夯实基础护理提升服务内涵培训 参考ppt课件

夯实基础护理 提升服务内涵文彩虹文彩虹1 夯实基础护理 首个试点病房首个试点病房心内科心内科20102010年年8 8月正式启动月正式启动优质护理服务优质护理服务2 2024/6/25首个试点病房心内科2010年8月正式启动优质护理服务2夯实基础护理，让护理回归本源。夯实基础护理，让护理回归本源。全面履行护理职责，全面履行护理职责，让患者满意、让患者满意、家属满意、社会满意。家属满意、社会满意。优质护理服务目标优质护理服务目标3 2024/6/25夯实基础护理，让护理回归本源。优质护理服务目标3 开展优质服务具体实施内容开展优质服务具体实施内容完善各层级护理人员工作职责、流程，制定本专完善各层级护理人员工作职责、流程，制定本专科护理常规、指引，规范临床护理行为。科护理常规、指引，规范临床护理行为。建立质控网络，保障病人安全。建立质控网络，保障病人安全。夯实基础，减少陪护。夯实基础，减少陪护。优化护理用具，体现基础护理的专科性。优化护理用具，体现基础护理的专科性。4 2024/6/25开展优质服务具体实施内容完善各层级护理人员工作职责、流程，制重点重点护理组长在创优中应切实履行护理职责，落护理组长在创优中应切实履行护理职责，落实二级质控。实二级质控。夯实基础，减少陪护，提供满意服务。夯实基础，减少陪护，提供满意服务。5 2024/6/25重点护理组长在创优中应切实履行护理职责，落实二级质控。5 难点难点护理组长如何落实二级质控。护理组长如何落实二级质控。护理组长如何正确处理护理组长如何正确处理“负责负责”与与“安安排排”做的关系。做的关系。6 2024/6/25难点6 2023/8/11一、完善工作职责、流程一、完善工作职责、流程 根据本科室的特点重新修订岗位职责、根据本科室的特点重新修订岗位职责、流程及专科护理常规、指引，规范临床护流程及专科护理常规、指引，规范临床护理行为理行为 。实施组长责任制、护理组长对本组护理质实施组长责任制、护理组长对本组护理质量进行把关和质控。量进行把关和质控。7 2024/6/25一、完善工作职责、流程 根据本科室的特点重新修订岗心内科心内科各层级护士工作职责、流程各层级护士工作职责、流程8 2024/6/25心内科各层级护士工作职责、流程8 心内科心内科专科护理常规、指引专科护理常规、指引9 2024/6/25心内科专科护理常规、指引9 2用制度、职责和指引保证工作质量，有效规用制度、职责和指引保证工作质量，有效规范了临床护理服务行为。范了临床护理服务行为。为科室开展创优服务奠定了坚实的基础。为科室开展创优服务奠定了坚实的基础。10 2024/6/25用制度、职责和指引保证工作质量，有效规范了临床护理服务行为。建立责任护士建立责任护士-护理组长护理组长-护士长三级质控网络体系护士长三级质控网络体系 ，持续改进护，持续改进护理质量。理质量。二、建立质控网络二、建立质控网络 保障病人安全保障病人安全11 2024/6/25 二、建立质控网络 保障病人安全11 一级质控：一级质控：责任护士责任护士责任护士按职责、流程落实病人责任护士按职责、流程落实病人的治疗、护理及健康指导。的治疗、护理及健康指导。12 2024/6/25一级质控：责任护士责任护士按职责、流程落实病人的治疗、护理及责任护士按规范、流程正责任护士按规范、流程正确执行治疗及护理措施确执行治疗及护理措施一级质控一级质控13 2024/6/25责任护士按规范、流程正确执行治疗及护理措施一级质控13 指导患者深呼吸及有效咳痰指导患者深呼吸及有效咳痰责任护士落实管床责任护士落实管床患者的健康教育患者的健康教育一级质控一级质控14 2024/6/25指导患者深呼吸及有效咳痰责任护士落实管床患者的健康教育护理组长每天落实查房、评估并下护理组长每天落实查房、评估并下达护嘱，指导责任护士工作，有质达护嘱，指导责任护士工作，有质控记录。控记录。二级质控：二级质控：护理组长护理组长15 2024/6/25护理组长每天落实查房、评估并下达护嘱，指导责任护士工作，有质1 1）护理组长每天对护理组长每天对本组病人进行护理本组病人进行护理业务查房并提出护业务查房并提出护理措施，不断提高理措施，不断提高护士的专业能力，护士的专业能力，持续改进护理质量持续改进护理质量二级质控二级质控16 2024/6/251）护理组长每天对本组病人进行护理业务查房并提出护理措施，不2 2）护理组长检查护理组长检查基础护理质量基础护理质量二级质控二级质控17 2024/6/252）护理组长检查基础护理质量二级质控17 3 3）正确下达护嘱正确下达护嘱二级质控二级质控 评估评估新收新收病人病人落实分级护理，分为特级、落实分级护理，分为特级、级（级（A A、C C）、）、级级开护嘱（开护嘱（为加强为加强对分级护理患者的质量监控，对对分级护理患者的质量监控，对级级B B及以及以上患者，均开出护嘱）。上患者，均开出护嘱）。18 2024/6/253）正确下达护嘱二级质控18 在院在院患者：患者：护理组长护理组长 查房、交接班查房、交接班 发现存在护理问题发现存在护理问题 检查检查 护嘱执行护嘱执行情况及执行效果情况及执行效果 更改或调整护嘱。更改或调整护嘱。二级质控二级质控19 2024/6/25在院患者：护理组长 查房、交接班 发现 护嘱应注明疾病重点观察内容和应护嘱应注明疾病重点观察内容和应落实的基础护理服务项目，以告诫和落实的基础护理服务项目，以告诫和督促责任护士、助理护士对该患者应督促责任护士、助理护士对该患者应该完成哪些工作和护理服务项目。该完成哪些工作和护理服务项目。二级质控二级质控20 2024/6/25 护嘱应注明疾病重点观察内容和应落实的基础护理服务项目，危重患者护嘱由护理组长落实，轻症病人由危重患者护嘱由护理组长落实，轻症病人由当班责任护士或助理护士落实。当班责任护士或助理护士落实。护理组长跟进护嘱执行情况。护理组长跟进护嘱执行情况。二级质控二级质控21 2024/6/25二级质控21 2023/8/1 二级质控二级质控22 2024/6/25 二级质控22 及时更换床头温馨提牌及时更换床头温馨提牌4 4）正确识别高危病人，正确识别高危病人，关注病人的安全问题。关注病人的安全问题。二级质控二级质控23 2024/6/25 及时更换床头温馨提牌4）正确识别高危病人，关注病5 5）对本专科对本专科不能解决的护不能解决的护理问题，由护理问题，由护理组长申请跨理组长申请跨专科会诊，及专科会诊，及时解决。时解决。二级质控二级质控24 2024/6/255）对本专科不能解决的护理问题，由护理组长申请跨专科会诊，及6 6）对高危病人重点床对高危病人重点床边交接班及点评，以确边交接班及点评，以确保患者的安全和质量。保患者的安全和质量。二级质控二级质控25 2024/6/256）对高危病人重点床边交接班及点评，以确保患者的安全和质量。7 7）护理组长检查病人护理安护理组长检查病人护理安全质量、护理措施的落实全质量、护理措施的落实二级质控二级质控26 2024/6/257）护理组长检查病人护理安全质量、护理措施的落实二级质控267 7）检查护理记录是否体检查护理记录是否体现专科重点观察内容。现专科重点观察内容。二级质控二级质控27 2024/6/257）检查护理记录是否体现专科重点观察内容。二级质控27 28 2024/6/2528 2023/8/118 8）填写护理质量持填写护理质量持续改进本，使护理续改进本，使护理质量持续得到改进质量持续得到改进二级质控二级质控填写内容：包括基础护填写内容：包括基础护理、护理文书、消毒隔理、护理文书、消毒隔离、健康教育的落实等离、健康教育的落实等29 2024/6/258）填写护理质量持续改进本，使护理质量持续得到改进二级质控填护士长督导各层级护士落实核心制护士长督导各层级护士落实核心制度、专科护理指引和流程，有质控度、专科护理指引和流程，有质控记录。记录。三级质控：三级质控：护士长护士长30 2024/6/25护士长督导各层级护士落实核心制度、专科护理指引和流程，有质控护士长检查病人护理安全护士长检查病人护理安全质量、护理措施的落实质量、护理措施的落实三级质控三级质控31 2024/6/25护士长检查病人护理安全质量、护理措施的落实三级质控31 分层级落实基础护理和生活护理，责分层级落实基础护理和生活护理，责任落实到人，做到让家属陪而不护。任落实到人，做到让家属陪而不护。三、夯实基础，减少陪护三、夯实基础，减少陪护32 2024/6/25分层级落实基础护理和生活护理，责任落实到人，做到让家属陪而不护理组长分管重症患者的基础护理。护理组长分管重症患者的基础护理。轻症病人轻症病人/病情稳定病人的基础护理由责任病情稳定病人的基础护理由责任护士落实，并执行护嘱，组长质量监控。护士落实，并执行护嘱，组长质量监控。助理护士、护理员负责病人的基础生活护助理护士、护理员负责病人的基础生活护理，管床护士质量监控。理，管床护士质量监控。33 2024/6/2533 2023/8/11合理分配生活护理项目合理分配生活护理项目剃须、剪指（趾）甲：剃须、剪指（趾）甲：入院时及每周12次由助护执行。擦浴、口腔护理：擦浴、口腔护理：生活不能自理、术后病人或特殊需要时 由责任护士或助护完成。洗头：洗头：入院评估后每周一次放在下午由责任护士或指导助护完成。洗脸、洗脚、会阴擦洗洗脸、洗脚、会阴擦洗等由助护班认真完成。34 2024/6/25合理分配生活护理项目34 按基础生活护理流程实施护理按基础生活护理流程实施护理35 2024/6/25按基础生活护理流程实施护理35 护理组长落实危护理组长落实危重患者生活护理重患者生活护理36 2024/6/25 护理组长落实危重患者生活护理36 护理组长指护理组长指导助理护士落实导助理护士落实病重患者生活护病重患者生活护理理37 2024/6/25 护理组长指导助理护士落实病重患者生活护理37 在基础护理中融入在基础护理中融入专业护理，从病人满意、专业护理，从病人满意、感激的面容中，切实体感激的面容中，切实体现了专业护理的价值。现了专业护理的价值。责任护士为病人叩背，促使痰液排出责任护士为病人叩背，促使痰液排出38 2024/6/25 在基础护理中融入专业护理，从病人满意、感激 责任护士为患者行口腔护责任护士为患者行口腔护理理保持患者清洁舒适保持患者清洁舒适 在做基础护理的在做基础护理的在做基础护理的在做基础护理的同时融入健康教育，同时融入健康教育，同时融入健康教育，同时融入健康教育，既加强了基础护理，既加强了基础护理，既加强了基础护理，既加强了基础护理，也增进了护患关系也增进了护患关系也增进了护患关系也增进了护患关系39 2024/6/25 责任护士为患者行口腔护理保持患者清洁舒适 基础护理到位基础护理到位 患者满意患者满意“不是不是亲人，人，胜似似亲人人”40 2024/6/25基础护理到位 患者满意“不是亲人，胜似亲人”40 护理员执行生活护理措施护理员执行生活护理措施41 2024/6/25护理员执行生活护理措施41 2四、优化护理用具，体四、优化护理用具，体现基础护理的专科性现基础护理的专科性42 2024/6/25四、优化护理用具，体现基础护理的专科性42 防足下垂足托防足下垂足托膝膝 枕枕43 2024/6/25防足下垂足托膝 枕43 20多功能板多功能板44 2024/6/25多功能板44 2023/8/1 护理用具的优化及应用不仅满足了患护理用具的优化及应用不仅满足了患者的需求，而且保证了护理安全。者的需求，而且保证了护理安全。提高基础护理、专科护理质量，减少提高基础护理、专科护理质量，减少了护理并发症的发生。了护理并发症的发生。45 2024/6/25 护理用具的优化及应用不仅满足了患者的需求，而且保证五、满意度提高五、满意度提高家属满意度变化：从不放心到支持到感谢。家属满意度变化：从不放心到支持到感谢。问卷调查满意度提高问卷调查满意度提高46 2024/6/25五、满意度提高家属满意度变化：从不放心到支持到感谢。46 基基础础护护理理问问卷卷调调查查表表47 2024/6/25基础护理问卷调查表47 体体 会会护士责任感明显增强，主动服务的意思更浓厚护士责任感明显增强，主动服务的意思更浓厚更加熟悉、了解分管患者的病情更加熟悉、了解分管患者的病情基础护理到位、健康教育落实基础护理到位、健康教育落实呼叫铃次数减少呼叫铃次数减少表扬多了表扬多了护士主动、积极参与学习护士主动、积极参与学习护患关系更加融洽护患关系更加融洽48 2024/6/25体 会护士责任感明显增强，主动服务的意思更浓厚48 创优总结各层级护理人员应切实履行护理职责，做到各层级护理人员应切实履行护理职责，做到我的病人我负责，我的质量我保证。我的病人我负责，我的质量我保证。护理组长应正确处理好护理组长应正确处理好“负责负责”与与“安排安排”做的关系。做的关系。夯实基础，减少陪护，提供满意服务。夯实基础，减少陪护，提供满意服务。49 2024/6/25创优总结各层级护理人员应切实履行护理职责，做到我的病人我负责创优无止境，创优无止境，我们将继续努力！我们将继续努力！50 2024/6/25创优无止境，50 2023感谢您的关注！51 感谢您的关注！51