护理工作交往礼仪课件

护理工作交往礼仪重庆医科大学附属第一医院重庆医科大学附属第一医院唐文凤唐文凤 护理工作交往礼仪2024/6/23重庆医科大学附属第一医院2电话礼礼仪接待接待护理同仁来理同仁来访时礼礼仪护理理查房中的礼房中的礼仪同事同事间工作交往礼工作交往礼仪 护理工作礼仪护理工作礼仪2023/7/28重庆医科大学附属第一医院2 护理工作礼仪2024/6/23重庆医科大学附属第一医院3 教学目标 1.1.了解护理工作交往礼仪的内容了解护理工作交往礼仪的内容 3.3.能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪 2.2.掌握电话礼仪、交接班礼仪、护理查房中、接待护理同仁来访时的礼仪规范2023/7/28重庆医科大学附属第一医院3 2024/6/23重庆医科大学附属第一医院4电话礼礼仪接待接待护理同仁来理同仁来访时礼礼仪护理理查房中的礼房中的礼仪同事同事间工作交往礼工作交往礼仪 护理工作礼仪护理工作礼仪2023/7/28重庆医科大学附属第一医院4 护理工作礼仪2024/6/23重庆医科大学附属第一医院5 一、电话礼仪 护理工作礼仪护理工作礼仪2023/7/28重庆医科大学附属第一医院5 2024/6/23重庆医科大学附属第一医院6拨打打电话礼礼仪：拨拨打打打打电话电话的的的的时间选择时间选择 通通通通话时间长话时间长度度度度 通通通通话话内容内容内容内容规规范范范范 通通通通话时话时的的的的语语气气气气态态度度度度 护理工作礼仪护理工作礼仪2023/7/28重庆医科大学附属第一医院6拨打电话礼仪：2024/6/23重庆医科大学附属第一医院7接听接听电话礼礼仪：接听要及接听要及接听要及接听要及时时 应应答要得体答要得体答要得体答要得体 必要必要必要必要时时要要要要记录记录 位高者先挂机位高者先挂机位高者先挂机位高者先挂机 护理工作礼仪护理工作礼仪2023/7/28重庆医科大学附属第一医院7接听电话礼仪：2024/6/23重庆医科大学附属第一医院8手机礼手机礼仪：手机使用手机使用手机使用手机使用时时不要影响和妨碍不要影响和妨碍不要影响和妨碍不要影响和妨碍别别人人人人 与重要与重要与重要与重要对对象交象交象交象交谈时谈时不妨当面关机，以示尊重不妨当面关机，以示尊重不妨当面关机，以示尊重不妨当面关机，以示尊重 给给患者操作患者操作患者操作患者操作时时不能接听手机不能接听手机不能接听手机不能接听手机手机放置要得体手机放置要得体手机放置要得体手机放置要得体 护理工作礼仪护理工作礼仪2023/7/28重庆医科大学附属第一医院8手机礼仪：2024/6/23重庆医科大学附属第一医院9电话礼礼仪接待接待护理同仁来理同仁来访时礼礼仪护理理查房中的礼房中的礼仪同事同事间工作交往礼工作交往礼仪 护理工作礼仪护理工作礼仪2023/7/28重庆医科大学附属第一医院9 护理工作礼仪2024/6/23重庆医科大学附属第一医院10上级领导检查工作时的礼仪1.应主动起立，问好，表示欢迎，展示谦恭的姿态（或礼貌地让座）。-“欢迎主任莅临指导工作”2.及时做自我介绍，给人一种被尊重、被接纳的感觉3.了解上级领导到来的意图和目的，有针对性准备资料和回答问题。2023/7/28重庆医科大学附属第一医院10上级领导检查工2024/6/23重庆医科大学附属第一医院11上级领导检查工作时的礼仪4.陪同上级领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，提供领导所需的资料，必要时做好记录。5.对于上级指出的问题，要虚心接受，不要强词夺理，并主动提出整改措施。6.检查结束，送别领导-“谢谢主任，欢迎常来指导工作，再见”-“-“王老师，在这个观点上我的理解有误，我当时是这样理解的王老师，在这个观点上我的理解有误，我当时是这样理解的”-“-“王老师，我的理解与你不同，我认为王老师，我的理解与你不同，我认为”2023/7/28重庆医科大学附属第一医院11上级领导检查工2024/6/23重庆医科大学附属第一医院12电话礼礼仪接待接待护理同仁来理同仁来访时礼礼仪护理理查房中的礼房中的礼仪同事同事间工作交往礼工作交往礼仪 护理工作礼仪护理工作礼仪2023/7/28重庆医科大学附属第一医院12 护理工作礼2024/6/23重庆医科大学附属第一医院13护理查房中的礼仪1.首先征得患者同意以示尊重2.举止端庄，站立的位置要适当3.查体过程中体现对患者的关心和爱护4.认真记录查房者的意见，注意观察患者的反应5.对于患者的主诉或谈话，要以积极主动的态度 及时给予反馈6.查房结束时，对于患者的配合表示感谢2023/7/28重庆医科大学附属第一医院13护理查房中的礼2024/6/23重庆医科大学附属第一医院14电话礼礼仪接待接待护理同仁来理同仁来访时礼礼仪护理理查房中的礼房中的礼仪同事同事间工作交往礼工作交往礼仪 护理工作礼仪护理工作礼仪2023/7/28重庆医科大学附属第一医院14 护理工作礼2024/6/23重庆医科大学附属第一医院15（一）同事关系同一同一单位或同一部位或同一部门里工作而形成的人里工作而形成的人际关系关系2023/7/28重庆医科大学附属第一医院15（一）同事关系2024/6/23重庆医科大学附属第一医院161.同事同事见面的礼面的礼仪互致互致问候候2.同事共事的礼同事共事的礼仪（二）基本礼仪要求2023/7/28重庆医科大学附属第一医院161.同事见面的2024/6/23重庆医科大学附属第一医院17（1）尊重同仁，举止文明2023/7/28重庆医科大学附属第一医院17（1）尊重同仁2024/6/23重庆医科大学附属第一医院18下级人员如何遵守？尊重尊重领导服从服从领导支持支持领导维护领导:形象、形象、权威、自尊威、自尊2023/7/28重庆医科大学附属第一医院18下级人员如何遵2024/6/23重庆医科大学附属第一医院19上级人员如何遵守？办事公正事公正以礼相待以礼相待关关怀备至至-为其排其排忧解解难 -调动其其积极性极性 -进行感情沟通行感情沟通2023/7/28重庆医科大学附属第一医院19上级人员如何遵2024/6/23重庆医科大学附属第一医院20处处为别人着想，常人着想，常换位思考位思考工作中身先士卒、言行一致工作中身先士卒、言行一致自信心越高的人自信心越高的人宽容度越容度越强（2）宽以待人，严于律己2023/7/28重庆医科大学附属第一医院20处处为别人着想2024/6/23重庆医科大学附属第一医院21承承认个人差个人差别，客，客观地地对待自己和待自己和别人人中中华传统美德之一：厚德美德之一：厚德载物物嫉嫉贤妒能，几千年小妒能，几千年小农意意识的反映，是的反映，是对自己的自己的进步步丧失信心的表失信心的表现谦虚以吸虚以吸纳能量，能量，竞争以争以释放能量放能量（3）谦虚谨慎，不骄不躁 2023/7/28重庆医科大学附属第一医院21承认个人差别，2024/6/23重庆医科大学附属第一医院22 3.同事同事间交往的禁忌交往的禁忌忌无原忌无原则小事小事纠缠不休不休 忌挑忌挑拨离离间搬弄是非搬弄是非 忌忌态度冷漠度冷漠 2023/7/28重庆医科大学附属第一医院22 3.同事2024/6/23重庆医科大学附属第一医院23同事之间如何遵守？要密切合作要密切合作要要积极交流极交流要要热忱关心忱关心要要宽大大为怀2023/7/28重庆医科大学附属第一医院23同事之间如何遵2024/6/23重庆医科大学附属第一医院24（三）工作交往礼仪2023/7/28重庆医科大学附属第一医院24（三）工作交往2024/6/23重庆医科大学附属第一医院251.交接班交接班时的礼的礼仪集体交接班集体交接班集体交接班集体交接班床旁交接班床旁交接班床旁交接班床旁交接班交班前做到：交班前做到：1.1.完成当班护理工作完成当班护理工作2.2.患者护理到位患者护理到位3.3.治疗室、病区环境整洁治疗室、病区环境整洁4.4.各项记录清楚各项记录清楚 护理工作礼仪护理工作礼仪“这病人挺重的啊，你们小心他再这病人挺重的啊，你们小心他再心衰心衰”“与昨天相比，患者病情变化不与昨天相比，患者病情变化不大大”“今天应当详细记录患者出入量，今天应当详细记录患者出入量，注意避免入量过多注意避免入量过多”1.1.交班者保持衣帽、发型整洁交班者保持衣帽、发型整洁,不宜不宜穿拖鞋、赤脚、蓬头垢面穿拖鞋、赤脚、蓬头垢面,站立时站立时保持良好的精神面貌保持良好的精神面貌2.2.接班者提前接班者提前5-105-10分钟到场，不宜分钟到场，不宜在交班过程中整理衣帽、穿鞋袜、在交班过程中整理衣帽、穿鞋袜、交头接耳、干私事。交头接耳、干私事。2023/7/28重庆医科大学附属第一医院251.交接班时的2024/6/23重庆医科大学附属第一医院262.寻求合作求合作时的礼的礼仪1.1.陈述自己的目的陈述自己的目的2.2.希望对方提供怎样的合作希望对方提供怎样的合作3.3.对方同意应致谢对方同意应致谢4.4.禁忌企图支配、责备、埋怨对方禁忌企图支配、责备、埋怨对方 护理工作礼仪护理工作礼仪2023/7/28重庆医科大学附属第一医院262.寻求合作时2024/6/23重庆医科大学附属第一医院273.与合作者意与合作者意见不不统一一时1.1.允许对方持不同意见，给对允许对方持不同意见，给对方解释机会方解释机会2.2.如果意见有分歧，关系到患如果意见有分歧，关系到患者切身利益，应请示上级者切身利益，应请示上级3.3.“谦让和谅解谦让和谅解”就象空气和水就象空气和水一样缺一不可一样缺一不可“王医生，您的医嘱我不太王医生，您的医嘱我不太清楚，您能否解释一下清楚，您能否解释一下”“王医生，您来看一下，王医生，您来看一下，我这样理解您开的医嘱我这样理解您开的医嘱”护理工作礼仪护理工作礼仪“你那医嘱怎么你那医嘱怎么开的呀开的呀”！2023/7/28重庆医科大学附属第一医院273.与合作者意2024/6/23重庆医科大学附属第一医院284.与与辅助科室的合作助科室的合作医医检、药剂、管理、后勤等、管理、后勤等会会诊医生到来医生到来2023/7/28重庆医科大学附属第一医院284.与辅助科室2024/6/23重庆医科大学附属第一医院29 教学目标 1.1.了解护理工作交往礼仪的内容了解护理工作交往礼仪的内容 3.3.能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪 2.2.掌握电话礼仪、交接班礼仪、护理查房中、接待护理同仁来访时的礼仪规范2023/7/28重庆医科大学附属第一医院29 Thanks!Thanks!后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用后面内容直接删除就行主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划The user can demonstrate on a projector or computer,or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field感谢您的观看和下载The user can demonstr