情绪管理与人际沟通培训课件培训课件

情情绪绪管理与人管理与人际际沟通沟通培培训课训课件件两个概念一个主题2情绪管理与人际沟通培训课件在日常工作和生活中你能调动情绪，就能调动一切！布什3情绪管理与人际沟通培训课件第一节 情绪、情商及其特点4情绪管理与人际沟通培训课件情绪是什么？对某人某事所产生的紧张感觉因为某件事情、某个人而发生的心理反应。5情绪管理与人际沟通培训课件一、情绪及类型1、情绪情绪是人们在心理活动过程中对客观事物的态度和体验。（1）情绪有其生理基础心跳、血压、脉搏等（2）情绪是一种内心感受和体验感觉舒服与否（3）情绪的表现形式：面部表情、声音表情、动作表情6情绪管理与人际沟通培训课件情绪识别7情绪管理与人际沟通培训课件情绪类型-七种基础情绪8情绪管理与人际沟通培训课件二、情绪的影响作用（一）影响身心健康（二）影响人际关系与组织氛围（三）影响工作效率（四）影响潜能发挥和成功发展9情绪管理与人际沟通培训课件社会性大脑-人之所以成为人大脑不仅是生物体，更重要的是其具有社会性，对于社会刺激的敏感性、优先性。30年代，美国的丹尼斯的实验：二战后，罗马尼亚经济困顿、人口锐减，国家鼓励生育，至少生4个，负担不起时，送国家教养院，先后有6万多孩子被送进去。后来发现，这些孩子几乎都出现问题，行为异常、智力低下。后来有部分孩子被送到美国，其海马回、杏仁核部位缺损。10情绪管理与人际沟通培训课件 罗猴实验HarryF.Harlow（19581966）11情绪管理与人际沟通培训课件不良情绪对身体的影响美国斯坦福大学学者曾经做了个很有名的实验，把一个鼻子罩放在被试人员的鼻子上让其呼气。12情绪管理与人际沟通培训课件实验案例 外国有两个医生曾经把45名大学生分成三组进行追踪研究，三十年之后进行调查时发现：对2000多人作过一次心理测试，发现抑郁分值高的人癌症死亡率也可能增加。13情绪管理与人际沟通培训课件智商决定职业情商决定升迁14情绪管理与人际沟通培训课件三、情商及内涵1、认识自我2、管理自我自我情绪调节3、自我激励4识别他人情绪5、处理人际关系以上两个方面将是我们今天论述的重点:一是情绪自我调节；二是人际沟通人际沟通15情绪管理与人际沟通培训课件 这些因素综合在一起，情感智商可以理解为自我激励、百折不挠；控制冲动，不贪图享受；调适情绪，不让焦虑干扰理性思维；善解人意，充满希望。16情绪管理与人际沟通培训课件 关于“情商”的“糖果实验”20世纪60年代，心理学家WalterMischel在斯坦福大学附属幼儿园进行的“糖果实验”表明4岁的孩子已经表现出冲动性的差别：有些孩子想立刻得到糖果吃，哪怕只有1块；另外一些坚持到实验人员外出（20分钟）回来以后吃，（得到2块）。这是一个冲动与克制的考验：一个“即刻满足”与“延迟满足”之间的战斗。17情绪管理与人际沟通培训课件冲动性高的孩子n实验人员外出后立刻抓取并享用了放在旁边的那1块软糖。两类孩子的表现：各占1/3冲动性低的孩子n闭上双眼或把头埋在胳膊之间；n喃喃自语或哼哼唧唧玩椅子、做游戏或睡觉18情绪管理与人际沟通培训课件追踪研究12-14年后两类孩子的差别冲动性高的孩子n羞怯退缩；固执、优柔寡断，遇到挫折心烦意乱、自卑；压力面前退缩、不知所措，多疑、猜忌、暴躁，不愿推迟眼前的满足。冲动性低的孩子n社会竞争力强、效率高，自信，沉着应对挫折压力面前不惶恐、不退缩，做事积极主动，能够抵制即刻诱惑。19情绪管理与人际沟通培训课件追踪研究到高中毕业时两类孩子的差别冲动性高的孩子n语文和数学平均分分别为524和528冲动性低的孩子n语文和数学平均分分别为610和65220情绪管理与人际沟通培训课件糖果实验结论认准目标，延迟自我满足要实现目标，应该具备抵制冲动的能力！英文Emotion,本身就是“行动”的意思，因此，抵制冲动的能力属于情绪。控制冲动也就成为情绪调节的核心。放长线钓大鱼；小不忍则乱大谋；卧薪尝胆等21情绪管理与人际沟通培训课件第二节情绪管理策略22情绪管理与人际沟通培训课件一、什么是情绪管理?情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力，就组织而言，则是通过适当制度、措施或方法调控员工情绪总称。情绪智商/情商EmotionalQuotient(EQ)情绪管理是使人形成良好的习惯及影响23情绪管理与人际沟通培训课件二、情绪需要管理吗？管理（个人）情绪经营（双方）情绪管理组织成员的情绪当事人情绪表现对方接收与解读情绪回馈当事人的情绪（加上对方的情绪）经营双方的情绪（而非一方）营造组织氛围（组织情绪）人必然要与情绪共处（生死相伴，不离不弃，随你降临，陪你离去！）学会培育及关照（自我的身体和情绪）24情绪管理与人际沟通培训课件荷兰的心理学教授鲁特维恩霍文的最新研究快乐:u预防疾病，延缓衰老。u不能治病，但能防病。u能延长寿命7.5-10年。25情绪管理与人际沟通培训课件能力不强不一定会成功，但是情绪管理失控一定不会成功。当我们把情绪毫无保留地发泄在周围的人身上，原来的和谐关系就可能被破坏。好像是被打破的镜子，就算是接合后也有裂缝。所以，要用心学习管理自己的情绪。26情绪管理与人际沟通培训课件情绪管理失控会怎么样？情绪管理失控对国家长治久安有负面影响。各种群体性事件、拆迁时的乱象。27情绪管理与人际沟通培训课件北京怎么了？-暴戾之气2013年7月中下旬：朝阳大悦城杀人（17日）；机场T3出口爆炸（20日）马连道家乐福砍人（22日）女子扬言炸机场（23日）光明楼金凤成祥爆炸（24日-广西杀人案-收费站）双井家乐福着火（24日）大兴2男子摔死女童（25日）1男子持刀劫持出租车（26日-河南杀5人案，黑龙江敬老院被人纵火，烧死11人）“北京怎么了？“中国怎么了”反腐运动自上而下席卷中国，而一股自下而上的暴戾之气似乎也在中国社会积聚升腾。成都：被暴打的女司机（车怒症）仅有物质激励，缺乏精神激励，以及底层的消极情绪。28情绪管理与人际沟通培训课件将军或是奴隶？我做主!理智表明人们是调控情绪的将军理智与成熟表明人们能够调控情绪情绪化表明人们受到情绪的奴役你愿意选择哪一个？29情绪管理与人际沟通培训课件个人不管理情绪的后果？负面情绪坏心情（有毒，动物的安乐死）心理生理症狀精神身体疾病危及生命（癌症多有负面情绪问题）30情绪管理与人际沟通培训课件三、组织情绪管理1、在管理理念方面。充分认识组织情绪管理的重要价值（对组织管理、人力资源管理、组织绩效等方面）。2、在管理内容方面。要加强组织情绪管理应当作为组织人力资源管理的重要内容（当前），并将成为人力资源管理发展的趋势（未来）。3、在管理措施方面。要协调组织人际关系，营造良好的组织氛围，促进员工情绪健康。31情绪管理与人际沟通培训课件三、组织情绪管理4、积极引导，激发员工积极的情绪表现。5、满足员工基本需要，帮助员工解决实际困难，给与必要的组织支持（外国企业的健心房，议会大厅、沙袋等）。6、积极开展并实施员工援助计划（EAP）切实搞好员工情绪管理。32情绪管理与人际沟通培训课件四、自我情绪管理（一）敏锐觉知情绪（一）敏锐觉知情绪（二）平和接纳情绪（二）平和接纳情绪（三）有效调整情绪（三）有效调整情绪（四）正确表达情绪（四）正确表达情绪33情绪管理与人际沟通培训课件（一）敏锐觉知情绪所谓情绪的觉知，就是一种对自己正在发生的情绪，具备一种敏锐度，了解各种感受的前因后果.一个有觉知的人，才能适时对自己的情绪作正确的反应，进而给情绪一个转化的出口。应做到以下几个方面：了解自己的个性特征 了解自身成长经历及早期经验 了解自己的情绪年龄 测试自己的情绪状态34情绪管理与人际沟通培训课件下面是一些表情各异的人脸，每幅画的下面有一个字母。哪一幅人脸最接近于你对生活的总体感受？（请在最符合的那个字母上打“”）35情绪管理与人际沟通培训课件36情绪管理与人际沟通培训课件37情绪管理与人际沟通培训课件三人互动谈谈我的情绪状态1、每个人完成如下句子：1.我最生气的一件事:_2.我最难过的一件事:_3.我最焦虑的一件事:_4.我最害怕的一件事:_5.我最丢脸的一件事:_6.我最无助的一件事:_2、3人互动：3、共享：（1）你在填写中有何感受？（2）你认为自己的情绪和觉知能力如何？在消极情绪出现时你是置之不理还是平和接纳？（3）别人的情绪经历对你有何启示？38情绪管理与人际沟通培训课件（二）接纳自己和自己的情绪接纳自己（包括身心及优缺点）能接纳自己的情绪变化。能接受自己的情绪，不苛求自己，不过于追求完美。以平常心来面对自己的情绪上波动。39情绪管理与人际沟通培训课件（三）有效调整情绪善于及时调整自己的不良心态。其中包括能够保持一个正确客观的理性认知；善于采用多种方式及时宣泄自己的情绪；在遇到生活中的挫折时能够积极的自我暗示；或使自己的情感升华。40情绪管理与人际沟通培训课件（四）正确表达情绪学会正确表达情绪，合理渲泄情绪，有效控制情绪，使情绪适时表露，合乎节度；学会抛弃那用来应付生活的伪装、面具或扮演的角色，使他们接近于“真实自我”。41情绪管理与人际沟通培训课件你你发发现现了了什什么么？42情绪管理与人际沟通培训课件培养同理心情将心比心：人性有共同点感同身受放松心情：若你願意多花点耐心暢所欲言：在他話里了解他內心想法设身处地：站在对方立场为他着想相信对方：能感受到你的誠意就事论事：避免人身批評直接說明43情绪管理与人际沟通培训课件表現同理心公式:感受事实1事实2事实3感受0.感受:你當然生气了1.事实:你加班地那么辛苦2.事实:小孩現在还在医院里3.事实:工作上別的单位还不能配合你0.感受:如果我是你我可能比你还生气分享他的感受並沒有同意他的行为44情绪管理与人际沟通培训课件五、提高情绪调控能力45情绪管理与人际沟通培训课件六、情绪管理与压力调适压力是指人们在应付超出应对能力的情境时，压力是指人们在应付超出应对能力的情境时，所产生的情绪和身体上的反应。所产生的情绪和身体上的反应。这种反应是人和环境相互作用的结果。46情绪管理与人际沟通培训课件压力产生的三个阶段环境刺激，个体知觉及评价个体反应，决策战斗或逃跑持续紧张，消耗耗尽生理心理能量47情绪管理与人际沟通培训课件汪国真、姚贝娜、邓鸣贺2015年4月20114年4月2015年4月48情绪管理与人际沟通培训课件温州企业家王均瑶49情绪管理与人际沟通培训课件50情绪管理与人际沟通培训课件令人感到窒息的情绪压力工作是一连串压力的組合压力來自与无法掌控管理的未來要求完美的性格是A型性格自我要求快速效率，较容易产生高压压力來自于自己多于來自別人越是看重胜负成敗，越有压力越是担心忧烦未來，烦恼越多51情绪管理与人际沟通培训课件消极对策，控制压力自我接纳、自我肯定联系放松，如：深而缓慢的呼吸动作选择面对压力：两害取其轻建康的食物，帮助您面对压力培养锻炼的好习惯用心聆听音乐节奏祈求心灵平静。如：祈祷神灵给以帮助52情绪管理与人际沟通培训课件如果您的余生只剩下三天,您会做哪三件事情?请闭目一分钟思考以下问题53情绪管理与人际沟通培训课件如果只有三天生命时光，你最愿意做的3件事是什么？54情绪管理与人际沟通培训课件第三节让积极情感引领人生航向55情绪管理与人际沟通培训课件一、精神的力量拓展人生意义的道德情绪超越个人利益，经历，境界的道德情绪:感恩Gratitude仁爱Love崇敬Awe升华Transcendance56情绪管理与人际沟通培训课件铭记您的信仰和责任 市场经济，逐渐富裕起来的人们，丢失了对国家、社会的责任，失去了对理想、信念的追求。这正在成为整个社会的重大问题。这个社会更需要的，不是北大人的适应，而是北大人的坚守。无论中国怎样，请记得：你所站立的地方，就是你的中国；你怎么样，中国便怎么样；你是什么，中国便是什么；你有光明，中国便不再黑暗。在走向社会之际，请看护好曾经的激情和理想。在这个怀疑的时代，我们依然需要信仰。卢新宁人民日报评论部主任2012-0757情绪管理与人际沟通培训课件有信仰与无信仰的家族-200年的比较爱德华基督教马克尤科斯无神论人数：1394人人数：903人100位大学教授310位流氓，14位大学校长130位坐牢13年以上70位律师7位杀人犯60位医生100位酒徒60位作家60位小偷300位牧师190位妓女30位法官20名商人，3位议员，一位副总统其中有10名在监狱学会经商58情绪管理与人际沟通培训课件二、主动选择积极情绪每个人的每一天都是一种选择。选择积极快乐的生活，还是选择消极郁闷的生活。情绪旋转门我有好消息！59情绪管理与人际沟通培训课件调整大脑的享乐适应性首先，改变生活观念。好心情是一个过程，而不仅仅是一个结果，是一个人希望获得什么，而不在于得到了什么其次，尝试从更多方面体验积极情绪。感受生活有多个方面，就看你习惯于或钟情于表现哪一面？积极面还是消极面？第三，保持自己对工作和生活的好奇心，投入工作和生活。好奇心是好心情的“发动机”，能够激励我们每天醒来，兴趣盎然地投入到工作和生活之中。60情绪管理与人际沟通培训课件启动启动转化转化的按钮的按钮61情绪管理与人际沟通培训课件62情绪管理与人际沟通培训课件正向寻找积极方向负向寻找问题原因幸福与成功往往取决于我们关注事物的哪一面63情绪管理与人际沟通培训课件积极与消极只是“一闪念”一闪念经理深受人喜爱，周围总是围着人，欢声笑语：“我有好消息！”“凡事要往好处想！”医生问：对什么过敏？答-子弹！64情绪管理与人际沟通培训课件积极情感与心理期待美国的心理学家罗森塔尔曾做过一个有趣的实验。他把一群小白鼠随机地分成两组：A组和B组，并且告诉A组的饲养员说，这一组老鼠非常聪明；同时又告诉B组的饲养员说他这一组老鼠智力一般。几个月后，教授对这两组的老鼠进行穿越迷宫的测试，发现A组的老鼠竟然真的比B组的老鼠聪明，它们能够比B组的老鼠更快地先走出迷宫并找到食物。罗森塔尔深受启发，他想这种效应能不能也发生在人的身上呢？在学校的实验同样证明了这一积极效应。65情绪管理与人际沟通培训课件三、培植快乐型的大脑当你体验到积极情绪或感到快乐的时候，你的大脑内部发生了怎样的变化？脑科学的研究表明，这是一个非常复杂的生物化学反应过程。根据人们对好心情或坏心情的习惯性反应，科学家把人的大脑分为“快乐型”和“忧郁型”两种类型，而这种分型决定因素，其中有一半来自基因，而另一半则可以通过每个人的生活态度和日常行为控制和调节。66情绪管理与人际沟通培训课件戴维斯的快乐大脑试验 理查德戴维森博士致力于“快乐大脑”的研究，他领导的美国威斯康星大学实验室旨在探索一个人的快乐多大程度上在出生时即已决定，人们能在多大程度上控制自己的快乐。美国广播公司新闻部记者比尔韦尔在戴维森的实验室里做了一项测试。他戴上装有128个感应器的头套，工作人员给他看不同的照片，有的赏心悦目，有的令人痛苦。感应器会接收到韦尔面对不同照片的反应，从而判断出韦尔的大脑是“快乐型”还是“忧郁型”。戴维森通过研究韦尔额叶皮层对照片的反应，认为韦尔的大脑反应比较“积极”。他解释道：“这并不表明你（韦尔）没有消极情绪，只是这些消极情绪不会长时间停留，挥之即去。”科学实验证明，一个人的性情脾气很大程度上由基因决定。科学家在对基因相同的双胞胎进行性情测试后发现，基因可控制的快乐情绪。剩余的中，由一个人的日常所思、所做所为决定，与他的生活环境有关，比如他住在哪里、赚多少钱、婚姻是否幸福、相貌如何等等。67情绪管理与人际沟通培训课件调整大脑的享乐适应性首先，改变生活观念。好心情是一个过程，而不仅是一个结果，是一个人希望获得什么，而不在于得到了什么。保持自己对美好生活的希望，将会成为一笔宝贵的财富，使人用之不竭、受益终身。其次，尝试从更多方面体验积极情绪。感受生活有多个方面，就看你习惯于或钟情于表现哪一面？积极面还是消极面？好心情是一种美好的感觉，你试着多多表现你的积极面，你往往会有崭新的感受。第三，保持自己对工作和生活的好奇心，投入工作和生活。好奇心是好心情的“发动机”，能够激励我们每天醒来，兴趣盎然地投入到工作和生活之中。好奇心也能够为人们打开多彩世界的窗户，使人更多地体验到积极美好的生活。68情绪管理与人际沟通培训课件快乐的三层次第一层次：竞争式快乐以竞争来界定自己和个人的价值。工作、收入第二层次：条件式快乐把快乐和特定的条件连结在一起。如：健康、财富、身份、地位、声望。第三层次：自觉性快乐不需外界的能量剌激，就能感觉到平安、快乐与和谐。欣然接受现状。69情绪管理与人际沟通培训课件第三层次：自觉的快乐处在至乐中，不论不舒服或愉悦，都能欣然接受不唯结果，不过分关注结果，能享受和体验充实的人生对于幸福安康与种种经验，充滿感恩的心，而能心平气和地对待他人和自己70情绪管理与人际沟通培训课件 自觉的快乐，活在当下让自己变得明亮：可采取的方式过去、現在、未來：小猫找快乐让忧虑有结果：生命各其阶段的目标用心活在当下：人际和谐生活快乐!_71情绪管理与人际沟通培训课件自信、乐观自我效能感或自信乐观。关注积极面，对现在与未来的成功有积极的归因，有积极心理预期，坚信自己能够成功。乐观就是一种选择选择积极面“老虎OR美女”、大脑空间72情绪管理与人际沟通培训课件四、发现和寻找生活意义法国作家卡缪说过：“生活中没有工作就会堕落，但如果工作没有意义，生活就会变得沉闷，没有生气。”枯燥乏味的生活和工作对人是一种惩罚，不可爱的生活和工作很难给人带来乐趣和满足。“引导人们努力发现生活中的意义和价值”。73情绪管理与人际沟通培训课件人生的意义、价值？弗兰克的意义心理学（三种发现意义的方式）n生活的不同侧面，如何看待人生？先行到死，死而复生n培养、强化自己的好感觉？糟极了与好极了！n确立明确的生活目标，让自己生活的更充实，而不是让无聊、空虚充斥生活。74情绪管理与人际沟通培训课件五、有效应对不良情绪自卑自卑紧张、焦虑紧张、焦虑愤怒愤怒郁闷郁闷无助冷漠75情绪管理与人际沟通培训课件缓解紧张、焦虑放松呼吸放松肌肉放松想象76情绪管理与人际沟通培训课件调控愤怒：表达愤怒表达愤怒立刻表达-目光正视-声音平静-表情温和但有力延迟发怒转移注意言语暗示放松练习后果预想移情换位控制发怒控制发怒77情绪管理与人际沟通培训课件每个人都会生气的，每个人都会生气的，这并不难。这并不难。但要能适时适所，但要能适时适所，以恰当的方式以恰当的方式 对恰当的对象，对恰当的对象，恰如其分地生气恰如其分地生气 这就难上加难这就难上加难。亚里士多德亚里士多德78情绪管理与人际沟通培训课件应对抑郁压抑、苦闷负面自我评价，无价值、无意义，悲观失望缺乏兴趣、依赖性强反应退钝、活动水平下降回避交往体验不到快乐、自卑、自责、自罪身体反应（失眠、食欲下降、言语动作迟缓、乏力、面色灰暗、哭泣、叹息等）自杀倾向79情绪管理与人际沟通培训课件走出郁闷 眼泪缓解 运动缓解 转移注意力 和小动物说话 唱歌、跳舞、听音乐80情绪管理与人际沟通培训课件主动倾诉主动倾诉向家人、老师、同学或者咨询师倾诉以寻求帮助学会求助学会求助向专业人士和朋友求助主动求助81情绪管理与人际沟通培训课件转变观念：山不过来，我过去我改变不了现实，但我可以改变态度。我改变不了过去，但我可以改变现在。我不能控制他人，但我可以掌握自己。我不能预知明天，但我可以把握今天。我不可能样样顺利，但我可以事事顺心。我不能延伸生命的长度，但我可以决定生命的宽度。我不能左右天气，但我可以改变心情。我不能选择容貌，但我可以展现笑容。82情绪管理与人际沟通培训课件 微软公司的“团队即学习”83情绪管理与人际沟通培训课件第四节 人际沟通与沟通策略84情绪管理与人际沟通培训课件1、两个人一组，目光对视2、请每个人在下列三个选项中选择一项，告诉搭档一个特别漂亮的面容、身材一两个非常迷人的个性特征一两项出众的才能或本领3、记住搭档的选择，并向自己的搭档说教几句赞美的话活动：赞美同伴4、思考：你赞美搭档时有无迟疑？有无不好表达等情况？为什么有人经常能够轻易对别人说出负面评价，却从来不说好话？表扬别人的行为、能力是需要学习、锻炼，且通过学习、锻炼能够不断提高85情绪管理与人际沟通培训课件人际交往与沟通86情绪管理与人际沟通培训课件 一、沟通的一般意义沟通对所有人都是沟通对所有人都是重要的。如同生活中重要的。如同生活中的空气，水源的空气，水源每个人都可以通过每个人都可以通过学习，改变沟通方式学习，改变沟通方式完善沟通策略，完善沟通策略，提高沟通效果提高沟通效果改善沟通策略改善沟通策略有助于提高工作效率有助于提高工作效率改变心理状态改变心理状态提高工作生活质量提高工作生活质量改善生命质量改善生命质量87情绪管理与人际沟通培训课件感觉剥夺实验 Bexton,Heron&Scott（19581966）88情绪管理与人际沟通培训课件被遣回国的双博士后小兰n除了学习，啥也不会：西北学霸初中时开始保送，到最好的高校博士后，到美国，博士后。一无所有，只有一盒药。n学业优秀，被导师推荐就业，但短暂工作即被辞退，流落街头。蹲监狱、被遣返，38岁。n有2年多没有与家里联系，家人以为她不在人世，母亲听到消息当即晕倒。n社会沟通技能低下。89情绪管理与人际沟通培训课件老毕出事儿与沟通问题n沟通场合：正规与非正规n个体角色：一般人员与共产党员、红军爱心大使、普通人与主持人n沟通的内容：该说与不该说。饭局有外国人，中国人n沟通的后果：正能量与负能量90情绪管理与人际沟通培训课件 转型期的与时代变革最近，英国专家提出，中国是世界上最大的“起步者”和“转向者”。数千年文化历史与西方知识技术的融合。使中国正在经历美国历史上经历的多个发展阶段：n19世纪末巧取豪夺、疯狂剥削的原始积累n20世纪20年代的投机金融风潮全民炒股n30年代农村向城市移民；城镇化n50年代的“第一辆车、第一套房子、全家出游”中产阶级消费n60年代社会动荡等某些特点91情绪管理与人际沟通培训课件二、沟通与沟通过程沟通是人们分享信息、思想和情感的过程人际交流过程主体人与人组织与组织内容信息、思想情感等社会、心理、行为等媒介口头语言书面语言形体语言个人风格通讯工具92情绪管理与人际沟通培训课件 沟通与沟通过程表达表达倾听倾听反馈反馈反馈反馈93情绪管理与人际沟通培训课件沟通过程信息源编码通道解码接受者信息信息信息信息反馈信息沟通过程的三个基本要素是否存在完美的沟通？94情绪管理与人际沟通培训课件活动要求：活动要求：1.1.前排同学面向后，与后排同学结为一组前排同学面向后，与后排同学结为一组 2.2.后排同学看后排同学看PPTPPT做描述；前排同学听，并画图。做描述；前排同学听，并画图。3.3.要求要求（1 1）描述人只能以语言描述图形，有描述人只能以语言描述图形，有3030秒思秒思考时间，必须在考时间，必须在2 2分钟内描述完成；（分钟内描述完成；（2 2）听、画的同）听、画的同学只允许听，不许提问。不能看学只允许听，不许提问。不能看PPTPPT。4.4.描述第描述第2 2图时，学员可以发问。图时，学员可以发问。5.5.每次描述完，全班统计每次描述完，全班统计自认为对的人数自认为对的人数自认为对的人数自认为对的人数和和实际对实际对实际对实际对的人数。的人数。的人数。的人数。活动：我来说，您来画95情绪管理与人际沟通培训课件96情绪管理与人际沟通培训课件97情绪管理与人际沟通培训课件、我们只靠听来进行交流是否会感到困惑，为、我们只靠听来进行交流是否会感到困惑，为什么？什么？、为什么单向交流很难进行？、为什么单向交流很难进行？、即使双向交流有时也不能保证有效地彻底理、即使双向交流有时也不能保证有效地彻底理解，这种情况下我们可以采用哪些方法使交流解，这种情况下我们可以采用哪些方法使交流更为有效？更为有效？思考与讨论98情绪管理与人际沟通培训课件 三、沟通的漏斗效应传递信息的你想表达的100%表达出来的80%接收信息的人听到的60%理解的40%记住的20%执行?99情绪管理与人际沟通培训课件最初的信息董事会100%副总裁63%部门主管56%项目经理40%基层主管30%员工20%最终的信息某机构的调查沟通信息损失实例100情绪管理与人际沟通培训课件 n重在“道”，不在“术”n真诚沟通，从心开始！n用心沟通、无处不在！101情绪管理与人际沟通培训课件四、研究需要、双赢思考把您的目标变成对方的需要。n管理者与员工之间的关系不是某一方面的单独实现的，需要管理者、员工以及公司各部门、方方面面的共同努力，必须要相互配合，帮助别人就是帮助自己。n救人如救己，必须要有双赢思考。组织目标的实现不是某一个单位、某一个部门能够单独实现的，需要各个部门、方方面面的共同努力，必须要相互配合，帮助别人就是帮助自己。所谓双赢思考，是指在认识上、观念上、指导思想上，不仅仅考虑本部门的利益，而是要考虑整体利益。102情绪管理与人际沟通培训课件弗里德曼定律释迦牟尼问弟子：“给你一滴水，怎样才能让它不干？”弟子们答不出来。释迦牟尼说：“融入大海”。弗里德曼的研究指出：“人们交往过程中的取信程度的规律是：一个人的需要能够满足另一个人的需要时，两个人就趋于相互喜欢”。这就是双赢。天堂与地狱之别：地狱：人痛苦不堪，骨瘦如柴自顾自天堂：人欢声笑语，气色红润顾别人103情绪管理与人际沟通培训课件先给予，再获取“先给予，再获得”：压水井协调的实质是相互配合，先主动做好工作，再寻求别人做好工作先设法理解别人，在设法使别人理解自己关系状态，而关系状态需要经营104情绪管理与人际沟通培训课件 五、克服主观倾向，保证双向沟通沟通是双向的，双向沟通是一种“你好我也好”的良性互动沟通。同时要注意克服主观倾向。（双赢思维与双向沟通）四种类型：我好，你不好（强制、命令、控制）我不好，你也不好（文饰、推诿）我不好，你好（自卑、消极）我好，你也好（双赢、积极）不少人习惯于单向沟通，缺乏双向沟通意识。105情绪管理与人际沟通培训课件106情绪管理与人际沟通培训课件107情绪管理与人际沟通培训课件您看到三角形了吗？108情绪管理与人际沟通培训课件中国，两岁孩子已很有心机 华裔美国人类学家（徐静），在上海幼儿园做人类学实验（访谈、观察、实验等多种方式）。一个两岁孩子建议老师要给园长送蛋糕，老师问：“为什么？”，孩子答：“你该和老板套瓷，你懂得！”每个孩子发两块糖，是否愿意拿出一块与别人分享，几乎所有孩子愿意分享；是把这块糖匿名还是签上名字分享？90%以上的孩子选择签名信封。109情绪管理与人际沟通培训课件9个月的婴儿就有社交判断力110情绪管理与人际沟通培训课件自我的构成112情绪管理与人际沟通培训课件在关系的早期公开乔哈里窗我知道的我不知道的别人知道的别人不知道的反馈（披露）公开区在关系的晚期公开隐藏区未知区盲区113情绪管理与人际沟通培训课件自我的适度开放每个人都是独立的，都具有不同的心理层次，并具有不同的开放原则。1 1 2 2 3 3114情绪管理与人际沟通培训课件自我开放的民族差异德国人美国人112233115情绪管理与人际沟通培训课件第一层次相互开放与接纳 1 1 2 2 3 3116情绪管理与人际沟通培训课件第二层次的开放与接纳 1 1 2 2 3 3117情绪管理与人际沟通培训课件活动2：盘点您的人脉资源请在纸上写出对您生活密切相关的15个人的名字先划掉其中5个再划掉其中5个再划掉其中3个剩下来的2个是谁？请思考为什么？118情绪管理与人际沟通培训课件心灵和身体的接触击掌Fistbumps眼睛对视-会心一笑（2人一组）知道别人的名字Knowingnames肢体的接触：拥抱，碰碰撞撞喜欢和欣赏他人的优点距离的临近-空间距离及意活动：天使与主人119情绪管理与人际沟通培训课件七、经营人际关系状态哈佛大学霍曼斯（GeorgeHomans）：人际沟通实际上是经营“感情”或“理智”方面的商品l一个人付出了“成本”，就期望“报酬”。成本与报酬的公平和互惠；l精神利润=报酬成本，双方都得利，交往才能继续，交往利润越多，积极性越高；l学会经营经营自己的人际关系；经营自己的沟通状态；经营自己的生命状态。120情绪管理与人际沟通培训课件亲情抉择美国1000名企业家调查，假设在一次航行中，你的妈妈、妻子、孩子同时落水，你只有希望救出一个，你选择谁？121情绪管理与人际沟通培训课件美国经理人有67%救儿子，32%救妻子，1%救妈妈，把生命的希望留给儿子。中国，1000名40岁以上的经理，63%救妈妈，36%救妻子，1%救儿子，妻子可以再娶，儿子可以再生，但是，对自己负有养育之恩的妈妈永远只有一个。中国1000名40岁以下的经理答案与美国企业家几乎一样，母亲人生任务基本完成，妻子总是生了儿子，儿子生命才刚刚开始。一家人在湖中游玩，突然，大浪把游船打翻，全家人落水，丈夫抱着儿子，拖着妻子，游了一段，实在游不动了，只好放下妻子，先救儿子吧，抱着儿子往岸边游去，妻子一人在水中挣扎。后来，被游艇救起。122情绪管理与人际沟通培训课件提高人际沟通的层次123情绪管理与人际沟通培训课件掌握正面赞扬和激励策略p卡耐基对珠宝店经理的建议：人是需要赞扬的。p莎士比亚：赞美是照在心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能生长。p心理学家威廉姆：人性最初的需求就是渴望别人欣赏（自尊和他尊的需要）；p邱吉尔：你要别人具有怎样的优点，你就怎样去赞美他！124情绪管理与人际沟通培训课件哈佛大学校长因人而异毕业典礼上，讲话开场白：得A的同学，祝贺你们科研得B的同学，祝贺你们建设得C的同学，祝贺你们捐款激励的都是同事！针对不同的个性并发现并发掘其优势！125情绪管理与人际沟通培训课件谢谢大家！126情绪管理与人际沟通培训课件