交际的原则与技巧课件

第八课时：第八课时：人际交往的原则与技巧人际交往的原则与技巧.第八课时：人际交往的原则与技巧.1一、交际过程中的原则一、交际过程中的原则 我们在成长过程中已经形成我们在成长过程中已经形成了自己的一些交际原则。了自己的一些交际原则。正确的原则有助于产生恰当正确的原则有助于产生恰当的人际交往行为。的人际交往行为。.一、交际过程中的原则 我们在成长过程中已经形2（一）相互原则（一）相互原则 “朋友来了有好酒，若是那朋友来了有好酒，若是那豺狼来了，迎接他的有猎枪。豺狼来了，迎接他的有猎枪。”.（一）相互原则 “朋友来了有好酒，若是那豺狼3（二）交换原则（二）交换原则 “宁肯天下人负我，我不能负天下人。宁肯天下人负我，我不能负天下人。”注重对关系的维护，并不意味着为了关注重对关系的维护，并不意味着为了关系可以无原则地讨好别人，或过分地、违系可以无原则地讨好别人，或过分地、违心地向别人奉献自己。一切都应该发自真心地向别人奉献自己。一切都应该发自真心，并且应当适度。如果并非发自真心，心，并且应当适度。如果并非发自真心，或者并不符合一方的需要，那么双方的关或者并不符合一方的需要，那么双方的关系将失去平衡，走向虚伪，难免有破裂的系将失去平衡，走向虚伪，难免有破裂的一天。一天。.（二）交换原则 “宁肯天下人负我，我不能4（三）保护原则（三）保护原则 在与人交往过程中，尽量避免威胁、贬在与人交往过程中，尽量避免威胁、贬低、否定别人的自我价值感，尽可能地保低、否定别人的自我价值感，尽可能地保护、支持、肯定别人的自我价值感。护、支持、肯定别人的自我价值感。.（三）保护原则 在与人交往过程中，尽量避免5（四）控制原则（四）控制原则 对交往情境的控制越高，个人的精神就对交往情境的控制越高，个人的精神就会越放松，内心对他人的开放程度就越高，会越放松，内心对他人的开放程度就越高，言谈、举止、表情、姿势就会更加舒展自言谈、举止、表情、姿势就会更加舒展自如，观点阐述就更充分，意愿表达更有力，如，观点阐述就更充分，意愿表达更有力，情感流露就越真实。情感流露就越真实。.（四）控制原则 对交往情境的控制越高，个人6（五）适度原则（五）适度原则 过度的自我开放或自我封闭都不利于关过度的自我开放或自我封闭都不利于关系建立。系建立。.（五）适度原则 过度的自我开放或自我封闭都7二、交际的技巧二、交际的技巧.二、交际的技巧.8（一）告别窘迫（一）告别窘迫 过分紧张，无话可说，神情不自然，手足无措，身体出汗，这种体验会削弱交际的自信心和兴趣，今后会倾向于逃避社交。主要出现对领导、异性和陌生人时。.（一）告别窘迫 过分紧张，无话可说，神情不9简单而唯一的办法：放松从身体到心理的放松。.简单而唯一的办法：放松.10（二）给别人积极的回应（二）给别人积极的回应关注回应支持维护对方的自我价值感.（二）给别人积极的回应关注回应支持.11（三）少一点担心（三）少一点担心“言多必失”、“话到嘴边留三分”、“话多惹人嫌”；沉默寡言，不苟言笑；被动，拘束，沉闷，压抑。.（三）少一点担心“言多必失”、“话到嘴边留三分”、“话多惹人12（四）沟通的要领（四）沟通的要领 一个永远不欣赏别人的人，也就是一个永远也不被别人欣赏的人。汪国真.（四）沟通的要领 一个永远不欣赏别人的人，也13沟通效果的来源沟通效果的来源 沟通成功的先决条件是和谐气氛。沟通成功的先决条件是和谐气氛。改变说的方法，才有机会改变听的改变说的方法，才有机会改变听的效果。效果。抗拒是对讲者不够灵活的说明。抗拒是对讲者不够灵活的说明。沟通的效果，来自沟通的效果，来自 声调与肢体语言的声调与肢体语言的 比文字大。比文字大。.沟通效果的来源.14 沟通的要点沟通的要点1.倾听倾听 沟通有80%是听，20%是说话。听不仅仅要用耳朵，还有眼神的交流，表情的交流等。不要打断他的话，听他 讲完,再发表意见。不要否认他的话，但可以直接告诉他不同的看法。.沟通的要点1.倾听.15 倾听的目的是进入他人的知觉世界，倾听的目的是进入他人的知觉世界，而不是把他人嵌入到自己的知觉世界。而不是把他人嵌入到自己的知觉世界。罗杰斯罗杰斯.倾听的目的是进入他人的知觉世界，而不是把他人16倾听的误区倾听的误区 当听别人说话时，你是否是这样的？当听别人说话时，你是否是这样的？有时在假装听别人讲话；有时在假装听别人讲话；如果我对对方所谈的内容不感兴趣，常常通过表示不耐烦的方如果我对对方所谈的内容不感兴趣，常常通过表示不耐烦的方式使谈话结束；式使谈话结束；常常听到的是自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容；常常听到的是自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容；常常在别人没说完之前，就感觉已经知道他要说什么了；常常在别人没说完之前，就感觉已经知道他要说什么了；常常在别人还没讲完的时候，就开始谈自己的看法了；常常在别人还没讲完的时候，就开始谈自己的看法了；常常在别人谈话的同时，就考虑接下来我该怎么说；常常在别人谈话的同时，就考虑接下来我该怎么说；有时候对对方谈话的风格不太适应，为了弄清他所说的内容，有时候对对方谈话的风格不太适应，为了弄清他所说的内容，只好猜测；只好猜测；常常同时听几个人谈话；常常同时听几个人谈话；在大家意见不一致而进行讨论时，大多数情况下对方会认为我在大家意见不一致而进行讨论时，大多数情况下对方会认为我没有理解他的观点。没有理解他的观点。.倾听的误区 当听别人说话时，你是否是这样的？.17如何做到有效的倾听如何做到有效的倾听建立接纳的态度建立接纳的态度积极的关注积极的关注 “SLOER”“SLOER”技术：技术：S S（sitsit）代表）代表“坐要面对别人坐要面对别人”；O O（openopen）表示）表示“姿势要自然开放姿势要自然开放”；L L（leanlean）意思为）意思为“身体微微前倾身体微微前倾”；E(eyes)E(eyes)代表代表“目光接触目光接触”，谈话时要正视对，谈话时要正视对方的眼睛，不要躲闪；方的眼睛，不要躲闪；R R（relaxrelax）表示）表示“放松放松”。.如何做到有效的倾听建立接纳的态度.18沟通的要点沟通的要点2.赞美赞美 我们赞美的往往是自己没有而别人有的东西。赞美是对别人的认同。赞美的关键在于赞美他的人格，感觉，未来。我们不能要求别人对自己有什 么样的印象，无论怎样，我们 要用心感谢别人。.沟通的要点 赞美.19 使一个人发挥最大能力的方法是赞使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励。真诚的赞扬可以收到效果，赏和鼓励。真诚的赞扬可以收到效果，批评和耻笑却会把事情弄糟。批评和耻笑却会把事情弄糟。卡耐基：人性的弱点卡耐基：人性的弱点.使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励。20赞美的要点赞美的要点态度真诚，发自内心；态度真诚，发自内心；言之有物，切忌言之有物，切忌“空、大、玄空、大、玄”；及时表达。及时表达。.赞美的要点态度真诚，发自内心；.213.有效表达自己有效表达自己是否能有效地表达自己的关心、烦恼或意见等，是否能有效地表达自己的关心、烦恼或意见等，直接影响到双方的感觉和关系。直接影响到双方的感觉和关系。表达要选时机。表达要选时机。表达要讲方式。表达要讲方式。擅用擅用“我我”信息信息 由己及彼，给人留自尊由己及彼，给人留自尊适度的坦白适度的坦白表达客观自然表达客观自然 沟通的要点沟通的要点.3.有效表达自己 沟通的要点.22沟通的要点沟通的要点4.真诚与自信真诚与自信 真实的你才会有真实的爱。真实的你才会有真实的爱。真诚的给予才会有真诚的回馈。真诚的给予才会有真诚的回馈。自信就是信赖自己的能力，一个对自己有信心的自信就是信赖自己的能力，一个对自己有信心的人，别人才会对他有信心。人，别人才会对他有信心。您对别人善意的动机，他一定会感受到。您对别人善意的动机，他一定会感受到。.沟通的要点4.真诚与自信.23（五）争论的艺术（五）争论的艺术 如果你贯于抬杠、反驳他人，也许偶尔能获胜，但那是空洞的胜利。因为你并没有得到对方的真正好感。.（五）争论的艺术 如果你贯于抬杠、反驳他人24 1.首先应当从内心确立这样的观念：人首先应当从内心确立这样的观念：人与人之间的矛盾、冲突可以依靠理智加以与人之间的矛盾、冲突可以依靠理智加以调和、消除，并不是无法解决的。调和、消除，并不是无法解决的。.1.首先应当从内心确立这样的观念：人与人之25 2.言谈要对事不对人，尽量排除情绪言谈要对事不对人，尽量排除情绪因素的影响，实事求是地认识矛盾的双方。因素的影响，实事求是地认识矛盾的双方。.2.言谈要对事不对人，尽量排除情绪因素26 3.在争论中保持清在争论中保持清醒的自我认识。醒的自我认识。.3.在争论中保持清醒的自我认识。.27 4.认真倾听对方，尝试从对方的角度看认真倾听对方，尝试从对方的角度看问题，体验对方的感受。问题，体验对方的感受。.4.认真倾听对方，尝试从对方的角度看问题285.批评别人时讲究技巧。批评别人时讲究技巧。.5.批评别人时讲究技巧。.296.学会妥协。学会妥协。.6.学会妥协。.30（六）不要害怕对别人说（六）不要害怕对别人说“不不”改变思维，进行积极训练。.（六）不要害怕对别人说“不”改变思维，进行积极训练。.31（七）保持必要的人际距离（七）保持必要的人际距离 不要让自己的绝大部分业余时间被空泛的人际交往所占据。理解并尊重他人的个人心理空间。.（七）保持必要的人际距离 不要让自己的绝大部32（八）批评是很深的学问（八）批评是很深的学问 “将批评像三明治似的隐藏在两个大大的赞美之间。”.（八）批评是很深的学问 “将批评像三明治似331.批评的原则对事不对人对事不对人真诚真诚切勿指责切勿指责适度适度理解理解分清角色分清角色暗示暗示注意场合和时机注意场合和时机.1.批评的原则.342.批评的方法循循善诱循循善诱旁敲侧击旁敲侧击间接指点间接指点.2.批评的方法.353、批评的技巧必须完全在私下里进行必须完全在私下里进行用亲切的话语或称赞作为批评的开场白用亲切的话语或称赞作为批评的开场白批评与人无关，批评的是行动而不是人批评与人无关，批评的是行动而不是人提供答案提供答案请求协作，而不是要求请求协作，而不是要求.3、批评的技巧.36第九课时：第九课时：友情与爱情友情与爱情.第九课时：友情与爱情.37