文化传媒有限公司销售培训资料

2021 2021年年1111月月怎样做一个成功的怎样做一个成功的销售参谋人员销售参谋人员1704超速行销法那么的启示超速行销法那么的启示30分钟分钟4 秒秒17分钟分钟3030分钟自我准备分钟自我准备第一印象第一印象4 4秒内形成秒内形成1717分钟内激发客户兴趣分钟内激发客户兴趣销售无技巧，功夫在销售无技巧，功夫在“磨刀磨刀积累和修炼积累和修炼正确的心态专业的修炼积极的心态通用知识专业知识客户拓展技巧陌生拜访技巧 营销技巧交流沟通技巧价格谈判技巧业务成交技巧?销售手册销售手册销售手册销售手册?、?答客户问答客户问答客户问答客户问?、销售流程、销售流程、销售流程、销售流程商务礼仪时间管理目标管理财务/法律公司及工程产品或效劳新能源行业(车型/规划)成功的销售参谋员是怎样炼成的？成功的销售参谋员是怎样炼成的？第一局部：心态篇第一局部：心态篇一、正确认识销售这一职业二、树立正确的“客户观三、成功销售员的3、4、5、6四、积极的心态源于专业的修炼1-1：正确认识“销售这一职业心态篇心态篇：第一节第一节一、正确认识一、正确认识“销售这一职业销售这一职业销售员是一种荣耀、高尚的职业销售是极具挑战和竞争性的职业勇于成认自己是一名销售参谋付出艰苦努力才有丰厚回报乞丐心理乞丐心理销售员的心理角色推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见使者心理使者心理销售参谋、光明使者、将带给客户快乐销售是一门综合学科销售是一门综合学科市场营销学、消费心理学、组织行为学社会社会80%人从事销售人从事销售销售员的数量供过于求，质量供不应求1-2：树立正确的“客户观心态篇心态篇：第二节第二节授课现场互动：客户是什么？客户喜欢什么样的“销售参谋？分组讨论：分组讨论：二、树立正确二、树立正确“客户观客户观1 1“客户是什么？客户是什么？误区1：“对手？“今天搞定了几个客户？误区2：“猎物？“这个客户有没有上钩？误区3：“上帝？“客户是我们的衣食父母二、树立正确二、树立正确“客户观客户观2 2客户喜欢什么样的销售参谋客户喜欢什么样的销售参谋？工作专业仪容得体、外表整洁；热情、友好、乐于助人；有礼貌、有耐心、有爱心；提供优质快捷效劳。知识丰富掌握房地产知识；介绍产品的优点和适当缺点；能准确提供信息；了解市场上其它公司和产品。关心客户记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户效劳耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择二、树立正确二、树立正确“客户观客户观3 3成功销售员的成功销售员的“客户观客户观客户是熟人、朋友客户是熟人、朋友客户是熟人、朋友客户是熟人、朋友是我们效劳的对象是我们效劳的对象是我们效劳的对象是我们效劳的对象是事业双赢的伙伴是事业双赢的伙伴是事业双赢的伙伴是事业双赢的伙伴关注客户利益关注客户利益关注客户利益关注客户利益真心帮助客户真心帮助客户真心帮助客户真心帮助客户让客户成功、快乐让客户成功、快乐让客户成功、快乐让客户成功、快乐二、树立正确二、树立正确“客户观客户观4 4客户的拒绝等于什么？客户的拒绝等于什么？客户的每一次客户的每一次客户的每一次客户的每一次拒绝，都是我们迈拒绝，都是我们迈拒绝，都是我们迈拒绝，都是我们迈向成功的阶梯！向成功的阶梯！向成功的阶梯！向成功的阶梯！10次拒绝 1次成交1次成交 10000元1次拒绝 1000 元客户的拒绝是自我财富的积累1-3：成功销售员的：成功销售员的3、4、5、6心态篇心态篇：第三节第三节三、成功销售员的三、成功销售员的3 3、4 4、5 5、6 6之之“3“33 必须知道的三件事必须知道的三件事、蹲得越低，跳得越高、蹲得越低，跳得越高、蹲得越低，跳得越高、蹲得越低，跳得越高、想爬多高，功夫就得下多深、想爬多高，功夫就得下多深、想爬多高，功夫就得下多深、想爬多高，功夫就得下多深、有效的时间管理造就成功的销售员、有效的时间管理造就成功的销售员、有效的时间管理造就成功的销售员、有效的时间管理造就成功的销售员三、成功销售员的三、成功销售员的3 3、4 4、5 5、6 6之之“3“3、蹲得越低，跳得越高、蹲得越低，跳得越高p推销营销经理总监 据统计，从事销售行业的人中，80%是做最根底的推销工作。我们要想成功，就必须从基层销售参谋做起，一步一步锻炼自己、提升自己。p你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的头衔高级营销代表、销售主管来掩盖自己内心的不安！要敢于成认自己就是一名普通的销售参谋。三、成功销售员的三、成功销售员的3 3、4 4、5 5、6 6之之“3“3、想爬多高，功夫就得下多深想爬多高，功夫就得下多深p成功的销售没有捷径 销售是一种实践，是一个艰难跋涉的过程；只有真正经历过痛苦、快乐，经历过人生的磨炼，我们才能到达事业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底。p你愿花五年以上时间做销售工作吗？这是成功销售员的唯一秘诀。如果对所从事的销售工作没有热情，如果仅仅是想有一份工作，如果是为了养家糊口你永远也不会取得成功！三、成功销售员的三、成功销售员的3 3、4 4、5 5、6 6之之“3“3、有效的时间管理造就成功的销售员、有效的时间管理造就成功的销售员p做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是公平的，同样做销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？是否一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户p学会在工作点滴中体味成就 利用目标分解与时间管理将每天的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段。及时办理，及时检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就！三、成功销售员的三、成功销售员的3 3、4 4、5 5、6 6之之“4“4找寻动力的源泉“我为什么成为销售参谋？自我肯定的态度“你喜欢自己吗？(自信、热情)拥有成功的渴望“我要成功、我能成功！坚持不懈的精神“绝不放弃、永不放弃！4 之一之一 必备的四种态度必备的四种态度三、成功销售员的三、成功销售员的3 3、4 4、5 5、6 6之之“4“4明确的目标“我要什么？(必须是可量化的目标)乐观的心情“卖产品，我快乐(用热情感染客户)专业的表现“我专业，我成功(赢得客户的信赖)大量的行动“从今天开始、坚持不懈行动4 之二之二 必备的四张王牌必备的四张王牌三、成功销售员的三、成功销售员的3 3、4 4、5 5、6 6之之“4“44 之三之三 必备的四大素质必备的四大素质强烈的内在动力 拥有成功渴望，坚持长期自我磨炼严谨的工作作风 周密方案、关注细节、勤奋地工作完成推销的能力 不能完成签约，一切技巧都是空谈建立关系的能力 解决客户问题能手，关系营销专家三、成功销售员的三、成功销售员的3 3、4 4、5 5、6 6之之“5“55 必须坚持的五种信念必须坚持的五种信念、相信自己，足够自信、相信自己，足够自信、相信自己，足够自信、相信自己，足够自信、真心诚意地关心您的客户、真心诚意地关心您的客户、真心诚意地关心您的客户、真心诚意地关心您的客户、始终保持积极和热忱、始终保持积极和热忱、始终保持积极和热忱、始终保持积极和热忱、鞭策自己的意志力、鞭策自己的意志力、鞭策自己的意志力、鞭策自己的意志力、尊重您的客户、尊重您的客户、尊重您的客户、尊重您的客户 销售大师们成销售大师们成功，凭借的不仅是功，凭借的不仅是技巧，更重要的是技巧，更重要的是精神力量，那就是精神力量，那就是信念！唯有信念，信念！唯有信念，才能让我们在漫长才能让我们在漫长的销售生涯中，有的销售生涯中，有力量和自信面对挫力量和自信面对挫折、迎接挑战！折、迎接挑战！三、成功销售员的三、成功销售员的3 3、4 4、5 5、6 6之之“6“66 倍增业绩的六大原那倍增业绩的六大原那么么我是老板我为自己干“我要对自己的成功负责！我是参谋而非“销售参谋“我是新能源行业的专家！我是医生、新能源专家“我能诊断客户购车需求！我要立即行动、拒绝等待“用行动开启成功的人生！我要把工作做好用心“认真做工作、关注细节！我立志出类拔萃执着“我要成为最能卖车的人！1-4：积极的心态源于专业的修炼：积极的心态源于专业的修炼心态篇心态篇：第四节第四节四、积极的心态源于专业的修炼四、积极的心态源于专业的修炼1 1积极的心态积极的心态激昂的口号激昂的口号积极的心态需要科学的训练积极的心态需要科学的训练积极的心态需要科学的训练积极的心态需要科学的训练积极的心态来自长期的磨炼积极的心态来自长期的磨炼积极的心态来自长期的磨炼积极的心态来自长期的磨炼四、积极的心态源于专业的修炼四、积极的心态源于专业的修炼2 2积极的心态是怎么练成的？积极的心态是怎么练成的？积极的自我对话积极的心态积极的想像积极的精神食粮积极的人际关系积极的健康习惯积极的行动积极的训练授课现场互动：观看学习：观看学习：禾禾联众管理课程：?如何成为一个顶尖的销售人员?四、积极的心态源于专业的修炼四、积极的心态源于专业的修炼3 3成功销售参谋的自我形象定位成功销售参谋的自我形象定位1 1 1 1、公司形象代表公司形象代表公司形象代表公司形象代表 销售参谋人员是代表公司面对客户，其形象即公司形象！服饰整洁与稳重会给客户留下专业、值得信赖的感觉，增加客户对公司、产品的信心，拉近双方距离。四、积极的心态源于专业的修炼四、积极的心态源于专业的修炼3 3成功销售参谋的自我形象定位成功销售参谋的自我形象定位2 2 2 2、公司经营、产品与效劳的、公司经营、产品与效劳的、公司经营、产品与效劳的、公司经营、产品与效劳的传递者传递者传递者传递者 销售参谋人员应明确自己是公司与客户的中介。其主要职能是：把公司经营理念、产品与效劳传递给客户，到达销售成功目的。四、积极的心态源于专业的修炼四、积极的心态源于专业的修炼3 3成功销售参谋的自我形象定位成功销售参谋的自我形象定位3 3 3 3、客户合作的引导者、销售、客户合作的引导者、销售、客户合作的引导者、销售、客户合作的引导者、销售参谋参谋参谋参谋 销售参谋人员要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利效劳，激发客户对公司产品的兴趣，从而引导顾客合作。四、积极的心态源于专业的修炼四、积极的心态源于专业的修炼3 3成功销售参谋的自我形象定位成功销售参谋的自我形象定位4 4 4 4、将好产品推荐给客户的专将好产品推荐给客户的专将好产品推荐给客户的专将好产品推荐给客户的专家家家家 销售参谋人员想成为销售专家，除了应拥有丰富专业知识，更重要的是要有绝对的信心。即：相信自己所代表的公司相信自己所推销的产品相信自己做推销的能力四、积极的心态源于专业的修炼四、积极的心态源于专业的修炼3 3成功销售参谋的自我形象定位成功销售参谋的自我形象定位5 5 5 5、是客户最好的朋友之一、是客户最好的朋友之一、是客户最好的朋友之一、是客户最好的朋友之一 销售参谋人员应努力采取各种有效手段树立自己更专业的形象和诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭客户戒心，使客户感到你是他的朋友而非对方公司的销售参谋，会处处为他着想。四、积极的心态源于专业的修炼四、积极的心态源于专业的修炼3 3成功销售参谋的自我形象定位成功销售参谋的自我形象定位6 6 6 6、是市场信息和客户意见的是市场信息和客户意见的是市场信息和客户意见的是市场信息和客户意见的收集者收集者收集者收集者 销售人员要有丰富的业务知识、较强的反映能力和应变能力，及对电动车市场敏锐的触角。这就需要销售人员平时大量收集会展，广告市场信息，及时将客户意见向公司反响，为公司的决策提供依据。商业商业?圣经圣经?、最正确励志书籍、最正确励志书籍推荐推荐：两本书两本书销售员的销售员的“葵花宝典葵花宝典”大声读大声读：羊皮卷的精华语句羊皮卷的精华语句今天，我开始新的生活我要用全身心的爱来迎接今天坚持不懈，直到成功我是自然界最伟大的奇迹今天是我生命中的最后一天今天，我要学会控制情绪我要加倍重视自己的价值我要笑遍世界，我要快乐，我要成功我要成为世上最伟大的推销员我现在就付诸行动！第二局部：知识篇第二局部：知识篇一、成功的销售参谋人员应掌握哪些知识二、让自己看起来更专业销售商务礼仪三、GSPA从目标到行动，管理好时间四、会展行业根底知识术语、常识2-1：销售员应掌握的知识：销售员应掌握的知识知识篇知识篇：第一节第一节一、成功销售参谋应掌握的知识一、成功销售参谋应掌握的知识1 1通用知识从事销售工作的根本常识：礼仪、法律、财务 从事销售工作的方法技巧：洞察客户心理、谈判专业知识本公司、工程及所销售产品效劳的知识区域市场竞争对手及其产品效劳的知识会展，广告行业知识：行业动态、专业技术常识管理知识销售团队管理知识：鼓励、培训、沟通与管理 产品营销推广常识：策略、宣传、组织与执行 2-2：销售商务礼仪与形象：销售商务礼仪与形象知识篇知识篇：第二节第二节二、销售人员的礼仪与形象二、销售人员的礼仪与形象1明确礼仪与形象对销售的重要性明确礼仪与形象对销售的重要性1 1 1 1、销售的核心是销售的核心是销售的核心是销售的核心是 如何赢得如何赢得如何赢得如何赢得客户客户客户客户 销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和效劳；销售技术是“如何赢得顾客的技术而不是强迫顾客的技术。人际交往和赢得客户都需要遵循一定的行为标准和准那么商务礼仪。二、销售人员的礼仪与形象二、销售人员的礼仪与形象1明确礼仪与形象对销售的重要性明确礼仪与形象对销售的重要性2 2 2 2、第一印象第一印象第一印象第一印象决定销售工作成决定销售工作成决定销售工作成决定销售工作成败败败败 销售人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始；反之，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意礼仪与装束。二、销售人员的礼仪与形象二、销售人员的礼仪与形象1明确礼仪与形象对销售的重要性明确礼仪与形象对销售的重要性3 3 3 3、专业形象表达公司专业水、专业形象表达公司专业水、专业形象表达公司专业水、专业形象表达公司专业水平平平平 公司的形象有赖于销售人员来表达。销售参谋人员在企业的第一线，直接面对着顾客，其形象直接表达着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里，你所属的公司就是一个专业的公司，你卖的产品也是好的。二、销售人员的礼仪与形象二、销售人员的礼仪与形象1明确礼仪与形象对销售的重要性明确礼仪与形象对销售的重要性4 4 4 4、专业形象反映个人修养水专业形象反映个人修养水专业形象反映个人修养水专业形象反映个人修养水平平平平 专业的形象能提高销售员的身份，增加其魅力，不仅让客户喜欢你，也能使你自己更喜欢自己。当你喜欢自己时，也就是你信心十足、勇气百倍的时候。我们必须牢记：要想要想销售出更多的产品，就一定要销售出更多的产品，就一定要好好地塑造自己的形象。好好地塑造自己的形象。品味品味：四句话四句话销售人员的销售人员的“座右铭座右铭”一流的销售人员一流的销售人员一流的销售人员一流的销售人员 让客户立即冲动让客户立即冲动让客户立即冲动让客户立即冲动二流的销售人员二流的销售人员二流的销售人员二流的销售人员 能让客户心动能让客户心动能让客户心动能让客户心动三流的销售人员三流的销售人员三流的销售人员三流的销售人员 让客户感动让客户感动让客户感动让客户感动四流的销售人员四流的销售人员四流的销售人员四流的销售人员 让自己被动让自己被动让自己被动让自己被动二、销售人员的礼仪与形象二、销售人员的礼仪与形象2塑造专业形象应遵循的根本原那么塑造专业形象应遵循的根本原那么了解客户 了解客户的性格、喜好、心理、习惯贴近客户 适应客户、符合环境、杜绝不雅行为不要太突出 整洁、雅致、和谐，防止穿奇装异服二、销售人员的礼仪与形象二、销售人员的礼仪与形象3专业形象塑造专业形象塑造 仪容仪表仪容仪表1 1 1 1、标准着装、标准着装、标准着装、标准着装 稳重亲切的外形稳重亲切的外形稳重亲切的外形稳重亲切的外形 按公司标准要求佩戴上岗证 男士穿西服、皮鞋和黑袜子 女士穿工装、黑鞋，化淡妆 着装干净整洁，皮鞋要擦亮 劳逸结合，保持良好的精神二、销售人员的礼仪与形象二、销售人员的礼仪与形象3专业形象塑造专业形象塑造 仪容仪表仪容仪表2 2 2 2、讲究、讲究、讲究、讲究卫生卫生卫生卫生 清新整洁的形象清新整洁的形象清新整洁的形象清新整洁的形象 身体：勤洗澡，身体无异味 饮酒、抽烟、香水 头发：常洗头，做到无头屑 短发、或长发束起 眼睛：无分泌物，防止血丝 鼻子：不露毛，忌当众抠鼻 口腔：无残留物，口气清新 指甲：定期修剪，没有污垢 男士胡子：每日一理刮干净 女士首饰：以少为宜合标准掌握掌握：着装常识着装常识销售员的销售员的“小锦囊小锦囊”男性销售人员的着装要求男性销售人员的着装要求商务交往中的男士正装1、西装 2、制服(工作服)穿西装的“三三原那么1、三色系三色系：全身颜色不超三色系2、三一致三一致：鞋子、腰带、公文包3、三禁忌三禁忌：上衣袖口商标未撕掉 尼龙、白袜不能穿 袜子与皮鞋颜色反差选西服技巧选西服技巧：面料/色彩/图案/款式/造型/尺寸/做工 掌握掌握：着装常识着装常识销售员的销售员的“小锦囊小锦囊”男性销售人员的着装技巧男性销售人员的着装技巧穿西装的七原那么穿西装的七原那么穿西装的七原那么穿西装的七原那么 要撤除商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西掌握掌握：着装常识着装常识销售员的销售员的“小锦囊小锦囊”男性销售人员的着装技巧男性销售人员的着装技巧领带的选择领带的选择领带的选择领带的选择 质地以真丝、纯毛为主，次之尼龙；其余质地皮质、珍珠等不可用。领带颜色以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案的应以几何图案为主。不同款式领带的特点和适应场合：掌握掌握：着装常识着装常识销售员的销售员的“小锦囊小锦囊”男性销售人员的着装技巧男性销售人员的着装技巧领带的打法领带的打法领带的打法领带的打法 当今时尚打法“男人的酒窝。领带长度标准 领带下端在皮带扣 上端，正好能露出皮带扣。领带夹的含义 领带夹是已婚男士的标志，应在领结下3/5处。现在的时尚是一般不用领带夹掌握掌握：着装常识着装常识销售员的销售员的“小锦囊小锦囊”女性销售人员的着装要求女性销售人员的着装要求商务交往中的女士着装1、工作服 2、职业套装(裙)女士着装应注意的几点1、化淡妆、涂口红、不宜夸张2、戴简单饰物，以小、少为宜3、不宜过于男性化或过于柔弱套装选择技巧：面料色彩图案点缀尺寸造型款式套装选择技巧：面料色彩图案点缀尺寸造型款式 女士化装顺序：粉底女士化装顺序：粉底眼影眼影眉毛眉毛睫毛膏睫毛膏胭脂胭脂唇膏唇膏香水香水掌握掌握：着装常识着装常识销售员的销售员的“小锦囊小锦囊”女性销售人员的着装技巧女性销售人员的着装技巧穿套装穿套装穿套装穿套装(裙裙裙裙)的原那么的原那么的原那么的原那么 黑色皮裙不能穿 重要场合不光腿 裙袜之间不露肉 袜子残破必须换 鞋袜相互要配套 套装不能穿便鞋 凉鞋不能穿袜子 白裙配浅色鞋、肉色袜掌握掌握：着装常识着装常识销售员的销售员的“小锦囊小锦囊”女性销售人员的着装技巧女性销售人员的着装技巧首饰佩戴的原那么首饰佩戴的原那么首饰佩戴的原那么首饰佩戴的原那么 质地精良质地精良 防止给客户防止给客户“掉价掉价或或“打肿脸充胖子的感觉。打肿脸充胖子的感觉。质地一律质地一律 不要佩戴不同材质、不要佩戴不同材质、多种风格的首饰，失礼欠美。多种风格的首饰，失礼欠美。以少为佳以少为佳 婚戒、项链婚戒、项链(V(V型区是型区是修饰重点修饰重点)、无坠耳环即可。、无坠耳环即可。符合标准符合标准 首饰佩戴要符合惯例，首饰佩戴要符合惯例，所表达的信息要真实准确。所表达的信息要真实准确。二、销售人员的礼仪与形象二、销售人员的礼仪与形象4专业形象塑造专业形象塑造 言谈举止言谈举止1 1 1 1、站姿站姿站姿站姿躯干挺直、头部端正、双肩放松 躯干躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌；面部面部：面带微笑、目视前方；四肢四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处，特殊场合两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。二、销售人员的礼仪与形象二、销售人员的礼仪与形象4专业形象塑造专业形象塑造 言谈举止言谈举止2 2 2 2、坐姿坐姿坐姿坐姿轻坐轻离、两腿平放、不靠椅背 客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下；轻轻落座，防止扭臀寻座或动作太大；造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不靠依椅背；女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。两腿自然平放，两手平放在两腿间。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢。二、销售人员的礼仪与形象二、销售人员的礼仪与形象4专业形象塑造专业形象塑造 言谈举止言谈举止3 3 3 3、动姿动姿动姿动姿步伐适中、姿态轻盈、主动让路 行走时上身保持站姿标准，步伐适中，女性多用小步。忌大步流星，严禁奔跑危急情况例外，也不可脚擦着地板走；几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路；公共通道应靠左而行；和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好；给客人做向导时，要走在客户前二步远和一侧，以便随时向客户解说和照顾客户。二、销售人员的礼仪与形象二、销售人员的礼仪与形象4专业形象塑造专业形象塑造 言谈举止言谈举止4 4 4 4、交谈交谈交谈交谈标准语言、语调适中、注重礼节 与人交谈时，首先应保持衣装整洁；多人交谈时，要用大家都能听得懂的语言；说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中；交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容；多用请、您、谢谢、对不起等礼貌用语；交谈时要专注，防止小动作或常看手表。授课现场互动：握 手交换名片现场演练：现场演练：掌握掌握：礼仪常识礼仪常识销售员的销售员的“小锦囊小锦囊”握手的礼仪握手的礼仪何时要握手？何时要握手？何时要握手？何时要握手？遇到熟人 与人道别 客户进门或离开 相互介绍时 抚慰某人时伸手次序：伸手次序：伸手次序：伸手次序：(尊者在前尊者在前尊者在前尊者在前)上级和下级：上级 男人和女人：女人 主人和客人来：主人 主人和客人走：客人握手的禁忌握手的禁忌握手的禁忌握手的禁忌 握手时不能戴墨镜 握手时不能戴帽子 不能带手套(女士纱手套除外)异性之间不宜用双手掌握掌握：礼仪常识礼仪常识销售员的销售员的“小锦囊小锦囊”名片使用礼仪名片使用礼仪p如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；p辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；p到别处拜访时，经上司介绍后，再递知名片；到别处拜访时，经上司介绍后，再递知名片；p接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；p接受名片后，不宜随手置于桌上；接受名片后，不宜随手置于桌上；p经常检查名片夹，不可递出污旧或皱折的名片；经常检查名片夹，不可递出污旧或皱折的名片；p名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子前方的口袋掏出；名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子前方的口袋掏出；p尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西；尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西；p不要无意识地玩弄对方的名片；不要无意识地玩弄对方的名片；p上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的。上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的。销售人员礼仪效劳标准 名片使用销售人员须知 名片交换常识名片交换常识正确观念 名片不是“给、塞、要，而是“交换的自我训练 制定一周行动目标：每天“换回20张名片交换技巧见客户不要过早拿出自己的名片，在说明来意、自我介绍后，视客户反响再做是否交换名片的决定，而且注意时机和语言。范例：范例：2-3：目标管理和时间管理：目标管理和时间管理知识篇知识篇：第三节第三节三、三、GSPA目标管理和时间管理目标管理和时间管理1目标目标(Goals)策略策略(Strategies)方案方案(Plans)将将“遥远的目标转化为每日每时每刻的任务！遥远的目标转化为每日每时每刻的任务！然后立即行动然后立即行动Activities三、三、GSPA目标管理和时间管理目标管理和时间管理2成成 功功目目 标标讨论：讨论：讨论：讨论：你的目标是什么？你的目标是什么？掌握掌握：目标激励法则目标激励法则“小锦囊小锦囊”p你知道自己的人生目标吗？你的人生目标是p我的工作目标就是：成为一名顶尖的销售参谋人员！p永远做对人和人类有用的事。p要对所在的行业无所不知，只要你是最好的，最好的事情就属于你！p如果把目标分解成许多小的工作，就没有什么事情显得特别难做。p当你写下白纸黑字的那一瞬间，梦想就会变为目标；当你把目标分成几个步骤时，目标就会成为方案；只有在你付诸行动的时候，方案才会化为真实。三、三、GSPAGSPA目标管理和时间管理目标管理和时间管理3 3 如何如何将目标分解？将目标分解？可量化尽量用数字来表达目标和方案具体化制定的目标是具象性、现实的能完成跳着摘葡萄，努力就可能到达案例：案例：掌握掌握：目标分解法则目标分解法则“小锦囊小锦囊”用目标来指引自己用目标来指引自己用目标来指引自己用目标来指引自己用行动去完成目标用行动去完成目标用行动去完成目标用行动去完成目标把目标分解为每一天应该把目标分解为每一天应该把目标分解为每一天应该把目标分解为每一天应该做什么，而且今天就去做做什么，而且今天就去做做什么，而且今天就去做做什么，而且今天就去做有目标，无行动目标未分解到每天三、三、GSPAGSPA目标管理和时间管理目标管理和时间管理4 4时间管理根本知识时间管理根本知识你热爱自己的你热爱自己的你热爱自己的你热爱自己的 生命生命 吗？吗？吗？吗？不要浪费自己的时间！不要浪费自己的时间！时间是对重要性的支配！时间是对重要性的支配！每天用足够的时间去思考和每天用足够的时间去思考和 制定日程表，然后行动！制定日程表，然后行动！每天记工作日志和总结！每天记工作日志和总结！不要让任何人、任何事打断不要让任何人、任何事打断 你的工作方案！你的工作方案！找出时间管理的最大障碍，找出时间管理的最大障碍，探索适合自己的管理方法。探索适合自己的管理方法。2-4：会展行业根底知识知识篇知识篇：第四节第四节四、会展，广告行业根底知识常识、术四、会展，广告行业根底知识常识、术语语会展效劳根本概念根本常识客户开发知识 怎样寻找准客户 客户需求分析 销售本钱构成 工程全程筹划客户开发根底意向客户管理 管理根本概念 客户管理原那么 客户分析建立档案 需求效劳分类继续学继续学：会展，广告行业会展，广告行业基础知识基础知识禾禾联众专业知识培训：?从零开始，挑战自我?转入 新文档第三局部：技巧篇第三局部：技巧篇 客户拓展技巧 陌生拜访技巧 营销技巧 交流沟通技巧 价格谈判技巧 业务成交技巧3-1：客户拓展技巧：客户拓展技巧技巧篇技巧篇：第一节第一节一、客户拓展技巧一、客户拓展技巧1客户在哪？客户在哪？寻找客户寻找客户 10 法法1 1 1 1、亲友开拓法亲友开拓法亲友开拓法亲友开拓法 整理一个表，可称为客户储藏整理一个表，可称为客户储藏库：将过去的同事；小学、中学、库：将过去的同事；小学、中学、大学的同学；亲戚朋友；邻居；自大学的同学；亲戚朋友；邻居；自己小孩、爱人的朋友等。乃至将心己小孩、爱人的朋友等。乃至将心目中想到的人名，见过或者未见过目中想到的人名，见过或者未见过的、甚至有仇或合不来的人，通通的、甚至有仇或合不来的人，通通罗列出来。然后逐一去追踪，将他罗列出来。然后逐一去追踪，将他们及其身后的资源转化成客户。们及其身后的资源转化成客户。一、客户拓展技巧一、客户拓展技巧1客户在哪？客户在哪？寻找客户寻找客户 10 法法2 2 2 2、连环开拓法连环开拓法连环开拓法连环开拓法 即老客户介绍新客户，请老客即老客户介绍新客户，请老客户现身说法，不断寻找和争取新的户现身说法，不断寻找和争取新的客户，象滚雪球或连环套一样逐步客户，象滚雪球或连环套一样逐步拓展。记住：必须在与客户商谈融拓展。记住：必须在与客户商谈融洽时，向客户提出洽时，向客户提出“麻烦您帮我介麻烦您帮我介绍值得信赖的朋友。然后将这些绍值得信赖的朋友。然后将这些名单图表化，并将已成交的用红笔名单图表化，并将已成交的用红笔标记，按方案逐一追踪。标记，按方案逐一追踪。一、客户拓展技巧一、客户拓展技巧1客户在哪？客户在哪？寻找客户寻找客户 10 法法3 3 3 3、权威推荐法权威推荐法权威推荐法权威推荐法 充分利用人们对各行各业权威充分利用人们对各行各业权威的崇拜心理，有针对性地邀请权威的崇拜心理，有针对性地邀请权威人士向相应的人员介绍产品，吸引人士向相应的人员介绍产品，吸引客户认同客户认同。或者利用行业主管单位的一些或者利用行业主管单位的一些关系资源，争取他们利用自身优势关系资源，争取他们利用自身优势和有效渠道，协助推荐客户。和有效渠道，协助推荐客户。一、客户拓展技巧一、客户拓展技巧1客户在哪？客户在哪？寻找客户寻找客户 10 法法4 4 4 4、宣传广告法宣传广告法宣传广告法宣传广告法 扫街、扫楼、扫铺、扫小区或扫街、扫楼、扫铺、扫小区或扫单位，扫单位，散发传单、广而告之，发散发传单、广而告之，发现有意向的潜在客户，留下联系方现有意向的潜在客户，留下联系方式，然后坐等上门，展开推销。式，然后坐等上门，展开推销。一、客户拓展技巧一、客户拓展技巧1客户在哪？客户在哪？寻找客户寻找客户 10 法法5 5 5 5、交叉合作法交叉合作法交叉合作法交叉合作法 不同行业的推销员都具有人面不同行业的推销员都具有人面广，市场信息灵的优势，销售参谋广，市场信息灵的优势，销售参谋可利用这一点加强相互间的信息、可利用这一点加强相互间的信息、情报的交换，互相推荐和介绍顾客。情报的交换，互相推荐和介绍顾客。一、客户拓展技巧一、客户拓展技巧1客户在哪？客户在哪？寻找客户寻找客户 10 法法7 7 7 7、兼职网络法兼职网络法兼职网络法兼职网络法 销售人员应树立自己的营销品销售人员应树立自己的营销品牌形象，开展为自己效劳的兼职人牌形象，开展为自己效劳的兼职人员销售网络。通过利益分成来实现员销售网络。通过利益分成来实现销售业务的拓展空间。销售业务的拓展空间。一、客户拓展技巧一、客户拓展技巧1客户在哪？客户在哪？寻找客户寻找客户 10 法法8 8 8 8、网络利用法网络利用法网络利用法网络利用法 从互联网地方门户网站、电动从互联网地方门户网站、电动车专业网站、论坛、博客和相关聊车专业网站、论坛、博客和相关聊天室群，如果用心去寻找，能天室群，如果用心去寻找，能发现很多有价值的客户信息。发现很多有价值的客户信息。一、客户拓展技巧一、客户拓展技巧1客户在哪？客户在哪？寻找客户寻找客户 10 法法9 9 9 9、刊物利用法刊物利用法刊物利用法刊物利用法 从从晚报、都市报等报刊媒晚报、都市报等报刊媒体，体，薄、同学会名录、专业团体薄、同学会名录、专业团体人员名录上，也能发现一些有价值人员名录上，也能发现一些有价值的客户信息。的客户信息。一、客户拓展技巧一、客户拓展技巧1客户在哪？客户在哪？寻找客户寻找客户 10 法法10101010、团体利用法团体利用法团体利用法团体利用法 选择参加一些沙龙、俱乐部、宗教团体、政治团体、社会团体，从而获得一些潜在客户资源。一、客户拓展技巧一、客户拓展技巧2如何从竞争对手中拉回客户？如何从竞争对手中拉回客户？1 1 1 1、回避与赞扬回避与赞扬回避与赞扬回避与赞扬 回避不要主动提及竞争产品情况，以免节外生枝，让客户知晓本不了解的事。赞扬产品是大宗商品，第一次合作的客户不管我们产品多优越，往往会货比三家，此时，我们应坚持以下原那么：赞扬客户货比三家、慎重选择是对的；绝对不要随便指责客户的偏爱；探明竞争对手在客户心目中的位置；找出客户的个人因素和真正合作动机。一、客户拓展技巧一、客户拓展技巧2如何从竞争对手中拉回客户？如何从竞争对手中拉回客户？2 2 2 2、给客户播下疑心的种、给客户播下疑心的种、给客户播下疑心的种、给客户播下疑心的种子子子子 有针对性地将道听途说之事讲给客户听，让这颗疑心的种子在客户心目中生长成巨大的不信任，大到足以阻止客户去购置竞争对手的产品产品。切记：我们所说的话必须有一定的事实依据，否那么客户可能再也不会回头！对于那些已比较熟悉的客户，可直截了当地痛击竞争产品的致命弱点，这更有效。一、客户拓展技巧一、客户拓展技巧2如何从竞争对手中拉回客户？如何从竞争对手中拉回客户？3 3 3 3、千万不要主动攻击对、千万不要主动攻击对、千万不要主动攻击对、千万不要主动攻击对手手手手 绝对回避竞争产品是不可能的，但主动或冒然攻击对手，会给客户造成以下后果：竞争对手很厉害，且难以战胜；那个产品怎样？我是不是该去看看；这个销售参谋缺乏容人之量，没修养。记住：最好的方法是以静制动，有针对性地与客户分析客观事实、综合比较！一、客户拓展技巧一、客户拓展技巧2如何从竞争对手中拉回客户？如何从竞争对手中拉回客户？客观比较客观比较客观比较客观比较 利用自已掌握的竞争对手资料，针对具体客户的特点，按客观和公正的原那么，与我方产品机型比较，具体做法是：把客户心目中较理想产品和本产品的各种要素分两行列在同张表上，以最好局部的上下判定双方的优劣。避重就轻避重就轻避重就轻避重就轻 如果自己工程的某些素质确实不如竞争产品，就要学会忽略竞争对手的这些优点不谈，大谈一些看似无关痛痒的东西，而所谈的偏偏是客户最不想要却有、客户最想要却没有的品质。一、客户拓展技巧一、客户拓展技巧2如何从竞争对手中拉回客户？如何从竞争对手中拉回客户？小技巧：小技巧：小技巧：小技巧：以褒代贬以褒代贬以褒代贬以褒代贬范例范例范例范例“那个公司价格确实很廉价，做的很完美，在省会或者外省都有合作，办得不错，我也很喜欢。如果您举办途中有问题，领导又过来检查 时间又来不及，领导不快乐回去了，我建议您最好还是买那的产品。潜台词潜台词：出出了了问题，问题，没有后期没有后期解决配备方案解决配备方案潜台词潜台词：没有解决事故突发的能力潜台词潜台词：小事情，可能让你失业小事情，可能让你失业小知识小知识：销售顾问判断可能买主的依销售顾问判断可能买主的依据据 随身携带本产品的广告。反复观看比较各场活动。对处理事故的解决方法非常关注。对付款方式及折扣问题进行反复探讨。提出的问题相当广泛琐碎，但没有明显的专业性问题。对产品和某种特别性能不断重复。不断提到朋友办的如何。爽快地填写?客户登记表?，主动索要名片并告知联系 。3-2：陌生拜访技巧：陌生拜访技巧技巧篇技巧篇：第二节第二节二、陌生拜访技巧二、陌生拜访技巧1好的好的准备准备等于成功了一半等于成功了一半1 1 1 1、做好背景调查做好背景调查做好背景调查做好背景调查 了解客户了解客户了解客户了解客户情况情况情况情况 首先要对即将见面的客首先要对即将见面的客户进行一定的了解。通过同户进行一定的了解。通过同事、其它客户、上司、该客事、其它客户、上司、该客户的亲朋好友等多种途径，户的亲朋好友等多种途径，初步了解该客户的性格、喜初步了解该客户的性格、喜好、习惯等相关情况。好、习惯等相关情况。二、陌生拜访技巧二、陌生拜访技巧1 客户对什么最感兴趣？客户对什么最感兴趣？对客户而言，我们所销售对客户而言，我们所销售 产品最有价值的是什么？产品最有价值的是什么？推销真谛推销真谛帮助客户明帮助客户明 确到底需要什么？并帮助确到底需要什么？并帮助 客户下定决心去得到它！客户下定决心去得到它！好的好的准备准备等于成功了一半等于成功了一半2 2 2 2、认真思考：认真思考：认真思考：认真思考：客户最需要客户最需要客户最需要客户最需要什么什么什么什么二、陌生拜访技巧二、陌生拜访技巧1好的好的准备准备等于成功了一半等于成功了一半3 3 3 3、准备会谈提纲准备会谈提纲准备会谈提纲准备会谈提纲 塑造专业塑造专业塑造专业塑造专业形象形象形象形象 将见面目的写出来，将将见面目的写出来，将即将谈到的内容写出来，并即将谈到的内容写出来，并进行思考与语言组织，反复进行思考与语言组织，反复演练几遍。演练几遍。临行前要认真塑造自己临行前要认真塑造自己的专业形象，着装整洁、卫的专业形象，着装整洁、卫生、得体，有精神。生、得体，有精神。二、陌生拜访技巧二、陌生拜访技巧2 提前预约视情况提前预约视情况要让客户感觉：要让客户感觉：要让客户感觉：要让客户感觉：与你见面很重要与你见面很重要与你见面很重要与你见面很重要 充满热情和希望地与客充满热情和希望地与客户预约，在预约中争取更多户预约，在预约中争取更多的有利条件。的有利条件。更重要的是：要让客户更重要的是：要让客户知道，你的推销符合他的价知道，你的推销符合他的价值取向，从而不知不觉地认值取向，从而不知不觉地认为你的拜访很重要。为你的拜访很重要。二、陌生拜访技巧二、陌生拜访技巧3自我介绍要简洁干脆自我介绍要简洁干脆范例范例范例范例“我是公司的工程销售部的销售员业务员。“您好！我是禾禾联众做会展效劳的。虽感突兀，但会引起客户好奇，当客户注视你时“我叫，是工程的销售员。太长，听着不爽，客户容易迷糊！太长，听着不爽，客户容易迷糊！二、陌生拜访技巧二、陌生拜访技巧4假借词令让客户不好拒绝假借词令让客户不好拒绝1 1 1 1、借上司或他人的推荐借上司或他人的推荐借上司或他人的推荐借上司或他人的推荐范例范例范例范例“是经理专门派我来的 客户会感觉公司领导对其很重视“经客户介绍，我今天专程 过来拜访拜访您 熟人推荐，客户不能太不给面子二、陌生拜访技巧二、陌生拜访技巧4假借词令让客户不好拒绝假借词令让客户不好拒绝2 2 2 2、用赞美赢得客户好感用赞美赢得客户好感用赞美赢得客户好感用赞美赢得客户好感范例范例范例范例“听说，您的生意做得好，我今天到此专门拜访您 让客户明白，你对他和市场情况已 有所了解，不是新手，这样客户会 配合你，甚至安排人给你沏茶。二、陌生拜访技巧二、陌生拜访技巧5学会提问激发客户兴趣学会提问激发客户兴趣目的：通过提问引导客户逐步明确自己的购置需求。好处：1、提客户感兴趣的话题，能引起他交流的欲望；2、让客户感觉到，不是被强迫，而是自己选择；3、客户会觉得自己受重视，从而也会尊重我们。注意：1、所提问题要简明扼要，不能太脱离主题；2、让客户明白你所想，问客户观点要尊敬；3、防止争论和喋喋不休，提问后学会倾听。小故事小故事：弗兰克弗兰克贝特格的成功推销贝特格的成功推销陌生拜访陌生拜访：第1次做成公司最大一笔人寿险范例：范例：借客户斯科特索要的公司商业文件前往拜访，却送去保险资料投保方案被斯科特认可，客户购置了6672美元的保险客户忙，拒绝！快速转移，提出斯科特感兴趣的慈善事业问题斯科特有了兴致，让其等20分钟，随后安排时间专门讨论洽谈不断提问，了解到斯科特资助三个传教士的详情，共同做方案3-3：营销技巧技巧篇技巧篇：第三节第三节三、三、营销技巧营销技巧1打打(接接)应做好的准备应做好的准备 确信自己能熟练介绍本工程的卖点、讲清将给客户带来的帮助。明确此次 接(打)目的，知道你想通过 交流得到什么。对预期到达目标的过程进行设计，应该准备一张问题列表，预想 客户可能会问的问题，拟好答案，做好自然而让地答复客户。提前准备 销售的必备工具，包括：客户名单、日历表、笔、记录表、工作日志、销售手册(产品知识)、讲稿等。调整好自己的心态，并注意保持专业的形象。无论对方的反响如 何，自己的思想与举止都应满怀喜悦，让客户感到自己的热忱。选择一个安静的办公区域，东西摆顺坐好、微笑、开始三、三、营销技巧营销技巧2 营销的根本技巧营销的根本技巧根本步骤第一步，确定对方身份，找到负责的人；第二步，亮明自己身份，说明产品优势；第三步，看准对方反响，把握客户心理；第四步，约定拜访时间，列入追踪对象。语言要求1、言简意赅，口齿清楚，语速平稳；2、态度自然，礼貌在先，多用尊称；3、充满笑意，拉近关系，以情动人。三、三、营销技巧营销技巧3 营销的业绩来源之一营销的业绩来源之一制定工作目标：制定工作目标：制定工作目标：制定工作目标：保持足够保持足够保持足够保持足够 量量量量 营销是销售人员工作营销是销售人员工作的重要组成局部。每个月的的重要组成局部。每个月的业绩，取决于每天；而每天业绩，取决于每天；而每天的成绩，决定在每小时的工的成绩，决定在每小时的工作量内。因此，必须制定每作量内。因此，必须制定每日日 营销工作方案，在下班营销工作方案，在下班前，明确自己第二天要打的前，明确自己第二天要打的5050个个 名单。名单。三、三、营销技巧营销技巧3 营销的业绩来源之二营销的业绩来源之二养成良好习惯：养成良好习惯：养成良好习惯：养成良好习惯：有效管理时间有效管理时间有效管理时间有效管理时间 充分利用黄金时间打 ：打 黄金时间为上午 11点13点，下午4点6点，只有充分利用好了黄金时间，才能获得良好的 营销效果。不要在黄金时间过度做准备：打 前想1分钟左右是必要的，但黄金时间很珍贵，打 前不宜想太多；对重要 如果要做准备，尽可能在中午或晚上。三、三、营销技巧营销技巧3 营销的业绩来源之三营销的业绩来源之三与客户建立信任与客户建立信任与客户建立信任与客户建立信任 引导客户需求引导客户需求引导客户需求引导客户需求 保持与客户的经常联系，在保持与客户的经常联系，在建立关系过程中引导客户需求建立关系过程中引导客户需求。保持与客户的联系，逐渐建立保持与客户的联系，逐渐建立信任关系，等待客户自发产生信任关系，等待客户自发产生需求，然后再进行销售需求，然后再进行销售。三、三、营销技巧营销技巧4 营销应防止的不良习惯营销应防止的不良习惯1 1 1 1、不要在、不要在、不要在、不要在 中过多介绍中过多介绍中过多介绍中过多介绍产品产品产品产品 记住最好是保持适当的神秘感，见面再谈，千万不能在 里说得太详细。打 目的是与客户约定面谈的时间、地点。如果在 里什么都讲清楚了，客户还想见我们吗？三、三、营销技巧营销技巧4 营销应防止的不良习惯营销应防止的不良习惯2 2 2 2、不要在、不要在、不要在、不要在 中口假设悬中口假设悬中口假设悬中口假设悬河地说河地说河地说河地说 谈得太多是销售人员的谈得太多是销售人员的大忌。一个成功的销售参谋，大忌。一个成功的销售参谋，更应该学会倾听。更应该学会倾听。每次每次 通话的时间要通话的时间要短，一般短，一般2 23 3分钟最适宜。分钟最适宜。三、三、营销技巧营销技巧4 营销应防止的不良习惯营销应防止的不良习惯3 3 3 3、不宜在、不宜在、不宜在、不宜在 中分析市场中分析市场中分析市场中分析市场大事大事大事大事 不宜在不宜在 中讨论市场中讨论市场行情，谈论竞争对手或竞争行情，谈论竞争对手或竞争产品的长短，更不要在产品的长短，更不要在 里随意批评竞争对手。里随意批评竞争对手。三、三、营销技巧营销技巧4 营销应防止的不良习惯营销应防止的不良习惯4 4 4 4、不要在、不要在、不要在、不要在 中与客户争中与客户争中与客户争中与客户争执执执执 这是绝对要禁止的事！这是绝对要禁止的事！还要注意一点，不少销售人还要注意一点，不少销售人员总喜欢在员总喜欢在 中教客户一中教客户一些所谓的做事方法或销售技些所谓的做事方法或销售技巧，这点也应防止。巧，这点也应防止。三、三、营销技巧营销技巧4 营销应防止的不良习惯营销应防止的不良习惯5 5 5 5、打、打、打、打 时不要玩东西、时不要玩东西、时不要玩东西、时不要玩东西、吸烟吸烟吸烟吸烟 打打 坐姿要端正，要坐姿要端正，要想到对方能看到你的样子。想到对方能看到你的样子。这是对客户的根本尊重！这是对客户的根本尊重！如果因玩东西或吸一口如果因玩东西或吸一口烟而影响发音。客户就会感烟而影响发音。客户就会感觉到你的游戏性质，切忌！觉到你的游戏性质，切忌！三、三、营销技巧营销技巧5 营销应关注的几个细节营销应关注的几个细节p在进行完个人和公司的简短介绍后，应首先征询客户的许可，然后再进入 访谈的正式内容。p 交谈进行中，要注意倾听对方 中的背景音，例如：有 铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问客户是否需要离开处理，这说明你对客户的尊重。p为防止总被拒绝，可考虑用信函配合销售。即预先寄出明信片或电子邮件，当信函发出后，估计对方收到的时间，在 72 小时内致电询问，千万不要拖得太久，超过 72 小时客户会淡忘的。最好预测客户看信之后，即可通过 进行沟通。案例案例：电话营销电话营销技巧分析技巧分析 打 肯定能带来业务。其实，在 营销中，与客户交谈的技巧，越简单越好。下面就结合实例分析 营销的程序和技术要点：案例案例案例案例开场：“陈处长，您好，我姓李，叫李力，是公司的销售参谋！是您朋友介绍的，现在方便同您谈一分钟吗？分析：这段开场白把握了以下几个要点分析：这段开场白把握了以下几个要点对客户用尊称明确地叫出客户的职位、头衔，没有可喊“先生/小姐简短介绍自己先说姓，再道知名，能加深印象，也是肯定自己的方法强调公司名称客户心理很怪，比较认同公司，认为公司人专业、认真巧借关系推荐客户不好张口拒绝，也能证明业务员用了心、重视客户礼貌要求时间先不说事，用商量语气强调只占用客户1分钟，尊重客户案例案例：电话营销电话营销技巧分析技巧分析案例案例案例案例被拒绝：很简单，收线，拨打下一个 。遇忙：“那好吧！我迟些再给您致电，下午3点还是5点呢？分析：主动提出时间，两选一，客户都无法拒绝分析：主动提出时间，两选一，客户都无法拒绝方便：绿灯亮啦，此时应该按预先设计好的内容，流利地表达出来：“陈处长，您好！我公司是做会展效劳的。听您的朋友介绍，您最近 有这方面方案，相信您也希望找有实力的专业公司，我希望拜访您，同您做个朋友，向您介绍我公司的 工程，以及我们公司的独特性，为您举办一场完美的会展，提供更 多的选择陈处长，我知道您很忙，您是上午比较有空还是下午呢？分析：不谈太多产品，而是先拉关系，与客户预约面谈时间分析：不谈太多产品，而是先拉关系，与客户预约面谈时间案例案例：电话营销电话营销技巧分析技巧分析案例案例案例案例继续：客户答复一般下午比较有空，继续约定拜访时间：“陈处长，您一般下午有空呀。那您看是下周二还是下周三 下午2点或4点，我去拜访您？切记：最后一定要重复一次会面的时间和地点！切记：最后一定要重复一次会面的时间和地点！分析：约定时，用选择性的问题，尊重客户意愿分析：约定时，用选择性的问题，尊重客户意愿结束：将客户容许的见面时间和地点记到笔记本，与客户确认后收线：“陈处长，首先多谢您给了我一个时机。您可不可以将我的名字和 写下 来，记在您的日记本上。如果有其它事情，影响会面时间，希望您尽早通 知我，我们可以再约时间“我的名字叫李力，号码是，再一次谢谢您，陈处长，盼望 下周二下午2:30和您见面。再见！每一个每一个 都是合作的时机！都是合作的时机！每一个每一个 都是学习的时机！都是学习的时机！每一个每一个 都能帮助客户解决实际问题！都能帮助客户解决实际问题！每一个每一个 都能为客户带来极大的满足！都能为客户带来极大的满足！每一个每一个 都是开心愉快和积极成功的！都是开心愉快和积极成功的！我和我的客户都喜欢通过我和我的客户都喜欢通过 交流沟通！交流沟通！客户正期待着我的客户正期待着我的 ！在！在 中我是受欢送的！中我是受欢送的！我打我打 越多，就越有时机成为顶尖的销售人员！越多，就越有时机成为顶尖的销售人员！牢记牢记：电话营销电话营销心态最重要心态最重要3-4：交流沟通技巧：交流沟通技巧技巧篇技巧篇：第四节第四节四、交流沟通技巧四、交流沟通技巧1沟通是销售核心技能过程的最重要环节沟通是销售核心技能过程的最重要环节学会倾听学会倾听学会倾听学会倾听 沟通最重要的不是察言观色，也不是善变的口才，而是学会倾听，通过倾听发现客，通过倾听发现客户的真是需求，了解客户的真正意图。户的真是需求，了解客户的真正意图。善用赞扬善用赞扬善用赞扬善用赞扬 比倾听更加重要的是，在沟通过程中对客户的赞扬。虽然赞扬他人的本领我们一般都会，但如何在销售过