新员工成长手册资料教学课件

新员工成长手册新员工成长手册1序序 言言 员工是公司及股东价值的创造者，是构成公司核心竞争力的重要组成要素。我们公司非常重视员工的成长，认为员工的成长与公司的成长是互为基础、互相促进。伟诚轮胎公司对员工成长的帮助从新员工入公司的第一天开始。公司提供给员工的不仅是一个就业机会，更是一个发挥特长、发挥聪明才智、发挥创造力的舞台。公司提倡的是超越成功范式、突破自我极限、公司提供舞台、人均有片蓝天的文化。公司价值是个人价值实现的基础，公司将为每个员工提供发展空间。新员工进入 公司，正如一张白纸，开始在上面书写新的人生篇章。新员工80%都比较年轻，这是我们最大的优势。我们每个员工的前进动力，源自对成功的渴望与追求。我们敢想、敢干、敢拼、敢闯，我们不怕失败，我们有充沛的精力。但年轻也是我们最大的弱点，我们缺少社会经验，眼光不够开阔，易走极端，容易陷入自负、甚至孤芳自赏。当我们清醒地认识了自己的弱点，就是走向成功的开端。我们欣赏勇于承担责任的人，我们更赞赏为理想而工作的人，我们希望我们的员工是发自内心的真正热爱自己的工作、投入工作、欣赏工作，成为工作的主人。伟诚轮胎公司需要学习，公司不断在学习，我们每个员工都必须怀着归零的心态重新学习。面对市场的竞争，不断自我修炼。帮助新员工迅速融入公司文化，在组织中快速成长，就是我们编写这本小册子的初衷。2公司地图公司地图广深公路107国道中国农行B1、B28、B26、B30、B31路快速公交车 公司大楼标记酒家广深公路往新塘方向庙头工业区石化路口BRT沙埔站BRT南海神庙站3目目 录录一、加盟一、加盟 公司公司生命中新的精彩由此开始生命中新的精彩由此开始二、在试用期快速成长二、在试用期快速成长三、人事考勤管理制度三、人事考勤管理制度四四、办公室工作办公室工作 五、电脑与网络五、电脑与网络 六、生涯规划六、生涯规划七、管理规范七、管理规范八、组织文化八、组织文化 九、职业意识九、职业意识4公司训导公司训导精精神神思想品行思想品行光明磊落光明磊落组织纪律组织纪律令行禁止令行禁止工作态度工作态度严谨求实严谨求实业务技术业务技术精益求精精益求精同事相处同事相处友爱尊重友爱尊重为人处事为人处事诚实廉洁诚实廉洁团结进取团结进取艰苦奋斗艰苦奋斗改革创新改革创新追求卓越追求卓越服服务务宗宗旨旨信誉第一信誉第一效率第一效率第一客户至上客户至上服务至上服务至上5员工守则员工守则准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。遵守公司一切规章制度及工作守则。遵守公司一切规章制度及工作守则。努力学习，提高水平，精通业务，尽忠职守，保守业务上的秘努力学习，提高水平，精通业务，尽忠职守，保守业务上的秘密。密。爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。积极进取，勇于开拓，创新贡献。积极进取，勇于开拓，创新贡献。维护公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。维护公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。注意本身品德修养，切戒不良嗜好。注意本身品德修养，切戒不良嗜好。不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。员工之间：待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。员工之间：上班是同事，相互配合，相互尊重；上班是同事，相互配合，相互尊重；下班是亲朋，相互关怀，相互帮助下班是亲朋，相互关怀，相互帮助客户至上，客户是公司经营效益的关键。客户至上，客户是公司经营效益的关键。坦诚互信，畅所欲言而不投人所好。坦诚互信，畅所欲言而不投人所好。恒守人本，忠心、诚实、勤奋的为公司服务，以达到企业目标恒守人本，忠心、诚实、勤奋的为公司服务，以达到企业目标和良好的经济增长。和良好的经济增长。严谨操守，不得收受与公司业务有关人士的馈赠、贿赂或向其严谨操守，不得收受与公司业务有关人士的馈赠、贿赂或向其挪借款挪借款项。6录取了要做些什么呢？报到材料的准备：1）公司行政人事部开具的录用通知书；2）与原单位解除劳动合同的凭证；3）毕业证书、学位证书、职称证书、身份证、上岗资格证复印件各一张；特殊工种还需提供担保人身份证及户口本复印件等资料;4）一寸彩色标准像片两张;5）外地户口员工需提供居住证及户口所在地计生办出具的流动人口计划生育证复印件各一张；加盟伟诚公司加盟伟诚公司7第一步：建立员工档案第一步：建立员工档案第一步：建立员工档案第一步：建立员工档案交以下材料1）毕业证书复印件 2）学位证书复印件3）职称证书复印件 4）身份证复印件5）个人资料表 6）上岗资格证复印件7）担保书（两份）、担保人身份证及户口本复印件办理部门：行政人事部办理部门：行政人事部第二步：入职指引第二步：入职指引第二步：入职指引第二步：入职指引引领新员工前往入职部门,安排工作场所,指定工作指导人,领取办公用品报到流程89在在试试用用期期快快速速成成长长“赢家不是天生的，是制造出来的10试用期是指在劳动（聘用）合同中所规定的一定时间的试用阶段。员工入司培训后，在岗通过13个月的考察期，最多不超过六个月（含培训时间）。在此期间公司将进一步考察被录用的员工是否真正符合聘用条件，能否适应公司要求及工作需要。第一阶段第三阶段第二阶段参加培训熟悉相关制度进入工作角色掌握个人工作的主要工具独立承担工作任务，参加转正考察在员工进入部门后，除了逐渐具备独立工作任务的能力以外，还要参加转正考察，转正综合评定结果与新员工的转正结果挂钩。11转正过程（一）转正过程（一）转正考查：转正考查：在新员工进入试用期最后一个月中旬，将参加转正考查，其综合评价结果将作为能否转正的依据。考查时间：一般转正考查都安排在试用期最后考查时间：一般转正考查都安排在试用期最后1个月下个月下旬旬考查人员：指导人、部门经理、人力资源部等指导人部门经理人力资源部负责人新员工12转正过程（二）转正过程（二）本人总结内容：本人总结内容：1、试用期培训和学习的内容和成果。2、试用期主要工作内容、完成情况、创新及改进情况、岗位适应情况等。3、目前本人存在的问题及下一步的打算。4、其他需要说明的问题。可能的提问参考：可能的提问参考：考查中可能会对您进行提问，主要是：专业知识、公司文化等。试用期工作绩效（工作量、完成情况、创新和改进等）。对公司文化、制度、流程、规范的看法。对指导人和部门主管工作的看法转正评价：转正评价：1、每月月度评价2、转正考查评价13新员工转正流程图：新员工转正流程图：开始制定/调整试用期培训/工作计划学习/工作计划实施月总结/考核/沟通是否满试用期？否转正申请是试用期考评是否达到转正要求否淘汰缓期转正用人部门考查行政人事部考查提交领导审批转正是同意不同意14制制度度与与规规范范“没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自于铁的纪律，企业的活力来源于各级员工人员良好的精神面貌，祟高的职业道德。15座位：座位：是由所在部门统一安排电脑：电脑：由部门统一申请，但需要一定的时间。将你的要求向部门主管电脑的同事提出，并耐心等待早餐：7：30-8：25午餐：12：00-13：00晚餐：18：00午休：12：30-13：30用用餐餐时时间间打打卡卡：异常处理异常处理：办公室工作制度办公室工作制度上班打卡时间不得晚于8：30 下班打卡时间不得早于18：00忘 打 卡:向部门负责人作出说明，并在3日内填写补卡申请单交行政人事部补卡，一个月连续签卡三次扣除当月全勤奖，累计签卡5次按旷工半天处理。迟到、早退:13分钟内可不计,但当月总数不能超过10分钟，超过主管按每分钟扣罚5元,其他员工每分钟扣罚2元.迟到或早退超过半小时按旷工半天处理,超过1小时按旷工1天处理.请假、出差、休假 需办理相关申请手续16旷工处罚：旷工处罚：未经请假不上班者按旷工处理，员工旷工半天，扣除一天工资及当月全勤奖，旷未经请假不上班者按旷工处理，员工旷工半天，扣除一天工资及当月全勤奖，旷工一天，扣除二天工资及当月全勤奖、绩效奖，旷工超过三天（含），视作自动工一天，扣除二天工资及当月全勤奖、绩效奖，旷工超过三天（含），视作自动离职处理，公司不作任何经济补偿。离职处理，公司不作任何经济补偿。业务人员没有出差时必须每天按公司正常工作时间上下班，否则按旷工处理。业务人员没有出差时必须每天按公司正常工作时间上下班，否则按旷工处理。请假管理：请假管理：1、员工请假必须按请假流程填写请假条，、员工请假必须按请假流程填写请假条，3天（不含天（不含3天）以内由部门主管批天）以内由部门主管批准，超过准，超过3天（含）以上除部门主管批准外须由总经理批准。天（含）以上除部门主管批准外须由总经理批准。2、不经请假或请假未获批准而擅自不上班者以旷工处理。、不经请假或请假未获批准而擅自不上班者以旷工处理。3、请假期间如需延长假期的，需提前向权限领导申请，未获批准超假者作旷工处、请假期间如需延长假期的，需提前向权限领导申请，未获批准超假者作旷工处理。理。4、员工请事假应于前一天填写请假条，交相关负责人批准；请病假无法亲往、员工请事假应于前一天填写请假条，交相关负责人批准；请病假无法亲往公司的须于上班前或不迟于上班时间公司的须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在部门负责人及行政人事分钟内，致电所在部门负责人及行政人事部，病假后上班第一天内向公司提供医疗机构出具的有效证明并补齐请假手续。部，病假后上班第一天内向公司提供医疗机构出具的有效证明并补齐请假手续。5、员工一个月内请事假、员工一个月内请事假5天以上者，天以上者，扣除实发工资总额扣除实发工资总额26天天/每天每天。6、员工事假期间不计发薪资。、员工事假期间不计发薪资。人事规章制度人事规章制度17上网：上网：（内部网络）可向电脑部提出申请，表格可以请同事帮忙从内部网内部网 服务热线服务热线 电脑管理电脑管理中下载。申报的详细情况可询问信息管理部，电话：电话：用公司的电话拔叫行政人事部（电话*），询问该电话号码。若有闲置电话，则向同事询问号码，并告诉前台该号码的机主姓名，以后找你的人即可拔叫该号码。接听电话时应尽量小声以免影响到其他同事。文具：文具：到行政人事部领取自己所需的办公用品。特殊：特殊：打印机墨盒更换要找公司市场部负责 电话：办公区严办公区严禁吸烟禁吸烟18打字：市场部。此处还有打字和设计制作各种牌、卡的服务。详细情况请询问市场部，电话：*803*803。市场部还备有公司通讯录市场部还备有公司通讯录复印、传真复印、传真：在市场部办公室，你可以复印不超过40张的文件。如果超过请使用复印申请单（在市场部办公用品处取）具体填写规则请询问市场部的员工，电话*803*803。在公司内如何打电话？呼出：可以直接打外线；公司内部联络直接拨打分机号；外部打入公司拨公司总机号码020-，听到提示音后，直接拨分机号；查询：拨“0”；长途电话先拨17909，再拨区号+号码提醒：提醒：各部门有少量的电话有长途权限，工作需要时可以使用；或是到其它电话拨打长话，但需要部门主管同意。如何修改电话号码：如何修改电话号码：请打电话至行政人事部。注意：上班严注意：上班严禁打私人电话禁打私人电话19人事人事：每年为大家提供一定金额的活动经费；每年公司为大家准备一份生日礼物，于生日当月发给您；公司组织的活动大家有兴趣都可以参加，活动时时内部提前发布公告。娱乐生活公司内部公司内部活动活动提醒：提醒：请你选择健康、安全的娱乐场所和娱乐方式，维护伟诚公司人良好的形象，远离不健康、不安全、违法的娱乐场所和娱乐方式。多才多艺的您，千多才多艺的您，千万别错过！万别错过！总办总办我们为大家精心准备各式各样的娱乐活动，供大家在工作之余好好的轻松轻松！晚会晚会这里有娱乐晚会娱乐晚会每年的圣诞晚会、中秋晚会、舞会烧烤、自由玩小梅沙、大梅消日常运动日常运动公司运动会、羽毛球联赛、健康活动记住：逢年过节，公司和外记住：逢年过节，公司和外单位组织联欢，您还会得到单位组织联欢，您还会得到意想不到的收获哦！意想不到的收获哦！公司外部公司外部20如何使用内部信息网申请申请普通员工:公司金蝶系统使用须申请和授权 经部门经理及信息管理部经理核准即可在信息管理部帮助下登陆内部网或金蝶系统 提醒您提醒您 公司金蝶系统和智成三包系统信息查询浏览两项服务，由于连接专线服务器的限制和加强用户安全管理的需要，经研究决定，原则上总公司经理/主管/助理以上员工有资格申请使用，经本部门经理、信息管理部经理及分管领导批准后，由信息管理部安排时间进行安装。普通员工如需使用Internet电子邮件，可在其电脑使用人的指引下收发，如需使用Internet WWW信息浏览，经部门经理同意后方可使用，由此带来的不便敬请谅解。信息管理部拟在增加设立公共使用的电脑，以满足广大员工的使用需求。表格请同事帮助自内部网打印电脑与网络电脑与网络21公 告 栏 :公司信息,与我们息息相关,不可不关注呦新闻快递:最新动态/新品上市/行业信息/专业知识/信息交流文 件:可分类查询公司各类信息通 讯 录:查找同事分机最方便服务热线:各个部门工作流程介绍及服务信息,包括财务操作/行政人 事/技能培训/电脑管理/信息资料/市场管理/交通旅游 /休闲天地十八班武艺逐个秀22公司介绍:了解过去,展望未来在线帮助:电脑/网络知识,由信息管理部主持电子商务:进入公司专业网站其他信息:一部小百科全书,部分信息须授权进入秀才不出门,已知天下事23 办公用电脑“几不”，可千万别犯规哦！为了充分利用公司资源，提高工作效率，请不要在公司计算机上存放、安装与工作无关的文件、软件。详细要求请询部门经理。1、计算机上不存放并使用与工作无关的内容：方法：检查计算机中是否有与工作无关的内容，如：音乐、图形、图像、游戏、程序、软件、文本文件等。检查方法为查找相关文件。2、计算机上不安装非公司配备的计算机硬件：方法：检查计算机中是否有非公司配备的计算机，如：自购音箱、话筒、声卡、光驱等。检查方法：可在“控制面板系统设备管理”中查看是否有这些设备。3、不安装和使用与工作无关的软件：方法：检查计算机中是否有与工作无关的开发软件，可在“控制面反添加/删除程序”中检查，也可以直接在注册表中检查。4、不打开来路不明的文件。方法：及时将来路不明的文件从计算机中删除。5、不运行来路不明的程序。方法：及时将来路不明的程序从计算机中删除241、不私自更改网络结构。2、不私自改动IP地址及设置。3、不在广域网中传送超大（大于2M）文件。4、不私自设立各种服务器。5、不私自提供各种网络服务。6、不在公司网络上提供网络游戏服务和玩网络游戏。7、不在公司网络上散布任何与工作无关的内容。8、不利用网络资源从事与工作无关的内容。9、在公司不通过其他上网线路和用Modem拨号上Internet的网。10、不在网上传播计算机病毒。11、不私自在公司对外WEB站点上发布信息。12、不允许在网络上发布和转发员工对于公司的建议、批评及其他对有关事件的评论。13、不转发他人发布的与工作无关的内容。14、在网上发布的信息，必须签署发布者的真实姓名，不准盗用他人名义在网上发布任何信息。15.不在个人计算机上私自设立任何网络服务。包括：DNS、DHCP、WINS、EMAIL服务、FIP站点、TELNET、BBS、NEWS、WWW站点、个人主页、网络游戏 站点、NOTES服务器及各种文件服务器等。在计算机设置中不 安装此类服务。以下服务为完全 禁止：DNS、DHCP、WINS、个人主页、网络游戏站点。使用网络注意事项公司的网络资源只能应用于公司的工作，请不要在公司网上从事与工作无关的任何活动。电脑是工具，不是玩具电脑是工具，不是玩具！25 如何申请EMAIL？向信息管理部申请电子邮件开户。方法：填写Internet服务使用EMAIL注意事项1、不将自己的电子邮箱借与他人使用。2、不用公司EMAIL收发私人邮件。3、不异地发送超过2M的大邮件。4、不私自订阅电子信息资料。5、发送与工作有关的EMAIL时，严格保护公司的商业秘密。6、定期检查自己的邮箱并取走邮件，以使自己的邮箱大小保持在10M以下。7、不使用他人电子邮件地址收发EMAIL。8、不发送和转发与工作无关的内容。9、在公司内部不使用非公司电子邮件。10、不通过电子邮件泄露公司商业秘密。11、不打开来路不明的EMAIL。12、个人对自己的电子邮件合理使用负全部责任。如果工作需要，经过主管同意，可以向信息管理部申请电子邮件用户。为了确保EMAIL合理使用，保护公司网络安全，请遵守有关使用规定。26生生涯涯规规划划“赢家不是天生的，是制造出来的27潜能的发挥素质的提高品质的生活价值的实现个人的愿景公司为个人潜能发挥创造空间追求卓越，挑战极限，激发潜能才华展示，脱颖而出公司实现价值最大化，提供物质基础个人努力工作，以价值最大化检验行为实现良好物质保障，丰富的精神生活公司为个人提供培训个人磨练意志，培养AQ、EQ、IQ不断努力，丰富知识，技能精湛实现公司和个人价值最大化28学习标准自检申请考评考核面试改进标准模式考评推动培训帮助标准牵引成长的轨迹一个优秀的职业经理人和一个一个优秀的职业经理人和一个优秀的职业工程师应该以任职优秀的职业工程师应该以任职标准来严格要求，一步一个脚标准来严格要求，一步一个脚印，不仅在工作中锻炼，更要印，不仅在工作中锻炼，更要努力地学习，迈向更高的阶梯努力地学习，迈向更高的阶梯。29员工生涯规划员工生涯规划公司持续发展需要忠诚的员工，公司在实现经营发展目标的同时，也为员工的个人发展提供空间并创造条件帮助其实现个人发展和成长，为员工提供生涯规划，帮助员工发挥潜能、提高素质、实现价值、过上高品质的生活 根据公司的发展规划，公司有管理系列、专业技术系列两大系列供员工发展，公司在员工发展的不同阶段配备不同的指导人，提供不同的培训课程管理系列管理系列专业系列专业系列公司总经理部门经理管理人员 审计人员售后服务理赔人员财务人员培训团队人员 电脑人员公司发展规划30指导人指导人指导人指导人作为新员工，你享受到的幸福之一可能就是拥有一个专门的指导人，为使新员工更快更好的适应新环境，每一位新员工，我们都会为其指定一名合适的指导人。你可以向指导人了解部门的组织结构、工作环境、工作流程、相关产品知识及周边同事等等，有经验的新员工都说：指导人是自己身边的一本活字典。你随时有权对认为不称职的指导人向部门领导人或行政人事部门投诉，他们将及时帮助你解决这些问题。由于 公司是一个年轻人的天地，你的指导人可能非常年轻，但千万不要因为年轻就小瞧了你的指导人喔，他们可是 公司老字辈的员工，拥有了无数宝贵的经验，是你迈向成功的金钥匙！31管理规范管理规范32引子引子公司经历了十八年的发展，伟诚公司员工在行为规范上大步向正规化大公司公司经历了十八年的发展，伟诚公司员工在行为规范上大步向正规化大公司标准迈进，但是，这样的事情在我们身边标准迈进，但是，这样的事情在我们身边案例1某部员工在2019年4月至6月初，频繁利用公司网络资源访问一些黄色站点。6月底被信息管理部例行检查时发现，随后对之进行取证，至7月，这名员工再次利用部门的上网电脑访问黄色站点，被信息管理部监管人员跟踪发现并取证。该员工也承认在此之前曾多次上网。为了规范管理，保证公共资源的有效利用，公司和信息管理部一再重申遵守网络管理相关制度，要求全体员工严格注意自己的网络行为规范。而该员工置公司和信息管理部相关规定于不顾，按照规定，取消其上网资格并给予警告处分。公司要求所有员工在公司长期工作的基础是诚实劳动和胜任工作。提高认识，严格遵守包括网络管理在内的各项管理制度，同时在本职岗位上求实奋进，自我加压，不断提高自己，是一个职业人的基本素养。虽然此案例不能代表员工主流，但作为一名伟诚轮胎公司人，我们日常的行为规范还远远没有达到我们追求的职业人精神，看看真正的整齐划一、令行禁止的作风应该是什么！众所周知，西点军校是高级军官的摇篮，那么，你知道西点军校是如何把这些涉世未深的书生锻造成出类拔萃的人才精英的吗？33通过下面的有关西点的近乎无情的纪律，您也许会有所感悟在西点，将保持军容的整齐，西点的规定可以说是到了烦琐的地步。其中：个人仪表有“理发、刮脸、姿势、个人习惯、珠宝饰物、眼镜、化妆品等”七项规定在珠宝饰物一项中，对女学员佩带耳环是这样规定的：一年级第二学期的女学员和高年级的女学员在穿上课服、白上衣灰裤子，会友制服、阅兵礼服、白色就餐服和军便服时只准带小的柱形耳环，耳环可以是无装饰的、球形的、金质、银质或珍珠的，但直径不得大于1/4英寸（6毫米耳环应紧贴着耳朵，二只耳朵佩带的耳环应为一对），除集合整队就餐外，携带武器时不得佩带耳环，此外，在穿战斗服、体操服或其他运动服时，不准佩带耳环。看了西点军校铁一般的纪律，你是怎么想的呢？当然，来到伟诚公司并不需要遵守这样严厉的规定，但在公司我们也有一些相应的制度和规定需要你去配合遵守要遵守规定要遵守规定的喔！不然的喔！不然34文件保密规定文件保密规定随着公司的发展和市场竞争程度的加剧，企业商业秘密的重要性也越来越突出。为了更有利地贯彻实施公司的保密制度，防止公司商业秘密的泄露和流失，特针对文件管理请大家注意如下规定：公司不允许向外发布和扩散的文件。公司的保密文件公司的保密文件是指与公司一切经营活动有关的、包括各种文件、函件、文档、报告、报表、纪要、目录、价格表、清单、合同、协议、备忘录等。执行文件有：伟诚公司管理手册及公司商业秘密保密协议。计算机上的共享文件必须设置密码，并定期更改密码。嘘！保密不要随便将公司的事情向外人透露35工资保密规定工资保密规定公司实行的是秘密薪酬制度。在选择公开薪酬或是秘密薪酬制度上，不同的公司有不同的选择。发达国家大多数企业采取的是秘密薪酬制度，它比内地国企普遍采用的公开薪酬制度有更多优越性，因此伟诚公司从很早就开始实行了秘密薪酬制度。这是公司一项非常重要的制度，请您务必严格按照公司的薪酬保密制度执行。主要原则有三点：严禁向外发布和扩散公司的薪酬制度、薪酬数据。严禁向他人泄露自己的薪酬。严禁打听别人的薪酬。嘘！薪酬保密制度非常重要，千万不要违反。36商业秘密 商业秘密的载体，可以是文档、报告、程序、代码、纪要等，可以是纸件的，也可以是电子的。商业秘密是企业重要的知识产权，是企业投入巨大的人力、物力、财力、时间产生的结果，是几十人、几百人甚至几千人集体智慧的结晶，是企业巨大的无形财富。商业秘密是企业竞争制胜的法宝，它能使企业在商业竞争中占据优势地位，为企业带来经济效益。反之，一旦竞争对手获取了这些商业秘密，则马上化解了这种优势地位，使巨大的投入付之东流。我们每一个都在公司不同的岗位上工作，承担着不同的责任，接触到不同的工作信息。有时，我们也许没有意识到，在这些工作信息中有相当一部分，就是公司的商业秘密。一旦不小心泄密，就会给公司造成损失或重大损失。身边随处可见商业秘密商业秘密就在您身边，请您保护公司的商业秘密商业秘密就在您身边，请您保护公司的商业秘密！文档保密公约 文档是公司商业信息的具体体现，是大家辛勤劳动的成果，是公认最重要的资源之一。文档保护不严，就意味着商业秘密的流失，核心竞争力的降低甚至丧失。我们必须严格遵守文档保密公约，做到：先审批，再获取；先登记，再传递。严禁个人收集与自己工作无关的文档。严禁随意传播文档内容。文档必须及时归档到相关管理部门，以便查阅和共享正式纸件文档必须按时（三个月内）归还发放部门，防止丢失和被非法复制。若进行资产转移或传借，员工必须删除资产上携带的不需要一同转移或转借的文档。守住公司的商业秘密，就是守住我们的竞争力，守住公司的商业秘密，就是守住我们的竞争力，守住我们的未来！守住我们的未来！37公司礼仪公司礼仪一、仪态一、仪态 微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最 好的一种 沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。伟诚公司是一家贸易服务性企业，“客户至上，服务至上”的服务宗旨，要求我们每一位员工都能以微笑面对客户。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出某保险公司员工的工作态度和精神风貌。要求如下：1、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。晨会要求：男职员两脚分开，比肩略窄，双手交叉放在体后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型或丁字型，双手交叉放于体前。2、坐姿：男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。3、蹲姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。38三、社交礼仪三、社交礼仪 （一）握手：握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或毫无力度。握手时间一般在2、3秒。要注视对方并面带微笑。握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。二、仪表二、仪表 保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。要求如下：男职员男职员：浅色衬衫，深色西装（秋冬季），佩带领带，深色皮鞋。保持头发的清洁，整齐。（周末可穿便装）女职员女职员：穿得体的套装，避免穿休闲装；发型文雅、庄重，长发可用发卡束起；指甲不宜留的太长，不可涂艳色指甲油。（周末可穿便装）（二）鞠躬（二）鞠躬 鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时应心存感谢、敬意，从而体现在行动上，能给对方诚恳、真实的印象。公司对员工鞠躬礼节有如下要求（见下表）394041说明：说明：欠身礼：头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上回礼（不必起立）或在行走中施礼（不必停留）。15度鞠躬礼：男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。30度鞠躬礼：男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。行礼的最佳时刻：距离对方2-3米处，与对方目光对视42办公秩序：办公秩序：1.上班前的准备上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名伟诚轮胎贸易公司员工，应以文明行为出现于社会、公司。如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系。计划当天的工作内容。（六）办公室规定办公室内严禁吸烟、看报和闲聊。应注意的细节应注意的细节1、进入他人办公室未开门，必须先敲门，得到允许后再进入已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。2、会谈中上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会议的内容，然后继续会谈。2.工作时间（1）在办公室办公台上应保持清洁和办公用品的整齐以饱满的工作态度投入到一天的工作中。离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。同时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。433.3.就餐就餐不得提前下班就餐。在食堂内，要礼让，排队有秩序。不浪费饭菜，注意节约。用餐后，保持座位清洁，将餐具放于指定点。4.4.在洗手间、茶水间、休息室在洗手间、茶水间、休息室上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。洗面台使用后，应保持清洁。不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。注意保持洗手间、茶水间、休息室的环境清洁、卫生。5.5.下班下班下班时应将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天的工作。整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。离开公司后，每个人都要记住自己是一位伟诚公司员工，出去的一言一行，代表着伟诚公司的企业形象。（2）在走廊、楼梯、电梯间走路时，要有良好的姿态。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行的原则，遇到迎面来人时，应主动让路。遇到客人找不到想要去的部门时，就主动为其指路。在电梯内为客人提供正确引导。44组组织织文文化化45 资源是有限的，只有文化是生生不息的。公司认为，现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争，因此 公司不懈地构建独特的公司文化。公司的规模在不断地扩大，公司的责任也在不断地加重。公司强调精诚团结、不惧困难、顽强拼搏、追求卓越的精神传统，公司始终将企业文化贯穿在公司资本、销售管理、人才等核心竞争因素中！不断地自我批判，不断地挑战自我，不断地突破极限，不断地追求卓越，凝聚、协调、合作、激情、责任，这就是 公司的企业文化。员工价值与公司价值的关系：公司价值最大化是个人价值实现的基础，个人价值最大化是每个人的追求目标。以 公司为主导，连锁经营的管控体系是 *公司稳健经营和高效运作的组织基础；每一个灵活高效的组织都是公司的价值创造因素。以顾客为导向的服务流程将公司的管理和业务引向市场和顾客，最大程度满足顾客的服务流程也是创造公司价值的流程。46诚实是为人的根本，信任是处事的原则。员工之间相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦诚公正处事。公司每一位员工都是创造价值的重要力量团队是集体智慧、协同作战，团队协作是产生效率的前提，1+12是团队协作的效果，而效率是实现公司价值最大化的最切实有效的途径进取是获得成就的手段，成就是进取的目的。伟诚公司人通过不断的创新和变革，追求公司的长远价值，我们不在一时一事的得失，实现公司长远价值的最大化是我们共同的成就激情是成功的基础，尽责是做事的原则。缺乏激情扼杀创造力，每一位员工在工作中充满激情和活力，对事业执着追求和高度投入，从小事做起，从自己做起，尽心尽责，对公司负责、对绩效负责，勇于承担责任诚实、信任价值最大化团队、效率进取、成就激情、尽责公司核心价值观：以价值最大化为导向的伟诚公司人-的行为准则47团结：团结是实现组织价值的前提条件，组织中的每一位成员在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，为实现价值最大化齐心协力、努力奋斗。学习：学习是组织创造价值的动力源泉。组织中的每一位成员不仅要互相学习，互相帮助，共同提高，同时也要学习组织外的先进经验和技术，从而使每位员工、整个组织永远都进步和提高，为公司价值最大化提供技能积累。活力：活力是创造组织价值的力量保障，组织中的每一个成员永远都充满朝气，生机勃勃，积极向上，营造一个创造价值的良好氛围。创新：创新是实现组织价值的手段，组织中的每一位成员都锐意进取，大胆革新，创造性地工作，从而使组织内每位员工的才能和智慧都得到充分的发挥。团结价值最大化学习活力创新团队价值观：以价值最大化为导向的伟诚公司人-团队的行为准则48幼稚病与个人英雄主义幼稚病与个人英雄主义 我们的新员工最易犯的就是幼稚病。幼稚病最常见的症状是什么？就是自以为是，觉得自己很了不起。具体表现出来，有的是一个人冲锋的“个人英雄主义”，有的是非做出全套新产品不屑于继承前人的设计，以显示自己的才华，有的身背官衔动辄喝斥或自以为果断地给出正确指示，有的出门在外也时刻不忘表现“牛气”最糟糕的是不自我批判，不愿学习改进，慢慢地越来越脱离实际，也因此越来越容易陷入失落和抱怨之中。团队合作是成功的保障团队合作是成功的保障！大雁在秋天南飞越冬时，它们排成“V”字形向南飞行。科学家已经发现他们为什么要要以如此的队形飞行。研究表明，当每只鸟扇动翅膀时，它为紧随其后的鸟创造了一股向上的升力。按照“V”字队形飞行，整个鸟群会比每只鸟单独飞行至少增加71%的飞行距离。每当一只大雁掉队，它会立即感到单独飞行的阻力急遽增大，于是它会很快飞回队形，以借用前者所提供的升力减轻自己的消耗。当领队的大雁感到疲惫时，“V”字队形中的另一只大雁就会接上去充当领队。后面的大雁会发出鸣叫声，鼓励前面的雁保持速度。最后，当一只大雁病了，或受了枪伤，掉下来时，另外两只大雁会离开队形，陪着它降下来，以帮助和保护它。它们守着这只雁，直到它能重新飞行或死去，然后它们靠自己的力量再次出发或跟随另一队大雁去追上自己的队伍。启示启示：团队精神是伟诚公司永恒的 公司文化主题。保证我们能够 最终赢得竞争优势的一个重要 条件，是我们从根本上要以一 个完整的团队来运作。49加州的红杉加州的红杉 世上的植物中，最雄伟的当属美国加州的红杉。它的高度大约为90公尺，相当于30层楼以上。一般来说，越是高大的植物，它的根应扎得越深。但科学家却发现，红杉的根只是浅浅地浮在地面而已。可是，根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一阵大风，就能把它连根拔起，更何况红杉这么雄伟的家伙呢！原来，红杉实际上是一大片的红杉林，而且这大片红杉彼此的根紧密相连，一株连着一株。自然界中再大的飓风，也无法撼动几千株根部紧密相连、上千公顷的红杉林。红杉的浅根，也正是它能长得如此高大的利器。它的根浮于地表，方便快速而大量地吸收赖以成长的水分，使自身能够快速茁壮成长起来，同时，它又不需要耗费太多的能量，像一般植物那样扎下深根。启示：成功不能只靠自己的强大，成功需依靠别人，只有能帮助更多人成功，你自己才能成功。我们应广泛地伸出自己的学习触角，和广大的资讯网络结合，去吸收供应自己迅速成长的养分，而不需耗费能量独自盲目地钻研。如果你尚未壮大，不妨伸出你学习的根，和成功者紧密连接，加入成功、积极的团体，吸收他们的经验，了解成功者的态度，让自己更快速地成长。只要你熟谙这项借力与合人的诀窍，很快地，你将成为成功之林中的雄伟巨木。小寓言小寓言 在天堂与地狱之间在天堂与地狱之间 天使领着一个刚升天的人四处转转，他们走过一个房间，看到里面很多人手持长柄的勺子围着一口大汤锅，抢着从锅里捞东西，但是柄太长，勺子里的汤送不到自个嘴里，他们挤得一塌糊涂却谁也喝不上汤。天使告诉那人：“这是地狱”。又走过一个房间，里头也有一群拿着长勺的人，他们排队从从容容地舀出汤，用长勺互相喂食，一片幸福安详。“这是天堂”，天使说。启示：启示：1）一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极引导依靠明确的规则来分工合作，这样才能把大家的力量形成合力，管理一个项目如此，管理一个部门也是如此。2）团队合作需要默契，但这种习惯是靠长期的日积月累来达成的，在协作初创起，还是要靠明确的约束激励来养成，没有规则，不成方圆，冲天的干劲引导不好就欲速不达。50 小寓言小寓言 动物学校的启示：成熟的团队应该尊重个性动物学校的启示：成熟的团队应该尊重个性有一天，动物们决定设立学校，教育下一代应付未来的挑战，校方订定的课程包括飞 行、游泳及爬树等本领，为方便管理，所有动物一起要修全部课程。鸭子游泳技术一流，飞行课的成绩也不错，可是跑步就无技可施。为了补救，只好课余练习，甚至放弃游泳课来练跑。到最后磨坏了脚掌，游泳成绩也变得平庸。校方可以接受成绩，只有鸭子自己深感不值。兔子在跑步课上名列前茅，可是对游泳一筹莫展，甚至精神崩溃。松鼠爬树最拿手，可是飞行课的老师一定要它自地面起飞，不准从树顶下降。弄得它紧张，肌肉抽搐。最后爬树得分不高，跑步就更差。老鹰是个问题儿童，必须严加管教。在爬树课上，它第一个到达树顶，可是坚持用自己的方式，不理会老师的要求。到学期结束时，一条怪异的镘鱼以高超的泳技，加上勉强能飞能爬的成绩获得平均最高分，末了，它还被请上讲台，代表毕业班作了致词。与此同时，地鼠为抗议学校未把掘土打洞列为必修课，而集体罢赛抵制。它们先把子女转校，然后与土拨鼠合作另设学校。另有一个与之相似的寓言是火中的蜡烛：一支用软弱而易曲的蜡做成的烛，因为一碰便要损坏，所以非常悲哀。它除长叹而外，没有办法可想，苦苦地诅咒他悲惨的命运。它尤其以为那种砖石，当初是脆弱而粘软的，为什么在火里一烧便硬了起来，经过若干年不坏呢？它为了想获得象砖石一般的硬度及利益，奋身跃进火中，于是蜡烛便被火融化了。启示：尊重差异。与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，眼中所见的不同世界。自以为是的人总以自己最客观，别人都失之褊狭，其实这很狭隘。反之，虚怀若谷的人承认自己有不足之处，而乐于在与人交往中汲取丰富的长处，重视不同的意见，因而增广见闻，此所谓“三人行，必有我师焉”。51创新是公司的核心竞争力 今天比昨天进步，就是创新。创新是围绕提高核心竞争力来说的。一切无益的，花花绿绿的所谓创新，是幼稚的表现。有些中国人劣根性之一就是永远不愿规范。盲目创新是他们不灭的灵魂。中国人老是想这个会了，再搞搞那个。如果我们推行规范化管理后，中国人的创新精神仍是压也压不住的火花，那时的创新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有实际价值的。如果我们要进入一个全新的人类未曾涉足的领域进行创新，对公司已拥有的经验、技术，乃至可以向发达国家学习的技术，不能充分利用，或利用率低于70%，不仅不叫创新，而是浪费，它只会提高开发成本，增加产品的风险性。如果说我做的项目，全部都是我想出来的，未利用别人的成就，这种人一定不能算有创新精神。创新必须以提升企业核心竞争力为中心！创新必须是要创造价值创新必须是要创造价值公司员工成长机制 竞争、激励、淘汰52品格的成熟铸就事业的成功品格的成熟铸就事业的成功 “种下品格，收获命运”！一个人的命运，很大程度上取决于他所具备的品格。好的品格使人立于不败之地，不好的品格会把人从将要成功的神坛上拉下来。而对于成长中的新人来讲，尽快铸就成熟的品格才能实现成功的事业。优秀的产品及服务才能实现“客户的梦想”，从而赢得顾客、赢得市场，取得成功，收获美好的命运。伟诚公司的愿景是要成为一流的贸易服务集团，这样的公司的服务应该是最好的，是能够做到“先客户之虑而虑”的。我们的任务是不断为客户提供更好的产品，更好的服务。就如同东风会带来繁花似锦、军纪能造成千军万马一样，只要我们努力，一切最终会成熟起来。案例有一家公司在印度招聘软件工程师时，他们发现用同一道编程题在不同场合测试了八名应聘者，令这家公司惊讶的是：八名应聘者给出的答案不仅在编程风格、结构上完全一样，而且长度也一样，他们不由叹服印度的软件规范化水平之高。可以试想，如果在中国，八个人可能有八种答案。我们的工作往往是一个数百人甚至更大的团队的协同作战，它和小公司的重要区别就在于：规范化要求高！没有作业的规范化，不同的工作之间，流程和环节之间，无法顺利对接，就会产生大量的反复甚至错乱，我们就无法把事情一次做好；没有职业化，我们就做不出与国际标准、质量接轨的竞争标准，我们就永远不能进入世界500强和全球400优。出国开拓业务去53成功无捷径，从基层做起，做实成功无捷径，从基层做起，做实一个青年职员平时工作懒懒散散，在转正前一个月他问老板：“如果再工作一个月，我能转正吗？”老板答道：“你的问题让我想到一个冷房间的温度计，它，能使表上显示温度上升，不过房间一点也不会温暖。”今天的成就是因为昨天的积累，明天的成功则有赖于今天的努力。其实真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我们的意志，但更重要的是建立一个良好的生活习惯和工作习惯。一个成功的营销员总结他的经验：“每天坚持比别人多拜访五个客户而已。”小寓言小寓言33003300万与万与“滴答滴答”有这样一则寓言：一只新组装好的小钟放在两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完3300万次后，恐怕便吃不消了。”“天哪！3300万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到。”它非常失望的站着。另一只旧钟见了说：“别听他胡说八道，不用害怕，你只要每秒钟滴答摆一下就行了。”“原来这样简单！”小钟高兴地叫起来。“只要这样做，那便好极了，好，我现在就开始。”小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年多过去了，它摆了3300万次。启示：启示：在一个大目标面前，我们常常会因目标的遥远和艰辛感到气馁，甚至怀疑自己的能力。而在一个小目标面前，我们却往往会充满信心地完成。有些急功近利的人，一开始就给自己订下大目标，天长日久，当他发现目标离自己仍很远时，就常常会自馁而放弃努力。其实，每一个大目标都可以分成无数个小目标，你实现了每个小目标，你认认真真做好了每一件事，大目标也就离你不远了。54 把握机遇 一个美国青年大学毕业后求职。在别人都追求一份体面工作的时候，他欣然接受了一份商场地下仓库保管员的职位。这之后，他每天重复着单调的工作内容，早来晚归，连见一次阳光都是奢望。两年后，这个年轻人辞掉工作，自己开了一家小规模的百货零售商店。在竞争激烈的市场环境下，这家小商场竟然奇迹般地以适销的产品和低廉的价格迅速发展起来，后来成为全美最大的零售连锁企业之一。奇迹是怎样产生的呢？原来这个看似普通的年轻人在做仓库保管员期间，每天都认真地记录下每一笔进货入库和出库的过程与数量，并且千方百计的向送货员打听进货的价格、来源，向提货的营业员询问哪种货物最受欢迎，哪种货物无人问津，为什么。两年下来，这个年轻人对市场的了解比商场的销售经理还全面。正是依靠这些第一手数据使他管理的企业迅速走向事业颠峰。而且从此之后，他一直强调第一手资料的重要性，要求下属员工和自己一样用心工作，随时随地积累市场信息，处处抢在竞争对手的前面，使自己的企业永远立于不败之地。启示：用什么态度对待工作岗位？过去我们讲“工作”没有贵贱之分。今天我们讲，事事留意皆学问，小处着手干大事。许多聪明人是不屑于干地下仓库保管员这份工作的，即使是迫不得已被安排在这样的岗位上，也会每日怨天尤人、抱怨命运不公，对待工作得过且过，最终只能是岁月蹉跎。一个真正的智者，只要你用心对待每一个机会，他会从琐碎平凡中发掘出奇迹。伟诚公司是一个大型综合集团，工作岗位很多，大家分工也不同，但每一个岗位都非常重要（如果这个岗位可有可无，公司就会取消这个岗），因此每个员工都应该珍惜自己的机会，就是在你目前的岗位上，很可能干出别人目前都没有意识到的大事。为公司、为自己创造巨大价值。我们还听到一个意义类似、且是真实的故事：很多年前，在一家日本酒店，一个妙龄少女被安排了她涉世之初的第一份工作洗厕所，上司对她的工作质量要求特高：必须把马桶抹洗得光洁如新。对一个细皮嫩肉、喜爱洁净、从未干过粗重活儿的少女，她无法适应洗厕所的工作，更难以实现“光洁如新”这一高标准的质量要求。在此关键时刻，同单位一位前辈出现在她面前，了解到她的疑惑，便亲自为她做了个样子。首先，他一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗得光洁如新；然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽喝了下去！实际行动告诉少女极为朴素的真理，光洁如新的要点在于“新”，因为没有人认为新马桶是脏的。少女热泪盈眶，恍然大悟，她痛下决心：就算一生洗厕所，也要做一个洗厕所最出名的人！从此，她成为一个全新的、振奋的人，她的工作质量也达到了那位前辈的高水平，当然她也多次喝过厕水，为了检验自己的自信心，为了证实自己的工作质量，更为了强化自己的敬业心。结果，少女踏上了不断走向成功的人生道路，她就是现今日本政府的邮政大臣：野田圣子。55 如何面对批评：挨批是进步的种子如何面对批评：挨批是进步的种子 人类并不是生下来就有高度智慧，而是要经过长时期学习过程的。任何一个公司的新进职员甚至连电话都不会打，这时主管或同事加以指导，于是自己往往觉得太麻烦别人，为了早日脱离而努力学习，渐渐学到做事的技巧，对公司也就有了贡献。换一种情形，如果没有人责骂，没有人来教导的话，新进人员虽然多多少少有些进步，但容易以为自己有相当成就，而疏忽了努力，一辈子也就在浑浑噩噩中过去。对自己、对公司都没有好处，对社会更无所贡献。一个人在应挨批时，就不应该躲避责骂而且要能虚心接受、深切自省。凡是年轻人，都应接受这种磨炼，这是成长过程中最实在的人生体验。能有这样的认识，就会觉得主管和前辈是在关心我、照顾我，才有这种指责。于是感谢与喜悦之情就油然而生，以后更能积极地自动请求指示和教益。松下管理金言56PMA黄金定律 PMA（Positive Mental Attitude）就是积极的心态；相反，消极的心态就就是NMA（Negative Mental Attitude），在美国成功学领域PMA与NMA已成为替代积极心态与消极心态的专有名词。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，而失败人士则习惯于用消极的心态去面对人生。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战，那他就成功了一半。反之，实行NMA的人则一定不能成功。拿破仑希尔说，从来没有见过持消极心态的人能够取得持续的成功，即使碰运气能取得暂时的成功，那成功也是昙花一现，转瞬即逝。人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异！很小的差异就是其心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。推销员的故事 经典故事 两个欧洲人到非洲推销皮鞋。由于炎热，非洲人向来是打赤脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋呢？”于是放弃努力，失败沮丧而回；另一推销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大得很呢！”于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后开发了一个巨大的市场。这就是一念之差导致的天壤之别。同样是非洲市场，同样面对打赤脚的非洲人，由于一念之差，一个人灰心失望，不战而败；而另一个人满怀信心，大获全胜。成功人士运用PMA黄金定律支配自己的人生，拥有积极奋发、进取、乐观的心态，他们能乐观向上地正确处理人生遇到的各种困难、矛盾和问题。失败人士运用NMA支配自己人生，他们是受过去的种种失败与疑虑所主导和支配的，心态悲观、消极，不敢去积极解决人生所面对的各种问题、矛盾和困难。57 选择的自由法兰柯（Victor Frankl）的感人故事 法兰柯是一位犹太裔心理学家，二次大战期间被关进纳粹（nazl）死亡营，遭遇极其悲惨。父母、妻子与兄弟都死于纳粹魔掌，唯一的亲人只剩下一个妹妹。他本人则受到严刑拷打，朝不保夕。有一天，他赤身独处于囚室，忽然顿悟，产生一种全新的对自由感受，日后命名为“人类终极的自由”（the last of the human freedoms），当时他只知晓这种自由是纳粹永远无法剥夺的。在客观环境上，他完全受制于人，但自我意识却是独立的，超脱于肉体束缚之外。也就是说，在刺激与反应之间，他发现自己还有选择如何反应的自由与能力。他在脑海中设想各式各样的状况。譬如说，获释后将如何站在讲台上，把这一段痛苦折磨学得的宝贵教训，传授给学生。凭着想像与记忆，他不断锻炼自己的意志，直到心灵的自由终于超越了纳粹的禁锢。这种超越也感召了其他的囚犯，甚至狱卒。他协助狱友在苦难中找到正义，寻回自尊。启示：处在最恶劣的环境中，法兰柯运用难得的自我意识天赋，发掘人性最可贵的一面，那就是人有“选择的自由”（the freedom to choose）。一位管理专家说过：“牢骚是团队气氛的腐蚀剂！”我们要特别小心一群牢骚者聚在一起，怨气相投，以致于出现牢骚怪话占上风的小气候，那是会动摇军心的，会给我们的事业造成极大的威胁。覆巢之下，岂有完卵！我们每一位热爱公司的员工都应该有意识地站出来，就象制止别人偷看你的信用卡密码一样，制止这种情况的发生。倡导自我批判的精神，这是我们不断提升自己，不断获得发展的保障。所以我们欢迎批评，但批评应该是实事求是的，是建设性的，我们欢迎基于对公司热爱的批评。牢骚 是团队气氛的腐蚀剂58 操之在我操之在我 法兰柯发现的人性准则，正是追求圆满人生的首要准则“操之在我”（proactivity）。“proactivity”这个英文字的涵义不仅止于采取主动，还代表人必须为自己负责。个人行为取决本身，而非外在环境；人有能力连篇累牍，也有责任创造有利的外在环境。责任感是一个很重要的观念，能够操之在我的人深谙其理，因此，不会把自己的行为归咎于环境或他人。他们待人接物是根据本身价值观作有意