情绪压力管理和自我激励专业知识培训课件

第 0 页 情绪压力管理和自我激励专业知识第 1 页 情商的基本认知情商的基本认知1情绪压力管理和自我激励专业知识第 2 页 情商的概念和内涵情商（emotionalquotient简写成EQ）是表示认识、控制和调节自身情绪的能力。1、认识自身的情绪2、妥善管理自身的情绪3、自我激励4、认知他人的情绪5、人际关系的管理2情绪压力管理和自我激励专业知识第 3 页 智商与情商关系情商智商一事无成怀才不遇春风得意贵人相助情商的作用就是使人能更充分地发挥智商的作用、效果情商的作用就是使人能更充分地发挥智商的作用、效果。3情绪压力管理和自我激励专业知识第 4 页 智商与情商的关系IQEQ认知能力认知能力思维能力思维能力语言能力语言能力观察能力观察能力计算能力计算能力 感受、理解感受、理解自制力自制力热忱热忱毅力毅力自我驱策力自我驱策力 20%80%4情绪压力管理和自我激励专业知识第 5 页 51志商财商 健商胆商 灵商 心商情商 德商 智商 逆商自重 自立自爱自动自觉自若自由自信自励自省自强慧戒定赢商金字塔赢商金字塔赢商灵商团团体体资资本本个个体体资资本本5情绪压力管理和自我激励专业知识第 6 页 低情商在企业管理中的几个突出表现1.1.不能适应环境；不能适应环境；2.2.争强好胜，不能委曲求全；争强好胜，不能委曲求全；3.3.缺乏团队合作精神；缺乏团队合作精神；4.4.功利主义功利主义个人利益至上；个人利益至上；5.5.官本位官本位脱离群众脱离群众/下属；下属；6.6.注重威权，缺乏威信；注重威权，缺乏威信；7.7.缺乏缺乏“人性人性”；6情绪压力管理和自我激励专业知识第 7 页 高情商高情商尊重所有人的人权和人格尊严。尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。不将自己的价值观强加于他人。对自己有清醒的认识，能承受压力。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。认真对待每一件事情。7情绪压力管理和自我激励专业知识第 8 页 放松一下。看几张心理图片吧你有什么感受呢？8情绪压力管理和自我激励专业知识第 9 页 经验与知觉的整体性主观图形经验与知觉的整体性主观图形9情绪压力管理和自我激励专业知识第 10 页 花花瓶或或臉孔？孔？這是根據完形心理學派這是根據完形心理學派Figure-Figure-groundground原則原則，當我們看東西時，會選，當我們看東西時，會選擇主題或背景；當我們選擇白色的輪擇主題或背景；當我們選擇白色的輪廓圍成的物體為主體（廓圍成的物體為主體（figurefigure），黑），黑色的部份就是背景（色的部份就是背景（groundground），所以），所以看到的是一只花瓶。反之，選擇黑色看到的是一只花瓶。反之，選擇黑色的輪廓為主體，則看到兩張臉孔。的輪廓為主體，則看到兩張臉孔。10情绪压力管理和自我激励专业知识第 11 页 你覺得正中間的字是13還是B？情境效應情境效應(Context Effects)11情绪压力管理和自我激励专业知识第 12 页 12情绪压力管理和自我激励专业知识第 13 页 13情绪压力管理和自我激励专业知识第 14 页 盯著中央黑點，不一會兒旁邊的灰色會擴散到整個螢幕盯著中央黑點，不一會兒旁邊的灰色會擴散到整個螢幕14情绪压力管理和自我激励专业知识第 15 页 數一數裡面有幾個黑點數一數裡面有幾個黑點!15情绪压力管理和自我激励专业知识第 16 页 这头象有几条腿这头象有几条腿这头象有几条腿这头象有几条腿？16情绪压力管理和自我激励专业知识第 17 页 17情绪压力管理和自我激励专业知识第 18 页 左左邊邊的的圖圖形展示了四形展示了四個個部分部分A,B,C,D.A,B,C的的 的部分被的部分被塗塗成成陰陰影影1.將將A中未被中未被陰陰影的部分平分成相同影的部分平分成相同且面且面積積相等的相等的兩兩部分部分.2.將將B中未被中未被陰陰影的部分平分成相同影的部分平分成相同且面且面積積相等的三部分相等的三部分.3.將將C中未被中未被陰陰影的部分平分成相同影的部分平分成相同且面且面積積相等的四部分相等的四部分.4.將將D中未被中未被陰陰影的部分平分成相同且面影的部分平分成相同且面積積相等的七部分相等的七部分.提示：答案不是三角形，你應該自己解決。提示：答案不是三角形。這個問題這個問題的世界的世界記錄記錄是七秒是七秒鐘鐘解決解決了了嗎嗎？你你還還需要多需要多長時間長時間？一一二二三三人人們們常常說說，這這就是僵化的思维，你有就是僵化的思维，你有嗎嗎？再按再按繼續鍵繼續鍵，就，就槍斃槍斃你！你！你你這個這個混蛋，就是不混蛋，就是不動腦動腦筋！筋！18情绪压力管理和自我激励专业知识第 19 页 人类需要的层次关系人类需要的层次关系 尊重需要尊重需要归属与爱的需要归属与爱的需要安全需要安全需要生理需要生理需要自我实现需要自我实现需要19情绪压力管理和自我激励专业知识第 20 页 20情绪压力管理和自我激励专业知识第 21 页 觉察自我和觉察自我和他人情绪他人情绪21情绪压力管理和自我激励专业知识第 22 页 什么是情绪？情绪（Emotion）是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是否符合自身需要的态度体验。快快乐喜喜悦惊喜喜赞叹爱满意意悲悲伤苦苦闷愤怒怒憎恨憎恨22情绪压力管理和自我激励专业知识第 23 页 情绪产生的来源情景情景需要需要情绪情绪A情绪情绪B认知认知个个体体情绪情绪C23情绪压力管理和自我激励专业知识第 24 页 客观事物客观事物不符合个体的需要不符合个体的需要得不到满足得不到满足产生肯定情绪产生肯定情绪嫌恶、愤怒、憎恨嫌恶、愤怒、憎恨符合个体的需要符合个体的需要愉快、满意、喜爱愉快、满意、喜爱产生否定情绪产生否定情绪得到满足得到满足感到挫折，承受压力感到挫折，承受压力24情绪压力管理和自我激励专业知识第 25 页 我我们们越越来来越越富富有有，可可为为什什么么还还是是不不开开心心呢呢？2525情绪压力管理和自我激励专业知识第 26 页 父母健康夫妻关系职业发展客户要求房价物价社会竞争子女教育2626情绪压力管理和自我激励专业知识第 27 页 27你的压力来自何处？职业发展职业发展工作负荷工作负荷人际关系人际关系工作和家庭的平衡工作和家庭的平衡27情绪压力管理和自我激励专业知识第 28 页 何谓压力？压压力力是是个个体体在在生生活活适适应应过过程程中中的的一一种种身心紧张状态身心紧张状态源源由由于于环环境境要要求求/变变化化与与自自身身应应对对能能力力不平衡不平衡这这种种紧紧张张状状态态倾倾向向于于通通过过非非特特定定性性的的心理和生理反应表现出来。心理和生理反应表现出来。2828情绪压力管理和自我激励专业知识第 29 页 认知压力29压力的含义是压力的含义是：第一、它是源自工作第一、它是源自工作/生活中那些使人感到生活中那些使人感到 紧张紧张的事件或环境刺激；的事件或环境刺激；第二、它是一种主观的内部心理状态；第二、它是一种主观的内部心理状态；第三、它是人体对需要和威胁的一种生理反应第三、它是人体对需要和威胁的一种生理反应29情绪压力管理和自我激励专业知识第 30 页 压力产生的过程30霍梅斯生活事件表30情绪压力管理和自我激励专业知识第 31 页 不良情绪产生的危害美国生理学家艾尔马的实验研究：将人在不同情绪状态下呼出的气体收集在玻璃试管中，冷却后变成水发现：心平气和悲愤愤怒、生气31情绪压力管理和自我激励专业知识第 32 页 负性情绪对企业的影响消极情绪容易造成人际关系紧张、冲突不断加剧 形成心身疾病，增加企业成本。领导与下属调节能力的差距导致关系紧张、焦虑因压力的影响，增加了工作者的不满、消极、高离职率和缺勤等问题。但多以胃痛等原因表示出来创新能力下降，企业发展受阻32情绪压力管理和自我激励专业知识第 33 页 情绪困扰下人们的应对方式33情绪压力管理和自我激励专业知识第 34 页 情绪压力的情绪压力的认知与缓解认知与缓解34情绪压力管理和自我激励专业知识第 35 页 保护自己的工具保护自己的工具-情绪情绪1、得到关爱，得到帮助2、避免受到伤害3、与自己的情绪为友-态度4、所有的情绪都是来帮助我们的。让我们得到利益35情绪压力管理和自我激励专业知识第 36 页 感恩自己的情绪正常的情绪是动态的一旦情绪成为静态，就会成为伤害化敌为友，不在清除自己的情绪没有正面或负面的情绪，每个情绪都是一个天使使自己情绪流动起来的方法就是-感恩感恩使自己的内在团结起来与自己的内在合一，才是最强大的方法。36情绪压力管理和自我激励专业知识第 37 页 保持良好情绪的几种方法保持良好情绪的几种方法1有目标和追求 37情绪压力管理和自我激励专业知识第 38 页 2经常保持微笑 38情绪压力管理和自我激励专业知识第 39 页 3、与别人分享喜悦 39情绪压力管理和自我激励专业知识第 40 页 4乐于助人 40情绪压力管理和自我激励专业知识第 41 页 5保持一颗童心 41情绪压力管理和自我激励专业知识第 42 页 6.学会和各种人愉快的相处 42情绪压力管理和自我激励专业知识第 43 页 7保持幽默感 43情绪压力管理和自我激励专业知识第 44 页 8能处乱不惊 44情绪压力管理和自我激励专业知识第 45 页 9学会宽恕他人 45情绪压力管理和自我激励专业知识第 46 页 10有知心朋友 46情绪压力管理和自我激励专业知识第 47 页 11与人合作,并从中获得乐趣 47情绪压力管理和自我激励专业知识第 48 页 12保持高度的自信心 48情绪压力管理和自我激励专业知识第 49 页 NLPNLP的的1212条前提假设条前提假设一、一、没有两个人是一样的没有两个人是一样的 二、二、一个人不能控制另外一个人一个人不能控制另外一个人三、三、有效比有道理更重要有效比有道理更重要四、四、只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界五、五、沟通的意义在于对方的回应沟通的意义在于对方的回应 六、六、重复旧的做法，只会得到旧的结果重复旧的做法，只会得到旧的结果七、七、凡事必有至少三个解决方法凡事必有至少三个解决方法八、八、每一个人都选择给自己最佳利益的行为每一个人都选择给自己最佳利益的行为九、九、每人都已经具备使自己成功快乐的资源每人都已经具备使自己成功快乐的资源 十、十、在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分十一、没有挫败，只有回应讯息十一、没有挫败，只有回应讯息十二、动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已十二、动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已49情绪压力管理和自我激励专业知识第 50 页 1、从我与事的关系认识自我 通过自己的成败经验中获得的自我意识。“失败是成功之母”V.S.“成功是成功之母”2、从我与人的关系中认识自我（1）别人对自己的态度 （2）与别人的比较3、从我与己的关系中认识自我（1）认识在自己眼中的我。个人实际观察到客观的我，包括身体，容貌，性别，年龄，职业，性格，气质，能力等。（3）认识理想中的我。即自己对自己的期望。认识自我的三条渠道50情绪压力管理和自我激励专业知识第 51 页 九型人格图51情绪压力管理和自我激励专业知识第 52 页 积极心态和积极心态和自我激励自我激励52情绪压力管理和自我激励专业知识第 53 页 激发热情。增强创造力。获得更多资源。积极心态的好处53情绪压力管理和自我激励专业知识第 54 页 丧失机会。使希望破灭。限制潜能发挥。消耗掉很大的精力。失道寡助。不能充分享受人生。消极心态的坏处 54情绪压力管理和自我激励专业知识第 55 页“墨非定律”产生于美国，事情发生在1949年。一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律：“如果事情可能向坏的方向发展，它一定如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。会这样。”可见，消极心态的破坏力是巨大的。墨非定律 55情绪压力管理和自我激励专业知识第 56 页 作为企业员工应该具备的四种心态作为企业员工应该具备的四种心态我有必定成功公式；做事先做人；过去不等于未来;是的我准备好了；56情绪压力管理和自我激励专业知识第 57 页 知识技能心态是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干1、心态与能力知识、技巧、心态是影响工作进行的三个重要因素，知识、技巧、心态是影响工作进行的三个重要因素，其中心态尤其扮演着带动的角色。其中心态尤其扮演着带动的角色。知识知识+技巧技巧=能力能力57情绪压力管理和自我激励专业知识第 58 页 组织喜欢的人才是能给组织带来财富的人。他们能力强，态度也好。人材人材态度不错，就是干态度不错，就是干不了事。将就用吧不了事。将就用吧！人财人财态度好，又有能力。态度好，又有能力。真是公司的财源呀真是公司的财源呀！人裁人裁没有能力，态度又没有能力，态度又差。裁掉算了差。裁掉算了！人才人才能力挺强，就是态能力挺强，就是态度太差。真是难用度太差。真是难用呀！呀！态态度度能力能力58情绪压力管理和自我激励专业知识第 59 页 人与人之间只有很小的差异，但这种差异往往造成人生结果的巨大差异.很小的差异，就是人生的态度：是积极的还是消极的；巨大的差异的结果：是成功还是失败！2、心态与成功59情绪压力管理和自我激励专业知识第 60 页 破坏性的批评 恶果：害怕，胆怯，缺乏信心 逃避，放弃；自我设限 3、失败的根源60情绪压力管理和自我激励专业知识第 61 页 4、不愿承担责任、不愿承担责任不愿承担责任的人：找借口、找原因、找理由埋怨、责怪一切都是别人的问题，我是受害者 61情绪压力管理和自我激励专业知识第 62 页 1.1.主观固执、消极论断主观固执、消极论断2.2.我是对的：固执己见我是对的：固执己见3.3.别人是错的：验证别人的错误别人是错的：验证别人的错误5 5、自以为是、自以为是世上没有不好的人世上没有不好的人,只有不好的心态只有不好的心态!62情绪压力管理和自我激励专业知识第 63 页 只要我们能够改变自己的心态，只要我们能够改变自己的心态，我们就能够改变自己的世界！我们就能够改变自己的世界！6、成功心态63情绪压力管理和自我激励专业知识第 64 页 改变你的信念，就改变你的生命！7 7、心态决定命运、心态决定命运64情绪压力管理和自我激励专业知识第 65 页 心态影响人的能力，心态影响人的能力，能力影响人的命运。能力影响人的命运。生命的质量取决于你每天的心态，生命的质量取决于你每天的心态，如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好，好，如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。量，体验别人体验不到的靓丽的生活。65情绪压力管理和自我激励专业知识第 66 页 二二、建立自信心建立自信心坐在会场最前面大方开朗的笑步子加快30%注视对方抢先发言大声说话66情绪压力管理和自我激励专业知识第 67 页 我是最棒的 我是最优秀的 我是成功者自我暗示自我暗示67情绪压力管理和自我激励专业知识第 68 页 第 69 页 四、学会享受过程四、学会享受过程享受过程，精彩每一天。生命是一个过程不是一个结果，如果你不会享受过程，结果到了是什么，大家都知道。生命是一个括号，左边括号是出生，右边括号是死亡，我们要做的事情就是填括号，要用靓丽多彩的事情，好心情把括号填满，结果到了括号就结束了。69情绪压力管理和自我激励专业知识第 70 页 五五、活在现在活在现在最重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下，它是直接可以操作的。70情绪压力管理和自我激励专业知识第 71 页 六六、把握自己把握自己不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面 71情绪压力管理和自我激励专业知识第 72 页 七七、需要一点需要一点”Q Q哥精神哥精神”如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉。72情绪压力管理和自我激励专业知识第 73 页 八八、境由心生境由心生,循心训欲循心训欲一个人幸福不幸福，在本质上和财富、地位、权力没关系。幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。学会为小事高兴，就会有更大的高兴的事情出现。别人为你做了一点好事情，赶紧欣赏他，就会有更多好事情出现。73情绪压力管理和自我激励专业知识第 74 页 对人生、对大自然的一切东西心存感激人生就会美好许多珍视已珍视已拥有的拥有的九、九、胸怀感恩心胸怀感恩心74情绪压力管理和自我激励专业知识 http:/汇报工作说结果汇报工作说结果把结果给老板把结果给老板结果思维是第一思维结果思维是第一思维75情绪压力管理和自我激励专业知识第 76 页 请示工作说方案请示工作说方案不要让老板做问答题不要让老板做问答题让老板做选择题让老板做选择题76情绪压力管理和自我激励专业知识第 77 页 找出反思点找出反思点总结工作说流程总结工作说流程找出关键点找出关键点找出失误点找出失误点77情绪压力管理和自我激励专业知识第 78 页 划定了工作边界划定了工作边界建立工作标准建立工作标准确立规范确立规范布置工作说标准布置工作说标准78情绪压力管理和自我激励专业知识第 79 页 关心下级问过程关心下级问过程注意聆听注意聆听关系细节关系细节79情绪压力管理和自我激励专业知识第 80 页 交接工作讲道德交接工作讲道德毫不保留的交换毫不保留的交换分类逐一交接分类逐一交接不要设置障碍不要设置障碍80情绪压力管理和自我激励专业知识第 81 页 1 我在忙什么？我在忙什么？回忆工作感受回忆工作感受2 我忙的事有多大价值？我忙的事有多大价值？3 我做的事别人会不会做？我做的事别人会不会做？4 我为什么会这么忙？我为什么会这么忙？81情绪压力管理和自我激励专业知识第 82 页 感谢倾听感谢倾听!大学：物有本末大学：物有本末 事有始终事有始终 知所先后知所先后 则近道矣则近道矣82情绪压力管理和自我激励专业知识