海王星辰连锁药店创新商业模式探索

零售药店创新商业模式探索报告中国海王星辰连锁药店HK000NM6_EngHK000NM6_Eng前前前前言言言言1 当当今今企企业业之之间间的的竞竞争争，不不是是产产品品之之间间的的竞竞争争，而而是是商商业业模式之间的竞争。模式之间的竞争。现代管理学之父现代管理学之父 彼得彼得.德鲁克德鲁克 一一个个好好的的商商业业模模式式，可可以以举举重重假假设设轻轻，化化繁繁为为简简，在在赢赢得得顾顾客客、吸吸引引投投资资和和创创造造利利润润方方面面形形成成良良性性循循环环，使使企企业业经经营到达事半功倍的效果。营到达事半功倍的效果。HK000NM6_Eng内内 容容2 新形势下零售药店创新商业模式背景新形势下零售药店创新商业模式背景 现阶段零售药店创新商业模式的分类与选择现阶段零售药店创新商业模式的分类与选择 海王星辰创新商业模式探索与构建海王星辰创新商业模式探索与构建 商业模式创新的关键要素与过程控制商业模式创新的关键要素与过程控制HK000NM6_Eng3一、新形势下零售药店商业模式创新背景一、新形势下零售药店商业模式创新背景新医改政策的出台增加了行新医改政策的出台增加了行业开展的不确定性医开展的不确定性医药分家没有具体措施，没有明分家没有具体措施，没有明确法律确法律;对传统零售零售药店的影响正在逐日店的影响正在逐日显现(比方：零差率、医保比方：零差率、医保产品的限价、品的限价、小小药店店PK大大药房等。房等。其次，行其次，行业过去普遍存在低水平的价格去普遍存在低水平的价格竞争争,开始向价开始向价值竞争争转变,行行业的盈利能的盈利能力和整体运做水平的提升成力和整体运做水平的提升成为主流主流;受整体受整体经济环境和自身运境和自身运营条件的限制条件的限制,行行业整体整体规模模扩张速度下降速度下降;主推高毛利也主推高毛利也渐渐趋于理性；于理性；另一方面，消另一方面，消费者健康意者健康意识和需求在和需求在进一步提高一步提高;网民数量和网上交易的快速增网民数量和网上交易的快速增长,在逐步渗透和侵在逐步渗透和侵蚀传统零售市零售市场。HK000NM6_Eng4零售药店商业模式创新透视零售药店商业模式创新透视 在此背景下，我在此背景下，我在此背景下，我在此背景下，我们们可以看到各大可以看到各大可以看到各大可以看到各大连锁药连锁药店店店店为为了了了了寻寻求更好的求更好的求更好的求更好的赢赢利模式在做利模式在做利模式在做利模式在做许许许许多多多多多的多的多的多的尝试尝试，比方：，比方：，比方：，比方：国大成立国大成立国大成立国大成立“C+“C+“C+“C+药妆药妆店店店店 湖南益丰成立个人湖南益丰成立个人湖南益丰成立个人湖南益丰成立个人护护理店理店理店理店“尚微尚微尚微尚微 健之佳推出健之佳推出健之佳推出健之佳推出“母母母母婴婴店与店与店与店与“便利店便利店便利店便利店 红红孩子成立孩子成立孩子成立孩子成立“医医医医药药事事事事业业部部部部 海王星辰成立海王星辰成立海王星辰成立海王星辰成立“健康食品事健康食品事健康食品事健康食品事业业部与部与部与部与“电电子商子商子商子商务务事事事事业业部等等。部等等。部等等。部等等。以上的种种，有些是以上的种种，有些是以上的种种，有些是以上的种种，有些是刚刚刚刚开始，有些是在开始，有些是在开始，有些是在开始，有些是在试验试验，有些可能已在全面推广，但他，有些可能已在全面推广，但他，有些可能已在全面推广，但他，有些可能已在全面推广，但他们们都都都都在做同在做同在做同在做同样样一件事，就是：商一件事，就是：商一件事，就是：商一件事，就是：商业业模式的模式的模式的模式的创创新！都希望通新！都希望通新！都希望通新！都希望通过过新的商新的商新的商新的商业业模式在新模式在新模式在新模式在新经济环经济环境下争取更大的市境下争取更大的市境下争取更大的市境下争取更大的市场场份份份份额额。HK000NM6_Eng5创新商业模式普遍存在以下三种类型：创新商业模式普遍存在以下三种类型：1、品类深化型：、品类深化型：-紧紧围绕公司定位，针对一个或某几个品类进行产品深化和扩充以及效劳升紧紧围绕公司定位，针对一个或某几个品类进行产品深化和扩充以及效劳升级级,并使该定位得到强化与深化并使该定位得到强化与深化,进一步得到更多顾客的认同。进一步得到更多顾客的认同。-商品结构：可以针对某些品类进行商品线的简单扩充。商品结构：可以针对某些品类进行商品线的简单扩充。-推广渠道：店内商品正常库存陈列，整个推广以现有体推广渠道：店内商品正常库存陈列，整个推广以现有体系内门店资源运作为主，同时辅助专业手册、系内门店资源运作为主，同时辅助专业手册、DM宣传宣传的支持。的支持。-销售与结算：常态销售与结算：常态-物流模式：常态物流模式：常态此类型操作较简单，见效快。此类型操作较简单，见效快。二、创新商业模式的分类与选择二、创新商业模式的分类与选择HK000NM6_Eng6二、创新商业模式的分类与选择二、创新商业模式的分类与选择2 2、业态嫁接型：嫁接型：-利用店利用店铺网网络优势，嫁接相，嫁接相对成熟的，并与成熟的，并与现有企有企业定位形成自然定位形成自然过渡和延伸的渡和延伸的业态元素，如母元素，如母婴店店 个人个人护理品店理品店 便利店便利店 专业化化药店店 大健康店等大健康店等-商品商品结构：以集群的商品构：以集群的商品组合合为主，在商品主，在商品齐全方全方面要做足。面要做足。-推广渠道：推广渠道：1 1旗旗舰店店设置：置：选取适宜商圈取适宜商圈设立局部具有立局部具有辐射能射能力的独立力的独立业态店型，作店型，作为推广品牌，推广品牌，顾客效客效劳，培，培训员工，供工，供给商商资源集中，配送支持等功能。源集中，配送支持等功能。22门店店专区：精区：精选品品类和和SKUSKU组合，在符合条件的商合，在符合条件的商圈内的圈内的门店开辟店开辟专区。区。3 3目目录和和B2CB2C：与旗与旗舰店同步商品目店同步商品目录手册，手册，陈列列门店或目店或目标邮寄。寄。-物流与支付模式：常物流与支付模式：常态+第三方第三方HK000NM6_Eng73 3、顾客增殖型客增殖型 -利用忠利用忠诚顾客客资源，源，细分分顾客需求，开客需求，开发与核心定位关与核心定位关联不不强强的商品和效的商品和效劳以以满足足顾客高品客高品质生活需求，充分表达忠生活需求，充分表达忠诚顾客的价客的价值感和尊崇感。如高品感和尊崇感。如高品质高附加高附加值的家居的家居产品、品、电子子产品、各种礼品等商品；也可以品、各种礼品等商品；也可以围绕顾客的健康客的健康提供各种效提供各种效劳。-推广渠道：推广渠道：店内精品展示，在会店内精品展示，在会员基数大，商圈潜力大的基数大，商圈潜力大的门店店设精品展柜，会精品展柜，会员换购 其其他他门店不做店不做库存存储藏；藏；目目录与与B2CB2C平台。平台。-销售与付款：售与付款：门店店现场订购、订购以及网上以及网上订购相相结合。合。-物流模式：尽量争取厂家配送物流模式：尽量争取厂家配送资源，或参照其他网源，或参照其他网购或目或目录销售公司。售公司。二、创新商业模式的分类与选择二、创新商业模式的分类与选择HK000NM6_Eng8三、海王星辰创新商业模式探索三、海王星辰创新商业模式探索前提前提:创新新环境的境的营造造核心核心:找到适合自身企找到适合自身企业发 展的商展的商业模式模式!-每个行业都有看似合理的规那每个行业都有看似合理的规那么，就象天花板，创新就是一次又么，就象天花板，创新就是一次又一次打破罩在我们头上的天花板，一次打破罩在我们头上的天花板，每一次打破就是一次飞跃。每一次打破就是一次飞跃。而海王星辰所处的看似传统和而海王星辰所处的看似传统和落后的行业却给了我们创造奇迹的落后的行业却给了我们创造奇迹的良机。良机。所以创新是海王星辰永恒的课题，所有所以创新是海王星辰永恒的课题，所有创新的开始必须关注以下两点：创新的开始必须关注以下两点：HK000NM6_Eng9战略保障：一把手工程战略保障：一把手工程,方向明确方向明确,信念坚决信念坚决;体系保障：根据创新模式体系保障：根据创新模式,找到或设定创新启动的牵头部门找到或设定创新启动的牵头部门,根据创新的路根据创新的路线图重新排列团队架构线图重新排列团队架构,并设置工作流程并设置工作流程;资金保证：根据工程或创新内容对现有商业模式的正负影响资金保证：根据工程或创新内容对现有商业模式的正负影响,在预算中预在预算中预留出一定额度的资金留出一定额度的资金;海王星辰创新商业模式探索海王星辰创新商业模式探索HK000NM6_Eng10企企业的成功之路各有千秋的成功之路各有千秋百度的百度的竞价排名，蒙牛的事件价排名，蒙牛的事件营销，每个功每个功的企的企业，都是找到了适合自己开展的独特的，都是找到了适合自己开展的独特的经营思路和商思路和商业模式才能开展壮大。模式才能开展壮大。在在选择商商业模式模式创新前必新前必须考考虑：企：企业的定位、的定位、门店店规模、模、产品品结 构、物流构、物流配送、商品管理、信息系配送、商品管理、信息系统、品牌管理能力、品牌管理能力、资源整合能力等方面的因素，并源整合能力等方面的因素，并最最终确定适合企确定适合企业自身开展的自身开展的创新商新商业模式。模式。海王星辰创新商业模式探索海王星辰创新商业模式探索找到适合自身企业发展的商业模式找到适合自身企业发展的商业模式HK000NM6_Engl海王星辰的创新模式随着经营环境变化而变化：海王星辰的创新模式随着经营环境变化而变化：l两三年前，通过自有品牌战略创新，颠覆了行业模式，让海王星辰成功走向了国两三年前，通过自有品牌战略创新，颠覆了行业模式，让海王星辰成功走向了国际资本市场；际资本市场；l随之时针对亚健康人群的营养素营销创新，通过专业化训练，顾客营养知识教育随之时针对亚健康人群的营养素营销创新，通过专业化训练，顾客营养知识教育等手段，改变了产品销售结构，为公司毛利上了一个台阶。等手段，改变了产品销售结构，为公司毛利上了一个台阶。l现阶段，围绕人们现阶段，围绕人们健康、保健、营养、科学膳食健康、保健、营养、科学膳食等方面拉动需求。给顾客等方面拉动需求。给顾客提供种种健康生活解决方案。提供种种健康生活解决方案。海王星辰创新商业模式探索海王星辰创新商业模式探索HK000NM6_Engl目录订购模式规划与操作目录订购模式规划与操作12海王星辰创新商业模式探索海王星辰创新商业模式探索-主要是围绕如何运用我们的专业，给顾客提供疾病预防和种种健康生活解决方案进行的各种规划与操作。专业专业疾病治疗疾病治疗保健保健膳食营养膳食营养方案方案健康生活解决方案健康生活解决方案省钱便利省钱便利HK000NM6_Engl目录订购模式推广平台：目录订购模式推广平台：l1个平台：个平台：l门店门店+网络目录网络目录+电子商务的立体式商业平台，更全面电子商务的立体式商业平台，更全面更丰富的商品展示与信息提供；更丰富的商品展示与信息提供；l3大保证：大保证：l平安品质保证：平安品质保证：l专业健康保证：专业健康保证：l省钱省时省力保证：省钱省时省力保证：海王星辰创新商业模式探索海王星辰创新商业模式探索HK000NM6_Engl目录订购模式营销思路与过程操作：目录订购模式营销思路与过程操作：l必须做潜力分析：我们只做了必须做潜力分析：我们只做了1.38%1.38%。l单店营业增长预测：向每户家庭单店营业增长预测：向每户家庭36.3%36.3%食品支出要份额。食品支出要份额。l商品甄选要有标准，有商品甄选要有标准，有skusku控制。控制。l专业团队：营养师队伍的规划建立。专业团队：营养师队伍的规划建立。l健康手册：健康生活指南。健康手册：健康生活指南。l门店操作流程建立：标准话术、顾客开发与推广、订单操作、商品陈门店操作流程建立：标准话术、顾客开发与推广、订单操作、商品陈列、例外处理、库存管理、积分管理。列、例外处理、库存管理、积分管理。海王星辰创新商业模式探索海王星辰创新商业模式探索据权威机构调查显示：食据权威机构调查显示：食品消费支出占每一家庭消品消费支出占每一家庭消费总支出的费总支出的36.3%,36.3%,医疗医疗保健占支出的保健占支出的3.8%,3.8%,而我们而我们药店的份额却只有药店的份额却只有1.38%.1.38%.HK000NM6_Engl在目录订购根底上，通过对社区顾客的消费习性培养以及商品销售数据的积累，在目录订购根底上，通过对社区顾客的消费习性培养以及商品销售数据的积累，创新孵化器诞生了创新孵化器诞生了健康食品品类的深化与创新思路。健康食品品类的深化与创新思路。l围绕以下九个方面进行：围绕以下九个方面进行：l1.产品定位；产品定位；l2.与竞争者关系；与竞争者关系；l3.消费群界定；消费群界定；l4.产品组合策略与产品组合策略与SKU；l5.自有品牌培植方案；自有品牌培植方案；l6.产品包装方案；产品包装方案；l7.未来期望到达的销售比例、前期资金投入；未来期望到达的销售比例、前期资金投入；l8.店内布局、货架数量、产品陈列；店内布局、货架数量、产品陈列；l9.营销模式营销模式.15海王星辰创新商业模式探索海王星辰创新商业模式探索HK000NM6_Eng16在创新过程中，要做好以下几方面工作：在创新过程中，要做好以下几方面工作：-明确产品开发导向：明确产品开发导向：-注重产品品质：严格把好每一关，做到对每一供给商进行实地考察。注重产品品质：严格把好每一关，做到对每一供给商进行实地考察。-贴牌深化：开发以贴牌贴牌深化：开发以贴牌+联采相结合的方式进行，可以在毛利方面得到进一步控制。联采相结合的方式进行，可以在毛利方面得到进一步控制。-顾客需求开发：以顾客需求开发：以“专业品牌去背书，引导消费，创造需求。专业品牌去背书，引导消费，创造需求。海王星辰创新商业模式探索海王星辰创新商业模式探索HK000NM6_Eng健康食品品类创新经验健康食品品类创新经验-市场营销推广：由被动转向主动，新品体验、会员回馈营销等。市场营销推广：由被动转向主动，新品体验、会员回馈营销等。-员工培训与鼓励：须做到自上而下，达成共识；适时鼓励，创造收益。员工培训与鼓励：须做到自上而下，达成共识；适时鼓励，创造收益。整个过程做好：整个过程做好：海王星辰创新商业模式探索海王星辰创新商业模式探索HK000NM6_Eng18为了保了保证创新的有效并降低新的有效并降低风险，品，品类创新要提前做好新要提前做好问题解决方案解决方案 -产品品质量量监控方案：控制控方案：控制产品品质量要从量要从过程上程上监控。控。质量管理人量管理人员经培培训后，后，驻厂家厂家监控生控生产和包装和和包装和过程，从源程，从源头上确保上确保产品品品品质 -供供给链管理方案：安排管理方案：安排专人跟人跟进货源、源、备货情况，跟情况，跟进厂家的厂家的发货与各区域到与各区域到货情况。情况。-产品配送解决方案：供品配送解决方案：供给商配送能力商配送能力较弱，解决供弱，解决供给商商远距离运距离运输。海王星辰创新商业模式探索海王星辰创新商业模式探索HK000NM6_Eng-产品储存与保养方案：由于商品特殊性，要解决配送中心与门店商品的保养。产品储存与保养方案：由于商品特殊性，要解决配送中心与门店商品的保养。-产品效期预警与处理方案：首先争取供给商退换货条款；其次每月跟踪效期商品数量以及区产品效期预警与处理方案：首先争取供给商退换货条款；其次每月跟踪效期商品数量以及区域销售差异，提前作好预警与销售处理。域销售差异，提前作好预警与销售处理。-区域销售差异处理方案：在经营品种上，要有差异化，在铺货时间上作好规划。区域销售差异处理方案：在经营品种上，要有差异化，在铺货时间上作好规划。海王星辰创新商业模式探索海王星辰创新商业模式探索HK000NM6_Eng20为了保证毛利的实现，在品类创新过程中也不乏开展自有品牌的方案，下面就创新品类进为了保证毛利的实现，在品类创新过程中也不乏开展自有品牌的方案，下面就创新品类进行自有品牌培植作简单介绍：行自有品牌培植作简单介绍：对品牌要有深刻的认识：品牌产品是高品质、优质效劳的代名词，品牌要花费力气长期的对品牌要有深刻的认识：品牌产品是高品质、优质效劳的代名词，品牌要花费力气长期的培育和传播，坚持不懈的控制品质，始终如一的提供优质效劳，所有自有品牌也不例外。培育和传播，坚持不懈的控制品质，始终如一的提供优质效劳，所有自有品牌也不例外。与商品开展战略规划相适应的创新品类自有品品牌开展规划：不盲目冒进，也不畏缩不前。与商品开展战略规划相适应的创新品类自有品品牌开展规划：不盲目冒进，也不畏缩不前。产品品质控制是关键。与企业理念、管理标准相匹配的生产企业建立合作关系，以此保证产品品质控制是关键。与企业理念、管理标准相匹配的生产企业建立合作关系，以此保证产品的品质、获得专业营销支持以及后续的供给链管理支持。产品的品质、获得专业营销支持以及后续的供给链管理支持。海王星辰创新商业模式探索海王星辰创新商业模式探索HK000NM6_Eng21p自有品牌产品线度的考量。一家连锁药店自有品牌数量需要连锁药店根据自己的管理能力、自有品牌产品线度的考量。一家连锁药店自有品牌数量需要连锁药店根据自己的管理能力、资金实力、推广能力、规模销量来确定，尤其是创新品类更要考虑产品线的规划与组合问资金实力、推广能力、规模销量来确定，尤其是创新品类更要考虑产品线的规划与组合问题。题。p做好品类管理，选择自有品牌商品：要针对创新品类中销量大、购置频率高的商品；品牌做好品类管理，选择自有品牌商品：要针对创新品类中销量大、购置频率高的商品；品牌意识弱的商品以及单价和技术含量较低的商品。意识弱的商品以及单价和技术含量较低的商品。p在创新品类开展自有品牌，要与异类竞争对手产品上有所区隔，要打健康与专业牌，防止在创新品类开展自有品牌，要与异类竞争对手产品上有所区隔，要打健康与专业牌，防止群众化商品的正面价格竞争。群众化商品的正面价格竞争。海王星辰创新商业模式探索海王星辰创新商业模式探索创新品类自有品牌培植与探索：创新品类自有品牌培植与探索：HK000NM6_Eng22四、商业模式创新过程的关键点四、商业模式创新过程的关键点了解顾客真正需求，建立创新商业模型，做好市场定位、产品定位。了解顾客真正需求，建立创新商业模型，做好市场定位、产品定位。系统整合，团队构建：系统整合，团队构建：自上而下达成共识，团队专注研究与推进，系统职能部门配合到位。核心竞争力的培育与内部精细化管理：核心竞争力的培育与内部精细化管理：任何竞争都是企业核心竞争力的竞争。商业模式的创新更须从营运技术、商品管理能力、采购技术、物流配送、会员营销等方面全面提升自己的核心竞争力以及做到精细化管理。HK000NM6_Eng23商业模式创新过程的关键点商业模式创新过程的关键点应用信息技术，提升数据管理能力：为商业模式创新建立可操作的数学模型，企业要有理应用信息技术，提升数据管理能力：为商业模式创新建立可操作的数学模型，企业要有理解数据的高层领导，还要拥有强大的信息系统；数据分析应贯穿创新过程的每一业务流程；解数据的高层领导，还要拥有强大的信息系统；数据分析应贯穿创新过程的每一业务流程；将数据分析法转化成持久的竞争优势。将数据分析法转化成持久的竞争优势。新品类与存量销售的整合营销：通过品类的深化、产品的丰富，与存量商品一起连动营销，新品类与存量销售的整合营销：通过品类的深化、产品的丰富，与存量商品一起连动营销，逐步将快销品以及目标商品渗透到商圈顾客消费当中，并带动整体交易数量，进而到达提逐步将快销品以及目标商品渗透到商圈顾客消费当中，并带动整体交易数量，进而到达提升单店销售的目的。升单店销售的目的。与上游供给商的互动与优势互补：在创新品类如何寻找上游供给商，这是创新过程中需要与上游供给商的互动与优势互补：在创新品类如何寻找上游供给商，这是创新过程中需要解决的一个重要环节。此类供给商大多组织化程度低，供给商对药店创新模式的认同有一解决的一个重要环节。此类供给商大多组织化程度低，供给商对药店创新模式的认同有一定时间。由于存在行业差距，以及供给商受传统渠道分销的观念束缚，比药品生产行业定时间。由于存在行业差距，以及供给商受传统渠道分销的观念束缚，比药品生产行业显得更为举步为艰显得更为举步为艰HK000NM6_Eng24商业模式创新的过程控制商业模式创新的过程控制1、政策、法规上的控制、政策、法规上的控制2、决策层和管理团队的控制、决策层和管理团队的控制决策层把好方向，管理团队创造决策层把好方向，管理团队创造执行，选好创新工程第一负责人执行，选好创新工程第一负责人3、零售技术上的控制、零售技术上的控制在商品采购技术方面、物流技术在商品采购技术方面、物流技术、信息技术、门店补货技术等等方面、信息技术、门店补货技术等等方面要有关键控制流程，以把握好整要有关键控制流程，以把握好整个创新过程的各种风险个创新过程的各种风险4、本钱管理上的控制、本钱管理上的控制“降本增效要永远放在一个突出降本增效要永远放在一个突出的位置的位置5 5、营销管理上的控制、营销管理上的控制所有的创新，营销要跟上，所有的创新，营销要跟上，只注重短期的收益而无视了营只注重短期的收益而无视了营销的例子比比皆是销的例子比比皆是6 6、财务现金流上的控制、财务现金流上的控制任何创新工程都要注重现金任何创新工程都要注重现金流结构。药店企业要在正常的流结构。药店企业要在正常的经营需要和资本运作方面寻求经营需要和资本运作方面寻求平衡，对企业债务、资金流转、平衡，对企业债务、资金流转、库存周转、库存占比、损耗比库存周转、库存占比、损耗比例予以控制。好的商业模式投例予以控制。好的商业模式投入产出效率高、效果好，包括入产出效率高、效果好，包括投资少、运营本钱低、收入的投资少、运营本钱低、收入的持续成长能力强。这是评判创持续成长能力强。这是评判创新商业模式优劣的最终标准。新商业模式优劣的最终标准。HK000NM6_Eng25把握创新过程中的各种平衡把握创新过程中的各种平衡要解决专业化与多元化的矛盾。要做到多元化与要解决专业化与多元化的矛盾。要做到多元化与专业化并举，在专业化经营方面做出自己的特色，专业化并举，在专业化经营方面做出自己的特色，注重药师队伍建设，专业化是药店必须坚守的底注重药师队伍建设，专业化是药店必须坚守的底线。线。要把握好创新结果带来实际效益增长与长久竞争要把握好创新结果带来实际效益增长与长久竞争力保持的平衡。力保持的平衡。要处理好现有存量销售与创新品类销售的系统提要处理好现有存量销售与创新品类销售的系统提升问题。升问题。把握好多元化与品类管理的平衡。没有品类管理把握好多元化与品类管理的平衡。没有品类管理的多元化只能是增加本钱，而不会带来效益。因的多元化只能是增加本钱，而不会带来效益。因此，多元化必须是在企业战略规划下的多元化，此，多元化必须是在企业战略规划下的多元化，并根据药店的规模、实力、管理能力等因素综合并根据药店的规模、实力、管理能力等因素综合考虑是否多元化，哪些有所为，哪些有所不为。考虑是否多元化，哪些有所为，哪些有所不为。HK000NM6_Eng26商业模式创新探索的心得总结商业模式创新探索的心得总结没有哪一种商业模式是最好的，只有最适合的。不同的商业模式，决定了不同的企业结局，各个行业中均有一些企业与众不同，收益大大超过行业平均水平，就是这些企业有着与众不同的商业模式！每个成功的商业模式创新，都需不断随着经营环境、竞争因素以及消费者变化来调整和升级自己的商业模式。不能一尘不变，任何优秀的模式创新都会随着经营环境的变化而变化创新的目的是超越竞争者，但创新过程中最大的敌人始终是自己。往往是自己对创新的结果抱疑心态度，或思维的定式不能突破。我们所做的只是零售药店商业模式创新中的冰山一角！面对剧烈的市场竞争，商业模式创新永远是企业开展的主题。HK000NM6_Eng27谢谢！谢谢！