新任经理全面管理技能提升训练课件

新任经理全面管理技能提升训练在集体活动中，你通常扮演什么角色？参赛者参赛者裁判裁判领导者领导者旁观者旁观者目录管理认知1如何带团队4工作计划2工作控制3团队管理与激励5哪些属于管理活动？p3个月内组织完成技术改造活动p保证自己负责的帐务数据不出差错p带领成员完成本部门本月销售任务p组织好5S达标活动p完成组织好培训活动p区分管理活动与非管理活动？下列关于管理的说法，哪些恰当？p人是管理中最重要的因素，所以管理的目的就是把人管好。p管理就是沟通，要让下属明白最重要的事是什么，把要求讲清楚，不要让下属去悟去猜。p管理关键是达成目标，所以只要做到下达任务和验收成果就好了，不必要介入工作过程。p管理是分配责权利，即人事物的匹配，让做事的人得到必要的权力和资源，人事物的匹配是一个静态的过程。下列关于管理的说法，哪些恰当？p管理是对上负责，最重要的是让上司满意。p管理对象既包括下属，又可能包括上司，其他部门同事，甚至是组织外的人。p管理的本质不在于知，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果。p就企业管理而言，公平比效率更重要。p管理活动包括但不限于：决策，计划，检查，指导，训练，协调，控制，激励，总结等。理解管理n管理四要素：人，事，资源，目标n管理是对人，事，资源的组织协调，有效达成目标的过程！管理者四大角色n工作组织者n绩效责任人n沟通协调者n人才培养者管理者在企业的角色？n父母之于孩子的角色有这些角色，管理者之于企业里的人和事有哪些角色？请写下三个主要角色哪些角色与哪些行为能恰当关联？为什么戒烟，戒酒，戒赌戒不了？不吃不吃又吃了连吃带喝又多了回到家了后悔了下次再也不吃了起来肚子又饿了闻到饭香又吃了晚上饭局又去了反正不差这顿了戒烟，戒酒，戒赌。员工做不到怎么办？当员工不能做到约定的工作目标、任务、制度、标准时，管理者怎么办？效果不好，不能按时，不能坚持，虎头蛇尾。选项：1.批评惩处2.介入和帮助3.不了了之管理！管理者角色的核心是什么？这样的人是合格的管理者吗？n有些管理人员天天都很忙,做的全是员工的工作,而员工成了没事的闲人.管与不管的纠结n上班铃过了10几分钟，操场上员工三三两两，有的在抽烟，有的在吃早餐，有的在玩手机，问老板怎么不管一下，老板说，现在难招人，不敢管，一管员工就走了。老板在想管与不敢管中纠结。严格还是宽松？n一部门主管说，我不知道对下属是该管得严一点还是该管得松一点？太严格吧，好像气氛和关系都会显得紧张沉闷，太宽松吧，大家又不好好对待工作，对我也太随便，总是把握不好严和松的度。又想拿下，又不想得罪他n某企业管生产的副总，人很嚣张霸道，他管的生产线不容他人插手，不论是用人，还是收入分配，都不让别人插手，水泼不进，但所管的生产问题很多，一些质量问题老得不到解决，订单交期也达不到要求，大客户宜家公司已经多次发警告信，几次降低订单量，董事长及几个其他高管对他意见很大，都恨不得把他立马拿掉，但因为大家都是本地人，十多年的同事，不愿把关系搞僵，不愿得罪他，表面上大家还是一团和气，所以咨询公司进驻后，他们立马表达了想借咨询公司之手把他拿下的意思，咨询公司把他拿下后，他们还在他面前装好人，表明不是他们的意思，甚至还许诺帮他说话，安排别人的管理岗位，后来董事长找咨询顾问说，能否给他安排个别的职位，比如工会主席什么的。下面如何对应？A.亲人社会B.熟人社会C.陌生人社会1.公平法则2.需求法则3.人情法则为什么严格较真就会破坏关系？破坏关系？对事较真人情困境的出路n人事分离。n管事：n管人：n管事：方向、目标、进度、质量结果1.管人：心态、情绪、能力、习惯、状态。n管事：科学、规则、严格、规律令行禁止n管人：耐心、爱心、包容示范影响n推论：流程管事、领导管人。目录管理认知1如何带团队4工作计划2工作控制3团队管理与激励5关于计划的描述，哪些是恰当的？p计划是明确目标，寻找实现目标的方法措施，并将方法措施落实到具体的责任人，任务，时间，资源，结果等要素的过程。p计划是根据组织战略，规划组织结构，制定工作流程，标准，制度，即建立工作系统的过程。p计划是用科学的方法和工具制定出来的工作方案。p计划是对工作如何开展及对工作如何管理的方案制定的过程。p计划是明确目标，制定行动措施，进行工作分工和授权的过程。p计划是明确有关工作的5W1H的过程。WBS（工作分解结构）如何保证项目活动成功？n项目范围可控n时间进度可控n成本费用可控n可控n外部采购可控n人力资源保障n有效n得当n整体协调有效项目管理WBS练习参照举例n组织质量或安全验收工作n组织节日促销活动n组织招标活动n组织校园或人才市场招聘活动n组织年度预算与考核目标制定活动n组织客户关系维护座谈n组织问题攻关活动n其他自己熟悉的工作项目。n要求：选一个项目，明确目标和方案参照右边表格进行工作分解目录管理认知1如何带团队4工作计划2工作控制3团队管理与激励5执行不到位n某工程施工单位，对制度流程标准执行不力，比如要求按图纸施工，但执行不看图纸的现象很普遍，比如检查发现，材料与方案要求不一样，楼板厚度与图纸不一致，脚手架搭设也与方案不一样。有效的办法坚持不了n某生产企业长期生产效率低，关键原因是物料不齐，后来采用顾问要求的五重排查模式，在顾问的紧密督促下执行，效果很明显，按时结单率和生产效率马上改观，但后来因为检查督促力度减弱，大家觉得五重排查太麻烦太辛苦，于是出现打折扣和敷衍应付情形，效率出现滑坡。老板亲自抓才行n某企业上班时间到了，很多员工还在做各种与工作无关事，很散漫，老板觉得要抓一下上班纪律，于是规定，凡是上班后，发现还在闲逛，聚堆聊天的抓住50元，老板亲自抓了几天，情况有所好转，可是过了几天，老板出差去了，就没人管了，后来虽然老板回来了，但因为别的事，没有精力抓纪律，大家慢慢又松懈回到以前的状态，只是躲着老板而已。执行困难症工作执行的问题表现事实表现任务不能被按时按质完成问题重复发生，未能被有效解决流程制度得不到执行和坚持好的工作方法未能形成自动模式人员习惯不到位不坚持不遵守不认真如何进行问题和执行的管控？n分：分段控制法n管：三要素控制法n查：稽查控制法n考：数据结果考核法分段控制法n将管理对象切细划小来管责任分段过程分段时间分段部门责任-小组责任-个人责任计划环节-准备环节-实施环节-收尾环节月-周-天-2小时分段控制法n管理对象，切细化来管n区分问题，聚焦重点来管n针对难点，层层细化来管项目进度控制项目A项目B项目C7月8月9月77%95%50%89%90%77%91%95%91%周管理总监审查月管理日管理总监进驻60%以下，60%-80%，80%以上PMC部：部：采采购部：部：平面平面车间：弯管弯管车间：生生产部：部：仓库：品管部：品管部：交期分段控制管理缺失了什么？一些十字路口，行人过马路闯红灯的现象还很普遍，从管理的角度看，是因为：p没有让行人知道红灯时不能过马路的规则p没有对行人过马路进行立即阻止或记录在案p没有对过马路的现象进行处罚或追责p没有给行人建过街天桥管理缺失了什么？n很多企业人员经常提起，客户问题或投诉反馈到公司没有得到及时处理和回复，从管理角度看，是因为：p客服流程中，对客户问题反馈和处理的责任人，时间，内部衔接责任和方式等细节没有明确规定p缺乏细化的执行监督措施p没有对执行过程中的事实和真相进行记录p没有对不按流程规定的行为进行追责p包括上述所有现象三要素控制法n问题：失控点在哪里n标准：来做什么做什么n制约：来做检查n责任：做奖惩三要素控制法案例三要素管理n问题：开车闯红灯n：司机必须开车：红灯停，绿灯行标准n：对司机执行交通规则情况进行监督和记录制约n：根据记录的事实，进行责任追究责任老婆如何管理老公晚归：找出三要素？n某老婆对老公下班跟朋友出去玩，很晚回家，意见很大，后老婆跟老公约法三章，具体规定如下：老公下班后到家时间应不超过9点；若需要加班或上司要求陪外应酬，需提前半小时用电话向老婆请假；外出或加班情形，应提供老婆一段不小于5秒钟的现场视频文件，视频中必须包含老公视像，背景及拍摄时间记录，回家当日提醒老婆查看。由老婆每天对老公回家时间进行监督记录，老公可随时查看记录。如果老公全月都未违反规定，老婆奖励老公零花钱500元及烛光晚餐活动1次；违规一次，洗碗拖地一周；一个月内若违规超过3次，取消下月零花钱，附加老婆追加处罚措施一项。检查标准p问题的失控点或控制点清楚。p“标准”里的动作对控制点有针对性，且要求明确。p”标准“与”制约“里的动作责任人清晰。p”制约“的动作属于针对”标准“的动作的检查督促措施。p”责任“的奖惩规定明确，针对前两项要素，且可量化操作。5S操作不坚持n某公司开展5S现场管理，活动开展得轰轰烈烈，标语上墙，还建立了5S看板，制定了很多管理细则，如工具物件必须按区域放置，下班前必须进行整理清扫等等，开始一段时间，现场环境焕然一新，但员工坚持一段时间后，慢慢就松懈了，半年过后，现场又回到从前。，为什么好的行为方式没有坚持下来？检查的有效性问题n在很多企业检查监督存在下列情形：上司对下属的工作细节的跟踪检查，没有足够的精力和细度；员工之间的检查，不够较真，经常敷衍应付；临时检查监督人员，没人搭理，缺乏权威性，也怕得罪人；对检查发现的问题，往往明确的处理或不了了之n如何解决检查或督促的有效性问题？请写下你的想法稽核机制p每日检查督促p检查结果记录公示和处理p反复平衡地督促和公示执行真相稽核机制能起到哪些作用？p把人管住p对人和事保持密切关注和觉知p形成自动工作模式p改变做事习惯p培养制度文化p提升执行力某公司的稽核操作1、召开稽核竞聘会，选举稽核副主任和稽核员。2、以会议决议、表单和看板填写为开展稽核工作的切入点，每检查一件事皆要记录在稽核检查表上，并要求被稽核人签字确认。3、每天晚上19：0019：30召开稽核碰头会（稽核中心随生产部门实行两班倒），每天晚上的碰头会上对稽核员提交的稽核检查表进行审核。4、每天晚上11：30分前将稽核日志发送给黄总、生产中心总监、品质部经理及生产经理。某公司的稽核操作5、每周六下午召开稽核专题会，稽核员进行周工作总结，稽核副主任进行点评、指导并确定下周的稽核工作重点。6、每周三早上将上周的稽核战报、案例分析会、周稽核奖罚汇总表张贴于管理变革公告栏（面子处罚：乐捐项分解张贴于各车间）。7、每周六下达周稽核任务书。周稽核任务书体现稽核中心每周每天每人所负责的稽核内容。n蹲点稽核：每个稽核员半月或一个月现场蹲点在固定车间，绑定蹲点车间的重点控制卡，每天反复稽核。蹲点稽核是迪欧的特点，发现一个疑难问题，派一个稽核员蹲在这个地方，蹲他一个月，每天反复查它，最后就把问题解决掉了。这种方式对于品质改善起到了非常大的作用。某公司的稽核操作8、要求每个稽核员每周收集1-2个稽核案例，稽核副主任从中选取一个比较有代表性的案例，召集相关责任人就案例进行分析，会议由案例收集者（稽核员）主持，老师与副主任把关并就案例进行培训。9、根据动作控制卡、攻关方案制定稽核控制卡。稽核控制卡就稽核的内容，稽核的方法，稽核的频率，稽核的时间等等严格个规定。比如为了查首件检验有没有做，每天上午一次、下午一次、加班一次，8点到12点查一次，2点到5点查一次，规定得很细。10、每周二下午15：30稽核副主任向总经理汇报上周稽核工作，人的问题交给总经理，由总经理在周管理变革例会上进行点名教育。11、推行执行力PK方案，将重点控制卡绑定推行主导人，稽核统计执行率并奖（现金）罚（黄旗）；执行率PK日统计表就是检查项达成比较多的进行现金奖励，每天进行执行率的PK。稽核日志案例稽核战报案例请阐述稽核动作（技巧）有哪些意义？1.设立专职稽核人员2.稽核直接归老总管3.选拔合格的人当稽核员4.每周稽核重点得到直管领导批准5.每个稽核人员每天计划具体量化6.对稽核人员量化考核和奖惩7.被稽核者对稽核人员不满或攻击稽核人员，稽核人员中止稽核，并报告上级领导8.建立稽核日志9.建立稽核日志，稽核简报，稽核战报制度10.稽核结果和统计数据公示11.稽核数据按团队单位排名公布12.老总或老板初期参与现场稽核13.在领导主持的跨部门会议上，领导过问稽核结果14.开展稽核机制宣传培训活动15.定期对稽核人员进行培训总结16.制定稽核管理流程和制度17.对稽核发现的问题召开案例分析会数据考核法p针对具体问题p抓住事项p设定目标p抓好数据管理p考核责任到人p及时有效奖惩数据考核法练习n请针对某问题，参照下表格式，制定数据考核动作普通，优秀，卓越的区别在哪里？n1000次面对同一门将的单刀球，梅西，郑智，业余运动员分别能打进的比率有多高？p90%以上p50%左右p10%不到好管理四字诀n为何企业多年存在的问题不能解决？n企业多年存在的问题是如何解决的？好管理四字诀n一个企业的备料动作规范，查了1840次！n一个非英语科班生，坚持十年如一日，每天做口译练习，练习超过10000个小时，终成抢手的同声翻译专家！学英语的人很多，为何成为专家的很少？好管理四字诀p齐步走，桥塌了p三日不练手生！p关系靠勤走动好管理四字诀p员工每天的工作任务，进度，结果是否有明确数据p员工没能完成任务，真相是什么p员工每天的心态，情绪，困难是什么p本单位的工作重点，目标，措施是否清楚得当p客户和市场在怎样变化p客户项目或订单的细化进度数据是否清楚p部门间流程衔接的动作，责任和标准是否明确p出现问题或事故后，真相和责任是否明确从合格到优秀靠什么？n细n知n频n反成功的职业经理人为什么没有成功？王总是一家具有3亿资产规模的机械制造企业老总，该行业面临机遇，市场在逐步扩大,但该企业营销不畅。通过朋友介绍王总聘任了一位具有业内经验和业绩的营销经理张良先生。张良先生在上一家企业负责市场和销售工作，在短短的两年内曾将销售额从3000万做到1.5个亿。通过交流，王总和张良先生相见恨晚，张良认可王总的经营理念和价值观，王总对张良富有激情的个性和独到的行销策略极为推崇。几天之内，王总进行了人事任命，张良出任销售部经理并马上开始对市场和客户进行拜访和了解，半个月后张良拿出了一套崭新的营销计划和执行方案，并在王总的主持下对目前营销部的工作进行了批评和指示，同时推出了自己的方案。王总对张良的方案表示了支持，并对他给于了充分的授权；但不久营销部几位销售骨干辞职了，三个月过去了，销售业绩并没有得到好转，而团队士气低落，人员流失，大家议论纷纷，张良最后提出了辞职。调整上班时间为何招致集体反对？n某公司客服部门，根据电话来量情况，决定将工作时间从9点调到8点，中午休息一个半小时，周末原一个月轮班一次变成一月轮班两次，当经理宣布从下周开始起执行新的制度时，遭到下属员工的强烈反对，在领导支持下，经理强制推行，但新制度推行一个月来，很多人消极应对，经常迟到，到轮班时，有些人又以各种理由请假推脱，因为迟到的人较多，所以并没有真正处罚过，新制度的执行效果很不好。变革策略十要点1.思想沟通，2.方案可行，3.发动群众，4.快速见效，5.循序渐进，6.建立示范，7.总结调整，8.鼓励改变，9.原则与灵活性，10.关键人物支持。渗透式管理p做好铺垫和准备，p，我中有你p低标准促行动p用成功赢得认同p善用示范和总结p从点及面，循序渐进p坚持原则，但保持灵活共同参与、实事求是小李的申请要不要批准？n公司制度规定：春节放假7天不能跟事假相连，小李家住黑龙江黑河市，途中来回要4天，实际在家只能呆3天，小李打报告给王主任，希望请5天探亲假。王主任觉得小李平时工作表现都不错，这次提出的要求也合情合理，就在小李的申请报告上写了同意，报给上级领导，上级领导以制度严肃性拒绝了小李的申请。小李的申请应不应该批准？你更认同哪个？为什么？p管理是个体力活，要下笨功夫p管理是个技术活，要下巧功夫目录管理认知1如何带团队4工作计划2工作控制3团队管理与激励5人的问题？人的问题？u我们公司不大，老板很年轻，公司管理层和工人没严格等级区分，工人把管理（上至老板下至我们车间管理）分配下来的事情根本不当回事儿。安排的加班随便就溜了，工卡打了人又回去睡觉，而老板又很宽松容忍了这些问题，公司管理制度是健全的，但就是执行不到位！人的问题？n公司老板平时只关注业务和财务状况。对生产及日常事务的跟踪很少,布置给下属事务,后面不问也就没人管了。公司有ISO,有程序可是没有同事真正遵守。老板不在公司的时候,女孩子们就聚到人事经理办公室里,开始聊天,经常不到1点半不结束。公司规定的安全会议,生产会议根本没有按时举行。工人们在公司没人监管的午班和夜班在混日子。公司新推行的项目很难进行下去。企业人和团队的问题，要解决的是：p心态不好，对工作理念和管理理念缺乏正确认识和重视p企业正气不足，风气不好，氛围很差p员工工作习惯不好p工作技能欠缺，工作方法不足p工作状态不积极，不主动，缺乏热情谁带出了这样一支队伍？n在困难的环境里诞生n在艰苦的环境下5次反围剿取得四次胜利n完成25000里长征n坚持顽强抗战八年n解放战争中四年时间打败800万国民党军n在朝鲜战争和越南战争中，不败于设备物质技术占优势的不可一世的美国军队，有人曾说美国在二战后对外出兵240多次，只有与中国军队交手未占上风。毛泽东带队伍的思路和做法，哪一点你最有感触？n毛泽东是一个旗手n有一个坚强的领导集体n重视领导干部学习和思想统一n重视集中宣传动员和思想教育n重视对个人的思想谈心n每个班党员比例1：3n党员骨干冲锋在前,吃苦在前n开展群众性学习和练兵n培养团队团结,雷厉风行，艰苦奋斗,英勇顽强,奋勇争先的作风n成立军事研究室，搜集整理战例战法,研究编写教材n战斗结束召开总结讲评会,战术总结和政治思想总结n开展官教兵,兵教官,兵教兵活动n训练作风从叠被子,走正步,拉练抓起n开展比学赶帮超活动n发动群众：民主决策,群策群力,开展群众性活动带团队带团队管工作管工作工作规划执行控制系统项目控制方法有效落地经营战略组织结构流程标准规章制度目标方法计划任务分工授权分管查考细反频知渗透管理结构抓点领导骨干群众抓思想带作风带能力带状态管理两抓手团队靠谁带？n火车跑得快，全靠车头带！n领导是领头羊n领导可以不管理，但不可不带人！团队中坚靠什么？n毛泽东的部队为何打不垮？n高楼大厦为何能经风雨抗强震？n史玉柱如何能从困境中东山再起？如何发挥骨干的作用？n识别积极分子n保持认知统一n严格训练n压担子严要求n奖惩激励到位充分发动群众n依靠骨干-精英路线n发动群众-群众路线三层结构的作用n思考：在我的单位里，我应该发挥什么作用，我期望我的骨干分子是什么状态，发挥哪些作用？写下关键词领导带头作用、指引方向、示范作用、主心骨骨干管理措施：带头支持领导的管理困难：忠诚。组织作风：示范。业务：啃硬骨头。状态：热情正能量群众工作的主力军、业绩主要创造者、解决问题的智慧来源四抓什么？n认知偏颇-思想n习惯不良-作风n技能不足-能力n热情不高-状态目录管理认知1如何带团队4工作计划2工作控制3团队管理与激励（1）5如何抓思想？p领导骨干学习沟通p批评与自我批评p案例分析教育p思想沟通谈心p布道者与传道者问题举例n员工对企业缺乏认同感n高，中，基层想法认识脱节n存在不团结不信任严重n派系小圈子勾心斗角n没有按企业价值观行事n员工对工作缺乏理解和热情n对管理规范要求不以为然我行我素n缺乏理想追求，没有上进心随波逐流n观念消极片面偏激消极态度n缺乏职业道德如何引导平凡岗位的工作心态？p消极，怨天尤人的心态，抱怨计较的情绪，敷衍应付工作的表现。p甘于平凡工作，自得其乐。p不甘于当前工作；把简单工作做到极致，出人意料；锻炼自己卓越的工作习惯和品质；在工作中把某项能力练成绝招；让自己在人品，工作作风，技能上能脱颖而出；做好准备，然后寻找更好机会或让机会来找你！我是谁？“我是你的终身伴侣，我是你的最好的帮手，我也可能成为你最大的负担。我会推着你前进，也可以拖累你直至失败。我完全听命于你，而你做的事情中，也会有一半要交给我，因为，我总是能快速而正确地完成任务。我很容易管理只要你严加管教。请准确地告诉我你希望如何去做，几次实习之后，我便会自动完成任务。我是所有伟大人们的奴仆，我也是所有失败者的帮凶。伟人之所以伟大，得益于我的鼎立相助，失败者之所以失败，我的罪责同样不可推卸。我不是机器，除了像机器那样精确工作外，我还具备人的智慧。你可以利用我获取财富，也可能由于我而遭到毁灭。抓住我吧，训练我吧，对我严格管教吧，我将把整个世界呈现在你的脚下。千万别放纵我，那样，我会将你毁灭。”工作中，你最不能容忍哪些坏习惯？p上班时间，自由散漫，松松垮垮p不遵守流程制度p谈工作，评论人说模糊话，不讲数据p工作拖延，不到最后时间不着急p工作不认真，不用心，差不多就行p遇事推诿p喜欢抱怨p遇事消极悲观p工作不提前准备哪些坏风气在企业里表现突出？p表面应付，阳奉阴违p表面和气，背后拆台p假公济私，贪污腐败p公报私仇，打击异己p拉帮结派，派系斗争p自由散漫，敷衍应付p破坏团队团结信任p打击工作积极分子p教坏带坏新员工p不服从工作安排p不按制度规则做土壤是什么？n新员工融入企业必然经历的事？p找老乡p学习新的工作技能p了解在企业的“生存”之道改造和培育土壤，关键是什么？p如果领导不能约束自己以身作则p如果有人违反制度p如果有人不执行任务，不服从工作安排p如果有人破坏团队团结信任和激情p如果很重要的员工违反了制度，不服从管理，处罚他，又可能导致离职团队行为引导积分标准稽核机制如何改变人的习惯？p反复，p频繁，p，p，p量变到质变。改变风气的要点p针对问题，p制定规则，p设立，p领导带头，p树立榜样，p坚持，p坚持不懈。上司如何训练下属？n白小姐的故事n思考：要培养出一个高职业素质的下属，重要的因素有哪些，请总结关键词。训练培养下属的关键词n细处入手，n制定规则，n严格要求，n频繁检查，n随时纠错，n坚持反复，n以身作则，n沟通引导，n堵住后路，n爱心陪伴。怎样才算改变了？p思想认识改变了p行为上改变了p习惯性格上改变了目录管理认知1如何带团队4工作计划2工作控制3团队管理与激励（2）5帮助下属成长，哪些误区最常见？p只有停下来，才能教p害怕下属进步威胁自己(教会徒弟，饿死师傅心态）p自己不学习不进步，也不让别人进步p为别人做嫁衣p担心下属威胁自己p享受大家都来问我，大家都不如我的感觉哪种学习方式最有效？p学中学p教中学p做中学哪种教中学的方式更有效？p请培训老师对工作应知应会进行讲授p请专家员工进行工作经验的传授p请员工把自己的工作经验和心得进行分享p集体方式，每人参与的问题和经验研讨总结的方式学习安利培养伙伴的动作n建立伙伴关系后，拿到伙伴的客户名单后，和他坐下来认真分析名单，分析他认识的这些人的人员结构、背景和需求。亲自辅导他具备安利工作的方法和技巧：n一是教他产品示范，最少要会6-8款产品示范。n二是教他讲OPP。不会讲OPP，就不会卖机会。n三是教会他用营养早餐。要他自己做营养早餐和教别人做营养早餐。n四是要教会他背蛋白质粉（的功能）。n五是教会伙伴懂得ABC法则，懂得推祟。养成习惯，推祟身边的每一个合作伙伴。不要分别谁是谁的人。不管是谁的人，推祟！每天都在说对方的好处。n六是协助他做家庭聚会。一开始，是你带着他，让他跟你一起办家庭聚会，让他看你怎么做，他在旁边做副手。然后，交代任务让他做几项试试。最后，放手让他独立自己做。家庭聚会按“精心策划，充分准备，用心配合，认真总结”十六字方针做。（2047模式）工作技能培养的要点n以促训n结合目录管理认知1如何带团队4工作计划2工作控制3团队管理与激励（3）5给个新团队你如何带？如何开局？小组列出5-10个开局动作。n章明是一家国际知名电脑公司的电话业务员，由于半年来每个月的业绩都是公司第一名，最近被提拔为新成立的电话销售五部的经理。五部的12名员工都是刚加入公司的员工，非常年轻，对产品不熟悉，也缺乏销售技能，拿起电话就感到恐惧。章明把这12名新员工的表现和自己刚开始工作时相比，觉得这些人大部分眼高手低、不愿吃苦，于是他采取高压措施，制定了严格的规章制度和处罚措施。如：XX公司营销五部部门规章制度(节选)n1所有人员必须提前20分钟打卡上班，迟到5分钟者罚款20元；n2每人每天不能让部门经理看见5次不在打电话，多一次罚款1元；n3每人每天必须新增2个意向客户，少一个罚款10元；n4上班时间不得打私人电话，否则按5元一次罚款；nn本管理制度自发布之日起生效，部门全体员工必须无条件执行本制度和公司一切管理制度和规定！n监督执行人：章明n三周过去了，团队业绩并没有明显提升，反而人人自危，气氛沉闷。章明没有办法，于是把绝大部分时间和精力放在自己的直接销售上。一个月下来，尽管他的个人业绩排在公司前三位，但12名员工的业绩却远远不及公司的平均水平，团队的整体业绩也排在其他部门之后。新上任后，你会抓哪些或先抓哪些点？p取得上司的支持p取得下属的认同与信任p发挥骨干作用p引导团队作风和工作习惯p激励团队士气p提升工作技能p工作突破和工作管理不服新来主管n我在汽车4S店工作。以前在外地是维修班组长。现在回老家从事车间主管职务。由于以前没干过，经验缺乏，刚到一个公司，好多维修工都是老员工，他们都不服从我的管理。汽车维修行业车间维修工大多数都是小屁孩子，你跟他讲道理根本没用。老员工不配合n部门有一名员工,工作老是不配合,叫他做事老是找这个或那个借口,反正就是不配合!然而不知道为什么跟老板说过几次,老板就是不开除他,搞得没办法展开工作!上班看书不服管的老员工n我一年前我进入公司，业绩很好，今年初我升为部门主管，但我没有管理经验。最近有个同事上班看书，并且一看就几个小时。说实话我非常尊重她，但是我不认同上班看书，所以就非常直接的讲过一两次，讲后不但没有效果，反而她还公开挑战，说以后叫我不要管她上班看书，工作做得好做不好是她的事情，她是业务部老员工，资历非常老。我和其他人的关系处理得都还不错！就这个不知道如何是好。我又不太想就此罢休，真的不管部门任务怎么办呢？什么情况？n春运期间，在火车站看到很多人吃力地拿着大包小包，想上前帮忙拿包，几次被人拒绝了。n吊儿郎当的学生，学习成绩差，突然有一年英语考了全校第三名。你会因为什么而认同甚至喜欢一个人？p很帅或漂亮p有很好的声望p能力非常强或知识渊博p气质和魅力p品德好p关心帮助过我p手中有权你对下属做的较多的是什么？你希望上司的呢？p耐心善意真诚地与他沟通！p对各种困难和问题给予关心支持！p初来时培训他！p过程中指导他！p出问题时指点他！p有成绩时激励他！你是否曾经特意地用类似下列的方法对待过下属，他的反应如何？p家人不在身边，找机会让其回去与家人团聚p当孩子上学存在困难，而你能提供帮助p和他一起参加体育或文娱活动p向他请教如何使用手机功能p为他送一份特别的生日礼物p他加班时为员工冲一杯咖啡或叫一份餐饮食物p和他分享买股票或理财心得p。如何管好人？p管好；p管好；p管好他的；p处理好关系：，p个性化。目录管理认知1如何带团队4工作计划2工作控制3团队管理与激励（4）5马斯洛需求理论自我自我实现自尊自尊情感情感安全安全生理生理期望理论（ExpectancyTheory）n激励力=期望值效价nM=VEnM表示激发力量，是指调动一个人的积极性，激发人内部潜力的强度。nV表示效价，是指达到目标对于满足个人需要的价值。nE是期望值，人们根据过去经验判断自己达到某种目标或满足需要的可能性是大还是小，即能够达到目标的主观概率。n“个人努力个人成绩（绩效）组织奖励（报酬）个人需要”机制很重要n动力机制营造成就感n压力机制营造危机感上司很重要n信：自身过硬，帮助先行n威：以法管理，敢于纠错。氛围很重要n榜样树起来n活动搞起来频繁刺激很重要n开车为什么需要不断踩油门？如何保持员工工作状态？p大目标化整为零地做p目标挑战且合理p时间单位要小p提供条件，持续支持p帮助体验和荣誉感物与人的成就色法成就n亲姻缘（种子）n增上缘（阳光，空气，水，土壤）心法成就p亲姻缘（意愿）p增上缘（条件）p所缘缘（）p等无间缘（）Thanks!请一笔连接图上所有点，看谁连接出来的最有意义或创意？请一笔连接图上所有点，看谁连接出来的最有意义或创意？11 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