅在下属碰对工作进行分配后，即放手让下属自行安排工作，自己仅在下属碰到问题时才出手援助，对下属的评价只问结果不重过程。到问题时才出手援助，对下属的评价只问结果不重过程。B B、随机授权型：、随机授权型：对下属的监控严格程度是随着下属的成熟程度不同而有所不同。对对下属的监控严格程度是随着下属的成熟程度不同而有所不同。对成熟员工完全放手，对不成熟或不能胜任的员工那么予以必要的监成熟员工完全放手，对不成熟或不能胜任的员工那么予以必要的监控，以保证最终的工作成果。控，以保证最终的工作成果。C C、亲力亲为型：、亲力亲为型：事无巨细都喜欢自己去做，不会放手让下属去做，只有自己亲自参事无巨细都喜欢自己去做，不会放手让下属去做，只有自己亲自参与的动作才会对结果放心。与的动作才会对结果放心。6、与上司如何相处：应对各种风格的上司：应对各种风格的上司：应对应对A A型主管：型主管：班组长应该放手大胆地推进工作，对于工作进度和阶段成果要及时向上司沟通汇报。碰到问题时，不要忘记向上司求援，争取上司的指点和帮助。应对应对B B型主管：型主管：对其安排的工作，应切实迅速地完成，保质保量，平时还要注意自我知识的充实，不断提升自己的能力。应对应对C C型主管：型主管：除了在工作上应与上司保持密切联系外，还千万不可自作主张，执行前的请示必不可少，必须让他知道你有足够的信赖度。6、与上司如何相处：与上司相处的要点：与上司相处的要点：a、让上司知道你每天都在干什么。b、征询上司的意见以获得支持。c、只接受一个上司的命令。d、多倾听上司的看法和意见。e、了解上司的处境。f、经常向上司报告工作。g、用方案和数据说话。h、要和上司保持适当距离。i、改变上司不如改变自己。j、下属的天职就是协助上司工作。六、结语：班组长要：班组长要：以独立的个人善待部属。以独立的个人善待部属。透过部属完成任务。透过部属完成任务。部属没有学会，是因为我没有教好部属没有学会，是因为我没有教好