情绪管理讲座专业知识培训课件

情情绪绪管理管理讲讲座座专业专业知知识识2024/6/21情绪管理讲座专业知识2为什么需要管理情绪请思考：不管理情绪会怎样？为什么需要情绪管理相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”的故事。他带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现一处有少量水渗出的山谷，便耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水，在接满水准备喝的那一刻，杯子却被老鹰扑翻在地，而且如此反复两次。成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。之后当他寻往高处的水源地时才发现，原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一条死去的毒蛇尸体。成吉思汗在盛怒那一刻已经被情绪“绑架”了，阻断了自己合理的思考过程，最终酿成大错。【点评】情绪的失控容易导致失去理智，而失去理智，则冲动难免发生。【思考】你曾受强烈情绪（比如愤怒）的驱使而产生冲动的行为吗？2024/6/21情绪管理讲座专业知识3恶劣的情绪具有污染性，一张拉的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空在心理学上，有一个这样的“效应”：一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。这就是心理学上著名的“踢猫效应”，描绘的是一种典型的坏情绪的传染。2024/6/21情绪管理讲座专业知识4善为士者，不武；善战者，不怒纪渻替周宣王养斗鸡，才十天，周宣王就问：“斗鸡养好了没有?可以打架了吗？”纪渻：“还不能。这鸡意气很盛，斗志高昂。”又过了10天纪渻：“还不能，那只鸡只要看见别的鸡的影子，便会冲动起来。”再过了10天纪渻：“还不能，那只鸡常对四周怒目而视,它的气势自命不凡。”再又过了10天纪渻：差不多可以了。它听见别的鸡叫已经没有反应。就像一只木鸡。它的心已不受外物所动。”随后，周宣王便用那只鸡去斗鸡，别的鸡看见它一动也不动。吓得连向它挑战也不敢了。无心争斗的鸡，便全身无懈可击。它的劲气内敛，一触即发。正所谓：“善为士者，不武；善战者，不怒”。2024/6/21情绪管理讲座专业知识5善为士者，不武；善战者，不怒“真正的勇士不会杀气腾腾，善于打仗的人不用气势汹汹”。强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维。真正的强者，是喜怒不形于色的人综上，做好情绪管理攸关一个人一生的美满和幸福。所以，我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪，做自己情绪的主人。2024/6/21情绪管理讲座专业知识6在心理过程中，情绪过程是最为稳定在心理过程中，情绪过程是最为稳定的影响力量。如果情绪没有处理好，的影响力量。如果情绪没有处理好，就会一直的持续的对类似事件造成负就会一直的持续的对类似事件造成负性干扰。性干扰。（对一个人有情绪，就会讨厌这一类人对一个人有情绪，就会讨厌这一类人）从心理学的角度而言，积极的心态带从心理学的角度而言，积极的心态带来积极的情绪，促发积极的行动，否来积极的情绪，促发积极的行动，否则，会带来消极的行动。则，会带来消极的行动。2024/6/217情绪管理讲座专业知识情绪无刻与我们同在，但在对情绪的认知上却有很多情绪无刻与我们同在，但在对情绪的认知上却有很多误区：误区：误区误区1 1、“我天生就是多愁善感的。我天生就是多愁善感的。”-认为情绪是与生俱来的。认为情绪是与生俱来的。误区误区2 2、“不知何时才能驱走这份惆怅！不知何时才能驱走这份惆怅！”-认为情绪是无可奈何、无法控制认为情绪是无可奈何、无法控制,无从预防，无法驱无从预防，无法驱走的走的误区误区3 3、“不要把情绪带到工作中！不要把情绪带到工作中！”-虽有上面的信念，但又要自己或别人在需要时把情绪虽有上面的信念，但又要自己或别人在需要时把情绪抛掉抛掉误区误区4 4、“一看见他那个模样我就冒火！一看见他那个模样我就冒火！”-认为情绪的外因是外界的人、事、物。认为情绪的外因是外界的人、事、物。8情绪管理讲座专业知识 误区误区5、“不准在客人面前这个样子！不准在客人面前这个样子！”-认为情绪有好坏之分：愉快、满足、安静就是好的；认为情绪有好坏之分：愉快、满足、安静就是好的；愤怒、悲哀、焦虑就是修养不够。愤怒、悲哀、焦虑就是修养不够。误区误区6、“我有什么办法，不忍，难道发火？我有什么办法，不忍，难道发火？”-不好情绪，不忍在心里，就要爆发出来，只有两个办法。不好情绪，不忍在心里，就要爆发出来，只有两个办法。误区误区7、“最近没心情，什么都不想做。还是等心情好再工作吧！最近没心情，什么都不想做。还是等心情好再工作吧！”-认为情绪控制人生。认为情绪控制人生。误区误区8、“每次他这样我都冒火，这些日子我过的真辛苦！每次他这样我都冒火，这些日子我过的真辛苦！”-认为事情与情绪牢不可分。认为事情与情绪牢不可分。9情绪管理讲座专业知识什么是情绪什么是情绪2024/6/21情绪管理讲座专业知识10在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安详从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。总之，它可以加强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使我们的感受产生变化的神奇力量，就是情绪。认识情绪认识情绪2024/6/21情绪管理讲座专业知识11命运的不可琢磨使得人们在日常的生活中，必然会遭遇得失、顺逆、美丑等各种情境，因而有时欣喜若狂，有时焦虑不安，有时孤独恐惧，有时满腔怒火，有时悲痛欲绝，有时舒适愉快等。情绪的多样性说明它是一个极其复杂的心理现象。学术界至今仍对“情绪”二字没有一致的定义。简单地说，我们可以认为情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。反之，我们可以根据外在行为来判断别人的情绪，这就是一个人的情商。情绪的价值情绪的价值 情情绪绪就是我就是我们们的生命力的生命力 情情绪绝对绪绝对的的真真实实 情情绪绪从来从来不是不是问题问题 情情绪绪是是让让我我们们在事情中有所在事情中有所学学习习 情情绪绪是是为为我我们们服服务务的的 情情绪绪是是经验记忆经验记忆的必的必须须部分部分 情情绪绪就是能力的体就是能力的体现现12情绪管理讲座专业知识总体框架情情绪绪管管理理1 觉察情绪觉察情绪接纳正常的情绪接纳正常的情绪23 表达情绪表达情绪情绪管理情绪管理42024/6/2113情绪管理讲座专业知识一、觉察情绪一、觉察情绪2024/6/2114情绪管理讲座专业知识1 1、情绪的定义、情绪的定义、情绪的定义、情绪的定义情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。2024/6/2115情绪管理讲座专业知识情绪态度反应外界事物外界事物情绪分为积极情绪和消极情绪。2024/6/2116情绪管理讲座专业知识情绪情绪积极情绪积极情绪爱爱情情 希望希望信心信心同情同情乐观乐观忠诚忠诚消极情绪消极情绪恐惧恐惧愤怒愤怒焦虑焦虑抑郁抑郁悲观悲观冷漠冷漠情绪的分类情绪无好坏之分，由情绪引发的行为或行为的后果有好坏之分，因此，一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪划分为积极情绪、消极情绪两大类。2024/6/21情绪管理讲座专业知识172024/6/21情绪管理讲座专业知识18有些人将不良情绪等同于负性情绪，这是不准确的。所谓负性情绪，通常是指那些不愉快甚至是引发人痛苦、愤怒的情绪体验，例如压抑、生气、委屈、难过、苦恼、沮丧等。一般来讲，负性情绪并非一定都是消极的。负性情绪在一定的情境之中，也同样具有重要的作用。例如，恐惧的情绪使人脱离险境，羞耻情绪会使人避免做违背社会规范的行为；即使是痛苦、悲伤等情绪反应，也同样具有能使人感受到自己的心理伤害，促使人们及时调整自己的积极的功能。所以说，负性情绪并不等于消极情绪。感知感知(对刺激物老虎对刺激物老虎的认识的认识)刺激物刺激物 (老虎老虎)情绪情绪 (害怕害怕)身体唤醒身体唤醒 (心跳心跳)Jamess Theoryz对刺激物的感知先引起身体唤醒对刺激物的感知先引起身体唤醒,然后产生情绪然后产生情绪.情绪涉及四个层面情绪涉及四个层面:心理感受、心理感受、认认知知评评价、生理价、生理变变化、行化、行为为反映反映19情绪管理讲座专业知识影响智能的发挥影响学习和办事效率心理学的研究表明，青少年的情绪同其智力活动呈正相关。情绪乐观的人，智力发挥处于最佳状态，积极地情绪会激发人们学习办事的动机和热情，提高效率；情绪低沉，心情忧郁，影响正常水平的发挥。如不喜欢某教师或某学科影响听课效果等。2024/6/2120情绪管理讲座专业知识2 2、情绪对人的影响、情绪对人的影响影响人际关系的协调影响人际关系的协调2024/6/2121情绪管理讲座专业知识2024/6/2122情绪管理讲座专业知识2024/6/2123情绪管理讲座专业知识2024/6/2124情绪管理讲座专业知识健康的情绪，才能维持正常的人际关系。一个微笑，一次握手，一个诚挚的眼神，一个友好的动作，一句温暖的话语，都会起到沟通心灵、增进友谊的效果；而冷漠、自卑、暴躁等不良情绪会影响人际交往，妨碍团结和友谊。2024/6/2125情绪管理讲座专业知识影响身心健康影响身心健康古代阿拉伯学者阿维森纳，曾做过情绪实验。他把一胎所生的两只羊羔置于不同的外界环境中生活：一只小羊羔随羊群在水草地快乐地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它总是看到自己面前那只野兽的威胁，在极度惊恐的状态下，根本吃不下东西，不久就因恐慌而死去。2024/6/2126情绪管理讲座专业知识在日常生活中，人们常有这样的体验：高兴时，神清气爽；悲伤时，会食欲不振；忧虑时，会辗转难眠；惊慌时，会心脏乱跳；愤怒时，会热血冲头，这些都说明了情绪会对身体的内部功产生影响。“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”2024/6/2127情绪管理讲座专业知识3 3、情绪管理、情绪管理情绪管理（Emotion Management）是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。2024/6/2128情绪管理讲座专业知识二、接纳正常情绪二、接纳正常情绪2024/6/2129情绪管理讲座专业知识健康情绪不是指时刻处于阳光状态。你所表现出的情绪应与你所遇到的事件呈现出一致性。如果你失恋了，你伤心是正常的；如果你遇到抢劫，你有恐惧是正常的；如果你的亲人离世了，你有悲伤是正常的；如果你被误会了，你的愤怒是正常的。2024/6/21情绪管理讲座专业知识30所以，当你的情绪体验符合客观事件时，第一时间暗示自己：我现在的情绪是正常的，这样一暗示，情绪紧张度就会下降，内心自然恢复平静。很多时候人的痛苦并不是来源于情绪本身，而是来源于对情绪的抵触。2024/6/2131情绪管理讲座专业知识三、表达情绪三、表达情绪2024/6/2132情绪管理讲座专业知识说到表达情绪，估计同学们会说，我一直在发泄啊，谁惹我了，看着不爽，就修理他一顿。同学们，很遗憾的告诉你，你的表达情绪的方法只是不恰当的发泄，容易伤人伤己，导致人际关系紧张。2024/6/2133情绪管理讲座专业知识很多同学跟家人沟通的时候，总是说：“你一点都不理解我。”换来的就是一顿骂、或一顿打。有的同学甚至怀疑自己不是父母亲生的。“你怎么样”之类的语句带有指责的语气，如果你想用恰当的情绪表达，就把主语换成“我”。见到父母不理解自己的时候，你可以说：“我也想做好，我多么希望能够得到你们的理解啊”。这样的表达方式，加上温柔的语气，会让父母感觉到你对他们的依赖和爱，自然会关心起你来，进而调整他们的行为。2024/6/2134情绪管理讲座专业知识其实每个父母都爱自己的孩子，只是习惯性的望子成龙、望女成凤而已。2024/6/2135情绪管理讲座专业知识四、情绪管理四、情绪管理2024/6/2136情绪管理讲座专业知识同样一件事，会因所持的人生态度不同而有不同的感受。要想积极地对待生活，应该改变自己的观念，使自己能够以乐观的态度去看待问题、思考问题。2024/6/2137情绪管理讲座专业知识态度态度情绪情绪1、情绪是可以调适的项项 目目内内 容容1 1、人有喜怒哀乐，但这并不意味着我们、人有喜怒哀乐，但这并不意味着我们是情绪的奴隶，如果说情绪是奔腾的是情绪的奴隶，如果说情绪是奔腾的“洪水洪水”，那么，那么理智理智就是一道坚固的就是一道坚固的“闸闸门门”。2 2、情绪与个人的情绪与个人的态度态度是紧密相连的。一是紧密相连的。一个有个有积极乐观态度积极乐观态度的人，往往有更多的的人，往往有更多的积极健康的情绪表现。积极健康的情绪表现。3 3、在生活中，我们可以通过、在生活中，我们可以通过改变改变自己的自己的态度态度来控制自己的情绪。来控制自己的情绪。怎样调适怎样调适情绪？情绪？2024/6/2138情绪管理讲座专业知识（两秀才（两秀才赶考遇棺赶考遇棺材的故事）材的故事）假设如果你在公园里面放风筝，你累了，就把风筝放在一个长椅上。突然，一个人走过来，一屁股坐在长椅上，你的风筝成了他的臀下牺牲品，你会有什么样的情绪反应？为什么？如果你知道这个人是盲人，你会有什么样的情绪反应？为什么？如果他因为坐在你的风筝上屁股受了伤，还要去医院缝针，你又会有什么样的情绪反应？为什么？2024/6/2139情绪管理讲座专业知识那么当一件不愉快的事发生时，我们不要急于生气和发怒。也许，我们忽略了一些重要的信息，当我们理解了这些事件背后的事实后，我们会有不同的情绪反应2024/6/2140情绪管理讲座专业知识2、学习与各种情绪相处 每天早晚与潜意识对话15min意识和潜意识告诉我们：我们的情绪往往是处在无意识状态中，即情绪是由潜意识来决定的。当我们发怒、生气、悲伤的时候，我们并不真正知道情绪要告诉我们什么。如果我们用逃避的方式来解决情绪，情绪就会像浮在水面的气球，就算从这边压下去了，也会在另外一边浮起来。41情绪管理讲座专业知识强烈的情绪显示着我们生命中有重要的事正在进行。仅用所谓正面积极态度反而会让我们错失重要的信号尝试从负面、正面、中性看问题，重新下结论。流露并感受自己的情绪流露并感受自己的情绪 客观的看自己客观的看自己 解决解决“气球气球”问题问题-情绪就像浮在水面的气情绪就像浮在水面的气球球 情绪自己觉察42情绪管理讲座专业知识3、调节情绪的方法方方 法法内内 容容合理发泄法合理发泄法转移不良情绪：转移不良情绪：1 1、改变注意焦点，分散注意力；、改变注意焦点，分散注意力；2 2、做感兴趣的事；、做感兴趣的事；3 3、改变环境。、改变环境。注意转移法注意转移法理智控制不良情绪：理智控制不良情绪：1 1、自我安慰；、自我安慰；2 2、心理暗示；、心理暗示；3 3、情绪升华；、情绪升华；理智控制法理智控制法宣泄不良情绪：宣泄不良情绪：1 1 在适当的场合哭；在适当的场合哭；2 2 向他人倾诉；向他人倾诉；3 3 进行剧烈运动；进行剧烈运动；4 4 放声歌唱、大声喊叫放声歌唱、大声喊叫2024/6/2143情绪管理讲座专业知识如如例例美美美美睡睡一一觉觉翩翩翩翩起起舞舞挥挥笔笔作作画画玩玩玩玩电电脑脑其他其他方法之一方法之一 注意转移法注意转移法44情绪管理讲座专业知识喊喊诉诉这这样样发发泄泄行行不不行行？2024/6/2145情绪管理讲座专业知识方法之二 合理发泄法2024/6/2146情绪管理讲座专业知识情绪发泄方式情绪发泄方式恰当的恰当的 中性的中性的不恰当的不恰当的适当的场合适当的场合哭、运动哭、运动大声唱歌、大声唱歌、大声喊叫、大声喊叫、找人倾诉找人倾诉 睡觉睡觉 吃东西吃东西狂哭、狂睡、狂哭、狂睡、狂吃、喝酒、狂吃、喝酒、吸烟、扔东西、吸烟、扔东西、打架、生闷气打架、生闷气2024/6/2147情绪管理讲座专业知识方法之三方法之三 理智控制法自我安慰自我安慰 心理暗示心理暗示 情绪升华情绪升华2024/6/2148情绪管理讲座专业知识 你知道你知道“塞翁失马塞翁失马”的故事吗？请的故事吗？请问问塞翁塞翁用的是何种情绪调节法用的是何种情绪调节法？塞翁用的是塞翁用的是理智控制法中理智控制法中的的自我安慰自我安慰 改变对引起不良情绪的事物改变对引起不良情绪的事物的看法，以改变我们的不良情绪。要的看法，以改变我们的不良情绪。要学会换个角度看问题。学会换个角度看问题。2024/6/2149情绪管理讲座专业知识望梅止渴望梅止渴古代魏国曹操的部队在行军路上，由于天气炎热，士兵都口干舌燥，曹操见此情景，大声对士兵说：“前面有梅林”。士兵一听精神大振，并且立刻口生唾液。这是曹操巧妙地运用了“望梅止渴”的暗示，来鼓舞士气。2024/6/2150情绪管理讲座专业知识曹操用的是曹操用的是理智控制法中理智控制法中的的心理暗示心理暗示 该图是徐悲鸿在抗日战争期间创作的，是他的情感寄托，画中奔马，姿态各异，意在鼓舞中国军民奋勇前进，消灭日本侵略军。徐悲鸿用的是徐悲鸿用的是情绪升华法情绪升华法2024/6/2151情绪管理讲座专业知识2024/6/21情绪管理讲座专业知识524、情绪管理与神经语言程序学、情绪管理与神经语言程序学,简称简称NLP“前提假设”是NLP的免疫系统任何事情若能符合这些前提假设，都会有良好的效果，可以说不会出毛病的了。事实上，一个人若能事事以这些前提假设为思，言，行的基础，他便真真正正地活在了NLP里，也会事事顺利，天天开心的了.不同的NLP学府都有不同的前提假设版本,这里与大家分享的，是李中莹导师的12条。53情绪管理讲座专业知识 1没没有有两个两个人是一人是一样样的的 54情绪管理讲座专业知识 2一一个个人不能改人不能改变变另一另一个个人人 55情绪管理讲座专业知识 3有效果有效果(比只是强比只是强调调道理道理)更重更重要要 56情绪管理讲座专业知识 4我我们们只是活在由自己的感官所塑造出只是活在由自己的感官所塑造出来来的主的主观观世界世界 57情绪管理讲座专业知识 对父母要知恩、感恩、报恩5沟沟通的意通的意义义决决定于定于对对方的回方的回应应 58情绪管理讲座专业知识6重复旧的做法，只会得到旧的结果 59情绪管理讲座专业知识7凡事必有至少三个解决方法 60情绪管理讲座专业知识www.NLP8每每个个人都人都选择给选择给自己自己带带来来最佳利益的行最佳利益的行为为 61情绪管理讲座专业知识www.NLP9每每个个人都已人都已经经具具备备使自己成功快使自己成功快乐乐的的资资源源 62情绪管理讲座专业知识10在任何一个组合里，最灵活的人最能影响大局 63情绪管理讲座专业知识www.NLP11没有挫败，只有回应讯息 64情绪管理讲座专业知识12动机和情绪总不会错，只是行为没有效果 65情绪管理讲座专业知识练习：情绪敏感度现现在，在，请请你你慢慢的深呼吸，放松自慢慢的深呼吸，放松自己，己，并并把注意力把注意力专专注在注在你你的的双双肩上，肩上，去感去感觉觉此此时时此地此地你你的情的情绪绪、想法和身、想法和身体的感体的感觉觉。心得分享：心得分享：1010分分钟钟66情绪管理讲座专业知识情绪的“钟摆效应”ABA1B1C正面正面情绪情绪负面负面情绪情绪67情绪管理讲座专业知识充分享受人生正面正面情绪情绪负面负面情绪情绪AA168情绪管理讲座专业知识愤怒愤怒恐惧恐惧伤害伤害渴望渴望情情绪绪冰山原理冰山原理69情绪管理讲座专业知识情绪的来源：信念系统刺激刺激反反应应 过滤过滤器器（信念系（信念系统统）1、信念、信念2、价、价值观值观念念内内在理解在理解心理心理状状态态生理生理状状态态70情绪管理讲座专业知识自我情绪管理技巧1 1、现场现场抽离法抽离法“我不在我不在现场现场”2 2、离、离开开现场现场法法3 3、腹式深呼吸、腹式深呼吸4 4、冥想法放、冥想法放气气球法球法5 5、暂暂停思停思维维法法6 6、自我催眠法、自我催眠法71情绪管理讲座专业知识暂停思维法：“六字经”暂停暂停挑战挑战选择选择72情绪管理讲座专业知识 STOP-暂停 不要马上采取行动不要马上采取行动 离开现场离开现场 深呼吸（气运丹田）深呼吸（气运丹田）问自己问自己事情的概况是什么样的？事情的概况是什么样的？我以前有过这种感受吗？我以前有过这种感受吗？这种情况给我什么提示？这种情况给我什么提示？在这个事件以前我的感受是什在这个事件以前我的感受是什么？么？73情绪管理讲座专业知识CHALLENGE-挑战是什么导致了我的这种感觉？是什么导致了我的这种感觉？对这一事件有没有其他诠释？对这一事件有没有其他诠释？那些客观情况支持或否定我的诠释？那些客观情况支持或否定我的诠释？74情绪管理讲座专业知识CHOOSE-选择 我的最理想的选择是什么？我的最理想的选择是什么？是否基于客观情况？是否基于客观情况？是否有利于我的长远利益？是否有利于我的长远利益？决定采取行动决定采取行动 75情绪管理讲座专业知识“负面情绪”情绪就是推动我们去做某些行为的推动力。所有人都希望每天过得开心、惬意，所以不希望有恐惧和悲伤的时刻，而这类人不希望出现的情绪，便被称为负面情绪。凡有负面情绪出现，我们的信念、价值及规条必然有部分受到冒犯或挑战。改变或者扩阔自己的信念、价值或规条，是解决负面情绪的一个“治本”的有效方法。76情绪管理讲座专业知识1.正面词语“正面词语”帮助我们运用词语去改变思想而使自己在人生里有更积极和进取的态度，遇事时更快找出解决办法，逃出困境。我们的大脑，跟随着我们的思想去操纵我们的身体。大脑只能接受正面的指令，给它负面的指令，它便会做出与我们意愿相反的结果。77情绪管理讲座专业知识尽量在说话时使用正面词语，日子久了，你会发觉自己变得更积极、更有效率、更开朗。事实上，看看身边的人，那些遇事顺利成功的人说话都多用正面词语，而那些失意灰心的人说话都充满负面词语。改变语言，的确可以改变一个人的心态，对于常用负面词语的人，我们可以用正面词语练习这个技巧帮助他们改善人生。78情绪管理讲座专业知识尝试用一句正面词语代替以下的负面词语，亦即是用突破的说话去代替困境的说话。我不要没有人理睬 我没有钱。这问题没法解决“我读书少”跟着他有很大压力。从来没有想过。以前从未有人做过。以前试过都不成功。我没有信心。我们的客人不会接受。这事情太复杂了。时间不够。我不知道应该做些什么。我每次都失败。“我觉得很无奈。79情绪管理讲座专业知识1.我不要没有人理睬我。我会去交些新朋友。我要和很多人沟通。2.我没有钱。我要增加收入。我需要找些地方节省一下。3.这问题没法解决。这问题需要一个新的思考角度。我们有一个新挑战。4.我读书少。应该报读什么课程?我要创造出需学历的事业机会。5.跟着他有很大压力。我要增加自己的速度。我要学习如何提高效率。6.从来没有想过。这事有新发展的可能。是该去想一想了。7.我被公司辞退了。我有重新策划事业方向的机会。我会找到赏识我的地方。8.以前从未有人做过。我们有做第一个的机会。应该怎样开始？9.以前试过都不成功。从前的经验给了我们什么教训?我们需要找个新的做法。10.我没有信心。其中什么事情我不能控制?怎样可以增强自己的能力?11.我们的客人不会接受。我们有教导客人的责任。其中对客人有利的因素是什么?12.这事情太复杂了。找一个新的角度去看它。把它拆细去做处理。13.时间不够。有些事情的重要性需要检讨。如何可以提高效率?14.我不知道应该做些什么。我的需要便是我的目标。有谁可以给我意见?15.我每次都失败。我需要找出新的做法。怎样从那些经验中学到教训?16我觉得很无奈。我要找出新的选择。怎样可以造成突破?80情绪管理讲座专业知识深层的正面词语 当一个人说：“我会不断努力去克服困难”或者“我决心去排除障碍”之类的说话时，我们或许会嘉许这个人，认为他很积极。其实，这个人会活得很辛苦，往往不能成功，却不知是什么理由。他的话已经清楚地显示出来：他要不断地制造困难，才能让他做到“会不断努力去克服困难”。他要常常制造障碍，好证明自己“决心去排除障碍”。为了使自己的潜意识引导自己有更舒畅、更惬意的人生，避免给自己这类保证辛苦的指令，可以把句子改为：我会努力去达到目标和我决心去争取成功。81情绪管理讲座专业知识2.突破思想框框很多人在今天的环境里感到事事不如意，内心充满疲倦、无力感、愤慨、内疚、无奈，甚至厌恶生活的感觉。其中的原因便是一些局限性的信念所控制的行为模式得不出效果。若想人生有更好效果出现，必须先改变这些信念。这些没有效果、需要改变的信念，也就是日常挂在口边的思想框框。最妨碍我们在今天充满挑战的环境中找到突破的3个思想框框是：应该如此、托付心态和没有办法。这3个信念之间有关联，往往会一起出现。82情绪管理讲座专业知识最妨碍我们在今天充满挑战的环境中找到突破的3个“思想框框”是：“应该如此”、托付心态“没有办法。这3个信念之间有关联，往往会一起出现。83情绪管理讲座专业知识1.“应该如此”的破法：我们无法知道世界上所有的事，发生了的都是应该发生的。2.“托付心态”的破法：每个人照顾自己的人生，不倚靠他人。3.没有办法的破法：凡事有至少三个解决方法，我总有选择。84情绪管理讲座专业知识所有的事本身是没有意义的，所有的意义都是人加上去的。既然是人加上去的意义，则一件事情：第一，可以有其他的意义，也可以有更多的意义。第二，可以有不好的意义，也可以有好的意义。85情绪管理讲座专业知识3.意义换框法同一件事情里面总有不只一个意义包含其中。找出其中最能给自己帮助的意义，便可以把事情的价值改变，使事情由绊脚石变为踏脚石，自己因而有所提升。这便是意义换框法。意义换框法对一些因果式的信念最为有效。例如：因为上司挑剔，所以我工作不开心。方法是把句中的果改为它的相反词，再把句首的因为二字放到最后，成为：上司挑剔，所以我工作积极，因为然后反复地思考如何能把句子写完，要求至少有6个不同的版本，再找出其中最能够接受的句子。86情绪管理讲座专业知识举例使他无从挑剔使我提升得更快使他改变对我的态度使我超越创建的标准使我变得更能干使我更快升级，脱离他的管治使我更有能力去另找新工作使我在同事之中受到最少的挑剔，因而更有安全感使我能更早创业我要证明他不能控制我的情绪我要证明我可以做到使我能清静愉快地工作能证明在这种上司之下我仍能胜任能证明我能超越任何压力使其他老板注意我，因而创出转工的机会使我有更优良的表现87情绪管理讲座专业知识4.二者兼得法“二者兼得法”其实属意义换框法，只不过因为容易运用和经常有运用的机会，故把它抽出独立介绍。这也是改变信念的一个有效技巧。“坚持二者不能兼得对我没有好处；而坚持二者可以兼得则对我有好处厂应把自己的思想带到后者。88情绪管理讲座专业知识假若A与B是可以兼得的，我需要怎样想或做才能把它实现?这样的思想方向是跳出框框、追求突破。其中一个常常出现的突破关系是把A和B的定义做更清晰的切细，因为很多时候说话的人会用一些虚泛的词语去代表他的需要，不把他的需要弄清楚，往往无法着手把事情解决。89情绪管理讲座专业知识练习一：经理说：“要使销量上去，费用必然增加。”练习二：丈夫说：“为了维持家中安宁，我只得避免和她说话。”练习三：职员说：”每天工作那么忙，哪会有时间去学习?”练习四：老婆说：我工作之余还要督促孩子读书，没有时间陪丈夫，婚姻关系怎么会好?“练习五：朋友说：为了爱情，我只得放弃事业。90情绪管理讲座专业知识5.环境换框法同样的一件东西或一个情况，在不同的环境中包含的价值会有所不同。找出有利的环境，便能改变这件东西或这个情况的价值，因而改变有关的信念 91情绪管理讲座专业知识很多信念的确对自己的成长和人生里的处事很重要，但是没有一个信念在所有情况下都是绝对有效的。信念是人生的一部分，是帮助我们达到人生最高境界(三赢)和活得成功快乐的工具之一，但是要记住它们也是我们自己制造出来的。既是工具，信念不应绝对地主宰我们，成为我们的神。当信念对我们达到上述人生目标有所妨碍时，我们可以将它们修正、移开(暂时)、扩阔(兼容)甚至改变 92情绪管理讲座专业知识6.价值定位法因为做或不做任何事，都是由我们的价值观所控制，所以，找出意识与潜意识的价值排位，我们便能认识到内心的推动力，再加上对某些价值做创造、增大、转移的工作，我们便可以使自己的意识和潜意识更为合拍了 93情绪管理讲座专业知识操作步骤请你选择一件事，最好是你现在感到烦闷的事。很多人在学习这套技巧的时候，喜欢以手上的工作为题目。现在就假定以你的工作为题吧!请准备一张纸和一支笔。(1)请你写下一份理想工作对你的5个价值。若你不明白这道问题，也可以回答下面任何一道问题，它们问的都是同一样东西，然后把答案写下。一份(理想的)工作对你有什么意义?从一份(理想的)工作中你得到些什么？一份(理想的)工作里什么最重要?把想到的写在那张纸上。收入、赞赏、学习机会、挑战、友情等是经常出现的答案。我希望你用自己写下来的答案。94情绪管理讲座专业知识(2)写下5个答案后，请按它们的重要性排出次序，最重要的是，其次是、接着是、。以下，你将会只用、和3个最重要的价值。95情绪管理讲座专业知识(3)现在，请放下笔，把两只手放在眼前，先望着左手手心告诉自己：假设我决定转工，现在有一份工作，它能给我很充足的但是不足。一面说，一面想象这份工作就在左手手心。然后转去望着右手手心说：同时又有一份工作，它能给我很多的，但是不足。一面说，一面想象那份工作就在右手的手心。然后来回地望左手心、右手心，让自己的感觉告诉你喜欢哪一份。(在这个时候，不要做理性的判断，最好不要去想应该怎样，那样不对，而应任由感受浮涌出来。)把感觉的决定写在纸上。96情绪管理讲座专业知识(4)接着，用同样的步骤，把刚刚在与之间选出来的一个与比较。例如刚才你选出的是，现在便是与的比较了。(5)最后，、之间尚有一次未做过的比较。例如与之间你仍然选出了，最后的一次便是与的比较，找出两者之间哪个较为重要。97情绪管理讲座专业知识如果心中尚有点不舒服的感觉，可以继续做4项甚至5项的价值定位测试。3项测试需要做3次比较；4项做6次，而五项则需要做10次。一般来说，3项已经足够，除非在开始时，你遗漏了更重要的某项价值 98情绪管理讲座专业知识7.用语言摆脱困境法一个人的内心状态可从其说话中侦知。改变说话方式，可以改变内心状态。很多人内心的困境，其实是本人的一些错误信念造成。以下的5个步骤，帮助我们运用语言去把处于困境的心态，改为积极进取、更有清晰的行动目标和途径99情绪管理讲座专业知识例如，一个人说做不到某一件事：困境：我做不到X，改写：到现在为止，我尚未能做到x。因果：因为过去我不懂得-，所以到现在为止，尚未能做到X。假没：当我学懂-，我便能做到x。未来：我要去学-，我将会做到x。注：第三步因果的必须是某些本人能控制或有所行动的事。100情绪管理讲座专业知识处理他人情绪的技巧(一)肯定(二)分享(三)设范(四)策划 101情绪管理讲座专业知识(一)肯定：接受对方的情绪状态，不挑战、质疑、否定、批判或忽视。肯定就是不管因为什幺事使到对方出现情绪，都假定该事对对方的重要程度很高，因而对方表现出来的情绪是恰当的 102情绪管理讲座专业知识(二)分享：分享就是分享对方的感受和事情的内容。记着：永远是先分享感受，后分享事情内容。要诀是引导对方说出几句描述内心情绪的话，然后才把注意力放在事情上。情绪存留在右脑里，经过描述亦即是左脑里文字的处理，左右脑达到一致的联系，情绪便也就会慢慢消解。若果对方响应上面“肯定”部份的说话，说出事情的内容、始末、谁人对错等，我们可以用下面说话把他带回到正确的方向(先分享感受)：“原来是这些使你这样不开心。来，先告诉我你内心的感觉怎样。”“哦，怪不得你这样反应啦！你心里现在觉得怎样？”对方越说出内心的感受，便越能与自己的感觉重新连结，因而认识和消解自己的情绪。对方说过一番关于自己内心感受的说话后，我们观察出他的声调和表情渐转温和，便可以引导对方说出事情内容和对事情的看法了。先让对方说出事情的内容而不先化解对方的情绪，对方很容易会越说情绪越高，使情况更难处理。103情绪管理讲座专业知识(三)设范：设范是设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳的利益，也即是我们一般说的应该和不应该怎样做了。我们可以再用多一句去显示理解对方表现的情绪，然后指出一些对方不适当的行为，再说出不适当的理由 104情绪管理讲座专业知识(四)策划：找出更好的做法。每次人生里的经验都让我们学习一些东西，使我们更有效地建立一个成功快乐的未来。不明白这个道理的人，会抱怨人生不如意事太多，因为问题总是重复地出现。而明白这点的，则不断进步、享受人生、心境开朗，自信十足。经过上述的肯定、分享和设范三个阶段，现在正是助他掌握这个道理的时候。对方已经知道了正确行为的范畴，跟着我们可以用说话去帮助他想出其它的处理方法，使到在将来类似情况出现时他有更好的应付能力。我们可以说：“如果重新来过，你可想到其它的处理方法吗？”“下次同样情况出现，你会怎样做得更好，使到效果更理想？”“避免同样的不如意情况出现，你可以做些什么预防功夫？”105情绪管理讲座专业知识一分为二法 这个技巧专门处理需要与自己不能接受的人相处的情况，例如一个脾气不好的上司或顾客、或者一个性格不合的同事或家人。106情绪管理讲座专业知识没有人是完美的，所以不能要求对方完美。重要的是双方都有对方能接受和需要的东西，把这些东西连结起来，双方都得到好处，而世界也可以得益。故此，应该做的是把阻碍双方合作的元素抽开来，使到自己与对方相处时能够做出最好的效果。107情绪管理讲座专业知识步骤1引导受导者想象对方站在前面，有清晰的细节，例如穿什么衣服，面部有什么表情等。引导受导者用先进计算机技术里的触屏指示把对方一分为二：从本来的一个向左边分出一个较小、较暗色的对方出来。（若受导者是用左手的，则这个分出来的应在本来的之右边。）108情绪管理讲座专业知识步骤2引导受导者对着本来的对方说：我知道你能够使我有所提升，我也知道与你有更好的配合更能达到三赢的效果。我并不完美，所以我接受你也不是完美这个事实，我现在把妨碍我们配合得更好的因素移开，好使我们的关系能够更融洽、合作更有效果。109情绪管理讲座专业知识步骤3引导受导者想出一项不能接受对方的东西，然后用手指凌空把它从右边的对方搬去左边的对方。逐一把所有不能接受对方的地方用这个方法移去左边的身上。可以考虑再加上一次未来或会出现的不能接受对方的东西。110情绪管理讲座专业知识步骤4引导受导者把左边的对方更向左边移动，推远，缩小他的形象，和使他变得更暗、模糊。引导受导者把这个对方放在左边一个最不妨碍两人关系发展的位置，但仍能从眼角看到，以保持对他的警惕，免致这些不能接受的东西做成对自己的伤害。111情绪管理讲座专业知识步骤5引导受导者看着在右边的对方，提醒他这个对方能够帮助自己有所提升，同时已经没有了那些自己不能接受的东西。引导受导者调较对方的形象变得更大、更清晰、把对方拉近至一个感到最舒服、最有推动力的位置，包括向右边移动，去找出这个位置。引导受导者看着这个对方，在心里对自己说：为了自己的提升，为了三赢，我会与你配合。112情绪管理讲座专业知识 我们的生命周期与角色年年龄龄角角色色数数量量0岁岁80岁岁少少多多20岁岁60岁岁孩子职业男性女性从从摇篮摇篮到到坟坟墓墓家庭生活家庭生活113情绪管理讲座专业知识 三 维 时 空 角 色0-80岁岁20-80岁岁20-60岁岁 职业职业的生命周期的生命周期 家庭的生命周期家庭的生命周期个个人的生命周期人的生命周期我我们们的价的价值值和困和困难难114情绪管理讲座专业知识 内心的层次行行为为态态度度情情绪绪感受感受观观念假念假设设期待（期待（对对自己，自己，对对他人，他人，来来自他人的）自他人的）人人类类共有的渴望（被共有的渴望（被爱爱，被接，被接纳纳，有价，有价值值的，自尊）的，自尊）自我：我是（存在）自我：我是（存在）环境环境环境环境115情绪管理讲座专业知识天底下只有三件事天底下只有三件事一件是自己的事，一件是自己的事，.诸如：诸如：上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人助人自己能安排的皆属之。自己能安排的皆属之。一件是别人的事，一件是别人的事，.诸如：诸如：小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我帮助别人，别人却不感激。别人主导的事皆属之。帮助别人，别人却不感激。别人主导的事皆属之。一件是老天爷的事，一件是老天爷的事，诸如：诸如：会不会刮风、地震、战争、开悟、成道会不会刮风、地震、战争、开悟、成道人能力范围以人能力范围以外的事情，都属于老天爷的管辖范围。外的事情，都属于老天爷的管辖范围。116情绪管理讲座专业知识人的烦恼就是来自于：忘了自己的事，爱管别人的事，担心老天爷的事 要轻松自在很简单：打理好自己的事，不去管别人的事，不操心老天爷的事。这只是静心哲学上的诠释，知道并不代表你能办到。除非你能进入静心状态去观照，你就会如实发现 天底下真的只有这三件事：自己的事、别人的事、老天爷的事下次心情不好时，赶快问自己，那件事到底是谁的事！117情绪管理讲座专业知识抑郁自救如果你感到不满你就要喊出来如果你感到不满你就要喊出来如果你感到不满你就要喊出来如果你感到不满你就要喊出来!不要丧失对生活的感动和积极不要丧失对生活的感动和积极不要丧失对生活的感动和积极不要丧失对生活的感动和积极!不要放弃对美好事物的尝试不要放弃对美好事物的尝试不要放弃对美好事物的尝试不要放弃对美好事物的尝试!不要熄灭心中的希望之火不要熄灭心中的希望之火不要熄灭心中的希望之火不要熄灭心中的希望之火!如果你感到疲惫就请歇一歇如果你感到疲惫就请歇一歇如果你感到疲惫就请歇一歇如果你感到疲惫就请歇一歇!118情绪管理讲座专业知识下列8种方法值得一试：一、开怀大笑是消除疲劳的最好方法，也是一种愉快的发泄方法；二、高谈阔论会使血压升高，听别人说话同样是一件惬意的事情；三、放慢生活节奏，把无所事事的时间也安排在日程表中；四、沉着冷静地处理各种复杂问题，有助于舒缓紧张压力；五、做错了事，要想到谁都有可能犯错误，不要耿耿于怀；六、不要怕承认自己能力有限，学会在适当的时候说“不”；七、夜深人静时，悄悄地讲一些只给自己听的话，然后酣然如梦；八、遇到困难时，坚信“车到山前必有路”。119情绪管理讲座专业知识有一个网球教练对学生说：“如果一个网球掉进草堆，应该如何找？”有人说“从草堆中心线开始找。”有人说“从草堆的最凹处开始找。”教练说“按部就班地从草地的一头，搜寻到草地的另一头。”原来寻找成功的方法很简单，从一数到十不要跳过就行了。120情绪管理讲座专业知识有一家商店经常灯火通明，有人问：有一家商店经常灯火通明，有人问：“你们店里用的是什么灯管？那么耐你们店里用的是什么灯管？那么耐用？用？”店主回答说：店主回答说：“我们的灯管也我们的灯管也常常坏，只要常常更换就行了！常常坏，只要常常更换就行了！”原来保持明亮的方法很简单，只要常常更换就行了。121情绪管理讲座专业知识有一只小鸡破壳而出的时候，有一只小鸡破壳而出的时候，刚好有一只乌龟经过，从此以刚好有一只乌龟经过，从此以后小鸡就背着蛋壳过了一生！后小鸡就背着蛋壳过了一生！其实脱离沉重的负荷很简单，放弃固执和成见就行了。123情绪管理讲座专业知识有几个小孩很想当天使，上帝给他们一人一有几个小孩很想当天使，上帝给他们一人一个烛台，叫他们保持烛光。结果几天过去了，个烛台，叫他们保持烛光。结果几天过去了，上帝都没来，几乎所有的小孩都不再擦拭那上帝都没来，几乎所有的小孩都不再擦拭那烛台，有一天上帝突然造访，他们每个人的烛台，有一天上帝突然造访，他们每个人的烛台都蒙上了厚厚的灰尘。只有一个叫笨小烛台都蒙上了厚厚的灰尘。只有一个叫笨小孩，因为上帝没来，他也每天都擦拭，结果孩，因为上帝没来，他也每天都擦拭，结果这个笨小孩成了天使。这个笨小孩成了天使。其实当天使很简单，只要实实在在去做就行了。124情绪管理讲座专业知识有有头头小猪向神小猪向神请请求做他的求做他的门门徒，神欣然答徒，神欣然答应应。这时刚这时刚好有一好有一头头小牛由泥沼里爬出小牛由泥沼里爬出来来，浑浑身身都是泥。神都是泥。神对对小猪小猪说说：“去去帮帮他洗身子他洗身子吧吧！”小猪小猪诧诧异异的的说说“我是神的我是神的门门徒，徒，怎么怎么能去伺能去伺候那候那脏脏兮兮的小牛呢？兮兮的小牛呢？”神神说说“你你不去伺候不去伺候别别人，人，别别人人怎么怎么知道知道你你是我的是我的门门徒呢？徒呢？”原来要变成神很简单，只要真心付出就行了。125情绪管理讲座专业知识有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家都步履沉重，痛苦不堪，只有一个人都步履沉重，痛苦不堪，只有一个人快乐的走着。别人问：快乐的走着。别人问：“你为何如此你为何如此的惬意？的惬意？”他笑着说：他笑着说：“因为我带的因为我带的东西最少。东西最少。”原来快乐很简单，拥有少一点就行了。126情绪管理讲座专业知识人生的光彩在哪里？早上醒来，光彩在脸上，充满笑容地迎接未来；到了中午，光彩在腰上，挺直腰杆活在当下；到了晚上，光彩在脚上，脚踏实地地做好自己。127情绪管理讲座专业知识你不能预知明天，但可以把握今天你不能样样胜利，但可以事事尽力你不能左右天气，但可以改变心情你不能控制他人，但可以掌握自己你不能选择容貌，但可以展现笑容 128情绪管理讲座专业知识尽量保持规律的生活习惯；培养至少2项兴趣爱好；照顾或帮助他人；时常听轻音乐或者大自然音乐；和情绪稳定的人交往；至少有2个可以谈隐私的知心朋友，实在没有，至少要有一个心理咨询师。2024/6/21129情绪管理讲座专业知识 情绪管理能力需要一段情绪管理能力需要一段时间的培养及锻炼：时间的培养及锻炼：2024/6/21130情绪管理讲座专业知识2024/6/21131情绪管理讲座专业知识2024/6/21132情绪管理讲座专业知识2024/6/21133情绪管理讲座专业知识2024/6/21134情绪管理讲座专业知识2024/6/21135情绪管理讲座专业知识永远不要接受那些悲观的信息，接收悲观的情绪永远不要接受那些悲观的信息，接收悲观的情绪2024/6/21136情绪管理讲座专业知识积极、乐观的情绪！积极、乐观的情绪！2024/6/21137情绪管理讲座专业知识思路决定出路思路决定出路眼界决定境界眼界决定境界定位决定地位定位决定地位性格决定命运性格决定命运138情绪管理讲座专业知识2024/6/21139情绪管理讲座专业知识谢谢