提升个人修养-职业礼仪--xschg2236课件

1提升个人修养提升个人修养职业礼仪职业礼仪12“销销”的是什么的是什么？l“卖产品不如卖自己卖产品不如卖自己”陈安之陈安之l“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”乔吉拉德乔吉拉德l“销销”的是什么？的是什么？l自己自己l为成功而穿着，为胜利而打扮为成功而穿着，为胜利而打扮2334主要内容主要内容l基础知识基础知识l仪容仪表仪容仪表l着装礼仪着装礼仪l举止礼仪举止礼仪l介绍礼仪介绍礼仪l握手礼仪握手礼仪l电话礼仪电话礼仪l乘车礼仪乘车礼仪l名片礼仪名片礼仪l称呼礼仪称呼礼仪l致意礼仪致意礼仪l座次礼仪座次礼仪45l基础知识基础知识（礼、礼貌、礼节、礼仪）（礼、礼貌、礼节、礼仪）56什么是什么是“礼礼”？l礼是表示敬意的通称，它是礼是表示敬意的通称，它是人们在长期的生活实践中约人们在长期的生活实践中约定俗成的一种行为规范。定俗成的一种行为规范。67什么是什么是“礼貌礼貌”？l礼貌是人与人之间在接触交往礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。文化层次和文明程度。78什么是什么是“礼节礼节”？礼节是人们在日常生活中，特礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候、别是在交际场合，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。要协助和照料时惯用的形式。89什么是什么是“礼仪礼仪”？l礼仪中的礼仪中的“礼礼”即礼节，是一即礼节，是一种要求，种要求，“仪仪”即仪式，是人即仪式，是人们对较大或较隆重的场合共同们对较大或较隆重的场合共同认可的程序。认可的程序。910l仪容仪表仪容仪表（容貌、服饰、姿态）（容貌、服饰、姿态）1011仪容仪表仪容仪表 仪容主要指人的容貌。仪表即仪容主要指人的容貌。仪表即人的外表，一般说来，它包括人的外表，一般说来，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面，人的容貌、服饰和姿态等方面，是一个人的精神面貌的外观体是一个人的精神面貌的外观体现。现。1112仪容礼仪l仪容礼仪的具体含义：仪容礼仪的具体含义：l仪容自然美仪容自然美l仪容修饰美仪容修饰美l仪容内在美仪容内在美1213仪容修饰的五个方面仪容修饰的五个方面l头发头发l面容面容l手臂手臂l腿部腿部l化妆化妆1314修饰头发应注意的问题修饰头发应注意的问题l净发净发l理发理发l美发美发（烫发、染发、做发、假发）（烫发、染发、做发、假发）1415修饰面容应注意的问题修饰面容应注意的问题l眼睛眼睛（保洁、修眉、眼镜）（保洁、修眉、眼镜）l耳朵耳朵l鼻子鼻子l嘴巴嘴巴l脖颈脖颈1516修饰手臂应注意的问题修饰手臂应注意的问题l手掌手掌（指甲）（指甲）l肩臂肩臂（注意无袖装）（注意无袖装）l汗毛汗毛（注意腋毛）（注意腋毛）1617修饰腿部应注意的问题修饰腿部应注意的问题l脚部脚部（袜子、鞋子、脚）（袜子、鞋子、脚）l腿部腿部（忌光腿）（忌光腿）l汗毛汗毛1718化妆化妆l就是使用化妆品进行自我修饰就是使用化妆品进行自我修饰的过程的过程1819化妆品分类化妆品分类l美容美容l美发美发l护肤护肤1920化妆礼仪化妆礼仪l化妆原则化妆原则l自然、协调、避人自然、协调、避人l化妆的禁忌化妆的禁忌l不当众化妆、不化浓妆、注意补妆不当众化妆、不化浓妆、注意补妆2021化妆基本常识化妆基本常识 l黑、白、灰色服装适合任何化妆颜色。黑、白、灰色服装适合任何化妆颜色。l其他常用颜色服饰与化妆颜色的搭配其他常用颜色服饰与化妆颜色的搭配l蓝紫色系：适合穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等服装。蓝紫色系：适合穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等服装。眼影用色为棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配。腮红用粉、粉红眼影用色为棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配。腮红用粉、粉红色，口红用紫红色系。色，口红用紫红色系。l粉红色系：适合穿白、黑、灰、粉红、红等服装。眼影用色粉红色系：适合穿白、黑、灰、粉红、红等服装。眼影用色为棕、粉红、驼、橘红、灰色搭配。腮红用粉红、红色。口为棕、粉红、驼、橘红、灰色搭配。腮红用粉红、红色。口红用红色系。红用红色系。l棕色系：适合淡棕、深棕、土红、棕红、驼色、米色等服装。棕色系：适合淡棕、深棕、土红、棕红、驼色、米色等服装。眼影用色为棕、驼、灰颜色调和搭配，腮红、口红用红色系。眼影用色为棕、驼、灰颜色调和搭配，腮红、口红用红色系。2122女士化妆步骤女士化妆步骤l洁面洁面l化妆水化妆水l润肤霜润肤霜l粉底粉底l扑粉扑粉l腮红腮红l眼线、眼影眼线、眼影l描眉描眉l描唇描唇2223着装礼仪着装礼仪2324服装的功能服装的功能l重在实用重在实用l表示地位和身份表示地位和身份l表示审美表示审美2425着装礼仪四个要点着装礼仪四个要点l符合身份符合身份l男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、民族之别男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、民族之别l扬长避短扬长避短l区分场合区分场合l办公场合，庄重保守；社交场合，时尚个性；休闲场合，办公场合，庄重保守；社交场合，时尚个性；休闲场合，舒适自然舒适自然l遵守常规遵守常规2526TPOTPO着装原则着装原则l时间原则（时间原则（TimeTime）l早上、中午、晚上、春夏秋冬、不同年龄早上、中午、晚上、春夏秋冬、不同年龄l地点原则（地点原则（PlacePlace）l办公场合、社交场合、休闲场合办公场合、社交场合、休闲场合l场合原则（场合原则（ObjectObject）l参加会议、正式宴会、庄严仪式、联欢晚会、生参加会议、正式宴会、庄严仪式、联欢晚会、生日纪念、结婚庆典、舞会日纪念、结婚庆典、舞会2627各种色彩的象征意义各种色彩的象征意义l红色：象征兴奋、热情、快乐红色：象征兴奋、热情、快乐l黄色：象征华贵、明快黄色：象征华贵、明快l蓝色：象征宁静、智慧蓝色：象征宁静、智慧l橙色：象征活力与温暖橙色：象征活力与温暖l绿色：象征生命与和平绿色：象征生命与和平l黑色：象征深刻、沉着、庄重与高雅，也可代表黑色：象征深刻、沉着、庄重与高雅，也可代表哀伤、恐怖哀伤、恐怖l紫色：象征高贵和财富紫色：象征高贵和财富l白色：象征纯洁、高尚、坦荡白色：象征纯洁、高尚、坦荡l灰色：象征朴实、庄重、大方和可靠灰色：象征朴实、庄重、大方和可靠2728服饰配色原则服饰配色原则l色彩要与体型协调色彩要与体型协调l体胖者宜深不宜浅，体瘦者相反体胖者宜深不宜浅，体瘦者相反l色彩要与肤色协调色彩要与肤色协调l肤色苍白者，宜选暖色调，肤色较黑者，宜选中性色肤色苍白者，宜选暖色调，肤色较黑者，宜选中性色l色彩要与个性协调色彩要与个性协调l热情活泼者宜选艳色，内向文静者宜选平和的色系，老成热情活泼者宜选艳色，内向文静者宜选平和的色系，老成稳重者宜选蓝灰色稳重者宜选蓝灰色l色彩要与环境协调色彩要与环境协调l欢乐的环境宜选暖色，悲伤的环境宜选中性色欢乐的环境宜选暖色，悲伤的环境宜选中性色2829西装礼仪西装礼仪l长袖衬衣长袖衬衣l打好领带打好领带l扣好纽扣扣好纽扣l口袋口袋l穿皮鞋穿皮鞋l三色原则三色原则l三一定律三一定律l三大禁忌（商标、领带夹、袜子）三大禁忌（商标、领带夹、袜子）2930西装服饰三要素西装服饰三要素l色彩色彩l正式：单色、深色正式：单色、深色l休闲：艳、单色、多色休闲：艳、单色、多色l款式款式l正装：套装、暗兜正装：套装、暗兜l休闲：单件、明兜休闲：单件、明兜l面料面料l正式：纯毛、混纺正式：纯毛、混纺l休闲：麻、皮、丝、棉休闲：麻、皮、丝、棉3031女装类别女装类别l传统礼服传统礼服l常礼服、小礼服、大礼服、旗袍常礼服、小礼服、大礼服、旗袍l职业便装职业便装l西服套裙、两件套裙、连衣裙西服套裙、两件套裙、连衣裙l休闲装休闲装3132女士裙装四忌女士裙装四忌l黑色皮裙黑色皮裙l裙子、袜子、鞋子的搭配裙子、袜子、鞋子的搭配l重要场合不光脚重要场合不光脚l三截腿三截腿3233职场着装六大禁忌职场着装六大禁忌l忌过分杂乱忌过分杂乱l忌过分鲜艳忌过分鲜艳l忌过分暴露忌过分暴露l忌过分透视忌过分透视l忌过分短小忌过分短小l忌过分紧身忌过分紧身3334举止礼仪举止礼仪l站姿站姿l蹲姿蹲姿l坐姿坐姿l走姿走姿l手姿手姿3435站姿的基本要求l头端头端l肩平肩平l挺胸挺胸l收腹收腹l身正身正l腿直腿直3536女士站姿要求女士站姿要求l双手右压左自然放于腹前双手右压左自然放于腹前l一只脚的脚后跟置于另一只脚的四一只脚的脚后跟置于另一只脚的四分之三处分之三处l双膝并拢双膝并拢l两脚之间张开弧度以本人一拳为宜两脚之间张开弧度以本人一拳为宜l平视前方，面带笑容平视前方，面带笑容3637男士站姿要求男士站姿要求l双手右压左自然放于腹前、双手自双手右压左自然放于腹前、双手自然下垂贴放于大腿两侧、双手后背然下垂贴放于大腿两侧、双手后背l双脚平行分开，与肩同宽双脚平行分开，与肩同宽l双肩后展，面带笑容双肩后展，面带笑容3738383939404041站姿禁忌站姿禁忌l忌全身不端正忌全身不端正（头歪、肩斜、胸凹、臂曲）（头歪、肩斜、胸凹、臂曲）l忌双脚随意乱动忌双脚随意乱动l忌目光飘忽不定忌目光飘忽不定l女士忌双腿叉开女士忌双腿叉开4142站姿训练方法站姿训练方法l贴墙站立：要求后脚跟、小腿、臀部、双贴墙站立：要求后脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都紧贴墙。让受训者感受到身肩、后脑勺都紧贴墙。让受训者感受到身体上下处于一个平面的感觉。每次训练体上下处于一个平面的感觉。每次训练2020分钟。分钟。l背对背站立：要求两人一组，背对背站立，背对背站立：要求两人一组，背对背站立，双人的后脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑双人的后脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。两人的小腿之间夹一张小纸片，勺都贴紧。两人的小腿之间夹一张小纸片，不能让其掉下。每次训练不能让其掉下。每次训练2020分钟。分钟。4243蹲姿礼仪蹲姿礼仪l它是人处于静态站姿时的一种特殊情它是人处于静态站姿时的一种特殊情况，多用于捡拾物品，帮助别人或照况，多用于捡拾物品，帮助别人或照顾自己顾自己l方法：方法：单膝点地式、双腿交叉式、双腿高单膝点地式、双腿交叉式、双腿高低式低式l禁忌：忌面对他人、忌背对他人、忌禁忌：忌面对他人、忌背对他人、忌双腿平行叉开双腿平行叉开4344拾东西拾东西4445坐姿礼仪坐姿礼仪l就座姿势就座姿势l注意顺序、左进左出、落座无声、入座得法、离座注意顺序、左进左出、落座无声、入座得法、离座谨慎谨慎l坐定姿势坐定姿势l坐椅子的三分之二、挺直上身、头部端正、目视前坐椅子的三分之二、挺直上身、头部端正、目视前方或面对交谈对象、面带笑容方或面对交谈对象、面带笑容l极正规的场合上身与大腿、大腿与小腿均应为直角极正规的场合上身与大腿、大腿与小腿均应为直角l女士双腿并拢、双手右压左放于双腿上，双脚可斜女士双腿并拢、双手右压左放于双腿上，双脚可斜放、叠放、也可并拢或平行放、叠放、也可并拢或平行l男士双脚分开与肩同宽，双手分别放于双腿上男士双脚分开与肩同宽，双手分别放于双腿上454646474748不同坐姿传递的信息不同坐姿传递的信息l腰杆笔直表示对对方感兴趣和尊敬腰杆笔直表示对对方感兴趣和尊敬l弯腰曲背表示对谈话不感兴趣和厌烦弯腰曲背表示对谈话不感兴趣和厌烦l斜着身体表示心情愉快或自感优越斜着身体表示心情愉快或自感优越l边坐边摆弄手中的东西表示漫不经心边坐边摆弄手中的东西表示漫不经心l双手放在腿上是一种等待、试探的表示双手放在腿上是一种等待、试探的表示4849坐姿禁忌坐姿禁忌l忌将头靠在座位背上忌将头靠在座位背上l忌身体歪向一侧忌身体歪向一侧l忌将双手夹在大腿中间忌将双手夹在大腿中间l忌将一条小腿交叉叠放于另一条大腿上忌将一条小腿交叉叠放于另一条大腿上l忌两腿直伸，反复抖动忌两腿直伸，反复抖动l忌脚尖指向他人忌脚尖指向他人4950走姿礼仪走姿礼仪l昂首挺胸：上体正直、不低头、眼平视、昂首挺胸：上体正直、不低头、眼平视、挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。l步幅适中：一个脚长步幅适中：一个脚长l直线前进：双脚内侧在一条直线上直线前进：双脚内侧在一条直线上l双肩平稳：双臂自然前后摆动，肩部放松双肩平稳：双臂自然前后摆动，肩部放松l全身协调，匀速前进：每分钟全身协调，匀速前进：每分钟6010060100步步50515152走姿禁忌走姿禁忌l忌低头忌低头l忌东张西望忌东张西望l忌内八字或外八字忌内八字或外八字l忌拖脚忌拖脚l忌大摇大摆忌大摇大摆5253走姿训练方法走姿训练方法l走直线：在地上画一直线，行走时双走直线：在地上画一直线，行走时双脚内侧稍稍碰到这条线。即证明走路脚内侧稍稍碰到这条线。即证明走路时两只脚几乎是平行的。可配上节奏时两只脚几乎是平行的。可配上节奏明快的音乐，训练行走时的节奏感。明快的音乐，训练行走时的节奏感。强调眼平视，不能往地上看，收腹、强调眼平视，不能往地上看，收腹、挺胸、面带微笑，充满自信和友善。挺胸、面带微笑，充满自信和友善。l顶书而行：这是为了纠正走路时摆头顶书而行：这是为了纠正走路时摆头晃脑的毛病，而保持在行走时头正、晃脑的毛病，而保持在行走时头正、颈直的训练。颈直的训练。5354手势礼仪手势礼仪l五指自然并拢五指自然并拢l掌心向上（有时与地面成掌心向上（有时与地面成4545度角）度角）l以肘关节为支点，指示目标。以肘关节为支点，指示目标。5455手势分类手势分类横臂式：横臂式：手臂向外横摆，齐胸，指示方向。手臂向外横摆，齐胸，指示方向。多用于请人行进时指示方向所用。多用于请人行进时指示方向所用。曲臂式曲臂式：手臂弯曲，向体内侧或外侧摆动，：手臂弯曲，向体内侧或外侧摆动，在胸以下。适用于请人进门时。在胸以下。适用于请人进门时。斜臂式斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动。多适用于：手臂由上向下斜伸摆动。多适用于请人就坐时。请人就坐时。5556介绍礼仪介绍礼仪5657介绍的种类介绍的种类l自我介绍自我介绍l他人介绍他人介绍l集体介绍集体介绍l业务介绍业务介绍5758自我介绍自我介绍l本人希望结识他人本人希望结识他人l他人希望结识本人他人希望结识本人l本人认为有必要令他人了解或认本人认为有必要令他人了解或认识本人识本人5859自我介绍的时机自我介绍的时机l在社交场合，与不相识者相处时在社交场合，与不相识者相处时l在社交场合，有不相识者对自己感兴趣时在社交场合，有不相识者对自己感兴趣时l在社交场合，有不相识者请求自己做自我在社交场合，有不相识者请求自己做自我介绍时介绍时l在公共聚会上，与身边的陌生人共处时在公共聚会上，与身边的陌生人共处时l在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时际圈时5960l有求于人，而对方对自己不甚了解，或一有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时无所知时l在出差旅行途中，与他人不期而遇，并且在出差旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与人建立临时接触时有必要与人建立临时接触时l初次前往他人居所、办公室，进行登门造初次前往他人居所、办公室，进行登门造访时访时l前往陌生单位，进行业务联系时前往陌生单位，进行业务联系时l因业务需要在公共场合进行业务推广时因业务需要在公共场合进行业务推广时l应聘求职时应聘求职时6061自我介绍的内容自我介绍的内容l应酬式应酬式l适用于各种公共场合和一般的社交场合，内容往适用于各种公共场合和一般的社交场合，内容往往只包括姓名一项即可。往只包括姓名一项即可。l工作式工作式l主要适用于工作中，内容包括单位、部门、职务、主要适用于工作中，内容包括单位、部门、职务、姓名姓名l社交式社交式l适用于社交活动中，内容包括姓名、职业、籍贯、适用于社交活动中，内容包括姓名、职业、籍贯、爱好兴趣、与交往对象共同熟悉的人等爱好兴趣、与交往对象共同熟悉的人等6162l礼仪式礼仪式l适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，内容包括单位、姓名、职务等规而隆重的场合，内容包括单位、姓名、职务等l问答式问答式l一般适用于应试、应聘和公务交往，内容为问什一般适用于应试、应聘和公务交往，内容为问什么答什么么答什么6263自我介绍的分寸自我介绍的分寸l注意时间注意时间l半分钟为佳，无特殊情况最好不要超过一分钟半分钟为佳，无特殊情况最好不要超过一分钟l应在适当的时间进行：对方感兴趣时、对方空闲时、应在适当的时间进行：对方感兴趣时、对方空闲时、对方情绪好时、对方干扰少时、对方有要求时对方情绪好时、对方干扰少时、对方有要求时l注意态度注意态度l自然、友善、亲切、随和；落落大方、笑容可掬；自然、友善、亲切、随和；落落大方、笑容可掬；充满信心和勇气，正视对方的眼睛；语气自然、语充满信心和勇气，正视对方的眼睛；语气自然、语速正常、语音清晰。速正常、语音清晰。l力求真实力求真实6364他人介绍他人介绍l又称第三者介绍，它是经第三又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见介者为彼此不相识的双方引见介绍的一种介绍方式。绍的一种介绍方式。6465他人介绍的时机他人介绍的时机l在家中，接待彼此不相识的客人在家中，接待彼此不相识的客人l在办公地点，接待彼此不相识的来访者在办公地点，接待彼此不相识的来访者l与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友l陪同亲友前去拜会亲友不相识者陪同亲友前去拜会亲友不相识者l陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟他们打了招呼而对方又跟他们打了招呼l打算推荐某人加入某一交际圈打算推荐某人加入某一交际圈l受到为他人作介绍的邀请受到为他人作介绍的邀请6566他人介绍的顺序他人介绍的顺序l将年轻者介绍给年长者将年轻者介绍给年长者l将晚辈介绍给长辈将晚辈介绍给长辈l将学生介绍给老师将学生介绍给老师l将男士介绍给女士将男士介绍给女士l将未婚者介绍给已婚者将未婚者介绍给已婚者l将家人介绍给同事、朋友将家人介绍给同事、朋友l将主人介绍给来宾将主人介绍给来宾l将下级介绍给上级将下级介绍给上级l将身份低者介绍给身份高者将身份低者介绍给身份高者l将职务低者介绍给职务高者将职务低者介绍给职务高者l“尊者优先了解情况的原则尊者优先了解情况的原则”6667他人介绍的内容他人介绍的内容l标准式标准式l适用于正式场合，内容以双方的单位、姓名、职适用于正式场合，内容以双方的单位、姓名、职务等为主务等为主l简介式简介式l适用于一般的社交场合，内容往往只介绍姓名适用于一般的社交场合，内容往往只介绍姓名l强调式强调式l适用于各种交际场合，内容除被介绍者的姓名外，适用于各种交际场合，内容除被介绍者的姓名外，有时还会刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍有时还会刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位介绍者的重者之间的特殊关系，以便引起另一位介绍者的重视视 6768l引见式引见式l适用于普通的社交场合，只需要将被介绍者双方引导到一适用于普通的社交场合，只需要将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容起，而不需要表达任何具有实质性的内容l推荐式推荐式l适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人举荐给某人，通常会对优点加以重点介绍某人举荐给某人，通常会对优点加以重点介绍l礼仪式礼仪式l适用于正式场合，是一种最为正规的他人介绍。适用于正式场合，是一种最为正规的他人介绍。其内容同于标准式，但语气、表达、称呼上都更其内容同于标准式，但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭为礼貌、谦恭6869集体介绍集体介绍l双方都是集体时，应将地位低的一双方都是集体时，应将地位低的一方介绍给地位高的一方（东道主为方介绍给地位高的一方（东道主为地位低者，客人为地位高者）地位低者，客人为地位高者）l集体和个人时，应将个人介绍给集集体和个人时，应将个人介绍给集体（单项式介绍）体（单项式介绍）6970业务介绍业务介绍l要把握时机（见机行事）要把握时机（见机行事）l要讲究方式（人无我有、人有我优、要讲究方式（人无我有、人有我优、人优我新、诚实无欺）人优我新、诚实无欺）l要尊重竞争对手（不诋毁他人）要尊重竞争对手（不诋毁他人）7071握手礼仪握手礼仪7172相见之礼相见之礼l握手礼握手礼l鞠躬礼鞠躬礼l拥抱礼拥抱礼l亲吻礼亲吻礼l吻手礼吻手礼l拱手礼拱手礼7273握手的场合握手的场合l见面或者告别l表示祝贺或慰问l表示尊重7374握手的形式握手的形式l三种标准形式三种标准形式l平等式：平等式：双方各自伸出右手，四指并拢，拇指张双方各自伸出右手，四指并拢，拇指张开，与地面垂直，右臂自然向前伸出，肘关节微开，与地面垂直，右臂自然向前伸出，肘关节微屈并抬至腰部，上身稍微前倾，目视对方，与之屈并抬至腰部，上身稍微前倾，目视对方，与之右手相握。右手相握。l手扣手式：手扣手式：主动握手者用右手握住对方的右手，主动握手者用右手握住对方的右手，再用左手握住对方右手的手背。适用于外交、朋再用左手握住对方右手的手背。适用于外交、朋友同事之间，不适用于初次见面的人。友同事之间，不适用于初次见面的人。l双握式：双握式：主动握手者的右手与对方的右手相握，主动握手者的右手与对方的右手相握，他的左手移向对方的右臂。适用于情投意合、极他的左手移向对方的右臂。适用于情投意合、极为密切的人之间。为密切的人之间。7475l三种不标准形式三种不标准形式l木棍式：木棍式：握手时相距很远就伸出胳膊。目的一是与握手时相距很远就伸出胳膊。目的一是与对方保持一定空间距离，二是害怕侵犯对方的空间对方保持一定空间距离，二是害怕侵犯对方的空间范围圈。范围圈。l抓指尖式：抓指尖式：只抓住对方的手指尖。给对方一种十分只抓住对方的手指尖。给对方一种十分冷淡的感觉，目的也是在保持同对方的距离间隔。冷淡的感觉，目的也是在保持同对方的距离间隔。l伸臂式：伸臂式：将接受握手者的手拉过来与自己的手相握。将接受握手者的手拉过来与自己的手相握。主动握手者属于胆怯型，这种握手令人感觉不舒服。主动握手者属于胆怯型，这种握手令人感觉不舒服。7576伸手的顺序伸手的顺序 l男士与女士握手，女士先伸手男士与女士握手，女士先伸手l长辈和晚辈握手，长辈先伸手长辈和晚辈握手，长辈先伸手l上级和下级握手，上级先伸手上级和下级握手，上级先伸手l老师和学生握手，老师先伸手老师和学生握手，老师先伸手l职位高者与职位低者握手，职位高者先伸手职位高者与职位低者握手，职位高者先伸手l客人到达时主人先伸手，客人告辞时客人先客人到达时主人先伸手，客人告辞时客人先伸手伸手7677一人与多人握手一人与多人握手l由尊而卑由尊而卑l顺时针方向顺时针方向7778握手时需注意的问题握手时需注意的问题l掌势掌势l掌心向上：高人一等；掌心向下：谦恭、顺从；垂掌心向上：高人一等；掌心向下：谦恭、顺从；垂直向下；地位平等。直向下；地位平等。l时长时长l初次见面，握一两下即可，一般控制在三至五秒钟初次见面，握一两下即可，一般控制在三至五秒钟之内之内l力度力度l一般不超过两千克，以不握疼对方的手为限度。过一般不超过两千克，以不握疼对方的手为限度。过重有故意示威之嫌，过轻给人的感觉是缺乏热忱。重有故意示威之嫌，过轻给人的感觉是缺乏热忱。7879握手禁忌握手禁忌l忌不讲先后顺序忌不讲先后顺序l忌握手时嘴巴紧闭忌握手时嘴巴紧闭l忌握手时心不在焉忌握手时心不在焉l忌握手时戴手套忌握手时戴手套l忌握手时用力过轻或过重忌握手时用力过轻或过重l忌握手时间太长忌握手时间太长l忌握手时手不洁净忌握手时手不洁净l忌用左手握手忌用左手握手l忌交叉握手忌交叉握手 7980电话礼仪电话礼仪您好，您好，XX公司公司。8081面对面沟通与电话沟通的区别面对面沟通与电话沟通的区别8182l保持最优美的声音保持最优美的声音 l速度速度 l音调音调 l音量音量 l笑容笑容 8283接电话礼仪接电话礼仪l铃响三声之内接起铃响三声之内接起 l问候语问候语l报出单位或部门名称报出单位或部门名称l确认对方确认对方l询问来电事项询问来电事项 l再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项 l礼貌地结束电话礼貌地结束电话 l挂电话挂电话 8384打电话礼仪打电话礼仪l接通电话接通电话 l问候及自我介绍问候及自我介绍 l确定对方确定对方l说明来电事项说明来电事项 l再汇总确认再汇总确认 l礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话 l挂断电话挂断电话 8485电话注意事项电话注意事项l听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话接听电话，应迅速吐出食物，再接电话l听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话情绪平稳后再接电话l接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神l讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近要过近8586l若是代听电话，一定要主动问客户是否需要若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言留言l接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉l电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电在，待会给他回电l工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话l接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵8687乘车礼仪乘车礼仪8788计程车的座位次序计程车的座位次序司机ABC8889私家车时的座位次序私家车时的座位次序主人ABC8990乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走廊茶几行行进进方方向向ABCD9091专业仪态专业仪态l上车、下车上车、下车9192名片礼仪名片礼仪9293名片递送l地位低的递给地位高的地位低的递给地位高的l男士先递给女士男士先递给女士l若同时向多人递送时，应按职务高低顺序若同时向多人递送时，应按职务高低顺序递送递送l正面、文字方向朝向对方，应用双手拇指正面、文字方向朝向对方，应用双手拇指执名片两角奉上执名片两角奉上l伴随伴随1515度的鞠躬，眼睛应注视对方，面带度的鞠躬，眼睛应注视对方，面带微笑微笑l在介绍之后递送，在尚未弄清对方身份时在介绍之后递送，在尚未弄清对方身份时不应急于递送不应急于递送9394l应起身，双手接拿，面带微笑注视对方应起身，双手接拿，面带微笑注视对方l接过名片应说接过名片应说“谢谢谢谢”l仔细看一下，按名片的职务称呼对方仔细看一下，按名片的职务称呼对方l表现出认识对方的极大兴趣和尊重表现出认识对方的极大兴趣和尊重l回敬一张本人的名片，如没带名片，应向回敬一张本人的名片，如没带名片，应向对方表示歉意对方表示歉意9495名片存放l放在名片夹里，以示尊重放在名片夹里，以示尊重l放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋l口袋不要因为放置名片而鼓起来口袋不要因为放置名片而鼓起来l不要将名片放在裤袋里不要将名片放在裤袋里9596名片禁忌l无意识地玩弄对方的名片无意识地玩弄对方的名片l把对方名片放入裤兜里把对方名片放入裤兜里l当场在对方名片上写备忘事情当场在对方名片上写备忘事情l先于上司向客人递交名片先于上司向客人递交名片l递出污旧或皱折的名片递出污旧或皱折的名片9697称呼礼仪称呼礼仪9798l国际惯例国际惯例l中国特色中国特色l根据行政职务、技术职称、学位、职业根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、刘教授、刘工、陈来称呼。如：陈总、刘教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。博士、曹律师、龚医生。l对新结识的人，对年长于自己的人，可对新结识的人，对年长于自己的人，可称之为称之为“老师老师”.”.l对于享有学位的人，只有对于享有学位的人，只有“博士博士”才能才能做为称谓来用。做为称谓来用。9899称呼注意称呼注意l称呼老师、长辈要用称呼老师、长辈要用“您您”而不用而不用”你你”。不可直呼其名。不可直呼其名.l初次见面或相交未深，用初次见面或相交未深，用“您您”而不用而不用“你你”，以示谦虚与尊重。，以示谦虚与尊重。l称呼任何人都要尽可能了解其民族习惯、称呼任何人都要尽可能了解其民族习惯、地域习惯、做到尊重对方，不损伤对方地域习惯、做到尊重对方，不损伤对方的感情。的感情。99100致意礼仪致意礼仪100101l致意的形式致意的形式l起立致意：通常用在集合时领导来宾到场，起立致意：通常用在集合时领导来宾到场，或者坐着的晚辈、下级见到长辈、上级进屋、或者坐着的晚辈、下级见到长辈、上级进屋、离去时，或坐着的男子看到站着的女子时。离去时，或坐着的男子看到站着的女子时。一般站立时间不长，只要对方表示你可以就一般站立时间不长，只要对方表示你可以就座，你便可以坐下。座，你便可以坐下。l举手致意：一般不必出声，只是举起右手，举手致意：一般不必出声，只是举起右手，掌心朝向对方，轻轻摆一下即可，摆幅不要掌心朝向对方，轻轻摆一下即可，摆幅不要太大，手不要反复摇动。举手致意，用于在太大，手不要反复摇动。举手致意，用于在公共场合与远距离的熟人打招呼。公共场合与远距离的熟人打招呼。101102l点头致意：适于不宜交谈的场合，同事之点头致意：适于不宜交谈的场合，同事之间上下班时。方法：面带微笑，头微微向间上下班时。方法：面带微笑，头微微向下一动，不必幅度太大。下一动，不必幅度太大。l欠立致意：常用在别人将你介绍给对方时，欠立致意：常用在别人将你介绍给对方时，或者在作客中，主人向你献茶时。要求：或者在作客中，主人向你献茶时。要求：身体稍向前倾，不一定低头，眼仍可以直身体稍向前倾，不一定低头，眼仍可以直视对方，如果是坐姿，欠立时只需稍微起视对方，如果是坐姿，欠立时只需稍微起立，不必站直。立，不必站直。102103l脱帽致意：是男子戴帽时施的一种礼。方脱帽致意：是男子戴帽时施的一种礼。方法：微微欠立，用一只手摘下帽子。如果法：微微欠立，用一只手摘下帽子。如果戴的是无檐帽，则不必脱帽。戴的是无檐帽，则不必脱帽。l抱拳致意：是一种相互致敬的举止，通常抱拳致意：是一种相互致敬的举止，通常用在身份、年龄相仿的男士之间。用在身份、年龄相仿的男士之间。l鞠躬致意：鞠躬，意思是弯身行礼，是表鞠躬致意：鞠躬，意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬时应示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬时应同时问候同时问候“您好您好”、“您好，欢迎光临您好，欢迎光临”等。等。103104致意礼节l各种场合，男士应先向女士致意；年轻者各种场合，男士应先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生先向教师致意；下先向年长者致意；学生先向教师致意；下级先向上级致意。级先向上级致意。l女士不论在何种场合，不论年龄大小，不女士不论在何种场合，不论年龄大小，不论是否戴帽，只需点头致意或微笑致意。论是否戴帽，只需点头致意或微笑致意。只有遇到上级、长辈、老师、特别钦佩的只有遇到上级、长辈、老师、特别钦佩的人及见到众多朋友的时候，女士才需率先人及见到众多朋友的时候，女士才需率先向他们致意。向他们致意。104105l致意方法，往往同时使用两种。致意方法，往往同时使用两种。l遇到对方向自己致意，应以同样的方式向遇到对方向自己致意，应以同样的方式向对方致意，毫无反应是失礼的。对方致意，毫无反应是失礼的。l在餐厅等场合，若男女双方不十分熟悉，在餐厅等场合，若男女双方不十分熟悉，一般男士不必起身走到跟前去致意，在自一般男士不必起身走到跟前去致意，在自己座位上欠身致意即可。女士如果愿意，己座位上欠身致意即可。女士如果愿意，可以走到男士的桌前去致意，此时男士应可以走到男士的桌前去致意，此时男士应起立。起立。l致意的动作要认真，不可马虎，以显示对致意的动作要认真，不可马虎，以显示对对方的尊重。对方的尊重。105106座次礼仪座次礼仪106107排序中最基本的规则排序中最基本的规则l遵守惯例遵守惯例l中外有别中外有别l掌握技巧掌握技巧107108会议排列顺序会议排列顺序l按照拉丁字母顺序排列按照拉丁字母顺序排列l政务礼仪中：政务礼仪中：前排高于后排，中央高于前排高于后排，中央高于两侧，中外有别（中：左高右低；外：右两侧，中外有别（中：左高右低；外：右高左低）（左右指当事人之间的左和右）高左低）（左右指当事人之间的左和右）108109排列座次的五大技巧排列座次的五大技巧l面门为上面门为上l居中为上居中为上l以右为上以右为上（以左为上主要是在政务礼仪中）（以左为上主要是在政务礼仪中）l前排为上前排为上l以远为上以远为上109110几种常见的排序问题l行进、走动：l左侧低于右侧，前方高于后方，中央高于两侧l出入房门时：客人先入先出l就座时：尊者先坐先起l出入电梯时：平面移动式和上下行的滚动式电梯，要单行右站，无人驾驶的升降式电梯要先入后出（有人驾驶时要后入后出）110111l会客：会客：l自由式自由式l主席式主席式l并列式并列式l相对式相对式111112自由式l宾主双方不分主次，不讲位次，而由大家自由择位。进行多方会晤时，此法常被采用。112113主席式l大多用于主人一方同时会见两方以上的客大多用于主人一方同时会见两方以上的客人。此时主人面对正门而坐，来宾则应在人。此时主人面对正门而坐，来宾则应在其对面而坐。有时，主人也可坐在长桌或其对面而坐。有时，主人也可坐在长桌或椭圆桌的尽头，而请客人分坐于其两侧。椭圆桌的尽头，而请客人分坐于其两侧。主席式会客排列位之一主席式会客排列位之一主席式会客排列位之二主席式会客排列位之二主人主人全体客人全体客人主人主人客客人人客客人人桌子桌子113114并列式并列式l宾主双方并排就座，以暗示双方之间“平起平坐”，地位相仿。l宾主双方一同面门而坐，以右为上。右双方人多，随员各自分别在主人和主宾的一侧就座。客人客人主人主人并列式会客排位之一并列式会客排位之一并列式会客排位之二并列式会客排位之二客人客人主人主人客客方方随随员员主主方方随随员员114115l宾主双方一起并排就座于室内的右侧或左侧，此宾主双方一起并排就座于室内的右侧或左侧，此时讲究时讲究“以远为上以远为上”，即距门远者为上座，应让，即距门远者为上座，应让给客人；距门近者为下座，留给主人。给客人；距门近者为下座，留给主人。并列式会客排位之三并列式会客排位之三客客人人主主人人并列式会客排位之四并列式会客排位之四客客人人主主人人115116相对式l宾主双方面对面而座，这种排列方式显得主次分宾主双方面对面而座，这种排列方式显得主次分明，有明，有“公事公办公事公办”之意，多适用于公务性会谈，之意，多适用于公务性会谈，分两种情况分两种情况l双方就座时，一方面对正门，另一方背对正门，双方就座时，一方面对正门，另一方背对正门，此时讲究此时讲究“面门为上面门为上”，请客人就座，背对正门，请客人就座，背对正门为下座，由主人就座。为下座，由主人就座。客客 人人主主 人人相对式会客排列之一相对式会客排列之一116117l双方就座分左右两侧时，此时讲究双方就座分左右两侧时，此时讲究“以右为上以右为上”，即进门之后，右侧一方为上座，让与客人；左，即进门之后，右侧一方为上座，让与客人；左侧一方为下座，留给主人。当宾主双方人员不止侧一方为下座，留给主人。当宾主双方人员不止一人时，情况亦如此。一人时，情况亦如此。相对式会客排位之二相对式会客排位之二主主人人桌桌子子客客人人相对式会客排位之三相对式会客排位之三主主人人桌桌子子客客人人随随员员随随员员117118l轿车轿车l客人坐在哪里，哪里就是上座客人坐在哪里，哪里就是上座l吉普车，副驾驶是上座吉普车，副驾驶是上座l专职司机开车，副驾驶后面座位为上座专职司机开车，副驾驶后面座位为上座l私家车，副驾驶为上座私家车，副驾驶为上座l方向盘居右的车相反方向盘居右的车相反118